PROYECTO INTEGRADOR

TIPS PARA LA ELABORACIN DE ENCUESTAS

ENCUESTAS
Pautas para formular las preguntas del cuestionario

Es necesaria la pregunta?
Todas las preguntas de un cuestionario deben contribuir a la informacin requerida
o cumplir algn propsito especfico. Si los datos resultantes de una pregunta no
tienen un uso satisfactorio, esa pregunta tiene que eliminarse.
Se necesitan varias preguntas en vez de una?
Considera que la bebida ABC es una bebida refrescantes y deliciosa? Incorrecto
Una respuesta afirmativa podra ser clara, pero Qu tal si la respuesta es no?
Significa esto que el encuestado piensa que la bebida ABC no es deliciosa, no es
refrescante o ambos?. Para obtener la informacin requerida deben hacerse dos
preguntas diferentes:
Considera que la bebida ABC es una bebida refrescante? Correcto
Considera que la bebida ABC es una bebida deliciosa? Correcto

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Pautas para formular las preguntas del cuestionario
Se necesitan varias preguntas en vez de una?
Por qu compra en la tienda A123? Incorrecto
Las posibles respuestas pueden incluir: para comprar zapatos, esta mejor ubicado
que otras tiendas y me la recomend mi mejor amigo. Cada una de estas
respuestas se relaciona con una pregunta diferente insertada en la interrogante por
qu. La primera respuesta indica por qu compra el encuestado en la tienda, la
segunda respuesta revela lo que le gusta al encuestado de la tienda en comparacin
con otras tiendas, y la tercera respuesta nos dice cmo se enter el encuestado de la
tienda. Las tres respuestas no son equiparables y una sola respuesta parece no ser
suficiente. Se obtendr informacin completa haciendo dos preguntas diferentes:
Qu le gusta de la tienda A123 en comparacin con otras tiendas? Correcto
Cmo se enter de la tienda A123? Correcto

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Pautas para formular las preguntas del cuestionario
El encuestado puede recordar?
Intenten responder lo siguiente: Qu comi en su almuerzo la semana pasada?
Cuntos litros de bebidas gaseosas consumi durante el ltimo mes?
Lo ms probable es que no recuerden no?. Estas preguntas son incorrectas porque
exceden la capacidad de recuerdo de los encuestados. La evidencia indica que los
consumidores especialmente tienen deficiencias para recordar las cantidades consumidas
de productos y sus respuestas distorsionan su consumo real. Por lo tanto, la informacin
sobre el consumo de bebida gaseosa se obtendra mejor si se pregunta:
En una semana cuntas botellas de gaseosa de litro consume?
De 1 a 3 botellas
De 4 a 6 botellas
De 7 a 9 botellas
De 9 a 11 botellas
De 12 botellas a ms

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Pautas para formular las preguntas del cuestionario
Esfuerzo pedido a los encuestados
Muchos encuestados se rehsan a esforzarse para dar informacin. Por ello, el
investigador debe minimizar el esfuerzo que se les pide. Suponga que el investigador est
interesado en determinar en qu departamentos de una tienda realiz compras el
encuestado en su ltima visita.
Por favor, liste todos los departamentos en los que adquiri mercancas en su visita ms
reciente a una tienda departamental Incorrecto
En la siguiente lista, por favor marque todos los departamentos en los que realiz compras
en su visita ms reciente a una tienda departamental Correcto
a)

Ropa de Damas

b)

Ropa de Caballeros

c)

Joyera

d)

Perfumera

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Pautas para formular las preguntas del cuestionario
Usar palabras comunes
En un cuestionario deben usarse palabras comunes que coincidan con el nivel de
vocabulario de los encuestados. Muchos encuestados no entienden trminos
tcnicos. Se recomienda utilizar un lenguaje sencillo y fcil de entender
Evitar las palabras ambiguas
Las palabras usadas en un cuestionario deben tener un solo significado que sea
conocido por los encuestados. Algunas palabras que parecen ser inequvocas tienen
diferentes significados para personas distintas. Estas incluyen: usualmente,
normalmente, frecuentemente, a menudo, regularmente, ocasionalmente y a veces

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Pautas para formular las preguntas del cuestionario
Evitar preguntas inductoras (o sesgadas)
Una pregunta inductora es la que da seales al encuestado acerca de cul es la
respuesta deseada o que lo lleva a contestar de cierta manera como en el siguiente
ejemplo:
Considera que los ciudadanos patriotas que viven en este pas deben comprar
automviles importados? Incorrecto
Esta pregunta llevar al encuestado a responde que NO y no ayudar a determinar la
preferencia de los ciudadanos por los automviles importados frente a los nacionales.
Una pregunta mejor sera:
Cree usted que las personas deben comprar automviles importados? Correcto
Consume Ud. productos saludables? Incorrecto
Consume Ud. en su desayuno frutas frescas? Correcto

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Pautas para formular las preguntas del cuestionario
Evitar generalizaciones y estimaciones
Cul es el gasto anual en comestibles en su hogar? Incorrecto
Tendran que calcular su gasto mensual/semanal y llevarlo a valor anual. La mayora de
los encuestados no estara dispuesto o no podra realizar tales clculos. Seria mejor si:
Cul es el gasto mensual/semanal de comestibles en su hogar? Correcto
Cuntas autos tienen en su hogar? Correcto
El investigador puede realizar luego los clculos necesarios con estas 2 preguntas.

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Pautas para formular las preguntas del cuestionario
Evitar las alternativas implcitas
Una alternativa que no se expresa de forma explcita en las opciones es una alternativa
implcita. Hacer explcita una alternativa implcita suele incrementar el porcentaje de
personas que la eligen, por ejemplo:
Le gusta volar cuando viaja distancias cortas? Incorrecto
Cuando viaja distancias cortas Ud. prefiere: Correcto
a)

Tomar un vuelo

b)

Usar transporte interprovincial

c)

Manejar su auto

En la primera pregunta no hay otra opcin ms que volar, pero en la segunda pregunta
se tienen alternativas para elegir. Las preguntas con alternativas implcitas deben
evitarse, a menos que haya razones especficas para incluirlas.

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Pautas para formular las preguntas del cuestionario
Patrn de salto
1. Utiliza enjuague bucal?
SI ( )
NO ( ) (Ir a la pregunta 5)
La indicacin de salto debe ir al lado de la respuesta
Cuidar que se controle el patrn de salto al momento de realizar encuestas on-line

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Pautas para formular las preguntas del cuestionario
Nmero de personas a las que se les hizo la pregunta en particular
Como la mayor parte de los cuestionario tienen patrones de salto, no a todos los
entrevistados se les hacen todas las preguntas. Por ejemplo, suponga que la pregunta 6 en
un cuestionario en particular era si la persona tena un perro y 200 entrevistados indicaron
que s. Como las preguntas 7 y 8 del cuestionario estn dirigidas a las personas que tienen
un perro, slo los 200 entrevistados debern responder, por lo que el total de las
respuestas de estas preguntas ser de 200 (considerando que todos respondan y las
opciones sean para marcar una sola).
Este control de totales es muy importante en la tabulacin de los resultados, ya que cada
vez que se presente una pregunta dicotmica o de patrn de salto, los totales sern los
que cumplieron con las condiciones de dichas preguntas.