Planeamiento de Negocios (IS548)

Ingeniera de Sistemas

TALLER 04 - CASO
EL Jefe de Servicios de Informacin de HP y Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones
Globales, Gilles Bouchard, fue el coordinador de la fusin GO+IT, la cual tiene como objetivo
final "dividir depsitos internos, proporcionar ms valores a los clientes y reducir costos" 1.
La integracin de GO+IT se logr en diciembre de 2003 y actualmente cuenta
aproximadamente con 10,000 personas. HP ha establecido un sistema arriesgado integrando
sus recursos de TI (Tecnologas de la informacin) con las operaciones comerciales clave,
entre las que se incluye la cadena de suministros, adquisicin, operaciones de canales y
clientes as como negocios electrnicos.
Un enfoque mayor para la organizacin GO+IT es simplificar y estandarizar los procesos
comerciales en HP para que la empresa sea ms eficiente y ms efectiva que antes. La meta
es preparar y equipar en una mejor forma a HP para que satisfaga rpidamente las
necesidades y cambios de los clientes en el mercado.
Como parte de este esfuerzo, Gilles y el equipo de GO+IT estn desarrollando la Arquitectura
de Procesos Comerciales, una estructura global que unifica todo los elementos de las
operaciones de la empresa, desde los procesos comerciales hasta las aplicaciones
comerciales, a travs de la infraestructura de TI.
La Arquitectura de Procesos Comerciales establece un equilibrio entre la necesidad de integrar
y optimizar este ecosistema completo, a la vez que permite un mejoramiento enfocado en
reas especficas del proceso. GO+IT comenz asociando procesos comerciales clave dentro
de la empresa, identificando 114 procesos en las seis principales reas: Operaciones de
mercadeo, Operaciones de ventas, Administracin de pedidos, Cadena de suministros,
Finanzas y Recursos humanos.
Despus de analizar cada una de estas reas, HP establece objetivos especficos para
aumentar el estado comn del proceso en las distintas unidades comerciales y en las distintas
regiones geogrficas. La meta final de este esfuerzo es estandarizar y simplificar la forma en
que HP maneja los negocios diariamente alrededor del mundo para reducir los costos
operativos y aumentar la efectividad. Con GO+IT a la cabeza, los objetivos de HP para el
estado comn del proceso comercial son firmes, variando de un 52 por ciento en ventas a 95
por ciento.
Adems de simplificar los procesos comerciales y la infraestructura de TI, otra prioridad de la
organizacin GO+IT es la cadena de suministros, que ya representa una ventaja competitiva
para la empresa. La cadena de suministros es muy importante para una empresa como HP:
Con su impacto en la entrega de productos, calidad y costos, la cadena de suministros tiene
una influencia directa en la satisfaccin del cliente y es un elemento clave para la posibilidad de
crecimiento. En determinado momento, HP mantuvo 35 cadenas de suministros distintas
operadas por unidades comerciales individuales. Hoy, la empresa tiene un modelo impulsado
por el cliente que est formado nicamente por cinco cadenas de suministros; cada una
proporciona capacidades nicas para satisfacer las distintas necesidades de los clientes,
desde un modelo completamente directo "poco personalizado" hasta capacidades altamente
personalizadas para configurar el pedido.
Esta estrategia de "Cartera de cadenas de suministros" contrasta marcadamente con las
empresas que confan en una Cadena de Suministros "adaptable", donde hay pocas opciones
del cliente para poder interactuar con su proveedor. Al facilitar la estrategia de varios canales
de HP, GO+IT ofrece a los clientes mxima flexibilidad y ms opciones para interactuar con HP.
TAREA
Elabore la cadena de valor y la plantilla de puntuacin

EGM

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