CAPTULO 3

TODO COMIENZA CON UNA MISIN Y VISIN CLARAS

Una Visin y Misin claras creativas, retadoras e innovadoras son el marco general de referencia
que guan a la organizacin en su funcionamiento, define los valores que la sustentan, la confianza
que tiene en s misma y lo que la organizacin se propone alcanzar.
3.1 La Visin de la Organizacin.
La Visin es generada por el anlisis mental del dueo o propietario de una organizacin. Una vez
establecida, sta debe ser conocida por todos los trabajadores de la empresa, desde las gerencias
hasta operarios, para que la entiendan, compartan, acepten y participen en su realizacin, as como
tambin los socios estratgicos de la organizacin.
Una Visin bien formulada captura el corazn y el espritu de todos los miembros El reto gerencial
es desarrollar condiciones para que todos en la organizacin trabajen con pleno compromiso dentro
del espritu de la Visin; de otra manera, es como si la organizacin no tuviera Visin.
3.2 La Misin de la Organizacin
La declaracin de la Misin es la primera etapa indispensable para lograr la Excelencia Gerencial y
Empresarial. La declaracin de la Misin gua y orienta al personal y a los socios estratgicos sobre
cul es la naturaleza de la actividad de la organizacin y hacia dnde va, en trminos concretos.
La declaracin de la Misin contiene normalmente los tres elementos siguientes:
Propsito de la organizacin
Los valores morales y normas de conducta de la organizacin.
Hacia dnde va la organizacin.
Como se ha destacado, cada empresa puede desarrollar su Visin y Misin en la forma que ms se
le adapte. Lo crucial es tener estas bases de accin bien fundamentadas e implementadas .

CAPTULO 4
EL LIDERAZGO HACIA LA EXCELENCIA
Liderazgo es caminar de frente al futuro incierto con pleno conocimiento de s mismo y con tal
dedicacin y entusiasmo, que motiva a los dems a desear seguirlo con pleno compromiso.
4.1 El Lder
Existen muchos estilos y niveles de liderazgo; sin embargo, independientemente de ello, los lderes
tienen muchas en comn, tales como son las siguientes:

Inteligencia caractersticas y habilidades

Es competente
Posee capacidad analtica
Es innovador
Confa y delega

Es firme
Es emprendedor
Proporciona apoyo
Seala una direccin
Utiliza los procesos grupales

4.2 El Lder de Categora Mundial

Un lder de categora mundial es inteligente, curioso, competente y con capacidad para interpretar
intenciones y crear una Visin concreta que anima, inspira y transforma propsitos en acciones.
4.3 El Gerente y el Lder
El lder se enfrenta al status creado y promueve los cambios, asumiendo riesgos. El gerente
administrador acepta y cumple las rdenes, mientras que el lder tiene su propia personalidad y
carcter y, reta siempre lo establecido.
4.4 Operando a Travs de sus Agentes de Cambio
Las principales tareas que un lder de categora mundial realiza con su equipo de trabajo son, en su
orden las siguientes:
Elaboracin de la planificacin estratgica y la formulacin de la Visin y la Misin.
Elaboracin de planes a largo y corto plazo.
Estructuracin de la organizacin y de las funciones y el desarrollo organizacional,
Establecer los procedimientos de trabajo y asegurar el funcionamiento eficiente de la
organizacin.
Realizacin de auditoras y establecimiento de controles,
Evaluacin y retroalimentacin.
4.5 Liderazgo Situacional
El liderazgo situacional es el estilo de liderazgo que utiliza una persona de acuerdo al nivel de
capacidad, disposicin o voluntad de los grupos o individuos que esta persona lidera.
En circunstancias tpicas, se le presentan a la gerencia cuatro situaciones diferentes en donde tiene
que ejercer un liderazgo diferente y actuar de una manera diferente. Estas situaciones son:

Liderazgo autoritario
Liderazgo animador.

Liderazgo participador.
Liderazgo delegador.

En empresas de clase mundial, la alta gerencia y los lderes utilizan por lo general los
estilos participador y delegador. Los mandos medios trabajan en los cuatro estilos, segn
sea el caso, mientras que los supervisores sobre todo utilizan los estilos autoritario y
animador.

4.6 Errores Comunes en Empresas sin Liderazgo

Para que una empresa llegue a ser de categora mundial, deben evitarse algunos de los
errores que se encuentran a continuacin:

No hay una Visin ni una Misin

Convivir con los problemas
No existe un ambiente de capacitacin
Desconfianza en el personal
Estructura organizacional que no se adapta
a las necesidades

Tratos preferenciales
Improvisacin en el mercado
Improvisacin interna
Malas inversiones
Desconocimiento de la competencia.
No hay firmeza en las decisiones
El gerente no se dedica al negocio

Esta lista muestra algunos de los errores ms comunes en nuestro medio y que deben
evitarse. No importa si se tienen o no esas fallas, lo que en verdad importa es trabajar en
forma profesional y decidir, desarrollando un propio estilo de liderazgo para enfrentar y
sobrevivir el Terremoto Empresarial.

4.7 El liderazgo Exitoso Enfrenta al Terremoto Empresarial

Algunas de las actitudes y habilidades ms importantes de un lder exitoso se resumen a
continuacin:

ACTITUDES
HABILIDADES
Adaptable a situaciones cambiantes
Inteligencia
Orientado a resultados ambiciosos
Conceptualizacin
Cooperativo
Creativo
Decisivo
Diplomtico
Enrgico
Comunicativo
Resistente
Organizado
Confianza en s mismo
Trabaja en equipo
Tolera el stress
Administrador
Asume responsabilidades
Motivador
Persuasivo

Sociable

El lder promueve la participacin de todos con una poltica manifiesta de puertas abiertas,
dndoles las facultades, instrumentos, procedimientos y conocimientos para ejecutar bien su
trabajo. El lder manifiesta y promueve el desarrollo de la credibilidad en cada uno de los
miembros y transmite un sentimiento de trabajo en familia.

CAPTULO 5

LA PLANIFICACIN HACIA LA EXCELENCIA

La planificacin estratgica, la planificacin a largo plazo y la planificacin operacional son

actividades prioritarias en empresas que practican una Excelencia Gerencial y Empresarial.

5.1 La Planificacin
Es el proceso por medio del cual se determinan las diferentes metas y tareas de la
organizacin y cmo alcanzarlas antes de comenzar el trabajo.

5.1.1 Planificacin estratgica: La planificacin estratgica es el establecimiento de la

Visin, la Misin, las metas y la direccin que seguir la organizacin.

5.1.2 Planificacin a largo plazo: Esta planificacin establece normalmente un horizonte

de cumplimiento de 1 a 5 aos. En ella quedan plasmados los esfuerzos que se harn en las

reas y actividades de la empresa que se han decidido desarrollar o transformar de acuerdo

a la planificacin estratgica.

5.1.3 Planificacin operacional: En la planificacin operacional quedan plasmadas todas

las tareas que cada uno de los grupos e integrantes de la empresa tiene que realizar para
alcanzar los resultados y metas fijadas. Se detalla la asignacin de recursos, la delegacin
de responsables y el tiempo requerido para cumplir cada una de las tareas.

5.2 Ventajas de Utilizarla Planificacin

Mejor calidad en las decisiones tomadas.
Todos los miembros de la empresa conocen y comparten la Visin y la Misin,
Se entienden mejor los deseos cambiantes del consumidor.
Se enfrenta mejor a la competencia.
Se mejoran las ganancias.
Facilita la utilizacin de recursos en la forma ms eficiente.
Facilita el enfoque de esfuerzos en los asuntos importantes.

Las ventajas de la planificacin son numerosas en el mundo sin fronteras, por lo tanto, una
herramienta crucial para la gestin.

5.3 El Papel del Estratega

El estratega introduce en la empresa la cultura de soluciones no tradicionales e
innovaciones en los productos y en los servicios. Cambia el enfoque hacia el mercado y
reformula la reparticin de recursos de acuerdo a la Misin. Motiva a todos los integrantes
de la empresa y crea una cultura de curiosidad, aprendizaje y mejoramiento continuo.

5.4 El Trabajo del Estratega: Asegurando Ventajas Competitivas

Un lder estratega que ejecuta bien su trabajo mantiene la Visin de un panorama amplio,
conoce muy bien los deseos y expectativas del consumidor de los diferentes segmentos de
mercado, verifica que esta segmentacin se haga de la forma ms lgica.
La segmentacin de los mercados se hace normalmente de la siguiente forma:
* Por la forma en que los consumidores utilizan el producto o servicio,
* Por el poder adquisitivo del consumidor,
* Por la limitacin de los recursos para la cobertura de varios segmentos,
* Por el nivel socioeconmico,
* Por la relacin costo-precio (valor),
* Por la satisfaccin que deja el producto o servicios en el consumidor.

5.5 El Desarrollo de la Planificacin Estratgica

El proceso del desarrollo de la planificacin estratgica incluye un anlisis detallado del
entorno y de la situacin interna.

5.5.1 El anlisis interno de la organizacin: Al analizar internamente a la organizacin, es

conveniente tomar en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos: Ventas, mercadeo,
produccin, organizacin.
La auditora interna debe hacerse con toda honestidad. sta es una buena base para una
planificacin veraz, real y que se adapta a los retos de la empresa.
5.5.2 El anlisis externo de la organizacin: Una vez identificadas las debilidades de la
competencia, la empresa las aprovecha para crear en el consumidor un capital social, que
significa lealtad con mayores beneficios y ventajas para ambas partes.
5.6 La Planificacin Como Herramienta para Enfrentar el Terremoto Empresarial
La planificacin en una empresa de categora mundial es una actividad prioritaria, bien
estructurada y ejecutada, que minimiza el riesgo, facilita concentrar los recursos y
conseguir ventajas relativas. La planificacin facilita la diferenciacin y es una estrategia
valiosa para enfrentar el Terremoto