CALIDAD: La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para

satisfacer necesidades implcitas o explcitas segn un parmetro,

un cumplimiento de requisitos de cualidad.
calidad grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos
NOTA 1 El trmino "calidad" puede utilizarse acompaado de adjetivos
tales como pobre, buena o excelente.
NOTA 2 "Inherente", en contraposicin a "asignado", significa que existe
en algo, especialmente como una caracterstica permanente.
La calidad es el conjunto de caractersticas del producto que
potencialmente pueden satisfacer las necesidades o deseos del cliente.
La posibilidad de que nuestro producto satisfaga al consumidor, est
directamente relacionada con la calidad.
La calidad es la manera de ser de un producto: bueno o malo, mejor o
peor, en relacin con las caractersticas que solicita el consumidor. Esto
quiere decir, que el consumidor suele juzgar los productos segn la
calidad, y que de acuerdo con su juicio ubicar a nuestro producto
delante, detrs o en el mismo nivel que los productos de la competencia.
As pues, se entiende por calidad el grado o lugar que ocupan los
productos al ser comparados entre s, por la medida en que satisfacen
necesidades o deseos.
Para lograr que el consumidor se convierta en nuestro cliente
necesitamos conocer La necesidad o deseo que se satisface
CONTROL DE CALIDAD: Control de la calidad parte de la gestin de la
calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.
Cualquier empresa que desea tener alguna permanencia en el mercado
est interesada en conseguir clientes que adquieran con regularidad los
productos o servicios que ofrece la empresa. El empresario moderno
sabe que una forma de lograr que un consumidor se convierta en un
cliente, consiste en proporcionar artculo o servicios cuya calidad invite a
la persona a volver a adquirirlo. Por calidad el consumidor suele
entender que obtiene un artculo econmico, til y satisfactorio.
Es decir, el consumidor desea sentir que ha comprado bien, bueno y
barato (las tres B de una compra.

cuando se enfatiza la calidad de los productos aumenta la

competitividad de la empresa, pues ante igual precio el consumidor
elegir los productos de mejor calidad.
CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD: Herramienta estadstica
utilizada para detectar variaciones de la calidad de un producto, durante
un proceso de fabricacin.
Un grfico de control permite identificar causas asignables y determinar
si un proceso est bajo o fuera de control.
Bajo control: trabaja en presencia de variaciones aleatorias.
Fuera de control: hay variaciones debidas a causas asignables.
Herramientas son: Diagrama causa efecto, planillas de dispersin,
grficos de control, diagrama de flujo, histograma
CALIDAD DE DISEO: Aqu se determina el que producto y/o servicio
producir y cmo hacerlo. As como los materiales que se utilizaran en su
realizacin y los procedimientos para realizarlos. La calidad de diseo es
bsicamente la adecuacin del producto y/o servicio a las necesidades y
requerimientos del consumidor.
Bsicamente la calidad de diseo es una planeacin a conciencia del
producto y/o servicio que pensamos ofrecer a la comunidad. Debern
tomarse en cuenta 5 puntos claves para que se d dicha calidad de
diseo.
nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario
y que su diseo contemple el uso que le va a dar. Para poder hacer esto,
primero se tiene que llevar a cabo una completa investigacin del
mercado, para definir las caractersticas del producto y las necesidades
del cliente.
Segmentar el mercado para identificar el nicho o nichos de mercado
al que habremos de dirigirnos.
Realizar la adecuada y completa investigacin de mercado para cada
nicho al que nos dirigiremos.
Adecuar el producto o servicio de acuerdo a las necesidades, gustos y
preferencias detectadas en la investigacin de mercado.

 Definir los mtodos de produccin a utilizar.

Equipar a la organizacin con los elementos necesarios para la
produccin del producto o servicio, as como los cursos de capacitacin
para el personal.

CALIDAD DE SERVICIO: Es el grado en el que el servicio satisface las

necesidades o requerimientos del consumidor y enlo posible excederlos
lo que implica hacer las cosas necesarias bien y a la primera con actitud
positiva y espritu de servicio.
xito en el mercado = Ventaja competitiva
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
NOTA 1 Los elementos de entrada para un proceso son generalmente
resultados de otros procesos.
NOTA 2 Los procesos de una organizacin son generalmente
planificados y puestos en prctica bajo condiciones controladas para
aportar valor.
NOTA 3 Un proceso en el cual la conformidad del producto resultante no
pueda ser fcil o econmicamente verificada, se denomina
habitualmente proceso especial.
PARTE INTERESADA: persona o grupo que tiene un inters en el
desempeo o xito de una organizacin.
EJEMPLO Clientes, propietarios, personal de una organizacin,
proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad.
NOTA Un grupo puede ser una organizacin, parte de ella, o ms de una
organizacin.
PRODUCTO: Resultado de un proceso se define entonces como
resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados
NOTA 1 Existen cuatro categoras genricas de productos:

 servicios (por ejemplo, transporte);

software (por ejemplo, programas de computador, diccionario);
hardware (por ejemplo, parte mecnica de un motor); materiales
procesados (por ejemplo, lubricante).
materiales procesados (por ejemplo, lubricante).
PROVEEDOR: Organizacin o persona que proporciona un producto
EJEMPLO Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto,
o prestador de un servicio o informacin.
NOTA 1 Un proveedor puede ser interno o externo a la organizacin.
NOTA 2 En una situacin contractual un proveedor puede denominarse
"contratista".
CLIENTE: Organizacin o persona que recibe un producto
EJEMPLO Consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y comprador.
NOTA El cliente puede ser interno o externo a la organizacin.
SERVICIO: Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son
realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa. Los servicios son
funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la
finalidad de que estas cumplan con la satisfaccin de recibirlos.
CARACTERSTICA DE LA CALIDAD: Caracterstica inherente de un
producto, proceso o sistema relacionada con un requisito.
NOTA 1 Inherente significa que existe en algo, especialmente como una
caracterstica permanente.
NOTA 2 Una caracterstica asignada a un producto, proceso o sistema
(por ejemplo, el precio de un producto, el propietario de un producto) no
es una caracterstica de la calidad de ese producto, proceso o sistema.
CALIDAD EN LA PRODUCCIN O FABRICACIN: Es realizar las
actividades necesarias para asegurar que se obtiene y mantiene la
calidad requerida, desde que el diseo del producto es llevado a fbrica,
hasta que el producto es entregado al cliente para su utilizacin. Los
objetivos principales del aseguramiento de la calidad en la produccin
son:

Minimizar costos.

Maximizar la satisfaccin del cliente.