Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
(si es un cliente actual confirmar o actualizar los datos que considere necesarios)
Paso 5: Despedida
Le agradezco por su tiempo. En caso de que necesite contactarme antes de esta fecha, mi
nombre es (Nombre del asesor) y mi telfono es (telfono de la oficina), nos vemos el (fecha,
hora y lugar de la cita)
Paso 6: Llamada de confirmacin
Uno o dos das antes de la visita haga una llamada de confirmacin de la misma. (grabe un
recordatorio en el Outlook, Lotus Notes, su agenda manual o en la herramienta que utilice para
estos eventos)
*************************************************************************************************************
Recomendaciones generales para la llamada
Utilice Diferentes Tonos De Voz: Es importante adaptar el tono de voz a las diferentes
circunstancias para establecer una relacin entre lo que se dice y la forma como se dice. Tenga
en cuenta el nivel de confianza que tenga con el cliente.
Tono Clido: transmite una imagen agradable tanto al comienzo como al final de la
conversacin.
Tono Tranquilo: transmite tranquilidad ante interlocutores que elevan el tono de voz.
Tono Persuasivo: busca la aceptacin de ese compromiso por parte del interlocutor.
Tono Sugestivo: su objetivo es aproximar a nuestro interlocutor a nuestro punto de vista
evitando la sensacin de compromiso aunque el objetivo sea conseguir la cita.
Tono Seguro: su objetivo es conseguir la informacin necesaria para luego ofrecerle la
asesora, solucin, idea o servicio adecuado.
Conectores
A continuacin se describen algunos conectores que le pueden ayudar a mejorar su
comunicacin con el cliente:
Relacin
Adicin
Contraste
Causa Efecto
Temporales
Comparacin
nfasis
Ilustracin o ampliacin
Orden
Cambio de perspectiva
Condicin, resumen o
conclusin
Tipos de Conectores
Y, tambin, adems, ms an, adicional a lo anterior, por otra
parte, otro aspecto, as mismo.
Pero, sin embargo, por el contrario, no obstante, aunque, en
cambio, entre otras cosas.
Porque, por consiguiente, as mismo, por lo tanto, por esta
razn, puesto que, en consecuencia, de ah que, por ese
motivo, de modo que, segn eso, podramos decir.
Despus de, luego de, seguidamente, a continuacin, entre
tanto, posteriormente, ahora que, enseguida de esto, en el
momento que, finalmente.
As como, tal como, del mismo modo, de la misma manera, as
mismo, igualmente.
Sobre todo, ciertamente, es ms, entre otras palabras, lo ms
importante, especialmente cuando, podemos tener en cuenta.
Por ejemplo, en otras palabras, es decir, tal como, entre otras
cosas, de esta manera entonces, as mismo.
En primer lugar, luego de, despus de, a continuacin,
finalmente, antes de, desde entonces, por ltimo, al final, al
principio, inicialmente.
Por otra parte, de otra manera, en este sentido, por el contrario.
Si claro, con tal que, supongamos, puesto que, siempre que,
siempre y cuando, para terminar, en resumen, por ltimo, en
conclusin, en sntesis, para terminar.