RESUMEN DEL CAPITULO I

EL APRENDIZAJE DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

La competencia del manejo propio se refiere a la habilidad global de una persona
a evaluar sus propias fortalezas y debilidades, establecer y buscar metas
profesionales y personales, equilibrar el trabajo y la vida personal, y participar en
nuevo aprendizaje, lo que incluye habilidades, conductas y actitudes nuevas o
modificadas. Esta competencia es el fundamento que subyace en las otras siete
competencias. Su dominio exige un proceso de aprendizaje y manejo de carrera
que dura toda la vida.
La competencia del manejo de la comunicacin se refiere a la habilidad global de
trasmitir, comprender y recibir datos, informacin, pensamientos y emociones en
formas no verbal, verbal, escrita, de escucha, electrnica y otras semejantes. Las
habilidades clave que incluye esta competencia son la descripcin, escucha
activa, de interrogacin, de comunicacin no verbal, de empata, de comunicacin
verbal, y de comunicacin escrita. Esta competencia es como el sistema
circulatorio del cuerpo, que alimenta y lleva las otras competencias.
La competencia del manejo de la diversidad se refiere a la habilidad global para
apreciar las caractersticas distintivas de los individuos y de los grupos, adoptar
tales caractersticas como fuentes potenciales de fortaleza organizacional, y
apreciar la peculiaridad de cada individuo. Las habilidades clave de esta
competencia se relacionan con una estructura de seis categoras primarias de la
diversidad: edad, raza, grupo tnico, gnero, habilidades y cualidades fsicas, y
orientacin sexual. Ocho categoras secundarias de la diversidad incluyen la
educacin, el historial de trabajo y las creencias religiosas. Varios tipos de
diversidad, cambios en la fuerza de trabajo, y clientes, gnero, raza y grupo tnico,
y edad, afectan a la mayora de los empleados, gerentes, equipos, departamentos
y

organizaciones.

Estos

tipos

de

diversidad

son

importantes

porque

frecuentemente reflejan diferencias en perspectivas, estilos de vida, actitudes,

valores y conductas. La forma en que los gerentes y empleados adoptan y

responden a la diversidad influye de manera profunda en la eficacia de una

organizacin.
La competencia del manejo de la tica se refiere a la habilidad global de incorporar
valores y principios que permiten distinguir lo correcto de lo incorrecto en la toma
de decisiones y en la conducta. Es frecuente que gerentes y empleados
experimenten dilemas ticos, situaciones en que el individuo o el equipo deben
hacer una decisin que atae a mltiples valores.
La competencia del manejo transcultural se refiere a la habilidad global de
reconocer y adoptar similitudes y diferencias entre naciones y culturas (incluso
dentro de la organizacin misma) y luego enfocar temas organizacionales y
estratgicos clave con una mente inquisitiva y abierta. El individualismo, el
colectivismo, la evasin de la incertidumbre y la distancia respecto del poder son
algunos de los valores relacionados con el trabajo que se requiere entender para
desarrollar esta competencia. stos y otros valores afectan las percepciones,
comunicacin, decisiones y conducta de la gente.
La competencia del manejo de equipos se refiere a la habilidad global de
desarrollar, apoyar, facilitar y dirigir grupos para alcanzar metas organizacionales.
Tambin es importante el reconocimiento del potencial que representan las
diferencias y los aspectos comunes individuales y de equipo para alcanzar las
metas.
La competencia del manejo del cambio se refiere a la habilidad global de
reconocer y poner en prctica las adaptaciones necesarias o las transformaciones
totalmente nuevas en la gente, tareas, estrategias, estructuras o tecnologas en el
rea de responsabilidades de una persona. Las fuerzas tecnolgicas son una de
las fuentes primarias de cambio. El ritmo cada vez ms acelerado del cambio, o
bruma, se defini como una funcin de la velocidad multiplicada por la
conectividad multiplicada por los intangibles. La Internet es una de las principales
causas de la creciente velocidad y estado de bruma.

El comportamiento organizacional se refiere a la interrelacin dinmica entre

individuos en las organizaciones, la conducta de equipos y liderazgos, y la
organizacin misma. Las siete competencias fundamentales se desarrollan
mediante la interaccin dinmica entre las partes de este marco, que se explican a
lo largo del libro.
Sistemas cerrados; Son los sistemas que no presentan intercambio con el medio
ambiente que los rodea, pues son hermticos a cualquier influencia ambiental,
estos no reciben ninguna influencia del ambiente, por otro lado, tampoco influyen
sobre el ambiente. No reciben ningn recurso externo y nada producen la
acepcin exacta del trmino. Los autores han dado el nombre de sistema cerrado
a aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente determinstico y
programado y que operan con muy pequeo intercambio de materia y energa con
el medio ambiente. El trmino tambin es utilizado para los sistemas
completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de
una manera peculiar y rgida produciendo una salida invariable. Son los llamados
sistemas mecnicos, como las mquinas.
Sistemas abiertos; son los sistemas que presentan relaciones de intercambio con
el ambiente, a travs de entradas (insumos) y salidas (productos). Estos
intercambian materia y energa regularmente con el medio ambiente, suelen ser
eminentemente

adaptativos,

ya

que

para

sobrevivir

deben

reajustarse

constantemente a las condiciones del medio. Mantienen un juego recproco con

las fuerzas del ambiente y la calidad de su estructura es ptima cuando el
conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximndose a una operacin
adaptativa (proceso de aprendizaje y de auto-organizacin). Los sistemas abiertos
no pueden vivir aislados, porque estos "mantiene as mismo, un continuo flujo de
entrada y salida, un mantenimiento y sustentacin de los componentes, no
estando a lo largo de su vida en un estado de equilibrio qumico y termodinmico,
obtenido a travs de un estado firme llamado homeostasis", por lo que "evitan el
aumento de la entropa y pueden desarrollarse en direccin a un estado
decreciente orden y organizacin" (entropa negativa). A travs de la interaccin

ambiental, los sistemas abiertos" restauran su propia energa y reparan prdidas

en su propia organizacin". El concepto de sistema abierto puede ser aplicado a
diversos niveles de enfoque: al nivel del individuo, al nivel del grupo, al nivel de la
organizacin y al nivel de la sociedad, yendo desde un microsistema hasta un
supra sistema en trminos ms amplios, va de la clula al universo.