Facultad de Ciencias Empresariales

Carrera de Administracin y
Gestin de Empresas

TRABAJO DE
INVESTIGACIN
Administracin de Mypes
ALUMNO: Tatiana Pea Carbajal
CICLO: VI
PROFESOR(A): Franco Oviedo Anguis

2015-I
SPA DESES3

1. Fundamentacin
Este proyecto de crear Spa Deses3 es llevado a cabo con el fin de
ofrecer a las personas un lugar dedicado a la belleza de manos, pies,
rostro, cuidado corporal, con oferta en tratamientos cosmetolgicos,
masajes, depilacin y hasta asesoramiento de imagen; con el fin
primordial de promocionar la imagen saludable de las personas y
tener una serie de recomendaciones sobre productos para el uso y
cuidado en casa. Igualmente esperamos adecuar un lugar en el cual
se garantice el relajamiento y la tranquilidad que pierden las personas
pese a su rutina cotidiana.

2. Visin y Misin Empresarial

2.1. Desarrollar la Visin de la Organizacin
Ser la cadena spa ms importante del Per para luego posicionar la
marca en el mercado internacional.

2.2. Desarrollar la Misin de la Organizacin

Resaltar la belleza natural de cada mujer a travs de un servicio
personalizado y de alta calidad. Creando experiencias inolvidables
junto a un equipo profesional excepcional y la ms alta tecnologa
esttica.
3. Plantear Objetivos Estratgicos
Cuantificables: En el presente ao nuestro objetivo es en 15,000
nuevos soles, en 5 aos 25,000 nuevos soles y en 10 aos 35,000
nuevos soles.
Realizables: Incrementar mas instrumentos tecnolgicos creando
nuevas tendencias.
Comprensibles: Porque para nosotros es muy importante nuestro
cliente y de acuerdo a las encuestas realizadas el prximo ao
aplicaremos el servicio personalizado.

Motivadores: Adems es importante tambin nuestro personal

profesional de trabajo, por ello alcanzado el objetivo cuantificable
este ao tendremos un viaje al extranjero de vacaciones por 3 das
con todo pagado por la empresa.
Objetivo Estratgico General: Prestar servicio satisfactorio con un
producto realmente recomendados con una calidad total, nica, til y
llamativa. Garantizando excelencia de nuestros trabajos dejando as
un resultado beneficioso al cliente.

Objetivos Estratgico Especficos: Lograr que nuestra

microempresa crezca con resultado altamente satisfactorio. Contactar
empresas que requieran de nuestros trabajos y as requieran de
nuestros servicios. Obtener ganancias favorables para nuestro
servicio. Darle un buen manejo econmico a nuestra microempresa,
teniendo en cuenta los aspectos contables para una excelente
organizacin. Mantenernos en el mercado llevando un ritmo bastante
fuerte creando ingresos y opciones de trabajo.
3.2. Objetivo de Mercado
Clientes que asisten a los Spa
durante los meses de Julio y Agosto del presente ao
4. Descripcin del Producto o Servicio
Ofrece el tratamiento y el cuidado de tu cabello; realizndose en
todos los tipos de tcnicas de cortes de cabello, coloracin y
decoloracin, estilismo y diseo de barba as como de cejas tambin.
Es una empresa especializada en la venta de productos de
peluquera. Nace tras aos dedicados a la bsqueda de una marca de
productos diferente, actual, exclusiva y que reuniese a la vez calidad,
diseo y un precio competitivo. Nuestra labor sigue unas nuevas
pautas de mercado que ofrecen un novedoso concepto de venta,
innovador ofreciendo a nuestros clientes la calidad y servicio al
mercado actual. A travs de nuestro servicio peluquera unisex fusin
look.
El Spa est conectada de lo exterior trascendiendo desde la
superficialidad, prestando atencin al proceso visual y transformador
que ponemos en Marcha. Es una empresa que Cuando tiene un
cliente en sus manos quiere brindarle la oportunidad de hacerle
consciente de lo importante del momento, ese momento de
transformacin que est desarrollndose en su interior y que vamos a
realizar visualmente en su exterior y lo hacemos respetando las
formas y gustos de nuestros clientes Porque tu belleza es nuestro
objetivo.
El Spa Unisex e Integral entrega un servicio completo a la familia,
sin desconocer la diversidad de los integrantes que la conforman, por
ello nos
preocupamos de una atencin personalizada y proyectada a una
imagen de acuerdo a su
personalidad o simplemente le ayudamos a encontrar la audacia que
deseen:

La madre y esposa debe permanentemente realzar su belleza y

actualizar su estilo; el
padre y esposo se preocupa de su elegancia, formalidad y en
ocasiones de un estilo
moderno; por ltimo sus hijos requieren sentirse cmodos y
funcionales con sus
distintos peinados y cortes. Para lo anterior contamos con
profesionales especialistas y
en permanente capacitacin utilizando los mejores productos del
mercado.

5. Descripcin del Proceso del Negocio

Para empezar en nuestro proceso productivo empezaremos por

nombrar a las herramientas de trabajo lo que permite hacer
nuestro trabajo (los cortes de cabello) Herramientas utilizadas
en la peluquera TIJERAS TIPOS: Tijera de cortar Cabellos. Tijera
de Grafilar (Cocodrilo) 14

Navaja de Marcar el Corte Maquina de corte Peluquera Equipos

Necesarios SILLA DE PELUQUERA: Sirve para ubicar al cliente
en estado de reposo y lograr que se sienta cmodo. Se utiliza
para cortar el cabello, para peinarlo, para aplicar qumicos y sin
son reclinable para aplicar maquillaje o cualquier trabajo de
cosmetologa. 15

SECADORES: Sirve para moldear el cabello de acuerdo a su

textura y permite mantenerlo siempre en condiciones ptimas.
No se le debe colocar muy directo al cabello o al cuero
cabelludo y se coloca en direccin a la forma que se le va a dar
al mechn, hacia abajo o hacia arriba. MQUINA DE AFEITAR:
Sirve para realizar cortes extremadamente cortos, y en forma
degradada de acuerdo al peine adaptado a la maquina.
DIFUSOR: Es un dispositivo que se adapta a la boquilla del
secador para darle forma ondulada al cabello 16

BROCHA LIMPIA CEPILLOS PLANOS PEINE DE COLA: Se utiliza

para separar el cabello de acuerdo a la cantidad o grados de
separacin para realizar un corte o peinado. TOALLAS: Se
utilizan normalmente para secar el cabello, tambin para evitar
mojar el cuello o que el agua se corre hasta la ropa del cliente.
17

BATAS: La utilizamos para proteger nuestro vestuario y cuidar

nuestra presencia. CAPAS: Se utilizan capas para cortar cabello
y para evitar dejar caer residuos del cabello en la piel y el
vestuario del cliente. Tambin para proteger cuando se aplican
qumicos en el cabello SILLN DE TRABAJO: (Silla de Peluquera)
Permite ubicar al cliente en un estado de reposo y comodidad
para realizarle un corte, peinado o tratamiento facial. Lava
Cabezas: Son muebles que trabajan en conjunto, la silla permite
ser inclinada en la parte superior para que el cliente coloque la
cabeza en posicin de reposo sobre el lava cabezas y as poder
realizar el tratamiento del cabello. Luego ya tener todas estas
herramientas se procede a cortar el cabello dependiendo el
gusto del cliente ya sea hombre o mujer y finalizando el corete
de este entonces pasara el lavado del cabello donde se le
aplicaran champoos y tratamientos. Proceder entonces cuando
se trata de un caballero entonces el ya decide si quiere o no

gel, laca o cera y por ultimo ya se le aplica lo que es el talco

que el que elimina los pelitos sueltos que quedan en el cuello y
es todo el procedimiento que se hace con nuestros clientes.

6. Identificacin del Mercado de Destino

ASPECTOS GENERALES DEL SECTOR DE NEGOCIOS

a. Sector industrial al que pertenece.

b. Crecimiento del sector de negocios.

Como hemos visto, los salones de belleza y spas forman parte
de la Divisin 96. Segn datos del INEI, tenemos que esta
Divisin en su conjunto, ha crecido de la siguiente manera
(ver Grfico N1):

Esto nos indica una variacin porcentual del (ver Grfico N2):

Esto quiere decir que, respecto del ao base que es el 2003,

el sector de Otros servicios en 10 aos, ha tenido un
crecimiento de 71%.No tenemos datos ms especficos del
sector, pero segn noticias publicadas en diversos medios de
comunicacin, tenemos informacin que el nmero de Spa
crece en 10% al ao, segn Vctor Hugo Montalvo, presidente
del directorio de Montalvo Group (ver AnexoN1). Es
importante precisar que en el ao 2010 este mismo
profesional indicaba que el sector tendra un crecimiento del
25% para ese ao, por lo que podemos interpretar que el
crecimiento explosivo se ha detenido, pero igual el sector
sigue creciendo a una tasa interesante del 10% (verAnexo
N2).

c. Etapa del ciclo de vida de productos en que se encuentra el

sector de negocios.

De observaciones realizadas podemos deducir que el sector

de peluqueras, salones de belleza y spa tiene ciclos de vida
de productos diferentes. Las peluqueras y salones de belleza
(dedicados al cabello, maquillaje, manicure y pedicura), dada

la cantidad de aos que tiene este modelo de negocio,

probablemente se encuentren en madurez; pero el negocio de
los spa (dedicado a todo lo anterior o solo a alguno de los
servicios especializados, incluyendo masajes, tratamientos
reductores, etc.) est en crecimiento dado que es un modelo
reciente.

d. Estacionalidad del sector de negocios.

En el Grfico N3 podemos ver el crecimiento, mes a mes, del

sector Otros Servicios. Dado que no hay datos ms especficos
del sector de peluqueras, salones de belleza y spa,
utilizaremos esta informacin como referencial.

Como podemos apreciar, este sector tiene picos de

incremento de servicios durante el mes de diciembre, hecho
que se repite desde el ao 2007 hasta el 2011, entonces
podemos hablar de cierta periodicidad.

e. Empresas que operan en el sector de negocios.

De acuerdo con Mapcity-Peru.com, existen unos 8.500 centros

de belleza formales en Lima, concentrados en distritos como
San Juan de Lurigancho, Santiago de Surco y San Martn de
Porres. El 50% est ubicado en zonas del segmento
socioeconmico D, pero tambin vemos una masificacin de
las cadenas grandes, que apuntan a distritos poco
saturados, dice Cristin Aranda, su country manager (ver

Anexo N1).Las empresas del sector calculan que, solo este

ao, se habran abierto entre 700 y 1.000 peluqueras
formales en Lima. Vctor Hugo Montalvo, presidente del
directorio de Montalvo Grupo, seala que el nmero de
salones crece un 10% al ao (ver Anexo N1).

Algunas empresas exitosas del sector son Aramos, Marco

Albany, Montalvo Spa, Tomito Spa, Temis, Amarice Saln, Mail
Spa, Mal y Divas Saln de Belleza, entre otras (ver Anexo
N3).

Es importante destacar que las favorables condiciones

econmicas de nuestro pas estn motivando que diversas
cadenas internacionales.
Apuesten por el Per; as tenemos que Marco Albany, la
cadena de peluqueras ms importante de Espaa, ya est en
nuestro pas (ver AnexoN4).

f. Consumo per cpita.

No tenemos datos de gastos en spa, pero nos guiaremos por

los datos de productos de belleza. Segn el presidente del
Comit del Peruano de Cosmtica e Higiene (Copucho) de la
Cmara de Comercio de Lima (CCL), ngel Acevedo, estim
que el consumo per cpita es de US$ 113, lo que incluye
consumo personal y consumo a travs de peluqueras (ver
AnexoN9).

ASPECTOS MACROAMBIENTALES QUE AFECTAN AL SECTOR

DENEGOCIOS
Demografa

Vamos a centrarnos en el distrito de San Borja por ser donde

funcionar el proyecto. El 80% de los clientes reside en el

distrito de San Borja y el20% de zonas como San Isidro, La

Victoria (Santa Catalina), San Luis. En el siguiente cuadro
adjunto podemos observar que el distrito de San Borja cuenta
con un mayor nmero de mujeres con un 57,320, esto nos
ayuda a identificar a nuestros principales clientes potenciales,
ya que los spa van dirigidos a un segmento femenino,
principalmente.

GRFICO N4
POBLACIN TOTAL, POR REA URBANA Y RURAL, Y SEXO,
SEGN DEPARTAMENTO, PROVINCIA, DISTRITO Y EDADES
SIMPLES

El cuadro anterior sirve para conocer el tamao de nuestro

mercado meta en el distrito de San Borja (15,069 mujeres),
siendo este un 26.28%del total de mujeres que habitan en
este distrito.

II.2. Condiciones econmicas GRFICO N6

De acuerdo con proyecciones de analistas y agencias

especializadas, difundidas por la Asociacin de
Administradoras de Fondos de Pensiones(AAFP), la cotizacin
del dlar en el pas durante este ao podra caer a un mnimo
de S/.2.67 (ver Anexo N6).Si bien es cierto la cada del tipo
de cambio afecta a los exportadores, debido a que sus
ingresos son en dlares y sus gastos de produccin en soles,
caso contrario al de los importadores que obtienen productos

del extranjero en dlares pero tienen ingresos en soles. En el

caso del sector estudiado, la cada del dlar nos genera una
oportunidad, porque se usan muchos productos importados
de Usa, los cuales se pueden adquirir a un costo menor.
Capacidad Adquisitiva: En segundo lugar, con mayores
ingresos, est el distrito de Miraflores, con 21,987 hogares y
58,883 habitantes. Mientras que en un expectante tercer
lugar se sita el pujante distrito de San Borja, con 17,670
hogares con ingresos altos y 59,696 habitantes. Mientras que
San Isidro ha sido desplazado al cuarto lugar, con 15,825
domicilios pudientes y 45,872 ocupantesEs decir, ahora
Surco y San Borja, juntos, tienen ms hogares de clase alta
que Miraflores y San Isidro, segn se deduce del documento
elaborado recientemente a partir de los resultados del Censo
Nacional de Poblacin y Vivienda 2007, la Encuesta Nacional
de Hogares 2007 y el IV Censo Nacional Econmico
2008.Para Rolando Arellano, presidente de la consultora
Arellano Marketing, la clase media limea se seguir
incrementando. "Lo que era una
Pirmide antes, en la que la clase pobre estaba en la base, se
est convirtiendo en un rombo, con una clase de media cada
vez mayor y la tendencia es que crezca ms", apunto. Incluso,
afirm que cuando se le pregunta a la gente: "A qu clase
pertenece? Un 56% se siente de clase media" (ver Anexo N7).
Lo que pasa es que la gente est retomando su visita a
centros de belleza con mayor presencia en el mercado,
aunque ello signifique que su ticket promedio sea ms
costoso (ver Anexo N7)

Debido a que los ingresos de la poblacin limea estn en

crecimiento, y las personas cuentan con un mayor poder
adquisitivo, da lugar a que adquieran productos o servicios
que antes no podan adquirir por falta de recursos. Es
importante destacar los ingresos que genera el sector de
productos y servicios de belleza, que pueden variar desde S/.
600 hasta S/. 60,000mensuales (ver Anexo N8); eso explica
su importancia como fuente de ingresos.

Sociocultural

Hace diez aos atrs palabras como light, spa y metrosexual

eran totalmente desconocidas para la mayora de los
peruanos, no obstante, la mejora en la economa del pas, el
reacomodo de los niveles socioeconmicos y sobre todo la
incursin cada vez ms agresiva de la mujer en el mundo
laboral (el cambio ms saltante en ms de un estudio de perfil
del consumidor) han hecho que adoptemos estos conceptos
encada conversacin o en cada esquina donde vemos un
gimnasio, un saln de belleza o Spa o una tienda de productos
naturales, establecimientos que han abierto sus puertas en
respuesta a las exigencias del consumidor peruano que
adopta estilos de vida cada vez ms modernos."Muchas son
amas de casa que trabajan y con el dinero extra compran
productos ms saludables y tambin que mejoren su
apariencia, por eso adquieren tintes para el pelo, cremas de
belleza, productos que antes no eran incluidos en sus planes
de compra. Las mujeres ahora adquieren ms cosas y de
mejor calidad". Segn el diario el comercio el presidente del
Comit del Peruano de Cosmtica e Higiene (Copucho) de la
Cmara de Comercio de Lima(CCL), ngel Acevedo, estim
que el pasado ao las ventas del sector creceran entre diez y
15 por ciento, bordeando los 1,400 millones de dlares (ver
Anexo N9).Las mujeres y hombres actualmente asociados
con la tendencia al cuidado personal acuden con ms
frecuencia a los salones de belleza y estos cada vez brindan
paquetes completos de acuerdo a lo que necesiten sus
clientes, es por esto que muy pocas personas optan por
hacerse un peinado o un tratamiento facial en casa sino que
prefieren ir adonde un especialista que le d el debido
cuidado a su persona, lo que nos brinda una

Oportunidad
Como empresa que labora en este rubro, ya que se espera
que ms personas puedan acudir a nuestro saln a prescindir
nuestros servicios

Tecnologa

Por otro lado el uso de las redes sociales como facebook,

titear, hi5entro otros nos da la oportunidad de aprovechar
este medio para posicionar la marca, fidelidad clientes y
concretar ventas. Segn Marcos Pueyrredon presidente del
Instituto Latinoamericano de Comercio electrnico estos
medios han generado un nuevo canal de ventas, todo aquel
que practique un marketing de 360 debe saber usarlo.
Sugiere que las redes sociales que operan en internet se han
convertido en un canal mas al que se le debe de dedicar
cuando menos el 15% del presupuesto. Tambin afirma que si
una empresa no ve hoy a internet y las redes sociales en su
real dimensin, perder mercado maana, porque adems del
posicionamiento y publicidad de la marca que se obtiene en
este medio, se puede lograr una estrecha e individual relacin
con los usuarios a travs de una comunicacin de ida y vuelta.
En Lima hay dos millones de usuarios en redes sociales el
53.7% utiliza facebook, el 37.6% hi5, el 4.4% titear y el 4.3%
otros (ver Anexo N10).

Poltico legal

Gracias a los tratados de libre comercio obtenidos en los

ltimos aos tenemos la oportunidad de adquirir productos
importados (USA).La constante construccin de nuevas pistas
por obras por parte de la municipalidad dificulta el trnsito
vehicular en la zona Municipalidad de San Borja: Contando ya
con permisos municipales este ampara que se puede
consumir bebidas alcohlicas como parte del servicio hasta
las 23:00hrs. El consumo de bocaditos para este tipo de
negocios tambin es permitido por la municipalidad. No hay
restricciones para salones de belleza y spas, salvo que la
zonificacin donde se ubica el local sea residencial. Fuente:
Marco lvarez Alcalde de San BorjaAPDAYC:

El tributo para con esta institucin consta del 20% total sobre
el contrato de alquiler del local. Fuente: Andrs Lobatn
Funcionario deApdayc Oficina Cental T.715 8122

Distingan y no sean percibidas por el cliente, solo se enfocan

en bajar el precio y calidad de los productos que ofrecen. Por
ltimo, Son muy pocos los se hacen notar por el servicio y
calidad que les ofrecen a sus clientes, como tambin pocos
son los que invierten en publicidad en medios, solo las ms
conocidas por el mercado y que van dirigido a un segmento A
optan por esta estrategia.

Proceso de decisin de compra

1. Reconocimiento de la necesidad: Los potenciales clientes

estn en constante actividad fsica y mental, lo cual genera
muchas veces stress sea por trabajo o estudios, son
impulsados por la necesidad o el deseo de relajarse, verse
bien y pasar un momento agradable.2. Identificacin de
alternativas: Debido a que el mercado es amplio, pero
ninguno de ellas cuenta con la opcin del Part Spa, esto le
otorga una ventaja competitiva a Intuicin Huir & Mail Saln.
Por otro lado hay un gran nmero de sustitutos en el distrito
de San Borja el cual alberga salones de belleza, peluqueras,
Spas, las cuales son identificables por marca y experiencia en
particular. En este caso puede ser consciente o inconsciente al
analizar las ofertas que brindan cada spa o saln.3.
Evaluacin de alternativas: El cliente identifica las posibles
alternativas basndose en informacin acerca de las mismas.
Las personas se guan de influencias sociales como
experiencia por parte de amistades o familiares. Influencias
comerciales como publicidad o simplemente grupos de
referencia (lderes de opinin o personas famosas) acerca de
tratamientos, cuidados, productos, servicios o tan slo la
ubicacin del saln. Se evalala marca de productos,
promociones, packs, precio, tratamientos, etc.4. Decisiones:
En esta etapa se toma la decisin de usar el servicio del saln
o no. En base a la investigacin realizada tenemos que el

principal indicador es el de buena atencin, seguido por el

personal especializado. Tambin, podemos decir que las
influencias sociales (recomendaciones) determinan la toma de
decisin de usar o no el servicio5. Comportamiento post
compra: Despus de haber tomado el servicio en el saln el
cliente se contestar si est satisfecho o no con la eleccin
hecha. Como resultado final esto se podr al cliente, si es que
el servicio fue bueno, o simplemente concluir en que se haga
una publicidad negativa contra la empresa.

Influencias propias al consumidor

Influencias Externas

Cultura: A travs de los aos la mujer siempre se ha

preocupado ms por la imagen personal a diferencia del
hombre. Actualmente, la mujer genera sus propios ingresos
proporcionndole independencia y adems puede solventarse
gastos relacionados con la belleza. Grupos de referencia:

Familiares y Amistades: Influyen en la decisin del cliente

para hacer uso del servicio, debido a los comentarios y
consejos que le brindan para mejorar su imagen personal.

Lderes de Opinin: Artistas de nuestro medio influyen en los

clientes con su apariencia, maquillaje, peinado, entre otros.
Influencias Internas

Motivacin: La principal motivacin de los clientes para usar

el servicio es mejorar su apariencia personal al mismo tiempo
que se divierte pasando un rato agradable con sus amistades.

Percepcin: El cliente tiene la percepcin de que los servicios

ofrecidos por el saln, tales como maquillaje, peinados,
masajes, entre otros, van a satisfacer sus necesidades.

Personalidad: En su mayora las personas que son sociables y

extrovertidas suelen frecuentar los salones de belleza debido
a su estilo de vida (socialmente activos).

Actitud: En general las personas que asisten a salones de

belleza reflejan una actitud positiva.

V. PROVEEDORES E INTERMEDIARIOS Proveedores

Existen varios proveedores en cuanto a calidad y precios, por

este motivo no est fuerte su posicin. Cabe resaltar tambin
la importancia de los TLC con pases que nos puedan proveer
productos de calidad a un precio accesible de acuerdo al
mercado local.

Ses:

Un lder de lujo que combina la moda con lo funcional, Ses es

conocido en todo el mundo como un pionero de belleza. Con
una creciente lnea decolores de uas, tratamientos de uas,
accesorios de uas, productos de spa y brillos de labios, Ses
es inigualable en la produccin de alta calidad, a la moda de
productos de belleza.

LOreal

ha recorrido toda una aventura en la industria de la belleza

para confirmar su posicin como la compaa lder en

cosmticos como una eterna bsqueda por la innovacin,

excelencia a travs de productos cada vez ms seguros,
ingeniosos y efectivos; diversidad y distintas culturas que
satisfganlas necesidades de las mujeres

OPI:
Empresa familiar desde 1981. Reconocidos y lideres en
productos de alta calidad dedicada al rubro de la belleza
profesional en el rea del cuidado de las uas

Giga:
Cera depilatoria # 1 en ventas en la industria de la belleza.
Cuenta con una amplia gama en productos de cera y
accesorios que le han dado una excelente reputacin a la
industria.

Soya:
Ha sido galardonado como el ms duradero esmalte de ua
natural por un panel independiente de la Salud de la Mujer
Magazine. Esmalte por Zoyaofrece ms de 300 magnficos
colores de esmalte de uas para elegir.

Go natural:
Polvo compacto de frmula todo en uno con propiedades que
se adapta al tono natural de la piel, cubriendo imperfecciones
y logrando resultados como si se aplicaran 8 tipos de
cosmticos

Orla:
Con 35 aos en el Mercado y con presencia en ms de 66
pases, Orla se especializa en productos esmalte de uas y
son la principal eleccin de los profesionales en manos

rdelo:
Empresa especializada en varios estilos de pestaas segn la
preferencia, personalidad y ritmo de vida de sus
consumidores

6.2. Anlisis de la Competencia

COMPETENCIA

No cuenta con competencia directa pero si con un alto

nmero de sustitutos. Alto nmero de competidores
sustitutos (Distrito de San Borja - 203) En este mercado, la
amenaza de entrada de nuevos competidores existe. La
tendencia a tener una buena imagen personal y fsica va de la
mano con el cuidado de la salud. A travs de los servicios de
masajes, saunas, que algunos salones de belleza ofrecen,
esto ha ocasionado que hoy en da cada vez ms empresarios
opten en invertir en el negocio de salones de belleza ya que
es un mercado en crecimiento. An as no se cuenta con
informacin de que los futuros salones brinden un servicio
similar al propuesto.

Competencia:

Competencia ms cercana a Intuicin Huir & Mail saln:

6.1. Anlisis Situacional Estratgico

Anlisis Matriz FODA

6.2. Anlisis de la Competencia

1. Habilidades Competitivas

COMPETENCIA

No cuenta con competencia directa pero si con un alto

nmero de sustitutos. Alto nmero de competidores
sustitutos (Distrito de San Borja - 203) En este mercado, la
amenaza de entrada de nuevos competidores existe. La
tendencia a tener una buena imagen personal y fsica va de la
mano con el cuidado de la salud. A travs de los servicios de
masajes, saunas, que algunos salones de belleza ofrecen,
esto ha ocasionado que hoy en da cada vez ms empresarios
opten en invertir en el negocio de salones de belleza ya que
es un mercado en crecimiento. An as no se cuenta con
informacin de que los futuros salones brinden un servicio
similar al propuesto.

Estacionalidad: Existe una mayor demanda de Spas, masajes y spas

los
Fines de semana por fiestas, eventos, reuniones, etc. Adems en julio,
por
Fiestas patrias porque tienen mayores ingresos, diciembre debido a
las
Fiestas de promocin.
3. Aspecto social:
3.1 El creciente protagonismo de la mujer como consumidora online
es sin
Duda un buen indicador de referencia para todos aquellos negocios
cuyo
Pblico objetivo principal es femenino. No solo el comercio electrnico
en
General est en pleno crecimiento en Per sino que el papel de la
mujer
Como compradora online es cada vez ms determinante.

3.2 Son la belleza y cuidado personal los rubros que lideran las
compras online
Por parte de las mujeres, el sector relacionado con la peluquera,
Cosmtica, el cuidado del cuerpo y el bienestar en general cada vez
est
Teniendo un mayor protagonismo.
http://gestion.pe/tendencias/mujereslideranCompras-internet-peru-2105803
Aspecto tecnolgico:
Los Smartphone. En el Per el consumidor gusta mucho de los
Beneficios que brindan los Smartphone, como la facilidad de estar
Conectado para comunicarse con su entorno social, sumado al
Entretenimiento proporcionado por la pantalla tctil que los
caracteriza.
Este medio facilita la comunicacin por redes sociales para mantener
a los
Clientes informados de las promociones y servicios que el Spa est
Brindando.
http://www.revistabusiness.com.pe/2012/04/10/peru-tecnologico/
Aspecto ecolgico y ambiental:
Los resultados revelan que un 88% de los peruanos compra
productos
Cosmticos elaborados a base de ingredientes naturales, mientras
que un
73% dijo estar completamente de acuerdo con recibir ms
informacin
Sobre cmo las empresas obtienen ingredientes naturales. El estudio
cont
Con la participacin de 8,000 encuestados de ocho pases, que en
esta
Edicin incluy a Suiza y economas emergentes como la India y Per.

Anlisis del Micro entorno y aspectos Estratgicos

Estrategia Genrica de la empresa
A. Propuestas de valor:
O Un ambiente agradable con msica instrumental, leos aromticos,
Inciensos y todo lo que necesiten los clientes para disfrutar de los
Tratamientos y servicios que se brindan de acuerdo a las tendencias
del
Mercado y diferentes culturas que brindan este tipo de servicios; de
esta
Manera hacemos que el cliente se escape de la rutina y reciba una
Experiencia inolvidable.
O Consultas gratuitas con un especialista que se encontrar
disponible previa
Cita en el Spa para las clientas que nos visiten. As podremos guiarlas
y
Recomendarles los tratamientos que necesitan bajo las condiciones

Necesarias y ellas vean el progreso y bienestar de su tratamiento.

O Brindamos productos de buena calidad preocupndonos por el
bienestar
De nuestros clientes utilizando cremas y productos naturales
Dermatolgicamente comprobados. Adems el especialista
recomendar
Cremas que no daen su piel si en caso esta fuese muy sensible o
Delicada.
Concurso de creatividad cada 2 meses. Para fomentar la imaginacin
y creatividad de
Los trabajadores ayudando a la mejora del
Negocio brindando soluciones ante las
Problemticas de los clientes adems de
Alternativas para la prxima temtica del Spa.
Realizar charlas de capacitacin y motivacin
Cada dos meses.
Para que los trabajadores siempre recuerden
La poltica de la empresa y se envuelvan en un
Compromiso con esta.
Tener una encargada de revisar la pgina web
Y constantemente actualizar las publicaciones
En Facebook con descuentos y promociones.
Debido a que estos son los medios mediante
Los cuales tendremos ms fcil y rpido
Acceso a nuestros clientes debemos
Constantemente tenerlo actualizado para
Lograr que ellos estn siempre al pendiente de
Las prximas promociones o servicios que
Estamos brindando.
Establecer y respetar la tica empresarial. Inculcar a nuestros
trabajadores la tica en la
Cual se basa nuestra empresa respetando
Tambin las polticas para crear un buen clima
Laboral y este se vea reflejado en el servicio y
Trato que brindemos a nuestras clientas.
O Capacitar al personal no solo para brindar un mejor servicio, sino
tambin
Para que puedan resolver cualquier inquietud del cliente con relacin
al
Tratamiento y a las culturas que estamos empleando.
O Brindar aperitivos y bebidas tpicas del lugar o cultura para que se
sientan
Como en ese mismo lugar y la experiencia de conocer otra cultura
sea
Completa.
O Presentar activaciones una vez al mes con descuentos y
promociones con
Algn estilo temtico dentro del saln de belleza.
O Comunicacin interactiva para los consumidores que se suma los
olores,

Msica, aperitivos, los ambientes, vestuarios de los trabajadores.

B. Target
O Nivel Socioeconmico (NSE): A y B
O Media.
O Alta.
O Muy alta.
Sexo:
O Mujeres.
Edad:
O 15-50 aos.
O Mujeres aos que cuiden su imagen personal y bienestar.
O Mujeres que disfruten de conocer culturas y tener nuevas
experiencias.
C. Canales y distribucin
O Pgina web para que observen los servicios que ofrecemos,
horarios de
Atencin y comentario despus de su experiencia.
o Marketing en redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, etc)
o Publicidad en televisin (propagandas).
Anlisis de la cadena Valor.
Cadena de valor

Abastecimiento: Consiste en la planificacin, organizacin y el

control de
Procesos desde la compra hasta el servicio final que se le da al
cliente.
1.- Buscar y evaluar nuevos proveedores: La industria Spa trabaja con
insumos
Muy especficos pero al mismo tiempo diversos, en cuanto a la
naturaleza
Propia de los distintos tratamientos y servicios que ofrece, pues por
un
Lado, vende servicios faciales y por el otro corporales, adems de los
Servicios de peluquera por lo que un mismo proveedor no siempre
podr
Satisfacer las necesidades de compra que el negocio tiene. Buscar un

Proveedor para cada tipo de servicio que proporcionamos y establecer

Relaciones comerciales, por eso compararemos todo el tiempo
bondades,
Resultados y tarifas entre un proveedor y otro respecto a un producto
Similar, con base a las exigencias del servicio por parte de su cliente.
2.- Manejar un archivo actualizado de las compras: Deben estar
anotados
Todos los productos e insumos adquiridos, con sus caractersticas
fsicas y
Tcnicas, con cdigos de identificacin, precios y condiciones de
entrega y
Pago.
3.- Negociar todo el tiempo: Precios, calidad, presentaciones, entrega,
Devoluciones y resurgimiento de mercanca se deben negociar de
manera
Permanente para asegurar que estamos recibiendo lo mejor de los
Proveedores.
4.- Prever las compras: Conforme conozcamos la demanda de los
servicios y
Tratamientos que pide el cliente al Spa, ser ms fcil prever la
compra de
Todo aquello que le posibilita dar esos servicios. Por ejemplo, los
expertos
Recomiendan que clasifique las compras en normales o de cajn
(producto,
aparatologa, blancos, insumos de limpieza e higiene, descartables),
esto
es, son todas aquellos elementos de consumo repetitivo para el
desenvolvimiento habitual del Spa; de elementos menores (equipo de
iluminacin, computadoras), son los que se precisan en un solo
momento
determinado y para ello se debe usar un fondo fijo y bienes de uso,
nacionales o importados (producto y equipamiento como camas de
masaje,
etctera).
5.- No almacenar: Es importante que no se confunda almacenar o
aprovisionar
con comprar; la funcin de compra tiene por objetivo adquirir los
bienes y
servicios que la empresa necesita, garantizando el abastecimiento de
las
cantidades requeridas en trminos de tiempo, calidad y precio.
Desarrollo tecnolgico: Todos tendrn acceso a la pgina web para
que
observen los servicios que ofrecemos, horarios de atencin y
comentario despus
de su experiencia. Tambin podrn hacer sus citas y consultas en
caso de dudas
con la certeza de que sern contestadas a la brevedad ya que
contaremos con

una persona encargada de la pgina web y de la comunicacin

efectiva en las
redes sociales.
Recursos humanos: Nuestro personal estar capacitado no solo
para brindar un
mejor servicio y buena atencin a nuestros clientes, sino tambin
para que puedan
resolver cualquier inquietud con relacin al tratamiento y a las
culturas que
estamos empleando. Para lograrlo el personal ser capacitado con
charlas cada 2
meses para reforzar tambin el espritu empresarial del negocio.
Infraestructura: Contaremos con un amplio local y 2 reas para la
Peluquera y el
Spa, adems de ambientes adecuados para cada servicio en
especfico. Con
mucha iluminacin y la decoracin respectiva de acuerdo a la cultura
de tendencia.
Logstica interna: Esta rea se encargar de la recepcin y el buen
Almacenamiento de los insumos, para evitar las prdidas o
descomposicin de los
Insumos. Esta rea es importante para nosotros ya que cuanto ms
aprovechemos
Nuestros insumos, no tendremos prdidas de costos sino que ms
bien esto se
Traduce en ahorro.
Operaciones: Se encargar de controlar y manejar y llevar a cabo
todo lo
Establecido en el rea de abastecimiento estratgico verificando que
todo se d
como lo planificado para poder brindrselo a nuestros clientes.
Logstica externa: De esta rea se encargarn los especialistas que
se
encontrarn en constante contacto con nuestros clientes, ya que ellos
se
encargarn de utilizar estos productos en los servicios que los clientes
requieran.
Marketing y ventas: Esta rea se encargar de estudiar el mercado
y sus cambios
de manera que nuestro negocio vaya en acorde con ste, siempre
buscando la
satisfaccin del cliente. Adems buscar el posicionamiento de
nuestro producto
en el mercado, resaltando la diferencia de esta experiencia en nuestro
Spa que
ofrecer un momento inolvidable fuera del espacio y del tiempo con
nuestras
culturas de tendencia.
Servicios: Se brindar diversos tipos de tratamientos faciales y
corporales para

relajacin y para la mejora de su salud. Tambin ofrecemos todos los

servicios de
peluquera: corte de cabello, tinte, maquillaje, manicure, pedicure,
etc.
Adicionalmente para hacer satisfactoria la visita de nuestras clientas,
estas podrn
adquirir cremas, shampoo, leos aromticos, inciensos y esencias que
utilizamos
para cada cultura para seguir disfrutando de ellas en casa.

Propuesta Estratgica.
1. Consultas gratuitas con un especialista que se encontrar
disponible previa cita en
el Spa para las clientas que nos visiten para guiarlas y recomendarles
los
tratamientos que necesitan y ellas vean el progreso y bienestar
despus de cada
sesin. /estar acompaado de videos tutoriales para complementar
la informacin
a los consumidores para pasarlo en el saln y/o spa de manera
permanente)
2. Vestir a las especialistas, trabajadores de acuerdo a la cultura y
brindar aperitivos
y bebidas tpicas del lugar o cultura.
3. Presentar activaciones una vez al mes con descuentos,
promociones y anfitrionas
con algn estilo temtico.
Adicional para generar mayores ingresos: vender aromas, esencias,
inciensos que
utilizamos de acuerdo a las culturas a las clientas si estn interesadas
en
llevrselas a casa.
Captulo IV Mezcla de Marketing
Producto
Se brindar diversos tipos de servicios dependiendo de la cultura:
Tratamientos faciales
Tratamientos corporales
Masajes
Reflexologa
Tambin ofrecemos todos los servicios de peluquera:
Corte de cabello
Tinte
Maquillaje
Manicure
Pedicure
Adicionalmente para hacer satisfactoria la visita de nuestras clientas,
estas podrn
adquirir:

 Cremas
Shampoo
leos aromticos
Inciensos y esencias que utilizamos para cada cultura para seguir
disfrutando de ellas en casa.
Estrategias especficas de lanzamiento del producto.
Campaas publicitarias (comerciales TV Y radio)
Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Pgina Web)
Activaciones en centros comerciales con muestras de los servicios.
Para dar a conocer los beneficios de nuestro servicio y la nueva
temtica y
atractivo que ofrecemos en MagicSaloon& Spa.
Producto - Marca

Falta imagen y nombre de salon

Porque se entiende que Magic se refiere a algo mgico sin necesidad
de saber
ingls.
- Porque explica que ser mgica su experiencia.
-Porque identifica y diferencia el servicio.
Porque es un nombre corto y de fcil pronunciacin.
Porque brinda servicios de peluquera y Spa.
Porque puede ser registrado en INDECOPI.
El logo transmite esa mstica de algo mgico, diferente,
sorprendente y los
consumidores aunque sea por curiosidad van a querer ir al Spa a ver
qu diferente
se les va a ofrecer.

Plaza
Ubicacin
MagicSaloon& Spa estar ubicado en:
o San Borja Sur
7. Promocin
- Unipolares en Javier Prado
- Publicidad televisiva en noticieros
- Publicidad radio RPP
-Descuentos en medios sociales (Facebook)
-Volantear cupones en centros comerciales
-Alianzas estratgicas con Marcas de productos de bell

Conclusiones
Este proyecto ha servido para esbozar una posible empresa que
brinda un
producto o servicio innovador cubriendo nuevas necesidades de
nuestros
consumidores que estamos promoviendo rompiendo los esquemas
convencionales.
Con el desarrollo de este proyecto mediante las presentaciones
hemos
podido observar la evolucin de la empresa procurando mejorar el
valor
agregado, los servicios y condiciones que satisfagan las necesidades
de
nuestros consumidores.
Finalmente hemos visto la importancia de crear una empresa que
brinde un
producto o servicio innovador plasmndolo paso a paso y mejorando
nuestra idea inicial de negocio.
Recomendaciones
Para seguir mejorando y llevar a cabo nuestra idea de negocio
innovador
Elegantsima Salon & Spa es importante realizar propuestas de las
temticas y
culturas que se podran realizar para tener en cuenta los tipos de
masajes,
tratamientos, terapias y dems servicios acorde con la cultura de
tendencia
especfica. Adems de organizar y decorar el ambiente con toda la
utilera
que fuera ser necesaria utilizar para tener un ambiente agradable
para
nuestros clientes.
Tambin sera ideal constantemente realizar evaluaciones del
proyecto
desarrollado para saber si est cumpliendo con los objetivos trazados,
ya
que esto nos ayudar a fortalecer nuestras debilidades como empresa
y
seguir manteniendo el ritmo de nuestras fortalezas.