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O guia denitivo do

Email Marketing

O Guia definitivo do email marketing

Dicas para a leitura desse eBook


Ol! Este eBook um PDF interativo. Isso quer dizer que aqui, alm do
texto, voc tambm vai encontrar links, botes e um ndice clicvel.
Os botes no canto esquerdo superior de todas as pginas servem para compartilhar o
eBook em suas redes sociais favoritas. Se voc gostar do contedo, fique vontade para
compartilhar o material com seus amigos. :)
Na parte inferior, temos um boto que leva voc, automaticamente, de volta ao ndice.
Assim como no ndice voc pode clicar em cada captulo e ir diretamente para a parte do
livro que quer ler. Caso seu leitor de PDFs tenha uma rea de "Table of Contents", l mais
um lugar por onde voc pode navegar pelo contedo desse livro.
Como ltima dica, saiba que quando o texto estiver assim, quer dizer que ele um
link para uma pgina externa que vai ajudar voc a aprofundar o contedo. Sinta-se
vontade para clic-lo!
Esperamos que essas funes te ajudem na leitura do texto.

Boa leitura!

ir para o ndice

O Guia definitivo do email marketing

ndice
Notas da 3 edio............................................................................................................ 6
Introduo......................................................................................................................... 7
O papel do Email Marketing no Marketing Digital.............................................................7
Tudo comea com uma base slida............................................................................... 9
Por que sua empresa no deve comprar uma lista de emails.......................................9
Como no precisar comprar uma lista? Crie uma prpria da sua empresa!........... 11
No vai comprar mas quer trabalhar com uma lista antiga?....................................... 12
Segmentao - chave para o sucesso no Email Marketing........................................16
Por que segmentar as listas de email?.............................................................................. 16
Listas estticas no Email Marketing.................................................................................... 18
Listas dinmicas no Email Marketing................................................................................. 18
Como fazer segmentao de Leads................................................................................... 19
O que fazer agora?................................................................................................................. 20
Resultados de uma segmentao...................................................................................... 20
Os diferentes tipos de email para diferentes objetivos de negcio.........................22
Newsletter................................................................................................................................. 22
Email promocional.................................................................................................................. 24
Email transacional................................................................................................................... 24
Emails especiais....................................................................................................................... 25
Automao de Marketing..............................................................................................26
Como fazer a Automao de Marketing do jeito certo................................................. 26
26 Boas prticas de email..............................................................................................28
1. Use HTML, e no uma imagem....................................................................................... 28
2. Use Alt Text nas imagens................................................................................................. 30
3. Verso texto simples......................................................................................................... 31
4. Faa CTAs prova de balas.............................................................................................. 33
5. Faa da converso um hbito......................................................................................... 34

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O Guia definitivo do email marketing

6. Fale aos leitores qual ser o prximo passo............................................................... 34


7. Tom de conversa e Mail Merge....................................................................................... 34
8. Seja pessoal......................................................................................................................... 35
9. Ateno ao assunto do email!......................................................................................... 36
10. Use a mesma linha de assunto de cada vez............................................................. 37
11. Frequncia e horrio de envio...................................................................................... 38
12. Email do remetente deve existir!................................................................................. 39
13. Pense nos celulares......................................................................................................... 39
14. Apresente as novidades do seu mercado................................................................. 40
15. Conte sobre uma mudana........................................................................................... 40
16. Toque em tendncias sociais e eventos atuais........................................................ 40
17. D dicas ou tutoriais....................................................................................................... 41
18. Divulgue materiais que esto sendo publicados em outros canais.................... 41
19. Oferea um desconto especial..................................................................................... 42
20. Crie um clube exclusivo.................................................................................................. 42
21. Mostre que voc se importa......................................................................................... 43
22. Pea por feedback........................................................................................................... 43
23. Use referncias de outras pessoas sobre o seu servio....................................... 44
24. Alavanque o poder da marca dos seus parceiros................................................... 44
25. Agradea............................................................................................................................ 45
26. Gamifique um processo................................................................................................. 45
Mtricas do Email Marketing.........................................................................................46
Taxa de crescimento da lista................................................................................................ 46
Taxa de inativao da lista.................................................................................................... 46
Taxa de abertura..................................................................................................................... 47
Taxa de clique.......................................................................................................................... 47
CTR (Click-through rate)......................................................................................................... 47
Leads gerados......................................................................................................................... 48
Eficcia da campanha............................................................................................................ 48
Outras mtricas....................................................................................................................... 49
Tecnologia necessria e checklist para contratao de uma ferramenta...............50

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O Guia definitivo do email marketing

A ferramenta/empresa possui boa reputao no mercado?...................................... 50


Como a integrao com servios de Landing Page e CRM?..................................... 51
A ferramenta tem funes de Automao de Marketing?........................................... 51
Checklist: Pontos importantes na escolha de uma ferramenta.................................. 52
Templates........................................................................................................................53
Glossrio..........................................................................................................................60

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O Guia definitivo do email marketing

Notas da 3 edio
Em 2012, lanamos nosso primeiro eBook sobre Email Marketing. Em 2014, fizemos uma
grande reviso e reunimos tambm outros materiais prprios sobre o assunto e trouxemos
diversos aprendizados que tivemos at ento.
Agora, depois de mais de 15 mil downloads e centenas de campanhas dentro da prpria
Resultados Digitais, lanamos a terceira edio deste eBook. E para agregar ainda mais
valor, convidamos a Locaweb para participar da construo.
Voc ir encontrar aqui tudo o que precisa saber (mesmo) antes de apertar enviar em
uma campanha de Email Marketing.
Entre as mudanas, voc vai ver:
Maior profundidade sobre estratgia e ttica de Email Marketing;
Maior clareza sobre o que funciona (e o que no funciona) nas campanhas de email;
Novas dicas de Segmentao, Autoresponder e Automao de Marketing;
Templates de assuntos para utilizar em diferentes situaes;
Um Glossrio de termos do Email Marketing;
E mais!

Bons resultados!

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O Guia definitivo do email marketing

Introduo
O papel do Email Marketing no Marketing Digital
De alguns anos pra c, o Email Marketing vem figurando longe da lista dos assuntos mais
badalados em Marketing Digital.

omo esse canal relativamente antigo comparado s novas ferramentas e estratgias de


Marketing Digital, podemos apontar justamente isso como o grande culpado: os muitos anos de
mal uso da ferramenta.

Diversas empresas cometeram abusos por muito


tempo e essa saturao, somada ao destaque que
ganharam outras aes de Marketing Digital, fez com
que o email fosse deixado um pouco de lado.
No entanto, o ponto que nos importa que o email
marketing nunca deixou de funcionar: isso s acontece
quando no utilizado da forma correta. Ainda nos
dias de hoje, esse tipo de ao possui caractersticas
nicas e bastante valiosas. um canal que est mais
vivo do que nunca, com tecnologia muito mais aprimorada comparada ao passado.
Uma delas o alcance: um email a coisa mais simples
e fundamental que algum pode ter na Internet e as

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pessoas j tm a ferramenta totalmente incorporada


s suas vidas. No so poucas as pessoas que vo
alm e so at compulsivas com seu uso, passando o
tempo todo com a caixa de email aberta e conferindo
cada nova mensagem que chega. Isso extremamente comum, principalmente em ambiente corporativo.
Somado a isso, o fato de quase todo mundo ter um
smartphone faz o email ganhar ainda mais fora.
Alm disso, os emails so uma forma de contato mais
direta e profunda. Em redes como o Twitter e o Facebook,
por exemplo, fala-se para todos, e as diversas conversas
se perdem umas entre as outras. Alm de que, se algum
no est online no momento da publicao, dificilmente
voltar para ler o que j foi publicado antes.
J os emails so olhados mais cuidadosamente, geralmente todos os dias. Por mais que todos tenhamos
que lidar com alguns SPAMs indesejados, h uma
propenso maior de acompanhar cada mensagem, e
tudo aquilo que importante e til ser aberto e lido.

Nossa ideia com esse eBook mostrar como sua


empresa pode usar o email de forma estratgica e
obter resultados reais.

O Guia definitivo do email marketing

Tudo comea com uma base slida


Assim como no se constroi um casa ou um edifcio sem uma boa fundao, no se faz
Email Marketing sem uma boa base (de contatos).

o podemos nunca nos esquecer disso: uma


base de contatos feita de pessoas, e o email
ser o principal meio de comunicao da sua
empresa com elas. Quanto mais essas pessoas confiarem na sua empresa, mais elas engajaro com suas
campanhas e mais avanaro no funil de vendas.

A lista de emails pode ser um timo


ativo para voc. Contar com uma
base que ajuda voc a espalhar as
novidades, valoriza o que sua empresa
produz e responde s suas ofertas
algo bastante valioso.
Dito isso, neste captulo falaremos sobre como fazer
uma boa gesto dessa lista de contatos.

Por que sua empresa no


deve comprar uma lista
de emails
A compra de listas de emails est entre as formas supostamente menos trabalhosas de comear no marketing
digital e, talvez por isso, continue sendo feita mesmo que
muita gente j saiba que no uma prtica recomendada.
Este um erro clssico cometido pela maioria das
empresas que dizem que Email Marketing no funciona.
Se todo mundo faz, eu tambm posso ou tem tanta
gente na lista que vai valer a pena; no possvel que
alguns no se interessem pelo meu negcio esto
entre as principais justificativas para a prtica.
Contudo, essa prtica prejudica muito a imagem da sua
empresa, pois ser tachada de SPAMMER.
Veja a seguir por que a compra de lista est fadada
ao fracasso.

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O Guia definitivo do email marketing

As pessoas no conhecem
voc e no demonstraram
interesse em sua empresa e
seus produtos
O que voc pensa quando alguma empresa de telefonia mvel (que no a sua) liga para voc no meio da
tarde oferecendo um plano? Pois , no email acontece a mesma coisa.
Em uma lista fria, os destinatrios no faro ideia
de como sua empresa conseguiu o email deles. Isso
causa uma impresso muito ruim.
Antigamente, o envio acabava tendo menos impacto
negativo por trs motivos:
1.

2.

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No tnhamos que lidar com tantas informaes (emails, mensagens, mdias sociais, whatsapp,
etc.) como temos hoje e, nesse sentido, qualquer
mensagem no autorizada a mais um incmodo,
uma interrupo mal vista. Isso, por si s, j faz
com que os resultados sejam decepcionantes.
Vimos a exploso das mdias sociais, que
deram voz e poder ao consumidor. Hoje a
empresa fica mal vista no s por quem recebeu
o SPAM como tambm por todos os amigos dessa
pessoa, caso ela use seu perfil para reclamar.

3.

Os servios de email esto ficando mais inteligentes. H uma boa chance de muitos usurios
marcarem sua mensagem como SPAM e, ao fazer
isso, a reputao da empresa fica prejudicada.
Dessa forma, seus prximos envios de Email Marketing tm grandes chances de cair direto na caixa
de SPAM, e mesmo as pessoas que gostariam de
receber algo da sua empresa no vero o seu email.
impressionante como at algumas empresas
grandes no percebem esse efeito colateral.

As listas geralmente
possuem qualidade muito
ruim
Os emails que esto em uma lista comprada geralmente
so os piores possveis. Pessoas que tm seu endereo
nessas listas muito provavelmente recebem emails de
diversas outras empresas que tambm compraram
endereos. Nesses casos, bem maior a chance de
seu email se perder entre os outros ou mesmo de ser
marcado como SPAM, como j indicamos.
Alm disso, geralmente essas listas tm muitos emails
que no existem ou que foram desativados. Ao incluir
esses emails na lista e fazer o envio, os servios de
disparo disponveis no mercado j identificam o erro
e interpretam como um sinal claro de que a lista no
atual ou que no foi construda com qualidade.

10

O Guia definitivo do email marketing

Em um post em nosso blog, falamos


como funcionam os filtros anti-spam dos
servios de email.

Resultado: sua empresa vai para grupos com o rtulo


de baixa reputao, e para os prximos disparos o
servio usar uma infraestrutura que j est queimada.
Por fim, geralmente a qualidade ruim em termos de
pblico-alvo tambm. Para engordar a lista e tentar
fazer ela valer mais, so includos todo tipo de email,
e acabam entrando perfis que no possuem qualquer
relao com o negcio da sua empresa.

Nenhum servio de Email


Marketing com reputao
confivel vai autorizar o envio
Em funo dos dois tpicos que apresentamos anteriormente, as listas compradas apresentam taxas de
marcao de SPAM e de erros de entrega muito altos,
o que prejudica a reputao do servidor de envio.
Sabendo disso, esse tipo de servio sempre probe a
importao de listas compradas, procurando garantir sua reputao e qualidade na entregabilidade.
Portanto, de duas uma: ou o servio no vai autorizar
o envio, ou ento autoriza tudo, mas em funo de
permitir essa prtica seus servidores j devem ter uma
reputao ruim com os provedores de email e, portanto, tero uma entregabilidade baixa.

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Obs: H quem acredite que possa enganar as ferramentas, dizendo que a lista prpria e no comprada. Os melhores servios de Email Marketing tm
mecanismos para identificar isso: o envio de email
feito aos poucos, em lotes pequenos, e com resultados ruins a campanha interrompida.

Como no precisar comprar


uma lista? Crie uma prpria
da sua empresa!
Embora seja mais trabalhoso, vale muito a pena investir na criao de uma lista prpria. Ao criar iscas para
captar emails de pessoas interessadas, sua empresa
ter grandes benefcios:

Lista extremamente
qualificada
Todas as pessoas esto na lista porque conhecem a
sua empresa e deram a autorizao. Os resultados de
abertura, clique e converso tendem a ser consideravelmente melhores nesse tipo de caso.

11

O Guia definitivo do email marketing

Caso queira aprofundar um pouco


mais no assunto de gerao de Leads,
recomendamos as seguintes leituras

1
2
3

Passo-a-passo - Como construir uma


lista de Leads (e emails) do zero
Webinar - Gesto de Leads
Guia Definitivo da Gerao de Leads

Barreira competitiva

seus Leads) e fazer ofertas para elas (essa funcionalidade se chama Lookalike Audience).

Essa lista qualificada um ativo de marketing que


funciona como barreira de entrada para os novos
competidores. Eles podem tentar copiar o produto ou
os servios da sua empresa, mas vo demorar muito
para ter uma lista boa e, portanto, um relacionamento
com tantos potenciais clientes.

No vai comprar mas


quer trabalhar com uma
lista antiga? Veja como
prepar-la antes

Independncia e economia

Outro caso bastante comum no Email Marketing o uso


de uma lista antiga, ou seja, para a qual no enviado
um email h muito tempo.

Sua empresa consegue mais consistncia e no precisar depender da compra de listas para obter resultados
em Email Marketing. A independncia j boa por si
s, mas fica ainda melhor quando lembramos que
gratuita.
Dica extra: para expandir sua base de Leads de forma
qualificada, voc pode extrair os contatos do Linkedin e
incorpor-los sua lista. Outra ideia subir a sua base
no Facebook, onde voc pode realizar duas aes para
moviment-la:
Criar anncios para seus Leads desengajados para
estimular alguma converso/interao; ou
A partir da sua base de clientes, criar uma lista de
pessoas semelhantes (que tenham comportamento
parecido ou que tenham os mesmos interesses que

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uma prtica comum de empresas que no tiveram


disciplina na frequncia e querem reestabelecer o
contato com uma base de contatos. O passo mais
comum que acabam tomando, que importar essa
lista para seu servio de Email Marketing, pode ser um
verdadeiro tiro no p, e acabar influenciando negativamente a reputao do email da empresa.
Para que isso no acontea, existe uma ao chamada
higienizao de mailing.

O que e por que fazer a


higienizao
Antes de tudo, muito importante ter em mente que
a higienizao no serve para uma base de emails

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O Guia definitivo do email marketing

comprada. J explicamos anteriormente por que sua


empresa no deve comprar uma lista de emails, e
que, mesmo higienizada, uma base comprada nunca
ter a relevncia e a qualidade de uma lista de emails
conquistada de maneira lcita e orgnica.
O fato que, ao longo do tempo, h um processo de
depreciao da base de emails: muitas pessoas trocam
de emprego e alteram, assim, seu endereo corporativo; outras trocam o prprio servio de email e assim
por diante. um comportamento normal e no h
como evitar. No entanto, preciso estar sempre atento para que o prejuzo no seja ainda maior.
Isso porque os servios de email procuram frequentemente formas de combater o envio de SPAM. Se sua
empresa estiver enviando emails para muitos endereos que no existem, isso encarado como forte sinal
de que a lista no tem qualidade e no tratada com
o devido cuidado. Assim, o servidor de envio de emails
fica mal visto e, mesmo quando a mensagem relevante e o destinatrio quer receber o email, o contedo
pode acabar parando nos filtros anti-spam.
Sendo assim, o principal objetivo da higienizao remover da base todos os emails que no so vlidos nem
relevantes para as prximas campanhas de sua empresa.
Cortar os emails irrelevantes essencial para manter a
boa reputao e garantir uma boa entregabilidade.

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Como fazer a higienizao de


uma lista antiga de emails
Quando falamos em base de emails antiga, nos referimos quela que perdida ou esquecida por algum
tempo. Os contatos podem ter sido gerados atravs de
formulrios normais, em troca de eBooks ou, por exemplo, recebidos em cursos e workshops realizados pela
sua empresa h mais tempo. O fato que a lista no
vinha sendo utilizada at agora, e ser colocada na ativa.
Esse caso muito mais difcil de lidar. Isso porque
as anlises dos servidores para identificar SPAM
costumam ser feitas em termos percentuais. Quando
ficamos muito tempo sem enviar e, portanto, muito
tempo sem conseguir feedback para fazer a limpeza
da lista, uma srie de problemas costuma acontecer.
Geralmente os emails invlidos vo se acumulando, gerando uma taxa alta de hard bounce. Diversas pessoas no se
lembram mais de terem feito o cadastro e marcam o email
como SPAM ou pedem o descadastramento.
A maioria das empresas que oferece servios de envio
de Email Marketing consegue perceber o desempenho
ruim logo no comeo do disparo, e ento interrompe o
envio do restante da campanha. Esse desempenho ruim
pode resultar em bloqueios e at em excluso definitiva
de uma conta. Afinal, se a entregabilidade do servio
baixar, ele perde valor e, logo, clientes.

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O Guia definitivo do email marketing

H algumas informaes que a maioria


das ferramentas fornece, e so muito
importantes para a manuteno da lista:
Hard bounces
So aqueles emails considerados invlidos
de forma permanente. Isso inclui os que j
deixaram de existir, os que foram indicados de
maneira errada propositalmente e tambm os
emails com erros de digitao, por exemplo
nome@gmail.com, em vez de gmail.com.

Soft bounces
So emails vlidos, mas que por algum
motivo no puderam ser entregues. Dentre
eles, caixa de entrada lotada, servidor fora
do ar no momento, etc.

Reclamaes de SPAM
Na grande maioria dos servios de
emails possvel marcar uma mensagem
como SPAM. Isso indica que o usurio se
incomodou e acredita que sua empresa no
tinha o direito de enviar esse email a ele.

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Se a lista que a empresa tem realmente boa e direcionada para um pblico relevante, h duas coisas bem
importantes que devem ser feitas:

Procurar eliminar os hard bounces


Caso sua empresa deixe para descobrir quem so os
hard bounces na hora do envio, as chances de a campanha ser bloqueada e fracassar so grandes.
Para isso, existem diversos servios especializados
em checar se um email vlido e, por mais que seja
preciso gastar um pouco, vale muito a pena. Isso
deve reduzir consideravelmente o nmero de emails
invlidos e o preo a se pagar por se manter tanto
tempo fora de contato.

Escolha muito bem o contedo enviado


e comece devagar
Alm de reduzir o nmero de hard bounces, necessrio diminuir tambm o nmero de reclamaes de
SPAM e descadastramento. Nesse caso, no h nenhuma grande mgica a ser feita. O segredo pegar leve.
No comece usando a lista para promover um produto ou servio. Procure gerar mais valor. Oferea um
excelente artigo, um eBook ou palestra gratuita, uma
lista de indicaes de coisas valiosas para esse potencial cliente. Esse tipo de contedo costuma ter uma
receptividade muito maior e por isso deve ser o foco

nesse momento reaproximao, em que o relacionamento est fragilizado.


Procure tambm manter o tema que trouxe a pessoa
at a sua lista. Por exemplo, se esses contatos foram
captados em um curso; ou captados atravs do
download de algum material, faa com que a campanha seja sobre assuntos similares.
Por fim, tome cuidado com a frequncia. Algum que
no recebia email algum da sua empresa vai estranhar
caso isso acontea com uma periodicidade muito maior.

Fazendo a higienizao
contnua em uma lista de
emails
bom ter em mente que a limpeza no feita s em
bases inativas, mas tambm na base para a qual sua
empresa envia emails com frequncia. Nesse caso, o
processo muito mais simples.
Com o envio frequente e essas informaes em mos,
fica fcil fazer a manuteno da lista higienizada. Basta
remover, antes de cada envio, os usurios que j tiverem hard bounces, marcaram seu email como SPAM ou
deram unsubscribe.

14

O Guia definitivo do email marketing

Pedidos de descadastramento
(unsubscribe)
uma obrigao oferecer nos emails
enviados uma opo de descadastramento.
Isso quer dizer que o usurio no quer
mais receber essas mensagens.

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No caso de soft bounces, recomenda-se mais algumas tentativas de envio. Se chegarmos, por exemplo,
a 5 envios no entregues, tambm recomendada a
excluso da lista.

Entendemos que fazer tudo isso de forma manual


complicado, porm a maioria das boas ferramentas de
envio de Email Marketing (incluindo o RD Station e a
ferramenta de email da Locaweb) j faz essa limpeza
contnua automaticamente.

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O Guia definitivo do email marketing

Segmentao
chave para o sucesso no Email Marketing
Uma das chaves para o sucesso de uma campanha de Email Marketing o nvel de
segmentao da lista de destinatrios.

A base de Leads da sua


empresa no toda igual

Por que segmentar as listas


de email?

Pode parece um pouco bvio, mas dentro de uma


base de contatos existem Leads com perfis muito
diferentes uns dos outros. Seja seu estgio (Lead,
Oportunidade, Cliente), ou a regio em que vive, a
segmentao importante para direcionar a mensagem de forma otimizada, no enviando, por exemplo,
emails de oferta de produto ou servio para quem j
cliente desse produto ou servio.

om uma segmentao bem definida, os resultados


das campanhas tendem a ser muito maiores, no
somente nas mtricas mais comuns, como taxa
de abertura, cliques, etc., como tambm nas mtricas de
resultados efetivos, como taxa de converso e vendas.

Antes de explicar as diferenas e aplicaes de cada


uma das listas, vale mencionar os motivos pelos quais
usar a segmentao de listas:

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16

O Guia definitivo do email marketing

Nem todo mundo est no


momento de compra

uma forma de melhorar a


reputao

Como dito anteriormente, dentro da base de Leads


existem contatos em diversos estgios de compra,
inclusive Leads que acabaram de se conectar com
sua empresa e clientes antigos. Sendo assim, a
segmentao ajuda a fazer comunicaes direcionadas para topo, meio e fundo de funil.

Enviar emails segmentados para pblicos segmentados


uma forma de direcionar mensagens relevantes para
aqueles que de fato desejam receber algum tipo de
comunicao de sua empresa. Ao fazer isso, a empresa se estabelece como fonte de contedo relevante,
aumentando a autoridade.
Um bom exemplo de falta de segmentao das
empresas de compras coletivas.
Em conversas com diversas pessoas sobre o assunto,
ficou bastante evidente que, com o tempo, elas foram
deixando de receber email com ofertas interessantes
(segmentadas).
Essas empresas possuem muita informao sobre seus
Leads, como o histrico de compra, a preferncia sobre
a categoria de servios e produtos e, em um nvel mais
simples de segmentao, o prprio sexo do Lead.
Ao lado, um exemplo de uma campanha enviada
para um homem de 27 anos que j comprou alguns
cupons para churrasco e cerveja.
Se tivessem levado em considerao a segmentao,
essa campanha teria mais chances de gerar uma venda.

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17

O Guia definitivo do email marketing

Dito isso, para a segmentao ser feita, a forma mais


comum a utilizao de listas, nas quais contatos com
algo em comum (estado, estgio de compra, perfil etc.) so
reunidos e utilizados para uma campanha. Para isso, existem basicamente dois tipos de lista: estticas e dinmicas.

Listas estticas no Email


Marketing
Listas estticas so as mais comuns em ferramentas
de Email Marketing e tratam-se de listas criadas e
atualizadas manualmente.
O funcionamento simples: elas crescem ao longo do
tempo quando sua empresa adiciona novos contatos a elas normalmente contatos vindos de fontes
offline, como cursos, palestras, eventos etc.
Sendo assim, listas estticas no so "vivas", ou seja,
precisam de uma gesto manual, uma vez que os
Leads precisam ser adicionados proativamente.

Quando utilizar listas


estticas?
Essas listas so boas para campanhas pontuais que
no possuem alta frequncia, ou que so enviadas
apenas uma vez, principalmente para segmentos de

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contatos que no costumam sofrer grandes alteraes ao longo do tempo.


Exemplos disso so emails para pessoas confirmadas
em um evento, ou ainda um follow-up para aqueles
que compareceram a ele.
Outro caso comum o de empresas de educao, que
podem ter listas estticas de turmas, geralmente fixas,
para as quais envia campanhas de comunicao interna.

Listas dinmicas no Email


Marketing
A principal diferena das listas dinmicas para as estticas que elas mudam sozinhas ao longo do tempo,
em funo de critrios predefinidos pela empresa.
Esses critrios podem ser baseados em:
Caractersticas especficas, como a indstria onde
o Lead atua, o tamanho de sua empresa e a regio
onde ele est inserido, seu cargo dentro da empresa;
Histrico de pontos de contato com a empresa,
como a quantidade de materiais baixados, os
assuntos dos contedos de interesse, Landing Pages
especficas que preencheu (Pedido de oramento,
demonstrao, avaliao etc.);

18

O Guia definitivo do email marketing

Estgio do Lead, ou seja, se um Lead recente,


um Lead qualificado, uma oportunidade, um
cliente, entre outros.
De acordo com esses critrios que so definidos e configurados para as listas, novos Leads entram e saem
medida em que se adequam ao filtro que foi criado.
Isso ajuda sua empresa a enviar campanhas mais
direcionadas e obter resultados significativamente
melhores com Email Marketing.

Tanto as listas estticas quanto as dinmicas so


importantes para o sucesso de sua estratgia de Email
Marketing, cada uma com suas particularidades. Lembrese sempre de avaliar quais necessidades sua campanha
precisa atender para descobrir a melhor opo para
conquistar os melhores resultados em cada caso.

Quando utilizar listas


dinmicas?

Como fazer segmentao de


Leads

A resposta curta : sempre.


Entendemos que existem determinadas campanhas
que podem ser enviadas para toda a base de contatos,
pois independem de segmentao, como, por exemplo:
newsletter com contedo do blog e materiais educativos. Essas so campanhas que, de forma geral, interessam a toda a base, independente de segmentao.
Por outro lado, existem dezenas de tipos de campanhas
que podem ser enviadas de forma segmentada. Alguns
exemplos so: convite para eventos e webinars exclusivos para clientes, ofertas para ex-clientes, novos materiais baseados por interesse, contedo para pessoas
que baixaram apenas um material etc.

voltar para o ndice

Enfim, so diversas as possibilidades de enviar Email


Marketing relevante de acordo com a audincia. Se voc
quiser saber mais sobre segmentao, confira esse post
no blog do RD Station.

Como j foi dito, os critrios de segmentao dependem


muito da estratgia de captao de informaes sobre
os Leads de sua empresa e das ferramentas utilizadas.
sempre importante pedir nos formulrios informaes que sejam de fato relevantes para sua empresa
(no adianta pedir um campo como telefone caso
ningum v ligar para o Lead) e que fazem sentido
usar para fazer uma segmentao.
Abaixo, listamos alguns exemplos de segmentao
que podem ser usados. Isso varia muito de empresa
para empresa, mas alguns desses exemplos valem
para quase todas elas:

19

O Guia definitivo do email marketing

Veja como identificar o estgio atravs de


compra do Lead no post Como identificar
o estgio de compra dos Leads

Resultados de uma
segmentao

O que fazer agora?

At agora, ns falamos bastante que, ao segmentar uma


campanha, os resultados tendem a ser maiores.

Entendemos que a segmentao no algo que estar


certo da noite para dia. Algumas coisas precisam ser
analisadas para chegar a um bom modelo. Sugerimos:

Para ter uma ideia do resultado trazido pela segmentao, abaixo temos um exemplo de uma campanha
de email realizada pela Resultados Digitais. Foram
feitos 3 disparos: um para toda a base, outro para
uma segmentao por rea de atuao dos Leads, e
outro para uma segmentao por interesse e nvel do
Lead na jornada de compra. Veja os resultados:

Veja quais informaes sua empresa possui sobre


os Leads que esto na base. Pense em quais delas
podem ser usadas para segmentaes;

voltar para o ndice

Revise os campos de suas Landing Pages e outros


formulrios. Veja se todos eles so necessrios ou se
h algum importante que no est presente;

Personas;
Cargos gerenciais (tomadores de deciso, materiais
mais estratgicos) ou tcnicos (materiais mais
prticos, que facilitam o dia-a-dia);
Profissionais da rea de vendas, Marketing, etc;
rea de atuao da empresa do Lead;
Pessoas que j demonstraram interesse em
outro contedo sobre mesmo assunto ou assunto
semelhante/complementar;
Pessoas que realizaram, ou no, uma converso
nos ltimos 4, 5 ou 6 (ou mais) meses (nvel de
engajamento com sua empresa);
Pessoas que j demonstraram interesse em
determinado produto mas no compraram;
Clientes, no clientes, pessoas que negociaram
mas no fecharam etc;
Estgio de Compra;
Perfil e pontuao no Lead Scoring.
Pessoas que visitaram determinada pgina no dia
(recurso do RD Station chamado Lead Tracking).

Certifique-se de que o software de email que sua


empresa usa possui uma boa interface para a
segmentao e se h listas dinmicas;
Faa testes de segmentaes a cada campanha e
mea os resultados.
O principal ponto que no existe uma bala de prata
para a segmentao. Cada empresa possui e precisa de
informaes diferentes sobre os Leads e ver um resultado fazendo de uma forma e um resultado diferente
fazendo de outra.

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O Guia definitivo do email marketing

Taxa de Abertura

Taxa de Clique

CTR

Base Toda

20,71%

2,75%

13,30%

rea de atuao

26,68%

7,04%

26,40%

Interesse/Nvel

25,65%

8,80%

34,33%

O que podemos perceber aqui que, apesar de as bases


segmentadas terem menos contatos que a base sem
segmentao, as taxas de abertura, de cliques e o CTR
foram mais altos nos envios para a base segmentada.
Isso significa que os disparos foram mais eficazes, ou seja,
houve mais resultado com menos disparo de emails.

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Alm da eficcia, outro benefcio seria que, no caso dos


disparos segmentados, a parte da base que no recebeu o email no foi queimada, ou seja, deixou de receber um email que no seria relevante para ela, abrindo
oportunidade de receber algum outro, mais focado no
seu comportamento e interesses.

21

O Guia definitivo do email marketing

Os diferentes tipos de email para


diferentes objetivos de negcio
Sabemos que trabalhar com Email Marketing no algo fcil. So tantas as regras, boas
prticas, tipos de email e mtricas, que muitas pessoas se perguntam: vale a pena
continuar investindo nesse canal? Estou fazendo a coisa certa? Quanto o Email Marketing
est contribuindo para meus resultados?

iariamente, temos contato com empresas que


usam a mesma estratgia h anos e muitas
vezes nem pararam para pensar como o email
realmente se encaixa dentro do Marketing Digital e qual
o benefcio de ter uma boa estratgia, considerando os
diversos tipos de email existentes.

Antes de qualquer coisa, bom ter claro que, no funil, o


email atua em todo o ciclo a partir do momento em que
um visitante, at ento desconhecido, se torna um Lead
ao baixar um contedo educativo, pedir um oramento,
demonstrao ou deixar um contato no site.
bom frisar tambm o que foi dito anteriormente: uma
boa estratgia s tende a se consolidar se sua empresa
no comprar uma base de emails.
Entendemos tambm que cada negcio diferente, e por
isso demanda estratgias diferentes de Email Marketing.

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Neste captulo, vamos mostrar alguns tipos de campanhas e como elas se encaixam nos diferentes objetivos da empresa.

Newsletter
As newsletters so talvez o primeiro passo que muitas
empresas do quando comeam a trabalhar com
Email Marketing. Geralmente so enviadas para toda
a base de contatos ou apenas para uma parte que
demonstrou interesse especial de forma peridica,
e a caracterstica principal deste tipo de campanha
a variedade de contedo.
Essa variedade justamente um dos pontos mais
importantes, pois a newsletter um tipo de email
que atinge Leads em todos os estgios do funil de
vendas e em momentos diferentes de compra, ou
seja, pessoas interessadas em ler posts de blog

22

O Guia definitivo do email marketing

introdutrios e outras que podem se interessar por


ofertas mais avanadas no funil de vendas, como
estudos de caso e demonstraes.
uma forma de manter algum tipo de contato ao
logo do tempo e permitir que as pessoas interajam
mais com sua empresa.
Em todo caso, a principal mtrica que deve ser analisada em uma newsletter no so as mtricas diretas

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da campanha (abertura, clique etc.), mas a informao de quem clicou em qual link.
Essa informao vai permitir uma excelente segmentao por assunto de interesse, dependendo do
contedo que o Lead clicar, bem como o estgio de
compra de um determinado Lead, dependendo de
qual oferta receber o clique.
Exemplo desse relatrio de cliques em uma newsletter:

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O Guia definitivo do email marketing

Note que h cliques em diversos links, inclusive no que


leva para a pgina do software RD Station. Nesse caso,
alinhando a estratgia de emails de Automao de
Marketing, poderia ser enviado automaticamente para
o time de vendas os Leads que clicaram no produto,
para que os qualifiquem e tentem realizar uma abordagem ou que recebam uma sequncia de emails mais
direcionada ao produto.

No existe uma resposta certa, pois muito vai depender


da qualidade da base, do volume de informao disponvel sobre os Leads e tambm da oferta que ser enviada.

Email promocional

Como vimos anteriormente no captulo sobre


segmentao, o principal ponto aqui definir o
pblico para o qual a oferta ser enviada e realizar a
segmentao de acordo com as informaes que sua
empresa dispe na base de Leads (cargo, interesse,
nmero de converses, clientes ou no clientes etc.).

Aqui bom ter em mente que promocional no quer


dizer apenas email divulgando promoes e produtos.
O significado de promocional no sentido de promover uma oferta, seja ela um contedo gratuito ou um
produto de fato. Sua grande vantagem o foco, j que
ela tem um nico objetivo, uma nica opo.
Dito isso, criar um email desse tipo relativamente
simples e com um potencial enorme de levar a mensagem certa para a pessoa certa em qualquer etapa do
estgio de compra, caso seja feita de forma otimizada.
E como faz-los de forma otimizada? O segredo est
na segmentao.
Mostramos anteriormente que a segmentao tende a
trazer resultados muito melhores no Email Marketing.
Contudo, uma dificuldade para muitas empresas definir qual o melhor critrio de segmentao a ser usado.

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Por exemplo, no caso do lanamento de um material


educativo (e consequentemente o envio de um email
promocional) interessante saber para quem esse
contedo est direcionado.

Email transacional
Voc j precisou recuperar a senha de algum servio
online e recebeu um link por email? J fez alguma
compra online e recebeu uma confirmao do pedido
ou pagamento? J baixou um contedo educativo e
recebeu o material por email?
Todos esses exemplos so emails transacionais. So
bastante comuns em servios e softwares (troca de
senha, confirmao de novo usurio) e e-commerces
(confirmao de compra, entrega, pagamento), mas
qualquer empresa que possui algum contedo para

24

O Guia definitivo do email marketing

download pode aproveitar para usar um email de agradecimento, que tambm considerado transacional.

mais relacionadas deciso de compra (ou prxima


etapa da jornada), quanto mais avanada for a converso.

A grande vantagem desse tipo de email que eles so


esperados pelo Lead, ou seja, ele realizou alguma ao
e est esperando aquela mensagem. Por esse motivo,
pensando na jornada de compra, ele pode atuar em
diversos momentos, desde a primeira converso em um
contedo educativo, at a confirmao de uma compra.

Emails especiais

No caso do email de agradecimento, aps realizar uma


converso em uma Landing Page, o Lead normalmente
espera que seja enviado um email com link para acessar
o contedo em questo, o que chamamos de converso
principal. O que nem todas as empresas aproveitam
nesses emails a converso secundria, aquela que est
sendo oferecida alm da converso que j esperada.

Essas campanhas podem corresponder a mensagens


de aniversrio, datas comemorativas, parabenizaes
por alguma conquista e felicitaes em geral. A ideia
central fazer com que seus Leads e clientes se
sintam lembrados por sua empresa.

Alguns exemplos de converses secundrias so:







Seguir nas redes sociais;


Bater um papo com um consultor;
Fazer download de um material complementar;
Recomendar para um amigo;
Assistir a uma demonstrao;
Entre outros.

Uma outra opo de Email Marketing so aqueles


enviados em datas especiais, que possuem uma
mensagem personalizada.

So emails que, geralmente, envolvem um uso maior


de imagens e grficos. Portanto, utilizam-se artifcios
visuais e textos curtos para conquistar e prender a
ateno do destinatrio.
Em algumas campanhas, h benefcios especiais como
descontos, brindes ou cupons. Nesses casos, as campanhas acabam de certa forma sendo cruzadas com o
primeiro modelo explorado no post, sendo uma espcie
de modelo de Email Marketing promocional especial.

Por essa variedade, dependendo do nvel contedo


baixado, a oferta secundria pode se adequar tambm
ao momento de compra do Lead, ou seja, enviar ofertas

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25

O Guia definitivo do email marketing

Automao de Marketing
Muitos dos tipos de emails citados anteriormente trabalham juntos com uma estratgia de
Automao de Marketing.

Para saber mais como a Automao de


Marketing pode ajudar sua empresa,
recomendamos o Webinar Introduo
Automao de Marketing, o eBook
Automao de Marketing e uma planilha
para servir como guia na criao e gesto
dos fluxos de automao.

ma vez que o gatilho de entrada em um fluxo


de automao uma ao executada pelo Lead
seja o download de um material, o clique em
um determinado link de email, uma resposta especfica
em um formulrio os emails que esse Lead ir receber
sero altamente segmentados, no apenas pelo perfil e
interesse, mas tambm por quo avanado esse Lead
est na jornada de compra.

Um caso bem comum em automao, por exemplo, o


seguinte: a empresa envia uma campanha promocional
oferecendo um eBook ou uma newsletter com links
para ofertas variadas. Um Lead baixa algum desses
materiais e comea a receber emails com contedos
complementares. Contudo, ele j est considerando
uma soluo para um problema especfico e acaba
demonstrando esse interesse entrando no site e pedindo uma avaliao da empresa dele.
Nesse exemplo, usando a automao, esse Lead
deixa de receber emails sobre o material baixado e
entra em um novo fluxo onde, dessa vez, receber o
contato de um vendedor da empresa.

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Como fazer a Automao de


Marketing do jeito certo
Pensar que a Automao de Marketing vai acelerar e
otimizar seu relacionamento com os clientes pode ser
empolgante, mas antes de qualquer coisa necessrio
ter certeza de que voc no vai cometer nenhum erro
ao implementar esse processo.
A primeira coisa entender que as ferramentas no
automatizam tudo. O papel da ferramenta automatizar
as suas decies de relacionamento, ou seja, se a empresa
no entende sua base e a forma correta de se relacionar
com ela, somente estaremos automatizando o erro.
Voc tambm no pode esquecer da jornada de
compra. claro que o objetivo aqui fazer com que o
Lead avance na jornada mais rapidamente, mas voc
no deve lev-lo ao momento da compra se ele ainda
no estiver pronto.
Uma coisa importante saber que os emails enviados
atravs da Automao de Marketing preciam ser

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O Guia definitivo do email marketing

bastante segmentados, para que abranjam todas as


etapas da jornada de compra, tenham uma comunicao personalizada e possam bom engajamento, preparando melhor o Lead para a compra de um produto.
Outro erro frequentemente cometido achar que a
Automao s serve para relacionamento. Voc pode e deve - automatizar processos de alinhamento entre
Marketing e Venda, como atribuir um dono ao Lead,
trocar o estgio do Lead para cliente, marcar o Lead
como oportunidade etc.

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O Guia definitivo do email marketing

26 Boas prticas de email


Como tudo no Marketing Digital, a estratgia de Email Marketing no
possui uma receita mgica para funcionar: tudo vai depender do seu
segmento de mercado, qual a sua audincia, qual o posicionamento
da sua marca etc.

ontudo, h algumas boas prticas que funcionam basicamente para todos, e que
podem ajudar sua empresa a ter resultados nesse processo. Por isso, enumeramos
27 delas para ajudar voc a criar campanhas assertivas:

1. Use HTML, e no uma imagem


Praticamente todos os ESPs (Provedores de Servios de Email) bloqueiam, por
padro, a exibio de imagens nos emails.
Isso acontece principalmente devido privacidade, pois atravs da exibio
de imagens que possvel saber que uma pessoa abriu um email (inclusive
assim que medida a taxa de abertura de uma campanha).
E o que isso tem a ver com usar um template HTML em vez de uma imagem?
Na prtica, tudo.
Veja no exemplo ao lado como aparece um email cujas imagens no foram
autorizadas pelo destinatrio.
Nem possvel saber qual a oferta, Call-to-Action etc., o que pode diminuir
muito o resultado do email.

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O Guia definitivo do email marketing

J utilizando um template em HTML, no preciso autorizar imagens para conseguir ler


e entender todo o contedo:

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O Guia definitivo do email marketing

2. Use Alt Text nas imagens


Alm do template em HTML, existem ainda alguns recursos que otimizam o
cdigo para deixar os textos ainda mais "amigveis" para quem est lendo.
Um desses recursos o Alt Text (Texto Alternativo), que aparece no lugar de
uma imagem quando ela no exibida.
O cdigo a seguir:
<img src="caminho-da-imagem.jpg" alt="TEXTO ALTERNATIVO
AQUI" width="600px" height="110px" />
Far a imagem ser exibida desta forma
Existem ainda formas de estilizar o texto, deixando-o personalizado.
O cdigo a seguir:
<img style="display: block; font-family: Georgia; color:
#697c52; font-style: italic; font-size: 40px;"
src="caminho-da-imagem.jpg" alt="TEXTO ALTERNATIVO AQUI"
width="600px" height="110px" />
Far a imagem ser exibida desta forma

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O Guia definitivo do email marketing

3. Verso texto simples


Todo email, sem exceo, possui um formato em texto simples. Esse formato
serve como indicador de confiabilidade para alguns filtros anti-spam e tambm
em algumas ferramentas.

Muitos servios de email do a opo de editar esse texto, para deix-lo mais
amigvel; outros no do essa opo e, por padro, "copiam" tudo o que est no
HTML do email.

Verso HTML

Verso texto simples

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O Guia definitivo do email marketing

Por outro lado, ao otimizar o texto, ele ser exibido da seguinte maneira.
Verso HTML

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Verso texto simples

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O Guia definitivo do email marketing

4. Faa CTAs prova de balas


Existem estudos como o feito pelo Campaign Monitor, que mostram um aumento em at
28% no nmero de cliques em testes A/B feitos em emails enviados com e sem botes. E
da mesma forma que voc pode otimizar os textos de uma imagem, tambm possvel
criar um boto (Call-to-action) sem precisar de uma imagem.
Existem diversas formas de fazer isso. Abaixo, um exemplo de CTA utilizando uma
tabela em HTML:
<table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tr>
<td align="center">
<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tr>
<td align="center" style="-webkit-border-radius: 3px;
-moz-border-radius: 3px; border-radius: 3px;" bgcolor="#e9703e"><a
href="https://resultadosdigitais.com.br" target="_blank"
style="font-size: 16px; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif;
color: #ffffff; text-decoration: none; text-decoration: none;
-webkit-border-radius: 3px; -moz-border-radius: 3px; border-radius:
3px; padding: 12px 18px; border: 1px solid #e9703e; display: inlineblock;">Ler eBook Agora &rarr;</a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
Esse cdigo far o boto ser exibido desta forma.

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O Guia definitivo do email marketing

5. Faa da converso um hbito


algo relativamente simples, mas extremamente profundo. Cada email gera um tipo
de interao diferente, e o clique direcionado para alguma ao externa mensagem
apresentada no corpo do email pode gerar um valor alto. Pode ser desde o Siga no Twitter
at o Faa upgrade da sua conta.
No exemplo ao lado, o email oferece a oportunidade de os assinantes baixarem 10 fotos
a cada newsletter enviada semanalmente. Uma pequena ao que gerou um grande valor
e fez com que mais pessoas conhecessem o trabalho da empresa, facilitando a futura
monetizao da estratgia de Email Marketing.

6. Fale aos leitores qual ser o prximo passo


Gerei converses; e agora? Essa pergunta no costuma ser feita apenas pela empresa que
cria a campanha de Email Marketing, como tambm pelo Lead que converteu em algum
contedo rico e espera um prximo passo claro e definido.
Imagine que voc converteu no webinar sobre planejamento de Marketing Digital em
2016 e no recebeu nenhum passo indicando o que fazer aps a inscrio e a visualizao
do webinar. O que devo fazer? Um email falando sobre quais sero os prximos passos e a
disponibilizao de uma planilha e eBook para auxiliar no planejamento seriam de grande
valor para esses leitores.

7. Tom de conversa e Mail Merge


Outra dica interessante enviar emails somente com texto, com tom de conversa e mail
merge (variveis que inserem no email o nome do contato, por exemplo).

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O Guia definitivo do email marketing

Veja que isso diferente da verso texto simples de um email, sobre o qual falamos acima.
Exemplo:

importante ficar atento tambm para no abusar deste tipo de email. Recomendamos
utiliz-lo em algumas etapas de Automao de Marketing, ou ainda como email de
agradecimento de download de material, por exemplo.

8. Seja pessoal
A caixa de entrada um lugar ntimo, mais usado para uma conversa pessoal, portanto
sua presena nesse canal de comunicao um privilgio, e o melhor a ser feito escrever
realmente como um ser humano. Falar sobre desafios, obstculos e at fracassos pode
ser um ponto interessante, pois os leitores vivenciam situaes similares em suas prprias
vidas pessoais e profissionais.

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O Guia definitivo do email marketing

9. Ateno ao assunto do email!


O assunto do email sempre algo que gera muita dvida, e no existe uma receita de bolo
para para faz-lo. O que existe uma srie de boas prticas na hora de escrev-lo:
Seja interessante: Qual problema sua oferta resolve? Deixe isso claro e pense no
segmento que est recebendo;
Linguagem "acionvel": Evite ser muito genrico no assunto. Seja direto e use palavras
"acionveis", que instiguem o Lead e realizar uma ao;
Deixe claro quem voc : Quem est assinando o email? Se eu no conheo voc,
dificilmente abrirei um email seu.
Evite spammy words: Procure no utilizar palavras que paream SPAM;
Mantenha o assunto o mais curto possvel: Entre 30 e 70 caracteres;
Insira emojis: Mas sem exagerar;
Inclua nmeros ou percentuais;

Caixa de Entrada
[Novo Comunicado] To click or not to click - that is the question. Why ...
Narciso tweeted: Gostei de um vdeo do #Youtube do @vitorlib PRECI...
Hours Left: 30% Off sitewide sale ends ends soon!
No venha para os Estados Unidos...
Chocolates Cacau Show | Buffet de Frutos do Mar c/Camares | Buffe...
Surpresa!
[Novo Comunicado] Top 5 reports to Download Now
[Live Webinar] What you need to know about Privacy, from complianc...
Vibre com o Inter Nesse Feriado | Gramado Caf Colonial

Faa perguntas;
Personalize: Em conjunto com a segmentao, podem ser criados diferentes assuntos
para cada pblico.
O ponto principal a se pensar : dentre tantos emails recebidos em menos de 24 horas
(vide esquma ao lado), o que faria um Lead gastar 20 segundos para abrir e ler seu
email? Qual o email que voc abriria?

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O Guia definitivo do email marketing

Para entender melhor como voc pode definir os assuntos das suas campanhas de email,
veja os Templates de assuntos de email no final deste eBook.

10. Use a mesma linha de assunto de cada vez


Essa parece ser uma ttica no convencional, mas funciona em casos especficos quando
os Leads j conhecem bem a sua marca e confiam em voc. O uso de linhas de assunto de
email que sejam iguais para identificar um tipo de ao, como emails transacionais ou notas
fiscais, facilita os leitores a identificarem qual a proposta do email.
Esse tipo de email funciona bem tambm com uma periodicidade pr-determinada, seja
uma newsletter diria, semanal ou mensal para toda a base. Veja o exemplo:

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11. Frequncia e horrio de envio


Pergunta

Qual o melhor horrio para mandar um email?

Resposta

Se houvesse um "melhor horrio", este com certeza se tornaria o pior, pois todo mundo
enviaria campanhas nesta hora.

Pergunta

O que fazer ento?

Resposta

Teste!

Cada empresa possui uma base de Leads diferente, e cada base se comportar de uma
forma diferente. Nestes casos, o melhor testar e definir, para sua empresa, qual ser
o melhor horrio.
No mais, existe ainda um outro ponto importante que deve ser levado em considerao:
a frequncia de envio. Para sua empresa no ser chamada de Spammer, necessrio
pensar em quantos emails est enviando por semana e quais Leads esto recebendo
essas mensagens.
Para isso, o melhor fazer um calendrio de envio de emails. Coloque em um calendrio
todas as campanhas que voc planeja enviar e para qual segmento. Fazendo isso,
conseguir planejar melhor os envios, bem como documentar o que tem sido feito.

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12. Email do remetente deve existir!


Essa dica rpida, porm importante.
Ainda hoje, vemos muitas empresas colocando como email do remetente algo como
nao-responda@empresa.com.
Pelo contrrio, sua empresa deve QUERER uma resposta. O email deve ser um canal
aberto, um canal de vendas.
Outro ponto importante a personalizao. O ideal que uma pessoa sempre assine os
emails e fique de olho nas respostas.

13. Pense nos celulares


Assim como importante usar um template HTML, tambm necessrio pensar no mobile.
Hoje, quase todo mundo possui smartphone e/ou tablet, e o email lido a qualquer hora e
em qualquer lugar. Por este motivo, um template de email deve ser responsivo (adaptvel
tela dos dispositivos mveis).
Aqui, na primeira imagem a esquerda, um exemplo de email no responsivo.
J um template adaptvel ir se adequar melhor tela de qualquer dispositivo, como pode
ser visto mais a direita.
Infelizmente, no existe um "cdigo mgico" que torna responsivo qualquer email. Neste
caso, veja se seu servio de Email Marketing disponibiliza esse tipo de template.

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O Guia definitivo do email marketing

14. Apresente as novidades do seu mercado


Existem novidades ou novas tendncias na indstria que afetam seu negcio? Informe
seus clientes atravs do Email Marketing e deixe seu ponto de vista!
Alm de ser uma informao de interesse para eles, voc ir mostrar que est por
dentro do que acontece no seu ramo, contribuindo positivamente para sua imagem.

15. Conte sobre uma mudana


Deixe seus clientes ficarem sabendo quando voc fizer mudanas, reformas ou adies
interessantes ao seu negcio.
O email ao lado tem uma linguagem bastante pessoal, do tipo que voc usaria se
estivesse explicando as mudanas para um amigo enquanto tomam um caf. O design
limpo e a mensagem vai direto ao ponto.

16. Toque em tendncias sociais e eventos


atuais
Aproveitar-se de eventos sazonais, datas comemorativas ou tendncias para
estimular o relacionamento com os leitores uma estratgia bem utilizada por
algumas empresas em seu Email Marketing.
Eventos como o Natal, o Ano Novo, Carnaval, Pscoa, Dia dos Namorados, Dia dos Pais,
Dia das Mes, Dia das Crianas etc. mostram o quanto importante comunicar algo para
quem segue a sua empresa de acordo com datas comemorativas. Pode ser uma oferta,
um desconto ou at uma ao especial.

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O Guia definitivo do email marketing

17. D dicas ou tutoriais


Com Email Marketing, voc pode compartilhar dicas simples, porm teis aos seus
clientes. Ajude-os a resolverem problemas pequenos agora, e eles iro procurar voc
quando tiverem problemas maiores.
Seja oferecendo dicas de manuteno de seus prprios produtos ou ajudando na
resoluo de problemas, importante mostrar ao seu cliente que voc est ali para
ajud-lo, como no caso do exemplo ao lado, em que essa empresa de troca de
bolsas d dicas de como cuidar bem de bolsas de couro.

18. Divulgue materiais que esto sendo


publicados em outros canais
Criou um eBook para atrair mais Leads? uma tima oportunidade de compartilhar
isso com as pessoas que j esto na sua base e ainda usar o pagamento social para
aumentar os seus resultados!
Aqui na Resultados Digitais, por exemplo, temos o costume de contar via email para
nossos leitores quando criamos um material novo. Sabemos que muitos podem estar
interessados nesses novos contedos, mas no tm tempo de conferir sempre em
nosso site se lanamos algo.
Por isso, um aviso rpido sobre o lanamento de seu contedo normalmente muito
bem recebido.

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O Guia definitivo do email marketing

19. Oferea um desconto especial


Descontos, alm de serem propulsores de venda, faro com que seus Leads se
sintam recompensados por fazerem parte da sua lista de email.

20. Crie um clube exclusivo


Fazer com que os assinantes de suas campanhas de email se sintam especiais uma
tima forma de gerar entusiasmo pelo contedo ou ofertas que esto sendo enviadas
para eles, alm de ser uma ferramenta poderosa para a construo de uma comunidade.
A exclusividade pode ser sutil ou evidente, dependendo da situao, como no
exemplo da Apple. Sempre que a empresa vai lanar um novo produto, milhares de
pessoas acampam em frente s lojas esperando para serem as primeiras a comprar
os ltimos lanamentos. Ao oferecer um pedido antecipado para quem assina os
seus emails, a Apple gera um maior lucro com a emoo gerada pela exclusividade
e sem causar tanto estresse adicional em suas lojas de varejo. Com o incentivo do
frete grtis, esses emails de pr-lanamento fizeram com que as vendas do iPhone 6
fossem triplicadas antes de seu lanamento.
Uma dica que pode ser implementada nos emails a utilizao da expresso Acesso
antecipado na linha de assunto do email. Isso faz com que as pessoas que vo receber
os emails se sintam parte de um clube exclusivo, o que elas realmente so. Pode ser feito
com o lanamento de algum material de converso atravs de uma Landing Page ou com
o lanamento de um post novo do blog um dia antes para os assinantes de email.

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O Guia definitivo do email marketing

21. Mostre que voc se importa


Os assinantes de seus emails recebem, alm das suas mensagens, milhares de outros
emails em sua caixa de entrada todos os dias. Esto sendo constantemente convidados
a fazer um trial gratuito, download de um eBook ou seguir a empresa no Twitter.
No h modo melhor para se diferenciar do que mostrar que voc das outras
empresas. O melhor conselho para encantar os seus clientes demonstrar que voc
realmente se importa com eles.
Um bom exemplo dessa situao a forma com que o Dropbox trata os seus Leads,
como no email da imagem ao lado.
Mesmo com a mudana de plano e o aumento do armazenamento para 1TB, a
companhia norte-americana continuou cobrando um preo mais baixo para o uso do
Dropbox, demonstrando grande preocupao com seus clientes.

22. Pea por feedback


Pedir por feedback uma forma interessante de ajudar os Leads/oportunidades/
clientes/usurios a entenderem mais sobre a sua empresa e contribuir para o
crescimento dela para ter um produto/servio melhor no futuro.
Isso pode ser feito atravs de uma pequena pesquisa includa no Call-to-action do
email, ou de forma mais simples, pedindo uma nota de recomendao aps o uso do
produto/servio, como no exemplo abaixo:
Se voc pedir por suporte aos seus Leads, seja sincero e genuno, e as pessoas iro responder.

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O Guia definitivo do email marketing

23. Use referncias de outras pessoas sobre


o seu servio
Referncias de outras pessoas funcionam porque todo mundo sai ganhando: quem
falou sobre o negcio, quem foi referenciado e a empresa em si. De acordo com o
instituto de pesquisa ReferralCandy, cerca de 83% dos consumidores satisfeitos esto
dispostos a opinar favoravelmente sobre um produto ou servio, mas apenas 29%
dessas pessoas o fazem. Motivar essas pessoas a deixarem uma referncia pode
aumentar bastante o nmero de converses, visto que 92% das pessoas preferem a
opinio de algum em relao ao que falado em um anncio.
Adicionando referncias ao seu produto/servio em seus emails, cada email desse
pode se tornar um novo caminho para vendas.
O site Dollar Shave Club vai alm, e prope que a cada pessoa que clicar no link para
dar uma opinio favorvel ao servio deles, ganhe um ms do servio deles.

24. Alavanque o poder da marca dos seus


parceiros
Se o seu produto ou servio integra com outros produtos/servios, voc est em frente a
uma mina de ouro no relacionamento com os seus leitores. Citar/usar a imagem de uma
empresa parceira ajuda a aumentar a autoridade e influncia da sua prpria marca.
A plataforma americana de gerenciamento de campanhas de Facebook Ads,AdEspresso
utiliza uma estratgia interessante nesse sentido, referenciando posts de parceiros
como QuickSprout e Social Media Examiner, aumentando a influncia e percepo
positiva dos leitores em relao ao mercado em que ela atua.

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O Guia definitivo do email marketing

25. Agradea
Dizer muito obrigado a maneira mais simples e fcil de humanizar os seus emails e
provocar um sentimento positivo em quem os est recebendo. importante lembrar
que atrs de cada mensagem de email existem pessoas.
Se voc grato aos seus assinantes, leitores e clientes, deixe-os cientes dessa gratido
por meio dos emails. No precisa ser um email com um grande contedo, basta apenas
mostrar com clareza que cada ao dele importante para a sua empresa.

26. Gamifique um processo


Existe um motivo pelo qual as pessoas ficam viciadas nos videogames. As premiaes
so fatores que reforam o comportamento da procura pelo jogo, e fazem com que os
usurios queiram repetir at que isso se torne um hbito.
Essas estratgias de games so usadas por profissionais de Marketing, mais
conhecidas como gamification, e utilizam a psicologia de fazer com que, ao executar
determinadas aes, os usurios consigam destravar novos nveis e alcanar outras
premiaes, para dessa forma reforar um hbito.
Usar esse tipo de comunicao nos emails um recurso positivo para estimular o
relacionamento mais prximo com os clientes. Veja o exemplo ao lado.
Sempre antes do envio de qualquer email, importante pensar em qual ser o objetivo da
mensagem que ser criada, e em como ser recebido pelas personas a que se destina.

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45

O Guia definitivo do email marketing

Mtricas do Email Marketing


Depois se atentar a todas as boas prticas, necessrio analisar os resultados no apenas
de uma campanha, mas do canal como um todo.

oa parte das ferramentas de Email Marketing


fornecem estatsticas importantes sobre as
campanhas, porm devemos entender bem o
que so essas estatsticas e, mais importante ainda, o
que fazer com elas.

Neste captulo, apresentaremos as principais mtricas


que sua empresa deve acompanhar para obter bons
resultados a partir do Email Marketing.

Taxa de crescimento da lista


o percentual de novos emails em relao ao total da lista.
Essa mtrica permite observar como anda a construo
de uma base relevante como ativo de Marketing Digital.
Por exemplo, se em janeiro sua empresa tinha 10.000
Leads e, no fim de fevereiro esse nmero subiu para
11.000 Leads, significa um crescimento de 10%. So
esses novos Leads que trazem flego s campanhas de
email, pois so mais propensos a engajarem com sua
empresa. Quanto maior esse crescimento, melhor.

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Se essa taxa for ruim, significa que a empresa no est


investindo na atrao de novos Leads, e a tendncia
que os resultados passem a ser cada vez piores.

Taxa de inativao da lista


Por outro lado, tambm existe a Taxa de inativao.
Com o tempo, natural que os Leads deixem de engajar
com sua empresa, seja abrindo e clicando em emails, ou
ainda realizando uma converso, como o download de
um material. Tambm acontece dos prprios endereos
de email se tornarem invlidos (hard bounces).
No existe um nmero que pode ser chamado de regra
para definir se um Lead est sem engajamento. Por
exemplo, consideramos um Lead sem engajamento
quando ele no realiza uma converso h mais de 6
meses. Algumas empresas consideram inativo algum
que no abre ou clica em um email h algum tempo.
O ideal voc faa uma anlise da base para saber qual
o nmero atual de Leads inativos segundo o critrio

46

O Guia definitivo do email marketing

de corte que sua empresa definir. Feito isso, analise


mensalmente quantos Leads se tornam inativos.

Taxa de clique

Taxa de abertura

A taxa de clique mostra quantos emails foram clicados


comparando com quantos foram entregues. Por exemplo,
se foram entregues 10.000 emails e a campanha recebeu
500 cliques, significa uma taxa de cliques de 5%.

A Taxa de Abertura de uma campanha de Email


Marketing na verdade uma mtrica pouco confivel.
Como dito anteriormente, praticamente todos os servios de email consideram uma campanha como aberta
quando o destinatrio autoriza a exibio de imagens.
Isso quer dizer duas coisas: a taxa real de abertura sempre
ser um pouco maior do que a taxa que sua ferramenta
de Email Marketing mostra; tambm no diz se o Lead leu
apenas uma palavra do email, ou o email inteiro.
Porm, isso no significa que a mtrica intil. Ela
um timo termmetro para definir o melhor assunto
em um teste A/B, ou ainda saber qual o melhor horrio
para mandar o email.
O fato : se sua empresa envia emails relevantes, com
frequncia boa, mantendo a lista engajada, existem
outras mtricas muito mais importantes nas quais ela
pode se basear.
Quais mtricas olhar nesse caso? Taxa de Cliques,
Total de Converses via email, Taxa de Converso da
Landing Page etc.

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Assim como a taxa de abertura, essa mtrica tambm


no deve ser analisada sozinha. O melhor juntar com
a taxa de abertura e definir o CTR (click-through rate).

CTR (Click-through rate)


Essa mtrica o resultado da diviso entre clique e
abertura. a proporo de cliques comparado base
que abriu o email.
Por exemplo, se uma campanha teve 10.000 aberturas
e 2.000 cliques, o CTR foi de 20% (2.000/10.000).
O CTR um dos principais indicadores de sucesso de
uma campanha, pois ir mostrar se a mensagem foi
relevante e se a oferta estava boa o suficiente, bem
como se a segmentao que foi feita para o disparo
estava de fato bem feita.
importante ter claro tambm que o CTR pode variar
de acordo com o tipo de email que est sendo enviado.
Por exemplo, emails transacionais geralmente possuem

47

O Guia definitivo do email marketing

CTRs bem maiores do que emails promocionais. Dito


isso, interessante fazer as anlises de forma separada.

Leads gerados
As mtricas que chamamos de "diretas" podem e
devem ser medidas e acompanhadas mais de perto,
pois toda e qualquer otimizao nelas ter impacto
direto em mtricas importantes para qualquer empresa.
Uma dessas mtricas o nmero de Leads gerados.
Essa uma anlise que vale a pena ser feita, pois de nada
adianta levar muitas pessoas para sua Landing Page ou
seu site e no conseguir uma converso a partir disso.

Se a taxa de converso aps o clique for baixa, sua


empresa pode investir na otimizao da taxa de converso da pgina, ou ainda utilizar Landing Pages para
gerao de Leads, caso ainda no esteja fazendo.

Eficcia da campanha
Em um nvel mais avanado de anlise, vem a eficcia
de uma campanha.
A eficcia pode ser avaliada em duas etapas: a taxa de
Leads que se tornaram Leads Quailficados (MQLs) e a
taxa de Leads que viraram clientes.
Por exemplo, segundo a imagem abaixo, quase
25% dos Leads que abriram essa campanhas se
tornaram clientes posteriormente.

Obs: este um relatrio do Marketing


BI, funcionalidade de anlise do RD
Station que mostra informaes sobre
os resultados das aes de Marketing da
empresa como um todo e tambm de
cada canal de aquisio, incluindo Email
Marketing. Caso queira conhecer melhor
essa ferramenta, acesse este link.

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48

O Guia definitivo do email marketing

Outras mtricas

empresa e indica uma necessidade de reformulao na


poltica de Email Marketing.

Existem ainda outras mtricas que devem ser acompanhadas. Porm, se sua empresa est fazendo um bom
trabalho com email, elas acabam se tornando secundrias, sem tanta necessidade de preocupao. So elas:

Uma outra mtrica parecida que vale acompanhar o


nmero de reclamaes de SPAM. Esse nmero deve
estar sempre abaixo de 0,1%. Do contrrio, a lista ruim,
e s vai acabar ferindo sua reputao nos servidores.

Taxa de descadastro
(Unsubscribe) e marcao de
SPAM
A taxa de descadastro por envio indica quantas pessoas
optaram por sair da sua lista, e reflete problemas na
qualidade do contedo e/ou na frequncia de envio.Um
alto ndice de descadastros um alerta grande para sua

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Taxa de Hard Bounce


Como dito anteriormente no captulo sobre limpeza da
lista de emails, um hard bounce um email invlido.
Quando sua empresa envia emails com certa frequncia
para uma base, dificilmente essa taxa ser alta.
bom acompanh-la para saber se no houve nada
fora do comum, ou seja, um aumento repentino do
nmero de hard bounces.

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O Guia definitivo do email marketing

Tecnologia necessria e checklist para


contratao de uma ferramenta
Muito do que foi dito neste eBook pode e deve ser feito para conseguir maximizar o retorno
a partir do canal Email Marketing.

ntendemos que, muitas vezes, difcil fazer


tudo com recursos limitados, tanto de tempo
quanto de dinheiro. Portanto imprescindvel
que sua empresa utilize uma ferramenta para o envio
de Email Marketing.

A ferramenta/empresa
possui boa reputao no
mercado?

O grande problema que existem muitas ferramentas diferentes com funcionalidades diferentes no
mercado, e bem comum ficarmos perdidos em meio
a tantas opes.

O primeiro passo conhecer a reputao dessa


ferramenta. Veja quais so as empresas que utilizam,
procure cases de sucesso e, se possvel, converse com
algum que utilize essa ferramenta para saber dessa
pessoa quais so os pontos positivos e negativos.

Sendo assim, antes de tudo, as duas principais perguntas que sua empresa deve fazer neste momento so:
Qual o nosso objetivo com Email Marketing? Quais
so as funcionalidades que realmente precisamos para
atingir esses objetivos da forma mais eficiente?
Neste captulo, vamos mostrar quais so os principais
pontos que uma empresa deve observar ao procurar
a ferramenta ideal.

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Isso importante pois o que vai apontar se a


empresa possui um bom suporte, se a ferramenta
fcil de usar, se a entrega e o relatrio das campanhas so bons, entre outros.
No apenas a reputao da empresa em si deve ser
avaliada, como tambm a reputao do IP de envio de
email. Conversando com algum vendedor dessa empresa, ou atravs de algum canal de atendimento, pergunte
pela reputao do endereo de IP dessa ferramenta e,

50

O Guia definitivo do email marketing

se possvel, confira no SenderScore.org, um servio que


monitora e avalia a reputao de diversos IPs.

Se sua empresa j utiliza um CRM ou algum servio para


pginas de captura de Leads, certifique-se de que a
ferramenta de Email Marketing possui essa integrao.

Como a integrao com


servios de Landing Page e A ferramenta tem
funes de Automao de
CRM?
Marketing?
Entendemos que o Email Marketing parte muito
importante da estratgia de Inbound Marketing e, por
ser uma parte do todo, muito essencial que a ferramenta tenha integrao com outras que tambm so
fundamentais para a estratgia Inbound, como Landing
Pages, CRM e Analytics.
So dois os principais objetivos dessas integraes:
Evitar perda de informao e consequente m
segmentao: o caso, por exemplo, de enviar
campanhas de produto para quem j cliente e
atualizao de software para quem ainda no cliente;
Obter mais inteligncia sobre os Leads: saber,
alm de quais materiais essa pessoa baixou, quais
campanhas de email e fluxos de automao
participou, engajou etc. Quando pensamos em
vendas, esse tipo de informao muito importante
para ajudar na abordagem dos potenciais clientes.

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Quando sua empresa evolui no uso do Email Marketing


e na estratgia de Inbound Marketing, natural que
comece a sentir necessidade de fazer tambm a
Automao de Marketing.
Seja para esquentar os Leads e aumentar a quantidade de contatos passados para a rea de Vendas ou
para manter e dar conta do volume de Leads gerados
mensalmente, importante avaliar desde o incio se a
ferramenta de Email escolhida possui tambm a funcionalidade de Automao, seja ela mais simples, com
Autoresponders, ou mais avanadas, com Workflows,
por exemplo. Entenda as diferenas nesse post.
Mais uma vez, o uso de uma ferramenta que possua
listas dinmicas e seja integrada com outros servios
utilizados pela rea de Marketing importante, pois
ajudar muito na hora de comear a trabalhar com
Automao de Marketing, evitando perda de informao
e retrabalho, caso precise migrar de ferramenta.

51

O Guia definitivo do email marketing

Checklist: Pontos importantes


na escolha de uma ferramenta
Abaixo, alguns pontos que a sua empresa deve checar
ao avaliar uma ferramenta de Email Marketing:

Fornece templates prontos, precisando apenas


mudar as imagens ou os textos?

Possui integrao com o CRM da sua empresa?

Aceita importao dos contatos que sua empresa


j tenha?

Possui integrao com o servio de Landing Page


que sua empresa utiliza?
A ferramenta fornece informaes sobre abertura,
clique, descadastros, bounces e mapa de cliques?
Possui boa reputao de IP?
Possui cases de sucesso?
Permite fazer segmentaes na base de Leads a partir
das informaes conseguidas nas Landing Pages?
Permite criar fluxos de automao a partir dessas
interaes com uma campanha de email?
Possui merge tags possibilidade de usar, no texto,
informaes personalizadas, como o nome do Lead?
O suporte bom? Se houver alguma dvida
sobre a ferramenta ou sobre algum conceito
de Marketing Digital, voc poder contar com

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especialistas no assunto que iro resolver seu


problema ou apenas com pessoas que s iro
mandar um link para um artigo?

Informa os contatos invlidos (descadastros e


emails invlidos) para limpeza da lista?
Possui um histrico de cada contato, para saber
quais campanhas determinado Lead recebeu,
abriu e clicou, bem como em quais Landing
Pages converteu?
Tem Automao de Marketing?
Fornece relatrios mais profundos, como nmero
de oportunidades e vendas a partir de uma
campanha de email ou de um fluxo de automao?
Independente da ferramenta, durante a procura,
sempre importante fazer um perodo de testes para
checar todos esses pontos e ver se sua empresa ir se
habituar com a ferramenta.

52

O Guia definitivo do email marketing

Templates
Alm de todas essas informaes sobre estratgias de Email Marketing, trouxemos
diversos templates de assunto de email para que, caso voc tenha dificuldade, possa obter,
de forma prtica, assuntos que respeitem as boas prticas comentadas nesse post.
importante que voc entenda a forma com que
foram compostos atravs dos elementos apresentados neste eBook. Isso poder gerar diversos insights para seus prximos assuntos.

Exemplo:
Coleo de Outono com at 45% OFF

Promoo de Evento

Lanamento

Quando usar? Em lanamentos ou eventos propostos


pela sua empresa.

Quando usar? Quando for lanar produtos novos.

Frmula: Comeou! [Evento/Ano]


Exemplo:
Comeou! Summit 2016

Promoo de Produto
Quando usar? Ao oferecer descontos especiais em
produtos, colees ou servios, por exemplo.

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Frmula: [Promoo] com at [Nmero]% OFF

Frmula: [Novo [Produto]] [Ttulo]


Exemplo:
[Lanamento] Nova funcionalidade no RD Station!

ltimo aviso
Quando usar? Quando houver necessidade de criao
de urgncia para determinada ao. Pode ser usado em
diversos segmentos.

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Frmula: ltimo aviso: [Ttulo] acaba em [Nmero]


horas

Boas-vindas!

Exemplo:
ltimo aviso: Reservas para Hotel em Florianpolis
acabam em 2 horas

Quando usar? No seu primeiro email de contato com


seu cliente.

Aniversrio
Quando usar? Em casos de aes para clientes de
aniversrio. Essas campanhas inclusive possuem uma
performance muito acima da mdia.
Frmula: Feliz Aniversrio, [Nome]
Exemplo:
Feliz Aniversrio, Maria!

Frmula: Bem-vindo [Empresa]!


Exemplo:
Bem-vindo Resultados Digitais!

At ler isso
Quando usar? Quando quiser anunciar algum contedo
rico por email.
Frmula: No [Ao + Produto] at ler isso

Lista

Exemplo:
No escreva ttulos de email at ler isso

Quando usar? Quando houver um certo nmero de


tpicos/benefcios contidos no seu email.

Estudo de Caso

Frmula: As [Nmero] [Qualificao] maneiras de


[Benefcio]

Quando usar? Quando o contedo do email trouxer o


prprio caso explicado.

Exemplo:
As 15 melhores maneiras de escrever assuntos
impactantes

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O Guia definitivo do email marketing

Frmula: [Estudo de caso] [Resultado]


Exemplo:
Como a Resultados Digitais aumentou sua receita
em 300%

Como Fazer?
Quando usar? Esse assunto bom para gerar curiosidade aos usurios. Deve se tomar cuidado com a
relevncia da pergunta e como respond-la atravs do
contedo do email.
Frmula: Como [Chegar ao Resultado]?
Exemplo:
Como escrever melhores assuntos?

Quando usar? Esse template til em casos nos quais o


email traz a soluo para a hiptese.
Frmula: E se [Soluo]?
Exemplo:
E se seus assuntos melhorassem em 10%?

Bom vs. Mau


Quando usar? Quando os assuntos forem polmicos e
essa comparao gerar curiosidade ou interesse.
Frmula: [Ttulo] vs [Ttulo]

Matador

Exemplo:
Bons Hotis x Maus Hotis

Quando usar? Quando houver um contedo impactante.

Erros

Frmula: Como [Ao] [Matador]


Exemplo:
Como criar assuntos matadores

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E se?

Quando usar? Esse assunto tem boa performance quando o contedo do email contm os erros
explicados.

55

O Guia definitivo do email marketing

Frmula: [Nmero] erros [Assunto] que est


cometendo

Aprendizado

Exemplo:
10 erros ao vender que est cometendo

Quando usar? Quando o contedo do email trouxer


algum case que voc realmente viveu. Algum resultado
positivo que seu produto/servio trouxe.

Evitar
Quando usar? Tal qual o template acima, esse assunto
tem bom desempenho quando o contedo do email
trouxer os erros que o leitor pode estar cometendo.
Frmula: Evite [Nmero] [Erros/Tragdias] [Tpico]
Exemplo:
Evite estas 10 maneiras de escrever assuntos

Autoridade no Assunto
Quando usar? Em casos de palavras-chave que sua
empresa domina, pode ser desde um produto at um
contedo rico.
Frmula: [Segredo] [Autoridade] [Tpico]
Exemplo:
Os segredos da Loja Pets ao cuidar de animais

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Frmula: O que aprendi aps [Resultado]


Exemplo:
O que aprendemos aps vender 700 suplementos

Resultados
Quando usar? Esse template segue a mesma linha do
anterior, porm, em vez de falarmos sobre o aprendizado, trazemos os resultados obtidos.
Frmula: Como [Resultado] em [Tempo]
Exemplo:
Como crescemos 70% nossas vendas em 3 meses

Imaginao
Quando usar? Seguindo a linha dos assuntos anteriores,
use esse template quando tiver um case de sucesso para
exemplificar, porm instigando a imaginao no cliente.

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O Guia definitivo do email marketing

Frmula: Imagine [Resultado]


Exemplo:
Imagine crescer em 70% sua taxa de vendas

Prova
Quando usar? Pode-se usar quando a informao trazida for relacionada ao assunto e realmente provar.
Frmula: A prova de que [Produto] funciona

Formas pouco conhecidas


Quando usar? Alinhe esse assunto com o contedo do
seu email, ele dever trazer exatamente isso.
Frmula: [Nmero] formas pouco conhecidas de
[Ao]

Exemplo:
A prova que correr funciona

Exemplo:
10 formas pouco conhecidas de aumentar a taxa
de abertura

Pergunta

Hacks

Quando usar? Quando o contedo que voc trouxer


responde a pergunta de forma indireta.

Quando usar? A palavra hack no muito conhecida,


mas gera curiosidade. Ao inserir uma lista, aumenta
ainda mais. Tal qual o template anterior, importante
que se traga o contedo no email.

Observao: Nunca responda a pergunta diretamente


no email.
Frmula: [Pergunta]
Exemplo:
J pensou em seu prximo happy hour?

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Exemplo do que no fazer no contedo do email:


No pensou? Ns temos a soluo para voc!

Frmula: [Nmero] hacks para [Resultado]


Exemplo:
15 hacks para escrever melhores assuntos

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O Guia definitivo do email marketing

Amor
Quando usar? Em casos especiais, quando h ofertas,
descontos ou aes. Esse template performa bem em
ecommerce.
Frmula: Voc vai amar essa(s) [Promoo ou Ao]!

Exemplo:
A arte de vender imveis

Surpresa!

Exemplo:
Voc vai amar essas ofertas!

Quando usar? Em aes especficas e importantes,


quando h certeza de que o contedo do email impactar o cliente.

Verdade

Frmula/Exemplo:
Surpresa!

Quando usar? Ao criar emails linkando a posts ou contedos vlido usar esse template.

O Melhor

Frmula: A verdade sobre [Tpico]

Quando usar? Mesmo caso do template anterior. Use


quando h certeza de que existe um diferencial no
email.

Exemplo:
A verdade sobre assuntos de email

A Arte
Quando usar? bem vlido o uso desse template em
emails linkando a materiais sobre o assunto ou contendo o prprio contedo.

voltar para o ndice

Frmula: A arte de [Tpico]

Frmula: O melhor [Tpico/Marca]!


Exemplo:
O melhor da semana!

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O Guia definitivo do email marketing

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Crescimento

A Guerra

Quando usar? Ainda na linha de cases, use quando seu


contedo trouxer a soluo/resposta para o assunto.

Quando usar? Esse template casa muito bem com


ttulos de blogs.

Frmula: De [Ruim] para [Bom]

Frmula: A guerra contra [Inimigo]

Exemplo:
De 10% para 20% em taxa de abertura

Exemplo:
A guerra contra o mau vendedor

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O Guia definitivo do email marketing

Glossrio
Uma das maiores dificuldades de comear a fazer Email Marketing justamente entender
os termos tcnicos envolvidos no processo.
Conhecer esses termos necessrio para se adequar s boas prticas em Email Marketing. Conhecendo-os, voc
ter uma noo sobre as maneiras de medir, relacionar e compor emails.
Para ajudar voc na leitura deste eBook, inserimos aqui um glossrio de Email Marketing com os principais termos
utilizados na rea. Voc pode us-lo tanto para aprendizado quanto para consulta de eventuais dvidas.

voltar para o ndice

60

O Guia definitivo do email marketing

ndice do Glossrio
A........................................................................................................................................ 62
B........................................................................................................................................63
C........................................................................................................................................64
D........................................................................................................................................ 66
E........................................................................................................................................ 67
F.........................................................................................................................................68
H........................................................................................................................................69
I.........................................................................................................................................69
K........................................................................................................................................70
L.........................................................................................................................................70
M.......................................................................................................................................70
N........................................................................................................................................ 71
O........................................................................................................................................ 71
P........................................................................................................................................ 71
R........................................................................................................................................ 72
S........................................................................................................................................73
T.........................................................................................................................................74
U........................................................................................................................................ 75
W....................................................................................................................................... 75

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61

O Guia definitivo do email marketing

Above the fold


(Acima da quebra)
Geralmente os primeiros 600px de altura de um email
para web e 300px para mobile, above the fold a parte
visvel sem necessidade de rolagem. Para profissionais
de Email Marketing, a rea mais nobre do email.

um email com o objetivo de notificar os destinatrios


de um evento ou preo especial.

ALT (Alternative Text)

Assunto (Subject)

o texto utilizado para descrever uma imagem.


Inserido no HTML do email, usado em design defensivo para que, quando uma imagem no carregue, a
pessoa que est abrindo aquele email possa saber do
que se trata o contedo.

o ttulo do email que ser mostrado na caixa de entrada dos destinatrios. uma das principais partes de um
email e deve ser produzido com ateno aos detalhes,
pois pode influenciar no s em abertura, mas em
converso. Temos inclusive um post sobre como criar
assuntos que convertem aqui.

Anexo

voltar para o ndice

API (Aplication Programming


Interface)
Interface de Programao de Aplicativos (em portugus)
uma integrao de informaes que permite que
softwares enviem dados ou informaes entre si. Em
Email Marketing, bastante usado para segmentaes
e personalizao. Atravs da API so transferidos os
dados coletados do Lead que pginas navegou ou
produtos que abandonou, por exemplo.

Alerta

permitem. Isso porque essa prtica bastante usada


em mensagens de spam.

Arquivo que acompanha um email mas no est contido em sua mensagem. No recomendado enviar
anexos em newsletters, pois muitos servidores no os

Autenticao
um termo utilizado em entregabilidade de emails.
Trata-se de verificar, automaticamente, a autenticidade
de quem est enviando um email para determinados

62

O Guia definitivo do email marketing

provedores. feito atravs de diversas formas, sendo as


principais: DMARC, Domain Keys, DKIM e SPF.

Block (Bloqueio)

Autoresponder

Quando algum provedor bloqueia o recebimento de


emails. Muitos provedores bloqueiam endereos ou
domnios que so reportados por enviar spam ou estarem em blacklists.

a forma mais bsica de automao de emails. O que


faz basicamente enviar uma srie de emails pr-programados de forma automatizada conforme um gatilho
(ao ou comportamento de um Lead) escolhido.

Behavioral Targeting
Em Email Marketing, behavioral targeting um conceito
que se traduz em enviar campanhas a partir de aes e
comportamentos dos usurios em seu site. As possibilidades so diversas: desde abertura de um determinado
email at a navegao em um produto.

Blacklist

A
B
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uma lista de domnios classificados como spam ou


suspeitos. o termo mais temido por profissionais de
Email Marketing, pois prejudica a entregabilidade e,
consequentemente, as taxas de abertura e converso.
As blacklists so bastante consultadas por provedores
para rejeitar emails antes que cheguem ao destinatrio.

Bounce
So emails retornados devido a algum erro, portanto
no so enviados de fato ao destinatrio. H dois tipos
de bounce: soft, para erros temporrios como caixa de
entrada cheia, e hard, para erros permanentes, como
um endereo que no existe.

Bounce rate (Taxa de retorno)


Para Email Marketing, uma mtrica para medir o
percentual de quantos emails so dados como bounce
dividido pelo nmero de emails enviados. bastante
usado para medir a sade de uma lista, ou seja, qual o
potencial de relacionamento que se tem com aquela lista.

B2B (Business to Business)


Termo usado para empresas cujos clientes so pessoas jurdicas.

63

O Guia definitivo do email marketing

B2C (Business to Customer)

CGI (Common Gateway Interface)

Termo usado para empresas cujos clientes so pessoas


fsicas.

um mtodo usado para interar um servidor WWW a


outros programas executados no sistema. bastante
utilizado no processamento de formulrios de inscrio ou de contato para garantir que as informaes
cheguem ao ESP.

CAN-SPAM
Lei americana que regulamenta o Email Marketing para
fins comerciais. Estabelecida em 2003, nos Estados
Unidos, significa Controlling the Assault of Non-Solicited
Pornography And Marketing Act e foi criada devido a
diversas reclamaes de spam no pas. usada como
base em alguns pases para regulamentao.

Call to action (CTA)


Em um email, o link, imagem ou boto que consiste em fazer com que o usurio tome uma ao. Leia
tambm o post Tudo sobre Call-to-Action.

B
C
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Campanha

Clickthrough
O clickthrough o ato de um destinatrio efetuar o
clique em um link includo no email.

Clickthrough Rate (CTR)


uma mtrica usada para analisar a taxa de cliques
de um email. Consiste em dividir o nmero de cliques
pelo nmero de emails enviados. importante que
se obtenha sempre o nmero de cliques nicos, pois
possvel que usurios cliquem mais de uma vez em
seu email. Desta forma, h uma melhor mensurao
do engajamento de suas campanhas.

a composio de um email com um objetivo especfico,


por exemplo vendas, relacionamento ou atualizaes.

64

O Guia definitivo do email marketing

Click to Open (CTO)

Converso

Mtrica usada para analisar a efetividade de um layout,


template ou texto de email. o nmero de cliques dividido pelo nmero de aberturas.

Quando um usurio performa uma ao desejada


baseada no email que foi enviado. A converso utilizada para medir o sucesso de um email e pode ser interpretada de diversas formas (download de um eBook,
compra, registro em um formulrio etc.).

CPA (Custo por aquisio)


o custo para gerar um Lead, cadastro em newsletter
(subscribe) ou cliente em uma nica campanha de
email. Em resumo, o custo total de uma campanha
de email dividido pelo nmero de Leads, subscribers
ou clientes produzidos.

CPC (Custo por Clique)


a mtrica para analisar o custo para se obter um
clique no email enviado. o valor total gasto em uma
campanha dividido pelo nmero de cliques.

CPM (Custo por Mil)

C
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Em Email Marketing, CPM significa o custo para o


envio de 1.000 emails. a mtrica mais usada para
tabela de preos em ESPs.

Co-registro (Parceiros)
Consiste em enviar ofertas de uma empresa parceira
para sua base de emails, ou vice-versa. Deve ser feito
com cuidado e includo na poltica de privacidade fornecida ao usurio no momento de cadastramento.

CRM (Customer Relationship


Management)
Em portugus, Gesto do Relacionamento com o Cliente.
No contexto de Email Marketing, CRMs so softwares
utilizados para gerir as informaes dos Leads e clientes
e poder realizar segmentaes, automaes e anlises.
Inclusive temos um post explicando sobre os benefcios
de se usar um CRM com automaes.

65

O Guia definitivo do email marketing

Conhea tambm 9 motivos para voc


usar um design responsivo em seu site.

Cross-Sell

Design Responsivo

Termo usado para definir o conceito de aplicar vendas


cruzadas. Por exemplo, bastante usado em ecommerces para, ao analisar a compra de um cliente, poder
oferecer produtos complementares.

O design responsivo bastante utilizado pela necessidade de se comunicar por diferentes dispositivos (tablets,
celulares, relgios, computadores etc.). um layout que
se modifica conforme o tamanho do dispositivo em que
est sendo lido, otimizando a experincia do usurio.

CSS (Cascading Sheet Style)


um sistema de cdigos utilizados para alterar caractersticas visuais do HTML. Em Email Marketing deve
ser utilizado com cuidado, pois muitos ISPs evitam a
leitura de boa parte dos estilos CSS. Deste modo, o
CSS deve ser inserido no prprio cdigo HTML, de uma
forma que chamamos de inline.

Deploy
o ato de enviar uma campanha de email aps efetuar
os testes necessrios.

C
D
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Descadastro

DKIM (Domain Keys Identified


Email)
um sistema de assinatura de mensagens com criptografia que serve para validar a autenticidade de um e-mail.

DMARC (Domain-based
Message Authentication,
Reporting and Conformance)
Protocolo de autenticao desenvolvido para reduzir
phishing e fraudes por email. utilizado pela maioria
dos grandes provedores de email, como Microsoft,
Yahoo e Google.

Ato de remoo de uma lista de emails, solicitado pelo


destinatrio. Por boas prticas, em emails comerciais
recomendvel que sempre haja um boto de descadastro.

66

O Guia definitivo do email marketing

DNS (Domain Name System)

Double opt-in

Para cada acesso na internet estabelecido um IP


(Internet Protocol). O DNS uma espcie de banco de
dados que armazena um endereo a esse IP, podendo ento dar nomes a domnios. Por exemplo, para
acessar www.resultadosdigitais.com.br, servidores
DNS traduzem o endereo para o IP que utilizamos,
permitindo, assim, o acesso.

Processo no qual o usurio em cadastro precisa confirmar explicitamente que deseja receber as ofertas de um
determinado remetente. um mtodo usado para garantir
a qualidade das listas de email e considerado uma boa
prtica para entregabilidade. feito em duas etapas:

DNS Reverso
Processo no qual um endereo de IP corretamente
validado com o uso de um domnio. um mtodo
usado para captar endereos de IP invlidos usados
por spammers. Por exemplo, se um filtro de spam
ou um programa no bater os dados de IP e domnio,
pode rejeitar o email.

Domain Keys

D
E
voltar para o ndice

Mtodo antigo de autenticao desenvolvido pela


Yahoo utilizado para verificar o domnio DNS e a integridade da mensagem. Vrios aspectos desse mtodo
foram utilizados para a composio do DKIM.

Cadastro do usurio;
Confirmao do cadastro por email.

Dynamic Content
Contedo dinmico (em portugus) um contedo de
email que muda com o uso de variveis conforme os
interesses, regras ou preferncias captadas no momento de cadastro de um usurio. O contedo dinmico
pode refletir desde compras passadas e interesses
atuais at compras abandonadas.

Email Client
Software utilizado por usurios para ler emails,
tambm chamado de ESPs. Entre os principais esto
Outlook, Gmail e Yahoo.

67

O Guia definitivo do email marketing

Emails Entregues
Nmero de emails enviados menos o nmero de
bounces. um nmero inexato, pois nem todos os
ISPs reportam quais emails passam ou no, mas em
mdia vlido ser analisado para conferir se sua lista
de email est crescendo.

Email Service Provider (ESP)


Empresas que prestam servios de envio de Email
Marketing para clientes.

Email Transacional
Email enviado para demonstrar uma transao, como
um download ou uma compra.

Entregabilidade

E
F
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Pode ser visto sob duas interpretaes: mtrica ou


conceito. Por mtrica, o nmero de emails entregues
na caixa de entrada dos usurios pelo nmero de emails
disparados. Sua medio complexa visto que no
h ferramentas que demonstram o nmero de emails
entregues na caixa de entrada, mas pode ser estimada
em conjunto com outras mtricas de engajamento, como

CTR. Por conceito, um conjunto de estratgias que


visam a aplicao de boas prticas de mercado para
a melhoria de reputao de domnio e IPs para com
os provedores. Leia o post Entregabilidade no Email
Marketing para saber mais sobre o tema.

Feedback Loop
um programa fornecido por ISPs para reportar
aos remetentes emails movidos lixeira e marcados
como spam. Deste modo, o remetente pode entender quais campanhas esto gerando reclamaes e,
assim, deletar os usurios que esto reclamando e
poder gerar melhorias.

Firewall
Um programa ou cadeia de programas designados
a manter usurios no autorizados ou mensagens
de acessar uma rede privada. O firewall geralmente
possui regras ou protocolos que autorizam ou probem usurios ou mensagens externas. No contexto
de email, um firewall pode ser configurado para que
mensagens de determinados domnios ou usurios
listados como spam no sejam entregues.

68

O Guia definitivo do email marketing

Hard Bounce
Mensagem enviada a um endereo de email invlido,
cancelado ou no existente. quando h um bounce
permanente. Por boas prticas, indicvel que, aps
um hard bounce, nunca mais se dispare email ao
endereo em questo.

Higienizao de Base
Processo que consiste em remover emails invlidos
(hard bounces), problemticos (soft bounce) e descadastros da lista de usurios. um mtodo bastante
utilizado para melhorar a entregabilidade. No post O
que higienizao da lista de emails e como fazer
falamos mais sobre o assunto.

HTML (Hyper Text Markup


Language)

H
I
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Em portugus, Linguagem de Marcao de Hipertexto.


uma linguagem de marcao utilizada para produo
de pginas web que tambm pode ser usada em emails.

Inbound Marketing
Usando uma traduo livre, podemos definir Inbound
Marketing como Marketing de Atrao. A ideia por trs

do Inbound , em vez de a empresa ir atrs do cliente


utilizando tcnicas ortodoxas de Marketing, fazer com
que o cliente voluntariamente a encontre por meio de
mecanismos de busca, sites de referncia, redes sociais
etc. O Email Marketing atua no Inbound principalmente
na etapa de relacionamento (nutrio) dos clientes.

IMAP (Internet Message Access


Protocol)
Protocolo padro para acessar um email de um determinado servidor. Normalmente os padres usados
so POP ou IMAP.

IP (Internet Protocol)
Um nmero nico determinado para cada dispositivo
conectado internet. Um endereo IP pode ser dinmico, ou seja, pode mudar cada vez que uma campanha
for disparada, ou pode ser esttico, no se alterando. IPs estticos so os melhores, pois os dinmicos
frequentemente caem em filtros de spam.

ISP (Internet Service Provider)


Empresas que fornecem acesso a servios de internet. Em
email, so empresas que fornecem acesso ferramenta
de emails, como Google, Microsoft e Yahoo, por exemplo.

69

O Guia definitivo do email marketing

KPI (Key Performance Indicator)


So os indicadores-chave de desempenho analisados
em um email, ou seja, os valores quantitativos fundamentais que medem os principais resultados de uma
campanha. So as principais mtricas: CTR (Clickthrough
Rate), Converso e Open Rate (Taxa de Abertura).

Landing Page

Lista de Supresso

a parte visual de uma campanha ou pgina.

Lead

Multi-part MIME (Alternative)

Pessoa que deixou seus dados em um formulrio de


converso e demonstrou interesse na sua empresa,
produtos ou tema de mercado, podendo ser considerado um potencial cliente.

Mensagem que contm verses tanto em HTML quanto apenas texto. utilizado para que, quando no for
possvel renderizar em HTML, a mensagem possa ser
lida em texto. considerada boa prtica de entregabilidade por ISPs.

Layout

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Lista de endereos de emails captados para a qual


voc envia suas mensagens. Pode ser uma lista prpria
ou de terceiros enviadas com seu consentimento.

Lista de emails para os quais voc no poder enviar


mensagens sob hiptese alguma, pois podem prejudicar sua entregabilidade. Entre eles esto includos
os emails hard bounce e descadastrados. Em alguns
softwares de envio de emails, por padro, as listas
de supresso j so criadas automaticamente, no
havendo necessidade de gesto.

Pgina de destino aps o clique em um email.

K
L
M

Lista de Emails, Mailing ou


Base

70

O Guia definitivo do email marketing

Saiba como definir a sua no post


Persona: Como e por que criar uma para
sua empresa.

Newsletter
um email peridico com foco em informaes, novidades e atualizaes, geralmente reunindo os principais
lanamentos (contedo, produto ou servio) de um
determinado perodo. Leia nesse post 7 dicas para criar
uma newsletter de qualidade.

Open Rate (Taxa de Abertura)


uma mtrica usada para analisar o total de aberturas
dividido pelo nmero de emails enviados. A taxa de abertura uma mtrica considerada chave, pois demonstra o
engajamento dos Leads com suas campanhas, alm de
indicar se o assunto (subject) performou bem.

Opt-in

N
O
P
voltar para o ndice

quando um usurio pede para ter seu endereo de


email cadastrado em uma lista especfica, como para
receber a newsletter de uma empresa ou as novidades de um site, por exemplo.

Opt-out
Ao contrrio de opt-ins, o pedido de um usurio para
ter seu endereo removido de uma lista especfica, sendo
obrigatrio remover o endereo dos envios de email.

Outbound Marketing
O Outbound Marketing, ou o Marketing Tradicional,
tem como principal objetivo trazer clientes oferecendo servios ou produtos. A ideia ir atrs do cliente
ativamente, e no necessariamente gerar o interesse
genuno desse possvel cliente na sua empresa.

Persona
Persona uma representao de um cliente ideal. Para
compor uma persona, deve-se considerar dados reais
sobre comportamento e caractersticas demogrficas
dos seus clientes. Em Email Marketing, usa-se a persona para segmentaes, personalizao, produo de
contedo e direcionamento de campanhas.

71

O Guia definitivo do email marketing

Saiba como montar uma poltica de


privacidade para seu site.

Personalizao
um mtodo de segmentao onde cada email diferente para cada Lead. Um dos melhores exemplos quando
se personaliza o nome de uma pessoa no email. Hoje, h
vrias possibilidades para a personalizao, desde o gosto
de uma pessoa por produtos at as pginas navegadas
por ela, podendo assim imprimir um email assertivo no
exato momento de compra daquele Lead.

Protocolo que um cliente de email usa para enviar


ou receber mensagens de um servidor de email.
Normalmente so usados POP ou IMAP.

Reputao

uma maneira de roubo de identidade de empresas


na qual o remetente visa roubar dados pessoais do
destinatrio, como dados bancrios, identidade, entre
outros, atravs de email.

Tal qual o ttulo diz, significa o quo aceitos esto


sendo seus emails disparados, em mdia. A reputao
pode ser medida de diversas formas, mas a principal utilizando o senderscore, onde h uma anlise
momentnea da entregabilidade do seu domnio.

o email produzido somente em texto, sem insero


de cdigo HTML.

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POP (Post Office Protocol)

Phishing

Plain text

P
R

emails. Se, por exemplo, voc realizar venda de listas,


enviar email a leads opt-out (prtica no indicvel), isso
deve constar em sua poltica de privacidade.

Poltica de privacidade
Uma descrio clara e transparente de como uma
empresa ir utilizar os endereos de email e outras
informaes captadas por opt-in em uma base de

Rodap (Footer)
rea no final da mensagem de um email ou newsletter que contm informaes que no mudam de
uma edio a outra, tais como: endereo da empresa,
email do usurio, link para descadastro etc. Alguns
sofwares, como o RD Station, j inserem o rodap
automaticamente com as informaes desejadas.

72

O Guia definitivo do email marketing

ROI (Return on Investment)

Servidor Dedicado

Significa a receita por cada R$ 1,00 investido. usado


para medir o lucro obtido atravs de campanhas de
email.

Um servidor de email usado por somente um disparador. Um servidor dedicado geralmente custa mais pois
no dividido, mas performa muito melhor (caso as
prticas de envio estejam corretas) do que um servidor
dividido. Em geral, os emails saem com mais rapidez, o
servidor mais seguro e as chances de um segundo
disparador entrar em uma blacklist por spam menor.

Segmentao
o ato de enviar um determinado email para um grupo
selecionado, sendo assim mais assertivo na comunicao com este grupo. uma prtica altamente recomendvel, pois melhora a experincia dos usurios e tende
a entregar melhores resultados, bem como melhorar a
entregabilidade. Leia mais no post Segmentao: como
gerar melhores resultados enviando menos emails.

Sender Policy Framework


(SPF)

R
S
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Protocolo usado pelos ISPs para verificar se a origem


do email validada pelo remetente. basicamente
um conjunto de regras para combater a falsificao
de emails (phishing).

SMTP (Simple Mail Transfer


Protocol)
Protocolo simples de transferncia de emails. o
protocolo utilizado para transferncia de mensagens
entre servidores.

Soft Bounce
Email enviado a uma lista ativa, mas que retorna aps
ser enviado. um problema temporrio (o servidor
no est online, a caixa de entrada est lotada etc.). O
email deve ser segurado at que possa ser entregue.
So recomendveis 5 tentativas; passando disso, o
email pode ser considerado como hard bounce, e
prejudicar sua entregabilidade.

73

O Guia definitivo do email marketing

SPAM (Sending and Posting


Advertisement in Mass)
o recebimento de emails no permitidos por determinados domnios. a pior prtica em Email Marketing e
deve ser evitada ao mximo, uma vez que pode ocasionar que seu domnio entre em eventuais blacklists.

Spamtrap
Ferramentas utilizadas por provedores de email e
blacklists para identificar remetentes de mensagens
indesejadas (SPAM). Uma prtica utilizada por spamtraps a de no interao com os emails recebidos,
analisando se o remetente envia emails a pessoas que
no abrem ou clicam em seus emails.

Subscribe
o processo de entrada em uma determinada lista de
emails atravs de um comando. um opt-in.

S
T
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Taxa de Abertura (Open Rate)


uma mtrica usada para analisar as taxas de abertura
de seu email. o total de aberturas dividido pelo nmero
de emails enviados. A taxa de abertura uma mtrica

considerada chave, pois demonstra o engajamento dos


Leads com suas campanhas, alm de indicar se o assunto (subject) performou bem.

Taxa de Cliques (CTR)


uma mtrica usada para analisar a taxa de cliques
de um email. Consiste em dividir o nmero de cliques
pelo nmero de emails enviados. importante que se
obtenha sempre o nmero de cliques nicos, pois
possvel que usurios cliquem mais de uma vez em seu
email. Desta forma, h uma melhor mensurao do
engajamento de suas campanhas.

Taxa de Converso
A converso uma mtrica utilizada para medir o
sucesso de um email e pode ser interpretada de diversas formas (download de um eBook, compra, registro
em um formulrio etc.). o nmero de converses
dividido pelo nmero de emails disparados.

Template
Documento em HTML com um layout definido e padro,
ou seja, pode ser usado em diferentes emails mudando-se somente o seu contedo. uma forma utilizada
para agilizar a produo de emails.

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O Guia definitivo do email marketing

Teste A/B
Refere-se a uma situao de teste onde uma lista
dividida em duas partes iguais, para que se possa provar
se algum elemento novo se mostra melhor que o antigo
ou no. Esse termo usado tanto em Email Marketing
quanto em outras frentes. Baixe nosso Kit Testes A/B
para saber como fazer experimentos.

Unsubscribe
o processo de retirada de uma determinada lista de
emails atravs de um comando. um opt-out.

URL (Uniform Resource Locator)


o endereo web para uma pgina, sempre comeando por http:// (ou https:// para uma pgina com protocolo de segurana), seguido de www. (ou variaes) e o
nome de domnio.

Whitelist
Um conjunto de emails, IPs ou domnios previamente
aprovados, ou seja, sem a necessidade de serem autorizados por filtros anti-spam. So entregues diretamente
na caixa de entrada do usurio.

T
U
W
voltar para o ndice

75

A Resultados Digitais tem como objetivo ajudar empresas de todos os portes a entender
e aproveitar os benefcios do Marketing Digital, conseguindo assim resultados reais e
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