Diseo, Gestin y Mejoramiento de Procesos

Plantilla No. 1
1. Informacin General de la empresa
Nombre de la
empresa
Descripcin
general

MADERSUR

MADERSUR es una empresa que se encarga

de comercializar la madera, realizando una
transformacin primaria de la misma; con el
fin de ofrecer a sus clientes un producto de
buena calidad.

Clientes principales Internos:

(internos y
Control de calidad
externos)
Taller
Despacho

Consumidores
Propsito
Crecer como industria y prestar un buen servicio al cliente al entregar
productos de buena calidad y adems cumplir con las expectativas del
mismo.
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Objetivo No.1

Objetivo No.3

Posicionarse como la empresa no. 1 en la

comercializacin de maderas en la ciudad de Cali,
cumpliendo con las necesidades del cliente.
Lograr un ptimo nivel de calidad en el producto y la
prestacin del servicio

Indicadores de Gestin <<uno para cada objetivo>>

Objetivos

Indicador

Valor
actual

Valor
desea
do

Valor
mxi
mo

Valor
mni
mo

30

40

10

posicionar
se

calidad

2. Informacin general del proceso analizado

2.1

Definicin del proceso

<<Nombre del proceso>>
Procesamiento Salidas (D No
Entradas
D)
Madera

cepilladora
pndulo

Recursos
canteadora
motosierra

sierra

2.2
Atributos del Producto
Atributo
Descripcin por qu?

2.3

Atributos del Proceso

Atributo

Descripcin por qu?

2.4

Marco Legal

Tipo de
Norma1

Descripcin

2.5
Glosario << terminologa utilizada en el proceso o en
la empresa >>
Trmino

2.6

Definicin

Formatos Involucrados

Cdigo

Nombre del Formato

2.7
Diagrama tabular del proceso (archivo adjunto en
Microsoft Visio)
2.8
Diagnstico del proceso << identificacin y
dimensionamiento de problemas, debe estar apoyado con
datos e informacin de soporte>>

3. Descripcin de mnimo 3 problemas:

PROBLEMA 1

Tipo de norma: Reglamento interno, Polticas internas, Decreto, Ley, Resolucin.

PROBLEMA 2

PROBLEMA 3

** Adjuntar herramientas de anlisis aplicadas en cada problema.

4. Aplicar herramientas vistas en clase:
4.1

Checklist

4.2

5 Por qu o 5 Why

4.3

Diagrama Causa efecto

4.4

Diagrama de Pareto

4.5

Grfico de control