Ao de la consolidacin del mar de Grau

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

PROCESO DE MEJORA CONTINUA Y

ACCIN CORRECTIVA
Diseo Organizacional
ALUMNA:
Ebelia Jurez Vilca

DOCENTE:

Ing. Roberto Montesinos

TACNA PER
2016

INTRODUCCIN
A travs de los aos los empresarios han manejado sus negocios trazndose slo metas
limitadas, que les han impedido ver ms all de sus necesidades inmediatas, es decir, planean
nicamente a corto plazo; lo que conlleva a no alcanzar niveles ptimos de calidad y por lo
tanto a obtener una baja rentabilidad en sus negocios.
Segn los grupos gerenciales de las empresas japonesas, el secreto de las compaas de mayor
xito en el mundo radica en poseer estndares de calidad altos tanto para sus productos como
para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una filosofa que debe ser
aplicada a todos los niveles jerrquicos en una organizacin, y esta implica un proceso de
Mejora continua que no tiene final. Dicho proceso permite visualizar un horizonte ms amplio,
donde se buscar siempre la excelencia y la innovacin que llevarn a los empresarios a
aumentar su competitividad, disminuir los costos, orientando los esfuerzos a satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes.
Asimismo, este proceso busca que el empresario sea un verdadero lder de su organizacin,
asegurando la participacin de todos que involucrndose en todos los procesos de la cadena
productiva. Para ello l debe adquirir compromisos profundos, ya que l es el principal
responsable de la ejecucin del proceso y la ms importante fuerza impulsadora de su empresa.
Para llevar a cabo este proceso de Mejora continua tanto en un departamento determinado como
en toda la empresa, se debe tomar en consideracin que dicho proceso debe ser: econmico, es
decir, debe requerir menos esfuerzo que el beneficio que aporta; y acumulativo, que la mejora
que se haga permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras a la vez que se garantice el
cabal aprovechamiento del nuevo nivel de desempeo logrado.

PROCESO DE MEJORA CONTINUA

El proceso de mejora continua es un enfoque sistemtico que se puede utilizar con el fin de
lograr crecientes e importantes mejoras en procesos que proveen productos y servicios a los
clientes. Al utilizar el PMC, el empresario hecha una mirada detallada a
los procesos y
descubre maneras de mejorarlos. El resultado final
es un medio ms rpido, mejor ms eficiente para
producir un servicio o un producto.
Parte integral del mtodo de mejora continua es
conocido por los japoneses como la rueda Deming o
el ciclo Deming. Este ciclo o ciclo planear-hacerestudiar-actuar puede tener un sentido intuitivo
para muchos, puesto que se deriva del mtodo
cientfico.
1. Plan: Desarrolle un plan para mejorar
Paso 1: Identifique la oportunidad de mejora
Paso 2: Documente el proceso presente
Paso 3: Cree una visin del proceso mejorado
Paso 4: Defina los lmites del esfuerzo de mejora
2. Hacer: Lleve a cabo el plan
Paso 5: Con clientes y durante algn tiempo haga una pequea escala piloto de los
cambios propuestos
3. Verificar: Estudie los resultados
Paso 6: Observe lo aprendido acerca de la mejora del proceso
4. Actuar: Ajuste el proceso basado en sus nuevos conocimientos
Paso 7: Haga operativa la nueva mezcla de recursos
Paso 8: Repita los pasos en la primera oportunidad
La mejora continua es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y
refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.
El PMC es una herramienta prctica y poderosa que puede ayudar a promover y mantener la
calidad en su lugar de trabajo y vida personal. Al interpretar plenamente las repercusiones y
consecuencias de sus actividades, se puede determinar si la manera de hacer las cosas es el
mejor modo de servir a los clientes y a la organizacin.

IMPORTANCIA DEL MEJORA CONTINUA Y USO CORRECTIVO

La importancia de esta tcnica gerencial radica en que con su aplicacin se puede contribuir a
mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin.
A travs del mejora continua se logra ser ms productivos y competitivos en el mercado al cual
pertenece la organizacin, por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos
utilizados, de manera tal que si existe algn inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como
resultado de la aplicacin de esta tcnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del
mercado y hasta llegar a ser lderes.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MEJORA CONTINUA
Ventajas
1. Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos puntuales.
2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
3. Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una reduccin en
los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.
4. Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo cual es de
vital importancia para las actuales organizaciones.
5. Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.
6. Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas
1.Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la
perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
2. Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la
participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel.
3. En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy conservadores, el
Mejora continua se hace un proceso muy largo.
4. Hay que hacer inversiones importantes.

CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES QUE MANTIENEN Y AUMENTAN

LA COMPETITIVIDAD
Organizacin: Organizacin concebida como un sistema como un conjunto de procesos
interdependientes.

Calidad: La calidad de los productos o servicios de una organizacin se logra exclusivamente a

travs de la eficacia y eficiencia de los procesos que la conforman as como la satisfaccin del
cliente y otras partes interesadas.
Proceso: El mantenimiento de la conformidad con los requerimientos en una organizacin se
logra mediante el control de sus procesos.
Mejora de la calidad: La mejora de la calidad en la organizacin se logra a travs de la mejora
de sus procesos.
Accin correctiva: El manejo de la accin correctiva en una organizacin debe centrarse en la
eliminacin de las causas races que genera la no conformidad. No debe haber recurrencia de los
problemas.
Eficacia de la accin correctiva: La eficacia de la accin correctiva implica una planificacin
documentada ejecutada por un equipo competente.
Responsabilidad y liderazgo: La Alta Direccin crea el ambiente adecuado para la
mejora/manejo de la accin correctiva mediante acciones que conlleven la asignacin de recursos
y la revisin.
Comunicacin: La gerencia gua el manejo de la accin correctiva al comunicar los objetivos,
trabajo en equipo, tica y delegacin de funciones.
Adaptado: Alexander S.A (2002

CONCLUSIONES
Con el transcurrir del tiempo se han encontrado y puesto en prctica una serie de tcnicas y
herramientas que en la actualidad son de fundamental importancia para el buen manejo de
cualquier organizacin, entre esas tcnicas o herramientas tenemos la mejora continua.
La mejora continua es una herramienta que en la actualidad es fundamental para todas las
empresas porque les permite renovar los procesos administrativos que ellos realizan, lo cual
hace que las empresas estn en constante actualizacin; adems, permite que las
organizaciones sean ms eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarn a permanecer en
el mercado.
Para la aplicacin del mejoramiento es necesario que en la organizacin exista una buena
comunicacin entre todos los rganos que la conforman, y tambin los empleados deben estar
bien compenetrados con la organizacin, porque ellos pueden ofrecer mucha informacin
valiosa para llevar a cabo de forma ptima el proceso de mejora continua.
El Mejora continua se aplica regularmente, l permite que las organizaciones puedan integrar
las nuevas tecnologas a los distintos procesos, lo cual es imprescindible para toda
organizacin. Toda empresa debe aplicar las diferentes tcnicas administrativas que existen y
es muy importante que se incluya la mejora continua.
El mundo globalizado al que nos enfrentamos en la actualidad, es uno de los factores
preponderantes que obligan a las organizaciones a establecer procesos de mejora continua si
quieren seguir compitiendo en un mercado cada da ms concurrido, porque cada da nos
encontramos con ms aperturas comerciales y una evolucin rpida de la sociedad que cada da
exige ms rpidamente productos y servicios y de mejor calidad.
La mejora continua no traer, desde mi punto de vista, sino beneficios importantes para la
empresa, entre ellos puedo mencionar: una reduccin en los tiempos de produccin, una
reduccin en los costos, mayor calidad en el producto o servicio que estamos ofreciendo, evitar
la duplicidad de funciones, aumentar la capacidad fsica e intelectual de los empleados,
estableciendo un nivel de compromiso y motivacin importante para que esto se pueda llevar a
cabo, entre otras.
La mejora continua traer entonces como resultados la satisfaccin del cliente, la satisfaccin
de los trabajadores y la satisfaccin de los accionistas, lo que implica un proceso integral que
traer buenas y nuevas implementaciones para la organizacin, es por ello que debe ser un
objetivo permanente de la misma.

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE INGENIERA
Escuela Profesional de Ingeniera Industrial

Materia: Diseo Organizacional

BIBLIOGRAFA
Harrington, H. James. (1993). Mejoramiento de los procesos de la empresa
Editorial Mc.Graw Hill Interamericana, S.A. Mxico.

http://blogs.uladech.edu.pe/pastillasgerenciales/proceso-de-mejora-continua-yaccion-correctiva/
Chang, Richard Y. Mejora Continua de Procesos Editorial Granica, Argentina
1994

Ebelia Jurez Vilca

Cdigo: 2015052559