TERMINOLOGA DE LAS NORMAS ISO

CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD.

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.
Clase: Categora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos,
procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.
Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos.
Capacidad: Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto
que cumple los requisitos para ese producto.
Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido
sus requisitos.

CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIN.

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.
Gestin: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.
Sistema de gestin: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr
dichos objetivos.
Alta direccin: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel
una organizacin.
Poltica de calidad: Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a
la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
Sistema de gestin de calidad: Sistema de gestin para dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la calidad.

Gestin de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin

en lo relativo a la calidad.
Objetivo de calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
Mejora continua: Accin recurrentes para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos.
Mejora de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad
de cumplir con los requisitos de calidad.
Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirn los requisitos de calidad.
Control de calidad: Parte de la gestin de calidad orientada al cumplimiento de los
requisitos de calidad.
Planificacin de la calidad: Parte de la gestin de calidad enfocada al establecimiento de
los objetivos de calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de
los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.
Eficacia: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

CONCEPTOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIN.

Organizacin: Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de
responsabilidades, autoridades y relaciones.
Estructura de la organizacin: Disposicin de responsabilidades, autoridades y
relaciones entre el personal.
Parte interesada: Persona o grupo que tenga un inters en el desempeo o xito de una
organizacin.

Proveedor: Organizacin o persona que proporciona un producto .

Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto.
Infraestructura: Organizacin. Sistema de instalaciones, equipo y servicios necesarios
para el funcionamiento de una organizacin.
Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

CONCEPTOS RELATIVOS A LOS PROCESOS Y PRODUCTOS.

Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman entradas en salidas.
Producto: Resultado de un proceso.
Diseo y desarrollo: Conjunto de procesos que transforman los requisitos en
caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema.
Proyecto: Proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y
controladas con fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr un
objetivo conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo,
costo y recursos.

CONCEPTOS RELATIVOS A LAS CARACTERSTICAS.

Caracterstica: Rasgo diferenciador.
Seguridad de funcionamiento: Trmino colectivo utilizado para describir el desempeo
de la disponibilidad y los factores que la influencian: desempeo de la confiabilidad, de
la capacidad de mantenimiento y del mantenimiento de apoyo.
Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo
aquello que sta bajo consideracin.
Caracterstica de la calidad: Caracterstica inherente de un producto, proceso o sistema
relacionado con un requisito.

CONCEPTOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD.

Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.
No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
Liberacin: Autorizacin para proseguir con la siguiente etapa de un proceso.
Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situacin potencialmente indeseable.
Accin correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situacin indeseable.
Correccin: Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.
Reproceso: Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los
requisitos.

Reparacin: Accin tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en

aceptable para su utilizacin prevista.
Reclasificacin: Variacin de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea
conforme con requisitos que difieren de los iniciales.
Desecho: Accin tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso
inicialmente previsto.
Concesin: Autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los
requisitos especificados.
Permiso de desviacin: Autorizacin para apartarse de los requisitos originalmente
especificados de un producto antes de su realizacin.

CONCEPTOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIN.

Informacin: Datos que poseen significado.
Documento: Informacin y su medio de soporte.
Especificacin: Documento que establece requisitos.
Manual de calidad: Documento que especifica el sistema de gestin de la calidad de una
organizacin.
Plan de calidad: Documento qu especfica que procedimientos y recursos asociados
deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, producto
o contrato especfico.
Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeadas.

CONCEPTOS RELATIVOS AL EXAMEN.

Evidencia objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
Revisin: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuacin, y eficacia
del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos.
Verificacin: Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han
cumplido los requisitos especificados.
Validacin: Confirmacin mediante el suministro de evidencia objetiva de que se han
cumplido los requisitos para una utilizacin o aplicacin especfica prevista.
Inspeccin: Evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen,
acompaada cuando sea apropiado por medicin, ensayo/prueba.
Ensayo prueba: Determinacin de una o ms caractersticas de acuerdo con un
procedimiento.

CONCEPTOS RELATIVOS A LA AUDITORA.

Cliente de la auditora: Organizacin o persona que solicita una auditora.
Programa de la auditora: Conjunto de una o ms auditoras planificadas para un periodo
de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico.
Auditado: Organizacin que es auditada.
Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias
de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en
que se cumplen los criterios de auditora.
Hallazgos de la auditora: Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora
recopilada frente a los criterios de auditora.

Criterios de auditora: Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados

como referencia.
Equipo auditor: Uno o ms auditores que llevan a cabo una auditora.
Evidencia de la auditora: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra
informacin que son pertinentes para los criterios de auditora y que son verificables.
Experto tcnico: (Auditora) persona que aporta experiencia o conocimientos
especficos con respecto a la materia que se vaya a auditar.
Auditor: Persona con la competencia para llevar a cabo la auditora.
Conclusiones de la auditora: Resultado de una auditora que proporciona el equipo
auditor tras considerar los hallazgos de la auditora.
CONCEPTOS RELATIVOS AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD PARA LOS
PROCESOS DE MEDICIN.
Proceso de medicin; Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una
magnitud.
Confirmacin metrolgica: Conjunto de operaciones necesarias para asegurar que el
equipo de medicin cumple con los requisitos para su uso previsto.
Funcin metrolgica: Funcin con responsabilidad en la organizacin para definir e
implementar el sistema de control de las mediciones.
Sistema de control de las mediciones: Conjunto de elementos interrelacionados o que
interactan , necesarios para lograr la confirmacin metrolgica y el control continuo de
los procesos de medicin.
Equipo de medicin: Instrumento de medicin, software, patrn de medicin , material
d referencia o equipos auxiliares o combinacin de ellos necesarios para llevar a cabo
un proceso de medicin.
Caracterstica metrolgica: Rasgo distintivo que puede influir sobre los resultados de la
medicin.

CARACTERSTICAS DE LAS ISO

Monitorea los principales procesos asegurando que sean efectivos

Mantiene registros apropiados de la gestin, de los procesos y de los

procedimientos.
Mejora la satisfaccin de los clientes o los usuarios
Mejora continuamente los procesos, tanto operacionales como de calidad.
Reduce los rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del servicio
mediante un monitoreo y la existencia de procedimientos para la correccin de
los problemas.

TERMINOLOGA DE LAS NOM/NMX

La Normatividad Mexicana es una serie de normas cuyo objetivo es regular y asegurar
valores, cantidades y caractersticas mnimas o mximas en el diseo, produccin o
servicio de los bienes de consumo entre personas morales y/o personas fsicas, sobre
todo los de uso extenso y de fcil adquisicin por parte del pblico en general, poniendo
atencin en especial en el pblico no especializado en la materia. De estas normas
existen dos tipos bsicos en la legislacin mexicana: las Normas Oficiales Mexicanas,
llamadas Normas NOM, y las Normas Mexicanas, llamadas Normas NMX. Slo las
NOM son de uso obligatorio en su alcance, y las segundas solo expresan una
recomendacin de parmetros o procedimientos, aunque, en caso de ser mencionadas
como parte de una NOM como de uso obligatorio, su observancia ser entonces
obligatoria
Caractersticas:
Las normas se identifican por un ttulo que indica su aplicacin general y un

nmero de identificacin, formado por:

Tres letras. El tipo especfico de norma, NOM para las Normas Oficiales
Mexicanas y NMX para las Normas Mexicanas. Cuando le antecede a estas
letras una P (pe) o PROY el texto es slo un proyecto de norma y como tal no se
puede usar, ya que podra modificarse, en caso de haber observaciones que se
renan en el comit tcnico que la elabora. La sigla EM indica un estado de

emergencia y previene sobre los objetos o situaciones.

Tres dgitos. Es un cdigo numrico especfico de la norma, indicado por tres
dgitos del 001 al 999, que es un nmero que siempre conserva la norma en sus
diferentes versiones o refrendos. En ocasiones, una misma norma se emite en

varias, ya que resulta ms fcil actualizarla y revisarla; para indicarlo, se coloca

una diagonal y un par de dgitos entre 01 y 99.

Tres o cuatro letras. Siglas de la secretara de estado o dependencia
involucrad@/s en el estudio, en la emisin y en la realizacin de los
procedimientos de verificacin, el cual se compone por tres o cuatro letras,
segn la secretara en cuestin. Estas pueden variar entre revisiones, ya que la
secretara de estado o dependencia puede crearse, modificar nombre u objetivos
o desaparecer. Adems, lleva un nmero al final de las letras, que indica el
comit que las revisa, en algunas ocasiones lleva 1, 2 o 3, segn el comit

consultivo que las revisa.

Cuatro dgitos, que indican el ao que se public en el Diario Oficial de la
Federacin. Esto suele confundirse con la entrada en vigor, pero por el tiempo
de transicin la entrada en vigor puede ser hasta el ao siguiente de su

publicacin.
Organizacin: En las normas NMX, es usual colocar las siglas del organismo
privado responsable de la norma, como puede ser la ANCE. O entre el
identificar de tipo NMX y el nmero de la norma se coloca una letra que indica
el rea tcnica que realiz la norma.