ENCUESTAS

Pasos para elaborar la encuesta:

1. Dividir la encuesta en 3 secciones:

Seccin 1

Se denomina filtros sobre criterios de

segmentacin y tiene como objetivo asegurar que
las personas / empresas que llenan la encuesta
cumplan con los criterios de segmentacin.

Seccin 2

Se denomina Perfil del cliente y tiene como

objetivo CONOCER los gustos y preferencias del
cliente.

Seccin 3

Se denomina Validacin del producto / servicio

y
tiene
como
objetivo
VALIDAR
las
caractersticas del producto/servicio.

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Pasos para elaborar la encuesta:
2. Diseo de la encuesta:
Seccin 1: Filtros de criterio de segmentacin
Colocar preguntas tipo filtro, si cumple sigue con la encuesta, sino sale de la
encuesta

Seccin 2: Perfil del cliente

Colocar preguntas para calcular el
mercado disponible +
Colocar preguntas para elegir
opciones
Preguntas para conocer: qu
consume, cunto consume, dnde
consume, frecuencia de compra, por
qu lo consume?

Seccin 3: Validacin del producto

/ servicio

Colocar preguntas para calcular el

mercado efectivo
+
Colocar preguntas para elegir
opciones
Preguntas para validar las
caractersticas del producto/servicio,
plaza, promocin y precio.

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Pasos para elaborar la encuesta:
3. Ejemplos de preguntas por seccin:
Seccin 1:

Criterios de segmentacin:
Hombres y mujeres modernos, de 18 a 45 aos, estado civil indistinto, de nivel
socioeconmico A y B, que viven en los distritos de La Molina, Miraflores, San Borja,
San Isidro, San Miguel y Santiago de Surco.

Preguntas de la seccin 1:
Gnero:
Femenino
Masculino
Cuntos aos tiene?
De 18 a 25 aos
De 26 a 35 aos
De 36 a 45 aos
De 46 aos a ms (fin de la encuesta)
Indique su estado civil:
Soltero
Casado
Viudo
Divorciado

Indique a cunto ascienden sus ingresos brutos

mensuales:
Entre S/. 1,000 y S/. 3,000 (fin de la encuesta)
Entre S/. 3,001 y S/. 5,000
Entre S/. 5,001 y S/. 8,000
De S/. 8,001 a ms
En qu distrito vive?
La Molina
Miraflores
San Borja
San Isidro
San Miguel
Santiago de Surco
Otro (fin de la encuesta)

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Pasos para elaborar la encuesta:
3. Ejemplos de preguntas por seccin:

Seccin 2:

Preguntas de la seccin 2 referidas al mercado disponible:

Se debe colocar entre 1 y 2 preguntas que permitan identificar el inters de los
encuestados en el producto / servicio que se ofrecer. Las preguntas deber ser
DICOTOMICAS (Si / No fin de la encuesta). Los ejemplos de esta seccin sern del
proyecto: Jugos IN-fussion elaborados a base de la combinacin de frutas frescas y
concentrados naturales
En su alimentacin diaria, consume jugo de frutas naturales?
Si
No (fin de la encuesta)
Estara dispuesto a consumir jugos de frutas mezclados con hierbas naturales?
Si
No (fin de la encuesta)

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Pasos para elaborar la encuesta:
3. Ejemplos de preguntas por seccin:
Seccin 2:

Preguntas de la seccin 2 referidas al perfil del cliente:

Los jugos que consume son mayormente:
Comprados
Preparados en casa
De los jugos que compra, cul es la caracterstica que valora ms?
Variedad de mezclas
Precio
Tamao
Marca

Cul es la mezcla de jugos que ms prefiere?

Frutas con agua
Frutas con leche
Frutas con yogurt
Dnde compra sus jugos?
Frutix
La gran fruta
Mi fruta
Disfruta
La Melona

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Pasos para elaborar la encuesta:
3. Ejemplos de preguntas por seccin:
Seccin 3:

Preguntas de la seccin 3 referidas al mercado efectivo:

Se debe colocar un prrafo al inicio de la seccin que explique BREVEMENTE Y MUY

CLARO el producto/servicio que se ofrece.

Inmediatamente despus del prrafo anterior, se plantea la pregunta Comprara el

producto / servicio? Teniendo como opciones de respuesta: Si / No (fin de la encuesta).

La otra pregunta que ayudar a calcular el mercado efectivo es la pregunta del precio.
Para la pregunta sobre el precio del producto/servicio se recomienda utilizar rangos y
colocar el precio probable en el medio de las opciones.

Los ejemplos de esta seccin sern del proyecto: Jugos IN-fussion elaborados a base
de la combinacin de frutas frescas y concentrados naturales
Nuestro producto Jugos In-fussion es un jugo de frutas a base de hierbas naturales
que actan como relajante, antioxidante, digestivo, calmante, etc. Con sabores y
tamaos variados.
Comprara nuestros jugos In-Fussion?
Si
No (fin de la encuesta)

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Pasos para elaborar la encuesta:
3. Ejemplos de preguntas por seccin:
Seccin 3:

Preguntas de la seccin 3 referidas a la validacin del producto:

Qu lnea de jugos In-fussion consumira? (Puede marcar ms de una opcin)
Me cuido (explicacin)
Me relajo (explicacin)
Me energizo (explicacin)
En qu tamao le gustara adquirir nuestros jugos In-fussion?
Pequeo (8 onzas)
Mediano (12 onzas)
Grande (16 onzas)
Cunto estara dispuesto a pagar por el tamao pequeo (8 onzas)?
De S/ 4.00 a S/. 5.00
De S/ 5.01 a S/. 6.00
De S/ 6.01 a S/. 7.00
De S/ 7.01 a S/. 8.00
De S/ 8.01 a S/. 9.00
Nota: En este pregunta, el precio sugerido al pblico est en el rango de S/ 6.01 a S/. 7.00

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Pasos para elaborar la encuesta:
4. Presentacin de resultados:

Tabular todas las preguntas de la encuesta.

Por cada pregunta de la encuesta se debe presentar: la pregunta (a), un

cuadro totalizado sobre las respuestas (b), un grfico adecuado segn el tipo
de pregunta (c) y una interpretacin descriptiva sobre los valores ms altos (d).

a) Pregunta 5: En general, se encuentra satisfecho con el producto XYZ?

b) Respuesta Cantidad Porcentaje
Si

14

70%

No

30%

20

100%

Total

c)
30%
Si

70%

d) Interpretacin de los datos:

La grfica refleja que el 70% de las personas encuestadas respondieron
se encuentran satisfechos con el producto XYZ.

No

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Pasos para elaborar la encuesta:
4. Presentacin de resultados:

Elaborar un resumen de cada seccin. Los ejemplos de esta seccin sern

del proyecto Jugos IN-fussion elaborados a base de la combinacin de
frutas frescas y concentrados naturales.
Seccin 2: Perfil del cliente
Podemos observar que los encuestados son consumidores habituales de
jugos de frutas, mayormente los compran en establecimientos modernos
como Frutix o La Gran Fruta, teniendo como preferencia los jugos de fruta
naturales sin mezclas; sin embargo, pueden apreciar en un jugo la posible
variedad de mezclas, valorando tambin el precio que pagara por ellas.
Se atreveran a probar los jugos de frutas a base de concentrados
naturales pues los consideran como una alternativa de cuidado a su salud.
Estos futuros clientes consumen entre 4 a 6 vasos semanales de jugos y
prefieren consumirlos en envase mediano, siendo el horario de las
maanas el preferido. Pagan aproximadamente entre S/. 9.50 a S/. 11.00
soles por el jugo de su preferencia y se enteraron de la tienda de su
preferencia a travs de las redes sociales y sus visitas a centros
comerciales.

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Pasos para elaborar la encuesta:
4. Presentacin de resultados:
Seccin 3: Validacin del producto
Mayoritariamente los encuestados consumiran nuestros productos, teniendo
como preferencia a los de la lnea Me cuido y Me energizo, por los que
estaran dispuestos a consumir entre 1 a 3 vasos a la semana y en tamao
grande.
Consideran que los atributos ms importantes de nuestro producto son las
propiedades nutritivas, por lo que estaran dispuestos a pagar entre S/. 6.01 y
S/. 7.00 por el vaso pequeo. Les gustara adquirir nuestros jugos en un
Centro Comercial o en un local propio, siendo las redes sociales el principal
medio por el que les gustara enterarse de nuestro negocio.
La estacin de mayor preferencia para consumir los Jugos In-fussion sera en
el verano.

ENCUESTAS
Pautas finales:

Si se tiene ms de un producto / servicio, se debe preguntar por cada producto / servicio tanto
en la Seccin 2: Perfil del cliente como en la Seccin 3: Validacin del producto.
Adicionalmente, por cada producto / servicio se debe calcular el mercado efectivo, disponible y
frecuencia de compra por separado.

Es recomendable que el cuestionario no sea extenso, un promedio de 25 preguntas se

considera adecuado. Sin embargo, si se tienen varios productos / servicios la cantidad de
preguntas puede incrementarse.

La meta es realizar 365 encuestas vlidas, es decir, 365 personas deben pasar toda la seccin
1. Esto aplica para el caso de negocios B2C.

La meta es realizar n encuestas vlidas, es decir, n personas que trabajan en las empresas
elegidas deben pasar toda la seccin 1. Esto aplica para el caso de negocios B2B. Donde
n=cantidad de encuestas que arroje la frmula.

Se recomienda realizar primero encuestas presenciales y luego encuestas virtuales, ya que

puede suceder que al encuestar presencialmente, los encuestados proporcionen mejoras a la
redaccin de las preguntas, las que debern ajustarse para continuar encuestando, ya sea
presencial y/o virtualmente.

Como constancia del trabajo realizado, se debe tomar fotos de los encuestados, para
colocarlas en el Word y PPT. Asimismo, en el documento Word se debe indicar el link de la
encuesta virtual.

Los cuestionarios fsicos y virtuales y las bases de datos debern conservarse durante
todo el curso, ya que podran ser solicitados como evidencia.

CONCLUSIONES

Tres secciones: Filtros sobre Criterios de segmentacin,

Perfil del cliente que incluye el mercado disponible y
Validacin del producto o servicio que incluye el mercado
efectivo.
Presentacin de resultados: Mostrar la pregunta, un
cuadro con los resultados, un grfico y una interpretacin
sobre los valores mayores.
Resumen de las secciones 2 y 3: Elaborar un resumen
sobre los valores mayores de las secciones 2 y 3, que a su
vez, servir de sntesis para el PPT de la exposicin.

REFERENCIAS

Kotler, P. & Armstrong, G. (2012). Marketing (14a ed.). Mxico:

Pearson Educacin.
Cdigo USIL: 658.8.K78A 2012.
Captulo 4. Administracin de la informacin de marketing
para conocer a los clientes.
Obtencin de datos primarios (Mtodos de investigacin, vas
de contacto, plan de muestreo, instrumentos de
investigacin), pp. 106-118.

Sapag Chain, N. (2011). Proyectos de inversin: Formulacin y

evaluacin (2a ed.). Chile: Prentice Hall.
Cdigo USIL: 658.404.S24I 2011.
Captulo 3: Tcnicas de prediccin.
3.2.2. Investigacin de mercados (diseo de encuestas),
pp.107-111.

REFERENCIAS

McDaniel, C. & Gates, R. (2011). Diseo del cuestionario. En

Investigacin de mercados (8a ed., pp. 368 405). Mxico: Editorial
Cengage Learning.
Cdigo USIL: 658.83.M12I 2011.