Como Montar Uma Loja de Roupas

Comrcio
Saiba como Montar: Loja de roupas
Ficha tcnica
SEBRAE Minas
Lzaro Luiz Gonzaga
Presidente do Conselho Deliberativo
Afonso Maria Rocha

Diretor Superintendente
Luiz Mrcio Haddad Pereira Santos

Diretor Tcnico
Fbio Veras de Souza
Diretora de Operaes
Unidade de Atendimento Individual ao Empreendedor

Mara Veit
Gerente
Ariane Maira Chaves Vilhena
Laurana Silva Viana

Haroldo Santos Arajo
Viviane Soares da Costa
Equipe Tcnica
Empresrios Entrevistados
Regina Falci, Antnio Miranda Leite
Consultoria Jurdica
Chaves Vilhena Sociedade de Advogados
Reviso de Portugs
Alisson Campos
Design de Ambientes
ADEQUA Design de Ambientes
Coordenao: Paula Glria Barbosa
Apoio: ED/UEMG IED/UEMG
Design Grfico
Centro de Estudos e Desenvolvimento de Projetos de Design - ED/UEMG
Coordenao: Silvestre Rondon Curvo
Professor Orientador: Frederico Motta
Desenvolvimento: Daniella Salles e Gabriel Coutinho
2013 - SEBRAE Minas
Todos os direitos reservados. permitida a reproduo total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio,
desde que divulgadas as fontes.
Atualizado em set./2013
Apresentao
Quer abrir o seu prprio negcio? Ponto de Partida: aqui comea o sucesso.
O Ponto de Partida um produto do Sebrae Minas, que rene informaes essenciais

sobre os vrios aspectos da abertura de um negcio. Ele dividido em dois manuais, um
com aspectos gerais e outro com especficos.
Neste manual, voc encontrar informaes relativas ao negcio de seu interesse,
que respondem a questes do tipo como funciona o empreendimento?, quais os
equipamentos necessrios?, existe legislao especfica?, quais so as instituies
ligadas a esta atividade?, entre outras.
No entanto, o presente produto contm orientaes gerais para orientar o candidato
a empresrio, no podendo o Sebrae Minas se responsabilizar pelo resultado final
do empreendimento. O sucesso do negcio depender de outros fatores como, por
exemplo, experincia, comportamento empreendedor, mercado, entre outros.
A equipe de profissionais responsvel pelo produto tem a preocupao de manter as
informaes atualizadas, por meio de consultas em diversas fontes: instituies setoriais,
consultores especializados, associaes, sindicatos e empresrios.
O Sebrae Minas dispe de programas que orientam e capacitam os empreendedores e
empresrios no desenvolvimento dos negcios. Para mais informaes, visite um dos
Pontos de Atendimento, acesse www.sebraemg.com.br ou ligue 0800 570 0800.
Ateno
recomendvel a leitura do manual Como abrir um comrcio, para obteno
de outras informaes importantes e complementares.
Sumrio
O negcio
12
Design de ambientes
15
Recursos humanos
16
Equipamentos, produtos e servios
17
Voz da experincia
19
Defesa do consumidor
21
Legislao especfica
25
Endereos teis
26
Cursos e eventos
27
Sugesto de Leitura
28
Sugesto de vdeo
29
Referncias
O negcio
Saiba mais sobre a montagem e o funcionamento do seu futuro empreendimento
De acordo com a Classificao Nacional de Atividades Econmicas CNAE, a atividade

de loja de roupas1 se caracteriza como de comrcio varejista de artigos para vesturio
e acessrios (4781-4/00) e compreende:
O comrcio varejista de artigos do vesturio novos de qualquer

material, tais como: vestidos, blusas, calas, roupas ntimas,
uniformes escolares e similares;
o comrcio varejista de acessrios e complementos do vesturio
de qualquer material - gravatas, cintos, lenos, meias, sombrinha
e guarda-chuvas, chapus, luvas e similares.
Mercado
A comercializao de roupas uma atividade desenvolvida por amplo e variado grupo
de empresas, tais como: hipermercados, lojas de departamentos e outras empresas de
ramos variados do comrcio varejista, ampliando a concorrncia.
Ele diretamente influenciado pela mudana de estaes e pelas tendncias ditadas
pelas grandes confeces ou pelos meios de comunicao. Por isso, voc tem que se
manter atualizado sobre novidades buscando informaes em revistas e programas
de televiso, leitura de publicaes especializadas, visita a feiras do setor, entre outras
aes, que permitam a voc conhecer as tendncias do mercado.
O mercado tambm influenciado pela economia, pois quando o poder aquisitivo
diminui as pessoas passam a comprar menos e substituem por outros mais baratos.
O crescimento do setor de vesturio reforado por algumas transformaes, que
afetam a realidade econmico-social:
Taxa de desemprego baixa;
Renda do brasileiro em crescimento;
Expanso de crdito no pas;
Acesso da populao ao consumo;
Datas comemorativas.
1
A classificao acima uma indicao para melhor entendimento do negcio e o que ele compreende. O Sebrae Minas
se isenta de responsabilidades quanto ao enquadramento do negcio na CNAE, devendo o empreendedor consultar as

autoridades fiscais e um profissional de contabilidade antes mesmo do registro da empresa.
Alerta SEBRAE
Consultoria de Marketing
essencial, para quem trabalha com moda, que seus clientes percebam que a loja
oferece lanamentos e est sempre buscando inovar. Para isso, sempre mude a
decorao da vitrine e os produtos em destaque. O layout interno da loja tambm
deve mudar pelo menos duas vezes no ano, indicando mudana de estaes.
Assim, voc chama a ateno dos clientes, que ficam instigados a entrar na loja.
Tipos de lojas
Ao pensar em montar uma loja o primeiro passo definir que tipo de pblico voc
pretende atender. A partir da ser possvel definir o tipo de segmentao mais adequado
a esse pblico, o local para montagem, os tipos de servios que complementaro o
conceito escolhido.
Loja de roupas brancas
A comercializao de roupas brancas tem como vantagem a estabilidade de
mercado. O branco tem forte ligao com a rea da sade, pois uma exigncia do
vesturio de mdicos, dentistas, enfermeiros, veterinrios, estudantes e tcnicos
de laboratrios. Tambm usado nos uniformes de babs, centro de esttica,
aougueiros, barbeiros e nos trajes de frequentadores de religies de origem afrobrasileira ou esotrica.
Alm de ser uma exigncia profissional para alguns, os artigos brancos nunca saem
de moda. As peas clssicas no vendidas o ano todo, ou seja, so produtos que
no sofrem tanto com as mudanas da moda.
Loja de roupas femininas
Para conquistar o pblico feminino preciso ter criatividade e sempre oferecer
novidades sobre as tendncias da moda.
Numa loja de roupas femininas o diferencial pode estar vinculado qualidade das
peas e a exclusividade dos artigos.
Loja de roupas de tamanho especial
Esse tipo de loja oferece roupas de numerao grande, com manequins variando
de 48 a 60, atingindo uma parcela da populao que tem dificuldades de encontrar
roupas no tamanho adequado e de acordo com suas preferncias.
O segredo do sucesso desse negcio oferecer roupas modernas, que estejam na
moda e no tamanho desejado.
Loja de roupas para gestantes

Uma loja de artigos para gestantes deve oferecer roupas variadas, criativas e de bom
gosto. Para esse tipo de negcio, no existe sazonalidade. Voc pode diversificar os
produtos a serem comercializados incluindo a oferta de artigos para bebs.
Loja de roupas ntimas femininas
Sempre presente no guarda-roupa feminino, esta pode ser uma interessante
alternativa de investimento. Alm de lingerie, esse tipo de loja oferece tambm
artigos como pijamas, camisolas, meias etc.
Loja de roupas ntimas masculinas
Esse tipo de negcio cresce medida que aumenta a vaidade masculina. Na hora
da compra, como o homem bem mais objetivo, importante que ele encontre
tudo que precisa no mesmo lugar. Dessa forma, a loja deve oferecer uma vasta
linha de produtos que vo desde as roupas ntimas (cuecas, meias pijamas) at
jaquetas, calas, camisas etc.
Loja de roupas para festa
Alm das roupas, sua loja pode oferecer acessrios para compor o traje como
sapatos, bolsas, bijuterias finas, xales, gravatas de todos os estilos, arranjos para
cabelo, echarpes. A comodidade de o cliente compor todo o traje em um s
estabelecimento pode ser decisiva em sua escolha.
Loja de roupas infantis
Nesse segmento, muito importante levar em conta que apesar da criana ser a
consumidora a loja deve influenciar tambm os pais (os detentores do poder de
compra). O espao da loja deve ser convidativo e ldico, podendo fazer referncia
a brinquedos e jogos, de acordo com a faixa etria das crianas que se pretende
atender.
Segmentao de mercado
Em um mercado cada vez mais competitivo as empresas precisam criar valor para seus
produtos e servios. Alm de segmentar o pblico que ser atendido importante
segmentar o mercado para traar estratgias mais eficientes e que superem as
expectativas dos clientes.
Voc pode optar por atender a um nico pblico ou vrios ao mesmo tempo. Apesar de
se especializar em um segmento ser uma boa estratgia de vendas, avalie com cautela
suas vantagens e desvantagens.
Loja especializada
Esse tipo de loja focado na venda de um nico tipo de roupa , por exemplo,
tamanhos especiais, e tem a vantagem de se tornar uma referncia para quem
procura um produto especfico. Para tanto, ser preciso um alto investimento em
aes de marketing e propaganda para criar a identidade da marca na mente dos
consumidores.
Loja para diferentes pblicos
J este tipo de loja focado na oferta de produtos variados e tem a vantagem de
atender um nmero maior de consumidores. Sendo assim, o cliente pode entrar
na loja procurando um artigo e no encontrar, mas pode ser que outros tipos de
produtos chamem a sua ateno e a compra seja efetivada.
Formas de atuao
Em um mercado cada vez mais competitivo as empresas precisam criar valor para seus
produtos e servios. Alm de segmentar o pblico que ser atendido importante
segmentar o mercado para traar estratgias mais eficientes e que superem as
expectativas dos clientes.
Voc pode optar por atender a um nico pblico ou vrios ao mesmo tempo. Apesar de
se especializar em um segmento ser uma boa estratgia de vendas, avalie com cautela
suas vantagens e desvantagens.
Local Fixo
Lembre-se de observar os custos de ocupao de cada ponto, a movimentao,
segurana e comodidade. importante reforar que, geralmente, as compras realizadas
por impulso ocorrem mais em shoppings, j nas lojas de rua, ela planejada pelo cliente.
Lojas em shopping
Investimento inicial e
custo de ocupao mais
altos. Alguns pontos
que podem ajud-lo a se
decidir:
A taxa paga aos shoppings j inclui aluguel, IPTU,

condomnio, ar-condicionado e fundo de propaganda do
local.
Possui estacionamento, segurana e ar-condicionado
(Lembre-se que o cliente ir pagar mais por isso!)
Faa chuva ou faa sol, o clima sempre o mesmo dentro
de um shopping.
Geralmente, no h clientela fixa, mas o pblico
garantido. Por isso, as liquidaes podem incluir itens que
foram apresentados no lanamento.
Aes fortes de marketing.
Funcionamento em at sete dias da semana e movimento
maior que nas lojas de rua.
Lojas de rua
Investimento inicial mais
baixo. Alguns pontos
que podem ajud-lo a
decidir:
necessrio pagar aluguel e IPTU. Mas no existe

condomnio mensal e despesa extra em dezembro.
Preo pode ser um diferencial em relao s lojas de

shoppings.
Os clientes so fiis, na maioria dos casos. Por isso, evite

liquidar itens lanados na estao, pois o cliente que j
adquiriu o produto poder se sentir trado.
As lojas sofrem com as adversidades climticas como frio
e chuvas.
Vendas em domiclio
A falta de tempo das mulheres para sair s compras faz com que busquem a comodidade
e praticidade desse tipo de servio. Outro aspecto interessante no que se refere venda
em domiclio o lao de amizade criado por essa relao.
Esse lao, quando bem trabalhado, algo que grandes empresas no conseguem obter
e que as vendedoras de porta em porta conseguem alcanar pela proximidade com
os compradores. Essa proximidade permite estreitamento do relacionamento com o
cliente e se torna o ponto de partida para realizao de vrias vendas.
Loja virtual
O cliente no precisa ficar preso ao horrio comercial, pois a loja funciona 24 horas por
dia e 365 dias por ano. Alm dessas vantagens, comprando pela Internet, o consumidor
evita contratempos, como tempo perdido em busca de vaga no estacionamento, filas,
vendedores inconvenientes e perigo de assalto.
Avalie se seu pblico fica confortvel com este tipo de compra e invista nesta forma
de atuao, que diminui consideravelmente o investimento em custos fixos para
manuteno da loja.
No se esquea de jamais que o seu ponto de venda o site da loja. Dessa forma, ele
deve ser bem estruturado, de fcil navegao e autoexplicativo, para evitar que o cliente
no consiga concretizar a compra.
A logstica nessa forma de atuao imprescindvel para conquistar e manter os clientes
sempre interessados em consumir os produtos na sua loja.
Estoque
Voc deve ter muito cuidado na realizao das compras para formao do seu estoque.
Devido sazonalidade do mercado, aliada ao surgimento de novas tendncias, fique
atento aos artigos adquiridos em uma estao, para que no fiquem encalhados na
prxima.
10
A compra das peas feita diretamente nas confeces ou lojas de vendas em atacado.
Essas lojas normalmente trabalham com diversas marcas, ampliando ao mximo as
opes de escolha da clientela.
A aquisio de mercadorias deve ter como referncia os produtos que esto sendo
mais procurados pelo cliente. Os representantes das confeces so uma boa fonte de
informao sobre os itens mais demandados em cada estao. As compras devem ser
realizadas com antecedncia, de modo a garantir o abastecimento da loja. Por exemplo,
as compras dos artigos de vero devem ser planejadas no inverno e vice-versa.
Caso trabalhe com roupas brancas lembre-se que elas sofrem deteriorao natural
com o tempo, ficando amareladas. Para evitar prejuzos, interessante que a reposio
do estoque seja feita de acordo com a necessidade, mas sem que isso acarrete a falta
de produtos na loja. As peas devem ser armazenadas em sacos plsticos, ambiente
protegido de poeira e umidade.
Compras frequentes e acompanhamento do nvel de demanda, bem como promoes
ao final de cada estao ajudam a manter o nvel do estoque e evitam o encalhe de
mercadorias. A manuteno de baixos nveis de estoques exige que sua loja tenha
fornecedores confiveis e geis, capazes de atender s suas necessidades com rapidez.
Na hora da compra negocie facilidades de pagamento e preos mais baixos. Contudo,
nem sempre o fornecedor que oferece o menor preo a melhor opo, j que os
produtos podem ter qualidade inferior, no serem entregues no prazo acordado ou o
fornecedor pode ser pouco confivel. Por isso, cada um deve ser avaliado segundo seus
pontos positivos e negativos, antes do estabelecimento da relao com sua empresa.
Voc tambm no deve ficar preso a fornecedores somente da sua regio de atuao.
H diversos polos importantes de compras pelo Brasil, com preos atrativos e tima
qualidade.
Atendimento
Para valorizar o empreendimento, interessante atuar em parceria ou manter uma
costureira na loja para fazer os ajustes nas roupas, j que a maioria volta para a confeco
precisando de ajustes. Dificilmente, as mulheres tm corpo equilibrado: podem ser
largas de busto e de brao, mas as pernas so finas e vice-versa.
Sobre o valor cobrado pelo ajuste, voc poder cobrar parte ou embutir o valor j no
preo das mercadorias.
11
Dica
Ao se montar uma loja de roupas interessante criar um perfil nas mdias
sociais para divulgar promoes, por exemplo, para pessoas que curtirem a
pgina naquele dia. Avalie ainda, a possibilidade de criar um Blog com dicas
de moda e montagem de looks com as peas vendidas na loja.
Dependendo da loja e do pblico a ser atendido, outra forma interessante de
chamar o cliente realizar um desfile na inaugurao da empresa, utilizando o
evento para demonstrar as principais peas da sua coleo.
12
Design de ambientes
Valorize o espao fsico da sua futura empresa
O design de ambientes compreende o planejamento de ocupao e uso dos espaos,

alinhando aspectos conceituais, funcionais, estticos e econmicos. Esse trabalho
proporciona ambientes confortveis, eficientes e produtivos ao trabalho, ao modo de
viver das pessoas e aos ambientes empresariais. uma estratgia de diferenciao.
Para elaborao de projeto que atenda s necessidades especficas de seu negcio,

consulte um profissional especializado: o designer de ambientes.
Fundamentao legal
a) Norma Regulamentadora do Ministrio do Trabalho e Emprego NR 23 - Proteo
contra incndios e pnico;
b) Norma Regulamentadora do Ministrio do Trabalho e Emprego NR 24 - Condies
sanitrias e de conforto nos locais de trabalho;
c) Norma Tcnica da Associao Brasileira de Normas Tcnicas NBR 9050
Acessibilidade a edificaes, mobilirio, espaos e equipamentos urbanos;
13
Loja de Roupas
Desenho sem escala

14
Portas preferencialmente de vidro,

com abertura total mnima de 1 m. A
entrada deve ser acessvel e sinalizada.
Uma boa vitrine no deve

funcionar como estoque:
produtos em demasia criam
poluio visual.
O alcance manual frontal
para uma pessoa de p
(padres brasileiros) de 1,40
m a 1,55 m de altura e de
0,50 m a 0,55 m de distncia
do eixo do ombro mo.
Todos os estabelecimentos
devem ser providos de
extintores portteis, colocados
em locais assinalados, de fcil
acesso e visualizao.
A posio do caixa deve

contemplar a visibilidade de
toda a loja.
Os revestimentos utilizados
nas instalaes sanitrias (IS)
devem ser impermeveis e
lavveis.
As instalaes sanitrias (IS)

devem ser separadas por sexo,
e no podem se comunicar
diretamente com os locais
de trabalho ou destinados s
refeies.
importante a existncia de armrios

individuais para funcionrios.
As portas devem ter um vo livre mnimo
de 0,80 m e altura mnima de 2,10 m.
Gndolas e expositores centrais no

devem ultrapassar altura de 1,50 m.
Em todos os locais de trabalho

deve haver iluminao, natural
ou artificial, adequada
natureza da atividade.
Expositores encostados nas
paredes no devem ultrapassar
a altura de 2 m.
A exposio de produtos deve
ser organizada por afinidade de
forma a facilitar a localizao.
Os pisos devem ter superfcie

regular, firme, estvel e
antiderrapante sob qualquer
condio.
O estoque deve estar localizado

prximo rea de vendas.
As empresas devem oferecer

a seus empregados condies
de conforto e higiene que
garantam refeies adequadas
por ocasio dos intervalos
previstos na jornada de
trabalho, bem como meios
para conservar e aquecer o
alimento na hiptese de o
trabalhador o trazer de casa
Definir um local para o depsito

de materiais de limpeza (DML),
que contenha tanque e espao
para armazenagem de lixo.
Loja de roupas
Desenho sem escala

15
Recursos humanos
Possua um quadro de colaboradores altura
Em uma loja, muito importante possuir uma boa equipe de vendas. Voc poder
optar por uma equipe mais enxuta, em que as vendedoras assumem diversos papis
(responsveis pelos embrulhos, pelo caixa etc.) ou contratar um profissional para cada
atividade.
O bom humor e a pacincia so virtudes essenciais da equipe de vendas. Mas preciso
deixar claro que a constituio de uma boa cartela de clientes leva tempo. Por isso, um
processo de recrutamento e seleo dessa equipe deve ser bem feito, para evitar que o
colaborador desista quando encontrar a primeira dificuldade.
Outro ponto fundamental a ser observado a importncia da presena do proprietrio
na loja. Mesmo possuindo um gerente competente e responsvel, voc deve estar
sempre presente no dia a dia da loja, observando tudo e avaliando o que precisa ser
melhorado.
A capacitao de todos que esto envolvidos no negcio de extrema importncia.
Como o mercado muda muito e as novidades esto sempre surgindo, bom aproveitar
cursos, palestras e eventos ligados ao setor. Quem deseja ter sucesso no pode se
acomodar.
Em relao remunerao, o ideal entrar em contato com o sindicato representante
da categoria para se inteirar sobre salrio, horrios etc. Como o segmento do comrcio
possui atividades aos sbados e domingos, necessrio consultar a legislao para
saber como montar a escala de trabalho.
Sugesto de composio de equipe de
trabalho, que ir variar de acordo com a
estrutura da loja:
Auxiliar administrativo e
financeiro
Operador(a) de caixa
Comprador
Gerente
Profissional para seo de
embrulhos
Servios gerais
Vendedores(as)
H tambm alguns prestadores de

servios que voc poder precisar:
Advogado
Bombeiro hidrulico
Contador
Designer de interiores
Eletricista
Office-boy
Publicitrio
Servios gerais
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Equipamentos, produtos e servios
Do que voc precisa para montar
Os equipamentos devem ser adquiridos aps analisar quais so essenciais para o

funcionamento da loja e que impactaro diretamente no atendimento ao cliente e nos
resultados da empresa.
Araras
Balces
Cabides
Computador
Espelhos
Estantes para o estoque
Impressora
Manequins
Mveis para o escritrio
Prateleiras
Sofs ou cadeiras para descanso
TV para exibio de clipe ou desfile
Loja Moa Flor
17
Voz da experincia
Inspire-se com depoimentos de empresrios do setor
Empresria: Regina Falci

Loja de Roupa: Moa Flor
Localizao: zona sul de BH (MG) - rea residencial
Ano de abertura de negcio: 2004
Nmero de funcionrios: 1
Nmero de clientes cadastrados: 3 mil
Produtos e servios do Sebrae Minas:
manuais da Srie Como Elaborar
Experincia no ramo
Antes de abrir a loja, eu era representante nessa rea da moda, mas como viajava muito,
resolvi abrir meu prprio negcio. Apesar de eu ser administradora, sabia que meu
negcio teria que ser em um ramo em que eu j tivesse experincia.
Dificuldades
A parte fiscal foi difcil de resolver. H toda uma burocracia jurdica, a parte dos impostos.
Mas corri atrs, me orientei com outras pessoas que j tinham passado pela mesma
experincia e resolvi essa questo. No entanto, ainda tenho dificuldades em conseguir
financiamentos de capital de giro.
Oportunidades
Quando abri a loja, eu era rgida em relao aos produtos que iria oferecer. Porm,
depois percebi que seria interessante abrir espao para novos itens. Dessa forma,
com uma variedade maior, aumento a lucratividade do negcio. Hoje, ofereo roupas,
acessrios e tenho uma linha de presentes tambm.
Divulgao
Quando iniciei o negcio, envivamos malas diretas para os potenciais clientes. Mas,
hoje, no mais necessrio. Os prprios clientes do bairro se tornaram fiis e indicam
nossos produtos. O boca a boca a melhor forma de divulgao. Mas para manter a
relao, fazemos telemarketing para estarmos em contato com o pblico da loja sempre.
Liquidao
Acompanhamos o movimento do mercado e fazemos promoes nas mesmas pocas
das outras lojas. No entanto, se h uma queda no movimento, inclusive nos meses
de janeiro, fevereiro e julho, que so os piores para o comrcio, criamos facilidades e
promoes.
Dicas
importante ficar atento ao ponto, pesquisar muito, observar o movimento, facilidade
de acesso e se atualizar sempre. As melhores feiras ocorrem em So Paulo, onde so
apresentadas tendncias. Ler revistas de moda tambm ajuda muito.
18
Empresrio: Antnio Leite

Loja de Roupa: Pele Morena (4 unidades)
Localizao: zona sul de BH (MG) - rea residencial
Ano de abertura de negcio: 1989
Nmero de funcionrios: 8
Nmero de clientes cadastrados: 44 mil
Produtos e servios do Sebrae Minas:
manuais da Srie Como Elaborar
Incio de negcio
Quem est comeando pode tentar trabalhar com uma marca menos conhecida e
crescer com ela. Mas muito importante no ficar dependente desse fornecedor.
preciso ter estratgia e fazer parcerias com confeces de qualidade. preciso ter
feeling tambm.
Atendimento
o mais importante. O cliente deve se sentir bem, ser tratado da melhor forma. Sempre
temos uma bala para oferecer, uma boa msica tocando e um cheirinho prprio da loja.
As vendedoras entendem de moda e esto alinhadas com a identidade do negcio.
Viso crtica
O empresrio nunca pode achar que o negcio est timo. preciso analisar
criticamente e fugir da teoria. Ficar atento s mudanas do mercado e se adaptar. A Pele
Morena j mudou a marca trs vezes, por exemplo, para se readequar s tendncias e
sair na frente.
Dicas
A primeira gostar daquilo que vai fazer. A segunda dica estar treinado e preparado
gerencialmente, nas relaes com o pblico, no comrcio em geral. Depois, preciso
ficar atento aos custos e preos praticados. A quarta dica ser profissional, ter uma viso
ampla e muita energia, pois no nada fcil.
Financiamento
Sempre tive capital prprio para investir em meu negcio. claro em que alguns
momentos, por mudanas repentinas no mercado, precisei recorrer a emprstimos para
adquirir capital de giro. Mas o fiz porque no havia outra soluo.
Concorrncia
Hoje, concorremos no s com lojas de roupas. As pessoas deixam de comprar roupa
no Natal para presentar algum com um celular, por exemplo. A concorrncia muito
mais ampla do que se imagina.
Gesto
muito importante ter ajuda na parte administrativa de uma loja de roupas.
Vitrine
Trocamos os produtos sempre que os clientes param de entrar na loja.
19
Defesa do consumidor
Conhea os direitos do consumidor e prepare-se para atend-lo
Para montar uma loja de roupas, fique atento quanto aos seus direitos e deveres e
evite futuras penalidades dos rgos fiscalizadores de consumo, tais como Procon,
Movimento das Donas de Casa e Ministrio Pblico. Seguem abaixo algumas dicas para
a sua loja de roupa:
Fornea sempre informao clara e de fcil visualizao do preo;

Cuidado com possveis formas de cobrana, nunca exponha o consumidor
ao ridculo, nem o constranja ou o ameace;
As etiquetas devero conter informaes em portugus sobre composio,
tamanho e outras que se fizerem necessrias;
Todos os produtos precisam ter informaes claras e precisas de modo de
usar (no caso de roupas necessrio etiqueta com indicao de como lavar,
passar, entre outras, sendo permitida a utilizao de smbolos nestes casos);
Cuidado quanto a publicidade enganosa ou abusiva.
Coloque em local visvel ao consumidor aviso que informe se ou no
aceito cheque e caso esse seja aceito, quais as condies impostas para o seu
recebimento.
Os rgos de Defesa do Consumidor tm como obrigao legal a fiscalizao das relaes
de consumo. A no observncia das prticas acima sujeita o fornecedor s seguintes
penalidades, entre outras, que podero ser aplicadas isolada ou cumulativamente, sem
prejuzo das de natureza cvel e penal:
Multa;
Apreenso do produto;
Inutilizao do produto;
Suspenso de fornecimento de produtos ou servios;
Suspenso temporria de atividade;
Cassao de licena do estabelecimento ou de atividade;
Interdio, total ou parcial, do estabelecimento;
Imposio de contrapropaganda.
Lembre-se de que fornecedor, nos termos da Lei, tanto o produtor, distribuidor,
importador, exportador, construtor, comerciante, a loja que vende o produto, sendo
normalmente responsveis todos os fornecedores que, direta ou indiretamente,
forneam o produto ou o servio.
20
O Cdigo de Defesa do Consumidor, muito conhecido como CDC, foi institudo pela Lei
Federal n 8.078/90 que visa, sobretudo, harmonizar os interesses de consumidores e
fornecedores, assegurando:
O atendimento das necessidades dos consumidores;

O respeito a sua dignidade, sade e segurana;
A proteo de seus interesses econmicos;
A melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia
das relaes de consumo.
Para outras informaes, procure o Procon de seu municpio.
Fundamentao legal
a) Lei Federal n 8.078, de 11 de setembro de 1990 - Dispe sobre a proteo do
consumidor e d outras providncias;
b) Lei Federal n. 10.962, de 11 de outubro de 2004 - Dispe sobre a oferta e as formas
de afixao de preos de produtos e servios para o consumidor;
c) Decreto Federal n 2.181, de 20 de maro de 1997 - Dispe sobre a organizao do
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor SNDC.
21
Legislao especfica
Conhea as leis que regulamentam o negcio que voc pretende montar
No encontramos legislao especfica, em nosso acervo, regulamentando a atividade.

Diante disso, a pessoa jurdica que explora a atividade fica dispensada da obteno de
autorizao ou registro especficos em rgos de fiscalizao, bastando os registros
exigveis do comrcio em geral.
Contudo, alguns esclarecimentos mais especficos relacionados atividade merecem
destaques. Entre eles a oferta e as formas de afixao de preos de produtos.
No caso de loja de roupa especializada em roupas de festa que confeccionar suas
prprias peas, necessrio tambm o conhecimento prvio de normas de propriedade
industrial.
Oferta e fixao de preos em produtos

De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor direito bsico do consumidor a
informao clara, precisa e de forma ostensiva de preo dos produtos. A Lei Federal n
10.962/2004 dispe especificamente sobre oferta e afixao de preos em produtos e
servios.
Nos termos da Lei Federal n 10.962/2004 so admitidas as seguintes formas de afixao
de preos em vendas a varejo para o consumidor:
No comrcio em geral, por meio de etiquetas ou similares afixados diretamente

nos bens expostos venda, e em vitrines, mediante divulgao do preo vista em
caracteres legveis;
Em auto-servios, supermercados, hipermercados, mercearias ou estabelecimentos
comerciais onde o consumidor tenha acesso direto ao produto, sem interveno do
comerciante, mediante a impresso ou afixao do preo do produto na embalagem,
ou a afixao de cdigo referencial, ou ainda, com a afixao de cdigo de barras.
Na impossibilidade de afixao de preos conforme acima descrito, permitido o uso
de relaes de preos dos produtos expostos, de forma escrita, clara e acessvel ao
consumidor.
22
Considera-se rea de vendas aquela na qual os consumidores tm acesso s mercadorias

e servios oferecidos para consumo no varejo, dentro do estabelecimento.
Desta forma, em caso de exposio de peas em vitrines necessria a afixao de
preos nas peas ou relao de preos dos produtos. As peas no interior da loja, de
acesso direto aos consumidores, devem ter a indicao de forma precisa e clara de seus
preos, seja por fixao direta na pea ou outra forma que no gere dvidas ao cliente.
Locao de lojas
Uma das diversas opes para se montar uma loja de roupas dentro de shoppings ou
centros comerciais. Nesse caso interessante tambm saber que os contratos que regem
a locao dentro do centro comercial ou shopping prevalecem na regulamentao das
relaes jurdicas que surgem entre lojistas e empreendedores do centro comercial,
aplicando-se tambm o disposto na Lei federal n 8.245/91, conhecida popularmente
como lei do inquilinato.
A lei do inquilinato discreta ao estabelecer preceitos aplicveis locao de lojas
em centros comerciais, o que implica na necessidade de se elaborar contratos bem
redigidos e de contedo abrangente, abarcando solues claras e transparentes para
prevenir dvidas e conflitos entre os contratantes.
A locao de lojas em centro comercial definida na legislao como locao no
residencial. No permitido ao empreendedor de centro comercial cobrar do lojista:
a) Obras de reformas ou acrscimos que interessem estrutura integral do imvel;
b) Pintura das fachadas, empenas, poos de aerao e iluminao, bem como das
esquadrias externas;
c) Indenizaes trabalhistas e previdencirias pela dispensa de empregados,
ocorridas em data anterior ao incio da locao;
d) Despesas com obras ou substituies de equipamentos, que impliquem
modificar o projeto ou o memorial descritivo da data do habite-se, e obras de
paisagismo nas partes de uso comum.
As taxas condominiais, impropriamente denominadas, so divididas em ordinrias
e extraordinrias. As ordinrias so aquelas que tm por escopo a manuteno do
prdio, de responsabilidade dos lojistas e empreendedor. J as taxas extraordinrias (as
definidas acima nas letras a a d) so de responsabilidade exclusiva do empreendedor,
no podendo ser repassadas aos lojistas.
23
As despesas cobradas do locatrio devem ser previstas em oramento, salvo casos

de urgncia ou fora maior devidamente demonstrada, podendo o locatrio, a cada
sessenta dias, por si ou entidade de classe, exigir a comprovao das mesmas.
A ttulo meramente ilustrativo, as despesas com dcimo terceiro de funcionrios comuns
ao centro comercial so rateadas entre os condminos/lojistas, podendo, desde que
esteja previsto em Conveno do Condomnio, ser o valor do condomnio aumentado
nos meses de novembro e dezembro, meses estes que geralmente se paga o dcimo
terceiro salrio.
Contudo, tambm h a possibilidade de estes valores serem divididos ao longo do ano,
no causando aumento das despesas somente nos meses de novembro e dezembro.
Procure o sndico do centro comercial para solicitar esclarecimentos, uma vez que na
Conveno de Condomnio dever constar, entre outras normas, os encargos, forma e
proporo das contribuies dos condminos para as despesas de custeio e para as
extraordinrias.
Concluso
A informao adequada, precisa e de forma ostensiva do preo das peas expostos, seja
em vitrine ou diretamente ao consumidor, obrigatria.
Em lojas situadas dentro de centros comerciais aconselhvel a consulta prvia da
Conveno de Condomnio.
Importante
A legislao brasileira est sujeita alteraes constantes. necessrio e
indispensvel que o empreendedor solicite s autoridades fiscais informaes
atualizadas sobre exigncias e requisitos legais para a regularizao da pessoa
jurdica e a explorao da atividade econmica.
As instrues recebidas sobre legislao devem ser confirmadas junto s
autoridades fiscais e junto ao profissional de contabilidade responsvel pela
escrita fiscal da empresa.
24
Tipos de licenas necessrias para seu empreendimento:
Licena ou alvar de funcionamento- Prefeitura

Vistorias e observncia s normas de segurana - Corpo de Bombeiros
Licena Ambiental - rgos municipais ou estaduais de meio ambiente
Fundamentao legal
a) Lei Federal n 4.591, de 16 de dezembro de 1964 Dispe sobre o condomnio em
edificaes e as incorporaes imobilirias
b) Lei Federal n. 8.078, de 11 de setembro de 1990 Dispe sobre a proteo do
consumidor e d outras providncias;
c) Lei Federal n. 10.962, de 11 de outubro de 2004 Dispe sobre a oferta e as formas
de afixao de preos de produtos e servios para o consumidor.
25
Endereos teis
Saiba onde voc poder obter mais informaes
ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DE MINAS GERAIS

Rua Rodrigues Caldas 30
30190-921 - Belo Horizonte - MG
Tel: (31) 2108-7000
www.almg.gov.br
Link do Procon: http://www.almg.gov.br/procon/index.html
ASSOCIAO BRASILEIRA DO VESTURIO - ABRAVEST

Av. Indianpolis, 2855 - Planalto Paulista
04063-005 - So Paulo - SP
Tel.: (11) 2901-4333 - (11) 2909-9420
www.abravest.org.br
ESCRITRIO CENTRAL DE ARRECADAO E DISTRIBUIO - ECAD

Rua dos Carijs, 150 / sala 1101
Telefone: (31) 3273-1221 / 7453 - Fax: (31) 3212-7660
www.ecad.org.br
FUNDAO ESTADUAL DE MEIO AMBIENTE - FEAM

Sede Cidade Administrativa do Estado de Minas Gerais
Rodovia Prefeito Amrico Gianetti, s/n - Serra Verde
Tel.: (31) 3915-1000
www.feam.br
26
Cursos e eventos2
Aprimore-se
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC

Rua Tupinambs,1062 - Centro
Tel: 0800 724 4440
E-mail: informacao@mg.senac.br
www.mg.senac.br
* Oferece cursos voltados para o segmento lojista.
FEIRAS
FRANCAL - SP
Feira Internacional da Moda em Calados e Acessrios
www.feirafrancal.com.br
SALO MODA BRASIL SP

www.salaomodabrasil.com.br
SPFW So Paulo Fashion Week

http://ffw.com.br/spfw/
O interessado dever entrar em contato com as instituies, a fim de confirmar as datas e os
valores dos cursos e eventos.

27
Sugestes para leitura
Expandindo seu conhecimento
1) Moda surfe - mercado em expanso

2) Moda festa - oportunidade para o pequeno negcio
3) Moda masculina - negcio em crescimento
4) Ascenso das classes D e E classe C em 2015 - mudanas significativas de
consumo de vesturio
As publicaes podero ser acessadas atravs do site do Sebrae Minas atravs do link:
https://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/home.aspx
28
Sugesto de vdeo
Vale conferir!
Caf com Sebrae: Vitrine e Layout

Durao: 34 min.
*Esse vdeo ressalta a importncia da vitrine e o layout do seu comrcio estarem de
acordo com o produto a ser vendido. A artista plstica d dicas de como usar essa
ferramenta da melhor forma para atrair clientes.
O vdeo acima poder ser acessado em nosso site, no link:
http://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/Video/Cafecom-Sebrae-Vitrine-e-Layout
Ponto de Partida Loja de Roupa Moa Flor

Durao: 9 min
* Confira as dicas da empresria Regina Falci, proprietria da da Loja de Roupa Moa Flor
(BH), sobre como o conhecimento e experincia se configuram em fatores fundamentais
na rea de atuao, desafios de localizar o ponto, fornecedores, fiscalizao e legislao.
Alm disso, o especialista em finanas salienta sobre as questes relacionadas
legislao, vitrine e layout, capacitao e atendimento ao cliente.
http://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/Video/
Ponto-de-Partida-----Loja-de-Roupa-Moca-Flor
Ponto de Partida Loja de Roupa Moa Flor

Durao: 12 min
*Nesse vdeo voc ir conferir as dicas do empresrio Antnio Miranda Leite,
proprietrio da Loja de Roupa Pele Morena (BH), e de nosso consultor de marketing
sobre os aspectos relacionados concorrncia, dificuldade de encontrar mo de obra
qualificada, formao de equipe, parcerias com outras marcas, vitrines e layout da loja.
http://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/Video/
Ponto-de-Partida---Loja-de-Roupa-Pele-Morena
29
Referncias
Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais.

Disponvel em: <http://www.almg.gov.br>. Acesso em: 16 set. 2013.
Avano na moda infantil. PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGCIOS. So Paulo:
Editora Globo, n. 156, pg. 92, 2002.
Classificao Nacional de Atividade Econmica CNAE.
Disponvel em: <http://www.cnae.ibge.gov.br>. Acesso em: 05 out. 2009.
GUIDI, Paulimar de Oliveira. Como Tratar Interiores e Vitrinas de sua Loja. Rio de
Janeiro: CEDEL, S.D.
LEITE, Valria Serpa. Preciso de que tipo de licena para abri o meu negcio? Pequenas
Empresas Grandes Negcios, So Paulo, n. 249, p.104-105, Out. 2009.
Plano de viagem. PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGCIOS. So Paulo: Editora
Globo, n. 160, pg. 84, 2002.
Presidncia da Repblica. Disponvel em: <http://www.presidencia.gov.br>. Acesso
em: 16 set. 2013.
Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentvel Semad.
Disponvel em: <http:// www.semad.mg.gov.br>. Acesso em: 16 set. 2013.
VIEIRA, Augusto Csar Gadelha. Manual de layout: arranjo fsico. Rio de Janeiro: CNI/IEL
- Confederao Nacional da Indstria e Instituto Euvaldo Lodi, 1985.
30

Como Montar Uma Loja de Roupas

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No encontramos legislao especfica, em nosso acervo, regulamentando a atividade.