Referencial Tecnicas de Vendas

REFERENCIAL DE FORMAO
EM VIGOR
rea de Formao
341. Comrcio
Itinerrio de Formao
34103. Tcnicas de Vendas
Cdigo e Designao
do Referencial de
Formao
341025 - Tcnico/a de Vendas
Modalidades de
desenvolvimento
Nvel de Formao:
Educao e Formao de Adultos Tipologias de nvel secundrio

Formao Modular
Observaes
Sada Profissional: Tcnico/a de Vendas y Nvel 3
ndice
1. Introduo
2. Perfil de Sada
3. Organizao do Referencial de Formao para Acesso Qualificao
3.1. Qualificao de nvel 3 - Curso EFA ou Formao Modular

Condio de acesso: 9 ano


4. Referencial de Formao Global
5. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)
10
5.1. Formao de Base

5.2. Formao Tecnolgica
10
48
6. Sugesto de Recursos Didcticos
64
2/65
1. INTRODUO
O sector do comrcio/distribuio compreende todas as operaes compreendidas entre a produo de
bens e servios e o consumo dos mesmos. Estas operaes so desenvolvidas de formas diversas em
funo, nomeadamente, da natureza da actividade (grosso e retalho), do tipo de produto e do segmento
de mercado para o qual se pretendem posicionar.
O tecido empresarial deste sector caracteriza-se, maioritariamente, pelo forte peso do comrcio retalhista,
quer ao nvel do nmero de empresas, quer do pessoal ao servio. A maior parte das empresas do
sector, e sobretudo no comrcio retalhista que maioritrio, so de pequena dimenso, com um reduzido
nmero de profissionais ao servio.
Os recursos humanos apresentam, de modo geral, uma estrutura habilitacional e de qualificao dbil.
Cerca de um quarto dos trabalhadores por conta de outrem possui apenas escolaridade equivalente ao 1
ciclo do ensino bsico. Apresenta ainda uma mdia etria relativamente baixa, assumindo este sector um
papel de porta de entrada no mercado de trabalho, revelando taxas significativas de emprego jovem.
Uma importante caracterstica, e um forte trao aglutinador das vrias actividades e subsectores em
presena, o ajustamento da oferta procura. Do lado desta, a deciso da compra e das formas de
comrcio passa por um conjunto de motivaes ligadas localizao, ao preo, ao tipo de produto, ao
seu grau de variedade, ao servio associado, natureza da promoo e ao tipo de compra disponvel.
A este ttulo, h a destacar que o perfil do consumidor tem vindo a sofrer grandes alteraes, sendo cada
vez mais um consumidor envelhecido, com maior nvel educacional e cultural, mais informado e mais
exigente. Esta mudana repercute-se quer no tipo de produtos e servios procurados, quer no grau de
qualidade e exigncia requerido, o que resulta na redefinio das estratgias de produtos e de mercados.
Por esta razo, a rea do marketing tem assumido uma crescente importncia no sector, pela
necessidade de prticas de concepo, desenvolvimento e coordenao de actividades que visam
adequar a empresa ao(s) mercado(s) especfico(s), com vista o aumento das vendas.
Para alm da importncia crescente do marketing, outros factores se apresentam como tendncias
evolutivas do sector, designadamente a importncia crescente das reas logstica, da qualidade e da
venda, bem como a importncia da informtica e dos sistemas de informao e comunicao como
instrumentos indispensveis a todas as actividades.
Neste contexto, revela-se fundamental uma oferta de formao profissional especfica que permita, em
primeiro lugar, elevar os nveis de qualificao da mo-de-obra do sector. De uma forma generalizada,
aos profissionais do comrcio surgem exigncias acrescidas ao nvel das competncias sociais e
relacionais, de utilizao das tecnologias de comunicao e informao e do domnio de lnguas
estrangeiras, designadamente dadas as estreitas e crescentes ligaes entre as actividades comrcio e
turismo. Destaquem-se ainda as competncias associadas adopo de comportamentos adequados em
matria de ambiente, higiene e segurana no trabalho.
(Fonte: IQF (2001) Comrcio e Distribuio em Portugal. Lisboa: Instituto para a Inovao na Formao.)
3/65
2. PERFIL DE SADA
Descrio Geral
O/A Tcnico/a de Vendas o/a profissional que promove e efectua a venda de produtos e/ou servios,
atravs de contactos estabelecidos com clientes, com vista sua satisfao.
Actividades Principais
Realizar a anlise e prospeco de mercado, global ou da sua zona de interveno, recorrendo a

diversas fontes de informao.
Preparar e realizar as aces de promoo e animao da venda, em funo dos objectivos e poltica
comercial da empresa.
Planear e realizar a venda numa perspectiva de parceria negocial e executar os respectivos

procedimentos administrativos.
Acompanhar os servios de ps-venda, apoiando o cliente ao nvel do merchandising e informando-o

sobre novos produtos e/ ou servios e promoes.
Elaborar relatrios de visitas por clientes e relatrios de actividades peridicos, controlando os

resultados da sua actuao comercial em funo dos objectivos e da poltica comercial da empresa.
4/65
3. ORGANIZAO DO REFERENCIAL DE FORMAO PARA ACESSO QUALIFICAO

3.1. Qualificao de Nvel 3 Curso EFA ou Formao Modular
Formao de Base
Cdigo
UFCD
Horas
CP_1
Liberdade e responsabilidade democrticas
50
CP_4
Processos identitrios
50
CP_5
Deontologia e princpios ticos
50
STC_5
Redes de informao e comunicao
50
STC_6
Modelos de urbanismo e mobilidade
50
STC_7
Sociedade, tecnologia e cincia - fundamentos
50
CLC_5
Cultura, comunicao e mdia
50
CLC_6
Culturas de urbanismo e mobilidade
50
CLC_7
Fundamentos de cultura lngua e comunicao
50
UFCD opcional
50
UFCD opcional
50
Total
550
NOTA: as UFCD opcionais devem ser seleccionadas a partir do referencial de

formao global na sua componente de formao de base constante no ponto 4.
rea de Carcter Transversal

PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA
85 h
Formao Tecnolgica3
Cdigo
UFCD
Horas
0374
Empresa e gesto da fora de vendas
25
0375
Mercado e anlise de mercado
50
0376
Marketing - mercado e posicionamento
50
0377
Comportamento do consumidor
25
0365
Marketing mix
50
0378
Aprovisionamento e gesto de stocks
50
0379
Informtica - folha de clculo
50
0380
Lngua inglesa - marketing na venda
25
0381
Organizao administrativa da venda
25
0382
10
Gesto do tempo e organizao do trabalho
25
Estas UFCD podem ser mobilizadas a partir das UFCD de lngua estrangeira (caso o adulto no detenha competncias neste
domnio) ou de qualquer uma das reas de competnciaschave.
2 Os cdigos assinalados a laranja correspondem a UFCD comuns a dois ou mais referenciais, ou seja, transferveis entre sadas
profissionais.
5/65
1
Formao Tecnolgica
Cdigo
UFCD (cont.)
Horas
0383
11
Direito e documentao comercial
50
0384
12
Merchandising
50
0385
13
Animao no ponto de venda
25
0386
14
Lngua inglesa - organizao administrativa da venda
25
0387
15
Profissional de vendas - funes e competncias
25
0388
16
Prospeco comercial, preparao e planeamento da venda
50
0389
17
Entrevista de vendas - abordagem e diagnstico de necessidades
25
0390
18
Apresentao, argumentao e fecho da venda
50
0391
19
Tcnicas de venda por telefone
50
0392
20
Comrcio electrnico e e-business
25
0393
21
Internet como estratgia de marketing
50
0394
22
Database marketing
25
0395
23
Lngua inglesa - tcnicas de venda
50
0396
24
Negociao
50
0397
25
Atendimento e servio ps-venda
25
0355
26
Fidelizao de clientes
25
0398
27
Gesto de reclamaes - metodologias
50
0399
28
Lngua inglesa - negociao e servio ps-venda
50
carga horria da formao tecnolgica podem ser acrescidas 210 horas de formao prtica em contexto de trabalho, sendo esta
de carcter obrigatrio para o adulto que no exera actividade correspondente sada profissional do curso frequentado ou uma
actividade profissional numa rea afim.
6/65

Formao de Base
Cdigo
UFCD
Horas
STC_7
50
CLC_7
50
UFCD opcional
50
UFCD opcional
50
Total
200
NOTA: as UFCD opcionais devem ser seleccionadas a partir do referencial de

formao global na sua componente de formao de base constante no ponto 4.

70 h
Formao Tecnolgica5
Totalidade das UFCD desta componente de formao constante no referencial de formao
global identificado no ponto 4.

Formao
de Base
Cdigo
UFCD
Horas
STC_7
50
CLC_7
50
Total
100

65 h
Formao Tecnolgica6
Totalidade das UFCD desta componente de formao constante no referencial de formao
global identificado no ponto 4.
Estas UFCD podem ser mobilizadas a partir das UFCD de lngua estrangeira (caso o adulto no detenha competncias neste
domnio) ou de qualquer uma das reas de competncias chave.
6
Idem.
4
5
7/65
4.
REFERENCIAL DE FORMAO GLOBAL
Educao e Formao de Adultos (EFA)
Sociedade,
Tecnologia e Cincia
Cultura, Lngua e
Comunicao
Formao de Base
Cidadania e
Profissionalidade
reas de
Competncia
Chave
Cdigo
UFCD
Horas
CP_1
50
CP_2
Processos sociais de mudana
50
CP_3
Reflexo e critica
50
CP_4
50
CP_5
50
CP_6
Tolerncia e mediao
50
CP_7
Processos e tcnicas de negociao
50
CP_8
Construo de projectos pessoais e sociais
50
STC_1
Equipamentos princpios de funcionamento
50
STC_2
Sistemas ambientais
50
STC_3
Sade comportamentos e instituies
50
STC_4
Relaes econmicas
50
STC_5
50
STC_6
50
STC_7
50
CLC_1
Equipamentos impactos culturais e comunicacionais
50
CLC_2
Culturas ambientais
50
CLC_3
Sade lngua e comunicao
50
CLC_4
Comunicao nas organizaes
50
CLC_5
50
CLC_6
50
CLC_7
50
CLC_LEI
Lngua estrangeira - iniciao
50
CLC_LEC
Lngua estrangeira - continuao
50

10-85h
8/65
Formao Tecnolgica8
Cdigo
UFCD
Horas
0374
25
0375
50
0376
50
0377
25
0365
Marketing mix
50
0378
50
0379
50
0380
25
0381
25
0382
10
25
0383
11
50
0384
12
Merchandising
50
0385
13
25
0386
14
Lngua inglesa - organizao administrativa da venda
25
0387
15
25
0388
16
50
0389
17
25
0390
18
50
0391
19
50
0392
20
25
0393
21
50
0394
22
Database marketing
25
0395
23
50
0396
24
Negociao
50
0397
25
25
0355
26
25
0398
27
50
0399
28
50
Os cdigos assinalados a laranja correspondem a UFCD comuns a dois ou mais referenciais, ou seja, transferveis entre sadas
profissionais.
8
9/65
7
5. DESENVOLVIMENTO DAS UNIDADES DE FORMAO DE CURTA DURAO (UFCD)

5.1. Formao de Base
CP_1
Resultados
de
Aprendizagem
y
y
y
y
Carga horria
50 horas
Reconhece as responsabilidades inerentes liberdade pessoal em democracia.

Assume direitos e deveres laborais enquanto cidado activo.
Identifica os direitos fundamentais de um cidado num estado democrtico contemporneo.
Participa consciente e sustentadamente na comunidade global.
Contedos
Compromisso Cidado/Estado
Conceitos-chave: identidade; liberdade; igualdade; participao; cidadania; Estado; democracia; sociedade civil;
organizao poltica dos estados democrticos.
Conceito de liberdade pessoal em democracia
Exerccio da liberdade e da responsabilidade de cada cidado
Direitos/Liberdades e Deveres/Responsabilidades do cidado no Portugal contemporneo
Direitos e deveres pessoais, laborais e sociais em confronto
Papel da sociedade civil na Democracia
- Funo reguladora das instituies da sociedade civil na construo da democracia
- Instituies da sociedade civil com impacto na construo da democracia: instituies polticas; associaes
da defesa do consumidor; corporaes; associaes profissionais; associaes ambientalistas, entre outras
- Construo social e cultural de novas prticas de cidadania
Direitos, liberdades e garantias dos trabalhadores
Conceitos-chave: representao; direitos, liberdades e garantias dos trabalhadores; direitos e deveres de cidadania;
direitos civis, direitos sociais; direitos polticos; responsabilidade social empresarial; condio perante o trabalho.
Mecanismos reguladores dos direitos laborais
- O Cdigo do Trabalho
- Organismos e servios de proteco dos direitos laborais, nacionais e transnacionais
Direitos laborais, direitos econmicos e/ou de mercado: problematizao do jogo entre os direitos dos
trabalhadores - adquiridos ou pretendidos - e a lgica liberal regente na maioria das estruturas empresariais
Democracia representativa e participada
Conceitos-chave: Estado; rgos de soberania; organizao poltica dos Estados Democrticos; descentralizao;
cultura poltica, representao.
Organizao do Estado Democrtico portugus
- A Constituio da Repblica Portuguesa
- Os rgos de soberania: competncias e interligao
Regies Autnomas e especificidades do seu regime poltico-administrativo
O Poder Local
- rgos e atributos
- Os novos desafios do poder local
Contributos do cidado na promoo, construo e defesa dos princpios democrticos de participao e
representatividade: a responsabilidade e capacidade de fazer escolhas
10/65
CP_1
Carga horria
50 horas
Contedos (Continuao)
Comunidade global
Conceitos-chave: norma; igualdade; fronteira; direitos e deveres de cidadania; comunidade; transnacionalidade.
Cidadania europeia
- Tratado de Maastricht
- Tratado de Lisboa
- Direitos dos cidados europeus
- Livre circulao de pessoas: residir, estudar e trabalhar no espao comum europeu
Direitos fundamentais do Homem: Declarao Universal dos Direitos do Homem e outros documentos-chave
reas do Saber: Sociologia; Filosofia; Direito; Relaes Internacionais; Geografia; Economia; Psicologia.
11/65
CP_2
Resultados
de
Aprendizagem
Carga horria
50 horas
y Integra informao diversa necessria resoluo de problemas nas vrias dimenses da

vida quotidiana, recorrendo a novas tcnicas e tecnologias.
y Reconhece novas tcnicas e modelos organizacionais de trabalho e implementa,
fundamentadamente, esses processos.
y Identifica os constrangimentos pessoais e institucionais para a participao associativa e
ultrapassa conscientemente esses obstculos.
y Reconhece factos, factores e dinmicas de interveno numa comunidade global, integrandoos na sua actuao como profissional e cidado.
Contedos
Aprendizagem ao longo da vida
Conceitos-chave: aprendente; competncia; autonomia; desenvolvimento pessoal e social; tecnologias da
informao e comunicao; aprendizagem ao longo da vida; sociedade do conhecimento.
A condio de aprendente
- Noo de aprendente
- Noes de Lifelong e lifewide
- Apropriao do conceito de aprendizagem significativa
- Dinmicas formais, informais e no formais de aquisio e renovao de competncias ao longo e nos vrios
domnios da vida
- Importncia de prticas de reflexo e auto-avaliao criteriosas e conscientes
- Dimenses da aprendizagem ao longo da vida: saber-ser, saber-estar, saber-saber e aprender a aprender
- Aprendizagem ao longo da vida enquanto motor de regenerao local e nacional e prtica fundamental para a
participao sustentada na sociedade do conhecimento
Recurso s novas tecnologias
- Pesquisa, organizao, reformulao e gesto da informao
- Construo de novas prticas inerentes gesto complexa e multidimensional da vida pessoal e profissional,
designadamente no que diz respeito facilitao de acesso a servios e prticas de trabalho cooperativo
(nomeadamente a distncia)
Novos processos de trabalho
Conceitos-chave: autonomia; organizao e gesto do trabalho; responsabilidade social empresarial.
Recurso a novas tcnicas/ferramentas de organizao e gesto de trabalho, com o objectivo de solucionar
problemas atravs da adopo de prticas inovadoras: os exemplos do teletrabalho e da transformao
organizacional (organigramas horizontais e verticais)
Implicaes da responsabilidade social das empresas
Movimentos associativos na sociedade civil
Conceitos-chave: actores de desenvolvimento; interveno social; sociedade civil; empreendedorismo social.
Funo social dos movimentos colectivos
Princpios de organizao e dinamizao das associaes civis
Gesto da vida pessoal e profissional com vista participao associativa: empreendedorismo social
12/65
CP_2
Carga horria
50 horas
Instncias supranacionais dinamizadoras da interveno comunitria
Conceitos-chave: globalizao; local/global; unidade na diversidade; cidadania mundial.
Instituies de interveno escala macro-social, de acordo com vrias reas
- Sustentabilidade e meio ambiente; sade; solidariedade/direitos sociais; direitos humanos; comrcio; entre
outros
Impactos da globalizao na interveno comunitria (e vice-versa)
- Os novos desafios da cidadania: existe uma cidadania planetria?
- A interdependncia das escalas global-local
- Os actores da globalizao
- O papel da globalizao na construo de uma nova cidadania
- Papel das novas tecnologias no funcionamento e dinamizao em rede das entidades
- Contributos da globalizao para o reconhecimento e a promoo da multiculturalidade e da diversidade
reas do Saber: Sociologia; Psicologia; Filosofia; Geografia; Direito; Relaes Internacionais; Economia.
13/65
CP_3
Resultados
de
Aprendizagem
Reflexo e critica
Carga horria
50 horas
y Identifica as condicionantes pessoais de preconceito e age com vista sua desconstruo.

y Reconhece a importncia de uma cultura de rigor no desempenho profissional, como uma
nova atitude de civismo apurado.
y Distingue modelos institucionais de escala local e nacional e respectivas atribuies.
y Interpreta criticamente os mecanismos de formao de esteretipos culturais e sociais, com
vista a um distanciamento crtico.
Contedos
Representaes pessoais e sociais de esteretipos e preconceitos:
Conceitos-chave: preconceito; esteretipo; discriminao; diferena; unidade na diversidade.
Noo de esteretipos e preconceitos dominantes
Distino e inter-relao dos conceitos de esteretipo e de preconceito
Identificao de comportamentos de preconceito na relao com a diferena, nomeadamente quanto a: etnias,
religies, gnero, portadores de necessidades especiais, grupos profissionais, grupos sociais, entre outros
Paradigma de uma cultura de rigor no desempenho profissional:
Conceitos-chave: competncia/performance; organizao; cultura de rigor; desempenho profissional;
multiculturalidade
Relao com: cultura de cooperao, cultura de ambio, cultura de participao e empreendedorismo e cultura
de inovao
Esprito de cooperao, integrao e abertura multiculturais
Dinmicas de regulao/diferenciao qualitativa positiva
- Cumprimento de horrios, cronogramas e objectivos, na promoo do respeito pelos factores tempo e
qualidade
- Rotinas de avaliao
- Posicionamento profissional entre a disciplina e a inovao e mudana
- Sentido de crtica e Sentido de responsabilidade
Anlise e comparao crtica de modelos institucionais:
Conceitos-chave: local/global; identidade territorial; metodologias de trabalho; diviso administrativa.
Modelos de administrao territorial: gesto das competncias ao nvel local e nacional
Instituies de interveno/impacto local e nacional
Funes, atribuies e contedos funcionais de diferentes modelos institucionais, nomeadamente quanto a
- Metodologias de trabalho e gesto institucional, com vista promoo da eficcia
- Implementao de uma cultura de rigor
Sociedade da informao
Conceitos-chave: comunicao; mdia; sociedade da informao; globalizao.
Virtualidades e problemticas de uma cultura de massas: relao entre os mdia e o espao pblico - opinio
pblica e publicada
Mecanismos de adeso e difuso dos mdia quanto a esteretipos e preconceitos dominantes
Papel das novas tecnologias na formao da opinio pblica
reas do Saber: Sociologia; Psicologia; Filosofia; Direito; Economia.
14/65
CP_4
Resultados
de
Aprendizagem
y
y
y
y
Carga horria
50 horas
Assume condutas adequadas s instituies e aos princpios de lealdade comunitria.

Integra o colectivo profissional com noo de pertena e lealdade.
Reconhece a diversidade de polticas pblicas de insero e incluso multicultural.
Valoriza a interdependncia e a solidariedade enquanto elementos geradores de um
patrimnio comum da humanidade.
Contedos
Fundamentao dos princpios de conduta na relao com o outro
Conceitos-chave: igualdade; diferena; unidade na diversidade; equidade; direitos civis; direitos sociais;
prospectividade.
Princpios de conduta: empatia, reaco compassiva e solidariedade
Princpios de igualdade e equidade
- A diversidade, a aceitao e a tolerncia como elementos prospectivos das sociedades contemporneas
- As principais manifestaes de intolerncia diferena: racismo e xenofobia, desigualdades de gnero, estado
civil, homofobia e transfobia, portadores de necessidades especiais, religio ou crenas religiosas, edasmo
Papel da deontologia na construo de uma cultura organizacional
Conceitos-chave: motivao; tica; deontologia; organizao; relaes interpessoais; multiculturalidade.
Cdigos de conduta no contexto profissional
- Pertena e lealdade no colectivo
- Relacionamento e insero multicultural no trabalho
Participao na construo dos objectivos organizacionais luz de uma cultura de rigor
- Mecanismos de motivao e realizao pessoal e profissional e sua relao com a produtividade
- Convergncia entre os objectivos organizacionais e as motivaes pessoais
O papel da autonomia e da responsabilidade no planeamento e estruturao de metas
Polticas pblicas de incluso
Conceitos-chave: condio humana; fluxos migratrios; unidade e diversidade; educao para a cidadania;
organizao poltica dos Estados democrticos.
Dispositivos e mecanismos de concertao social
Organismos institucionais de combate discriminao, escala nacional e internacional
A educao para a cidadania e a preservao da unidade na diversidade
Impactos econmicos, culturais e sociais dos fluxos migratrios no Portugal Contemporneo
Uma nova identidade europeia em construo: o papel da multiculturalidade e da diversidade
Conceitos-chave: democracia; justia; cultura; cidadania mundial; multiculturalidade; Direito Internacional.
Dimenso supranacional dos poderes do Estado
Explorao do conceito de Patrimnio Comum da Humanidade e suas implicaes na actuao cvica escala
mundial
Respeito/solidariedade entre identidades culturais distintas
Relaes jurdicas a um nvel macro: agentes de nvel governamental e sociedade civil
Explorao de documentos estruturantes da construo europeia
reas do Saber: Filosofia, Psicologia; Economia; Direito, Relaes Internacionais; Geografia; Histria, Sociologia.
15/65
CP_5
Resultados
de
Aprendizagem
Carga horria
50 horas
y Posiciona-se, em conscincia, relativamente a valores ticos e culturais.

y Articula responsabilidade pessoal e profissional, adoptando normas deontolgicas e
profissionais.
y Identifica factores ticos de promoo do desenvolvimento institucional.
y Reconhece condutas ticas conducentes preservao da solidariedade e do respeito numa
comunidade global.
Contedos
Princpios fundamentais da tica
Conceitos-chave: tica, deontologia, conscincia.
tica, Doutrina, Deontologia e Moral
- Explorao dos conceitos
- Distino e interseco entre campos de reflexo/interveno
- O mtodo analtico como fundamentao da tica
Valores fundamentais de um cdigo de tica
A tica e a liberdade: responsabilidade e intencionalidade
Cdigos de tica e padres deontolgicos
Conceitos-chave: deontologia, cdigos de tica; conduta profissional, dever.
Os cdigos de tica pessoal e a deontologia profissional: da cincia dos costumes ao conjunto de deveres,
princpios e normas especficos de um grupo profissional
O papel das normas de conduta profissional na definio da deontologia de uma profisso
Relao entre as normas deontolgicas e a responsabilidade social de um grupo profissional
Dinmica entre a responsabilidade profissional e os diferentes contextos sociais
tica e desenvolvimento institucional
Conceitos-chave: igualdade; diferena; organizao comunitria.
Relao entre a tica individual e os padres de tica institucional
Os cdigos de tica e conduta institucional como elementos de identidade e formao de princpios reguladores
das relaes inter-pessoais e socioculturais
O papel dos princpios ticos e deontolgicos institucionais na mediao de conflitos colectivos
Comunidade Global
Conceitos-chave: nexo local/global; globalizao.
A globalizao e as novas dimenses de atitudes: local, nacional, transnacional e global
Internacionalizao, transnacionalidade e os problemas ticos colocados pela globalizao
As ambivalncias do processo de globalizao, nomeadamente
- Abertura de mercados: tica na competitividade
- Esbatimento de fronteiras: tica para a igualdade/incluso
A construo de uma cidadania mundial inclusiva
- Importncia da criao de plataformas de convergncia e desenvolvimento, com vista a uma integrao
econmica mundial
- Dimenso tica do combate s desigualdades econmico-sociais, no mbito da globalizao
reas do Saber: Filosofia; Antropologia; Sociologia; Geografia; Histria; Psicologia.
16/65
CP_6
Resultados
de
Aprendizagem
Tolerncia e mediao
Carga horria
50 horas
y Age sobre a diversidade e a diferena com tolerncia, enquanto valor democrtico

consciente.
y Intervm aplicando princpios de negociao em contexto profissionais.
y Reconhece a comunidade poltica enquanto representativa de um projecto de interveno
plural.
y Participa activamente na mediao intercultural, enquanto factor de gesto de tolerncia e de
abertura moral.
Contedos
Democracia representativa
Conceitos-chave: democracia; participao poltica; cidadania; comunidade poltica.
Conceito de democracia
- Mecanismos da democracia e formas de participao ao dispor do cidado
- Papel da cidadania participativa na relao entre sociedade civil, estado e mercado
Cidadania representativa e integradora da diferena
- Dispositivos e mecanismos de concertao social
- Importncia da concertao social na defesa dos diferentes interesses dos cidados
O respeito pela diversidade cultural e os direitos de cidadania
- Diversidade cultural com elemento potenciador da identidade comunitria
Tolerncia e abertura na actividade profissional
Conceitos-chave: interveno; tolerncia; abertura.
A tolerncia nas relaes profissionais como
- Premissa de uma cultura de rigor e exigncia
- Respeito das diferenas: abertura face a opinies e posturas diferentes e/ou divergentes
Deontologia profissional e tolerncia: processos de negociao ao nvel pessoal e institucional
Multiculturalidade e heterogeneidade no local de trabalho: processos de desconstruo de preconceitos e
esteretipos, como factores de incluso e desenvolvimento
Portugal como pas multitnico e multicultural
Conceitos-chave: comunidade poltica; fluxos migratrios; pluralidade; multiculturalidade.
Pluralidade e heterogeneidade nas sociedades contemporneas: diferentes contributos para a construo da
identidade territorial
A comunidade poltica e a identidade partilhada: a importncia das diversas perspectivas polticas na construo
de uma sociedade plural ( Anlise de programas polticos diversos relativamente a uma dada temtica de
interesse nacional)
Efeitos da multiculturalidade
- Portugal como pas de acolhimento: efeitos econmicos, culturais e sociais dos novos fluxos migratrios em
Portugal
- Reflexo fundamentada sobre a emigrao e a imigrao em Portugal (por exemplo, a partir da anlise de
dados estatsticos)
O respeito pela diversidade cultural: direito ou dever da cidadania?
Conceitos-chave: mediao; patrimnio tico comum.
A importncia das atitudes de abertura face ao outro e diferena na construo de um patrimnio tico comum.
- Explorao do conceito de mediao intercultural
- A mediao intercultural como recurso para o desenvolvimento social
reas do Saber: Sociologia, Antropologia; Direito; Psicologia; Filosofia.
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CP _7
Resultados
de
Aprendizagem
Processos e tcnicas de negociao
Carga horria
50 horas
y Integra opinies divergentes, revelando abertura e receptividade.

y Reconhece e assume a assertividade como factor de mediao de conflitos entre vida
pessoal e profissional.
y Assume a importncia da participao em instituies deliberativas, reconhecendo os seus
mecanismos de funcionamento.
y Distingue e aplica formas democrticas de interveno pblica.
Contedos
A conciliao da vida privada, familiar e profissional
Conceitos chave: papis sociais; proteco social; responsabilidade social das empresas.
Transformaes sociais emergentes na sociedade portuguesa e consequncias na vida privada, familiar e
profissional dos cidados
- Novos papis sociais de gnero, novas atitudes e novas identidades na vida familiar
- Noo de distribuio equilibrada das tarefas (domsticas e de apoio famlia), como elemento promotor da
conciliao entre o privado, o familiar e o profissional
Processos de conciliao entre a vida privada, familiar e profissional
- Reorganizao dos processos de trabalho e da gesto dos tempos de trabalho
- Servios de apoio ajustados s novas necessidades
A legislao portuguesa e as directivas europeias sobre a conciliao da vida privada, familiar e profissional
Comportamento assertivo
Conceitos-chave: direitos e deveres de cidadania; assertividade.
Assertividade como motor da realizao e legitimao nos contextos pessoal, familiar e profissional
Importncia das tcnicas assertivas de comunicao e os impactos nas relaes humanas no trabalho
- Articulao consciente dos direitos pessoais com os interesses do colectivo profissional
- Auto-afirmao, positividade e aceitao dialogada
- Princpio regulador de compromissos produtivos no espao profissional
Mudanas sociais e novas dimenses de interveno: as instituies deliberativas informais
Conceitos-chave: Mediao; negociao; interveno; interveno social.
Elementos dinamizadores do desenvolvimento local e comunitrio: o exemplo do associativismo
Negociao e Mediao: definio e elementos distintivos fundamentais
Estratgias de negociao e construo de acordos, segundo princpios assertivos
Cidadania representativa e os dispositivos de concertao social
Novos espaos democrticos de interveno: os exemplos dos media e da internet
As plataformas digitais e os movimentos de cidadania: novos poderes e novas responsabilidades na regulao
das polticas pblicas
Formas democrticas de interveno pblica: a importncia dos processos de discusso pblica
Mudanas sociais e novas dimenses de interveno: as instituies deliberativas formais
Conceitos-chave: democracia participativa; instituies deliberativas; sistema eleitoral.
Princpios gerais da democracia participativa
Princpios gerais do sistema eleitoral portugus
Os sistemas eleitorais e legislativos como mecanismos reguladores da aco poltica
O Poder executivo e a administrao do interesse pblico
Dinmicas eleitorais no Portugal contemporneo
Instituies deliberativas de diferente escala
Novos poderes e responsabilidades do cidado na regulao das polticas pblicas
reas do Saber: Sociologia; Antropologia; Economia; Filosofia; Direito; Psicologia.
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CP_8
Resultados
de
Aprendizagem
Construo de projectos pessoais e sociais
Carga horria
50 horas
y Explora recursos para uma gesto prospectiva e eficaz da vida pessoal.

y Convoca saberes e novas formas de gesto profissional para a resoluo de problemas
complexos.
y Coopera e planifica projectos colectivos, em contextos no directivos e no formais.
y Mobiliza competncias e altera comportamentos luz de novos contextos de incerteza e de
ambiguidade.
Contedos
Gesto prospectiva da vida pessoal
Conceitos-chave: papis sociais; inovao; prospectividade; sociedade da informao; condio perante o trabalho;
conciliao vida pessoal e profissional; responsabilidade social empresarial.
Papel das novas tecnologias na gesto da vida pessoal em toda a sua complexidade
Planificao de projectos pessoais, tendo em conta variantes de constrangimento sua concretizao: gesto do
tempo e do(s) espao(s), enquadramento familiar, qualificaes/competncias pessoais e profissionais, factores
econmicos, entre outros
A importncia da criao de servios inovadores de apoio ajustados s novas necessidades de conciliao da
vida pessoal e profissional: o exemplo dos servios de proximidade
Estratgias de revitalizao de empresas e instituies: os novos papis do indivduo na organizao
Conceitos chave: empowerment; sinergia; autonomia; delegao, responsabilidade.
Polticas de empowerment
- Liderana e delegao de poderes
- Autonomia, descentralizao e competitividade
- Empowerment na promoo da interveno social
Mtodos de prospeco
- Marketing e anlise de mercado
- Prospeco e fidelizao
Envolvimento e responsabilizao na construo dos projectos colectivos: a construo de uma sociedade
mais plural e solidria
Conceitos chave: interveno comunitria; empowerment; organizao comunitria; discriminao.
A importncia dos conceitos de negociao, planificao, dinamizao e avaliao na definio de uma
estratgia de interveno comunitria
Tcnicas diversificadas de trabalho em equipa
Aplicao de estratgias de empowerment em projectos colectivos de ndole no directiva e no formal
Agentes de promoo da igualdade a nvel governamental: o Estado Portugus, a Unio Europeia, o Poder
Local, Comisses para a Igualdade, entre outros
Agentes de promoo da igualdade da sociedade civil: os cidados, as empresas, a escola, a comunicao
social, as ONG, entre outros
Responsabilidades pessoais e institucionais em fenmenos colectivos
Conceitos-chave: prticas individuais; responsabilidade social; direitos e deveres de cidadania; identidade
partilhada.
As prticas individuais como conceito: o papel do indivduo na valorizao e construo da conscincia colectiva
O respeito da comunidade pela projeco da identidade individual
Implicaes do conceito de identidade partilhada
Explorao de conceitos e prticas: os exemplos da reciclagem, do consumo sustentvel, da preveno e
reutilizao, da compostagem e do ecodesign
reas do Saber: Sociologia, Filosofia, Psicologia; Servio Social; Geografia; Economia, Direito.
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STC_1
Resultados
de
Aprendizagem
Equipamentos princpios de funcionamento
Carga horria
50 horas
y Opera com equipamentos e sistemas tcnicos em contextos domsticos, identificando e

compreendendo as suas normas de boa utilizao e os seus diferentes utilizadores.
y Opera com equipamentos e sistemas tcnicos em contextos profissionais, identificando e
compreendendo as suas normas de boa utilizao e seus impactos nas organizaes.
y Interage com instituies, em situaes diversificadas, discutindo e solucionando questes de
teor tcnico para a reparao ou melhor utilizao de equipamentos e sistemas tcnicos.
y Compreende e apropria-se das transformaes nos equipamentos e sistemas tcnicos.
Contedos
Processos socio-histricos de apropriao dos equipamentos e sistemas tcnicos
Conceitos-chave: gnero, diviso social do trabalho, competitividade, poder, sociedade industrial, estrutura
sociocultural.
Desigualdades de gnero na diviso social do trabalho e, em particular, das tarefas domsticas
(Re)estruturao das organizaes em funo das competncias e qualificaes necessrias para a sua
modernizao e competitividade
Relaes de poder e instncias mediadoras na introduo e uso dos equipamentos e sistemas tcnicos
(assistncia, fiscalizao, consultoria, etc.)
Emergncia e metamorfoses das sociedades industriais, atravs da interaco (dialctica) entre estruturas
socioculturais e desenvolvimento tecnolgico
Dimenses cientficas da aquisio, utilizao e gesto dos equipamentos e sistemas tcnicos
Conceitos-chave: sistema, matria, energia, eficincia, (des)equilbrio sistmico, evoluo tecnolgica.
Princpios fsicos e qumicos elementares, segundo os quais operam os sistemas fundamentais (mecnicos,
elctricos e qumicos) para o funcionamento dos equipamentos
Diferentes fases que constituem o ciclo de vida dos equipamentos
Modos de quantificar os equipamentos, enquanto elementos consumidores de matria e de energia;
Distintas alternativas tecnolgicas, numa perspectiva comparativa, em funo da eficincia com vista
satisfao das (diferentes) necessidades do utilizador
Desequilbrios no funcionamento dos equipamentos e formas de comunic-los com eficincia aos agentes
competentes (reparao, deposio, etc.)
Fases, agentes e dinmicas da evoluo histrica dos equipamentos, no sentido de um processo contnuo e
gradual de aproximao ao homem e satisfao das suas necessidades
Aspectos do raciocnio matemtico fundamentais para a utilizao e gesto de equipamentos e sistemas
tcnicos
Conceitos-chave: lgica, experimentao emprica, sucesso, varivel, probabilidade, desempenho, fiabilidade.
Critrios de lgica na concepo dos equipamentos, distinguindo-se processos racionalizveis e processos de
experimentao emprica
Procedimentos bsicos de estatstica na gesto do equipamento, compreendendo o perodo de vida til de um
equipamento como uma sucesso de utilizaes discretas
Formas de medio do desempenho de um equipamento ao longo de um certo perodo de tempo, relacionando-o
com factores intrnsecos e extrnsecos
Modos de traduo da fiabilidade de um equipamento (e de um sistema que inclua diversos equipamentos) em
termos probabilsticos
reas do Saber: Fsica, Qumica, Sociologia, Economia, Histria, Matemtica.
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STC_2
Resultados
de
Aprendizagem
Sistemas ambientais
Carga horria
50 horas
y Promove a preservao e melhoria da qualidade ambiental, atravs de prticas quotidianas

que envolvem preocupaes com o consumo e a eficincia energtica.
y Pondera a aplicao de processos de valorizao e tratamento de resduos nas medidas de
segurana e preservao ambiental.
y Diagnostica as tenses institucionais entre o desenvolvimento e a sustentabilidade,
relativamente explorao e gesto de recursos naturais.
y Interpreta as transformaes ambientais ao longo dos tempos, sob diferentes pontos de vista,
incluindo as suas consequncias nas dinmicas sociais e populacionais.
Contedos
Abordagem socio-histrica das formas de representao e actuao sobre o ambiente
Conceitos-chave: cosmo-vises, modernidade, padro demogrfico, poltica ambiental, sociedade de risco,
reflexividade, sustentabilidade.
Diferentes relaes dos povos e civilizaes com o ambiente, associados a distintas cosmo-vises e diferentes
recursos tecnolgicos
Emergncia da modernidade como aprofundamento do controlo e manipulao sobre o ambiente, nas suas
vrias vertentes
Associao desta mudana profunda na relao com o ambiente com a transformao dos padres
demogrficos e migratrios
Anlise da relao complexa que os indivduos estabelecem hoje com as polticas ambientais, particularmente
visvel nas polmicas pblicas sobre a instalao de novos equipamentos com um impacto ambiental
considervel
As sociedades contemporneas como sociedades de risco, implicando um aumento da reflexividade e
sensibilidade social para formas mais sustentveis (e seguras) de relao com o ambiente
Perspectivas poltico-geogrficas sobre o ambiente e, em particular, a explorao e gesto dos recursos
naturais
Conceitos-chave: recurso natural, nveis de desenvolvimento, modelos de desenvolvimento, dependncia
energtica, energia renovvel.
Os diversos recursos naturais: distino entre renovveis e no renovveis e debate sobre os desafios que se
colocam gesto dos segundos
Relao das desigualdades na distribuio e consumo energticos com os nveis e modelos de desenvolvimento
das regies
A dependncia de Portugal relativamente aos recursos do subsolo (em particular, em termos energticos):
implicaes financeiras e ambientais da aposta em energias renovveis
Quantidade e qualidade dos recursos hdricos, em funo quer de factores climticos quer da actividade humana
Diversas instncias administrativas e comerciais que regulam a aquisio e explorao dos recursos naturais,
explorando tenses entre elas
Distintos modelos de desenvolvimento, em contexto urbano e em contexto rural, caracterizados por diferentes
modos de relao com o meio ambiente
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STC_2
Sistemas ambientais
Carga horria
50 horas
Dimenso fsica e qumica dos sistemas ambientais
Conceitos-chave: sistema ambiental, (des)equilbrio sistmico, interveno antropognica, ciclo, matria, energia,
escala, contaminao.
Os diferentes elementos que constituem os sistemas ambientais: ar, gua, solo e ecossistemas
Princpios fsicos e qumicos que comandam os sistemas ambientais nos diferentes elementos, conhecendo os
modelos tericos desenvolvidos para interpretar a forma segundo aqueles operam
Quantificao dos desequilbrios nos sistemas ambientais, diagnosticando as causas associadas e, em
particular, a dimenso da interveno antropognica sobre o ambiente
A evoluo dos sistemas ambientais: causas de desequilbrios e modos de interveno sobre as mesmas com
vista correco dos seus efeitos
Perspectiva sistmica dos sistemas ambientais, segundo o funcionamento em ciclos interligados de matria e
energia, em diferentes escalas
Multidisciplinaridade e transversalidade dos problemas ambientais, ao nvel da contaminao biolgica e fsicoqumica dos vrios compartimentos ambientais (gua, ar, solo, biota), resultante da emisso de poluentes, e das
suas solues, considerando as dimenses ecolgica, social e econmica do desenvolvimento sustentvel
Conceitos matemticos para o diagnstico e interveno de sistemas ambientais
Utilidade(s) da matemtica na interpretao e sistematizao dos ciclos ambientais
Modelos tericos explicativos dos ciclos ambientais e sua explicitao formal em equaes
Grandezas fundamentais para o diagnstico dos desequilbrios em sistemas ambientais
Mtodos matemticos para relacionar as causas dos desequilbrios em sistemas ambientais e para dimensionar
as solues
Leitura e construo de funes, na sua forma grfica, numrica e analtica, na representao do comportamento
dos sistemas ambientais
reas do Saber: Fsica, Qumica, Sociologia, Histria, Geografia, Matemtica.
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STC_3
Resultados
de
Aprendizagem
Carga horria
50 horas
y Adopta cuidados bsicos de sade em funo de diferentes necessidades, situaes e

contextos de vida.
y Promove comportamentos saudveis e medidas de segurana e preveno de riscos, em
contexto profissional.
y Reconhece diversas componentes cientficas e tcnicas na tomada de decises racionais no
campo da sade, na sua interaco com elementos ticos e/ou polticos.
y Previne patologias, tomando em considerao a evoluo das realidades sociais, cientficas e
tecnolgicas.
Contedos
Modos psicolgicos de relao com o corpo, quer nas rotinas de preveno de riscos quer na resposta a
crises originadas por doenas prprias ou de pessoas dependentes
Conceitos-chave: cognio, percepo, memria, aprendizagem, inteligncia, sistema fisiolgico, emoo,
representao, apoio psicolgico.
A importncia da cognio nos comportamentos relativamente ao corpo e s doenas, atravs dos processos de
percepo, memria, aprendizagem e inteligncia
Perspectiva dos fundamentos biolgicos do comportamento, em termos dos principais sistemas fisiolgicos
relacionados com o comportamento (nervoso, endcrino e imunitrio), e da sua inter-relao
Processos fundamentais da cognio social que medeiam a relao do indivduo com os demais, em particular,
nos contextos de sade (relao com mdico, enfermeiro, farmacutico, etc.)
Integrao dos aspectos cognitivos e emocionais na representao que o indivduo constri sobre si mesmo e
nos cuidados de sade que desenvolve
Importncia do apoio psicolgico a indivduos em situao de doena, distinguindo caractersticas do apoio
profissionalizado e do apoio fornecido por familiares ou amigos
Transformaes histricas da forma como os indivduos se representam e actuam sobre si mesmos e sobre
terceiros, nos cuidados de higiene e sade
Conceitos-chave: civilizao, representao, antropocentrismo, cincia, democracia, controlo urbano, patologia,
classe social.
Diferentes representaes do indivduo, do corpo e da medicina, associadas a distintas cosmo-vises e matrizes
civilizacionais
A revoluo das concepes cosmolgicas ocorrida ao longo dos sculos XV e XVI: o novo enfoque no indivduo
(antropocentrismo) e a emergncia da cincia moderna (matematizao do real)
Existncia de um processo civilizacional que, progressivamente, tem tornado mais sofisticada a relao dos
indivduos com o corpo e os seus cuidados de higiene e sade
Generalizao dos sistemas nacionais de sade, nos sculos XIX-XX, enquanto requisito quer da democracia
quer de controlo urbano
Principais patologias em diferentes pocas histricas, relacionando-as com as condies sociais, de higiene e de
sade vigentes
Diferenas e assimetrias actuais entre classes sociais na sua relao com o corpo, no acesso a cuidados de
sade e, assim, na sua vulnerabilidade a diversas patologias
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STC_3
Carga horria
50 horas
Processos biolgicos e fisiolgicos que sustentam a vida
Conceitos-chave: organismo, sistema, clula, substncia qumica, (des)equilbrio, doena.
Sistemas constituintes dos seres humanos (nervoso, circulatrio, linftico, respiratrio, digestivo, estrutura ssea)
Da clula como unidade bsica dos sistemas vivos existncia de diferentes tipos de clulas com funes
especficas
Interaco dos sistemas intrnsecos ao ser vivo com elementos extrnsecos, incluindo substncias qumicas, que
intervm em processos como a alimentao, a respirao, a medicao, etc.
Conceito de equilbrio de cada um dos sistemas constituintes e do ser vivo como um todo, diagnosticando e
interpretando possveis desequilbrios
Relao entre o aparecimento de novas doenas e os desequilbrios dos sistemas no ser vivo, compreendendo
as intervenes necessrias para a retoma do seu funcionamento normal
Contedos matemticos para a adopo de cuidados bsicos de sade
Conceitos-chave: dose, proporo, concentrao, variao, regulao, distribuio, disseminao, probabilidade,
varivel.
O conceito de dose e sua adequao em funo das caracterstica do organismo (propores)
A medio dos nveis de concentrao de substncias no organismo e sua variao ao longo do tempo
Quantidades de substncia necessria para agir sobre os desequilbrios do sistema e necessidade de regular os
perodos de toma de medicamentos
Distribuio e evoluo, no tempo e no espao, da disseminao de certas doenas numa populao e num
territrio
Incidncia (ou probabilidade) de uma doena sobre um determinado grupo ou populao, em funo das suas
variveis (genticas, comportamentais, ambientais)
reas do Saber: Psicologia, Biologia, Qumica, Histria, Matemtica.
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STC_4
Resultados
de
Aprendizagem
Relaes econmicas
Carga horria
50 horas
y Organiza oramentos familiares, tendo em conta a influncia dos impostos e os produtos e

servios financeiros disponveis.
y Aplica princpios de gesto de recursos na compreenso e melhoria do funcionamento de
organizaes produtivas (pblicas ou privadas).
y Perspectiva a influncia dos sistemas monetrios e financeiros na economia e na sociedade.
y Compreende os impactos dos desenvolvimentos sociais, tecnolgicos e cientficos, nos usos
e gesto do tempo.
Contedos
Dimenso socio-antropolgica da organizao das actividades produtivas e sua relao com as estruturas
culturais
Conceitos-chave: famlia, unidade de produo, unidade de consumo, modo de produo, matriz cultural, tempo,
modernidade.
Diferentes modelos de famlia, enquanto unidade de produo e de consumo, bem como os seus referentes
histricos e culturais
Relao dos modos de produo com as estruturas e dinmicas familiares em sociedades e pocas distintas
Matrizes culturais que permitem (e condicionam) o desenvolvimento dos sistemas econmicos
O tempo enquanto construo social: a transformao radical da sua representao associada ao advento da
modernidade
Dimenso econmica das organizaes produtivas e das sociedades
Conceitos-chave: consumo, poupana, rendimento, coeficiente oramental, produtividade marginal, economia de
escala, moeda, custo de produo.
O consumo e a poupana enquanto actos (econmicos e sociais) de utilizao dos rendimentos, reconhecendo
diferentes tipos de consumo e de poupana nas sociedades contemporneas
Evoluo dos coeficientes oramentais, relativamente evoluo dos nveis de rendimento
Clculo dos valores relativos evoluo da produo total e da produtividade marginal, em funo das variaes
do factor trabalho
Definio de economias de escala, explicitando-se os factores que as podem originar ou bloquear
A importncia da moeda no desenvolvimento econmico, relacionando a evoluo tecnolgica com o processo
de desmaterializao da moeda
Distintos custos de produo, incluindo a varivel tempo e explorando situaes para os optimizar
Tcnicas contabilsticas elementares para a gesto de unidades produtivas e de agrupamentos familiares
Conceitos-chave: folha de clculo, balano contabilstico, activo, passivo, capital prprio, elemento patrimonial,
dinmica patrimonial, gesto sustentvel.
Elaborao de folhas de clculo, utilizando frmulas na resoluo de operaes fundamentais da rea
econmico-financeira
Estrutura de um balano: distino entre activo, passivo e capital prprio, bem como entre os variados elementos
patrimoniais
A dinmica patrimonial, a partir da elaborao de balanos sucessivos
Distino entre balano inicial e final e desenvolvimento de modelos de previso/simulao, com vrios cenrios,
orientados para uma gesto sustentvel
25/65
STC_4
Relaes econmicas
Carga horria
50 horas
Contedos matemticos fundamentais para a gesto corrente de unidades produtivas e seu crescimento
sustentvel
Conceitos-chave: deciso optimal, funo, taxa de variao instantnea, taxa de variao mdia, programao
linear.
Contributo da matemtica para a tomada de decises optimais, assim como as suas limitaes
Utilizao de estudos grfico, numrico e analtico de funes no clculo da relao receitas/despesas, ao longo
do tempo
Conceitos de taxa de variao instantnea e taxa de variao mdia num intervalo
Resoluo numrica, graficamente e com recurso a programas computacionais (na folha de clculo) de
problemas de programao linear
reas do Saber: Economia, Contabilidade, Antropologia, Matemtica.
26/65
STC_5
Resultados
de
Aprendizagem
Carga horria
50 horas
y Entende as utilizaes das comunicaes rdio em diversos contextos.

y Perspectiva a interaco entre a evoluo tecnolgica e as mudanas nos contextos
organizacionais, bem como nas qualificaes profissionais.
y Discute o impacto dos media na construo da opinio pblica.
y Relaciona a evoluo das redes tecnolgicas com a transformao das redes sociais.
Contedos
Aspectos socio-econmicos do desenvolvimento e da implementao das tecnologias da informao e da
comunicao
Conceitos-chave: diversidade social, desigualdade social, investimento, inovao, meio de comunicao de massas,
sociedade em rede.
Diferentes modos de relao com a tecnologia que coexistem nas sociedades contemporneas, bem como a sua
correlao com certas variveis sociais (idade, qualificaes, recursos econmicos, formao especfica, grupos
de sociabilidade, etc.)
Relao entre competncias tecnolgicas e crescimento econmico, a nvel individual, organizacional e societal
Ponderao de solues tecnolgicas sustentveis, a nvel organizacional, a partir de uma estimativa dos seus
custos e benefcios
A importncia do investimento em inovao tecnolgica e em investigao e desenvolvimento na actividade
econmica
A importncia dos meios de comunicao de massas no desenvolvimento da democracia e da reflexividade
social, em particular, atravs do fortalecimento (e possvel controlo ou regulao) de uma opinio pblica
Implicaes socio-econmicas da difuso das redes tecnolgicas, em particular, no desenvolvimento de uma
nova configurao social, a sociedade em rede
Elementos tecnolgicos centrais que estruturam o funcionamento dos sistemas de informao e
comunicao
Conceitos-chave: tecnologia da informao e comunicao, terminal, rede, intranet, internet, desempenho.
Os sistemas funcionais bsicos das tecnologias de informao e comunicao (armazenagem e transferncia de
dados, construo, articulao e apresentao de informao)
Os diversos tipos de tecnologias de informao e comunicao, caracterizando as suas dimenses individual e
colectiva (terminais e redes)
Principais elementos, estrutura e dinmicas das redes informticas fechadas (intranet) e abertas (internet)
Aplicao das tecnologias de informao e comunicao nas mltiplas actividades humanas (produo,
comrcio, servios, comunicao social, etc.)
Limitaes no desempenho e aplicao associadas componente tecnolgica das tecnologias de informao e
comunicao
Conhecimentos cientficos e matemticos fundamentais para a compreenso e boa utilizao das
tecnologias da informao e da comunicao
Conceitos-chave: princpio fsico, cdigo binrio, linguagem, base de dados, estatstica.
Os princpios fsicos fundamentais que permitem a realizao de operaes pelos sistemas de informao e
comunicao
O cdigo binrio como linguagem da programao: estrutura e operaes bsicas
Operaes estatsticas bsicas: construo de bases de dados, produo e interpretao de resultados
estatsticos, na forma numrica e grfica
reas do Saber: Economia, Sociologia, Fsica, Matemtica.
27/65
STC_6
Resultados
de
Aprendizagem
Carga horria
50 horas
y Associa conceitos de construo e arquitectura integrao social e melhoria do bem-estar

individual.
y Promove a qualidade de vida atravs da harmonizao territorial em modelos de
desenvolvimento rural ou urbano.
y Compreende os diferentes papis das instituies que trabalham no mbito da administrao,
segurana e territrio.
y Reconhece diferentes formas de mobilidade territorial (do local ao global), bem como a sua
evoluo.
Contedos
Processos de mudana fundamentais na geografia das populaes, em particular, os intensos fluxos de
migrao, emigrao e imigrao que ocorreram no territrio portugus, desde o incio do sculo XX
Conceitos-chave: densidade populacional, rea urbana, xodo rural, terciarizao, modelo de desenvolvimento,
emigrao, imigrao.
Distribuio da populao no territrio portugus, enfatizando as grandes assimetrias regionais em termos de
densidade populacional e a emergncia de grandes reas urbanas
O processo de xodo rural, litoralizao e progressivo despovoamento do interior, a partir da transformao
profunda dos critrios de atractividade e repulsividade dos diferentes locais
Relao entre o crescimento das cidades, a melhoria das acessibilidades e a industrializao e terciarizao dos
sistemas econmicos
Diferentes modelos de desenvolvimento sustentvel e de qualidade de vida, tanto em contexto urbano como em
contexto rural
Novas tendncias na relao espao-campo e, em particular, novos padres residenciais, impulsionados pela
melhoria das acessibilidades e das telecomunicaes
A situao de Portugal como um pas de emigrao e imigrao: novas facetas deste fenmeno resultantes da
criao de um territrio europeu de livre circulao
Princpios psicolgicos associados integrao e bem-estar, com enfoque nos contextos de
desenvolvimento e nos processos de mudana de meio envolvente
Conceitos-chave: comunidade, bem-estar, modelo ecolgico do desenvolvimento, adaptao, transferncia
cognitiva.
O funcionamento e o papel social das comunidades como promotoras de desenvolvimento e bem-estar pessoais
Os diferentes contextos no modelo ecolgico do desenvolvimento (macro-sistema, meso-sistema, exo-sistema,
micro-sistema)
Factores de risco e de proteco em cada um dos sistemas
Mecanismos de adaptao e transferncia cognitiva, inerentes a qualquer processo de mobilidade individual
entre diferentes comunidades (possibilidades e limitaes)
Conceitos fundamentais nos processos de construo do espao de vivncia (arquitectura) e de
ordenamento do territrio
Conceitos-chave: necessidade, satisfao, habitat, espao, urbanidade, modelo territorial.
As necessidades do Homem no seu habitat (habitao, trabalho, convvio, alimentao, deslocao, etc.)
A dimenso fsica do espao de vivncia, considerando as componentes de estar e deslocar
Relao da organizao e da construo do espao urbano, entre o estar e o deslocar, com a satisfao das
necessidades do Homem
Caracterizao dos modelos territoriais de organizao do espao de vivncia: formas de medio e anlise dos
padres de ocupao de solo e configurao de vias de comunicao de diferentes tipos de transporte
As variveis fsicas que limitam o desenvolvimento do espao urbano
28/65
STC_6
Carga horria
50 horas
Princpios fsicos na organizao e gesto do espao habitvel
Conceitos-chave: fluxos, matria, energia, circulao, resduo, eficincia.
Fluxos materiais e energticos no interior dos espaos urbanos e entre estes e os espaos adjacentes
Medio, anlise e interpretao da circulao de ar, gua e seres vivos, bem como da produo de resduos e o
consumo de energia no espao urbano
Medio, anlise e interpretao dos fluxos materiais e energticos do lar, associando as variveis
determinantes para a gesto eficiente daqueles (equipamentos utilizados, construo do espao, orientao
solar, comportamentos de utilizao de energia, etc.)
reas do Saber: Psicologia, Geografia, Arquitectura/Ordenamento do Territrio, Fsica, Matemtica.
29/65
STC_7
Resultados
de
Aprendizagem
Carga horria
50 horas
y Reconhece os elementos fundamentais ou unidades estruturais e organizativas que baseiam

a anlise e o raciocnio cientficos.
y Recorre a processos e mtodos cientficos para actuar em diferentes domnios da vida social.
y Intervm racional e criticamente em questes pblicas com base em conhecimentos
cientficos e tecnolgicos.
y Interpreta leis e modelos cientficos, num contexto de coexistncia de estabilidade e
mudana.
Contedos
Conceitos nucleares para a compreenso e desenvolvimento dos vrios ramos das cincias
Conceitos-chave: tomo, molcula, clula, rgo, indivduo, cultura, sistema, rede, fenmeno.
O tomo e a molcula como elementos base do universo (cincias fsico-qumicas)
A clula e o rgo como elementos base dos seres vivos (cincias biolgicas)
O indivduo e a cultura como elementos base das sociedades (cincias sociais)
Estruturao destes elementos em sistemas ou redes alargadas, produtoras de fenmenos complexos (no
redutveis soma dos elementos)
Aspectos metodolgicos elementares da cincia enquanto prtica social e modo especfico de produo de
conhecimento
Conceitos-chave: cincia, mtodo, conceito, modelo, teoria, investigao cientfica, experimentao, lgica,
conhecimento.
O mtodo enquanto base do trabalho cientfico
Conceitos, modelos e teorias como ponto de partida e de chegada da investigao cientfica
As vrias formas de experimentao emprica (controlada) como forma de verificao (refutao ou confirmao)
das hipteses resultantes das teorias e modelos abstractos
Procedimentos lgicos como base do raciocnio cientfico (deduo e induo)
A matemtica enquanto linguagem e forma de raciocnio fundamental para o desenvolvimento e a expresso do
conhecimento cientfico
Processos atravs dos quais a cincia se integra e participa nas sociedades
Conceitos-chave: interaco, argumentao, controvrsia pblica, participao, competncia cientfica, tomada de
deciso.
Modos diferenciados como os cidados interagem com a cincia e utilizam os conhecimentos cientficos no seu
quotidiano
Formas como os argumentos cientficos so mobilizados em controvrsias pblicas, a par de outro tipo de
argumentos (polticos, econmicos, ticos, religiosos, etc.), na busca de solues
Importncia actual das competncias cientficas para a participao dos indivduos em diversas questes
pblicas
Limitaes do conhecimento cientfico e da actuao dos cientistas na tomada de deciso em polmicas pblicas
Compreenso dos processos e conhecimentos cientficos como base de um novo tipo de cultura e de
desenvolvimento social
Conceitos-chave: dogma, preconceito, evoluo, democracia, industrializao, dialctica, sociedade do
conhecimento.
O conhecimento cientfico enquanto aproximao (sempre provisria) ao real, no qual o maior rigor e
funcionalidade resultam de uma contnua evoluo
A ruptura com os dogmas, preconceitos e esteretipos enquanto atitude central no pensamento cientfico
A relao entre a emergncia da cincia moderna e a eroso dos sistemas de poder tradicionais, dando origem
s sociedades democrticas e industriais
A relao dialctica entre investimento em investigao & desenvolvimento e os nveis de progresso e de bemestar das sociedades
Intensificao da presena da cincia nos variados campos da vida contempornea, dando origem a sociedades
do conhecimento ou da reflexividade
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CLC_1
Resultados
de
Aprendizagem
Carga horria
50 horas
y Reconhece a multiplicidade de funes utilitrias e criativas dos equipamentos e sistemas

tcnicos, em contexto privado.
y Conjuga saberes especializados relativos a equipamentos e sistemas tcnicos no
estabelecimento e desenvolvimento de contactos profissionais.
y Convoca conhecimentos sobre equipamentos e sistemas tcnicos com o objectivo de facilitar
a integrao, a comunicao e a interveno em contextos institucionais.
y Relaciona transformaes e evolues tcnicas com as novas formas de acesso
informao, cultura e ao conhecimento, reconhecendo o contributo dos novos suportes
tecnolgicos de comunicao.
Contedos
Reflexos da evoluo dos equipamentos e sistemas tcnicos na Cultura e na Arte
Conceitos-chave: arte; cultura; tradio; conforto; progresso; memria colectiva; cultura de massas;
esttica artstica.
A Arte como produto e motor das mentalidades, das condies materiais e do contexto ideolgico, na sincronia e
diacronia
Tradio, conforto e progresso: abrangncia e inter-relao entre os conceitos
Noo tradicional de Cultura e noo integradora de Cultura
- Memria individual e memria colectiva
- Dimenso tnica e popular da cultura e a cultura de massas confrontos e influncias
Implicaes da integrao de equipamentos e sistemas tcnicos no quotidiano privado artstico e cultural
- A acessibilidade da Arte e consequente alterao do conceito de cultura
- A inovao das/nas manifestaes artsticas (nomeadamente, na alterao dos padres da esttica artstica)
- Relao entre as diversas expresses/manifestaes de Arte
A Lngua como factor de apropriao dos equipamentos e sistemas tcnicos
Conceitos-chave: linguagem icnica; instrues; crnica; reclamao; protesto; relatrio crtico; artigos tcnicos;
mensagem publicitria; hipertexto.
Interpretao de instrues de montagem e uso de equipamentos atravs da descodificao de folhetos e
manuais de instrues (linguagem icnica e verbal; rede de relaes semnticas especficas)
Pesquisa, seleco e aplicao de informao especfica em documentao tcnica de cariz diverso (artigos
tcnicos ou outros), sobre as potencialidades, vantagens e multiplicidade de opes dos equipamentos,
adequando ao contexto de utilizao
Construo e expresso de opinio especializada em relao a equipamentos e sistemas tcnicos, com base em
artigos cientficos e recurso a uma interaco discursiva adequada
Comunicao, em contexto profissional e/ou institucional, atravs de formatos textuais e de equipamentos
diversos: fax, mensagem electrnica, SMS, carta, telegrama, entre outros meios
Acessibilidade e produo de informao em suportes diversos, como forma de integrar eficazmente uma rede
de relaes profissionais e/ou institucionais: a crnica, a reclamao e o protesto como estruturas facilitadoras
da interveno
Os efeitos da produo de relatrios crticos e de sntese na melhoria do funcionamento das instituies.
Argumentao oral, escrita verbal e escrita no verbal: o poder da palavra e da imagem nos processos
comunicacionais, adequados aos contextos especficos do acto de comunicao
A importncia e o impacto da mensagem publicitria na percepo das evolues tcnicas: publicidade comercial
e institucional
A internet e o hipertexto como ferramentas inovadoras de acesso s manifestaes culturais e artsticas: leitura
por associao de ideias e escrita interactiva
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CLC_1
Carga horria
50 horas
Reflexos da evoluo dos equipamentos e sistemas tcnicos no perfil comunicacional das relaes
interpessoais
Conceitos-chave: comunicao funcional, de lazer e artstica; identidade e alteridade; comunicao institucional;
Mdia; equipamentos inovadores; comportamento social
Diferenciao dos referentes da comunicao funcional, de lazer e artstica e funo comunicativa
contextualizada dos diversos meios tcnicos disponveis
Alterao dos referentes comunicacionais de espao e tempo pela utilizao generalizada dos equipamentos e
sistemas tcnicos no quotidiano privado e profissional
Equipamentos e sistemas tcnicos como elementos facilitadores e globalizantes da comunicao a todos os
nveis da interveno humana
- Adequao dos equipamentos e sistemas tcnicos contemporneos s exigncias da comunicao
profissional e/ou institucional (eficcia e fluidez)
- Novas prticas de trabalho (colectivo e individual) e alterao dos perfis de comportamento em contextos
profissionais e institucionais
- Impactos no perfil das relaes humanas, em variados contextos da sua utilizao
- Apropriao de sistemas e equipamentos inovadores na construo de uma nova gerao mdia
Evoluo e transformao dos equipamentos e sistemas tcnicos desde de Vannevar Bush at aos nossos dias
reas do Saber: Lngua Portuguesa; Lngua Estrangeira; Histria; Tecnologias de Informao e Comunicao.
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CLC_2
Resultados
de
Aprendizagem
Culturas ambientais
Carga horria
50 horas
y Aplica conhecimentos tcnicos e competncias interpretativas na gesto equilibrada de

consumos energticos.
y Comunica eficazmente, de acordo com a percepo das implicaes e mais-valias de
processos de reciclagem em contexto profissional.
y Participa conscientemente em actividades de proteco e salvaguarda dos recursos naturais.
y Constri opinies criticas fundamentadas sobre os diversos impactos das actividades
humanas nas alteraes climticas.
Contedos
Cultura de Reduo, Reutilizao e Reciclagem
Conceitos-chave: qualidade ambiental; equilbrio ambiental; reciclar; reduzir; reutilizar; consumo; desperdcio;
recursos naturais; demografia; alteraes climticas; aquecimento global.
Aplicaes da poltica dos trs erres em contexto privado e profissional
Noes de consumo, desperdcio e qualidade ambiental
Hbitos de vida e tempos de lazer verdes: percepo universal do impacto das tradies culturais no ambiente
Energias alternativas: estilos de vida e prticas culturais em confronto com o ambiente e sua sustentabilidade
A identidade geogrfica e cultural das populaes e sua relao com os recursos naturais: caracterizao
regional
- Perfil humano e demogrfico das regies
- A influncia das alteraes ambientais nessa identidade
A Arte reciclada: processos de inovao artstica com recurso reciclagem
A Lngua como factor de interveno ambiental sustentvel
Conceitos-chave: discurso argumentativo; artigos de apreciao crtica; construo de opinio crtica; texto
expositivo-argumentativo; reclamao; protesto; texto criativo; texto literrio; iconografia; linguagem panfletria;
comunicao em linha; ciberespao; publicidade institucional.
Sntese de conhecimentos e informaes tcnicas de forma a orientar a (auto)regulao de consumos
energticos
Aperfeioamento do discurso argumentativo oral como instrumento de sensibilizao e persuaso para as
prticas de reduo, reutilizao e reciclagem
Explorao de recursos de Lngua e tipologias de texto estruturantes na formulao de opinio crtica
- Domnio e uso quotidiano de universos semnticos relacionados com reciclagem, como forma de induo de
prticas
- Leitura de artigos de apreciao crtica, para informao e documentao acerca da salvaguarda dos recursos
naturais
- Textos expositivo-argumentativos e a mobilizao para movimentos de sensibilizao em relao s
alteraes climticas
- Redaco de reclamaes e/ou protestos de salvaguarda dos recursos naturais na interaco institucional
Leitura e anlise de textos criativos e literrios que forneam uma perspectiva crtica e diacrnica em relao s
alteraes climticas, transformao da paisagem e evoluo do conceito de Qualidade de Vida
Utilizao da funo argumentativa/persuasiva da iconografia em aces promotoras da reduo dos consumos
energticos, nomeadamente atravs da composio grfica e verbal de mensagens panfletrias e informativas
Participao em comunidades online como prtica de sensibilizao para processos de preservao do meio
ambiente (os trs erres) em vrios contextos da vida quotidiana (atravs de fruns, subscries e salas de
conversao temticas)
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CLC_2
Culturas ambientais
Carga horria
50 horas
Aspectos comunicacionais dos direitos e deveres ambientais, individuais e colectivos
Conceitos-chave: Informao; sensibilizao; defesa ambiental; sustentabilidade; direitos e deveres laborais; rede
cvica; movimento global; Mdia
Adequao dos direitos e deveres individuais e colectivos problemtica do ambiente e sustentabilidade, com
recurso anlise da legislao ambiental em vigor
A Informao e a sensibilizao, nomeadamente em contextos profissionais e institucionais, como bases do
sucesso das polticas de defesa ambiental
Importncia das redes cvicas alargadas de sensibilizao para as questes ambientais: co-responsabilizao
institucional
A casa Global: muitas culturas, uma s Terra
- Posicionamento crtico face aos movimentos globais de utilizao/gesto desequilibrada dos recursos naturais
(relao entre consumo e desperdcio)
- O papel dos mdia no movimento global de sensibilizao: posicionamento crtico face informao veiculada
reas do saber: Lngua Portuguesa; Lngua Estrangeira; Geografia; Histria; Formao Cvica
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CLC_3
Resultados
de
Aprendizagem
Carga horria
50 horas
y Interpreta informao e comunica com objectivos de preveno na adopo de cuidados

bsicos de sade, em contexto domstico.
y Apreende regras e meios de segurana, participando conscientemente na construo de uma
cultura de preveno no colectivo profissional.
y Relaciona a multiplicidade de teraputicas com a diversidade cultural, respeitando opes
diferenciadas.
y Mobiliza saberes culturais, lingusticos e comunicacionais no contacto com patologias e
cuidados preventivos, nomeadamente no que diz respeito ao envelhecimento da populao e
ao aumento da esperana de vida.
Contedos
Perspectivas culturais e socio-profissionais da Qualidade de Vida: gesto consciente dos Tempos de Lazer,
da Higiene e Segurana no Trabalho e da Esperana de Vida
Conceitos-chave: desenvolvimento; qualidade de vida; lazer; Higiene e Segurana no Trabalho; Estado de
Providncia; Sade Pblica; esperana de vida; equilbrio e sustentabilidade.
O Desenvolvimento como elemento proporcionador da Qualidade de Vida e relao entre esta e as prticas de
Lazer
Hbitos quotidianos e domsticos que promovem a qualidade de vida
Princpios de Higiene e Segurana no Trabalho: especificidades de alguns grupos laborais no que respeita a
Higiene e Segurana no Trabalho
Prticas teraputicas tradicionais e alternativas: traos distintivos
O Estado de Providncia e o Sistema Nacional de Sade
- O conceito de Sade Pblica e o papel das instituies na sua promoo e defesa
- O aumento da Esperana de Vida e seu reflexo na organizao e dinmica das instituies
Sade: uma cultura de preveno
- Esperana de Vida e modo de vida: implicaes do aumento daquela na perspectivao desta
- Equilbrio e sustentabilidade universal: desafios de uma macro-sociedade envelhecida
A Lngua como forma de apropriao e interveno na gesto quotidiana dos cuidados bsicos de sade
Conceitos-chave: tcnicas de resumo; texto panfletrio; texto informativo; intencionalidade comunicativa; relato;
meios de comunicao; estruturas legislativas; circular; comunicado; informao institucional; discurso expositivoargumentativo.
Tcnicas de resumo de informao, proveniente de fontes e suportes diversos como forma de adoptar, em
conscincia, cuidados bsicos de sade em contexto privado, profissional e institucional
Explorao da intencionalidade comunicativa de textos panfletrios e informativos, em revistas e jornais, de
forma a construir um leque de opes em torno de actividades de lazer como factor preventivo
Recursos para difuso de prticas de preveno em contexto profissional e institucional
- Instrumentos de comunicao eficazes e cleres (exemplos do fax e da mensagem electrnica)
- As estruturas legislativas como suporte das opes prescritivas: Lei, Decreto-Lei, Despacho e Portaria
- As circulares e os comunicados como veculos de informao institucional acerca de prticas teraputicas e
prescritivas
- Leitura, interpretao e metodologias de implementao de regulamentos relacionados com Higiene e
Segurana no Trabalho
Interpretao de textos metalngusticos e metacognitivos: dicionrio e simposium como suportes para pesquisa
de informao que fundamenta prticas teraputicas de ndole variada
Pesquisa e seleco de informao pertinente sobre as patologias do envelhecimento e cuidados de preveno
em suportes diversificados: relatos, textos autobiogrficos, Internet, entre outros possveis
O debate pblico e a dissertao crtica como veculos de opinio fundamentada acerca dos problemas que
afectam a sade pblica universal
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CLC_3
Carga horria
50 horas
A Comunicao como elemento fundamental no processo de mudana de mentalidades e atitudes em
relao preveno
Conceitos-chave: preveno; Higiene e Segurana no Trabalho; comunicao inter-institucional; rede cvica; sade
pblica.
Informao publicitria e informao tcnica especializada sobre cuidados bsicos de sade: caractersticas e
princpios estruturantes
Prticas de Higiene e Segurana no Trabalho
- Importncia da circulao de informao e da comunicao inter-institucional na promoo de hbitos e
prticas., nomeadamente quanto legislao em vigor
- Perfil das empresas e instituies antes e depois da implementao de cuidados de Higiene e Segurana no
Trabalho: consciencializao e comunicao
Papel e pertinncia da comunicao na construo de uma rede cvica de informao no combate e preveno
de problemas de sade pblica escala global: Doenas Sexualmente Transmissveis, Obesidade,
Toxicodependncia, Cardiovasculares; Diabetes; Raquitismo, patologias derivadas do envelhecimento, entre
outras
reas do Saber: Lngua Portuguesa; Lngua estrangeira; Formao Cvica; Sociologia.
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CLC_4
Resultados
de
Aprendizagem
Carga horria
50 horas
y Utiliza terminologias adequadas na definio de oramentos familiares e no preenchimento

de formulrios de impostos, aplicando tecnologias que facilitam clculos, preenchimentos e
envios.
y Adequa-se a modelos de organizao e gesto que valorizam o trabalho em equipa, em
articulao com outros saberes especializados.
y Compreende e aplica os princpios de funcionamento dos sistemas monetrios e financeiros,
enquanto elementos de configurao cultural e comunicacional das sociedades actuais.
y Identifica os impactos de evolues tcnicas na gesto do tempo, reconhecendo os seus
efeitos nos modos de processar e transmitir informao.
Contedos
A influncia da Cultura nos modelos de organizao, oramentao e gesto financeira
Conceitos-chave: cultura; arte; gesto oramental; oferta cultural; financiamento cultural; defesa patrimonial; cultura
e multiculturalidade; organizao hierrquica e organizao sistmica do trabalho.
Gesto da oramentao privada reservada a vivncias culturais e artsticas
Oferta cultural gratuita e oferta cultural paga: distino e opo
Dimenso econmica da Cultura e da Arte
- Propsitos dos investimentos financeiros (pblicos e privados) na Arte, Cultura e Lazer
- Papel das instituies no desenvolvimento de estratgias de sustentabilidade financeira das actividades
culturais
Cultura de defesa patrimonial regional, nacional e internacional: cultura e multiculturalidade
Paradigmas organizacionais das empresas e instituies e suas implicaes na comunicao nas/entre as
organizaes
- Organizao hierrquica e organizao sistmica do Trabalho: vantagens e desvantagens dos dois modelos
- Vectores de percepo de uma cultura do rigor: cultura de cooperao, cultura de ambio, cultura de
participao, cultura de inovao consequncias nas necessidades e caractersticas da comunicao
Vivncia egotista e em diferido, ou vivncia partilhada e em tempo real: uma opo macro-estrutural de gesto
da comunidade global
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CLC_4
Carga horria
50 horas
Suportes lingusticos indispensveis aos processos de gesto pessoal, profissional, institucional e macroestrutural
Conceitos-chave: formulrio; declarao; artigo tcnico; folheto informativo; documentrio; texto publicitrio;
requerimento; petio; acordo; tratado; hiperonmia e hiponmia; identidade e alteridade; texto de carcter
autobiogrfico.
Estruturas lingusticas especficas para a correcta gesto financeira privada: preenchimento de cheques,
interpretao de extractos, construo de folhas de receitas e despesas
Instrumentos de execuo oramental em contexto privado: formulrios e declaraes em suporte papel e digital
Leitura, interpretao e sntese de artigos tcnicos e folhetos informativos acerca da gesto privada de bens e
valores
Recursos e estruturas de Lngua necessrios ao registo de informao em folha de clculo: hiperonmia e
hiponmia
Adequao do registo discursivo aos suportes e interlocutores em contexto profissional: carta, fax, mensagem
electrnica, discurso oral sustentado e estruturado
Papel regulador e orientador dos relatrios crticos na gesto de equipas de trabalho
Importncia da escuta/visionamento para integrao de informao
- Os textos publicitrios udio e scriptovisuais como forma de percepo do funcionamento dos sistemas
financeiros
- Documentrios especializados em movimentos financeiros nacionais e internacionais
Tipologias textuais de interaco com/entre instituies, no plano cultural e financeiro: requerimento, petio,
outros
Leitura e interpretao crtica de textos com objectivos geoestratgicas: papel dos acordos e dos tratados na
gesto da comunidade global
Implicao do Eu no discurso e gesto dos vectores espcio-temporais: apresentao e defesa de pontos de
vista, convices, ideias e ideais em textos de carcter autobiogrfico, a saber, memrias, cartas, dirios, relatos
Enquadramentos informativos e comunicacionais da gesto: construo de uma rede de interaces
Conceitos-chave: privacidade; sobre-endicidamento; Oramento Geral do Estado; crescimento econmico;
progresso social.
O exerccio do direito de privacidade
Sobre-endividamento: conceito, preveno e estruturas sociais de apoio
Importncia dos sistemas de informao e respectivos mecanismos de comunicao nos ambientes profissionais
Oramento Geral do Estado: contemplao financeira da cultura na generalidade e na especialidade
Servios pblicos de informao: objectivos culturais e limites financeiros
Distino entre crescimento econmico e progresso social, com base em informao veiculada pelos mdia
Adequao das estratgias de comunicao ao pblico-alvo e aos vectores espcio-temporais
Estratgias de seleco de informao na sociedade contempornea
- Massificao da iconografia e dos textos informativos
- Exerccio do pensamento crtico prprio
reas do Saber: Lngua Portuguesa; Lngua estrangeira; Geografia; Histria; Marketing; Contabilidade.
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CLC_5
Resultados
de
Aprendizagem
Carga horria
50 horas
y Compreende as diferentes utilizaes da Lngua nas comunicaes rdio, adequando-as s

necessidades da organizao do seu quotidiano.
y Identifica as mais valias da sistematizao da informao disponibilizada por via electrnica
em contextos socioprofissionais.
y Reconhece os impactos dos mass media na constituio do poder meditico e sua influncia
na regulao institucional.
y Desenvolve uma atitude crtica face aos contedos disponibilizados atravs da internet e dos
meios de comunicao social no geral.
Contedos
Novos formas e expresses de Cultura: evoluo e impacto social das tecnologias de informao e
comunicao
Conceitos-chave: Tecnologias de Informao e Comunicao; memria colectiva; arte digital; museu virtual; arte
interactiva; lazer; optimizao e rentabilizao do trabalho; macro-electrnica; micro-electrnica; ergonomia do
trabalho.
As tecnologias de informao e comunicao (TIC) ao servio da memria colectiva
A difuso da arte e da cultura pelas tecnologias de informao e comunicao quanto acessibilidade e
celeridade no acesso informao/formao; consequncias no conceito de cultura
A Reinveno da Arte atravs do ciberespao: a Arte Digital e os Museus Virtuais
Alterao do conceito de propriedade autoral: Arte Interactiva
Reflexos da alterao das coordenadas espao/tempo do ciberespao na construo e apropriao de
elementos culturais
Gesto das diversas dimenses do quotidiano com recurso s TIC: gesto dos recursos domsticos, novas
formas de lazer e novas noes de qualidade de vida
Vantagens trazidas pela evoluo das tecnologias de informao e comunicao no colectivo profissional:
- Novos mtodos de optimizao e rentabilizao do trabalho e de gesto da comunicao
- Micro e macro electrnica ao servio da ergonomia do trabalho
- Armazenamento e recuperao de dados
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CLC_5
Carga horria
50 horas
Construo lingustica da interveno cultural e comunicacional com recurso s tecnologias de informao
e comunicao
Conceitos-chave: pesquisa, seleco e tratamento de informao; iconografia; comunicao em suporte electrnico;
intencionalidade comunicativa; discurso oral; texto argumentativo; crnica; base de dados; hipertexto; anncio;
curriculum vitae; resumo; sntese; texto informativo.
Tcnicas de pesquisa, seleco e tratamento de informao, com objectivos pessoais e profissionais, atravs do
recurso a ferramentas disponibilizadas pelas tecnologias de informao e comunicao (processador de texto e
folha de clculo)
Adequao a situaes de comunicao em suporte electrnico
- Percepo das intencionalidades comunicativas implcitas e explcitas na comunicao em linha
- Produo de discurso oral em presena e a distncia: consciencializao dos mecanismos lingusticos
supressores da ausncia do interlocutor
- Construo de uma ou mais identidades electrnicas e mobilizao de recursos lingusticos adequados
participao em comunidades cibernticas (Netiquette)
- Interpretao de textos argumentativos, crnicas e discursos polticos para interveno sustentada em
comunidades de opinio em linha
Mecanismos de Lngua para sistematizao da informao, em contexto socioprofissional
- Adequao lingustica e caracterizao comunicacional das diversas ferramentas das tecnologias de
informao e comunicao: mensagens electrnicas, fax, texto processado, folhas de clculo, ASCII, visual
Basic, HTML
- Resposta a anncios e construo de Curriculum Vitae em modelos diversos
- O hipertexto como recurso comunicativo lingustico verbal e no verbal ao servio da capacidade de
interveno na aco das instituies: pginas pessoais, blogs, entre outros
Formas de interveno crtica sobre a informao mediatizada: resumo e sntese de textos informativos e
construo de folhetos informativos para apropriao e esclarecimento das mensagens veiculadas pelos mdia
Os mdia e a alterao dos processos de comunicao, interveno e participao pblica
Conceitos-chave: Comunidade; comunicao global; identidade local; identidade electrnica; opinio publica;
pensamento crtico escala global.
Reformulao do conceito de comunidade por efeito das potencialidades comunicativas das tecnologias de
informao e comunicao
- Alterao do perfil das inter-relaes humanas; noo de Identidade electrnica
- Comunicao global vs identidade local
- O poder dos mdia: importncia da imagem e de novas formas de linguagem e de comunicao na formulao
e preservao de uma opinio pblica
A importncia da segurana dos sistemas de informao em contextos profissionais e institucionais:
enquadramento legal e explorao dos instrumentos disponveis para uma comunicao organizacional com
vista minimizao de riscos
Percepo da iconografia como linguagem preferencial dos diversos suportes tecnolgicos e seu relacionamento
pertinente com os tipos de texto e de comunicao inerentes
A universalizao dos grandes debates da Humanidade: a interveno comunitria e a formulao de
pensamento crtico numa conjuntura de globalizao
reas do Saber: Lngua Portuguesa; Lngua Estrangeira; Histria; Marketing; Tecnologias de Informao e
Comunicao.
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CLC_6
Resultados
de
Aprendizagem
Carga horria
50 horas
y Recorre a terminologias especficas no mbito do planeamento e ordenao do territrio,

construo de edifcios e equipamentos.
y Compreende as noes de ruralidade e urbanidade, compreendendo os seus impactos no
processo de integrao socioprofissional.
y Identifica sistemas de administrao territorial e respectivos funcionamentos integrados.
y Relaciona a mobilidade e fluxos migratrios com a disseminao de patrimnios lingusticos e
culturais.
Contedos
Questes culturais que envolvem o planeamento e o ordenamento do territrio
Conceitos-chave: urbanismo; mobilidade; arquitectura; planeamento habitacional; equilbrio paisagstico; ruptura
paisagstica; equipamento cultural; ordenamento e coeso territorial; Plano Director Municipal; turismo; fluxo
migratrio; patrimnio cultural.
Critrios de qualidade no Planeamento Habitacional:
- Equipamentos culturais de suporte habitao: espaos verdes, zonas de lazer, espaos de interaco
cultural.
- Influncia dos equipamentos culturais no ordenamento e coeso territorial.
- Arquitectura tradicional e sistemas construtivos.
- Ambientes rurais e ambientes urbanos.
- Histria oral das Comunidades e Socializao.
- A memria dos lugares e a Epifania dos espaos.
- Traos arquitectnicos distintivos: integrao e ruptura paisagstica.
- A polissemia da Polis.
Plano Director Municipal: conceito, objectivos e concretizao.
Fomento, oportunidade e mobilidade laborais aliados valorizao do patrimnio urbano e rural.
- Novas reas de oferta profissional: Turismo urbano, turismo rural, turismo de habitao, turismo cultural e
turismo de aventura.
- Reconstruo de percursos profissionais e projectos de vida atravs da qualificao profissional em reas
associadas reclassificao urbanstica.
Fluxos Migratrios: causas e consequncias econmicas, polticas e culturais dos fenmenos de migrao,
emigrao, imigrao e xodo.
Consequncias dos fluxos migratrios na expresso cultural e artstica e o papel dos equipamentos culturais nos
processos de integrao.
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CLC_6
Carga horria
50 horas
A Lngua como suporte indispensvel gesto e interveno no urbanismo e na mobilidade
Conceitos-chave: preveno rodoviria; caderno de encargos; projecto; licena; planta; mapa; topografia; resumo;
sntese; reclamao; requerimento; debate; patrimnio lingustico; relato; crnica; texto literrio; texto informativo.
Terminologia e estrutura de documentos e situaes de comunicao especficas, relacionados com a temtica
do urbanismo e mobilidade.
- Descodificao de folhetos informativos relativos ao cdigo da estrada, preveno rodoviria e outros.
- Caderno de encargos, projecto de construo, licena de construo, planta, mapa, carta topogrfica.
- Tcnicas de pesquisa, seleco e resumo/sntese de informao, nomeadamente na Internet, acerca dos
sistemas de administrao territorial e de instituies relacionadas com urbanismo e mobilidade.
- Documentos de interaco formal em processos de planeamento e construo (reclamao e o requerimento).
- Percepo da hierarquia e teor dos documentos legais e sua articulao com o planeamento: Lei, Decreto-Lei,
Despacho e Portaria.
- Expresso oral e escrita coesa e coerente num debate/participao institucional pblico.
Os processos de migrao e seus impactos na configurao do urbanismo e da mobilidade.
- Recolha de informao acerca dos fluxos migratrios e ao patrimnio lingustico e cultural a eles associado:
(crnicas, textos literrios, textos informativos diversos, relatos de vivncias, entre outros).
- Pesquisa e tratamento de informao, a partir de textos de apreciao crtica sobre a importncia da Lngua
Portuguesa no mundo.
Apropriao e uso lingustico apropriado para insero em contextos socioprofissionais:
- Mapas, cartas topogrficas, projecto de construo, plantas, escalas, licena de construo, iconografia
associada, folhetos e cartazes informativos.
- Apropriao de variantes regionais de realizao do portugus como forma de integrao socioprofissional.
- Leitura e interpretao de textos literrios que exemplifiquem fenmenos de superao da excluso social e
profissional.
A Comunicao nos processos contemporneos de mobilidade humana e interveno urbanstica
Conceitos-chave: mobilidade humana; interveno urbanstica; espao rural; espao urbano; mercado de trabalho;
recuperao; reclassificao; coeso humana e paisagstica do territrio; impacto visual; impacto ambiental;
Qualidade de Vida.
Importncia da Lngua Portuguesa na criao de laos humanos e culturais e na sensibilizao para atitudes
comunitrias.
Problemtica da integrao e relacionamento com as sociedades imigrantes em Portugal.
Preservao e dinamizao do espao rural e do espao urbano com vista recuperao da memria colectiva
dos espaos.
- A recuperao e reclassificao dos espaos e suas consequncias no mercado de trabalho.
- Campanhas institucionais: cruzamento do seu teor com a coeso paisagstica e humana do territrio.
Formas de comunicao entre operrios e agentes especializados, de forma a adequar o planeamento
construo.
Integrao espacial e temporal da construo e seu impacto visual e ambiental.
Ordenamento da construo e Qualidade de Vida: princpios e regras (anlise da legislao em vigor).
reas do Saber: Lngua Portuguesa; Lngua Estrangeira; Geografia; Filosofia; Histria; Sociologia; Formao
Cvica.
42/65
CLC_7
Resultados
de
Aprendizagem
Carga horria
50 horas
y Intervm de forma pertinente, convocando recursos diversificados das dimenses cultural,

lingustica e comunicacional.
y Revela competncias em cultura, lngua e comunicao adequadas ao contexto profissional
em que se inscreve.
y Formula opinies crticas, mobilizando saberes vrios e competncias culturais, lingusticas e
comunicacionais.
y Identifica os principais factores que influenciam a mudana social, reconhecendo nessa
mudana o papel da cultura, da lngua e da comunicao.
Contedos
Uma Cultura de programao: trajectos pessoais e mudana social
Conceitos-chave: contexto de vida; trajecto pessoal; famlia; trabalho; interaco social; mudana social; recurso
financeiro; aprendizagem no formal; investigao cultural intensiva e extensiva; urbanismo; patrimnio; sistemas de
comunicao; cultura artstica; literatura; patrimnio cultural e artstico; globalizao.
Relao entre os contextos de vida e os trajectos pessoais:
- Novas dinmicas de famlia, trabalho e de redes de interaco social.
- Importncia dos recursos financeiros, dos equipamentos culturais e das interaces sociais nas opes e nas
trajectrias individuais.
- Conscincia da presena e da representao do Outro na construo do Eu.
A importncia das aprendizagens no formais nas manifestaes culturais e artsticas e destas naquelas.
Metodologias disponveis de diagnose e prospeco ao servio da actividade cultural: inqurito, entrevista,
observao directa e anlise documental.
Investigao cultural intensiva e extensiva: objectivos, propsitos e adequao da opo.
Arte privada e Arte pblica:
- Consequncias na gesto do urbanismo e do patrimnio.
- Manifestaes artsticas diferenciadas: interveno e apropriao.
- Instituies, Museus e Arquivos.
A influncia dos factores culturais, polticos e fsicos nos processos de mudana social ao longo da histria:
- Evoluo dos princpios estticos da Arte e sua relao com o real.
- A Cultura artstica e seu impacto nas sociedades.
- A Importncia da Literatura na consolidao do patrimnio cultural e artstico de um povo.
Factores de acelerao da mudana social e cultural na histria recente: os adventos da Revoluo industrial, do
cientismo, do racionalismo, dos confrontos blicos, entre outros.
Efeitos da globalizao das polticas financeiras e seus impactos na gesto da promoo da Cultura, nos seus
diferentes aspectos e dimenses (por exemplo, arte popular e arte das elites).
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CLC_7
Carga horria
50 horas
A Lngua e a Literatura portuguesas no mundo como elementos de unio e interveno cvica
Conceitos-chave: texto criativo; texto literrio; registo autobiogrfico; realidade e fico; texto informativo; notas;
resumo; sntese; texto argumentativo; texto expositivo-argumentativo; debate; leitura; interpretao; escrita; variao
e mudana; Lngua; Literatura; metalinguagem; identidade global e local.
O texto criativo como expresso de vivncias:
- Mecanismos de reconhecimento do Outro na construo de Si.
- Registo autobiogrfico de trajectos de vida individuais e colectivos: memrias, dirios, cartas, relatos entre
outros.
- Memria colectiva e imaginrio, traados pelo recurso consciente e estruturado a crnicas, entrevistas,
descries e relatos.
- Percursos individuais e colectivos no texto literrio: realidade e fico.
Registos lingusticos/textuais de interveno socioprofissional:
- Recurso consciente e estruturado a diversos tipos de texto como forma de interveno profissional: narrativa
literria, textos de carcter autobiogrfico.
- Domnio de mecanismos lingusticos que viabilizem metodologias de diagnose e prospeco: inquritos,
entrevistas, formulrios entre outros.
- Tomada de notas, resumo e sntese de textos informativos como preparao da produo de textos reflexivos
em contexto profissional.
Construo de opinies fundamentadas num contexto institucional:
- Os textos de apreciao crtica e as dinmicas de interveno na vida social, econmica, poltica e cultural.
- O texto argumentativo e expositivo-argumentativo como instrumento de formulao e apresentao de
opinies crticas de amplitude institucional.
- Tcnicas de estruturao de um guio para debate/participao institucional pblico.
Conscincia da Lngua viva, em constante mudana:
- Os fenmenos de variao e mudana na Lngua Portuguesa, como causas e consequncias da interveno
cvica e social no campo do conhecimento.
- Percepo da Lngua como elemento construtor do universo e impulsionador da evoluo das sociedades:
exemplo do hipertexto e usos lingusticos especficos das tecnologias de informao e comunicao.
- Fontes de informao terminolgica e cultural: o movimento constante entre a estabilizao de conceitos e o
acompanhamento da mudana (exemplos das enciclopdias e dos dicionrios).
O papel da Literatura na formao de opinio para a interveno social: leitura e interpretao de textos literrios
de autores portugueses e/ou estrangeiros de mrito reconhecido como forma de fortalecer e mobilizar
competncias culturais, lingusticas e comunicacionais.
Recursos lingusticos pertinentes para a construo de pginas pessoais na Internet e a participao em fruns,
subscries, salas de conversao, entre outros.
Importncia da explorao e produo de documentrios e artigos de apreciao crtica acerca da identidade
global e local, na construo da opinio pessoal fundamentada.
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CLC_7
Carga horria
50 horas
Os sistemas de Comunicao na expresso do pensamento crtico, na construo da relao entre a opinio
pessoal e a opinio pblica
Conceitos-chave: identidade cultural; relao interpessoal; inteno comunicativa; o quarto poder Mdia;
suporte terico; competncia.
A comunicao entre indivduos, atravs de suportes diversos, como forma de construo de uma identidade
cultural comum.
O papel dos mdia e da opinio pblica nas relaes interpessoais:
- Percepo de intenes comunicativas de alcance cultural e ideolgico.
- Construo de um posicionamento crtico face construo de opinio pblica pelos mdia, atravs da
seleco da informao veiculada.
- O quarto poder: influncia dos mdia e dos sistemas de comunicao na face das sociedades e nos ritmos de
alterao de paradigmas culturais.
Percepo da complementaridade Teoria/Prtica em contexto profissional e institucional:
- Noo de suporte terico das prticas profissionais.
- Noo de mobilizao pragmtica de competncias e percepo integradora do desempenho profissional.
- Estratgias de sensibilizao para planos formativos integradores.
Cultura de globalizao e Cultura de preservao de identidades: confronto ou complementaridade?
- Influncia dos movimentos globalizantes no quotidiano individual.
- Mudana dos modelos e ritmos de acesso informao.
- Alterao de paradigmas de actuao e de abrangncia da interveno cvica.
reas do Saber: Lngua Portuguesa; Literatura Portuguesa; Lngua estrangeira; Filosofia; Geografia; Histria;
Formao Cvica.
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CLC_LEI
Introduo
Lngua Estrangeira - iniciao
Carga horria
50 horas
y No definida uma lngua estrangeira em particular. A opo da Lngua Estrangeira em

concreto que operacionalizar este conjunto de competncias de uso depender do
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade das
entidades formadoras.
y A presente elencagem de competncias tem como referncia a ocorrncia da Lngua em
contexto de realizao, no se referindo a aspectos especficos do funcionamento da Lngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
y Trata-se de um nvel de iniciao, pelo que se destina a adultos que no tenham quaisquer
noes estruturadas de uma lngua estrangeira.
Competncias de Uso de Lngua Iniciao

Competncias de interpretao
Ouvir/Ver
Compreenso de textos simples, breves e claros relacionados com aspectos da vida quotidiana e/ou com as
reas de interesse dos adultos.
Compreenso das ideias gerais de um texto em lngua corrente sobre aspectos relativos aos tempos livres, bem
como a temas actuais e assuntos do interesse pessoal e/ou profissional dos adultos, quando o discurso claro,
pausado e adequado ao seu nvel lingustico.
Compreenso do contedo informativo simples de material audiovisual (entrevista, conversa telefnica, conversa
informal entre pares, outros).
Ler
Compreenso de textos curtos e simples sobre assuntos do quotidiano, variando o grau de complexidade dos
textos de acordo com as competncias evidenciadas pelos adultos.
Deteco de informao previsvel concreta em textos simples de uso comum (conversa telefnica, entrevista,
outros).
Compreenso de textos simples em lngua corrente sobre assuntos do quotidiano e relacionados com as reas
de formao e/ou actividade profissional dos adultos.
Percepo de acontecimentos relatados, assim como sentimentos e desejos expressos.
Comunicao em situaes do quotidiano implicando troca de informao simples e directa sobre assuntos e
actividades correntes, variando o grau de complexidade dos textos de acordo com as competncias
evidenciadas pelos adultos.
Participao em conversaes curtas, com recurso a vocabulrio circunscrito, sem necessidade de sustentar,
aprofundar ou prolongar os dilogos.
Participao, com preparao prvia, em conversas simples sobre assuntos de interesse pessoal ou geral da
actualidade.
Competncias de produo
Falar/Escrever
Uso de frases simples e curtas para falar da famlia, dos outros e do seu percurso pessoal, variando o grau de
complexidade dos textos de acordo com as competncias evidenciadas pelos adultos.
Produo, simples e breve mas articulada, de enunciados para narrar, descrever, expor informaes e pontos de
vista.
Comunicao em situaes do quotidiano que exigem apenas troca de informao simples e directa sobre
assunto e actividades correntes.
Participao em conversaes curtas, com recurso a vocabulrio circunscrito, sem necessidade de sustentar,
aprofundar ou prolongar os dilogos.
Participao, com preparao prvia, em conversas simples sobre assuntos de interesse pessoal ou geral da
actualidade.
Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspectos da vida quotidiana.
Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse.
Intervir tendo em conta que os percursos individuais so afectados pela posse de diversos recursos, incluindo
competncias ao nvel da cultura, da lngua e da comunicao.
Agir em contextos profissionais, com recurso aos saberes em cultura, lngua e comunicao.
Formular opinies crticas mobilizando saberes vrios e competncias culturais, lingusticas e comunicacionais.
Identificar os principais factores que influenciam a mudana social, reconhecendo nessa mudana o papel da
cultura, da lngua e da comunicao.
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CLC_LEC
Introduo
Lngua Estrangeira - continuao
Carga horria
50 horas
y No definida uma lngua estrangeira em particular. A opo da Lngua Estrangeira em

concreto que operacionalizar este conjunto de competncias de uso depender do
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade das
entidades formadoras.
y A presente elencagem de competncias tem como referncia a ocorrncia da Lngua em
contexto de realizao, no se referindo a aspectos especficos do funcionamento da Lngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
y Trata-se de um nvel de iniciao, pelo que se destina a adultos que no tenham quaisquer
noes estruturadas de uma lngua estrangeira.
Competncias de Uso de Lngua Continuao

Competncias de interpretao
Ouvir/Ver
Compreenso de discursos fluidos e capacidade de seguir linhas de argumentao dentro dos tpicos abordados
nos domnios de referncia, integrando a sua experincia e mobilizando conhecimentos adquiridos em outros
mdulos de formao.
Compreenso de noticirios e programas de actualidade sobre assuntos correntes, em suportes variados.
Compreenso de informaes sobre tpicos do quotidiano e relacionados com o trabalho.
Identificao de aspectos gerais e especficos de mensagens orais.
Ler
Compreenso de diversos tipos de texto, dentro dos tpicos abordados nos domnios de referncia, recorrendo,
de forma adequada, informao visual disponvel, integrando a sua experincia e mobilizando conhecimentos
adquiridos em outros mdulos de formao.
Compreenso de textos extensos, de carcter literrio e no literrio.
Compreenso de informaes tcnicas, como livros de instrues e folhetos informativos, entre outros, de
equipamentos usados no dia-a-dia.
Leitura de textos de forma autnoma, apropriando-se do texto lido atravs da utilizao de pausas, inflexes e
velocidades diferentes, de forma a criar expressividade na leitura.
Leitura e interpretao de textos longos de forma a reunir e cruzar informaes de fontes diversas.
Leitura e interpretao de textos literrios de autores de mrito e impacto reconhecidos.
Compreenso de instrues escritas complexas.
Competncias de produo
Falar
Interaco eficaz em lngua estrangeira, participando activamente em discusses dentro dos tpicos abordados
nos domnios de referncia, defendendo pontos de vista e opinies, integrando a sua experincia e mobilizando
conhecimentos adquiridos em outras situaes de aprendizagem formal, informal e no formal.
Mobilizao de recursos lingusticos de forma a relacionar informao proveniente de fontes e reas diversificadas.
Resumo e sntese de informao de modo lgico e coerente.
Exposio oral de raciocnios, opinies, ideias e ideais de forma estruturada e sustentada com argumentao
adequada.
Construo de respostas estruturadas e coerentes recorrendo a mecanismos de encadeamento de conversao.
Escrever
Elaborao de textos claros e variados, de modo estruturado, atendendo sua funo e destinatrio, dentro dos
tpicos abordados nos domnios de referncia, integrando a sua experincia e mobilizando conhecimentos
adquiridos em outros mdulos de formao.
Mobilizao de recursos lingusticos de forma a relacionar informao proveniente de fontes e reas diversificadas.
Resumo e sntese de informao de modo lgico e coerente.
Registo de notas como forma de regulao do quotidiano.
Produo de textos de carcter autobiogrfico: cartas, memrias, dirios.
Produo de textos de carcter transaccional.
Descrio de experincias, sentimentos e acontecimentos do contexto pessoal, profissional ou institucional.
Produo de textos de reflexo crtica e argumentativa sobre assuntos de carcter abstracto, relacionados com as
suas vivncias, o seu iderio e, sempre que possvel, cruzados com as temticas dos diversos mdulos de formao.
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5.2. Formao Tecnolgica
0374
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Identificar os principais elementos de gesto que esto na base da concepo, organizao e

direco empresarial.
y Identificar as estruturas organizacionais adequadas a um departamento de vendas,
reconhecendo as principais tendncias de gesto.
Contedos
Empresa e sua organizao
x Objectivos gerais de uma empresa
x Misso e valores culturais da empresa
x Organizao estrutural
x Funes empresariais
Gesto da fora de vendas
x Organizao de um departamento de vendas
x Tendncias da gesto da fora de vendas
0375
Objectivo(s)
Carga horria
50horas
y Descrever as tcnicas de anlise de mercado, estabelecendo um plano de pesquisa

concorrncia.
Contedos
x
Estudos de mercado
Etapas de um processo de pesquisa
Tipos de pesquisa
Fontes de dados
Amostragem
Tratamento e apresentao da informao

Anlise da concorrncia
Conceito de concorrente directo/indirecto
Plano de anlise
48/65
0376
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Definir o conceito de marketing, identificando a segmentao do mercado e identificar os

principais eixos e benefcios do posicionamento.
Contedos
x
Introduo ao marketing
Principais conceitos de marketing
Desenvolvimento do marketing e a evoluo do conceito de venda
Princpios do marketing
Funes do marketing
Actividade geral do marketing
Marketing e o ambiente envolvente

Mercado e segmentao de mercado
Conceito e tipos de mercado
Quota de mercado
Significado e critrios de segmentao
Escolha de mercados alvo

Posicionamento
Conceito
Tipos e eixos de posicionamento
Passos para o posicionamento
0377
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Identificar e analisar os principais comportamentos e atitudes dos consumidores no processo de

deciso de compra.
Contedos
Variveis explicativas
Anlise do processo de tomada de deciso
Intervenientes no processo de deciso de compra
Riscos ponderados
Critrios de avaliao do servio
Tipologia de clientes
49/65
0365
Objectivo(s)
Marketing mix
Carga horria
50 horas
y Identificar e analisar as diferentes variveis do marketing mix.
Contedos
x
Definio de marketing mix

A venda como elemento do marketing mix
Variveis controlveis do marketing
Poltica de produto/servio
Poltica de preo
Poltica de distribuio
Poltica de comunicao
0378
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Identificar as diferentes etapas da compra e estratgias de negociao com os fornecedores.

y Aplicar os principais instrumentos de controlo e informao de stocks.
Contedos
Aprovisionamento
x Papel da compra na cadeia de abastecimento
x Processo de compra e respectivas etapas
x Gesto de fornecedores
x Aspectos qualitativos na seleco de fornecedores
x Negociao e reviso de preos
x Comparao entre fornecedores
x Avaliao de fornecedores
Gesto de stocks
x Noo e tipo de stocks
x Controlo e custos de stocks
x Gesto da variao da procura e do nvel de stock
x Logstica e sistemas de informao
50/65
0379
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Identificar e utilizar as potencialidades da folha de clculo para a rentabilizao e maximizao

das funcionalidades do clculo no negcio.
y Utilizar ferramentas de clculo para a optimizao de clculos avanados.
Contedos
Folha de clculo
x Folha de clculo
Identificao das potencialidades do Excel como folha de clculo
Partes constituintes do ambiente de trabalho
Noo de documento e folha, linhas, colunas e clulas
Movimentao na folha e comandos de edio

x Operadores aritmticos
Formulas de clculo
Funes para o clculo
Tipos de referncia
Ferramentas de apoio e dinamizao
x Auditoria
x Consolidao de dados
x Cenrios
x Formatao condicional
x Configurao de pgina
x Cabealhos e rodaps
x Impresso de dados
0380
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa na pesquisa e caracterizao dos principais

meios de comunicao em marketing.
Contedos
x
Poltica de comunicao em marketing
Pesquisa dos meios de comunicao
Caracterizao dos principais meios de comunicao
51/65
0381
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Aplicar os procedimentos de organizao da informao.

y Aplicar as regras inerentes correspondncia comercial.
y Elaborar e utilizar instrumentos de natureza administrativa inerentes actividade comercial.
Contedos
Arquivo
x Conceito, importncia e funes
x Classificao de documentos
x Prazos de conservao e destruio de documentos
Correspondncia comercial
x Leitura analtica
x Comunicao escrita como uma mensagem de venda
x Formas e modelos de correspondncia comercial
x Regra prtica para a escrita de nmeros
x Abreviaturas mais usadas na correspondncia comercial
Trabalho administrativo comercial
x Ficha de cliente
x Minutas e actas
x Relatrio de actividade
x Apresentao das estatsticas de actividade
x Proposta comercial
52/65
0382
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Aplicar tcnicas de gesto do tempo no mbito da actividade profissional.

y Aplicar os princpios de organizao do trabalho em equipa e elaborar um plano de aco
pessoal.
Contedos
Gesto do tempo
x Auto-avaliao na gesto do tempo
Tempo como recurso
Leis e princpios de gesto de tempo
Identificao de caractersticas pessoais
Anlise de desperdiadores de tempo

x Planeamento na gesto do tempo
Determinar metas e objectivos
Elaborao de planos detalhados, dirios e semanais
Utilizao de check-lists
Definio e gesto de prioridades

x Tcnicas de gesto do tempo
Organizao do dia de trabalho
Agrupamento de tarefas
Controlo das interrupes e dos telefonemas
Utilizao da agenda como recurso estratgico
Optimizao das novas tecnologias

Organizao do trabalho
x Trabalho em equipa
Organizao e conduo de reunies
Produo de resultados atravs de reunies
Delegao de tarefas equipa de apoio comercial

x Plano de aco pessoal
53/65
0383
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Aplicar os fundamentos jurdicos criao de uma empresa e efectuar os principais contratos

comerciais e as garantias do cumprimento das obrigaes contratuais.
y Identificar e preencher a principal documentao comercial.
Contedos
Direito comercial - aspectos jurdico/legais
x Introduo
Noo de direito comercial
Personalidade e capacidade jurdica singular e colectiva

x Sociedades comerciais
Noo
Tipos
Firma
Scios
Objecto
Sede
Capital
Entradas
rgos sociais
Responsabilidade
x Contratos comerciais
Compra e venda e promessa de compra e venda
Mtuo
Depsito
Leasing
Franchising
x Instrumentos de garantia das obrigaes
Garantia geral creditria
Direitos reais de Garantia

Documentao comercial
x Nota de encomenda
x Nota de venda
x Requisio
x Guia de remessa
x Talo de recepo
x Factura
x Recibo
x Factura/recibo
x Venda a dinheiro
x Nota de crdito
54/65
0384
Objectivo(s)
Merchandising
Carga horria
50 horas
y Definir o conceito de merchandising e identificar os principais comportamentos do consumidor no

ponto de venda.
y Diagnosticar os diferentes factores que intervm na optimizao de um espao comercial.
Contedos
Merchandising - comportamento do consumidor
x Introduo
Conceito
Tipos
x Consumidor /comprador
Necessidades e motivaes do consumidor
Critrios essenciais de seleco de uma loja
Trajecto e comportamento do cliente no ponto de venda
Tipo de compra
Optimizao do espao comercial
x Organizao do espao de venda e a interligao com a fase de venda e influncia ao consumidor
x Noo de seco e famlia
x Noo de layout, linear e facing
x Tipos de implementao, vantagens e desvantagens
x Gesto do linear e rentabilidade
x Tipo de equipamentos mais usados
x Tcnicas de reposio
x Poltica de sortido
0385
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Utilizar as tcnicas e meios de animao no ponto de venda.
Contedos
x
Conceito e objectivos da animao

Animao permanente e intermitente
Animar um ponto de venda
Tcnicas e materiais a utilizar
Pesquisa de temas e organizao do plano anual de temas

Embalagem no linear
Importncia do design e da cor
Impacto visual
Etiquetagem
Simbologia promocional no linear
55/65
0386
Objectivo(s)
Lngua Inglesa - organizao administrativa da venda
Carga horria
25 horas
y Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa no desenvolvimento do trabalho administrativo

comercial.
Contedos
x
Correspondncia comercial em lngua inglesa

Leitura analtica
Comunicao escrita como uma mensagem de venda
Formas e modelos de correspondncia comercial
Regra prtica para a escrita de nmeros
Abreviaturas mais usadas na correspondncia comercial

Trabalho administrativo comercial
Ficha de cliente
Minutas e actas
Relatrio de actividade
Apresentao das estatsticas de actividade
Proposta comercial
0387
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Identificar as funes do vendedor na ptica do marketing e aplicar tcnicas de comunicao no

processo da venda.
Contedos
x
Perspectiva de marketing (hard selling e soft selling)

Funes do vendedor na ptica do Marketing
Competncias do profissional de vendas
Competncias comportamentais
Competncias tcnicas
Competncias de comunicao na venda
Venda e o processo de comunicao
Tcnicas de controlo da comunicao
Escuta activa
Linguagem comercial/palavras negras
Comunicao no verbal
56/65
0388
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Aplicar as principais tcnicas de prospeco de mercado, preparando e planificando a venda.
Contedos
x
Prospeco
Conceito e sua importncia
Tcnicas de prospeco
Preparao e planificao da venda
Ficha de cliente/estudo da relao
Fixar objectivos
Preparao do contacto
Preparao do diagnstico
Preparao da argumentao
Check-list
0389
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Aplicar as tcnicas de abordagem inicial e a tcnica das perguntas na conduo de uma

entrevista de vendas.
Contedos
Abordagem inicial e criao de confiana
x Formas para abordar o cliente presencialmente
x Erros a no cometer na abordagem
x Criar confiana
Diagnstico de necessidades
x Importncia das perguntas
x Tipo de perguntas
x Formulao das perguntas
x Perguntas gerais sobre a situao do cliente
x Perguntas para detectar problemas
x Perguntas implicao, para envolver o cliente
x Perguntas para ligar a soluo ao problema
57/65
0390
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Aplicar tcnicas de apresentao, argumentao e de resposta s objeces para fechar a venda

com sucesso.
Contedos
x
Apresentao/venda-conselho
Suscitar o desejo
Apresentar benefcios
Demonstraes
Apresentao do preo
Argumentao/objeces
Identificao de objeces
Tcnicas bsicas de resposta a objeces

Fecho da venda/concluso
Sinais de compra
Tcnicas para fechar a venda
A despedida com a porta aberta
0391
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Aplicar as tcnicas do processo de venda por telefone.
Contedos
x
Factores crticos de sucesso ao telefone

Voz, respirao e ritmo do discurso
Etiqueta e maneiras
Escolha das palavras e da linguagem

Preparao da venda por telefone
Ficha de preparao da venda
Script no telemarketing
Comportamentos na recepo de telefonemas
Ficha de recepo de telefonemas
Passos para uma recepo eficaz
Erros comuns a ter em ateno

Processo de venda por telefone
Formas de abordar o cliente por telefone
Conduo e finalizao da entrevista de vendas por telefone
58/65
0392
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Caracterizar o comrcio electrnico e o e-business, identificando os aspectos inerentes sua

implementao.
Contedos
x
Comrcio electrnico
Introduo ao comrcio electrnico
Novos relacionamentos comerciais com os clientes e as novas tecnologias de apoio

E-business
Principais caractersticas do e-business
Implementar o e-business na Internet
Segurana da informao no e-business
Perspectivas futuras do e-business
0393
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Utilizar a Internet como estratgia de marketing, tendo em vista a optimizao das vendas.
Contedos
x
Marketing directo na Internet
E-mail e enquadramento legal
Regras bsicas de utilizao eficaz do e-mail
Utilizar o e-mail como estratgia de fidelizao de clientes
Gerir as reclamaes via e-mail

Comunicao personalizada e adaptada a cada cliente
Visitantes do seu site
Produtos e servios medida de cada cliente
Instrumentos para captar novos clientes
Produtos e servios personalizados para antecipar necessidades e exceder as expectativas de cada cliente
Internet na estratgia de conquista e fidelizao de clientes
Objectivo dos servios de atendimento a clientes via Internet
Identificar e atrair e-customers
Rentabilizar o custo de aquisio de novos clientes
Necessidades funcionais de cada cliente
Determinar o perfil e rentabilidade do consumidor net
59/65
0394
Objectivo(s)
Database marketing
Carga horria
25 horas
y Aplicar as tecnologias de suporte ao database marketing, optimizando a comunicao com os

clientes.
Contedos
x
Database marketing
Marketing com recurso a base de dados
Tecnologias de suporte ao database marketing
Construir relacionamentos com os clientes tendo o apoio do database marketing

Comunicao com os clientes
Comunicao empresarial na Internet
Tecnologias de comunicao e multimdia
Publicidade na Internet
0395
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa no processo de venda presencial e por telefone.
Contedos
x
Processo de venda presencial na lngua inglesa

Abordagem
Diagnstico
Apresentao e argumentao
Fecho e a despedida
Preparao e processo de venda por telefone
Ficha de preparao
Script no telemarketing
Formas de abordar o cliente por telefone
Conduo e finalizao da entrevista de vendas por telefone
60/65
0396
Objectivo(s)
Negociao
Carga horria
50 horas
y Definir o conceito e os objectivos de uma negociao

y Identificar os factores inerentes comunicao reconhecendo a sua importncia no processo
negocial
y Seleccionar e aplicar estratgias de competio e de integrao em processos negociais
y Identificar e aplicar os elementos chave para a preparao de um processo de negociao
y Aplicar tcnicas para conduzir e fechar uma negociao
Contedos
Negociao - enquadramento
x Conceito de negociao
x Porqu saber negociar
x Qualidades de um negociador
x Estabelecer objectivos de negociao
x Relaes duradouras ou no duradouras
Comunicao na negociao
x Comunicao no verbal
x Comunicao verbal
x Funes bsicas das perguntas
x Pedidos, solicitaes e recusa
x Crticas - elaborao e resposta crticas
Estratgias no processo negocial
x Competio versus colaborao
x Estratgias e tcticas competitivas
x Estratgias e tcticas integrativas
x A negociao baseada em princpios
Preparao/planeamento do processo negocial
x Recolha de informao
x Interesses das partes envolvidas
x Definir a estratgia
x Preparar cedncias e contrapartidas
Processo negocial
x Criar um clima facilitador
x Efectuar propostas
x Detectar as necessidades do oponente
x Reconhecer e lidar com tcticas negociais
x Manter o controlo da negociao
x Troca de concesses
x Identificar sinais de mudana
x Confirmao do acordo
x Acerto de particularidades
61/65
0397
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Aplicar as tcnicas de atendimento ps venda, esclarecendo o cliente sobre os direitos, garantias

e servio ps-venda.
Contedos
x
Atendimento ps-venda
Postura do comercial no ps-venda
Fases do atendimento no ps-venda

Servio ps-venda
Garantias
Entregas
Assistncia tcnica
Importncia de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a prazos e

condies
Deveres e direitos dos consumidores
0355
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Aplicar as tcnicas de fidelizao, com vista ao estabelecimento de uma relao de parceria

contnua.
Contedos
x
x
x
x
x
Conceito e objectivos da fidelizao

Mecanismos que afectam a relao com o cliente e a sua fidelizao
Tcnicas de fidelizao
Ficheiro e o controlo de clientes
Instrumentos de aferio da satisfao do cliente
62/65
0398
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Enumerar as principais causas das reclamaes e aplicar as metodologias de tratamento e

resoluo de reclamaes
Contedos
x
Reclamao e a componente legal

Reclamao e as causas
Resoluo graciosa do conflito
Resoluo contenciosa do conflito

Metodologia de resoluo de reclamaes
Abordagem positiva
Anlise de situao
Procura de soluo
Soluo
Gerir situaes agressivas
Tcnica da assertividade
Arte de protestar
Aceitar ser criticado

Tratamento administrativo de uma reclamao
Documentao
Acompanhamento, controlo e verificao
0399
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa na negociao e no servio ps-venda.
Contedos
x
Comunicao verbal na negociao
Funes bsicas das perguntas
Pedidos, solicitaes e recusa
Crticas - elaborao e resposta crticas

Servio ps-venda
Atendimento ps-venda
Postura do comercial no ps-venda
Fases do atendimento no ps-venda
Metodologia de resoluo de reclamaes
Abordagem positiva
Anlise de situao
Procura de soluo
Soluo
63/65
6. SUGESTO DE RECURSOS DIDCTICOS
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Advanced selling strategies - B. Tracy, Nova Iorque, Simon & Schuster, 1995
Atendimento - Amlia Casco, Arcindo Ferreira Casco, CECOA, 2000
Cdigo civil
Cdigo das sociedades comerciais
Comerciator - J. Machuret, D. Deloche, J. DAmart, Publicaes Dom Quixote, 1996
Comrcio e distribuio em Portugal Lisboa, INOFOR, 2000
Como comunicar com clareza - R. Heller, Edies Europa, 1996
Como conseguir vendas importantes - usando a tcnica SPIN (videograma)
Como fazer promoo de vendas - P. Brito, MC Graw Hill, 2004
Como obter sucesso - Carmo Leal, Pedro Dionsio, GANEC Gabinete de Apoio aos Novos empresrios do
Comrcio, 1. edio, Janeiro de 2005
Comportamento ao telefone - o poder e os perigos (O) (videograma)
Compreender o consumidor - B. Dubois, Publicaes Dom Quixote, 1993
Comunicao nas organizaes - A. Rego, Edies Slabo, 1999
Comunicao verbal -: o poder das palavras (videograma)
Consumer behavior - J. C. Mowen, 5. edio, Macmillan Publishing Company, 1998
Dicionrio de distribuio - J. Rouseau, AJE-Sociedade Editorial, 2001
Dicionrio de marketing - S. Bandeira, C. Alves, Edies IPAM, 2001
Direito aplicado ao marketing - C. Almeida, Edies IPAM, 2001
E-business - F. Ferro, Escolar Editora, 2000
E-commerce book - K. Steffano, E. Juanita, Academic Press San Diego, 2000
E-marketing - M. Fonseca, Edies IPAM, 2000
Estratgia, marketing e negcios - Revista Marketeer
Fundamental do Excel 2003 - M. Sousa, FCA Editores, 2003
Gesto de stocks e aprovisionamento - O. Ribeiro, Edies CECOA, 2000
Gesto de vendas na ptica de marketing - D. Rodrigues, Edies Slabo, 1999
Gesto eficiente do tempo (A) - A. John, Publicaes Europa-Amrica, 2002
Gestor desorganizado - condenao: a salvao (O) (videograma)
Linguagem corporal no trabalho - para vendedores (videograma)
Logstica comercial - modelo direct product profi - J. Crespo Carvalho, Texto editora, 1993
Manual de distribuio - J. Rouseau, Abril/Controljornal Editora, 1997
Marketing - M. Almeida, Lisboa, Edies CECOA, 2000
Marketing para o sculo XXI - P. Kotler, Editorial Presena, 2001
Marketing para que te quero (videograma)
Mercator - D. Lindon, J. Lendrevie, J. Rodrigues, P. Dionsio, Publicaes D. Quixote, 2004
Merchandising a comunicao no ponto de venda - J. Caetano, R. Santos, ACD, Editores, 2003
Merchandising a nova tcnica de marketing - M. Beirolas, R. Almeida, 2 edio, Texto Editora, 1996
Merchandising - R. Bordone, Lisboa, Edies CECOA, 2000
Merchandising (O) - A. Dayan, A. Troadec, I. Troadec, Publicaes Europa Amrica, 1994
Nada a reclamar - parte I - as reclamaes e a gesto da qualidade (videograma)
Nada a reclamar - parte II - as reclamaes e os clientes (videograma)
Negociao - R. Gaspar, Edio CECOA, 2000
Negociao: estratgias e tcticas (A) - J. Jesuno, Texto Editora, 1992
Negociar a chave para o xito - J. Mauber, Edies CETOP, 1991benefcios (videograma)
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New internacional bussiness English - L. Jones & R. Alexander, Editora Cambridge University Press
Palavras que fazem vender mais (As) - D. Gilbert, C. Compan, 3 adio, Monitor, 1990
Psicologia das relaes interpessoais I, II volumes - M Fachada, Rumo, 2003
Psicologia social - J. P. Leyens, Lisboa edies 70, 1994
Publicitor - B. Brochand, J. Lendrevie, J. Rodrigues, P. Dionsio, Dom Quixote, 1999
Que negociao (O) - J. Sousa, Difuso cultural, 1996
Que o Marketing (O) (videograma)
Quem matou o cliente (videograma)
Qust-ce que fait vendre? - L. Bellanger, PUF editores, 1987
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y Reunies e mais reunies (videograma)

y Se os olhares matassem - o poder e os perigos (videograma)
y Strategor poltica global da empresa - M. Dionsio Rodrigues, P. Esperana, J. Rodrigues, 3. edio,
Publicaes Dom Quixote, 2000
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Tcnicas de venda - A. Pereira, Lisboa, Edies CECOA, 2000

Tcnicas de venda que vendem - M. Coros, Edies CETOP, 1992
Tecnologias de informao - S. Sousa, Editora de informtica, 2001
Uma razo para comprar (videograma)
Venda a frio (A) (videograma)
Venda pessoal na ptica de marketing - D. Rodrigues, Edies Slabo, 1999
Vendendo Arte da negociao (A) (1. e 2. partes) (videograma)
65/65

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REFERENCIAL DE FORMAO

34103. Tcnicas de Vendas

341025 - Tcnico/a de Vendas

Educao e Formao de Adultos Tipologias de nvel secundrio

Sada Profissional: Tcnico/a de Vendas y Nvel 3

3. Organizao do Referencial de Formao para Acesso Qualificao

3.1. Qualificao de nvel 3 - Curso EFA ou Formao Modular

3.2. Qualificao de nvel 3 - Curso EFA ou Formao Modular

3.3. Qualificao de nvel 3 - Curso EFA ou Formao Modular

4. Referencial de Formao Global

5. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)

5.1. Formao de Base

6. Sugesto de Recursos Didcticos

Sada Profissional: Tcnico/a de Vendas y Nvel 3

Sada Profissional: Tcnico/a de Vendas y Nvel 3

Realizar a anlise e prospeco de mercado, global ou da sua zona de interveno, recorrendo a

Planear e realizar a venda numa perspectiva de parceria negocial e executar os respectivos

Acompanhar os servios de ps-venda, apoiando o cliente ao nvel do merchandising e informando-o

Elaborar relatrios de visitas por clientes e relatrios de actividades peridicos, controlando os

Sada Profissional: Tcnico/a de Vendas y Nvel 3

3. ORGANIZAO DO REFERENCIAL DE FORMAO PARA ACESSO QUALIFICAO

Liberdade e responsabilidade democrticas

Deontologia e princpios ticos

Redes de informao e comunicao

Modelos de urbanismo e mobilidade

Sociedade, tecnologia e cincia - fundamentos

Cultura, comunicao e mdia

Culturas de urbanismo e mobilidade

Fundamentos de cultura lngua e comunicao

NOTA: as UFCD opcionais devem ser seleccionadas a partir do referencial de

rea de Carcter Transversal

Empresa e gesto da fora de vendas

Mercado e anlise de mercado

Marketing - mercado e posicionamento

Aprovisionamento e gesto de stocks

Informtica - folha de clculo

Lngua inglesa - marketing na venda

Organizao administrativa da venda

Gesto do tempo e organizao do trabalho

Direito e documentao comercial

Animao no ponto de venda

Lngua inglesa - organizao administrativa da venda

Profissional de vendas - funes e competncias

Prospeco comercial, preparao e planeamento da venda

Entrevista de vendas - abordagem e diagnstico de necessidades

Apresentao, argumentao e fecho da venda

Tcnicas de venda por telefone

Comrcio electrnico e e-business

Internet como estratgia de marketing

Lngua inglesa - tcnicas de venda

Atendimento e servio ps-venda

Gesto de reclamaes - metodologias

Lngua inglesa - negociao e servio ps-venda

3.2. Qualificao de Nvel 3 Curso EFA ou Formao Modular

Sociedade, tecnologia e cincia - fundamentos

Fundamentos de cultura lngua e comunicao

NOTA: as UFCD opcionais devem ser seleccionadas a partir do referencial de

rea de Carcter Transversal

3.3. Qualificao de Nvel 3 Curso EFA ou Formao Modular

Sociedade, tecnologia e cincia - fundamentos

Fundamentos de cultura lngua e comunicao

rea de Carcter Transversal

Sada Profissional: Tcnico/a de Vendas y Nvel 3

REFERENCIAL DE FORMAO GLOBAL