CSX INFORMATION SYSTEMS COLOCA AL SERVICIO

EN EL CAMINO ADECUADO
CSX Transportation Inc. , localizada en Richmond, Virginia, es la empresa lder de
ferrocarriles en los Estados Unidos con base en sus ingresos: su ingreso bruto anual para
1990 fue de 4,500 millones de dlares. Como otros transportistas ferroviarios, durante
dcadas ha sido una empresa que pierde operaciones ante los sectores de transporte
automotor areo. Para hacer frente a la frrea competencia y a la recesion econmica de los
principios de los noventa, las empresas han empleado tecnologa de la informacin para
reducir su personal y operar mas eficazmente en cuanto a costos. Tambin, empieza
lentamente a poner atencin en cuanto al servicio a los clientes. Esto es importante porque
los ferrocarriles han adquirido una reputacin de no tomar en cuenta a los clientes. CSX se
diversific al adquirir e invertir en petrleo y gas, bienes races y telecomunicaciones. Era
necesario enfocarse mas al ncleo de su negocio, el de transporte.
En 1988, CSX lanz una campaa de volver a su principio, vendiendo las otras empresas
con objeto de centrarse en el transporte frreo. La empresa implant sistemas
computarizados de seguimiento y de programacin y busc innovaciones para ofrecer a los
clientes un servicio ms confiable con menos personal. Invirti en un sistema de control y
comunicaciones que pudiera operar el ferrocarril con la menor cantidad de personal. El
sistema ahora hace el seguimiento de todos lo movimientos de los vagones y de los trenes,
maneja la contabilidad bsica y proporciona un anlisis de estas funciones a quienes toman
las decisiones en la empresa. Un sistema de informacin para el soporte de decisiones
proporciona informacin de ingresos y costos sobre los inventarios en carros y trenes.
CSX introdujo lectoras de radio frecuencia para vigilar de cerca a cientos de miles de autos
de la Chrysler Corporation transportados por la empresa. Antes de instalar este sistema,
CSX empleaba formas con tres partes que se colocaban en cada auto. Cada forma deba ser
manejada manualmente y luego se meta a la computadora para seguimiento y conciliacin.
Chrysler se senta limitada por el sistema de base documental e inicio el sistema de colocar
en cada vehculo informacin en cdigo de barras.
Cuando los autos se embarcan por ferrocarril, se descargan o se almacenan hasta que estn
listos para su envo final por camin a los concesionarios. Con tantos autos que se

transportan, tener conocimiento de donde se encuentra una marca, modelo y color es labor
de titanes. Obtener esta informacin mejora de inmediato el servicio a los clientes y
beneficia a CSX y Chrysler.
CSX emplea lectoras pticas para acceder el cdigo de barras de cada vehculo y transmite
la informacin de manera automtica a la computadora central mediante equipo de radio.
La informacin actualiza automticamente el inventario de la empresa y su sistema de
seguimiento. Cuando CSX esta lista para entregar la unidad al concesionario puede
actualizar el inventario y administrarlo de cerca para Chrysler.
Cuando en Chrysler se busca un auto en particular para enviarlo a un concesionario, CSX lo
puede localizar mucho ms rpido. Chrysler se beneficia de la informacin ms rpida u
precisa del sistema CSX, mientras que esta reduce costos. El tiempo de las operaciones se
ha reducido en un 85 por ciento con ahorros de 30 horas/hombre a la semana. Con los otros
transportistas se compiten por el servicio a Chrysler, la inversin de CSX en las lectoras
ayud a la empresa a conservar y aun a ampliar su relacin con su muy importante cliente.
El nuevo sistema ha reducido dramticamente el tiempo de alimentacin de la informacin
a la computadora y redujo el tiempo requerido para buscar y entregar una unidad en 85 por
ciento.
Entre otras aplicaciones de sistemas se incluye Mercury, que permite a CSX y sus clientes
reducir grandes volmenes de documentos y procesamiento al eliminar los documentos en
papel para pedidos as como las remisiones de embarque (las remisiones de embarqu e son
instrucciones de embarque del cliente al ferrocarril). Un total de 2,000 usuarios emplean el
sistema; por tanto, al eliminar la necesidad de dar claves a las remisiones de embarque CSX
obtiene ahorros anuales sustanciales, al mismo tiempo que electrnicamente da a los
usuarios la localizacin exacta de sus embarques. El sistema cuenta tambin con correo
electrnico, localizacin de facturas en tramite y disponibilidades carros.
Las demandas de carros de ferrocarril de los clientes principales son complejas, pero estas
solicitudes pueden ahora ser manejadas electrnicamente. Los usuarios transmiten
informacin sobre sus necesidades de carros de ferrocarril por anticipado para un periodo
de dos semanas a la computadora de CSX. Como la informacin entra directamente en el
sistema de programas de CSX, la lnea de espera de los usuarios para los carros de

ferrocarril puede moverse mas rpidamente. De este modo, CSX tiene un mejor control
sobre su inventario de carros.
CSX cree que recuper el milln de dlares necesarios para construir el sistema Mercury en
solo un ao, simplemente al automatizar las remisiones de transporte, el servicio al cliente
se beneficia de una respuesta ms rpida a las solicitudes sobre el estado de la carga y la
investigacin sobre los conflictos en la facturacin. Las demoras o imprecisiones
ocasionadas al dar telefnicamente las instrucciones de embarque ya fueron eliminadas.
CSX calcula obtener una recuperacin del 35 por ciento sobre su inversin de medio milln
de dlares en tecnologa de informacin sobre todo al abatir los costos de operacin. El
numero de empleados se redujo de un mximo de 80,000 en los ochenta a cerca de 38,000
hoy en da.
CSX uni sus fuerzas con la AMR Corporation, propietaria de American Airlines, para el
desarrollo de un sistema de administracin global de logstica llamado Encompass. Este
sistema enlaza a los proveedores, clientes, transportistas, operadores, seguidores de fletes y
consignatarios de una empresa; pueden ya comunicarse entre ellos a hacer el seguimiento
de cada una de sus actividades. Por ejemplo, al emplear Encompass, Procter and Gamble
detect retrasos en la programacin de rutas y fue capaz de reorientar el inventario de sus
bodegas en Europa en vez de afectar sus puntos de inventarios de seguridad en Japn.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1.

Qu caractersticas de los sistemas de informacin actuales pueden verse en los

sistemas de CSX?
2. Cules de las principales clases de sistemas se describen en este caso?
3. Describir algunos de los elementos de informacin que pudieran estar contenidos en los
sistemas CSX.
4.

Cules son los problemas que estos sistemas resolvieron para CSX? Cules son los

problemas que no pueden resolver?

6.

Qu cambios en administracin, organizacin y tecnologa requirieron los sistemas de

CSX?
7.

Se pueden recomendar otras formas en las que los sistemas de informacin pudieran

ayudar a CSX?