Aportes de los principales gurus de la calidad

Edward Deming
Philip Crosby
Joseph Moses Juran
Kaouru Ishikawa
Shigeo Shingo
Genichi Taguchi
Armand V. Feigenbaum
Peter M. Senge
Edwards Deming
Deming ofreci catorce principios fundamentales excepcionales para la gestin y
transformacin de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo,
mantenerse en el negocio y dar empleo. Los puntos se presentaron por primera vez
en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").
1. Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo
de ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos
de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y
ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En
lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el
comienzo.
4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto,
minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor
para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y
confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y
planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la
productividad, bajando los costos constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).
7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y
aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente,
mquinas y dispositivos a realizar su trabajo.

8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn

trabajar ms eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir
un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organizacin.
10.Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos
niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de
rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside
en el sistema y este va ms all del poder de la fuerza de trabajo.
11.Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.
12.Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan
a la gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones
anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean
competicin y conflictos.
13.Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.
14.Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin.
La transformacin es trabajo de todos.
Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia
1. Falta de constancia en los propsitos
2. nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
3. Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de
resultados
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles
6. Costos mdicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantas
Aportes de Philip Crosby

Los absolutos de la gestin de la calidad:

1. El primer absoluto se basa en definir la calidad como el cumplimiento de los requisitos
establecidos, de forma que la mejora de la calidad se alcanzar logrando que todo el
mundo haga bien las cosas a la primera.
2. El segundo absoluto afirma que el sistema que causa la calidad es la
prevencin.
3. El tercer absoluto dice que el nico estndar de rendimiento vlido es el
cero defectos.

4. El cuarto absoluto afirma que la nica medida vlida de la actuacin de

la organizacin es el costo de calidad.
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad
1. Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el da cero defectos
9. Festejar el da cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso
Sus seis C y sus tres T, que son:
LAS SEIS C DE CROSBY:
1. Comprensin
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicacin
5. Correccin
6. Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY
Tiempo - Talento Tesoro
Crosby habla de una vacunade calidad que las organizaciones puede utilizar para
prevenir el no- cumplimiento de requisitos. Los tres ingredientes y la
implementacin de la vacuna son:

La determinacin

La educacin

Implementacin

 Joseph Moses Juran

Principio de Pareto
Juran descubri en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando ampli la
aplicacin del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el
80% de un problema es producido por el 20% de las causas). Esto tambin se
conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los ltimos aos ha
preferido "los pocos vitales y los muchos tiles" para indicar que el 80% restante de
las causas no deben ser totalmente ignoradas.
Teora de la gestin de calidad
Cuando l comenz su carrera en la dcada de 1920 el principal foco en la gestin
de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados
eran de la Campana de la aceptacin del sistema de muestreo, planes de
inspeccin, y las grficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor
dominaban.
Juran es ampliamente acreditado por la adicin de la dimensin humana de la
gestin de la calidad. l impuls la educacin y la formacin de directivos. Para
Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al
cambio, en sus trminos, la resistencia cultural la causa fundamental de las
cuestiones de calidad.5 l escribi Avance de gestin, que fue publicado en 1964,
destacando la cuestin.
Triloga de Juran
Tambin desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se compone
de tres procesos de gestin: la planificacin, Control de calidad y la mejora de la
calidad.
Juran propus 10 medidas para la mejora de la calidad:

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar

Establezca metas para la mejora

Crear planes para alcanzar los objetivos

Proporcionar capacitacin

Llevar a cabo proyectos para resolver problemas

Informe sobre el progreso

Dar un reconocimiento para el xito

Comunicar los resultados

Llevar la cuenta

Mantener el impulso de mejora

Transferencia de la calidad del conocimiento entre Oriente y Occidente

Durante su visita a Japn (1966), se enter del concepto japons de Crculo de
Calidad que evangeliz con entusiasmo en Occidente.7 [10]. Juran tambin actu
como un casamentero entre EE.UU. y las compaas japonesas en busca de las
introducciones a cada uno en el otro.

Kaouru Ishikawa
Fue quien destac las diferencias entre los estilos de calidad japoneses y
occidentales, debido a sus diferencias culturales. Su hiptesis principal fue que
aspectos como que su pas consta de una sociedad vertical, adems de no haber
sido influenciados por el taylorismo, diferencias de escritura, educacin y religin
fueron claves en el xito japons en el control de calidad.
Ishikawa defini la filosofa administrativa que se encuentra detrs de la calidad, los
elementos de los sistemas de calidad y lo que l denomina, las "siete herramientas
bsicas de la administracin de la calidad", donde se le considera una fuerte
inclinacin hacia las tcnicas estadsticas. Tambin fue el encargado de desarrollar
el proceso de auditora utilizado para determinar si se selecciona una empresa para
recibir el Premio Deming, la solucin de problemas con base en equipos.
Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad.

El proceso (es un diagrama, identificados de la manera ms simplificada posible, utilizando

varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste).
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las
variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visin grfica de las variables).
3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
7. Anlisis de Estratificacin.

Principios de calidad de Ishikawa

Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen de esta manera:

1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
4. Eliminar la causa de raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas
las reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
10.95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
11.Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad)
son falsos acontecimientos.
Shigeo Shingo
Durante la dcada de los 40s, Shingo estudi y aplic el Control Estadstico de la
Calidad. En 1961, comenz a introducir instrumentos mecnicos sencillos en los
procesos de ensamblaje, con el objetivo de prevenir que las partes sean
ensambladas errneamente, seales de alerta cuando un operario olvidaba una de
las partes (Poka Yoke).
El SMED naci en 1950 cuando diriga un estudio de mejora de eficacia para Toyo
Kogyo (Mazda). Esta pretenda eliminar los grandes cuellos de botella provocadas
por las prensas de moldeado de carroceras. Todo lo que se hizo fue establecer un
procedimiento de preparacin externa: verificar que los pernos necesarios estaban
listos para la siguiente preparacin. Esto elev la eficacia de las prensas alrededor
del 50% y el cuello de botella desapreci. Posteriormente desarrollo el sistema y lo
aplic al sistema de Produccin de Toyota, el cual se convirti en el mtodo ms
efectivo para la produccin JIT.

En 1967 introdujo inspeccin en la fuente y haciendo ms sofisticados los Poka

Yoke, reduciendo la utilidad del control estadstico de la calidad, ya que no se daban
errores.
En 1977, despus de una visita a una planta de Matsushita, se consigui un mes
entero sin defectos en una lnea de ensamblaje. Shingo lleg, definitivamente, a la
conclusin de que el Control Estadstico de la Calidad no era necesario para
conseguir cero defectos, sino que bastaba la aplicacin de Poka Yoke e Inspeccin
en la Fuente, siendo esto la base del Cero Control de Calidad.
Dijo que el xito japons se deba a la lealtad de los empleados y a las buenas
relaciones entre personal y la direccin, basadas en el empleo de por vida.
APLICACIN DE SUS TEORAS
La idea bsica es frenar el proceso de produccin cuando ocurre algn defecto,
definir la causa y prevenir que el defecto vuelva a ocurrir. Este es uno de los
principios del JIT. No son necesarias las muestras estadsticas. Se van detectando
los errores antes de que se conviertan en defectos y corrigindolos para que no se
repitan. Como error podemos entender lo que hace mal el trabajador y que despus
hace que un producto salga defectuoso. Por lo que es imprescindible que la
inspeccin sea en la fuente utilizando mediciones con Poka-yoke. Esta combinacin
hace posible el establecimiento del ZQC. Shingo fue ingeniero en Toyota, donde
cre y formaliz el (ZQC). La habilidad para encontrar los defectos es esencial,
como dice Shingo "la causa de los defectos recae en los errores de los trabajadores,
y los defectos son los resultados de continuar con dichos errores". Aport tambin
el mtodo SMED que tiene por principal objetivo reducir al mnimo la cantidad de
tiempo necesario para preparar las mquinas y herramientas en el cambio de
producto a fabricar.
Genichi Taguchi
Taguchi hizo una muy importante contribucin a la estadstica industrial. Los
elementos clave de su filosofa de calidad son:
1. Funcin de prdida de Taguchi, utilizada para medir la calidad de un producto
o servicio.;
2. La filosofa del Ingeniera de la calidad fuera de lnea, basada en el diseo de
productos y procesos de tal modo que proporcionen su funcin de la manera
ms robusta posible, es decir, insensibles a las influencias de factores
externos al diseo (factores de ruido); e

3. Innovaciones en el diseo de experimentos, en particular, el uso de una

matriz de factores de ruido no controlables en la vida real, pero cuya
variabilidad es sistematizada en el experimento.
Taguchi dice que es ms barato redisear los procesos de fabricacin y productos
que realizar acciones de mejora de la calidad tras una auditora.
Armand V. Feigenbaum
Que la alta administracin es responsable de la efectividad de todo el sistema de
calidad, aunque todos los departamentos intervengan en ella, de acuerdo con la
participacin que tengan en el proceso.
PROPONE LOS SIGUIENTES PRINCIPIO FUNDAMENTALES ACERCA DE LA CALIDAD:
1. Definir polticas y objetivos de calidad.
2. Orientarse al cliente.
3. Integrar todas las actividades de la compaa.
4. Aclarar el papel de cada miembro de la empresa.
5. Establecer un sistema de aseguramiento de proveedores.
6. Identificar por completo el equipo de calidad.
7. Definir un flujo efectivo de informacin.
8. Establecer un sistema de costos de calidad.
9. Ser efectivo en las acciones correctivas.
10. Mantener un control continuo del sistema.
ES EL CREADOR DEL CONCEPTO CALIDAD TOTAL, EN EL QUE SOSTIENE QUE LA CALIDAD
NO SOLO ES
RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN, SINO QUE SE REQUIERE DE TODA
LA EMPRESA Y TODOS
LOS EMPLEADOS PARA PODER LOGRARLA.
En conclusin podemos decir que la calidad de una empresa es responsabilidad de todos
en la empresa, de
innovar y mejorar con los principios que el expone.