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17. Tiene derecho a que se cancele la hipoteca en 15 das y que la hipoteca slo
garantice el crdito y no todas las deudas que usted tenga.
Deberes del consumidor
1. Realizar sus compras y contrataciones slo en el comercio establecido.
2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda
comprender totalmente su contenido.
3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible
como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a
engao.
5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio,
condiciones de contratacin y otras caractersticas relevantes.
7. Solicitar la reparacin o indemnizacin por los daos materiales y morales
derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del
uso o consumo de bienes o servicios.
9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir,
denuncias carentes de fundamento.
10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educacin que le permita
un consumo responsable.
SERNAC DETALLE
El Sernac es un servicio pblico autnomo, descentralizado y desconcentrado
regionalmente, que tiene como rol fundamental informar, educar, orientar y proteger a
los consumidores.
Es tarea primordial del Servicio Nacional del Consumidor difundir los derechos y
deberes de los consumidores y velar por el cumplimiento de la Ley de Proteccin de los
Derechos de los Consumidores.
El director nacional suplente del organismo es el Sr. Jos Antonio Peribonio.
Direccin: Teatinos N 50, Santiago.
El derecho a contar con informacin veraz y oportuna sobre los bienes y servicios
ofrecidos, su precio, condiciones de contratacin, etc., a la garanta de los productos, a
retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
http://www.sernac.cl/guia-para-ejercer-suderecho-a-denuncia/