I.

DESCRIPCIN DEL SISTEMA ACTUAL

I.1.

Descripcin del Sistema Actual

Servicio de Emergencia Adultos del Hospital III de Yanahuara.
El rea de emergencia debe proporcionar una atencin mdico
quirrgica oportuna y eficiente a toda persona que se encuentre en
riesgo grave para su vida. Emergencia adultos del hospital estudiado
atiende las 24 horas del da. En los puntos siguientes se describen los
recursos, ambientes y otros.
Ubicacin
El servicio de emergencia adultos se encuentra ubicado en el primer
piso del monoblock. Tiene dos puertas de acceso, la principal ubicada
en la parte frontal permite el ingreso de los pacientes desde fuera de
las instalaciones del hospital, mientras que la segunda puerta
comunica el servicio con las dems instalaciones del hospital.
Ambientes
El rea de emergencias adultos del Hospital III de Yanahuara, posee
un rea de Triaje, donde se registran los datos mdicos bsicos de
todo paciente y se le asigna una unidad segn su dolencia.
Se cuenta adems con un rea de Admisin, donde el paciente debe
registrarse, para luego dirigirse a la unidad a la que fue asignado
previamente.
Las unidades a asignarse a los pacientes segn su dolencia, son las
siguientes:

Tpico de Ciruga
Tpico de Medicina
Traumatologa
Sala de Reanimacin o Shock trauma

El rea de emergencia adultos

observaciones, las cuales son:
Sala de observaciones A
Sala de observaciones B

posee

tambin

salas

de

Sala de observaciones C
Sala de observaciones D
Sala H
Unidad crtica de pacientes
Unidad de dolor torcico
Aislados.

As mismo se cuenta con una farmacia, oficinas administrativas,

servicios higinicos, almacenes, digitacin, entre otros. Todos los
ambientes se pueden visualizar en el croquis presentado en el Layout
del proceso
El rea de emergencia adultos requiere de los servicios del
laboratorio, Tomografa Axial Computarizada (TAC), y Rayos x; las
instalaciones de stos se encuentran fuera de la planta fsica
presentada en el croquis, ya que brindan sus servicios a todas las
unidades del Hospital.

Personal
A continuacin se detallar al personal de cada rea de emergencias
adultos:
El rea de Triaje cuenta con un doctor y una enfermera, los cuales
realizan la primera evaluacin del paciente.
El rea de Admisin, est conformada por dos digitadores.
Tpico de Ciruga, est conformado por un mdico, 3 residentes y un
interno; adems tiene el apoyo de una enfermera y un tcnico.
Tpico de Medicina, se encuentra conformado por tres mdicos, un
interno, dos enfermeras y un tcnico.
Tpico de Traumatologa, cuenta con un doctor, un residente, un
interno y un tcnico.
El rea de Digitacin est integrada por dos digitadores.
Farmacia est conformada por dos farmacuticos.
Clasificacin de los pacientes

Una de las tareas del personal de urgencias es la de distinguir con

rapidez y precisin las situaciones urgentes de las que no la son. Se
denomina clasificacin de pacientes a la divisin de stos en
categoras y la asignacin de tratamientos segn un orden de
prioridades establecidas para elevar al mximo el nmero de
supervivientes.
En emergencia adultos se clasifica a los pacientes segn la gravedad
de su enfermedad o dolencias. Segn esta clasificacin se puede
identificar 4 tipos de prioridades:
I Atencin inmediata, shock trauma.
II Atencin antes de los 10 minutos.
III Atencin puede esperar 10 minutos.
IV Atencin por consulta externa.
Admisin al servicio de emergencia
operaciones de las reas involucradas

diagrama

de

El paciente puede llegar al servicio de emergencia por tres

medios: empleando una ambulancia de la institucin, a travs
de ambulancias de otros hospitales o instituciones, y por sus
propios medios, ya sea en vehculos particulares o a pie.
El paciente o en su defecto sus familiares se dirigen al rea de
admisin donde es atendido por una digitadora portando su
DNI.
En la oficina de admisin se verifica si el paciente es asegurado
en la red asistencial de ESSALUD o si es ajeno a la institucin.
Si el paciente es asegurado se busca su historia clnica que es
alcanzada al rea de Triaje, si no es as se le genera una nueva
hoja de vida donde se registrado las atenciones y el diagnostico
que recibi en el hospital por parte de los especialistas.
El paciente recibe una evaluacin inicial en Triaje, donde el
doctor le asigna una unidad de atencin segn la dolencia del
paciente; seguidamente el paciente debe registrarse en la
oficina de admisin, donde se realiza el registro mostrando su

DNI al digitador y el ticket otorgado previamente en Triaje

donde se indica la unidad a la que fue designado.
Luego de ser atendido el paciente se retira del establecimiento.

DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO

EMPRESA: SERVICIO EMERGENCIA
HOSPITAL III
YANAHUARA
PAGINA: 1/1
PROCESO: ATENCION PACIENTES

FECHA: 10/05/2016

SERVICIO: TRIAJE

METODO DE TRABAJO: ACTUAL

PACIENTES

2
Fuente: Propia

Evaluar

Designar unidad

DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO

EMPRESA: SERVICIO EMERGENCIA
HOSPITAL III
YANAHUARA
PAGINA: 1/1
PROCESO: ATENCION PACIENTES

FECHA: 10/05/2016

SERVICIO: ADMISIN

METODO DE TRABAJO: ACTUAL

PACIENTES

Solicitar documentos de

indicacin de triaje

2
Ingresar datos

Emitir hoja de atencin

Fuente: Propia

DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO

EMPRESA: SERVICIO EMERGENCIA
HOSPITAL III
YANAHUARA
PAGINA: 1/1
PROCESO: ATENCION PACIENTES

FECHA: 10/05/2016

SERVICIO: CIRUGIA, MEDICINA Y

TRAUMATOLOGIA

METODO DE TRABAJO: ACTUAL

PACIENTES SIN NECESIDAD

DE EXAMENES

1
Recepcionar hoja de

PACIENTES CON NECESIDAD

DE EXAMENES
Recepcionar hoja de

atencin
atencin

LLamar a paciente

Evaluar paciente

Dar diagnostico

Medicar

Llamar a paciente

Evaluar a paciente

4
Solicitar examenes

5
Llevar soicitud a
digitalizacin

DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO

EMPRESA: SERVICIO EMERGENCIA
HOSPITAL III
YANAHUARA
PAGINA: 2/2

PROCESO: ATENCION PACIENTES

SERVICIO: CIRUGIA, MEDICINA Y
TRAUMATOLOGIA

FECHA: 10/05/2016
METODO DE TRABAJO: ACTUAL

PACIENTES CON RESULTADOS

Recepcionar resultados de
analisis

LLamar a paciente

Evaluar paciente

Dar diagnostico

Medicar

Fuente: Propia

DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO

EMPRESA: SERVICIO EMERGENCIA

HOSPITAL III
YANAHUARA
PROCESO: ATENCION PACIENTES
SERVICIO: DIGITACIN

PAGINA: 1/1
FECHA: 10/05/2016
METODO DE TRABAJO: ACTUAL

SOLICITUD DE EXAMENES

Recepcionar solicitudes

Ingresar datos

Emitir ordenes de analisis

Fuente: Propia

DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO

EMPRESA: SERVICIO EMERGENCIA
HOSPITAL III
YANAHUARA
PAGINA: 1/1
PROCESO: ATENCION PACIENTES
SERVICIO: FARMACIA

FECHA: 10/05/2016
METODO DE TRABAJO: ACTUAL

RECETA

Recepcionar receta

Buscar medicamentos

Entregar medicamentos

Fuente: Propia

DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO

EMPRESA: SERVICIO EMERGENCIA
HOSPITAL III
YANAHUARA
PAGINA: 2/2
PROCESO: ATENCION PACIENTES
SERVICIO: TOMA DE SANGRE

FECHA: 10/05/2016
METODO DE TRABAJO: ACTUAL

Solicitud de anlisis

Preparar material

Tomar muestra

Relacionar muestra com solicitud

5
Fuente: Propia

Recepcionar solicitudes

Acomodar muestra em dispositivo

DIAGRAMA DE ANALISIS DEL PROCESO

EMPRESA: SERVICIO EMERGENCIA
HOSPITAL 3 YANAHUARA
PAGINA: 1/1
PROCESO: ATENCION PACIENTES

FECHA: 10/05/2016

SERVICIO: ATENCION Y CONSULTA

METODO DE TRABAJO: ACTUAL

PACIENTE

DIGITADORA
2

1
Crear nueva historia
Sacar cita

Verificar si es asegurado

Hacia triaje

Tomar signos vitales

Hacia medicina general

Esperar turno

Atencin

3 Buscar historia

DIAGRAMA DE ANALISIS DEL PROCESO

EMPRESA: SERVICIO EMERGENCIA
HOSPITAL 3 YANAHUARA
PAGINA: 1/1
PROCESO: ATENCION PACIENTES

FECHA: 10/05/2016

SERVICIO: ATENCION Y CONSULTA

METODO DE TRABAJO: ACTUAL

6
4

Hacia unidad respectiva

Atencion

Hacia analisis
Esperar turno

Analisis

Hacia consultorio

Diagnostico

Hacia farmcia

Atencin

LAYOUT DEL PROCESO

HOSPITALIZACION EMERGENCIA
OBSERVACIONES

SHOK TRAUMA

ALMA

BAOS

CEN

RAYO
SX

TRAUMATO
LOGIA

LABO

ADMISIO
N

SALAS DE
INYECTABL
ES

RECEPCION

RATO
RIO
CIRUGIA

MEDICIN
A
GENERAL

TRIAJE

FARMACIA
CONSULTORIOS GINECOLOGIA
AREAS HOSPITAL
CONSULTORIO PEDIATRIA

AREAS DEL HOSPITAL

ESTACIONAMIENTO