TALLER SOBRE METODOLOGIA SISTEMICA

ROBERTO TRUJILLO HERNANDEZ

ROBERTO MEDINA RANGEL
EIDER AREVALO SOCARRAS

SANDY ROMERO

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA ING. DE SISTEMAS
2010

TALLER SOBRE METODOLOGIA SISTEMICA

1. Hable sobre la metodologa sistmica:

La metodologa sistmica es el estudio de un conjunto de
mtodos que permite caracterizar la naturaleza de
problemas sistmicos, introducir una clasificacin til de
stos y desarrollar herramientas para resolverlos podemos
decir que la mejor manera de conocer la realidad es
construyendo modelos, rplicas de la realidad.

La metodologa sistmica a travs del anlisis sistmico,

como paso previo a la construccin del modelo, nos
permitir conocer un sistema y los fenmenos futuros que
pueda producir. Cuanto ms exacto sea el modelo, con
ms aproximacin lo predecir.
Hay muchos fenmenos que la ciencia actual explica slo
parcialmente. Se le escapan algunos aspectos, elementos,
interrelaciones, etc.

2. Que es un problema sistmico, como se

caracterizan y cules son las dos clases de
problemas sistmicos:

Cada
problema
sistmico
tiene
muchas
interpretaciones en un mundo real. Cuando la
metodologa de sistemas es aplicada a un problema del
mundo real, son necesarios los siguientes pasos:
Reconocimiento de problemas sistmicos: una
extraccin de aspectos sistmicos (relaciones,
estructurales)
del
problema
global
Abstraccin del problema: una identificacin de un
problema de sistemas generales, dentro de un marco
conceptual particular, que corresponde a un problema
sistmico
especifico
reconocido.
Aplicacin propia: la utilizacin de una herramienta
metodolgica apropiada para resolver el problema en su
formulacin
abstracta.
Interpretacin: de los resultados obtenidos en trminos
del problema y de la experiencia profesional.
Caractersticas.
No afectan solamente a un sistema, sino a varios
sistemas a su alrededor.
Son sistemas dependientes.
Se aplica una metodologa para resolverlos.
Clases de Problemas Sistmicos.
Problemas Duros.
Problemas Blandos.

3. Cules son las aplicaciones ms comunes de la

metodologa sistmica:
La
metodologa
de
Sistemas
ocupa
generalizadamente todos los campos que conocemos
de las ingenieras y las ciencias, es decir tiene un
carcter multi-inter y transdisciplinario. Se est
usando actualmente para identificar y mejorar los
problemas complejos comunes que existen en una
amplia variedad de sistemas blandos. Siempre con los
principios de Ingeniera de Sistemas: El holismo, la
emergencia, etc. Se puede aplicar a cualquier sistema
complejo o, tambin en todos los niveles.
Adems de la Sociedad en todos sus aspectos, la
navegacin aeroespacial, la informacin, la ecologa,
la tecnologa de muchas empresas, las empresas de
desarrollo de software, las industrias en el campo de
la electrnica y las comunicaciones requieren las
Metodologas de Sistemas como herramienta para
solucionar sus problemas complejos. Estamos
hablando en este momento de Sistemas blandos. Si
detallramos los campos y en que se estn aplicando
esta Metodologa Vendita, por cierto lo llamo as.
Estaramos hablando de un conjunto sin fin y a la vez
de infinitas complejidades. Tambin de ser una
herramienta eficaz y coherente para tratar de entender
las relaciones de sistemas complejos, esta
metodologa ayuda que el esfuerzo ptimo gastado en
Ingeniera de Sistemas ya que puede reducir el
esfuerzo total del proyecto.

4. Que es un mtodo:
Se denomina metodologa al anlisis de los diversos
procedimientos concretos que se emplean en las
investigaciones y la discusin acerca de sus
caractersticas, cualidades y debilidades.

5. Que es la sistmica.
Se define como un campo emergente de la ciencia que
estudia los sistemas holsticos e intenta desarrollar
marcos lgico matemticos, de ingeniera, y filosofa;
en los cuales los sistemas fsicos, mentales, cognitivos,
sociales y metafsicos puedan ser estudiados.
6. Cules son los 2 mtodos principales de la
metodologa sistmica, hable de ellos.
Mtodos Clsicos:
Mtodo Deductivo: es aquel que parte de datos
generales aceptados como validos para llegar a una
conclusin de tipo particular. Ejemplo: La prdida de
peso, los sudores nocturnos, toser mucho y escupir
sangre son sntomas de tuberculosis. Este enfermo
manifiesta estos sntomas luego entonces este enfermo
tiene tuberculosis.
Mtodo Inductivo: es aquel que parte de los datos
particulares para llegar a conclusiones generales.
Ejemplo: Si un investigador encuentra la vacuna

contra el cncer, no le importa solamente cura a

aquellos casos en los cuales se prob sino en todos los
dems casos de esta enfermedad.
Mtodos Sistmicos Integrados:
El mtodo sistmico debe ser global, abarcando no solo
los mtodos de anlisis y sntesis sino adems la
induccin, la deduccin, la hiptesis y el experimento,
considerados como mtodos complementarios e
integrables, que se necesitan y se refuerzan mediante su
empleo conjugado. El mtodo sistmico se revela como
un procedimiento general taxonmico, aplicable a
cualquier criterio clasificatorio, adems de poseer una
perspectiva axiolgica.
7. Tres de las reas donde se ha utilizado la
metodologa sistmica es en la investigacin de
operaciones, el anlisis de sistemas y en la ingeniera
de sistemas, existen muchos autores que han
publicado sus diferentes metodologas, como: M.
Morse y G. E. Kimball, Churchman y Ackoff, H.H.
Goode y R.E. Machol, Hall, Van Court y Hare entre
otros. Escoja la metodologa del autor que le parezca
ms acertada y explique.
A. D. Hall expande, adapta y actualiza su metodologa
de la Ingeniera de Sistemas en su metodologa de
metasistemas. Su metodologa la refiere como el estudio
de la planeacin, la accin y el comportamiento humano
para la conceptualizacin, la planeacin, el diseo, la
produccin, el uso y desechar sistemas, sin considerar

de que disciplina se trate. Su metodologa de sistemas la

define como un proceso multiparadigmtico, creativo,
eficiente, multi-fases, multi-niveles, para encontrar
definir y resolver problemas complejos. Hall seala que
el proceso que propone tiene su aplicabilidad en el
mtodo cientfico, la ciencia de la accin, la
investigacin de polticas, la ingeniera de sistemas, la
investigacin de operaciones, las ciencias de la
administracin, la ciberntica, en el anlisis de impacto
ambiental, las leyes, la contabilidad, la historia y en
general en las ciencias aplicadas. Define as sus
metasistemas. La estructura y forma (morfologa) de su
metodologa la rebela en slo 4 dimensiones
fundamentales:
Tiempo
lgica
conocimiento o contenido
cultura-poltica-comportamiento.
8. Que es la investigacin-accin:
Este trmino fue propuesto por primera vez en 1946 por el
autor Kurt Lewin. Se trata de una forma de investigacin
para enlazar el enfoque experimental de la ciencia social
con programas de accin social que respondan a los
problemas sociales principales.
Es una forma de prctica social que articula metodologas
colectivas para implicar a actores sociales en la

transformacin de sus prcticas espontneas y rutinarias

en prcticas conscientes, autocrticas y .reflexivas.
9. Explique
problema:

los

conceptos

de

problematologa,

La problemologa es el proceso consistente en definir de

manera adecuada las situaciones-problema. Peter
Checkland cuestiona metodologas como la Ingeniera de
Sistemas, el Anlisis de Sistemas del tipo RAND y la
Investigacin Operativa, argumentando contra dichos
esquemas que, para solucionar problemas, parten de
lapremisa segn la cual el problema por solucionar est
previamente definido.
10. Los problemas no estn dados en el mundo real;
hay que definirlos, surgen as diversas interrogantes,
cules son?
Se estar definiendo adecuadamente el problema?
Estarn siendo consideradas todas las variables
relevantes de la situacin en estudio?
Se habr definido adecuadamente el sistema y el
entorno bajo estudio?
Qu variables del entorno son las relevantes a
considerar y cmo interaccionan?

11. Cules son los conceptos que propone Checkland

para definir adecuadamente los problemas:
cuestiona metodologas como la Ingeniera de Sistemas, el
Anlisis de Sistemas del tipo RAND y la Investigacin
Operativa, argumentando contra dichos esquemas que,
para solucionar problemas, parten de la premisa segn la
cual el problema por solucionar est previamente definido.
Checkland acota que en muchas ocasiones de la vida real
el problema consiste precisamente en definir el problema.
En otras palabras: una de las grandes dificultades con las
que se encuentran los solucionadores de problemas es
que, en el mundo real, los problemas no estn definidos,
razn por la cual es el observante quien debe realizar esta
tarea.
12. Hable de los problemas duros y los problemas
blandos de ejemplos:
Problemas duros:
Un problema duro es aquel que define con claridad la
situacin por resolver de manera que no hay
cuestionamiento a la definicin del problema planteado.
Un problema duro es aquel en que el que (que es el
problema) y el como (como solucionarlo) son claramente
distinguibles y no existen dudas de uno u otro proceso.
Ejemplo:
M
aximizar la utilidad de la empresa
M
inimizar los costos de produccin de la empresa.

La definicin de un problema duro requiere de dejar muy

en claro que se esta definiendo como problema.
La solucin de un problema duro implicara el
establecimiento de pasos claramente definidos a travs de
los cuales se buscara obtener la solucin previamente
definida.
Problemas blandos:
En el esquema blando los problemas no estn definidos en
el mundo real, sino que parecen en las imgenes de los
analistas que observan la realidad y el de las personas que
viven el o los problemas, siendo estas imgenes coconstruidas entre el analista y las personas que viven la
situacin problemtica.
La existencia de diversas imgenes posibles que describen
la realidad ocasiona un incremento de la complejidad para
comprender la situacin en estudio, surgiendo lo que se
conoce como problema blando.
Un problema blando es aquel en que el que como el como
son difciles de definir. Checkland hallo que la
metodologa de la ingeniera de sistemas partia del
supuesto de que el problema ya estaba definido antes del
inicio del estudio de sistemas, el que ya estaba dado. Sin
embargo, el problema consiste precisamente en definir el
que. Es ese el tema de la Problemologia.
Ejemplo:
Definir la misin de la empresa
Solucionar el problema de la empresa.
Desarrollar un sistema de informacin que apoye la
gestin de la empresa.

Cada uno de los problemas planteados son de gran

complejidad y requieren de un tratamiento y estudio
especial. De igual modo, la bsqueda de las soluciones a
los mismos resulta compleja y cuestionable.
13. Explique los Conceptos necesarios para entender la
MSB:
Sistema contenedor de problemas (SCP): es aquella
porcin de la realidad conformada por lo que se ha
definido por sistema y, el entorno que lo circunda, donde
existen personas que conforman grupos culturales y que
adoptan el papel de vivir los problemas de esa realidad.
Son personas que viven los problemas de esa realidad, que
poseen aspiraciones y visiones determinadas sobre los
procesos de transformacin a llevar a cabo en el sistema
contenedor del problema.
Sistema solucionador de problemas (SSP): esta
conformado por aquellas personas que tienen vocacin de
solucionadores y que han tomado la decisin de solucionar
los problemas existentes en el SCP. Es el sistema que
recogiendo las querencias y aspiraciones del SCP propone
soluciones a ser implantadas en el SCP.
Proceso de transformacin: un proceso de
transformacin es aquel que permite a un sistema pasar de
una situacin S1 a una situacin S2 donde S2 puede ser
mejor o peor que la situacin inicial S1. Este proceso de
transformacin es posible como concepto si se mira la
realidad social de manera dinmica.

Mundo real: es aquel no manipulable. El mundo que crea

un cientfico en su laboratorio para facilitar el
planteamiento y la solucin de los problemas que enfrenta
es
un
manipulable.
La realidad no esta sujeta a suposiciones. Cuando
hablamos de un mundo real se habla de una situacin en la
que hay que tomar en cuenta todas las variables existentes
tal como se dan, analizando y viendo de que manera hay
que considerar sistemticamente la interaccin de estas
variables para entender donde se pueden hacer este tipo de
suposiciones.
Descripcin ontolgica: es la descripcin del sistema en
funcin de las cualidades que permiten su definicin, as a
un auto se lo podr describir por su modelo, su forma, sus
caractersticas tcnicas, su color, etc.
Descripcin epistemolgica: es la descripcin del sistema
en funcin de las acciones que realiza. Por lo tanto,
existirn tantas definiciones como acciones realice el
sistema. As el auto seria descripto por lo que hace:
instrumento que permite satisfacer la necesidad de
transporte, o instrumento que le permite brindar el placer
mirar los alrededores de la ciudad mientras se desplaza.
Weltanschauung (cosmovisin): es producto de diversos
sistemas culturales, que interactuando entre si, hacen que
la persona o grupo de personas vean la realidad de una
manera determinada. Las variables que intervienen en la

formacin de los valores culturales son: ideas, ideologas,

principios axiolgicos, etc. la combinacin de dichas
variables hace que se formen valores culturales.
Sistema de actividad humana: es la descripcin
epistemolgica de una persona o grupo de estas, quienes
estn haciendo algo en el mundo real. As podra decirse,
persona estudiando, personas discutiendo.
Situacin-problema: es aquella porcin de la realidad
social donde existen un conjunto de problemas. Una
situacin-problema puede abarcar tanto al sistema que se
desea estudiar como al entorno que afecta a dicho sistema.
Cuadro pictogrfico: se llama as a la descripcin grafica
de la situacin bajo estudio, de manera que se haga
entendible para quienes observan dicho cuadro, debe
expresar una visin hermenutica de la situacin bajo
estudio, expresada sistemticamente mediante la
descripcin de las relaciones, intercambio de informacin,
materia y energa entre los elementos que conforman el
sistema.
Definicin bsica: es la descripcin epistemolgica de los
que es un sistema. La descripcin epistemolgica implica
definir el sistema por lo que hace y no por lo que es. La
definicin bsica se sustenta en la cosmovisin. A partir de
cada cosmovisin es posible generar una definicin bsica.
La descripcin bsica describe el que, es decir, que
proceso es de su pasado y futuras aspiraciones.

Modelo conceptual: es aquel que describe el como se

debe llevar a cabo el proceso de transformacin propuesto
por la definicin bsica, es necesario emplear verbos
calificativos que, unidos grficamente, describan la forma
en que se debe llevar a cabo el proceso de transformacin
propuesto en la definicin bsica.

14. Explique todas las etapas de la metodologa para

solucionar sistemas blandos (SSM):
Situacin no estructurada: se pretende lograr una
descripcin de la situacin donde se percibe la existencia
de un problema, sin hacer hincapi en el problema en s,
esto es sin dar ningn tipo de estructura a la situacin.
Situacin estructurada: se da forma a la situacin
describiendo su estructura organizativa, actividades e
interrelacin de stas, flujos de entrada y salida, etc.
- elaboracin de definiciones bsicas: se elaboran
definiciones de lo que, idealmente, segn los diferentes
"weltanschauung" involucrados, es el sistema. La
construccin de estas definiciones se fundamenta en seis
factores que deben aparecer explcitos en todas ellas, estos
se agrupan bajo el nemnico de sus siglas en ingles
CATWOE (Bergvall-Kreborn et. al. 2004), a saber:
consumidores, actores, proceso de transformacin,
weltanschauung, poseedor y restriccin del ambiente.
- elaboracin de modelos conceptuales: se elaboran
modelos conceptuales que representen, idealmente, las

actividades que, segn la definicin raz en cuestin, se

deban realizar en el sistema (Ramrez 1983). Existirn
tantos modelos conceptuales como definiciones raz.
- comparacin de la elaboracin de modelos conceptuales
versus la situacin estructurada: se comparan los modelos
conceptuales con la situacin actual del sistema expresada,
dicha
Comparacin pretende hacer emerger las diferencias
existentes entre lo descrito en los modelos conceptuales y
lo que existe en la actualidad en el sistema.
- cambios factibles y deseables: de las diferencias
emergidas entre la situacin actual y los modelos
conceptuales, se proponen cambios tendientes a
superarlas, dichos cambios deben ser evaluados y
aprobados por las personas que conforman el sistema
humano, para garantizar con esto que sean deseables y
viables.
- implantacin de los cambios en el mundo real:
comprende la puesta en marcha de los cambios diseados,
tendientes a solucionar la situacin problema, y el control
de los mismos, no representa el fin de la aplicacin de la
metodologa, pues en su aplicacin se transforma en un
ciclo de continua conceptualizacin y habilitacin de
cambios, siempre tendiendo a mejorar la situacin.
15. Escoja un ejemplo y aplique la SSM.
aplicacin de la metodologa de sistemas blandos a un
restaurante, en donde se ven serios problemas entre
meseros y clientes

1) por qu la gente est saliendo disgustada del

restaurante?, por qu est dejando de consumir?.
2) Se puede especular que es la relacin cliente mesero.
(Realidad), vemos el pasado: los clientes estaban
contentos y no haba problemas, en el presente los hay, y
puede haber una repercusin en el futuro desfavorable.
3) Definicin de la raz a travs de la Catwoe.

Cliente: los consumidores

Agente: administrador y garzones
Transformacin: mejorar el conflicto
Weltanchauung: la opinin de clientes y meseros, de
todos.
Dueo, en este caso el propietario del restaurante
Ambiente: las leyes, lugar de ubicacin, tipo de cliente,
etc.
4) Enfocarnos principalmente en la relacin entre el
cliente y el mesero, que esperamos de esta relacin.
5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que
queremos que es la 4, pero esto no es la solucin.
6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea
acepado por las personas del sistema, deben ser factibles,
viable y deseables.
7) Se implementan los cambios, como por ejemplo,
despedir a los meseros, capacitarlos, etc. Puede producir
cambios estructurales, en el procedimiento o la actitud.