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Sommaire

IInnttrroodduuccttiioonn .........................................................................2
LL''qquuiippee ...............................................................................3
P
Phhiilloossoopphhiiee &
&M
Mtthhooddeess ....................................................5
R
Rffrreenncceess ...........................................................................6
O
Ouuttiillss m
mtthhooddoollooggiiqquueess .....................................................7
D
Doom
maaiinneess ddiinntteerrvveennttiioonn ....................................................9
LLaapppprroocchhee qquuaalliittaattiivvee ......................................................11
LLeennqquuttee qquuaallii--qquuaannttii......................................................14
LLeess ttuuddeess eenn lliiggnnee...........................................................16
LLee ppaanneell TTeessttC
Coonnssoo..ffrr ......................................................21

TUDES MARKETING

LLee qquuaallii ggrraannddee cchheellllee .................................................22

Prsentation

www.qualiquanti.com

12 bis, rue Desaix 75015 PARIS Tl : +33 (0)1.45.67.62.06

tudes Marketing QualiQuanti

Introduction

L'quipe

Cr en 1990, QualiQuanti est un institut dtudes marketing gnraliste


qui intgre les approches qualitatives et quantitatives pour des
rsultats fidles, riches et oprationnels.

Daniel B
43 ans, HEC, Sciences Com, Matrise de sociologie,
Acadmie Carat, ancien publicitaire (Saatchi, Lintas),
fondateur et directeur gnral de QualiQuanti et de
TestConso.fr

QualiQuanti se dmarque notamment par :


1. Une culture qualitative forte permettant de faire des tudes
approfondies avec une forte ractivit.
2. Une approche rnove des tudes quantitatives avec des
questionnaires plus ouverts prenant en compte la diversit et la finesse
des ractions.
3. Une bonne exprience des tudes par Internet ds leur apparition
sur le march franais notamment grce au panel TestConso.fr cr en
2000.
4. Une utilisation innovante des techniques dtudes (Internet, photo,
vido, experts, smiologie, tendances, etc)
5. Une capacit mener des tudes de recherche & dveloppement et
vocation crative.

Maxime LEHRHAUPT
41 ans, ESCP, DEA en Economie internationale, DEA
en Psychologie, directeur associ

Isabelle DE SAINT-REMY
42 ans, HEC, DESS dAffaires Internationales,
expriences grande distribution en France et
ltranger (PPR), directrice dtudes.

Pierre GAILLARDON
31 ans, diplm du CELSA et de l'Institut Franais de
Presse, responsable tudes en ligne et TestConso.fr,
directeur dtudes.

6. Une capacit mener des tudes internationales en Europe et aux


Etats-Unis.

Pour une prsentation illustre sur linstitut QualiQuanti


et la mthodologie quali-quanti, contactez Daniel B au
01.45.67.62.06. ou par e-mail : dbo@qualiquanti.com

Claire-Marie LVQUE
29 ans, DEA de Sociologie, Magistre de Sciences
Sociales et Relations Interculturelles, directrice
dtudes.
Matthieu GUVEL
26 ans, HEC, DEA de philosophie, charg dtudes
senior.

tudes Marketing QualiQuanti

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QualiQuanti cest aussi :


Un panel internet de plus 65.000 individus (TestConso.fr).
Un rseau international de correspondants en Europe (RoyaumeUni, Allemagne, Espagne, Italie, Bnlux) et aux Etats-Unis.
Un rseau de 80 enquteurs rpartis dans les principales villes de
France et une quipe de tl-enquteurs.
La logistique ncessaire tous les types dtudes :
En interne : logiciel de traitement des donnes et de gestion de panels,
logiciels CATI et CAWI, matriel vido, etc.
En externe : infrastructure de tlmarketing avec possibilits dcoute
sur place, salles de groupe avec glace sans tain et salon dcoute.

Philosophie & Mthodes


-- Q
QuuaalliiQ
Quuaannttii eesstt aattttaacchh qquueellqquueess pprriinncciippeess ddaannss llaa rraalliissaattiioonn
ddeess ttuuddeess ::
- Combiner les mthodologies en adaptant lventail des
mthodes qualitatives et quantitatives, individuelles et collectives,
observation et interrogation, en face face, par tlphone ou par
internet, pour obtenir des rsultats plus pertinents, plus fidles
et plus riches.
- Intgrer quali et quanti : nous mettons en uvre
quotidiennement une dmarche darticulation du quali et du
quanti et non de simple juxtaposition.
- Explorer en profondeur lexprience des consommateurs pour
comprendre les perceptions et anticiper les attentes (en utilisant
notamment des techniques issues de la PNL).
- Produire des solutions oprationnelles par une dmarche de
recherche & dveloppement et une utilisation des tudes comme
outils daide la cration.
- Adopter une structure souple, qui puisse raliser des tudes dans
des dlais rduits. Lorganisation de QualiQuanti a t conue
pour rpondre trs rapidement tous les types dinterventions.
- Proposer des produits dtudes avec un excellent rapport
qualit/prix en sappuyant sur des dispositifs optimaux.
- Cultiver une approche vivante et exigeante sur le mtier des
tudes, par une rflexion continue sur lensemble des
mthodologies de la profession, leur gense et leurs volutions.
QualiQuanti mne en permanence des recherches sur les
techniques dtudes et notamment sur les pratiques sondagires.
- Utiliser des mthodologies innovantes faisant appel selon les
besoins Internet, la photo ou la vido, aux experts, la
smiologie, etc QualiQuanti peut proposer dinclure dans les
rsultats dtudes des lments visuels ou audiovisuels.

tudes Marketing QualiQuanti

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Rfrences

Outils mthodologiques

Mdias audiovisuels : TV, radio, cinma : France Tlvision, Radio


France, Arte, Reed Midem, TCM, Discovery, Equidia, 13me Rue, Voyage,
Presse-Edition : Hachette-Filipacchi, Home Edition, Trader, PlayBac,
Pocket, Dunod, Nathan, Bordas, Gale, Tlmaque,...

Etudes qualitatives
- Runions de groupes : groupes de 8 10 personnes, alternant
approche de type rationnel et/ ou projectif
- Triades
- Mini-groupes
- Groupes denfants
- Entretiens individuels semi-directifs et non directifs (face face,
tlphone, assists par Internet)
- Entretiens familiaux auprs des membres dune mme famille
- Entretiens dexperts
- Entretiens films en situation (domicile, sur le lieu dachat ou de
consommation)
- Observations de terrain (point de vente, domicile,)

Accompagnement de lInnovation
- Groupes dexperts en crativit
- Groupes vocation crative : groupes de consommateurs anims
dans une optique de recherche-dveloppement
- Ateliers de crativit : sminaires oprationnels de recherche
dides et de solutions
- Enqute vocation crative : mise contribution via Internet de 200
1000 consommateurs sur des recherches de solutions
- Analyse smiologique crative sur les volutions dun produit, dun
usage, dun mdia

Etudes smiologiques
- Analyse de contenu et smiologie
- Analyse smiologique interactive en prsence du commanditaire
(Smio-live)
- Observatoires valeur ajoute : analyse dun corpus important
dans un domaine donn

Multimdia-informatique-internet : Wanadoo, Voila, Goa, PagesJaunes,


AlloCin, Fortuneo, MPO, Roxio, V Tech, Telegate,
Tlcommunication : France Tlcom, Orange, Plurimdia, SFR,
Alimentaire-boisson : Groupe Bongrain, Roquefort Socit, Arriv, Fleury
Michon, Sodebo, Labeyrie, Nestl, Lindt, Joker, Orangina, Bollinger, CFGV,
CIVA,
Luxe-textile-habillement : G.Rech, S. Prle, Lou, Sephora, Isotoner,
Hygine-beaut-sant : Club des Crateurs de Beaut, Pharmygiene,
Elmex, LOral,
Entretien : Benckiser, Peaudouce, Nana,
Distribution-VPC : La Halle Chaussures/Vtements, Carrefour, Intermarch,
France Loisirs, Eveil & Jeux, Tuttifiesta, Bistro Romain,
Banque-finance-assurance : Cetelem, Cofidis, Socit Gnrale, La Poste,
Deutsche Post, Sovac, Groupama, Mornay,
Loisirs-tourisme-sport : Flaine, Eurotunnel,
Services : Adecco, Ticket Restaurant, Sodexho, Domiserve,
Equipement- Automobiles : Technal, Sauter, Deville, Pioneer, Renault,
Citron, Peugeot Motocycles,
Institutionnel, service public : Monnaie de Paris, CNC, INA, FNCF, Coface,
B to B : Tarkett-Sommer, rseau Franaise des jeux,
Agences : Carat, Ogilvy, Betwin, Trade Connection,
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tudes Marketing QualiQuanti

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Etudes quantitatives et mixtes (quali-quanti)


- Enqutes semi-ouvertes alternant questions ouvertes et fermes
auprs de 100 400 personnes
- Textmining : analyse quali-quanti de verbatims sur des chantillons
importants
- Enqutes quantitatives sur chantillons importants (400 10.000)
- Sondages tlphoniques (CATI)
- Tests en salle et enqutes face face
- Enqutes par questionnaire auto-administr (par voie postale ou
internet)
- Tests visiteurs mystres
- Enqutes avec envoi de produits domicile

Etudes Internet
- Enqutes semi-ouvertes : questionnaires alternant questions
ouvertes et fermes auprs de 100 400 personnes via internet
- Enqutes multi-pays : enqute internationale dcline sur plusieurs
territoires
- Enqutes ultrarapides avec rsultats en trois jours maximum
(SpeedBack)
- Cration de panels privs : panels ddis de clients, salaris,
membres, abonns, etc
- Test de contenus audio-visuels : enqute permettant de tester des
contenus vidos, audios, etc
- Bulletin boards : enqute quotidienne sur une semaine auprs de 15
20 personnes
- Carnets de consommation : enqute auto-administre sur la
consommation quotidienne
- Entretiens par Internet : entretien individuel semi-directif administr
par internet
- Runions de groupe en ligne ou via Skype : runions de groupes
animes par Internet (Web Groupes)

Etudes internationales
- Etude qualitative sur plusieurs pays avec bilan comparatif
- Etude quali-quanti multi-pays par internet, par tlphone ou en face
face
- Analyse smiologique sur des corpus ou des observatoires
internationaux
- Expertise sur les diffrences interculturelles et interlinguistiques

tudes Marketing QualiQuanti

Domaines dintervention

Tests de produits et de services (pr-tests ou post-tests)


. Tests de concepts, produits et services, noms et logos
. Tests de maquettes, prototypes, modles
. Usage et attitude, tude motivations et freins, processus dachat
. Diagnostic de mix produits, test de prix

Tests de communication (pr-tests ou post-tests)


. Test de publicits et valuation d'axes publicitaires
. Bilan defficacit du plan mdia sur une campagne
. Etude sur la mise en signes dun message
. Etude communication concurrente
. Test de mailings, catalogues, doprations promotionnelles
. Test didentit visuelle, de packaging et didentit sonore
. Test de parrainage, publi-reportages, placement de produits
. Test de sites de marques et de bannires publicitaires

Evaluation de marques
. Bilan didentit de marque : explicitation territoire, positionnement,
valeurs, styles, image et notorit
. Test de cohrence de marque dans ses diffrentes expressions
. Etude adquation marque/univers
. Bilan darchitecture de marques
. Test stretching, dclinaisons de marques et produits drivs

Enqutes de satisfaction
. Baromtre de satisfaction
. Etudes rgulires sur panels de clients
. Enqute auprs des actionnaires dune entreprise
. Mesure automatise et permanente de la satisfaction via internet
. Test de carte de fidlit et doutils CRM
. Analyse des mails, rclamations, suggestions clients

Etudes lieu de vente


. Test de communication sur le lieu de vente
. Etude des outils de cration de trafic
. Etude comportement sur le lieu de vente
. Etude merchandising
. Etude zone de chalandise
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Lapproche qualitative

Etudes internes
. Etude perceptions et attentes de linterne
. Baromtre climat social
. Etude de satisfaction vis--vis des formations

Seules les mthodes qualitatives permettent de comprendre les


problmatiques en profondeur et dapporter des solutions.

Etudes business to business


. Test de matriel de communication professionnelle : chantillons,
plaquettes, argumentaires,
. Etude dimpact dun stand sur un salon
. Etude sur la cible des acheteurs et les rseaux professionnels
Etudes sur les enfants et les jeunes :
. Test de produits, services, mdias auprs de parents et denfants
. Etude par internet auprs des enfants (en passant par les parents)
. Etude sur les pratiques des jeunes
Crativit et innovation
. Etude de recherche-dveloppement : accompagnement de linnovation
sur des produits, services, mdias
. Pr-test cratif, production dinsights consommateurs
. Recherche de noms et de marques
. Rsolution de problmes, recherche dides, de concepts,
. Mise au point de nouveaux concepts, produits ou services
. Organisation et animation de sminaires de crativit en interne

Sondages dopinions
. Sondages dopinion reprsentatifs population franaise
. Retours dopinion/dexpriences sur des sujets de socit
. Bilan sur un discours ou une prestation mdia

Etudes mdias
. TV : test de concept ou pilote, bilan dmission ou de chanes
thmatiques, test de grille, tude pour des distributeurs
. Presse : pr-test et bilan de magazines et numros zro, Vu-Lu, test de
couvertures, argumentaires pub, test de sujets-angles-titres,
. Edition : test de couvertures, de lignes ditoriales
. Cinma : screen-tests, pr-test affiches et bandes annonces, test de
placements de produits, test de synopsis
. Web : test de sites, services interactifs, bannires
. Tlphonie : test wap, MMS, portails, services multimdia
. Panels de lecteurs, spectateurs, auditeurs, visiteurs
. Casting de tmoins via internet
. Production de testimoniaux usage ditorial (Retours dOpinions)
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Linstitut QualiQuanti a une culture trs qualitative qui sincarne en


particulier travers trois dmarches :

Une utilisation rgulire et pragmatique de lanalyse de contenu


notamment avec la mthode Smio-live
Lanalyse de contenu consiste identifier et dcrire chacune des
composantes dun produit ou dune communication, mettre en lumire
sa structure et sa logique de constitution. On peut ainsi mieux
comprendre ses mcanismes de fonctionnement et les situer dans leur
environnement concurrentiel, culturel
Les techniques danalyse de contenu sont puises dans lensemble des
sciences humaines : smiotique (sciences de lorganisation des signes
et des discours), smantique, symbolique, pragmatique, ethnologie,
histoire, esthtique
Traditionnellement, les instituts dtudes ralisent les analyses
smiotiques en chambre dans leurs bureaux et livrent les rsultats
leurs commanditaires sous forme de rapports finaliss.
Depuis 1997, QualiQuanti ralise des sances danalyse smiotique en
prsence des commanditaires intitules Smio-live au cours de sance
de 4 5 heures.
Lapproche smio-live combine plusieurs avantages :
- avantage interactif et cratif : les commanditaires ragissent en
indiquant des hypothses, en posant des questions, etc
- avantage conomique : une analyse Smio-live peut-tre
organise rapidement (ds lors que le corpus est disponible) avec des
premiers rsultats immdiats et pour un cot limit.
- avantage pdagogique : le fait dassister lanalyse permet aux
participants de trs bien sapproprier les rsultats.
Grce lapproche live, cette technique dtude extrmement puissante
peut tre plus facilement utilise par les commanditaires.
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tudes Marketing QualiQuanti

Une prise en compte trs fine du vcu consommateur notamment


grce des mthodes issues de la PNL

Une optique dtude tourne vers la recherche de solutions


notamment travers une dmarche de recherche-dveloppement

Pour les tests consommateurs et en particulier les runions de


groupe, QualiQuanti sappuie notamment sur des mthodes issues de la
PNL.
La programmation Neuro-Linguistique (PNL) est une approche de la
relation et de la communication qui propose :
- une comprhension fine et prcise des processus de communication,
depuis leur laboration jusqu leur effet sur les acteurs concerns.
- une intervention dans le sens de loptimisation de ces processus et de
lobtention deffets plus conformes aux rsultats recherchs.
- des outils concrets et oprationnels permettant cette intervention
cohrente.

Les tudes sont non seulement des outils de validation mais


reprsentent aussi des moyens trs efficaces pour chercher des
solutions ou concrtiser un projet. Dans ce cas, plutt que de test, il
sagit dtude de recherche-dveloppement.

La dmarche consiste, partir de lobservation de lexprience


vcue, mettre en vidence :
- le modle du monde (vision) des sujets concerns (personnes, mais
aussi systmes plus vastes) quant leurs besoins et ce qui compte
dans leur vie, et qui sexprime sous la forme de convictions et de
valeurs.
- la stratgie que ces sujets emploient pour mettre en uvre ce modle
du monde et rechercher la satisfaction de ces besoins, travers des
sensibilits (filtres sensoriels) et des pratiques actives.
- lindice de cohrence existant entre le modle du monde et lexprience
vcue, indice qui, selon son niveau, se traduit par un tat intrieur de
bien-tre ou de mal-tre plus moins intense.

La recherche-dveloppement se diffrencie des tudes de validation


dans la mesure o elle accompagne le commanditaire dans la mise au
point de son projet travers un processus itratif. Il est prfrable
dutiliser des dispositifs lgers rpts plusieurs reprises tout au long
du dveloppement afin de fournir rgulirement un retour et une relance
du travail de cration.

Cette culture PNL permet dobtenir des rsultats plus srs et plus
fiables :
- En recueillant auprs des consommateurs leur ressenti et leur
vcu plutt que du dclaratif : cela est possible parce que
lanimateur invite les participants contextualiser leur
exprience en revivant des moments particuliers.
- En analysant de faon plus fine les ractions : prise en compte
du non verbal, relance dans le canal sensoriel des interviews,
distinction entre les moments o les rpondants sont associs
ou dissocis.
- En mettant en vidence les stratgies comportementales des
individus.

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tudes Marketing QualiQuanti

La recherche-dveloppement correspond une certaine posture


dinvestigation :
- coute fine des consommateurs, de leurs motivations et attentes
- balayage large et analyse approfondie de lexprience internationale
pour dessiner le projet en ayant tir des leons de lexistant
- injection dhypothses ou dexemples afin de gnrer des solutions

Du point de vue mthodologique, la recherche-dveloppement fait appel


aux techniques suivantes :
- veille avec une valeur ajoute importante en termes danalyse de
contenu afin de dgager les cls de russite et dintrt des
concurrents ou quivalents
- tude en amont trs ouverte qui stimule la crativit par linjection
dhypothses, de stimuli et dexemples.
La dmarche de recherche-dveloppement sapplique pour la
recherche de noms, la dfinition daxes publicitaires, la mise au
point dun contenu ou dun mdia,

Par ailleurs, QualiQuanti a dvelopp une mthode de recrutement


trs efficace pour les tudes avec recrutement cibl. Elle repose sur
un systme de pr-recrutement par Internet complt par une slection
tlphonique approfondie. Un article sur la qualit dans le recrutement
des consommateurs diffus sur le site de QualiQuanti explicite cette
dmarche.

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tudes Marketing QualiQuanti

Lenqute quali-quanti
La mthode quali-quanti est une mthodologie denqute semiouverte qui fonctionne de la manire suivante :
-- LLcchhaannttiilllloonn :: uunnee ppooppuullaattiioonn ddee 110000 440000 ppeerrssoonnnneess ffiillttrreess..
- Possibilit de traiter des populations importantes par souschantillons clairement identifis de 50 100 personnes.
-- LLaa m
mtthhooddee ddeennqquuttee :: eennttrreettiieennss iinnddiivviidduueellss aalltteerrnnaanntt
qquueessttiioonnss oouuvveerrtteess eett qquueessttiioonnss ffeerrm
meess..
- Un systme adapt aux diffrents modes dadministration : face
face, tlphone, auto-administr et en ligne

1100 rraaiissoonnss ppoouurr uuttiilliisseerr llaa m


mtthhooddee qquuaallii--qquuaannttii

- Accder rapidement et simultanment des rsultats chiffrs et


des analyses qualitatives.
- Garantir des rsultats quantitatifs plus fiables et plus fins grce
lclairage questions ouvertes.
- Analyser les rponses aux questions ouvertes en profondeur, audel des codifications.
- Faire remonter la richesse et la diversit des expriences des
consommateurs.
- Impliquer les interviews par des questionnaires ergonomiques
alternant questions ouvertes et fermes.
- Disposer dune tude complte avec un excellent rapport
qualit / prix.

- Un questionnaire en entonnoir sans biais : des questions les plus


spontanes aux plus assistes et relances.

- Hirarchiser et quantifier les analyses qualitatives.

- Un systme suffisamment ouvert pour laisser linterview sexprimer


sans lenfermer dans une grille de rponses.

- Recueillir en situation des ractions spontanes (perception,


comprhension, apprciation).

- Un systme suffisamment ferm pour permettre des exploitations


quantitatives.

- Apporter des rsultats dtude vivants et oprationnels qui


facilitent la prise de dcision.

-- LLee rraappppoorrtt ddttuuddee :: aalltteerrnnaannccee ddaannaallyysseess,, ddee ttaabblleeaauuxx cchhiiffffrrss


eett ddee vveerrbbaattiim
mss ccllaassssss..
- Des rsultats chiffrs expliqus qualitativement : facilite
linterprtation parfois dlicate des rsultats quantitatifs.

- Prsenter des rsultats intgrant lessentiel des verbatims et


runissant raison et intuition.

La philosophie de la mthode quali-quanti est dtaille dans


linterview Le quali grande chelle la fin de ce document.

- Des analyses qualitatives hirarchises : permet de pondrer des


rsultats qualitatifs.
- La slection dun grand nombre de verbatims permet au lecteur de
ressentir les rsultats.

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tudes Marketing QualiQuanti

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tudes Marketing QualiQuanti

Les tudes en ligne

La richesse des rponses

AVANTAGES DE LINTERNET POUR LES TUDES

Dans les enqutes en ligne, les interviews prennent le temps de


rpondre et peuvent raconter avec prcision leurs perceptions et leur
vcu. Cet aspect rflexif de linterrogation par questionnaire Internet est
trs pertinent pour certains sujets, qui ncessitent un rcit dvelopp.

En leur laissant le choix du moment de rponse, les interviews sont


plus disponibles, plus impliqus et plus concentrs sur leur
ressenti. Avec possibilit de les rinterroger sur plusieurs vagues.

La rapidit
Les dlais se trouvent raccourcis, grce l'absence de dlais d'envoi et
la simultanit du contact avec tous les participants.
Les donnes de profil de laccess panel et lenvoi de-mails en grand
nombre permettent de toucher des population trs cibles ou rputes
difficiles.
Les tudes en ligne sont capables de rpondre des besoins urgents.
Plus de 60% des interviews rpondent dans les 24 heures et plus de
85% dans les 72 heures.

Lanonymat favorise la libert dexpression avec une rduction du


biais social : un discours plus direct, plus franc (trs adapt pour les
sujets intimes).

Les enqutes en ligne sont d'un cot infrieur aux enqutes effectues
par d'autres moyens en vitant les frais tlphoniques, postaux ou de
personnel d'enqute.
Internet permet de toucher facilement des curs de cible et dinterroger
des cibles moins sollicites comme les habitants des petites villes et
zones rurales.

La souplesse des modalits dinterrogation


Internet cumule les avantages :
- du tlphone (dispersion gographique, rapidit, cots, )
- du face face (possibilit de montrer des textes, des visuels, du son,
de la vido et denvoyer des produits par la poste,)
- du multimdia (affichage progressif, menus droulants, curseurs,
fonctions interactives,)
- de linformatique (rotation des items, filtres, test de cohrence,
balisage des questions,)
- de lauto-administr (pas dinfluence de lenquteur, mode dinterview
non intrusif o chacun rpond quand il le dsire,)
Internet permet damender ou de rorienter les questions poses en
fonction des premires vagues de rponses, trs simplement, pour
coller au plus prs de la ralit du terrain.
Internet permet dinterroger facilement sur des contenus visuels et
audiovisuels.

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tudes Marketing QualiQuanti

L'conomie budgtaire et lefficacit

Linterrogation par internet gnre des gains de productivit avec


labsence de saisie des rponses et le traitement automatis de
certaines donnes.

La gestion facilite des enqutes


La centralisation du moteur denqute sur le serveur web facilite :
- la ralisation denqutes internationales : dclinaison dune enqute
en diffrentes langues, interrogation de diffrents pays partir de la
France
- le suivi rgulier des retours par linstitut et le commanditaire
- laccs scuris aux rsultats en temps rel depuis nimporte quel
poste (mise en ligne de tableaux de bords quantitatifs et du verbatim
des interviews).

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tudes Marketing QualiQuanti

LAPPROCHE ONLINE DE QUALIQUANTI

Enqutes semi-ouvertes :

Internet est une opportunit pour interroger les consommateurs


travers des questionnaires trs ouverts :
- les interviews acceptent de taper des rponses dtailles (sans cots
de saisie )
- louverture des questionnaires garantit limplication des interviews
- les rsultats sont plus riches, plus fidles, plus prcis et plus vivants.
QualiQuanti a une expertise dans le traitement des enqutes semiouvertes auprs de larges chantillons :
- avec un format dinterrogation intermdiaire entre le questionnaire et
lentretien semi-directif (alternant questions fermes et ouvertes)
- en utilisant diffrents outils danalyse (lexicographie, codification,
analyse de contenu,)
- en analysant les questions ouvertes avec les comptences et les outils
du qualitatif.

Un bilan quali-quanti complet, riche et dtaill obtenu grce un format


de questionnaire qui :
- peut inclure jusqu 50 questions dont 20 ouvertes
- permet dinterroger entre 100 et 400 personnes.
Ce systme denqute semi-ouverte :
- permet de saturer le champ dexpriences des interviews
- donne lieu une analyse approfondie des verbatims
- permet la fois les tris statistiques et le traitement diffrenci des
verbatims selon les cibles
- combine expertise qualitative et quantitative.
Enqutes ultrarapides (Speedback) :
Un systme dtude ultra-rapide intitul Speedback avec des
rsultats en 3 jours.

QualiQuanti propose une palette doutils dtudes via internet :


- Enqutes semi-ouvertes : questionnaires alternant questions
ouvertes et fermes auprs de 100 400 personnes via internet
- Enqutes ultrarapides (Speedback) : avec rsultats en trois jours
maximum
- Enqutes multi-pays : enqute internationale dcline sur plusieurs
territoires
- Cration de panels privs : panels ddis de clients, salaris,
membres, abonns, etc
- Tests de contenus audio-visuels : enqute permettant de tester des
contenus vidos, audios, etc
- Bulletin boards : forum interactif sur une trois semaines auprs de
15 25 personnes
- Carnets de consommation : enqute auto-administre sur la
consommation quotidienne
- Runions de groupe en ligne : runions de groupes animes par
internet
- Runions de groupe via Skype : runions de groupes audio online
- Entretiens par internet : entretien semi-directif administr par
internet

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tudes Marketing QualiQuanti

Speedback repose sur un questionnaire de 15 20 minutes incluant


une douzaine de questions ouvertes
Le dlai de 3 jours maximum se dcompose ainsi :
- le terrain est ralis en 24 heures
- lanalyse est effectue par 2 ou 3 chargs dtudes travaillant en
parallle sur les questions ouvertes pendant un ou deux jours
- le commanditaire peut suivre les rsultats en temps rel
- le rapport dtude avec tableaux comments et analyse illustre par
des verbatims est remis au commanditaire.
Enqutes multi-pays :
Une enqute dcline sur diffrents pays (Europe, USA) en
sappuyant sur des partenariats avec diffrents panels
internationaux.
Le questionnaire est traduit la source et envoy des chantillons
slectionns dans chaque pays.
Lanalyse est ralise par une quipe multilingue Paris et ltranger :
- en laissant les verbatims dans leur langue dorigine
- en rdigeant lanalyse en franais, en anglais ou dans la langue du
pays si elle diffre.

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tudes Marketing QualiQuanti

Cration de panels privs :


Un access panel priv pour interroger rgulirement clients,
prospects, salaris, membres, abonns, etc

Le panel TestConso.fr

La cration dun panel ddi sadresse aux annonceurs, distributeurs,


entreprises, associations, collectivits locales ou mdias, etc

QualiQuanti a cr TestConso.fr en 2000 et le panel reprsente


aujourdhui plus de 65.000 individus.

Des panels de 500 et 50.000 individus sont constitus notamment


partir d'un questionnaire d'inscription plac sur le site de la marque ou
sur un site ddi.

Ce panel a t constitu partir de communications dans prs dune


centaine de sources (missions de tlvision, magazines, sites web, radios,
campagnes de bannires, etc) et dun rfrencement optimal sur les moteurs
de recherche.

QualiQuanti favorise la gestion autonome du panel par le commanditaire


en lquipant de logiciels et en le formant lutilisation du panel.

TestConso fonctionne avec diffrents partis pris :

Ce principe de panel ddi permet notamment de :


mener des enqutes trs cibles
sur des volumes importants
dans des dlais trs courts
des tarifs extrmement comptitifs
avec des indicateurs baromtriques

Pour en savoir plus, nous pouvons vous adresser des


exemples dtudes en ligne non confidentielles.
Nous vous invitons tester des exemples de
questionnaires en ligne sur le site www.qualiquanti.com.

- Les enqutes de TestConso.fr sont programms avec diffrents


logiciels selon les besoins (logiciel interne de TestConso, Sphinx,
Areyounet, etc). Cela permet dadapter le logiciel aux spcificits de lenqute
et dutiliser selon les besoins un logiciel de-mailing (ex : Gulliver).
- Le panel TestConso.fr fait lobjet dune actualisation rgulire avec
mise jour de la base et renouvellement des panlistes (30.000 nouveaux
inscrits en 2005).
- Les personnes inscrites sur le panel TestConso.fr reoivent en
remerciement de leur participation aux enqutes :
. soit des chques cadeaux par tirage au sort
. soit un chques cadeau systmatique pour tous les rpondants ayant fait
une rponse suffisamment prcise et dtaille (sur la base de la qualit du
remplissage des questions ouvertes)
. soit des dotations en rapport avec le sujet de lenqute.
- Le contrle des rponses aux enqutes en ligne se fait de diffrentes
manires :
. en liminant les rponses des personnes ayant mal ou insuffisamment
rpondu aux questions ouvertes
. par des tests de cohrence entre les diffrentes questions.
- La relation entre les panlistes et le site est trs qualitative : les enqutes
publies sont construites pour tre motivantes en bannissant les tunnels de
questions fermes, les questions rptitives ou ennuyeuses.

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Le quali grande chelle


Interview de Daniel B par Anika Michalowska sur la question de lopposition
traditionnelle entre quali et quanti et sur lintrt dune mixit des mthodes.
(Octobre 2005)
Voici le texte intgral de linterview. Une version courte a t diffuse p.68
du Marketing Magazine N98. La mtaphore du terrain sonder utilise lors
de linterview est illustre la fin de larticle.
1. Dans le mtier des tudes, on a lhabitude de bien sparer les tudes
quali et quanti. Quen pensez vous ?

3. Pourtant la combinaison quali/quanti est dj une pratique courante


dans les instituts. Quen pensez-vous ?
Bien sr, les deux approches sont souvent vcues comme complmentaires,
mais leur association se fait sur le mode de la juxtaposition. Lhabitude
consiste faire dabord un volet qualitatif exploratoire puis un volet quantitatif
de validation. Cela conduit des rsultats htrognes parfois difficiles
concilier.
Notre exprience montre quil faut donner au quanti les moyens de creuser
plus en profondeur, et permettre au quali de couvrir de plus larges
populations. Plutt que de se focaliser sur des approches extrmes et
exclusives, il faut chercher faire des quali plus quanti des quanti plus
quali . Cela requiert une expertise spcifique et ncessite de faire travailler
les mmes personnes sur les diffrents outils.

Il y a en effet deux traditions distinctes dans les tudes. Lorsquun institut


aborde un sujet, il peut faire appel deux techniques dinvestigation :
- dun ct le quali avec lexplication des comportements et des attitudes
par les sciences humaines, la smiologie, lethnologie, etc.
- de lautre le quanti avec la science du chiffre, les questionnaires ferms
trs structurs, lanalyse statistique ;

4. Pourquoi llargissement des chantillons constitue-t-il selon vous


un progrs pour le qualitatif ?

Le sujet dtude peut tre vu comme un terrain forer. Avec le quali, on va


trs en profondeur dans lanalyse, mais on se limite sur la taille de
lchantillon. Avec le quanti, on sonde des grandes populations mais on reste
en surface.

Le fait daccder des donnes riches et abondantes est trs prcieux. Cela
permet dpuiser le champ des possibles et de reprer les rcurrences. Sur
100 ou 200 personnes, on distingue de faon plus sre ce qui est majeur et
ce qui est mineur.

2. Pourquoi lopposition quali/quanti doit tre dpasse ?

A contrario, lorsquon interroge en groupes ou entretiens seulement 20 50


personnes, les effectifs sont parfois trop limits pour couvrir la palette des
ractions et pour hirarchiser de faon fiable les rsultats, surtout sil y a des
distinctions par cible.

Le problme cest que les mthodes se sont construites comme des


spcialits distinctes voire tanches, alors que la ralit tudier est unique
et indissociable. Des universitaires comme Loc Blondiaux, Jean Moscarola
ou Jacques Jenny ont dj alert les professionnels sur les dangers de cette
opposition artificielle et strile.
De plus, lopposition quali/quanti vient dune poque o linformatique
nexistait pas et o le traitement des verbatims tait manuel . Aujourdhui
linformatique permet de traiter des masses de textes importantes et lInternet
facilite le recueil de donnes qualitatives grande chelle. La lourdeur de
recueil et de traitement des donnes ne constituent plus un obstacle. On na
plus choisir entre la force du nombre et la richesse de lanalyse . On
peut avoir les deux en mme temps.

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En plus, grce Internet, il est devenu facile de collecter des centaines de


ractions, de tmoignages, de rcits voire de photos ou de vidos. Lusage
de grands chantillons nest plus le privilge du quanti : cest une voie de
rgnration essentielle pour le qualitatif.

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5. Et en quoi est-il intressant de faire des quanti plus quali ?


Les tudes quantitatives souffrent de sappuyer exclusivement sur des
donnes chiffres. La standardisation de linterrogation conduit souvent un
appauvrissement des rsultats et les variations statistiques sont parfois
difficiles ou risques expliquer. Les enqutes quantitatives crent une
illusion dobjectivit mais ne permettent pas de sentir les ractions du public,
sauf lorsquelles utilisent de nombreuses questions ouvertes.

Avec le quali grande chelle, on na plus choisir entre la force


du nombre et la profondeur de linterrogation :

La question ouverte nest pas quun amnagement cosmtique. Elle change


le sens de la relation linterview, et la nature de ses rponses. Le
questionnaire semi-ouvert est la fois plus impliquant pour linterview, qui
peut sexprimer, et plus riche pour lanalyste, condition doser de mener une
vraie analyse qualitative et non une codification rigide. Cette approche amne
des rsultats plus oprationnels et plus fiables car la fois plus fidles et plus
vivants.
6. Quel est limpact dInternet sur les tudes quantitatives ?
Les tudes quantitatives traditionnelles sont insuffisamment soucieuses de la
relation linterview, quelle a tendance considrer comme une machine
rpondre. On voit trop souvent des tunnels de questions rptitives et
soporifiques.
Internet est en train de changer en profondeur les conditions dinterrogation
des interviews en obligeant crer des questionnaires motivants, fluides et
ergonomiques. Sinon, les interviews risquent de rpondre nimporte quoi, de
ne pas rpondre ou dabandonner le questionnaire en cours. Par ailleurs, les
capacits de filtrage du online amnent recourir plus rgulirement aux
chantillons utiles au dtriment des chantillons reprsentatifs.

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