PROPUESTA DE MEJORA

Para que Bembos pueda encaminarse de la mejor manera adecuada, se necesita realizar
algunos cambios con el tema de manejo de su personal, pero sobre todo en especfico los
incentivos que se vienen otorgando.
Si bien la mayor parte de su personal es joven (estudiantes), por su misma naturaleza
vienen a ser ms entusiastas; pero a la vez no solo realizan esa actividad sino tambin
muchas otras, por el cual hace que se d un alto ndice de faltas, tardanzas y rotaciones.
Como primera propuesta de mejora es que Bembos, cuente con un horario flexible, en
donde los empleados puedan escoger que das y que horas pueden empezar con su jornada
laboral.
Segunda propuesta de mejora, es establecimiento de metas y recompensas, ya sea porque el
empleado llego puntualmente durante el mes; o porque no tuvo faltas. Este incentivo se
puede aplicar a travs de bonificaciones especiales.
Tercera propuesta de mejora es en la comunicacin, si bien bembos trata de fomentar un
ambiente informal y flexible, esto no impide que haya un alto grado de rotacin y tardanzas
hasta incluso faltas. Como parte de la solucin podra ser llevar a cabo pequeas reuniones
a la semana antes de cada turno laboral, para que as de esta manera los empleados puedan
manifestar si es que estn teniendo algn inconveniente con cumplir adecuadamente sus
horas laborales. Otorgar bonificaciones a quienes estn reemplazando a sus compaeros
que no pudieron asistir.

PROGRAMA DE INCENTIVOS
1. Por qu desarrollar un plan para proporcionar incentivos?
Estas son algunas de las ventajas de contar con un buen plan de
incentivos dentro de la organizacin.

Los incentivos levantan el nimo. Un simple gracias o buen trabajo por parte
de un supervisor puede hacer que una persona se sienta segura y orgullosa en su
trabajo, as como otros incentivos ms sofisticados. Esa seguridad y ese orgullo
pueden ayudar a lograr un mejor voluntario o empleado.

Los incentivos le permiten mantener ayuda valiosa y atraer ms ayuda. Es muy

sencillo, los incentivos son el motivo por el que los mejores miembros en su
organizacin deciden permanecer en ella. Adems, las buenas noticias corren
rpido: otras personas en la comunidad en busca de trabajo u oportunidades de ser
voluntarios naturalmente elegirn su organizacin como el lugar deseado para
trabajar.

Los incentivos incrementan la productividad (o seguridad o cualquier otra cosa

que usted quiera promover) de los miembros de su organizacin. Si queda claro que
un incremento en la productividad o una disminucin en los accidentes o la
antigedad como miembro de la organizacin sern en buena manera (o en forma
atractiva) recompensados, los empleados harn su mejor esfuerzo para ser
productivos, cuidadosos o para permanecer en la organizacin. Cul es la
conclusin final? Las cosas que son recompensadas se hacen.

Un programa de incentivos puede reducir el favoritismo real o percibido al

recompensar por igual a los empleados por sus acciones o su antigedad. Los
celos y la envidia pueden ser muy perjudiciales para una organizacin y de seguro
surgirn si los empleados son recompensados en forma desigual.

2. Cmo disear e implementar un plan de incentivos?

Decida si necesita y desea un plan de incentivos.
A pesar de que un plan de incentivos tiene muchas ventajas, usted puede decidir que no lo
necesita por el momento. Esto ocurre sobre todo si su organizacin es todava bastante
pequea o informal. Por ejemplo, si su grupo consiste en una organizacin vecinal informal
que se rene fundamentalmente a tomar algo mientras los nios juegan, probablemente un
plan de incentivos formal no es necesario, o siquiera deseable, en este punto. Los
miembros de grupos un poco ms grandes pueden consultar en esta etapa, y a travs de este
proceso, a los representantes de organismos o grupos similares. Ellos le harn saber cmo
han tratado esta cuestin y cul ha sido su experiencia.
Consulte con los posibles beneficiarios de los incentivos.
Cmo saber qu prefieren las personas? Preguntndoles, por supuesto. Usted puede tener
algunas ideas de lo que los miembros de su organizacin desean y luego darse cuenta de
que la realidad es muy diferente.
A continuacin se muestra una estructura, para poder disear e implementar un plan de
incentivos, teniendo en cuenta los referentes anteriores:

Redacte un borrador del programa de incentivos. Debe incluir:

Sus objetivos: Qu desea que logre el plan? Desea reducir el

ndice de desgano de los empleados? Hacer que los empleados
estn ms contentos con su trabajo? Mayor productividad? Este
es un paso importante que tenemos que tener en cuenta para
continuar con el diseo adecuado.

Las conductas a recompensar y cmo recompensarlas

sistemticamente. Esto puede parecer bastante simple, sin

embargo las prcticas diarias y los cdigos de conducta no

escritos
a
veces
recompensan
sin
intencin
aquellos
comportamientos que tratamos de evitar.

Los incentivos adecuados. Establezca un criterio para

seleccionar los incentivos (por ejemplo, los incentivos transmiten
un mensaje claro al destinatario y deben ser alcanzables, justos y
fciles de seguir) y elija incentivos que concuerden con ese
criterio. Escoger el incentivo adecuado puede resultar muy difcil,
por ello es sumamente importante conseguir retroalimentacin de
sus empleados/voluntarios acerca de este punto.

Sea cual sea el incentivo elegido, uno se debe de asegurar de

mantener un plan relativamente sencillo.

Vuelva a consultar con los beneficiarios.

o

Despus de redactar el borrador, pdale a un grupo pequeo de

personas, puede ser el mismo grupo que hizo la retroalimentacin
sobre los incentivos, que haga sus comentarios sobre el plan.

Revise el plan como sea necesario,

retroalimentaciones tanto como sea posible.

Implemente el plan.

Revise el programa
predeterminado.
o

luego

de

un

incorporando

perodo

de

las

tiempo

Esto puede ser seis meses despus de haber sido implementado.

Debe prestar especial atencin a los efectos que provoca en los
objetivos propuestos en su plan.

Contine revisando el plan tanto como sea necesario.

3. Mantener el programa de incentivos

Incluso hasta el mejor de los planes puede eventualmente venirse abajo o convertirse en
nada si no se mantiene adecuadamente. Cmo asegurarse que el programa continuar,
incluso cuando la persona (o personas) que lo ha desarrollado ya no est?
Existen cuatro elementos que pueden ayudar a su continuidad:
Coherencia: Se debe recompensar a todos de la misma manera por la misma causa.
Un programa que claramente define qu ocurrir y en qu circunstancias reduce la
posibilidad de favoritismo y asegura que todos los empleados sean reconocidos por
sus aportes. Por ejemplo, el plan puede establecer que todos los empleados recibirn
una nota de agradecimiento y un vale por una noche en la ciudad luego de cinco

aos, una placa conmemorativa y un fin de semana en un alojamiento local con

desayuno incluido luego de diez aos y as sucesivamente. Al otorgar los mismos
incentivos a todos, desde el director ejecutivo hasta el cocinero voluntario, se
fomenta un sentido de equidad en la organizacin.
Continuidad. Si aquellos planes que se han trazado para celebraciones y otros
incentivos no se llevan a cabo, tanto el personal pagado como los voluntarios
rpidamente se desilusionarn y se volvern escpticos.
Participacin. Al involucrar a varios miembros de la organizacin, puede
asegurarse dos cosas: primero, que el programa no se vendr abajo si una persona
clave deja la organizacin y segundo, que su programa ser ms representativo
respecto de los deseos de los miembros de la organizacin.
Revisin. Al llevar a cabo una revisin peridica, el programa de incentivos se
mantendr relevante y efectivo. Un determinado incentivo puede tornarse anticuado
o agotado; se puede disponer de un nuevo incentivo.
4. Ejemplos de incentivos fundamentalmente materiales
Pagos

Pago de una suma fija.

Ascensos (con un incremento en el salario).

Aumentos (con o sin ascenso).

Gratificacin por mritos

Pago de bonificaciones (por desempeo, asistencia u otra accin).

Pago de incentivos.

Participacin en las ganancias (incluyendo la opcin de comprar acciones a

precio diferencial).

Pago indirecto (por ejemplo, cupones de regalos).

Concursos (un slo pago).

Pagos determinados al azar (por ejemplo, sorteos, loteras)

Beneficios

Paquetes estndares de beneficios, tales como das de vacaciones, seguro mdico,

etc.

Contratos como personal pagado (para voluntarios)

Das adicionales de vacaciones

Beneficios extra (oficinas mejor ubicadas o lugares de estacionamiento; caf,

jugos o panecillos en las reuniones de los lunes por la maana)

Readquisicin de licencia (permiso) por enfermedad

Reembolsos por gastos de instruccin, formacin u otros gastos educativos.

Horario flexible: permitir a los empleados elegir su horario de trabajo (en la

medida en que sea posible) puede ser un incentivo importante para las personas
ocupadas, tales como quienes tienen hijos pequeos o ms de un trabajo.

Tiempo libre para desarrollar varias funciones, posiblemente incluyendo un

servicio. Cada vez es ms comn que los empleadores den a sus empleados
tiempo (dentro de su horario de trabajo) para participar como voluntarios en otros
trabajos comunitarios (tales como tutora, asesoramiento, colaboracin con el
refugio local para personas sin hogar, etc.).

5. Ejemplos de incentivos menos materiales o no materiales

Elogio. Puede ser en persona, tanto en forma verbal o no (por ejemplo,

levantando el pulgar en seal de aprobacin al terminar una presentacin) o a
travs de una carta (incluso un correo electrnico) felicitando a alguien por un
trabajo sobresaliente.

Honores, tal como nombrar a alguien empleado o voluntario del mes/ao o

nominndolo para recibir honores fuera de la organizacin.

Premios y galardones, tales como placas, insignias, certificados, ropa con el

nombre de la organizacin, tazas, etc. Hay revistas enteras dedicadas a este tipo
de premio (ver Recursos).

Banquetes, comidas para compartir y das de campo.

Formacin. Este puede ser un incentivo muy importante para quienes desean
adquirir habilidades tiles o una certificacin por su trabajo en la organizacin.

Reconocimiento pblico, a travs de un artculo sobre la persona y su trabajo en

el boletn informativo de la organizacin o en la prensa local.

Salidas/retiros del personal. Estos incentivos pueden ser una oportunidad

excelente para que las personas puedan compartir el trabajo que hacen y
reafirmar su compromiso con el trabajo y con cada una de ellas.

Eventos sociales. Desde festejos planeados hasta tomar unos tragos luego del
trabajo, estas ocasiones pueden hacer que los compaeros se sientan ms
cmodos en el trabajo. Como resultado, puede aumentar la productividad (ya que
los compaeros de trabajo se sienten ms cmodos al trabajar juntos en proyectos
y sugerir ideas) y adems un ambiente de trabajo relajado puede convencer a los
empleados a mantener sus empleos. Recuerde: las personas pueden trabajar en
proyectos o ideas, pero trabajan con otras personas.

Mayor autonoma. Permitir que los empleados y voluntarios trabajen en forma

autnoma y libre de una vigilancia constante muestra la confianza que hay en
ellos y en sus habilidades para hacer un buen trabajo.

Oportunidades de establecer contactos. Finalmente, otorgue la oportunidad de

conocer a otras personas y as crecer profesionalmente. Esto puede llevarse a
cabo a travs de conferencias o presentando a personas que puedan ser de
utilidad entre si tanto en lo personal como en lo profesional.

PROGRAMA DE INCENTIVOS PROPUESTO BEMBOS

ANTECEDENTES

i.
OBJETIVOS
Mejorar la calidad de vida laboral y humana de los empleados de Bembos, estimulando en
ellos la eficiencia, creatividad, el mrito en el desempeo laboral y su efectiva participacin
en el logro de los objetivos organizacionales.
ii.

BENEFICIARIOS

Los beneficiarios del presente Programa de Incentivos son todos los trabajadores de
Bembos (administradores, atencin al cliente, cocina)
iii.

CONDUCTAS A RECOMPENSAR
CONDUCTA

PUNTUALIDAD AL MES

RESPONSABLE:
- Administrador
BENEFICIADO:
- Personal que
labora en
Atencin al
cliente
- Personal que

RECOMPENSA
Bonificacin monetaria (4% de su
remuneracin)
Reconocimiento, en presencia de
todos los colaboradores.
Descuento especial al realizar
una compra en el establecimiento

labora en
cocina

CUMPLIMIENTO
SATISFACTORIO DE LAS
HORAS LABORALES
(faltas)

RESPONSABLE:
- Administrador
BENEFICIADO:
- Personal de
Atencin al
cliente
- Personal que
labora en
cocina

Bonificacin monetaria (4% de su

remuneracin)
Reconocimiento, en presencia de
todos los colaboradores.
Descuento especial al realizar una
compra en el establecimiento
Horario flexible: permitir a los
empleados elegir su horario de
trabajo (en la medida en que sea
posible)
3 MESES - Premios y galardones,

tales como placas, insignias,

certificados, ropa con el nombre de la
organizacin.
6 MESES- Bonificacin monetaria
5 % de su remuneracin actual.

POR EL TIEMPO DE
PERMANENCIA

ALTA CALIDAD EN LA
PRESTACIN DEL
SERVICIO

RESPONSABLE:
- Administrador
BENEFICIADO:
- Personal de
atencin al
cliente
- Personal de
cocina.

1 AO - Ascensos (con un
incremento en el salario) 10% de
su remuneracin actual.

RESPONSABLE:
- Administrador
BENEFICIADO:
- Personal de
atencin al
cliente

Reconocimiento, en presencia de
todos los colaboradores.
Bonificacin monetaria (4% de su
remuneracin)
Descuento especial al realizar una
compra en el establecimiento
Formacin. Este puede ser un
incentivo muy importante para

Bonificacin monetaria de
un
15%
de
su
remuneracin actual.

Formacin. Este puede ser un

incentivo muy importante para
quienes desean adquirir
habilidades tiles o una
certificacin por su trabajo en
la organizacin.

HIGIENE Y
BIOSEGURIDAD EN
TODAS LAS
OPERACIONES.

RESPONSABLE:
- Administrador
BENEFICIADO:
- Personal de
cocina

Trabajo en
equipo, por el
cumplimiento de
objetivos.

RESPONSABLE:
- Administrador
BENEFICIADO:
- Personal de
cocina

quienes desean adquirir

habilidades tiles o una
certificacin por su trabajo en
la organizacin.
Reconocimiento, en presencia de
todos los colaboradores.
Bonificacin monetaria (6% de su
remuneracin)
Descuento especial al realizar una
compra en el establecimiento
Formacin. Este puede ser un
incentivo muy importante para
quienes desean adquirir
habilidades tiles o una
certificacin por su trabajo en
la organizacin.
Bonificacin monetaria (8% de su
remuneracin)
Certificacin por su trabajo
realizado dentro de la
organizacin.

REFERENCIAS
http://www.monografias.com/trabajos104/prestaciones-e-incentivosempresa/prestaciones-e-incentivos-empresa.shtml#ixzz3p2ePnqzK
http://www.ehowenespanol.com/programa-incentivos-laborales-info_363946/
http://es.slideshare.net/roaltaro/caso-bembos-2009conpreguntasjm