Caso Prctico 2

Mientras que desempeaba su cometido en el lineal refrigerado de lcteos, reponiendo la

mercanca, en este caso yogures naturales azucarados de la marca "wado", una mujer de mediana
edad se ha acercado a usted acompaada de otra mujer y un hombre con sus carros. Se ha detenido
y le ha manifestado lo siguiente:

Buenas tardes, voy a esperar aqu a que termines de colocar los yogures, para coger los que
ponen al final, se que siempre ponis delante los que se caducan antes...

1. Dicho lo cual, proceda a contestar a la seora mostrando implicacin, inters, respeto y

amabilidad. Tenga en cuenta que la empresa realmente tiene esa poltica, ya que es una
prctica absolutamente normal y comprensible en una empresa de distribucin de
alimentacin.

Reponedor: Buenas tardes, es cierto que usted lleva razn. Pero no siempre es as. El
nmero de venta de este tipo de productos es muy alta. Por lo que estn en continua
reposicin y teniendo la misma fecha de caducidad aquellos del fondo, que los de la
primera fila.

2.

Analice por qu su responsable insiste tanto en la importancia de la calidad de atencin al

cliente para seguir siendo lderes en el mercado.

La calidad en el servicio al cliente es uno de los punto ms importantes que se deben tener
en cuenta dentro de cada una de las empresas; independientemente del tamao, estructura y
naturaleza de sus operaciones.
El cliente es la razn de cualquier actividad y de l va a depender nuestra fama y xito en el
mercado.
Tras su contestacin la seora y acompaantes han quedado gratamente sorprendidos, y el
seor le ha preguntado sobre las caractersticas y el precio de un yogur lquido con bfidus (para
mejorar el transito intestinal), y si ese serva para lo mismo que el yogur lquido con Omega 3
(colesterol).
3. Redacte su respuesta, transmita con claridad las caractersticas bsicas del producto y el
precio.

Reponedor: En realidad, todos los yogures son probiticos al contener

microorganismos vivos en el producto final y ejercen un efecto beneficioso en el
organismo, ms all de su valor nutricional. Sin embargo, en el mbito comercial, se
reserva este trmino a las leches fermentadas que contienen los lactobacilos que
consiguen que nuestro transito intestinal sea ms eficiente. En otras palabras, nos
ayudan a ir al bao. Y luego usted tiene el yogur lquido con Omega 3, que regula el
colesterol. Pero si usted no tiene colesterol alto no tiene por qu tomarlo.