Cul es la importancia de los ERP?

Ayuda a conocer los deseos y las

necesidades de los clientes y ajustar en correspondencia su mercadotecnia
(adquisicin, retencin y crecimiento de clientes redituables);

Identificar y calificar clientes actuales y potenciales

Adaptar los programas de marketing y los productos y servicios para
adecuarse a las necesidades especficas del cliente.
Integrar un plan de comunicacin dirigido al consumidor individualmente
para conseguir un dialogo y retroalimentacin efectiva.
Controlar y gestionar la relacin con cada cliente, a lo largo de su vida,
mejorando su valor para la empresa.

Qu beneficios ofrecen a las organizaciones?

Reduce los costos publicitarios

Facilita monitoreo de campaas
Impide la realizacin de gastos excesivos
Acelera el periodo de desarrollo y comercializacin
Permite mejorar el uso del canal al cliente

A que reas o funciones de la organizacin integra?

Cul es el costo-beneficio que genera la implementacin de este tipo de

sistema?
El costo en la implantacion del CRM, es la reingenieria en algunos procesos de
produccin y otros mas administrativos, lo que produce gastos, tiempo y
esfuerzo del capital humano, pero esto solo representa la cuota para la
obtencion de los beneficios del programa;

Adquisicion de nuevos clientes

Retencio de clientes potenciales
Mercadotecnia efectiva
Aumentar la lealtad del cliente (CLV)
Prevenir oportunidades de perdida de clientes
Recuperacion de clientes
Aumentar ventas
Creacin de productos con valor agregado
Mejora de efectividad de campaas de marketing
Eleccion de canales de venta adecuados
Ganacias

Cules son algunas de las herramientas ms comunes de ERP?

Pareto 80-20
Zoho CRM: Plataforma web que permite mejorar el seguimiento de
contactos y clientes potenciales, aportando adems una visin de 360
de todo el proceso comercial.
Karma CRM: Aplicacin web que permite a autnomos y pequeas
empresas crear ofertas y enviar propuestas a cualquier contacto, al
tiempo que mide los resultados de todo tipo de campaa de marketing
realizada desde este software.
Insightly: Este software combina el CRM con la funcionalidad de gestin
de proyectos y la integracin con redes sociales e e-mail marketing.
WP-CRM: Al contrario que los anteriores, WP-CRM no es un software
propiamente dicho sino un plugin para el sistema de gestin de
contenidos WordPress, el ms usado de Internet a la hora de disear
webs dinmicas, lo que facilita la integracin del CRM con nuestro portal
corporativo. Muy til, por ejemplo, para dar servicio a nuestros clientes a
travs de formularios web. Su modelo de negocio es freemium:
funciones bsicas gratuitas, y complementos de pago