Diseo Instruccional

Modulo I
SESIN

TEMA Y SUBTEMA

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

RECURSOS DIDCTICOS

QU Y CMO HAR PARA ELLO?

CON QU LO HAR?

OBJETIVO DE LA SESIN

FORMA DE EVALUACIN EN
FUNCIN DE MI OBJETIVO
A QU LLEGAR?

P
8
Se realizarn las modalidades de:

1.1
Neuroemocin
para apertura de
mis ventas

1.2 Psicologa
del cliente

1.3 Normas y
Reglas de mi
negocio

Identificar los
elementos del
neuromarketing, para
la ptima apertura de
venta aplicada por
catlogos

Encuadrar terica y
conceptualmente los
tipos de cliente y su
psicologa en trminos
neuroemocionales para
las ventas aplicadas en
persona

Identificar y aplicar
conceptos bsicos de
finanzas para el cobro
efectivo de sus ventas

1.
2.
-

Exposicin del instructor

El instructor dar la bienvenida a cada una de las socias y har una breve
introduccin al tema
Video
De manera continua se reproducir un el video

3.
-

Participacin de los socios (dinmica)

El instructor explicara de forma presencial el objetivo del video, realizando
el Rolling Playing, invitando a participar a los socios para la dinmica

1.
-

Presentacin Power point

El instructor dar a conocer los conceptos bsicos de la psicologa del
cliente a travs de la exposicin de diapositivas.

2.
-

Lectura de texto
Se les pide a los participantes se levanten de sus asientos y formen un
circulo para realizar una lectura se comienza un debate donde se analizar
y relacionara la importancia de las emociones, neuromarket y ventas.

3.
-

Participacin del socio

Testimonios del socio en su participacin activa con un cliente

1.
-

Exposicin del instructor

El Instructor explicara de la importancia de las normas y reglas dentro de
un negocio, como esto concientiza al cliente y asegura la compra-venta en
su labor de venta.

2.
-

Ejercicio complementario
Se entrega formato para realizar la actividad, donde se le explica el mtodo
ms efectivo para cobrar
3. Video
De manera continua se reproducir el video, para concientizar y motivar
al participante de la
importancia y relacin con la vida cotidiana, lo visto en el mdulo
impartido.
4.
Cierre y despedida
Se indica la fecha prxima del siguiente modulo y motiva al participante a
llevar acabo lo impartido en el aula.

Pintarron

Video: (vendedor
de enciclopedias)

Hojas blancas /
Rolling Playing

El cerebro, las
emociones y las
clientes

Lectura: la
psicologa emotiva
aplicada en ventas,
Neuromarketing
emotivo y
convencional, Cap.
1, p.p. 11-29

Pintarron

como cobrar

mis gastos, mi
planeacin
Video (prueba del
bombn)

indicar la fecha del

siguiente modulo

Conceptual

Contextual

Relacional

Analtico

Expositordidctico.
Participacin
activa.
-

Conceptual

Contextual

Relacional

Analtico

Conceptual

Contextual

Relacional

Anlisis

motiemocional

MDULOS Y SESIONES

Modulo

Mdulos y Sesiones

Nmero

Duracin

Numero de

Horas

Sesiones

02:00

Mi proyecto de vida y Plan de negocio

1.1 Neuroemocin para aperturar mis ventas

1.2 Psicologa del cliente
1.3 Normas y Reglas de mi negocio

MODULO I

OBJETIVO GENERAL

En este mdulo se pretende concientizar al socio de la importancia de un proyecto de vida, la apertura y cierre de ventas, el asertividad aplicada en venta por catlogo.

Ttulo del mdulo :

Proyecto de vida y Plan de negocio

1.1 Neuroemocion para apertura de mis ventas

Esta fase abarca desde las primeras palabras que se cruzan entre cliente y vendedor, que en ocasiones no tienen contenido comercial sino ms bien personal.
Que el cliente se encuentre cmodo y en confianza, que tenga ganas de hablar

Asertivid
ad

Clima
de
confian
za

Networki
ng
Sinergia

Clima de confianza:
En todo grupo la confianza es un elemento bsico que un empresario no puede descuidar. Sea en grupos de trabajo, en grupos de proyectos, y mucho
ms en grupos de amigos o clientes. El paradigma no puede ser la confianza que se convierte en intimidad, sino un tipo de confianza que facilite que
todo fluya de forma especial entre los clientes y que permita que las relaciones de unos con los otros se desarrollen libremente.
El mejor vendedor del mundo es aquel que te demuestra que lo que te est vendiendo es exactamente lo que necesitas. No importa si es una crema, un
servicio de reparacin o un automvil

Como fomentar un clima de confianza ?

NO LE VENDAS, AYUDALE A COMPRAR

En los negocios hay una cosa esencial que ningn empresario o microempresario debe perder de vista y este es el cliente, quien es el realmente
importante, y hay que persuadirlo de que as es.
Cuando comenzamos una nueva relacin con alguien de cualquier clase de ndole, una de nuestras oportunidades es concentrarnos en nosotros,
platicarle cosas personales, perdemos el focus de que el cliente es nuestro invitado de honor.
El clima de confianza se fomenta con tres aspectos personales generales en la sociedad, punto de partida de las neurociencias, mercadotecnia y
psicologa para fomentar el inside en lo que nos presentan como productos para nuestro consumo.
Vamos a tomar estos tres aspectos que a nuestro cliente le interesa para crear un sentido de reciprocidad que consiste en este intercambio de
bienestares entre uno y el otro, y realizar una adecuada apertura de venta.
El 97% de nuestras compras activas son causadas por la emocin que nos evoca el producto, vamos a usar este dato a nuestro favor para formar ese
lazo de fidelidad con cliente y no sea una venta ms.

97%
Emocin

Familia

Trabajo

* CUALQUIER PERSONA puede convertirse en tu cliente.

Salud

Transmitir seguridad
-

Es la mejor manera de comenzar a vender, de que nuestro cliente sepa que nos gusta lo que vendemos y estamos seguros de
nuestro producto y de su aceptacin.

Frmula de la seguridad:

SEGURIDAD = CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO = IMAGEN

UTILIZAR LO QUE OFRECE

Seguridad:

Segn definicin, es una sensacin de total confianza que se tiene en algo o alguien., pero cmo transmitimos esa sensacin de seguridad a nuestro cliente?
Hay que tener en claro que no es suficiente con sentirme segura, es de vital importancia transmitirlo.
Para ello haremos uso de la frmula de la seguridad que consiste en puntos sencillos, pero de mucho impulso a la hora de comenzar la apertura de venta.

Conocimiento del producto:

Conocer tu producto te vuelve un experto en tu producto

Estudia y aprende muy bien las caractersticas de tus productos y catlogos

Enfatiza mucho sobre los beneficios que tus clientes obtendrn al usarlos

No exageres sobre los resultados, tu cliente puede percibir esto y dudar

Ten presente que los catlogos llaman la atencin por s mismos, muchas veces basta con que te miren cargndolos u hojendolos para que sean los
clientes quienes se interesen y te pregunten oye tu vendes Price Shoes? o me prestas tus catlogos?

Utilizar lo que ofreces:

nadie utiliza algo que no funciona

Utiliza tus productos y se la mejor recomendacin de los mismos

Nada garantiza mayor asertividad que utilizar lo que vendes, nadie usa algo que no sirve o funciona

Te dar crditos con el cliente, incrementaras la confianza en tus lneas de negocio y en ti, recuerda que sers el reflejo de lo que vendes.

Te dar bases reales para conocer el producto, mismas que te servirn para explicar los beneficios y caractersticas de dicho producto.

Imagen

eres lo que vendes

La imagen personal vende sobre todo si vendes productos que todo mundo utiliza y est dentro de tus lneas de negocio (boutique, calzado, accesorios)
es importante te arregles adecuadamente y des la mejor impresin

Evita atender clientes si no ests totalmente presentable

Si eres una chica, cuida tu cabello, uas y usa maquillaje moderado

1.2 psicologa del cliente

La psicologa del cliente es la disciplina que estudia el comportamiento del consumidor y los aspectos que influyen en su decisin, este se rige por medio de
procesos mentales preestablecidos, de tres aspectos bsicos que al saber identificarlos podremos ofrecer nuestros productos de manera ms factible y tener
ventas ms efectivas.

Las personas visuales observan, la esttica y apariencia de las cosas les resultan muy importantes, suelen ser metdicas y ordenadas,
usando los colores para clasificar los objetos. Suelen hablar deprisa, porque las imgenes pasan por su mente a una gran velocidad.

Las personas auditivas hablan ms despacio, se toman su tiempo para elegir palabras. No les suele gustar el ruido y suelen asociar ideas y
msica. Saben escuchar y les gusta conversar.

las personas kinestsicas se guan por las emociones y sentimientos, necesitan el contacto fsico y no le dan importancia al orden y a los
detalles. Sus recuerdos se basan en sensaciones y no en imgenes ni palabras.

Cmo lograr que cualquier persona se convierta en tu cliente?

-Vndele EMOCIONES no PRODUCTOS / * CUALQUIER PERSONA puede convertirse en tu CLIENTE.

Imaginemos que intentamos comunicarnos con alguien por telfono y, mientras, esta misma persona intenta
comunicarse con nosotros por radio. La comunicacin no fluye porque utilizamos distintos canales.

Lo mismo sucede a la hora de realizar nuestras ventas, es de vital importancia saber identificar cul es su mtodo de comunicacin con el exterior para
asegurar acertadamente todas nuestras ventas. Ahora bien, dnde radica la importancia de conocer y saber detectar el principal canal que utiliza una
persona?

Recomendamos escuchar a tu cliente para identificar sus principales necesidades: Qu tipo de calzado suele usar?, A qu se dedica?, Qu hace en su tiempo
libre?, Cul es su color favorito?, Tiene hijos?,Cuantos aos tienen

Y RECUERDA:

La venta es una negociacin, donde ambas partes se favorecen.

-Dale a entender a tu cliente que tu misin es satisfacer sus necesidades dndole un producto que lo har lucir espectacular.

1.3 Normas y reglas de mi negocio

Debemos tomar en cuenta que el negocio es tuyo, las polticas tambin, es necesario que tengas esto claro desde un inicio de crear tu propio negocio, puedes
tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

Toma las medidas al inicio y no al final.

Las polticas de cobro deben ser parte del proceso desde el inicio y no una medida emergente al final. Si estableces desde el principio los
mecanismos adecuados de cobro, las posibilidades de clientes morosos, gastos por cobros y prdidas se reducen. El principio fundamental
es: Si las cosas no salen bien, en todo caso quin debera perder es el cliente moroso, no t negocio.

Establece controles y orden.

Una gestin de cobros efectiva se basa en el orden y la organizacin en la informacin. Debes tener una base de datos (informtica o
manual) o (recibos de pago), que te permita archivar los datos de tu cliente y su crdito para saber exactamente cundo debe pagar y cunto.
Una buena prctica que ayuda a reducir las moras

Recomendamos tomar en cuenta el uso adecuado de nuestras palabras, ya que estas tienen un poder increble para hacer que sucedan o no las cosas, utilizar la
palabra apartado en lugar de primer pago dar ms confianza a tu cliente, por ejemplo:

Venders un producto en: $500

A ti te cuesta= $350

Nuestro mtodo de cobranza, seria:

1er apartado 30% = $150

- en el apartado y en el segundo pago ya

Habremos recuperado nuestra inversin

2do pago 40%=$200 (contra entrega)

3er pago 30%=$150

Ganancia

Entre el apartado y 2do pago, se ve inmersa una contra entrega, es decir entregar o no la mercanca, solo en caso de ser un cliente conocido y sin demora de
pagos, se har entrega de dicha mercanca de forma contraria, no se recomienda entregarla, ya que es mejor cambiarla por algn producto en tienda para otro
cliente, que solo obtener el 30% de dicho producto.

Mencinale al cliente tus das de la semana destinados para hacer compras en tienda

Djale en claro tus das para hacer algn tipo de cambio, estos independientes a los que t tienes en tienda.

Aclrale que una vez hecho el apartado no hay devolucin de dinero, en otro caso aplicara solo cambio por mercanca por el mismo precio o
mayor entregando la diferencia (bajo tus polticas de cambio en Price Shoes)