La intangibilidad

Los servicios son actuaciones, hechos y esfuerzos. Por ello, no podemos ver,
sentir, gustar ni tocar los servicios tal como hacemos con los bienes. En este
caso nuestro producto al Evaluarlos objetivamente antes de comprarlos.
El cliente debe llevarse la mejor experiencia en cuanto a la calidad de servicio,
desde el momento que llega al punto de venta y un colaborador toma su
pedido, en la espera del mismo sea cmoda para el cliente e irse a casa con la
satisfaccin de la experiencia que lo incentive a regresar.
Presentar pistas tangibles como nuestro logo que fue echo pensado en llamar
la atencin de una manera amigable que al pblico pueda agradar, entender y
que est relacionado con el producto y el paquete de beneficios que
proporcionan los servicios.

Inseparabilidad
Se requiere de la presencia fsica del cliente para que reciba el servicio,
presencia del cliente tan solo al inicio y al termino del servicio, porque solo
requiere la presencia mental del cliente.
No podemos separar el servicio del producto Un empleado sonriente y muy
motivado puede crear una experiencia ms placentera con el servicio
para todos los que tienen contacto con l.
Nuestros colaboradores sern capacitados para que puedan brindar una
atencin adecuada, satisfaciendo a los clientes y vuelvan a su casa con una
sonrisa y con esa misma sonrisa vuelvan a comprar nuestro producto.
Puntos a capacitar:

La confiabilidad

La capacidad de respuesta,

La empata, la seguridad

La administracin de los tangibles que rodean al servicio.

Las actitudes

Heterogeneidad
La heterogeneidad impide que una operacin de servicio llegue a una calidad
cien por ciento perfecta y que se haga en forma constante.
HETEROGENEIDAD

Estandarizacin del Servicio

Cada empleado, como individuo, tiene una personalidad distinta e interacta

con los clientes de diferentes maneras.
el verdadero secreto del xito de cada franquicia individual est en nuestros
colaboradores y el trato y atencin que darn a nuestros consumidores, ya que
al momento de interactuar con los clientes tendrn que satisfacer dando la
comodidad y buen trato.
Personalizacin
Puesto que tanto el cliente como el prestador del servicio participan en el
proceso de prestacin del servicio, es ms fcil personalizarlo con las
instrucciones especficas del cliente.

Al retener a las especificaciones del cliente, entonces se da un servicio

que el cual satisface las necesidades que el cliente sugiri al momento
de hacer el pedido.

Los clientes tal vez no estn dispuestos o de acuerdos a afrontar la

indecisin relativa a los servicios personalizados que se le dar al
momento de solicitar nuestros productos.

Estandarizacin
Ventajas de la Estandarizacin

Generar precios ms bajos del servicio

Una actuacin consistente del servicio
Una entrega ms expedita del servicio

A pesar de toda la capacitacin del mundo, los empleados, al final de cuentas,

seguirn variando un poco de un trato a otro ya que cada empleado tiene su
estilo o manera de llegar hacia los clientes.
Tambin Una forma de eliminar dicha variacin con sobrecargo del trabajo sera
sustituir ese trabajo humano con el de mquinas para haci poder facilitar al
personal y a la vez que los clientes no tengan que esperar o perder tiempo.

Carcter perecedero
Es imposible hacer inventarios de los servicios
En este caso la atencin hacia nuestros clientes ser lo que atraiga y
satisfaga a nuestros consumidores y por eso a diferencia de los bienes que
pueden ser guardados nuestro servicio tendr que resaltar ms para que no
deje de existir o tengamos un mal trato, ya que haci podemos atraer no solo
por el producto que ofrecemos sino por el servicio que les brindaremos
Bienes

Un buen gerente de marketing de bienes, debe saber dnde y cundo el

consumidor consume el producto y entender el comportamiento y la
motivacin del consumidor.

Servicios
Sin el beneficio de llevar un inventario, un reto importante de casi todas las
empresas de servicios es EQUILIBRAR la OFERTA y LA DEMANDA
1.- MS DEMANDA QUE OFERTA MNIMA DISPONIBLE
La demanda de consumo supera lo que nuestra empresa puede ofrecer y ello
da por resultado largos tiempos de espera y, en muchos casos como clientes
insatisfechos.
Es probable que los competidores ganan negocios cuando el tiempo de espera
es tan excesivo que los clientes no lo soportan
Como la oferta y la demanda de servicios slo quedan equilibradas por
accidente, las empresas de servicios han desarrollado estrategias para tratar
de ajustar la oferta y la demanda a fin de llegar a un equilibrio.
ESTRATEGIA DE LA DEMANDA:
PRECIOS CREATIVOS
LOS SISTEMAS DE RESERVACIONES
CREAR SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
DESARROLLAR LA DEMANDA EN LAS HORAS DE POCA ACTIVIDAD

ESTRATEGIA DE LA OFERTA:
CONTRATAR EMPLEADOS DE MEDIO TIEMPO
COMPARTIR LA CAPACIDAD
PREPARARSE ANTICIPADAMENTE PARA LA EXPANSIN
USAR A TERCEROS
AUMENTAR LA PARTICIPACIN DE LOS CLIENTES