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Impacts sociaux

de la digitalisation de lconomie

Christophe Degryse
Working Paper 2016.02
Institut syndical europen

Christophe Degryse est chercheur senior lETUI.


L'auteur tient remercier pour leurs nombreux apports, commentaires et suggestions utiles Bla Galgczi et
Philippe Pochet. Il est galement redevable d'informations et de pistes de recherche suggres par de
nombreux collgues de l'ETUI (en particulier Willy De Backer, Andrea Husen-Bradley, Maria Jepsen, Torsten
Mller, Mariya Nikolova, Ada Ponce, Sotiria Theodoropoulou) ainsi que par le service de documentation
(Jacqueline Rotty et Giovanna Corda), et la CES (Wolfgang Kowalski). Ses remerciements vont galement
Kathleen Llanwarne pour la version anglaise et Graldine Hofmann pour la version franaise.

Bruxelles, 2016
diteurs : ETUI aisbl, Bruxelles
Tous droits rservs
Imprim par : Imprimerie ETUI, Bruxelles
D/2016/10.574/02
ISSN 1994-4446 (version imprime)
ISSN 1994-4454 (version lectronique)
LETUI bnficie du soutien financier de lUnion europenne. LUnion europenne ne peut tre
tenue responsable de lutilisation qui pourrait tre faite de linformation contenue dans cette
publication.

Table des matires

Introduction ................................................................................................................................................ 5
1.
1.1
1.2
1.3
1.4

Contexte gnral ...................................................................................................................... 7


Une nouvelle conomie mondiale ?...................................................................................... 8
Big Data ..................................................................................................................................... 10
Nouveaux modes dorganisation des entreprises et nouveaux management .... 13
LEurope marginalise ? ........................................................................................................ 14

2.
2.1
2.1.1
2.1.2
2.2
2.2.1
2.2.2
2.2.3
2.2.4
2.2.5
2.2.6
2.2.7
2.2.8
2.2.9

conomie numrique et march du travail ................................................................ 17


Quel impact global sur lconomie et les marchs de lemploi ?.............................. 17
Dans lindustrie ........................................................................................................................ 19
Dans les services ...................................................................................................................... 27
Enjeux sociaux .......................................................................................................................... 34
Nouvelles formes demploi ................................................................................................... 34
Conditions de travail : flexibilisation et individualisation ......................................... 37
Nouveaux modes de management .................................................................................... 41
Estompement de la frontire entre vie professionnelle et vie prive ..................... 43
Ingalit et stagnation salariale ? ..................................................................................... 44
Sant et scurit ...................................................................................................................... 46
Autres aspects des ingalits .............................................................................................. 48
La formation .............................................................................................................................. 49
Digitalisation, ingalits et discriminations ................................................................... 51

Conclusion ................................................................................................................................................ 53
Annexe
Exemples d'initiatives syndicales .................................................................................................. 55
1.
Vue densemble ...................................................................................................................... 55
2.
Exemples dinitiatives syndicales ................................................................................... 57
3.
Au niveau europen ............................................................................................................. 76
4.
Pistes de recherche : mettre la rvolution digitale au service
du syndicalisme ? .................................................................................................................. 79
Rfrences ................................................................................................................................................ 81

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Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

Introduction

Depuis peu, un nouveau dbat agite le monde acadmique, mais aussi politique
ainsi que le monde du travail aux tats-Unis et en Europe. Symbolis par
lirruption dUber dans le secteur du transport de personnes, ce dbat annonce
pour les uns la fin du salariat, la libralisation totale des services et leur mise
en concurrence lchelle plantaire, allant largement au-del de ce que la
directive Bolkestein aurait pu rver. Nous assisterions la fin des modles
sociaux tels que nous les connaissons en Europe: plus de droit social ni de
rgulation du temps de travail, plus dhoraires ni de bureaux, plus de procdure
de licenciement mais des comptes internet quune start-up, quelque part,
dcide de dconnecter, plus daction collective des travailleurs

Pour dautres, cette vision est exagrment pessimiste et lconomie numrique


qui sannonce est remplie dopportunits, aussi bien dans le secteur des
services o de nouveaux projets collaboratifs pourront merger, favorisant
lusage plutt que la proprit (mutualisation de biens onreux tels que
voitures, logements, outils), la rparation plutt que le remplacement, le
financement local ou participatif plutt que lemprunt bancaire; que dans le
secteur de lindustrie o des lignes de production de plus en plus intelligentes
sublimeront le travail des salaris, dans une nouvelle coopration hommemachine. Un nouveau modle conomique au cot marginal zro, qui sera dans
un avenir proche le moteur dune forte croissance conomique et de la cration
de nombreux emplois.
Comment voir clair dans cette volution extrmement rapide? Dans les lignes
qui suivent, nous tentons de dresser un tat des lieux du dbat sur la base des
principales publications parues ces deux ou trois dernires annes aux tatsUnis et en Europe.

Dans une premire partie, nous balisons le contexte gnral: quest-ce que
lconomie numrique, le Big Data, les plateformes internet? et quels sont les
possibles quils ouvrent?

Dans la seconde partie, nous abordons les questions spcifiques que posent
ces volutions dans le domaine social et en particulier:

sur le march de lemploi : lconomie numrique dtruit-elle plus


demplois quelle nen cre? Peut-on en prdire le bilan net?

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sur le statut des travailleurs : serons-nous tous demain des autoentrepreneurs? Est-ce la fin du salariat, ou le dbut de nouvelles formes
demploi plus flexibles rpondant davantage aux souhaits des travailleurs
eux-mmes?
sur les conditions de travail : sera-t-il encore possible dappliquer les
rglementations sociales telles que la limitation du temps de travail, la
protection de la sant-scurit sur les lieux de travail (y aura-t-il encore
des lieux de travail?), la dfense collective des travailleurs, etc.?
sur la formation : devrons-nous tous tre demain des ingnieurs
informatiques ? Quelles seront les nouvelles formations requises par
cette rvolution numrique ; de nouvelles lignes de fracture se
dessineront-elles entre travailleurs?

Enfin, dans une partie annexe, nous aborderons le monde syndical en tant que
tel: quelle est lattitude des organisations syndicales face lmergence de cette
conomie numrique? Quelles sont les principales initiatives dj prises dans
le monde syndical europen pour contrer, sadapter , accompagner, promouvoir cette conomie numrique?

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1. Contexte gnral

En avril 2014, Uber, une start-up cre peine cinq ans auparavant, dcide
denvahir le march europen du transport via son application de transport
partag. En quelques mois et au fil dune progression fulgurante dans les
grandes villes europennes (Paris, Londres, Berlin, Bruxelles), cette dcision
fait prendre conscience aux Europens des enjeux normes qui se cachent
derrire lavance technologique dj largement en cours aux tats-Unis, que
symbolise par excellence Uber. Avec une simple application mobile et quelques
algorithmes, quiconque peut se transformer en chauffeur automobile, sans
formation pralable, sans payer dimpt ni de cotisations sociales, sans
contraintes rglementaires (assurance, contrle technique), constituant ainsi,
du jour au lendemain, une concurrence indite pour les socits traditionnelles
de taxi et de transport de personne. Tout un modle dencadrement et de
rglementation semble soudain dpass par une start-up amricaine qui ne
possde pas le moindre vhicule en propre.
Le phnomne est emblmatique dun tel point de rupture que lon se met
parler dubrisation de lconomie: Les entreprises craignent aujourd'hui
d'tre "uberises" () Des chauffeurs de taxi aux chanes de tlvision, des
ralisateurs de films aux restaurants et aux banques, la manire dont les
individus et les entreprises font des affaires connat une mtamorphose si
rapide que de nombreuses entreprises ont du mal soutenir le rythme
(Financial Times 2015a)1.

Uber mais aussi Airbnb, Wonolo, Lending club, Taskrabbit, Upwork, etc. sont
les nouvelles formes dentreprises dont lmergence est rendue techniquement
possible par trois volutions rcentes:

1.

linternet et le dveloppement de rseaux haut dbit;


le Big Data, cest--dire lagglomration, par des plateformes internet, de
masses gigantesques dinformations commerciales, personnelles,
gographiques directement exploitables;
lextension fulgurante des appareils mobiles (tlphones mobiles,
tablettes) permettant aux consommateurs, travailleurs, prestataires de
services linternet mobile tout moment tout endroit. Aujourdhui,
pour 400 dollars, on peut se procurer un smartphone dont les
performances quivalent celles dun super-ordinateur de 5 millions de
dollars en 1975! (Manyika et al. 2013).

Toutes les citations du texte ont t traduites de langlais par nos soins.

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Ces trois volutions ont eu pour effet, en quelques annes, deffacer les
distances et les frontires grce aux rseaux; de crer de nouvelles matires
premires les donnes directement exploitables par des plateformes et
entreprises ou start-ups; deffacer les frontires entre lieux de travail, de loisir,
dhabitation Les conditions dexercice de lactivit professionnelle en sont
profondment bouleverses. Ces changements concernent tant le secteur des
services que lindustrie, tant les mtiers manuels quintellectuels, tant les
salaris que les indpendants.

1.1 Une nouvelle conomie mondiale ?


Depuis peu de temps, dinnombrables jeunes entreprises se ruent sur le
dveloppement dapplications visant montiser les nouvelles potentialits
ouvertes par ces volutions, dans une sorte de mlange de nouvelle rvolution
industrielle et de rue vers lor : services de transport, de livraison, de
logement, de commerce, de financement, de dpannage (plomberie,
lectricit), de location naissent chaque jour.

Chaque individu muni dun tlphone mobile, peut devenir producteur, crer
des services, ou au moins les proposer , avec lobjectif de gagner un peu
dargent, darrondir ses fins de mois ou de complter son allocation sociale,
selon Christine Balagu, vice-prsidente du Conseil national du numrique, en
France (Le Monde, 23/08/2015). Paralllement, ce qui semblait ne relever que
de lusage priv et temps trs partiel dun bien coteux (voiture,
appartement, outils) se transforme dsormais pour son possesseur en un
capital exploitable de diffrentes manires et susceptible de gnrer des
revenus. Cette transformation pose de nombreuses questions sur la
personne/travailleur, mais aussi sur la plateforme/employeur, sur la
localisation des bnfices (et des taxes), sur le monopole et la concurrence, sur
le financement des modles sociaux, sur le dveloppement territorial, sur les
responsabilits individuelles et collectives.

Le phnomne est par essence international, et reflte les ingalits sociales


avec, dun ct, le chmeur ou le travailleur prcaire qui va tenter darrondir
ses fins de mois en proposant ses services Upwork ou Uber et, de lautre, le
cadre dynamique qui va soffrir les services dun assistant personnel en Inde
pour la gestion de sa comptabilit et de son agenda. Certes, limage est
caricaturale mais elle montre les deux bouts de la chane, relis par ces trois
lments: internet, Big Data, smartphone.
Ces trois lments deviennent aujourdhui le support dune nouvelle conomie
et, partant, dun nouveau march du travail mondial 2. Le discours qui accompagne cette ralit mergente demeure encore trs hsitant : conomie
2.

Dans le cadre de cette tude limite, nous naborderons pas dautres aspects des
technologies disruptives telles que la gnomique, les matriaux avancs, limpression
3D, etc. pour lesquels nous renvoyons le lecteur en particulier McKinsey Global Institute :
Disruptive technologies : Advances that will transform life, business, and the global
economy (Manyika et al. 2013).

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numrique, digitale, collaborative, de partage, la demande Il est intressant


dobserver que cette nouvelle conomie na pour lessentiel pas t dtecte
dans les statistiques, notamment parce que le fonctionnement conomique de
la technologie numrique du XXIe sicle est fort diffrent de celui des
prcdentes technologies qui avaient eu un impact considrable sur le march
du travail. La nature unique des biens numriques fait qu'il est trs difficile pour
nous de dtecter l'impact effectif de ces innovations et de ces volutions. Notre
outil actuel de mesure du produit national, le PIB, n'est gure appropri pour
mesurer l'impact d'internet et rencontre gnralement des difficults pour
identifier la valeur effective des services rendus possibles par les changements
technologiques. Ds lors, nous ne disposons pas d'une vision claire des effets
vritables de la technologie (Open Society 2015: 10).

Linterprtation mme de lmergence de cette nouvelle conomie ne fait


pas lunanimit. Certains auteurs ny voient quune volution tendancielle,
certes acclre, mais non rvolutionnaire comme lont t, par exemple, la
gnralisation de llectricit au tournant du XIXe sicle, ou la gnralisation
de leau courante, qui furent, elles, de vritables rvolutions. Imaginons un
instant notre vie quotidienne daujourdhui sans lectricit ni eau courante
En se plaant dans cette perspective historique longue, ces auteurs estiment
que nous ne serions aujourdhui qu tenter de grappiller, de plus en plus
difficilement, quelques points de croissance conomique avec, par exemple,
des innovations telles que les imprimantes 3D, les robots, etc., mais qui ne
seraient presque que des gadgets compars aux vraies rvolutions quont t
lintroduction de llectricit et de leau courante (Cowen 2011; Gordon 2014).
Pour Cowen, aprs avoir cueilli les fruits les plus facilement accessibles de la
croissance (low hanging fruit), le dveloppement conomique et linnovation
technologique auraient tous deux dsormais atteint un plateau. En dautres
termes, il ne faudrait pas attendre de ces gadgets technologiques un surcrot
de croissance pour les annes venir.

Dautres, en revanche, nhsitent pas parler dvolution disruptive car elle


rompt avec le mode actuel dorganisation des entreprises. La technologie
adopte se trouve incorpore dans le capital physique ou humain et permet
l'conomie de crer davantage de valeur avec moins dintrants. Dans le mme
temps, la technologie entrane souvent des perturbations, en supplantant
d'anciennes manires de faire les choses et en rendant non pertinentes les
comptences et les approches organisationnelles anciennes (Manyika et al.
2013). Dans la ligne de la destruction cratrice de Schumpeter (1942), ceci
signifierait quil ne sagit pas de sadapter de nouvelles pratiques, mais de
rompre avec le modle ancien pour entrer dans un modle entirement
nouveau sur le plan des modes de production, de gestion des ressources, etc.

La technologie serait le facteur ultime doptimisation: le cot marginal zro


(Rifkin 2014), le deuxime ge de la machine (Brynjolfsson, McAfee), voire la
solution aux controverses scientifiques (Babinet 2015: 100 et suiv.) en mettant
fin aux polmiques striles (sur les causes du rchauffement climatique, les
volutions de la biodiversit, etc.). Le Big Data contribuerait une socit
optimise et une gouvernance rationnelle, sans erreur de gestion ni gaspillage.

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Christophe Degryse

Mieux: ces innovations technologiques seraient le moteur de la croissance


future. Pour les techno-optimistes , il ne fait gure de doute que ces
technologies disruptives constituent des avances qui transformeront la vie,
les affaires et lconomie mondiale (Manyika et al. 2013). Il nest pas
aberrant de penser qu elles seules, les donnes puissent reprsenter une
rupture plus forte qua pu ltre en son temps lavnement de lre industrielle
(Babinet 2015: 22). Selon ce dernier, nous passerions dune socit o lnergie
tait le moteur du progrs, de linnovation et de la productivit une socit
o les data et leurs supports, les technologies de linformation seront le moteur
du progrs 3.

Pour le monde du travail, il ne faudrait donc pas sattendre devoir simplement se former la nouvelle conomie numrique, ou investir dans les
qualifications (Commission europenne 2015 : 32), mais entrer dans un
nouveau monde du travail o tout est diffrent. Ce dont l'Europe a besoin,
d'abord et avant tout, c'est d'une vision europenne commune de la direction
dans laquelle la numrisation devrait voluer (Kowalski 2015). Dans le
secteur des services, cest la relation entre le travailleur ou plutt le prestataire,
et lemployeur ou plutt lalgorithme qui fournit le travail, calcule la
rmunration et tablit la feuille de paie qui changera; ainsi que le contrat de
travail, la ngociation salariale, les modes de licenciement ou de dsactivation
du compte; la scurit sociale, les normes de sant et de scurit sur les lieux
de travail. Dans le secteur de lindustrie aussi, les modes de production
changent, linteraction entre le travailleur et la machine (intelligente) se
modifie, la surveillance et le contrle du salari se renforcent, les modes de
management se font plus pressants, voire oppressants.

1.2 Big Data


Pour bien comprendre lampleur des dynamiques et logiques luvre, il est
ncessaire dvoquer les principaux rouages de cette conomie, lesquels nous
indiqueront quels sont les degrs possibles de libert/asservissement, de
partage/drgulation, de collaboration/prcarisation qui se trouvent dans cette
conomie numrique, et quelles en seront les consquences prvisibles pour
les marchs du travail, le droit social, les conventions collectives, les
organisations syndicales, le rapport de force entre travailleurs et employeurs.
Bref, quelles en seront les consquences potentielles sur le modle social
europen.

Schmatiquement, on peut dfinir le Big Data comme tant lagglomration


des donnes (personnelles, commerciales, gographiques, comportementales...) disponibles sur les rseaux numriques internet, tlphones mobiles,

3.

10

Avec tout de mme un bmol : selon une enqute de GESI (Global e-sustainability
Initiative), internet polluerait autant que le trafic arien, en particulier pour le
refroidissement des serveurs et des super-ordinateurs (GESI 2012). Ce qui relativise
quelque peu laffirmation selon laquelle nous serions sortis de la priode industrielle o
lnergie servait de moteur la croissance.

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GPS et exploitables comme matires premires, notamment dans le cadre


dapplications mobiles. Lconomie numrique et ses start-ups cherchant
montiser cette matire premire sappuient sur une poigne de plateformes
gantes Google, Facebook, Apple, Amazon, IBM qui produisent, accumulent et grent un norme volume de donnes sur leurs clients et utilisent
des algorithmes pour les transformer en informations exploitables. La
croissance de ces donnes est exponentielle: 90% des donnes qui circulent
sur linternet ont t cres il y a moins de 2 ans (). Le secteur des
mgadonnes connat une croissance de 40% par an, sept fois suprieure
celle du march de linformatique (Commission europenne 2015).

Selon lInternational Data Corporation (IDC), la technologie et le march des


services des Big Data reprsentent une opportunit, en croissance rapide, se
chiffrant en milliards de dollars l'chelle mondiale. En effet, une prvision
rcente de l'IDC montre que la technologie et le march des services Big Data
connatront une croissance annuelle cumule de 26,4%, hauteur de 41,5
milliards de dollars jusqu'en 2018, soit environ six fois le taux de croissance
de l'ensemble du march des technologies de l'information 4.

Les trois caractristiques du Big Data sont rsumes dans ce que certains
nomment les trois V: Volume, Velocity (vitesse de cration de ces donnes),
Variety. La gestion de ces donnes permettrait de rvler des informations
autrefois caches (par exemple limpact de la mto sur les ventes)5. Il sagit
donc dopportunits indites de croiser, quasiment la vitesse de lclair, des
stocks immenses de donnes les plus varies. Ce qui permet son tour, dans
une multitude de domaines, de prdire, de ragir , ou danticiper le
comportement dun consommateur, dun conducteur automobile, dun vendeur
et, pourquoi pas, dun travailleur.

De cette manire, les mga-donnes deviennent intelligentes, se transforment


en learning machines . Brynjolfsson et McAfee, deux ardents supporters
de cette nouvelle conomie numrique, dcrivent un deuxime ge de la
machine caractris par lexplosion des donnes numriques et du march
de la robotique. La numrisation de presque toute chose documents,
informations, cartes, photos, musiques, donnes personnelles, rseaux sociaux,
demandes dinformation et rponses ces demandes, donnes transmises par
toutes sortes de capteurs, etc. est un des phnomnes les plus importants de
ces dernires annes. mesure que nous entrons dans le deuxime ge de la
machine, la numrisation continue de stendre et de sacclrer, et cela se
traduit par des statistiques absolument stupfiantes (Brynjolfsson et McAfee
2014 : 78). Nourries par ces donnes, les learning machines commencent
dsormais raliser des tches inimaginables auparavant: diagnostiquer des
4.
5.

https://www.idc.com/prodserv/4Pillars/bigdata
Selon Babinet, cest la mise en interconnexion et la synchronisation des marchs financiers
au dbut des annes 1980 qui ont dclench le mouvement de globalisation : les marchs
financiers, ds quils furent interconnects, ont commenc exiger des gouvernements la
drgulation des changes financiers, la libre circulation des capitaux, etc. (Babinet 2015 :
213). Ce serait la naissance de la premire plateforme numrique : celle de la finance.

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Christophe Degryse

maladies, conduire des vhicules, crire des news, prvoir des pidmies,
rendre la vue aux malvoyants

Pour prendre un exemple, on peut tout fait imaginer que bientt, en entrant
dans un restaurant, votre smartphone vous affiche le menu, vous suggre les
plats les plus appropris en fonction du temps dont vous disposez pour
djeuner, de votre budget, de vos contraintes dittiques (Babinet 2015: 55).
De mme, une socit de location de voitures pourrait prvoir combien de
vhicules devront tre disponibles laroport en sachant quel est le volume
de location de chambres dhtels.

Les donnes intelligentes remettent en cause les processus commerciaux,


lorganisation des entreprises et des industries, la comprhension des enjeux
non seulement dans lentreprise, mais aussi dans des domaines aussi varis
que la sant, lagriculture, lenvironnement, lnergie, les transports, les villes,
bref tous les types dorganisations. Certains auteurs dcrivent une seconde
conomie, qui serait distincte de lconomie physique traditionnelle de
production de biens et de services (Brian Arthur 2011).
Pour le monde du travail en gnral, comme nous le verrons plus en dtail dans
la partie 2 de cette tude, cette volution comporte des risques et des
opportunits.

Quelques exemples:
le technicien nomade qui est suivi la trace par le management via un
botier de liaison, dont chaque fait et geste est traqu et valu en temps
rel (trajets, dure des interventions);
louvrier sur une ligne de production qui est muni dune puce Rfid (radio
frequency identification) transmettant en temps rel aux robots avec
lesquels il interagit (et au management) chacune de ses interventions;
lentrepreneur agricole, auquel le fabricant de tracteur John Deere vante
ses tracteurs connects plus prcis que le meilleur des chauffeurs6 ;
le travailleur indpendant offrant ses services sur une plateforme
mondiale, en concurrence avec dautres travailleurs philippins,
brsiliens;
mais on peut aussi imaginer le salari qui, avec quelques capteurs et une
application 7, pourra rassembler plus srement que les centres mdicaux
les informations sur les facteurs de maladies professionnelles ou autres
problmes de sant lis linhalation de produits chimiques.

6.
7.

12

Comme le souligne la publicit de ce fabricant : Oui, je suis connect. Mme le meilleur de


mes chauffeurs ne peut pas travailler aussi prcisment quAutotrac durant toute une
journe https://www.deere.fr/fr_FR/regional_home.page, consult le 22 septembre
2015.
Par exemple, Healthkit de Apple.

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Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

1.3 Nouveaux modes dorganisation des entreprises


et nouveaux management

La rvolution numrique promet des usines intelligentes, une organisation du


travail intelligente, un management intelligent, ainsi que des villes
intelligentes, des magasins intelligents, des systmes de production dnergie
intelligents, des infrastructures de transport intelligentes. Mais, dun autre
ct, louvrier, le salari, le prestataire de services ne seront-ils plus que des
excutants de tches dcides par des algorithmes? La machine intelligente
rendra-t-elle lhumain idiot (Head 2014)?

On passe dune conomie o ctait le matre des infrastructures qui crait (et
captait) de la valeur, une conomie o cest le matre des donnes qui cre
(et capte) la valeur. Jusquil y a peu, de nombreux industriels en Europe ont
pens, tort, que la nature industrielle de leur activit les pargnait de la
menace numrique, qui semblait davantage peser sur les services (Uber,
Airbnb, Booking.com).
Toutefois, comme le dclare le commissaire europen Gunter Oettinger lors
dune confrence dindustriAll: Lindustrie de lautomobile joue un rle cl
en Europe, or elle est en voie de numrisation. () Apple a dcid de construire
des voitures. () Certes, les batteries, le plastique, les pneus seront commands
dautres. Mais cest Apple qui va concevoir la voiture et y intgrer son systme
informatique. () Les autres ne seront plus que des fournisseurs de
quincaillerie (). Cest une menace mortelle pour lindustrie europenne. 8

En ralit, la voiture est en train de devenir le prolongement de lordinateur


(ou du smartphone); elle devient un ordinateur sur roues. Cest donc bien le
matre des donnes qui crera et captera la valeur avec tous les enjeux
gopolitiques que nous navons pas la place daborder dans la prsente tude.
Le Big Data ne se contente pas de changer la gestion des stocks ou des flux,
mais il change le paradigme mme de la production. Ainsi, si lon peut dire que
lindustrie automobile a depuis des dcennies amlior la voiture, ce nest
toutefois qu la marge : ladite voiture reste toujours bloque dans les
embouteillages. Tandis que la voiture numrique, intelligente (voir
lapplication Waze qui propose litinraire le plus rapide en temps rel 9), mais
aussi les nouveaux services de transport tels que le car sharing ou le car
pooling amlioreront la fonction mme du vhicule, savoir le service de
transport.

Ceci aura un impact sur lorganisation des entreprises et de leurs modes de


production. De nouvelles fonctions apparaissent dj : Les stratgies
d'entreprise doivent dsormais intgrer des stratgies numriques d'une porte
toujours plus large, qui concernent non seulement internet, mais aussi les
8.
9.

industriAll, European Trade Union Conferences, The digital transformation of industrial


products and processes : social consequences, trade union action (Brussels, 5 November
2015). Notes personnelles.
https://www.waze.com

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Christophe Degryse

innovations au niveau mobile, social, local, et toutes les autres innovations


susceptibles de se produire dans un futur proche. Pour les aider relever ces
dfis, les entreprises ont de plus en plus souvent recours un responsable
numrique ou Chief Digital Officer (CDO) qui peut avoir une vue globale de
l'ensemble des stratgies numriques et conduire le changement travers toute
l'entreprise (Grossman et al. 2012). Le CDO peut se voir lui-mme entour
de nouvelles fonctions telles que le data miner, le data analyst, data manager.
Ce management par le data ncessite leffacement des modes dorganisation
en silo au profit dun mode dorganisation transversal et ouvert, au sein
duquel circulent les flux dinformations.
Au sein dune entreprise comme Amazon, la plateforme est rgie par des
principes simples qui sappliquent toutes les quipes: toutes les donnes de
toutes les quipes doivent y tre rendues accessibles, toutes les
communications entre quipes doivent passer par elle, linterface de
programmation des applications doit tre conue pour tre externalisable et
accessible aux dveloppeurs du monde, etc. (Babinet 2015: 130).
Ces plateformes informatiques deviennent donc en quelque sorte lusine du
XXIe sicle (The Open society 2015: 11).

Comme on le verra ci-dessous, les enjeux de ces nouveaux modes dorganisation de lentreprise sont normes, en particulier en termes:

de surveillance, de contrle, dvaluation des performances des


travailleurs (ces enjeux sont dtaills dans la partie2 de cette tude);
de la fonction de ceux (salaris, indpendants, travailleurs au noir) qui
ne matrisent pas les donnes: seront-ils rduits un rle dexcutant?
Assistera-t-on un servification de lemploi? (nologisme utilis par
Bourdoncle, 2014);
de normalisation dune entreprise, voire dune socit conduite par les
data, par lefficience rationnelle;
dutilisation des donnes personnelles : comme travailleur et comme
citoyen, nous produisons sans nous en apercevoir des millions doctets
dinformation tous les jours via les e-mails, rseaux sociaux, historiques
de navigation, moteurs de recherche, mots de passe, formulaires, mais
aussi via les camras de surveillance, les puces lectroniques De plus
en plus, nos documents privs et professionnels sont hbergs dans des
clouds parfois situs physiquement des milliers de kilomtres.

1.4 LEurope marginalise ?


Dautres enjeux en termes dentreprises sont la position quasi monopolistique
entretenue par les moyens financiers et la capacit d'innovation de socits
telles que Google, Facebook, Apple, Amazon, LinkedIn, Microsoft. Ces
entreprises sont relativement petites en termes de salaris, mais immenses en
termes de capitalisation reflet de la foi des investisseurs dans cette nouvelle
conomie , et globales en termes dutilisateurs (Roubini 2015 : 3). Leur

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Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

puissance financire leur permet de racheter, dans lcosystme numrique,


toutes les start-ups susceptibles damliorer, de renforcer, de dvelopper leurs
propres services (Instagram et WhatsApp rachets par Facebook; Youtube,
Dropcam, Uber, Waze rachets par Google; Siri, Embark par Apple; Twitch
par Amazon). Elles ont une tendance lexpansion dans des secteurs de plus
en plus diversifis automobile, soins de sant, finances, ducation,
musique tout en remettant radicalement en question le business model des
gants. Elles sont en mesure daspirer les gains de productivit et de capter des
rentes conomiques lchelle plantaire.

En raison de cette puissance financire et de lobbying, elles peuvent se


permettre dagir la frontire de la lgalit: Google et la numrisation de livres
sans accord des auteurs ou des diteurs, reproduction et diffusion darticles de
presse sans rtribution pour les rdactions et les journalistes, Apple et la
tentative de service de musique en ligne non rmunr pour les musiciens,
Airbnb et son refus de sanctionner les trs nombreux logeurs californiens qui
ne respectent pas lobligation de senregistrer auprs de la municipalit 10,
Facebook et la violation des rgles europennes de protection des
consommateurs 11, Uber et lexercice illgal assum du service de transport de
personnes. Comme le rapporte le Financial Times (2015b) : La culture
d'entreprise d'Uber est la fois trs agressive et incroyablement nave selon
une source qui connat bien la socit. Les dirigeants sont trs jeunes Ils
sont excits l'ide de changer le monde et ne rflchissent gure aux
consquences.
Jain (2015) souligne: Ces entreprises ont choisi d'abord de crotre, et de se
poser plus tard les questions du respect des rgles, et jusqu' prsent cette
stratgie a fonctionn. L'impressionnant trsor de guerre qu'elles ont accumul
leur a valu beaucoup de lobbying, de litiges et de pouvoir en termes de relations
publiques. Comme nous le verrons, ces stratgies du fait-accompli sont
susceptibles davoir un impact majeur sur les modles de rgulation et de
rtribution traditionnels qui touchent directement les travailleurs.

Plus largement, pour lensemble de lconomie europenne, lune des questions


qui se posent de manire de plus en plus aigu est: d'o viendra, dans ce
nouveau contexte, la croissance conomique europenne 12 ? Quel sera lavenir
pour le tissu industriel de lEurope? Les PME deviendront-elles esclaves des
monopoles numriques: Les PME allemandes ne deviendront-elles pas les
esclaves d'une plateforme numrique qu'elles ne peuvent plus contrler ?
Assisterons-nous l'essor de monopoles numriques inattaquables,
immunises contre la concurrence en raison de la puissance des effets de
rseau? La cration de valeur quittera-t-elle en grande partie l'Allemagne en
10. Le Monde, 5/11/2015.
11. From social media service to advertising network - A critical analysis of Facebooks
Revised Policies and Terms. https://www.law.kuleuven.be/citip/en/news/item/facebooksrevised-policies-and-terms-v1-2.pdf
12. Nous nabordons pas les questions du contenu de cette croissance et de son impact
environnemental ou climatique dans la prsente revue de la littrature.

WP 2016.02

15

Christophe Degryse

raison de ce processus de plateformisation ? sinterroge Ansgar Baums


(2015). Aprs stre dsindustrialise vers l'Asie, lEurope se rendra-t-elle
dpendante aux donnes dtenues aux tats-Unis?

Cest un risque bien rel, selon la vision assez tranche de Sohnemann :


lEurope est sur le point de se faire marginaliser dans la course lconomie
digitale. Il existe bien entendu de nombreuses start-ups europennes, mais
souvent, elles ne bnficient pas des mmes ressources financires que les
entreprises amricaines, ni des mmes supports et approches technologiques
approfondis (Sohnemann 2015), en raison notamment dun march
europen trop fragment, tant sur le plan culturel et linguistique que du
financement. Plaant ce constat dans une perspective moyen terme, Atkinson
abonde dans ce sens: Aprs une longue priode durant laquelle l'Europe a
pu rduire l'cart de productivit avec les tats-Unis, cet cart s'est nouveau
accru chaque anne depuis 1995, et il ne montre aucun signe allant dans le sens
d'une rduction. () Une des raisons essentielles pour lesquelles la productivit
n'a pas cru aussi vite qu'aux tats-Unis rside dans le fait que les pays
europens n'ont pas su tirer autant parti de la rvolution des TIC [technologies
de linformation et de la communication] que les tats-Unis (Atkinson et al.
2015).
Enfin, les tats europens, et lUnion europenne elle-mme, ne semblent pas
arms pour faire face lmergence fulgurante de cette conomie digitale. Pour
reprendre lexemple emblmatique dUber, alors que certains tats membres
de lUE cherchent une parade nationale, voire rgionale, aux dfis lancs par
cette socit qui est elle-mme prpare rpondre aux trs nombreuses
batailles juridiques en cours (en France, en Espagne, en Allemagne, en
Belgique), dautres tats membres cooprent pleinement avec elle (voir en
particulier lexemple de lEstonie).
Comment les tats adapteront-ils leurs politiques fiscales lconomie
numrique ? Parviendront-ils toujours financer les systmes de scurit
sociale ? Comment parviendront-ils rglementer ce secteur totalement
transnationalis? Et que fait l'Europe?

16

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

2. conomie numrique et march


du travail

En gnral, les tudes font la distinction entre les entreprises traditionnelles


qui tentent, avec plus ou moins de succs, de sadapter aux nouvelles
technologies (tltravail, nomadisme, community buildings), et les entreprises
digital natives qui sont nes avec et par ces nouvelles technologies, et dans
lesquelles lorganisation du travail est fondamentalement diffrente.Elle y
serait plus agile, structure en mode projet, plus ouverte sur un cosystme,
beaucoup plus efficiente notamment pour diffuser les innovations: open
space, sites de coworking, etc. (Mettling 2015: 8). Cette agilit concerne
le lieu de travail, les horaires de travail, mais aussi le lien de subordination
entre lemployeur et lemploy. Comme on le lira ci-dessous, cette agilit nest
pas que synonyme de plus grande libert de lemploy.

Ceci a un impact sur le management, ainsi que sur des nouvelles formes de
travail hors salariat cest--dire en ralit les auto-entrepreneurs ou
freelancers, dont le nombre ne cesse de crotre aux tats-Unis, aux Pays-Bas,
en Allemagne, en France
Si, comme la raffirm le Congrs 2015 de la Confdration europenne des
syndicats (CES), lemploi de qualit doit tre un salaire dcent, la sant et
scurit sur les lieux de travail, les conditions de travail, et possibilits de
formation et de promotion; et si la norme doit demeurer le contrat temps
plein et dure indtermine pour tous , alors il y a des raisons de
sinquiter de limpact de la rvolution digitale sur les marchs du travail.

2.1 Quel impact global sur lconomie et les marchs


de lemploi ?
Toutes les tudes soulignent limpact venir de cette rvolution sur le
march de lemploi, mais aussi la diffrenciation de cet impact selon les
secteurs ainsi que lhtrognit des nouvelles formes demploi mergentes
(voir 2.2 ci-dessous), ce qui rend difficile la mesure prcise des consquences
spcifiques pour tous les mtiers, tous les emplois, tous les secteurs lavenir.
De manire gnrale, les enjeux portent sur:
la cration demplois: nouveaux secteurs, nouveaux produits, nouveaux
services;
la transformation d'emplois: digitalisation, interface hommes-machines
intelligentes, nouvelles formes de management;

WP 2016.02

17

Christophe Degryse

la destruction demplois: automatisation, robotisation;


le dplacement demplois : plateformes numriques, crowdsourcing,
conomie de partage.

Ces quatre impacts de la digitalisation sont traverss d'enjeux macroconomiques: volutions des marchs du travail, des salaires, des ingalits
sociales, de la qualit des emplois crs, transforms ou dplacs.
Dans les lignes qui suivent nous examinons les principales tudes existantes
dabord pour les secteurs de lindustrie, ensuite pour celui des services.

Mais une remarque pralable simpose: la lecture de la littrature fait apparatre


de plus en plus clairement que le clivage traditionnel entre lindustrie et les
services perd de sa pertinence. La quatrime rvolution industrielle
semble rendre de plus en plus poreuse la frontire entre ces deux secteurs: ainsi,
est emblmatique de cette forme de fusion entre lindustrie et le service la
voiture dite intelligente, qui devient le prolongement de lordinateur, voire un
ordinateur sur roues (industriAll 2015), avec tous les services que des
applications mobiles sont susceptibles doffrir lutilisateur.

Il est significatif quun grand constructeur automobile allemand vante non plus
seulement les caractristiques techniques de ses vhicules (performance,
confort) mais aussi un service de transport (car2go, de Daimler 13) en vue dune
meilleure faon de se dplacer et quil travaille aux diffrents services quil
pourrait offrir aux passagers de ses futures voitures sans chauffeur :
divertissements, ralit virtuelle, informations historiques ou touristiques sur
les lieux traverss.14

De mme, la Fdration internationale de lautomobile a rcemment rvl


jusqu quel point les voitures daujourdhui rcoltent, pour leurs
constructeurs, toutes sortes de donnes personnelles. Ainsi, certains modles
de BMW renvoient au constructeur des donnes sur lautomobiliste, sa
localisation, ses itinraires, ses 100 derniers emplacements de parking, sa
manire de conduire, les donnes de synchronisation de son tlphone mobile
(FIA 2015). Selon The Economist (2015b), une voiture haut de gamme, par
exemple, possde la puissance numrique de 20 ordinateurs personnels et
gnre 25 gigabytes de donnes par heure de conduite.

Inversement, il est tout aussi significatif quune entreprise comme Google


investisse dans la construction de vhicules autonomes qui sont le
prolongement de ses services de golocalisation, de calcul ditinraires online,
etc. Cette volution se reflte aussi dans ladjectif intelligent utilis plus
souvent qu son tour et qui, selon notre hypothse, reflte simplement le
mariage entre lindustrie et les services digitaux : aprs le tlphone
intelligent (smartphone), voici venir la voiture intelligente, lusine
intelligente, la montre intelligente, les vtements intelligents, et mme les villes

13. https://www.car2go.com
14. Le Monde 19.11.2015.

18

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

intelligentes Paralllement, et de manire plus documente, cette volution


correspond lmergence dune conomie base sur le service, et non plus
uniquement sur la possession. A-t-on besoin de possder une voiture ou plutt
de pouvoir utiliser des services de transport? A-t-on besoin de possder une
machine laver ou plutt davoir des vtements propres grce lutilisation
dun service adquat? (Hebel et al. 2012).
Cette double frontire de plus en plus floue entre industrie et service, et entre
proprit (prive) dobjets et accs au service, semble donner substance
lintuition de Jeremy Rifkin relative lmergence dune conomie de
laccs , ou ce quil a appel le passage dune conomie de production
industrielle une conomie de production culturelle (Rifkin 2001).
Quoi quil en soit, et pour plus de clart, nous conserverons dans les lignes qui
suivent la distinction traditionnelle entre industrie et service, tout en gardant
lesprit que cette distinction est de plus en plus poreuse.

2.1.1 Dans lindustrie


On parle aujourdhui de quatrime rvolution industrielle: la premire fut celle
de la machine vapeur, la deuxime celle de llectrification et de la production
de masse, la troisime celle de lordinateur et la quatrime est la rvolution
digitale (Kowalski 2015) faite des dveloppements des technologies de
linformation, couples avec la robotisation, lautomatisation de tches,
l'internet des objets, limpression 3D, les voitures sans conducteurs, ainsi que
dans le domaine de la dfense et de la lutte contre le terrorisme (drones, cyberarmes, surveillance).

Ainsi, limage du robot intelligent dIBM, Deep Blue, qui remporte une partie
dchecs contre le champion du monde Garry Kasparov fait encore partie de
limaginaire collectif alors que cette performance de 1997 est aujourdhui
compltement dpasse. Le successeur de Deep Blue, nomm Watson, est un
robot capable de comprendre (presque) toutes les subtilits du langage, de
parler et de rpondre (presque) toutes les questions, quil sagisse de culture,
de sciences ou de politique (Ford 2015). Aux tats-Unis, Watson pile dsormais
ses adversaires humains dans les jeux tlviss de culture gnrale. La
perspective quune telle intelligence puisse tre intgre dans une machine
mobile dont la dextrit samliore de jour en jour, elle-mme connecte
un hub informatique superpuissant (ce que Ford appelle cloud robotics)
donne une ide de lampleur de la rvolution en cours.
IBM na dailleurs pas tard engager Watson dans le monde rel, et parmi les
domaines dans lesquels il excelle on trouve, entre autres, le diagnostic mdical,
le service aux consommateurs, le support technique, lindustrie financire. Ce
qui, dans un certain nombre de secteurs, ne manquera pas de modifier
profondment l'organisation des entreprises. Alors que les innovations en
robotique produisent des machines concrtes qui sont souvent associes des
emplois spcifiques (un robot qui fabrique des hamburgers, ou un robot

WP 2016.02

19

Christophe Degryse

d'assemblage de prcision, par exemple), les progrs des logiciels


d'automatisation sont probablement bien moins visibles pour le public; ils se
produiront souvent l'intrieur des murs des entreprises et ils auront des
impacts plus holistiques sur les entreprises et les personnes qu'elles
emploient (Ford 2015:105).

De mme, limpression 3D, que lon pourrait par inadvertance considrer


comme un gadget, participe de cette rvolution et pourrait terme poser son
lot de questions socitales. Les imprimantes 3D gagnent incontestablement du
terrain. L'adoption par les consommateurs de l'imprimante 3D, mme si elle
n'en est encore qu' ses dbuts, volue trs rapidement. Des observateurs du
secteur, comme Gartner Research, font remarquer que si l'adoption massive
de cette technologie par les consommateurs ne devrait pas intervenir avant au
moins 10 ans, la croissance est entre dans une phase nouvelle et les expditions
d'imprimantes 3D destines au march de la grande consommation devraient
doubler de volume chaque anne jusqu'en 2018: le nombre total d'imprimantes
expdies en 2014 tait tout juste suprieur 100 000. Ce chiffre devrait tre
de 200 000 la fin de 2015 et de plus de 400 000 avant la fin de 2016, pour
atteindre 2,3 millions d'units la fin de 2018. Bon nombre de ces nouveaux
utilisateurs seront des tudiants et des enseignants, stimuls par des politiques
publiques visant favoriser l'adoption de cette technologie, mais aussi par des
campagnes agressives dans le domaine pour aider les formateurs adopter
l'utilisation d'imprimantes 3D pour l'enseignement des matires nouvelles et
traditionnelles (Robertshaw 2015: 17).

Limpression 3D pourrait poser terme de redoutables problmes. Notamment


sur le plan de la rgulation des biens manufacturs. Depuis peu, il existe par
exemple des armes feu imprimables en 3D, dont le modle tait
tlchargeable (avant dtre interdit) sur un site internet aux tats-Unis 15. De
mme, il est ou sera trs prochainement possible de tlcharger et
d'imprimer des modles dappareils mdicaux, de racteurs chimiques,
daliments et mme dautomobiles 16 (Robertshaw 2015). Les modles
traditionnels de rgulation des biens manufacturs devront sadapter ces
nouvelles formes de production.

Toutes ces innovations, qui dsormais se combinent, contribuent renforcer


limpression que nous sommes un point dinflexion, un moment de la
courbe o un grand nombre de technologies qui nappartenaient hier qu
lunivers de la science-fiction deviennent aujourdhui des ralits quotidiennes (Brynjolfsson et McAfee 2014: 45).

Dans lindustrie en particulier, cette rvolution est marque par les avances
rcentes dans les Machine Learning et les Mobile Robotics (Frey et Osborne
2013, Ford 2015). Elle se traduit par l'intgration numrique de la totalit du
processus: conception, fabrication (le concept "industrie 4.0") et gestion, et

15. https://defdist.org
16. https://localmotors.com

20

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

donc par des gains massifs en termes de productivit, de fiabilit, d'adaptation


aux besoins du consommateur et de rapidit (industriAll 2015).

Dans plusieurs pays europens (Allemagne, Italie, France, pays nordiques)


sont dores et dj mises en place de nouvelles lignes de production dans les
usines, qui se caractrisent par leur intgration, leur robotisation, lchange
permanent de donnes et dinformation, et par linteraction avec des ouvriers
moins nombreux, parfois munis de puces Rfid qui interagissent avec les
machines, et dont on peut parfois se demander qui est lexcutant de qui. Et
industriAll de citer en exemple:

l'intgration numrique du processus de conception: conception et tests


entirement numriss de l'avion Falcon 7x (Dassault Aviation);
l'intgration numrique du processus de fabrication: ligne d'assemblage
multi-produit pour des valves hydrolectriques (Bosch Rexroth),
machines-outils assurant la connexion en temps rel au rseau de l'usine
(Maschinenfabrik Rheinhausen), gestion en temps rel des quipes de
travailleurs en recourant aux tlphones mobiles (BorgWarner
Ludwigsburg GmbH);
entretien numrique distance des machines-outils (Trumpf AG);
intgration numrique de la logistique: suivi RFID de vtements dans
des entrepts et magasins de dtail (Inditex Zara brand).

Selon Roubini (2015) : Au cours des prochaines annes, les perces en


matire de robotique et d'automatisation augmenteront considrablement la
productivit et l'efficacit, ce qui se traduira par des gains conomiques pour
les fabricants. Cette vague de dveloppement bnficiera galement aux
dveloppeurs de logiciels, aux ingnieurs, aux chercheurs scientifiques et
d'autres travailleurs qui ont les qualifications et la formation ncessaires pour
oprer dans cette nouvelle re de l'industrie manufacturire.

Si les gains de productivit sont souligns par lensemble des auteurs examins
dans cette tude, les consquences en termes demploi font quant elles lobjet
de diffrences dapproche assez marques. Plusieurs auteurs ont une vision
assez pessimiste des consquences de cette rvolution sur le march de
lemploi. Toujours selon Roubini (2015): Le risque est de voir les travailleurs
occupant des emplois d'ouvriers qualifis dans l'industrie manufacturire tre
remplacs par des machines avant mme la fin de la troisime rvolution
industrielle. Nous pouvons nous diriger vers un futur o les usines
n'emploieront qu'un ingnieur extrmement qualifi dirigeant des centaines
de machines et un seul ouvrier charg de nettoyer le plancher, jusqu' ce que
ce dernier emploi soit attribu un puissant robot industriel.

Ford abonde dans ce sens, mettant galement en avant le phnomne


doffshoring dans lequel des emplois hautement qualifis (juristes, radiologistes,
fiscalistes, programmateurs informatiques) sont de plus en plus dplacs dans
des pays o la main-duvre est bon march, tel que lInde o, par exemple, des
fiscalistes se spcialisent dans le droit fiscal des tats-Unis. Mais il n'y a pas que
les emplois hautement qualifis : Pratiquement tout emploi qui implique

WP 2016.02

21

Christophe Degryse

essentiellement la manipulation d'informations et qui n'est pas d'une manire


ou d'une autre tributaire d'un ancrage local () court le risque d'tre dlocalis
dans un avenir relativement proche et de faire ensuite l'objet d'une
automatisation complte un stade ultrieur (Ford 2015:118).

Erik Brynjolfsson et Andrew McAfee insistent eux aussi sur le rle de


lacclration des technologies, qui vont modifier dans les annes venir les
salaires et les emplois de millions de travailleurs. Les ordinateurs (hardware,
software et rseaux) seront toujours plus puissants l'avenir et auront un
impact toujours plus grand sur les emplois, les qualifications et l'conomie. La
racine de nos problmes rside dans le fait que nous ne sommes pas en train de
vivre une grande rcession, ou une grande stagnation, mais plutt que nous
sommes l'aube d'une grande restructuration. Nos technologies progressent,
mais bon nombre de nos qualifications et de nos organisations sont la trane.
Il est donc urgent que nous comprenions ces phnomnes, que nous examinions
leurs implications et que nous laborions des stratgies qui permettent aux
travailleurs humains de faire la course en tte par rapport aux machines plutt
que de courir derrire elles (Brynjolfsson et McAfee 2011).

Lune des questions au cur de cette rvolution est celle, dans la perspective
historique, de la cration ou de la destruction des emplois. Au XIXe sicle, dans
les manufactures de coton anglaises, lapparition des machines a t perue
par les travailleurs comme une menace pour leurs emplois. Cest pourquoi
certains dentre eux les ont combattues et dtruites (les Luddites). Or,
saccordent gnralement les conomistes, ces machines ont en ralit
contribu crer de nombreux nouveaux emplois, et rduire les tches
rptitives et routinires. Comme l'innovation technologique augmente la
productivit, les salaires rels tendent progresser au fil du temps, et comme
le revenu augmente au fil du temps pour le travail comme pour le capital, une
demande accrue de biens et de services anciens comme nouveaux conduit
une augmentation de la demande de main-d'uvre dans les anciens secteurs
et dans les nouveaux (Roubini 2015).
Sommes-nous, nous aussi, la veille dune rvolution qui crera de nombreux
nouveaux emplois et nous dbarrassera des tches rptitives? Pour plusieurs
auteurs, la rponse est claire: non, cette fois, cest diffrent (Frey, Osborne
2015). La menace est celle dun avenir sans emploi (Ford 2015). D'une
conomie connaissant de formidables gains de productivit mais ncessitant
de moins en moins de travailleurs.

Pour Brynjolfsson et McAfee, dans une longue srie de tches cognitives (et
non simplement manuelles et routinires), les ordinateurs mettent le travail
humain au dfi. Les nouvelles technologies peuvent en effet entraner un
changement radical dans lconomie, crer de lemploi, mais aussi du chmage
dans les mtiers peu ou moyennement qualifis susceptibles dtre remplacs
par des algorithmes et des robots (y compris, par exemple, conduire un
vhicule ou cuisiner) (Brynjolfsson et McAfee 2011). L'anecdote suivante
montre la rapidit des volutions: Alors que Levy et Murnane crivaient en
2003 que la conduite automobile au milieu du trafic ne pourrait pas tre

22

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

automatise en raison de la complexit de la perception humaine, Google a


annonc son vhicule autonome en 2010 (Valsamis et al. 2015). La tendance
est claire: il y aura des gagnants, mais aussi des perdants, et le clivage sera
entre les trs qualifis et les peu qualifis, entre les superstars (le winner
take all effect , Hacker et Pierson 2010, galement mis en vidence par Ford
2015) et le commun des mortels, et entre le capital et le travail (Brynjolfsson
et McAfee 2014).

Irani offre quant elle une lecture assez critique de ce deuxime ge de la


machine . Se laissant aveugler selon elle par les ingnieurs de Google,
Facebook, etc., les auteurs ngligent de voir que les algorithmes ne remplacent
pas le travail mais le dplacent. McAfee et Brynjolfsson ignorent la besogne
des travailleurs des donnes culturelles, comme si les algorithmes se formaient,
s'affinaient et se dveloppaient eux-mmes, comme par magie . Ainsi,
observe-t-elle, il existe des armes de travailleurs de lombre, dont les grandes
plateformes ne disent mot: La voiture qui conduit toute seule de Google ne
va pas simplement l o ses passagers le souhaitent. Pour que cette voiture
puisse conduire "toute seule", un travailleur humain a d parcourir les
alentours, scanner et cartographier l'univers de la voiture avec tous ses
lments, depuis la hauteur des trottoirs jusqu'aux angles des carrefours. Les
algorithmes d'apprentissage automatique qui automatisent en partie le
traitement des donnes doivent toujours faire l'objet d'une formation pour
toute forme nouvelle ou pour tout nouveau type de sujet auxquels l'algorithme
peut tre confront (Irani 2015). Les algorithmes, selon elle, ne vont pas
remplacer le travail mais vont le dplacer internationalement.

Dans une tude souvent cite, Frey et Osborne se penchent sur le march de
lemploi aux tats-Unis et tentent de dfinir la probabilit de voir remplacs
par des ordinateurs et des machines les emplois dans 702 types doccupation.
Les variables prendre en compte pour dfinir cette computrisation17 sont
bien plus complexes que celles, trop simples, de travail rptitif, tches de
routine ne ncessitant pas de rflexion. Le dclin de lemploi dans ces tches
rptitives a t document dans la littrature (Charles et al. 2013, Jaimovich
et Siu 2012, cits dans Frey et Osborne 2013), des auteurs y voyant une
probable explication dune croissance conomique sans croissance de lemploi
(Brynjolfsson et McAfee 2011 et 2014). Cette tendance de fond saccompagnerait dune forte polarisation du march de lemploi, avec dun ct des
travailleurs trs qualifis et hauts revenus, et de lautre des fonctions
manuelles trs basse qualification, tandis que disparatraient progressivement
les emplois routiniers moyennes qualifications et moyens revenus (phnomne de hollowing out, de creusement de la classe moyenne).

Dsormais les algorithmes et le Big Data coupls la dextrit croissante des


robots peuvent se substituer, dans des domaines de plus en plus nombreux,
lemploi dun travailleur, tant dsormais capables de raliser des tches de
plus en plus complexes et non routinires. Les conclusions de ltude de Frey
17. Dfinie comme tant lautomatisation dun travail au moyen dquipements contrls par
ordinateurs.

WP 2016.02

23

Christophe Degryse

et Osborne (2013) sont alarmantes: Selon nos estimations, environ 47% du


total des emplois aux tats-Unis appartiennent la catgorie haut risque.
Nous les dsignons comme des emplois risque, c'est--dire des emplois qui,
selon nous, pourraient tre automatiss relativement bref dlai, peut-tre
d'ici dix ou vingt ans. Certes, expliquent les auteurs, cette prdiction doit tre
envisage avec des rserves ; les volutions dpendront en particulier de
dcisions politiques. Par exemple, autorisera-t-on la circulation de camions
sans chauffeur; et si oui dans le cadre de quelles nouvelles rglementations de
la route? Mais la tendance lourde est bien l.

Si l'on agrge les donnes des diffrents auteurs examins, et en anticipant


quelque peu sur le chapitre suivant, nous pouvons rsumer la situation de la
manire suivante (voir le tableau1).

Tableau 1

Les emplois dans l'conomie digitale

Emplois les plus risque


d'automatisation/digitalisation

Emplois les moins risques


d'automatisation/digitalisation

Nouveaux emplois

Travaux de bureau et support administratif

ducation, arts et mdias

Haut de gamme

Vente et commerce

Services juridiques

Data analysts, data miner, data architects

Transports, logistique

Management, gestion des ressources


humaines

Dveloppeurs de systmes informatiques,


d'applications

Monde des affaires

Spcialistes des rseaux, de l'intelligence


artificielle, etc.

Production industrielle
Construction
Certains aspects des services financiers
Certains types de services (traduction, conseil
fiscal...)

Certains aspects des services financiers

Informaticiens, scientifiques, ingnieurs

Concepteurs et producteurs de nouvelles


machines intelligentes, de robots et
d'imprimantes 3D

Certains types de services (services sociaux,


coiffeurs, jardiniers, esthticiennes...)

Spcialistes du marketing digital,


du e-commerce

Prestataires de soins de sant

Bas de gamme
Les galriens du numrique (encodeurs,
trieurs, filtreurs) et autres Turcs mcaniques
des plateformes informatiques (voir cidessous)
Les chauffeurs Uber, les rparateurs
occasionnels, les bricoleurs et autres
promeneurs de chiens de l'conomie
collaborative

Source : Christophe Degryse (ETUI 2016), sur la base de Frey&Osborne, Ford, Valsamis, Irani, Head, Babinet

Et en Europe ?
On entend souvent dans les dbats europens ce chiffre de quelque 40%
des emplois europens qui seront perdus18. Le think-tank Bruegel sest
attel appliquer la mme mthodologie que Frey et Osborne la situation en
Europe. Il ressort de cette tude que la proportion des travailleurs de l'UE
18. Dclaration du Commissaire Oettinger la confrence industriAll, 5 novembre 2015.

24

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

pour lesquels l'impact des progrs technologiques au cours des prochaines


dcennies devrait tre important se situe entre 45% (comme aux tats-Unis)
et plus de 60% (Bowles 2014).

Il est intressant ou plutt inquitant de noter que, derrire une moyenne


europenne de 54% demplois risque, ce sont les pays priphriques qui
seraient les plus touchs par cette computrisation de lemploi19 : Roumanie
(61,93%), Portugal (58,94%), Bulgarie (56,56%), Grce (56,47%). Alors que
le centre et le nord de lUnion europenne le sera le moins: Allemagne
(51,12 %), Belgique (50,38 %), France (49,54 %), Pays-Bas (49,50 %),
Royaume-Uni (47,17 %), Sude (46,69 %). Ce qui pourrait tre interprt
comme une probable nouvelle ligne de fracture entre le centre et la priphrie
de lUE.
Pourcentage des emplois risque de computrisation par pays

Graphique 1
70
60
50
40
30
20
10

Romanie

Portugal

Croatie

Grce

Bulgarie

Pologne

Italie

Hongrie

Espagne

Slovaquie

Autriche

Estonie

Slovnie

Rp. tchque

Lituanie

Malte

Finlande

Allemagne

Lettonie

Belgique

France

Luxembourg

Danemark

Pays-Bas

Irlande

Royaume-Uni

Sude

Source : calculs de Bruegel fonds sur Frey et Osborne (2013), OIT, EU Labour Force Survey

De mme il est frappant de constater que ce classement correspond d'assez


prs au classement du Digital Economy and Society Index, DESI, utilis par la
Commission europenne (Valsamis 2015). En d'autres termes, plus un pays est
avanc dans le DESI (dveloppement d'infrastructure larges bandes,
e-qualification des travailleurs, utilisation de l'internet, services publics
digitaux...), moins ses emplois sont menacs par la digitalisation. C'est le cas
des pays nordiques, des Pays-Bas, du Royaume-Uni. En revanche, plus un pays
est dans le bas du classement DESI, plus ses emplois sont risque (Roumanie,
Bulgarie, Grce, Croatie).
19. http://bruegel.org/2014/07/chart-of-the-week-54-of-eu-jobs-at-risk-ofcomputerisation/#republishing

WP 2016.02

25

Christophe Degryse

Toutefois, ces tudes sont loin de faire lunanimit chez les chercheurs. Dautres
voix se font entendre, qui ne voient pas de raison dimaginer de tels scnarios
dhorreur. Cest du moins lanalyse quen fait la Hans Bckler Stiftung (HBS
2015). Contestant les calculs de Frey et Osborne et sappuyant notamment sur
des recherches menes par le Forscher des Zentrums fr Europische
Wirtschaftsforschung (ZEW) et par l'Universit de Hohenheim, HBS soutient
que les machines vont certainement changer le travail du futur, mais cela ne
signifie pas ncessairement que les emplois vont disparatre en masse.
Certaines tches seront fortement automatisables, mais cette automatisation
permettra surtout aux travailleurs de se consacrer de nouvelles tches.

Selon le ZEW, en Allemagne, la proportion de salaris dont l'emploi est menac


par lautomatisation ne serait que de 12%, trs loin donc des prvisions de
Bruegel. De mme, selon une tude ralise par l'Institut de recherche
d'emploi, l'industrie allemande pourrait perdre 490000 emplois dici 2025,
mais en verrait apparatre 430 000 nouveaux. Avec certes des niveaux de
qualification plus levs; ce qui fait donc peser les plus grands risques sur les
travailleurs les moins qualifis (HBS 2015). Ces tudes concernant la situation
en Allemagne montrent tout le moins quen dpit de structures conomiques
relativement similaires, on ne pourrait faire un simple copier-coller en Europe
de la situation aux tats-Unis.

Mais le cas allemand, moteur industriel de lEurope et ce titre principal objet


de la menace mortelle dont parlait le commissaire Oettinger ci-dessus, est
intressant plus dun titre car ce pays est probablement celui de lUnion
europenne dont le gouvernement sest le plus investi dans la nouvelle conomie
digitale. Cela sest traduit en particulier par linitiative Industrie 4.0, dont
un important volet Emploi (Arbeiten 4.0) a t lanc le 22 avril 2015 par la
ministre allemande des Affaires sociales et de lEmploi, Andrea Nahles (SPD) 20.
La ministre y exprime un certain volontarisme social pour accompagner la
rvolution digitale, notamment en soulignant limportance de dvelopper des
emplois dcents, stables et sans risque pour la sant. Trouver de nouvelles
manires de concilier un niveau lev d'emploi et la participation au travail.
Prendre au srieux le changement des prfrences individuelles des travailleurs
concernant leur travail, et dvelopper des politiques qui sauvegardent une
approche axe sur les tapes de la vie. Assurer que des salaires quitables et la
scurit sociale de notre conomie sociale de march s'appliquent galement
aux nouvelles formes de travail. Trouver les bonnes solutions en matire de
formation initiale et continue, qui nous permettent de construire le
changement technologique et d'aider les travailleurs faire face un monde du
travail caractris par une diversit, une discontinuit et une incertitude
accrues. Sassurer que les entreprises trouvent les travailleurs qualifis dont
elles ont besoin et qu'elles adoptent une politique adquate en matire de
gouvernance dentreprise en raison des nombreux avantages qu'elle comporte
(Bundesministerium fr Arbeit und Soziales 2015). La volont affirme
20. http://www.bmas.de/SharedDocs/Downloads/DE/PDF-Publikationen/arbeiten-4-0green-paper.pdf?__blob=publicationFile

26

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

dimpliquer les partenaires sociaux dans cette nouvelle conomie digitale est
caractristique de lapproche allemande et nest pas sans consquence sur la
manire daborder cette question.

Dans cette mme logique, un document de discussion dindustriAll souligne


que la rvolution digitale peut significativement renforcer les avantages
comparatifs de lindustrie europenne, et protger, voire ramener en Europe,
des emplois qui avaient t dlocaliss . Cest pourquoi, tous les outils
existants doivent tre entirement mobiliss pour affronter un bouleversement
d'une si grande ampleur : anticipation du changement, transformation et
amlioration des qualifications des travailleurs, renouveau du dialogue social
et rflexion sur les possibilits en matire de temps de travail (industriAll
2015).
Mais on notera quune telle implication des partenaires sociaux dans la
transition numrique nest pour l'instant le fait que dune toute petite minorit
de pays de l'Union europenne: Allemagne, France, Luxembourg, Sude et,
plus rcemment, Pays-Bas. Pour plus de dtails sur les initiatives syndicales
menes dans ce contexte, nous invitons le lecteur parcourir lannexe du
prsent document.

2.1.2 Dans les services


Aujourdhui, plus mdiatis est limpact de cette quatrime rvolution sur le
secteur des services. Les mmes forces qui ont secou le secteur industriel
globalisation et innovation technologique permettant d'conomiser de la
main-d'uvre commencent aujourd'hui se faire sentir dans le secteur des
services, accroissant le risque d'une crise grave de l'emploi un rsultat qui
avait t vit jusque-l (Roubini 2015).

Les secteurs concerns sont chaque jour plus nombreux : les services de
transport, de livraison, de vente et de commerce, de logement et dhbergement,
de petits dpannages (rparation, plomberie), de location doutils, mais aussi
de financement, ddition, dimmobilier, de coaching professionnel, de
comptabilit, de traduction, dducation, dassistance personnelle, de secrtariat, de soins de sant. Il suffit dobserver notre vie quotidienne: cest dsormais
par les rseaux, via des applications sur nos smartphones ou nos tablettes, quon
lit les nouvelles, quon consulte les horaires de trains, quon relve son courrier,
quon contacte les clients et les fournisseurs, quon appelle un taxi, quon
consulte les catalogues, quon commande et quon paie ses achats, quon
consulte la mto, quon vrifie son compte bancaire, quon paie ses impts...

Ces services sont dvelopps par des entreprises traditionnelles qui trouvent
le moyen, dans la digitalisation, dlargir leur offre, de faciliter laccs, de
simplifier les habitudes et modes de consommation des utilisateurs: presse en
ligne, horaires des transports en commun et achat de billets entirement
numriques, gestion des comptes bancaires.

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27

Christophe Degryse

Dans ces services numriques offerts par des entreprises traditionnelles,


les enjeux en termes demploi ne sont pas nouveaux. Ils portent essentiellement
sur le remplacement de travailleurs par ces services numriques: il y a belle
lurette que le guichetier la banque est remplac par un automate pour la
plupart des oprations, que les magasins dclinent leur catalogue en version
numrique sur internet et permettent aux consommateurs, sans passer par un
vendeur, de commander et de payer leurs achats directement sur un site web,
que les grands magasins ont dvelopp des applications pour faire les courses
domicile, que les journaux proposent leurs informations online.

Dans ces secteurs, la digitalisation sest faite progressivement avec, ou non,


des pertes demplois et/ou une dgradation des conditions de travail (le secteur
de la presse est emblmatique de cette dgradation, avec des journalistes
soumis une pression de plus en plus vive) (Bittner 2011). Autant dvolutions
sectorielles dj bien documentes.
Dans les lignes qui suivent, nous nous penchons surtout sur le dveloppement
des nouveaux services de lconomie numrique ce que nous pourrions
appeler la deuxime vague de digitalisation, ou lconomie de plateformes
porteurs denjeux radicalement diffrents tant pour lconomie que pour le
march du travail, le modle social, le droit (national ou europen), la fiscalit
et le financement de la protection sociale.

Nouvelle conomie numrique


ct des services dj devenus classiques se dveloppent dsormais de
nouveaux services mis en place par de nouveaux acteurs sur les marchs: les
plateformes. Des acteurs parallles qui semblent pour linstant chapper
en grande partie aux diverses rglementations rgionales, nationales et
europennes (administratives, techniques, mais aussi fiscales et sociales).
Lexemple de la socit amricaine Uber en Europe est emblmatique, mais
dautres exemples de services en ligne posent dautres types de questions: quil
sagisse de services dhbergement entre particuliers (Airbnb), de rservations
htelires (booking.com), de financements innovants (LendingClub),
dassistants virtuels, de consultants ou dexperts en marketing (Upwork), daide
au dmnagement, au nettoyage ou au baby-sitting (Taskrabbit), ou de
commerce lectronique (eBay, Amazon) 21.

Un site internet permet de se faire une ide de lventail chaque jour plus large
offert par ces nouveaux acteurs (http://www.collaborativeconsumption.com).
Cela peut aller de la location dun ami pour une soire (rent-a-friend 22)
lchange de jouets ou de vtements pour enfants 23, ou la promenade du chien 24,
21. Pour aller plus loin, une liste de 200 start-ups de la sharing economy est disponible
ladresse : http://www.web-strategist.com/blog/2013/02/24/the-master-list-of-thecollaborative-economy-rent-and-trade-everything. Voir aussi : http://www.collaborative
consumption.com/directory
22. http://rentafriend.com. lheure dcrire ces lignes (novembre 2015), pas moins de
526000 amis sont disponibles la location dans le monde entier.
23. http://www.kinderado.de
24. https://dogvacay.com

28

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

en passant par les prts alternatifs25. Un rapide coup dil sur ces services
permet de raliser quel point des socits ultra-mdiatises comme Uber ne
sont que la pointe de liceberg: il ne sagit en loccurrence que de lun des 118
services de voiture recenss sur la liste des services de transport (en novembre
2015)26. Certains de ces services sont dailleurs dvelopps par des entreprises
traditionnelles (de location de voitures, ou mme de constructeurs automobiles).

La diversit des acteurs sur ce march montre toute la difficult apprhender


cette nouvelle conomie de service et ses enjeux sociaux. Pour ne prendre quun
exemple, car2go de Daimler ne menace pas de la mme manire les systmes
traditionnels de taxi comme le fait Uber.
conomie de partage ou libralisation radicale des services ?
Si le vocabulaire utilis vise donner une image positive de ce nouveau march
des services (communaut, change, partage, proximit), il
convient toutefois den distinguer les diffrentes caractristiques. Comment
structurer notre approche de ces nouveaux services en vue den dgager plus
clairement les enjeux sociaux?

Dans la littrature actuelle, il existe une grande confusion smantique entre


lconomie dite de partage (sharing economy), lconomie collaborative,
lconomie la demande, lconomie base sur les services. Leur seul point
commun se limite la rencontre apparemment et faussement
dsintermdie entre une demande et une offre de service. Ces expressions
refltent, pour reprendre lintuition de Rifkin, lge de laccs universel aux
services plantaires dans lequel nous serions entrs (Rifkin 2001).

Bien que largement utilise, plusieurs auteurs font un sort lexpression de


sharing economy. Comme le souligne Eckhardt et al. (2015): Le partage est
une forme d'change social qui a lieu entre des personnes qui se connaissent,
sans aucun profit. Le partage est une pratique tablie, et domine les aspects
particuliers de notre vie, comme au sein de la famille. () Lorsque le "partage"
passe par la mdiation du march lorsqu'une entreprise devient un
intermdiaire entre des consommateurs qui ne se connaissent pas il ne s'agit
plus du tout d'un partage. En fait, des consommateurs paient pour accder aux
biens ou aux services de quelqu'un d'autre pendant une priode de temps
dtermine. Il s'agit d'un change conomique, et les consommateurs sont
la recherche d'une valeur utilitaire et non d'une valeur sociale.
25. https://www.zopa.com
26. A contrario, on constate que certaines de ces start-ups sont particulirement phmres ;
plusieurs rfrencements de la top-list des 200 start-ups de la sharing economy
nexistaient dj plus lors de notre consultation en novembre 2015. Paradoxalement,
Eckhardt soutient que les start-ups qui mettent trop laccent sur le dsir suppos du
consommateur de partager sont celles qui croissent le moins. Uber, par exemple, ne
sembarrasse pas de ces notions de partage mais se contente dun Meilleur, plus rapide et
moins cher quun taxi (Eckhardt et al. 2015).

WP 2016.02

29

Christophe Degryse

Michel Bauwens abonde dans ce sens: L"conomie de partage" que jappelle


"pair--pair", o les individus sauto-organisent pour crer un bien commun,
a un potentiel mancipatoire important. Mais Uber ne relve pas de cette
"conomie collaborative" ou "de partage". Il sagit plutt dune mise sur le
march de ressources qui, jusque-l, ntaient pas utilises. La diffrence entre
une production pair--pair et Uber, cest le morcellement du travail, la mise
en concurrence entre les travailleurs pour obtenir un service, sans quils aient
accs ce service, ce "bien commun", en loccurrence lalgorithme contrl par
la firme. Cela entrane des dsquilibres, et avec eux la prcarit. Quand Uber
sinstalle Paris, les profits vont ses actionnaires de la Silicon Valley (Le
Monde 2015).

Dans le conte de fes de la sharing economy, le partage se rvle le plus


souvent payant, la collaboration ressemble parfois du dumping, et le
partenariat de lexploitation Quant aux consommateurs de services tels que
Uber ou Airbnb, ils sont davantage intresss par des cots plus faibles et
par une solution de commodit, que par le souci de renforcer les relations
sociales avec l'entreprise ou avec d'autres consommateurs (Eckhardt et al.
2015). Mme si, comme nous le verrons plus loin, quelques auteurs moins
souvent cits tels que Saskia Sassen ou Michel Bauwens croient dans le fort
potentiel socialement innovant des nouvelles technologies.

Pour tenter dy voir clair dans cet entremlement de services, de partages et


de recherche ou non de profit, Edgar Szoc suggre trois critres de distinction,
qui nous paraissent utiles comme point de dpart, mme s'ils gagnent sans
doute tre affins:

un critre de montisation : les services proposs sont-ils payants ou


offerts gratuitement?
un critre dinvestissement : pour participer ce march en tant
quoffreur de service, faut-il disposer dun capital?
un critre de localisation: les services proposs sont-ils dlocalisables?
(Szoc 2015).

Le premier critre parat premire vue vident : Wikipdia offre la plus


grande encyclopdie multilingue du monde tout utilisateur dinternet. Elle
fait certes appel aux dons privs et elle est construite sur la base de la
collaboration ouverte et bnvole, mais son service nest pas montis.
CouchSurfing propose, via internet, un service dhbergement temporaire et
gratuit, de personne personne. Streetbank encourage les habitants dun
mme quartier se prter ou se donner des objets et se rendre des services
locaux, via son application. En revanche, eBay est payant, ainsi quAirbnb, alors
que tous deux offrent plus ou moins le mme type de services que Streetbank
et Couchsurfing (Stokes 2015). La rmunration des prestataires et des
investisseurs actionnaires se trouve au cur mme du fonctionnement de
plateformes telles quUber ou Airbnb.
Ce critre de montisation est sans doute pertinent pour bien distinguer la
sphre de lconomie rellement collaborative, ou de partage, dans laquelle

30

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

lintention des acteurs nest pas de raliser un profit sur un march, mais
de rendre un service bas sur le don et la rciprocit. Toutefois, seul, ce critre
nous parat insuffisant pour aller au-del de cette simple distinction, car nous
pourrions placer dans la catgorie des services gratuits dautres services
sociaux tels que Facebook, Twitter, Google, dont pourtant les actionnaires
attendent un retour sur investissement. En ralit, comme le soulignent
Brynjolfsson et McAfee, la plupart des sites les plus populaires au monde sont
des sites gratuits dont les contenus sont aliments et grs par les utilisateurs
eux-mmes (Brynjolfsson et McAfee 2014), et dont pourtant lintention des
fondateurs nest pas le don ou le bnvolat mais le profit (voir la liste des topsites: http://www.alexa.com/topsites).

On peroit donc bien que la diffrence est moins entre un service gratuit ou
payant quentre une intermdiation ayant pour but un profit (y compris via un
service rendu lui-mme gratuit) et une intermdiation rellement dsintresse
(le but tant, par exemple, de renforcer les relations sociales au sein des
communauts par la solidarit et lchange de services). Cette diffrence est
plus subtile, car le consommateur de services nen a pas toujours une
conscience claire. Facebook se prsente comme un service gratuit (et qui le
restera toujours ) mais ne dit mot des profits normes quil tire des
informations que lui donnent ses membres, la fois consommateurs du rseau
social et producteurs de donnes montisables par Facebook. Cest ce que
certains appellent aujourdhui des prosumers 27. Un rseau valoris prs de
300 milliards de dollars, soit environ lquivalent de General Electric, doit bien
veiller quelques soupons sur son caractre social ou collaboratif. C'est
pourquoi certains auteurs, en particulier en Allemagne, prfrent parler de
Plattform-Kapitalismus , ou capitalisme de plateforme (The Economist
2015b, Szoc 2015), pour dsigner ce type de plateformes devenues en peu de
temps ultra-dominantes grce l'effet rseau 28.

Le deuxime critre suggr par Szoc est linvestissement en capital. Pour


proposer un service de transport, il faut possder un vhicule; pour proposer
un logement, il faut en principe possder (ou louer) un bien immobilier. Dans
ces deux cas de figure, le service permet la personne qui possde un capital
den augmenter lutilit marginale. On sait quun vhicule nest utilis en
moyenne que 10% 20% du temps; un service peer-to-peer de location de
voiture personnelle ou de transport permet de mettre profit une
augmentation de ce taux dexploitation. Ces services permettent chaque
individu muni dun tlphone mobile dexploiter ses capitaux dormants en
27. Dont Robertshaw (2015) donne la dfinition suivante : Un mlange entre producteur et
consommateur. Le phnomne survient lorsqu'une entit joue les deux rles dans un
systme. En l'espce, des citoyens, qui prcdemment consommaient des donnes,
deviennent aujourd'hui galement des producteurs de donnes. Ils deviennent des
"prosumers" ("prossomateurs") et leurs donnes deviennent un bien ou une marchandise
objet d'changes.
28. L'effet rseau (network effect) exprime la rgle selon laquelle plus de gens utilisent tel
rseau, plus l'utilit de ce rseau-l augmente. Facebook est un bel exemple de l'effet rseau,
dont l'une des consquences importantes est qu'un avantage relatif (avoir plus de membres
que les concurrents) finit par se transformer en une domination absolue. C'est galement
une illustration de l'effet the winner takes all .

WP 2016.02

31

Christophe Degryse

devenant producteur de services et, par-l, de gnrer des revenus, de gagner


un peu dargent, darrondir ses fins de mois ou de complter son allocation
sociale condition de possder ce capital.

Dinnombrables autres services sont dsormais proposs dans cette sharing


economy qui ne ncessitent aucun investissement lourd tout en permettant
daugmenter son utilit marginale, comme disent les conomistes. Cela va de
lexcution de tches peu qualifies telles que donner un coup de main lors
dun dmnagement, rparer un robinet qui fuit, dcorer une salle de fte,
jusqu la fourniture de services trs spcialiss: consultants, comptables,
juristes, mdecins. Ainsi, lquivalent belge de lamricain Taskrabbit,
listminut.be, propose des (personnes susceptibles de rendre des) services de
bricolage, de jardinage, de transport, de garde danimaux, daide-mnagre,
dinformatique, de cours, dvnements, de soins et bien-tre et de baby-sitting.
Pour quelque 15 20 euros de lheure, lutilisateur peut trouver un jardinier,
un informaticien ou un lectricien dans son quartier prt rpondre sa
demande.
Pour le sujet qui nous proccupe dans le cadre de cette tude, ce deuxime
critre dinvestissement en capital est intressant en ce quil pose indirectement
la question de la responsabilit de la relation de travail. Ainsi, Taskrabbit (et
autres) ne propose pas des services, mais des personnes qui proposent des
services (avec leurs propres outils). Nous verrons plus loin quelques-unes des
consquences de ce dplacement de la relation demploi.

Enfin, le troisime critre propos par Szoc, sans doute lun des plus lourds
denjeux sociaux, est le caractre dlocalisable du service. Certains services
sont par nature attachs un lieu, ou tout le moins un primtre
gographique dlimit. Le baby-sitter ou llectricien nest en principe pas
dlocalisable. En revanche, la comptabilit, la consultance, le conseil fiscal,
lcriture de textes, le coaching professionnel, lencodage de donnes,
lassistance virtuelle, la traduction, le design, le dveloppement dapplications,
le marketing, la vente distance sont autant de services totalement dlocalisables.
Cette troisime caractristique nous permet daborder le phnomne des
plateformes informatiques qui crent un march du travail parallle, et dont
les enjeux pour les modles sociaux europens sont normes.

conomie de Plateformes
Partons dun exemple. Une recherche dassistant virtuel pour un support
administratif, du travail de secrtariat ou dencodage de donnes informatiques
sur le site amricain Upwork donne comme rsultat 9088 candidat(e)s offrant
leurs services depuis plus de 40 pays diffrents 29. On y trouve des travailleurs
issus de pays dvelopps (tats-Unis, Canada, France, Belgique, RoyaumeUni, Pays-Bas, Espagne), de pays mergents (Brsil, Chine, Afrique du Sud,
29. https://www.upwork.com/cat/administrative-support/ consult le 1er dcembre 2015.

32

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

Russie, Inde), et en dveloppement (Philippines, Bangladesh, Vietnam,


Pakistan, Algrie, Kenya) 30.

Les tarifs demands par ces travailleurs dbutent 3,3 dollars de lheure. Le
site propose un filtre par tarif horaire, ce qui nous permet de calculer que la
toute grande majorit de ces travailleurs (73%) proposent leurs services
moins de 10 dollars de lheure. Ils sont 24% travailler entre 10 dollars et 30
dollars. 1,7% dentre eux demande entre 30 et 60 dollars, et enfin 0,24% est
au-del de 60 dollars de lheure pour des activits spcialises du type data
mining, conseil professionnel, business coach.
Upwork ne se dfinit pas comme un employeur, mais comme un lieu de travail
en ligne pour le monde (online workplace for the world), une plateforme
permettant de grandes entreprises d'embaucher les professionnels
indpendants les plus talentueux au monde. lheure dcrire ces lignes, en
dcembre 2015, cette plateforme compte 10 millions de freelancers enregistrs
prts se mettre au travail sur simple demande, soit lquivalent de la
population dun pays comme la Belgique, pour 4 millions demployeurs.

Dans ce march virtuel, digiti-globalis, il ny a pas dun ct les travailleurs


des pays riches et de lautre ceux des pays en dveloppement sauf pour les
2 % les plus chers, qui sont majoritairement (pas exclusivement) nordamricains ou europens. Pour la catgorie ultra-majoritaire des candidats, les
travailleurs amricains et europens offrent leurs services des prix salignant
sur ceux de la concurrence mondiale. Il ny a plus de grandes diffrences entre
lassistant virtuel canadien ou britannique et le philippin ou le brsilien en
qute dun job.

Comme le note potiquement Szoc (2015), une telle mergence place () de


facto les travailleurs de ces domaines dans des situations analogues celle des
dockers de Sur les quais (On the Waterfront) dElia Kazan, aligns sur le quai
tandis que les patrons les appellent ou pas la crie. Si ce nest que, aligns
sur ces nouveaux quais numriques et mondialiss, les dockers du XXIe sicle
font face une concurrence non plus locale mais globale. Pour toute tche
dpose sur la plateforme, se trouvent cte cte des travailleurs rsidant dans
des pays haute protection sociale et cot de la main-duvre lev et des
ressortissants de pays en voie de dveloppement.

On pourrait aussi considrer que ces plateformes crent une forme dimmigration virtuelle. Je trouve qu'il y a quelque chose d'ironique dans le fait de
voir tant de conservateurs aux tats-Unis, si sourcilleux quand il s'agit de
scuriser les frontires contre les immigrants qui voudraient occuper les
emplois que peu d'Amricains souhaitent exercer, et dans le mme temps se
montrer fort peu proccups par le fait que la frontire virtuelle est laisse
30. La liste est bien plus longue : Rpublique tchque, Slovnie, Jamaque, Australie, gypte,
Inde, Kenya, Hongrie, Panama, Roumanie, Sri Lanka, Bosnie-Herzgovine, Portugal, CostaRica, Macdoine, Ukraine, Npal, Croatie, Core du Sud, Maroc, Armnie, Arabie Saoudite,
etc.

WP 2016.02

33

Christophe Degryse

totalement ouverte des travailleurs trs qualifis qui vont prendre des emplois
que les Amricains souhaiteraient vritablement exercer (Ford 2015:117).
C'est cette mme logique qui est luvre sur dautres plateformes telles que
celle dAmazon dite du Turc mcanique (Amazon Mechanical Turk, voir
section 2.2.2 ci-dessous).

Ce quoffre ce modle dconomie numrique de plateforme est donc bien une


libralisation radicale des services dlocalisables. Or, tant donn la croissance
continue du nombre de ces services, lconomie de plateforme, dencore
relativement marginale quelle est aujourdhui, pourrait devenir centrale dans
le futur. Tout comme les drones militaires en zone de guerre sont pilots par
des soldats installs dans des salles de commandement aux tats-Unis, questce qui empcherait demain un prestataire californien de service de transport
de tl-piloter une flotte de vhicules en Europe ? Science-fiction ?
Lconomie numrique nous fait entrer dans un monde de science-fiction, nous
avertit Brynjolfsson

2.2 Enjeux sociaux


Comme on la vu, les enjeux dans lindustrie, les services et les plateformes
diffrent mais sont galement, pour certains dentre eux, trs proches. Dans
cette section, nous tentons de pointer les grandes questions qui vont se poser
dans ces secteurs.

2.2.1 Nouvelles formes demploi


Serons-nous tous demain des freelancers, des auto-entrepreneurs? Est-ce la
fin du salariat? La Fondation europenne pour lamlioration des conditions
de vie et de travail (Eurofound 2015) a analys les nouvelles formes
demploi qui se dveloppent en Europe et qui transforment plus ou moins
radicalement les relations traditionnelles entre lemployeur et le travailleur.
Sur la base dune tude de cas, la fondation europenne dfinit neuf grandes
tendances dans ces nouvelles formes demploi, qui ont des implications
importantes en termes de conditions de travail et de march du travail:
1.

2.
3.

34

Le travail temps partag, o un travailleur est engag conjointement


par un groupe demployeurs afin de rpondre aux besoins de plusieurs
entreprises en matire de ressources humaines, ce qui se traduit par un
emploi permanent plein temps pour le travailleur;
Le partage de poste, o un employeur engage deux ou plusieurs
travailleurs afin que ceux-ci se partagent les tches lies un poste
spcifique, combinant ainsi deux ou plusieurs emplois temps partiel
dans un poste temps plein;
Lencadrement intrimaire, dans le cadre duquel des experts hautement
qualifis sont engags provisoirement pour la ralisation dun projet
spcifique ou la rsolution dun problme concret, incorporant ainsi des
comptences dencadrement externes dans lorganisation du travail;

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

4.
5.
6.
7.
8.
9.

Le travail occasionnel, o un employeur nest pas contraint de fournir


rgulirement du travail au salari, mais dispose de la marge de
flexibilit lui permettant de le faire venir sur demande;
Le travail mobile bas sur les technologies de linformation et de la
communication (TIC), dans le cadre duquel les travailleurs peuvent
travailler en tout lieu et tout moment, avec laide des technologies
modernes;
Le travail bas sur des chques, o la relation de travail est base sur la
rmunration de services au moyen dun chque achet auprs dun
organisme agr, qui couvre la fois le salaire et les cotisations de
scurit sociale;
Le travail rparti entre plusieurs activits, o un indpendant travaille
pour un grand nombre de clients, effectuant des tches limites pour
chacun dentre eux;
Le travail coopratif, o une plateforme en ligne met en relation des
employeurs et des travailleurs, souvent dans le cadre de tches de
grande envergure divises et rparties entre plusieurs travailleurs
organiss en Cloud virtuel;
Le travail collaboratif, o des indpendants ou des micro-entreprises
cooprent dune certaine faon afin de palier des limitations de taille et
lisolement professionnel.

Eurofound propose un classement de ces nouvelles formes demploi sur un


graphique afin den faire ressortir deux variables: lintensit de la relation de
travail, et le statut du travailleur (voir le graphique 2).

Graphique 2

Classement des neuf nouvelles formes demplois

Salaris
Relation de
travail

Travail temps partag


Partage de poste

Indpendants
Travail bas sur
des chques

Travailleurs emplois
multiples (Portfolio workers)
Crowdworkers

Encadrement intrimaire

Statut du
travailleur

Travail occasionnel

Travail mobile bas


sur les TIC

Travail collaboratif

Source : Eurofound (2015)

Dans cette section, o lon se penche plus particulirement sur les nouvelles
start-ups de lconomie la demande, on constate que celles-ci font aujourdhui
exploser les formes demploi mobiles, bases sur les nouvelles technologies,
labsence dhoraires de travail ou de temps de travail. Ces formes demploi ne

WP 2016.02

35

Christophe Degryse

sinscrivent pas dans un cadre contractuel, avec un employeur, un contrat


demploi, un salaire ngoci; mais plutt via lactivation dun compte sur un
site internet. Plutt que de contrler des ressources fixes, les entreprises la
demande sont des intermdiaires qui arrangent des connexions et qui
supervisent la qualit (The Economist 2015a).
Des Plateformes sans responsabilits juridiques ou sociales
Pour lutilisateur de services, Upwork illustre parfaitement cette simplification
radicale de la relation de travail, dcrite comme suit:
1.
postez votre projet;
2. choisissez des gens de talent;
3. embauchez et collaborez sans entrave;
4. ne payez qu'une fois le travail approuv.
Cette logique est la mme chez Uber: aucune sorte de contrat de travail ny
existe pour les prestataires de services. Les chauffeurs ne sont pays que
lorsqu'ils travaillent, et ils sont responsables de leurs propres prestations de
retraite et de soins de sant. Les risques supports par les entreprises sont
rpercuts sur les individus (The Economist 2015a).

Plus largement, chez Airbnb, les risques et responsabilits juridiques ou


sociales sont galement carts. Les conditions gnrales prcisent: Vous
comprenez et acceptez quAirbnb ne soit partie aucun accord pass entre les
htes et les voyageurs, et quelle na pas la qualit de courtier en immobilier,
dagent immobilier ou dassureur. Airbnb nexerce aucun contrle concernant
le comportement des htes, des voyageurs (...) ou concernant les hbergements (Airbnb 2015).

Ces entreprises se concentrent exclusivement sur leur core business qui


consiste mettre une demande en connexion avec une offre, en dclinant tout
autre type de responsabilit ou dengagement. Comme on la vu, Upwork
propose les services de plus de 10 millions de travailleurs, mais refuse de se
considrer comme un employeur. De mme, Airbnb (ou Uber) sont devenus
lun des plus grands services de logement (de transport) mondiaux sans
possder en propre le moindre logement (la moindre flotte de vhicule), sans
exercer la moindre responsabilit contractuelle, juridique ou pnale dans son
activit dintermdiation, et avec un minimum de personnel salari. Airbnb,
Uber, Upwork ne comptent en propre que quelques centaines de salaris.

Dans cette conomie de plateforme, les enjeux dpassent la question des


marchs de lemploi pour dborder sur le rle et le pouvoir des tats. En
faisant disparatre les frontires, cette conomie bouscule lensemble des
cadres rglementaires nationaux, et vide la fiscalit de sa substance par des
intermdiaires dlocaliss 31.
31. Nous ne nous pencherons pas sur ces autres enjeux dans le cadre de cette tude. La question
du financement des systmes de scurit sociale devra faire lobjet dune attention
particulire.

36

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

2.2.2 Conditions de travail : flexibilisation et individualisation


Les enjeux en termes de conditions de travail sont radicaux: les plateformes
dveloppent actuellement un march de lemploi parallle ultra-flexible, une
forme a-contractuelle demploi. Dans cette forme demploi, nexistent plus ni
contrat de travail, ni normes salariales, ni aucune rglementation en termes
de temps de travail, dhoraires, de lieu de travail, de formation, daccs aux
organisations syndicales, laction collective. Le travailleur, ou plutt le
partenaire de cette communaut virtuelle, se dbrouille, avec un statut
dindpendant, pour sa propre protection sociale (chmage, pension, maladie
professionnelle), la protection de sa sant et de sa scurit au travail. Ou il
travaille au noir. Si, pour une raison ou une autre, le partenaire ne convient
plus, les gestionnaires de la plateforme dsactiveront son compte, sans autre
forme de procs (sans le moindre encadrement lgislatif ou rglementaire
visant dfendre le travailleur).

Il faut demble souligner la progression extrmement rapide de cette forme


a-contractuelle demploi. Chaque jour, des dizaines de milliers de nouveaux
freelancers sinscrivent sur Upwork, ou sur Uber, ou sur Airbnb. On a vu, dans
la premire partie de cette tude, que les stratgies de ces plateformes ne
sencombraient gure des questions de lgalit et de droit, mais quelles
utilisaient la tactique du fait accompli. En ce sens, le dveloppement rapide de
ces plateformes, au mpris de toute rglementation sociale, prend actuellement
de vitesse le lgislateur, lent ragir, et pourrait donc avoir un impact
important sur lensemble des marchs du travail en Europe.
Statut des travailleurs
Les prestataires de services numriques sur plateformes sont-ils vraiment
indpendants ou sont-ils dans un rapport de subordination et de
dpendance face lentreprise ou la plateforme? Ont-ils le droit de refuser
une prestation ? Leurs tarifs tiennent-ils compte du fait quils utilisent et
doivent entretenir leur propre matriel, quils paient leurs propres assurances,
quils sont censs payer leurs cotisations sociales, quils ne sont pas couverts
en cas de maladie, daccident?

Face cette participation massive et atomise au march du travail, une class


action a t lance en 2015 aux tats-Unis contre Uber par des travailleurs qui
se considrent comme des salaris de la firme et non des indpendants. Ils
exigent en consquence de pouvoir bnficier des prestations sociales
normalement couvertes par les employeurs (soins de sant, etc.). Selon leurs
avocats, Uber contrle tant d'aspects de la vie des chauffeurs depuis la
fixation du prix de la course jusqu' la dcision du moment et de la raison de
l'arrt de leur activit que ceux-ci sont davantage des employs que des
contractants indpendants (MacMillan 2015). Uber estime de son ct que
la grande majorit de ses travailleurs prfrent la flexibilit quoffre le statut
dindpendant. Laffaire est en cours, mais elle reflte clairement lopposition
entre un business model et un modle social.

WP 2016.02

37

Christophe Degryse

Crowdworkers : les galriens du numrique


Mais il ny a pas que ces travailleurs-l qui sont marginaliss. Les concierges
des donnes, selon lexpression reprise son compte par Irani 32, constituent
des armes de travailleurs de lombre chargs par des grandes socits comme
Google, Amazon ou Twitter de vrifier, classifier, filtrer, transcrire des masses
normes de donnes en temps rel. Nous les appellerons les galriens du
numrique.

la suite de Robertshaw (2015), on peut dfinir le crowdsourcing comme tant


la pratique consistant obtenir des services, des ides ou des contenus
ncessaires en sollicitant les contributions d'un large groupe de personnes et,
en particulier, de la communaut en ligne plutt qu'auprs des travailleurs ou
des fournisseurs traditionnels (Merriam-Webster). Cette technique a t
largement exploite par les gants de l'internet comme Google, Facebook et
Apple qui rcoltent des donnes sur les individus () et accumulent des
informations leur sujet pour analyser des modles de comportement et des
tendances qui constituent la base de services de grande valeur.

Pour Irani (2015), ces travailleurs-l ne sont jamais entrs dans les fameux
espaces sophistiqus o les "Googlers" se retrouvaient pour manger, boire et
se livrer au brainstorming. Ils n'ont pas conduit la voiture Google, ils n'ont pas
mang la nourriture Google et n'ont pas assist ces assembles gnrales du
vendredi o la bire coulait flot. En fait, l'espace de travail hyperproductif,
non-hirarchique et ludique de Google semblait se fonder sur des strates
caches de travail sur les donnes humaines : celui de sous-traitants qui
n'apparaissaient pas dans les livres, qui taient hors de vue et qui taient
soigneusement carts la fois du campus central et de brillantes promesses
de l'entrepreneuriat technologique en matire de cration d'emplois. () Les
automatisations alimentes par l'homme que j'ai pu observer chez Google sont
aussi largement ignores dans les dbats internationaux actuels sur la relation
entre la technologie numrique et l'avenir du travail. La technologie produirat-elle de nouveaux emplois, de nouvelles industries et des formes nouvelles
d'avantages comparatifs? Ou la technologie supprimera-t-elle des emplois et
concentrera-t-elle la richesse parmi ceux qui possdent les machines?.

Il est intressant de noter que le crowdsourcing sapparente, mutatis mutandis,


une certaine forme de taylorisme digital: il sagit de dcomposer le travail,
ou le processus de production, en toutes petites tches simples et rptitives,
qui seront proposes la communaut des crowdworkers : encodages de
donnes, classements. La partie la plus importante du crowd work est base
actuellement sur l'affectation d'un aspect limit d'une tche chaque
travailleur. Individuellement, il s'agit principalement de petites tches
indpendantes et homognes qui n'exigent pas un niveau lev de
comptences. En revanche, le crowd work est potentiellement en mesure de
remplacer progressivement le travail qualifi grce une dcomposition du
32. Une expression reprise de Lohr S. (2014), et qui est un hommage aux campagnes du
syndicat SEIU Justice for Janitors qui ont permis au personnel d'entretien de la Silicon
Valley de bnficier de contrats de travail et qui ont amlior les conditions de travail .

38

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

travail en lments toujours plus rduits et en attirant des travailleurs


possdant des comptences trs spcifiques (Valsamis 2015).

Amazon, en lanant son Amazon Mechanical Turk (AMT) 33, figure sans doute
parmi les compagnies les plus cyniques. Son Turc mcanique (littralement) 34 est une application visant mettre en relation des ingnieurs avec des
travailleurs, souvent peu qualifis, pour toutes sortes de travaux qui ne peuvent
pas (encore) tre correctement raliss par des logiciels: modration dimages
dans des forums, classement de fichiers son ou vido, ralisation de requtes
sur des moteurs de recherche, sondages 35. Dans le monde entier, des
travailleurs attendent le travail derrire leur ordinateur, et sont ensuite pays
la pice, si du moins lemployeur est satisfait du travail. Les conditions de
travail de ces travailleurs des donnes sont celles que "le march" ou les
travailleurs tolreront. En tant que contractants, les travailleurs AMT sont
exclus de la protection offerte par les lois sur le salaire minimum. Amazon
permet galement aux employeurs de dcider de ce qu'ils souhaitent payer.
L'intention est bien de laisser les employeurs fixer les normes. La consquence
est que des utilisateurs AMT sans scrupules volent les salaires. Mme si les
travailleurs changent des informations pour viter ces voleurs, ils signalent
qu'Amazon intervient trs rarement pour arbitrer les litiges lorsqu'un
employeur et un travailleur sont en dsaccord sur la qualit du travail ou pour
dterminer o rside la faute en cas de mauvais travail (Irani 2015).

Il convient de noter qu linitiative de Lilly Irani et Six Silberman 36, un site


web a t cr ds 2009-2010 pour permettre aux crowdworkers dAmazon
Mechanical Turk de sorganiser. Ce site, ironiquement appel Turkopticon 37,
permet de tlcharger une petite extension sur son navigateur internet, qui
ajoutera une fonctionnalit lorsque le travailleur se rendra sur le site AMT.
Cette fonctionnalit est un bouton qui permet au travailleur de visualiser les
valuations de lemployeur (requester, dans le langage AMT) laisses par les
prcdents travailleurs. Ainsi, Turkopticon aide les personnes qui constituent
la "foule" (crowd) du crowdsourcing veiller les uns sur les autres parce que
personne d'autre ne semble le faire. Prs de la moiti des travailleurs du Turc
mcanique qui ont rdig leur dclaration des droits ont demand une
protection contre les employeurs qui ont pris leur travail sans les payer.
33. https://requester.mturk.com
34. Selon Wikipedia, le Turc mcanique, ou automate joueur dchecs, est un canular clbre
construit la fin du XVIIIe sicle : il sagissait d'un prtendu automate dot de la facult de
jouer aux checs (et derrire lequel se cachait un vrai joueur, nain). En somme, les
travailleurs de lAMT sont ces nains cachs derrire Amazon.
35. BinCam, par exemple, place une camra dans votre poubelle, enregistre tout ce que vous
jetez et poste immdiatement le rsultat sur les mdias sociaux. L'ide est apparemment de
vous faire honte quant au fait de jeter la nourriture et d'oublier ainsi le recyclage. (...) La
reconnaissance virtuelle (de types de dtritus, en l'espce) reste un dfi redoutable pour les
ordinateurs, et ce sont donc des personnes qui sont employes pour accomplir cette tche.
Le seul fait que ce service soit conomiquement viable devrait vous donner une ide du
niveau de salaire octroy pour ce type de travail (Ford 2015:125).
36. Lilly Irani est assistante luniversit de Californie de San Diego. Six Silberman est tudiant
de troisime cycle luniversit de Californie, Irvine.
37. En rfrence au panopticon de J. Bentham.

WP 2016.02

39

Christophe Degryse

Turkopticon vous permet de SIGNALER et d'VITER les employeurs


louches38. Ce systme a inspir la mise en place dautres formes de dfense
des crowdworkers, en particulier en Allemagne (voir Annexe).
Excutants ?
Certains auteurs soulignent le risque de servification dune srie de
fonctions occupes par ceux qui dpendent des donnes des plateformes. Ces
travailleurs se verraient devenir de simples excutants au service
dalgorithmes. Les plateformes informatiques sinsrent entre le client final et
le producteur de biens ou de services, rendant ce dernier extrmement
dpendant des plateformes qui les emploient.

Une part de ces enjeux se retrouve galement dans le monde de lindustrie,


mme si la question de la forme demploi et du statut du travailleur y est en
principe plus clairement dfinie. Ainsi, dans un document de discussion,
industriAll (2015) observe que la numrisation a aussi des effets spcifiques:

elle concentre le pouvoir et la richesse le long de la chane de valeur sur


la plateforme du march numrique ou le propritaire de la norme de
communication, en privant ainsi toutes les autres entreprises de la
capacit d'investir, d'innover et de fournir des salaires et des conditions
de travail corrects;
elle remet en cause les fondations de la relation d'emploi (permanent,
temps plein), parce que toutes les fonctions de cette relation (y compris
le contrle de la tche) peuvent tre excutes distance. Par
consquent, les travailleurs sont placs dans une concurrence mondiale
sur le prix et l'importance du travail prcaire explose (par exemple, en
termes de nombre de travailleurs free-lance, de faux indpendants ou de
situations de crowdsourcing);
elle ouvre de nouvelles possibilits de contrle exerc sur les travailleurs
mais aussi de coopration entre eux.

Lors du sminaire dindustriAll doctobre 2015, Holger Kroekel (IGMetall) a


dcrit lusine intelligente de Bosch Rexroth en ces termes : la ligne de
production est totalement intgre, elle comprend tous les aspects du produit,
lassemblage se fait en flux tendu. Tous les lments de la chane sont mis en
rseau, tout est communiqu de manire intelligente avec les diffrentes
infrastructures. Cet environnement assure linterface entre louvrier et la
machine. La qualit et les performances sont values en temps rel. Chaque
station dassemblage fonctionne en vase clos, ce qui permet si ncessaire den
arrter une tout moment et dployer la production sur une autre ligne. Les
produits sont transports et orients de manire intelligente, le travailleur est
inform du processus et de ce quil doit accomplir via la puce Rfid qui lidentifie
auprs des machines. La machine sait lavance dans quelle langue elle doit
sadresser chaque travailleur.

38. https://turkopticon.ucsd.edu

40

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

Voici quelques-unes des questions que pose cette volution.

Les ouvriers des usines intelligentes deviendront-ils les excutants des tches
dcides par les robots et leurs algorithmes; ou ces derniers seront-ils des
partenaires des ouvriers?

Assistera-t-on une rduction des tches physiquement dures, des bnfices


en matire dergonomie pour les ouvriers gs, ou au contraire des rythmes
de travail sans cesse plus inhumains et des cadences toujours plus infernales?

Assistera-t-on une libration des travailleurs des tches routinires et


rptitives, ou une restriction des marges de manuvre voire du libre-arbitre
des travailleurs?

Les machines intelligentes joueront-elles aussi le rle de nouveaux contrematres pour la surveillance des travailleurs?

En ce qui concerne les travailleurs mobiles tels que les techniciens de


maintenance, les nouvelles formes de maintenance prventive dbarrasserontelles les techniciens de fastidieux services de garde ou dappels durgence
impromptus, ou contribueront-elles surtout faire disparatre les frontires
entre la vie professionnelle et la vie prive, obligeant les techniciens se rendre
disponibles en permanence?

Les qualifications spcifiques de ces techniciens seront-elles marginalises par


le dveloppement de procdures informatises de maintenance et de
rparation? Devront-ils se contenter dobir aux diagnostics et procdures de
rparation dicts par la machine ? Pour paraphraser Head, les usines
intelligentes rendront-elles les ouvriers idiots (Head 2014)?

2.2.3 Nouveaux modes de management


Les possibilits de contrle quoffre le management numrique sont un
autre dfi lanc au monde du travail et en particulier aux organisations
syndicales. Lexemple des techniciens de maintenance est emblmatique de
certains risques lis ces nouveaux modes de contrle. Comme le note Pelle
(2015) : Alors que ces techniciens bnficient en gnral dune relative
autonomie et peuvent ainsi grer plus ou moins librement leurs dplacements
et lorganisation de leurs tournes, les entreprises font dsormais valoir un
certain nombre darguments pour mettre en place des botiers de golocalisation dans les vhicules dentreprise. Parmi ceux-ci, on avance rgulirement
la scurit des vhicules et des salaris, loptimisation des tournes, ou encore
une meilleure gestion de la flotte automobile et du carburant.

Mais pour les techniciens, ceci sapparente une perte de confiance de la


direction. Ils craindront lventuelle sanction inflige en raison dun dtour,
dune immobilisation prolonge du vhicule, dun arrt en dehors des lieux
dintervention ou de la prsence de plusieurs vhicules sur un mme lieu

WP 2016.02

41

Christophe Degryse

dintervention. Selon Pelle, la dfiance ressentie rpond ensuite une perte


de confiance des techniciens envers la direction qui se traduira alors par une
"dsimplication"du personnel. Pour ne pas avoir se justifier continuellement,
les salaris vont avoir tendance rester dans le cadre strictement dfini par la
loi et les conventions collectives.

Les techniciens de maintenance de lascensoriste Kone en sont un exemple.


Dplacements, heures de travail, dures dintervention et faits et gestes sont
automatiquement enregistrs par leur botier. Andr Lgaut (CFE-CGC)
tmoigne lors du sminaire dindustriAll dj mentionn : auparavant, les
techniciens disposaient dun tlphone et dun petit ordinateur contenant une
petite base de donnes techniques. Aujourdhui, ils disposent dun botier
contenant, outre le tlphone, un accs toutes les donnes techniques, ainsi
quun systme de golocalisation, un appareil photo, etc. Le management sait
exactement quand le technicien met son systme en route, quel itinraire il
emprunte pour se rendre sur les lieux de rparation ou de maintenance. Le
technicien peut prendre des photos avec son botier qui lui donneront accs
des notices explicatives et nomenclatures. Il peut galement consulter
l'historique, les dernires pannes, le dernier entretien. Il peut commander en
direct les pices remplacer. Toujours avec son botier, il peut prsenter un
devis au client, qui signera lectroniquement, ce qui dclenchera
automatiquement lenvoi dune facture. En fin de service, le botier tablit les
heures de travail accomplies et remplit le bulletin de paie du travailleur avec
ses horaires, ses heures supplmentaires, etc. Un tel systme permet galement
de dvelopper une maintenance prdictive: lanalyse du trafic des ascenseurs,
des arrts aux tages, des portes en panne. En cas de ncessit, Kone peut
neutraliser distance tel ou tel tage si, par exemple, la porte ne ferme pas
bien. Le technicien est inform de tout cela et sait quelles sont les rparations
prvoir.

Outre le fait que le technicien devient en quelque sorte lexcutant de son


botier, se pose la question du risque de sa surveillance, voire de son flicage,
en temps rel. Selon ce tmoignage, il apparat que les techniciens plus gs
ne sont pas du tout laise avec ces technologies, ce qui entrane des difficults
et du stress supplmentaire pour cette catgorie de travailleurs. Or il est encore
difficile dobtenir de la part des directions des engagements clairs afin
dencadrer ces mesures de surveillance.

Le Contrleur europen des donnes met en avant, raison selon nous, le


contraste entre ces pratiques secrtes et la recherche par les entreprises
dune transparence quasi totale des consommateurs: Les responsables de la
transmission des donnes personnelles devraient tre beaucoup plus dynamiques et plus proactifs, et s'carter de la tendance dite de la "bote noire" qui
privilgie le secret et l'opacit des pratiques de l'entreprise, tout en exigeant
toujours plus de transparence de la part des consommateurs (European Data
Supervisor 2015). Lorsquil ajoute que les violations de la dignit peuvent
consister en une rification qui voit une personne tre traite comme un outil
pour servir les intrts d'autrui , on peut se demander pourquoi cela ne
sappliquerait pas au monde du travail.

42

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

Le phnomne est bien sr galement prsent dans le secteur des services.


Les managers utilisent des algorithmes pour piloter le flux de travail des
salaris. Ils peuvent connatre la frappe des travailleurs sur le clavier et leurs
mouvements grce un GPS port mme le corps. Ils peuvent surveiller les
taux de ralisation ou de succs dans les ventes et se sparer des travailleurs
incapables de remplir les objectifs. En manipulant des crans d'information,
les managers n'auront jamais affronter les travailleurs qui pourraient les
repousser, ni observer les circonstances que connaissent les travailleurs
(Irani 2015).
Irani (2015) dtaille, la suite de Head (2014): Les algorithmes d'Amazon
prennent les commandes qui arrivent et dveloppent des scnarios qui dirigent
le travailleur dans l'entrept. Le travailleur est tenu de suivre le scnario en
rassemblant les articles dans des chariots et en respectant les temps de
dplacement fixs selon le bon vouloir du management. Tout comme avec
l'AMT, les employeurs fixent le scnario et les travailleurs sont tenus de s'y
conformer ou de perdre leur emploi. Les travailleurs de l'entrept sont engags
sur une base temporaire, de manire permettre au management de se dfaire
de tous ceux qui ne parviennent pas suivre le rythme: les travailleurs plus
gs, les travailleurs malades ou ceux qui sont seulement fatigus. Les
travailleurs des call centers, les agents de billetterie et les travailleurs chargs
de la livraison travaillent tous selon des scnarios similaires et sont soumis
une surveillance analogue.

Head parvient la conclusion que les machines intelligentes, en dictant aux


humains ce quils ont faire, risquent daboutir la dqualification des
travailleurs. Un risque, car il est possible selon lui denvisager autrement la
technologie. L'atelier de la Treuhand Chemnitz, en Allemagne, prsente
une alternative. L'atelier utilise des machines sophistiques pour fabriquer des
composants mais des syndicats puissants permettent plus aisment aux
travailleurs de conserver le contrle de leur travail. Les managers envoient des
spcifications aux travailleurs forms dans la tradition de l'apprentissageartisanat et ce sont ces travailleurs qui dcident de la manire d'utiliser les
machines-outils pour crer le composant. Les managers se contentent de
vrifier la qualit avant l'expdition. Les travailleurs de la Treuhand amliorent
leur matrise de la technologie sans tomber sous le micro-contrle distance
du management.
Le rle des organisations syndicales est donc, dans ce cas, de sassurer que la
technologie est lexcutante du travailleur, et non linverse.

2.2.4 Estompement de la frontire entre vie professionnelle


et vie prive
Lune des autres caractristiques de la diffusion des nouvelles technologies est
leur irruption tant dans le milieu professionnel que dans la vie prive. Ce qui
est susceptible deffacer progressivement la frontire entre temps de travail et

WP 2016.02

43

Christophe Degryse

vie prive (consulter ses e-mails le week-end, y rpondre, faire des recherches
sur internet le soir) et de modifier lquilibre entre vie professionnelle et vie
familiale, par exemple. Ainsi, lintensification du travail et les excs de
connexions professionnelles sont susceptibles de porter atteinte lquilibre
de vie, voire la sant des collaborateurs de lentreprise (Mettling 2015).

Dans lentreprise on ne parle plus ici du travail des plateformes numriques,


quel peut tre limpact de cet estompement sur le temps de travail? Il est encore
trs difficile den faire une analyse, les tudes manquent semble-t-il sur ce sujet.
Mais lexistence dun impact semble avre. Dans des cas de plus en plus
nombreux, la charge de travail nest pas toujours mesure au mieux par le temps
de travail. Il est donc opportun de dvelopper des approches complmentaires
(Mettling 2015: 18). En effet comment, dans le cadre du travail connect
distance, faire respecter les dispositions de la directive europenne 2003/88/CE
sur le temps de travail dispositions sur la dure maximale du travail, sur les
temps de repos quotidien?
Les employeurs rtorquent quant eux que lirruption des nouvelles
technologies dans la vie professionnelle a galement contribu lirruption de
la vie prive dans la vie professionnelle: consultation de ses e-mails privs, de
sa page Facebook durant les heures de travail.

2.2.5 Ingalit et stagnation salariale ?


La technologie est-elle un facteur de stagnation des salaires? Cette question
interpelle le monde du travail, mais les avis, pour la trancher, diffrent. Comme
le note, entre autres, The Open society Foundation (2015: 3), les nouvelles
technologies creusent les emplois peu qualifis de la classe moyenne, et
lon pourrait assister une polarisation accrue du march du travail, avec
laccroissement, dun ct, des emplois trs peu qualifis et faiblement
rmunrs, et de lautre des emplois haut de gamme trs bien rmunrs.

Lun des principaux aspects decette polarisation est le creusement de la classe


moyenne, un creusement (hollowing out) avr aux tats-Unis. Le Pew
Research Center a publi en dcembre 2015 une tude dont il ressort que les
revenus de la classe moyenne se rduisent depuis quarante ans. Depuis 1971,
chaque dcennie s'est termine avec une proportion d'adultes vivant dans des
mnages revenus moyens infrieure celle observe au dbut de la dcennie
en question, et aucune dcennie particulire ne se distingue comme ayant
dclench ou acclr le dclin de la classe moyenne (Pew Research Center
2015).
On ne pourrait, bien sr, pas attribuer aux seules technologies de linformation
et des communications cette volution; une srie dautres facteurs, notamment
dmographiques, interviennent. Mais il est toutefois interpellant de constater
le paralllisme entre cette volution de long terme et une forme de
prcarisation de lemploi des classes moyennes.

44

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

20

18

18

1971

1981

2001

20

1991

2015

volution de la part des mnages par catgorie de revenus


aux tats-Unis (%)

2011

Graphique 3

17
16
Le plus bas

50
51

12

54

11

56

61
Moyen

Moyen suprieur

12

59

9
Moyen infrieur

12

12 3
10

Le plus lev

Source : Pew Research Center analysis of the Current Population Survey, Annual Social and Economic Supplements

Selon Robert Reich : La prtendue "conomie du partage" inclut les


contractants indpendants, les travailleurs temporaires, les indpendants, les
travailleurs temps partiel, les travailleurs en free-lance et autres lectrons
libres. Ce qui, sur le march de lemploi des tats-Unis, plonge de plus en
plus de travailleurs dans la prcarit. Qu'il survienne un retournement de la
demande, un changement soudain dans les besoins des consommateurs, un
accident ou une maladie, et il devient alors impossible de payer les factures.
Les protections dont jouissent les travailleurs telles que le salaire minimum,
la scurit au travail, le cong pour cause familiale et mdicale, le paiement
des heures supplmentaires sont alors limines (Reich 2015).
Bien que notre analyse statistique de la plateforme Upwork ci-dessus ne puisse
tre considre comme une preuve de cette volution, on y distingue cependant
clairement cette polarisation, avec une trs grande majorit (les trois quarts)
doffres demploi trs faiblement rmunres, une minorit doffres
moyennement bien rmunres (un quart), et une infime minorit (moins
de 2 %) doffres trs bien payes. Ceci pourrait apporter un lment de
confirmation du creusement des emplois correctement rmunrs de la classe
moyenne.

Joseph Stiglitz (2013) estime que le rle des technologies dans laugmentation
des ingalits nest pas absent mais ne doit pas tre survalu, car dautres
facteurs interviennent, tels que les rductions dimpts pour les super-riches,
la financiarisation de lconomie, et de lautre ct une rduction des
investissements dans lducation, les infrastructures, les soins de sant (Open
society Foundation 2015: 4). En outre, Dean Baker (non dat) observe que les
technologies ont galement contribu laffaiblissement des institutions du
march du travail.

WP 2016.02

45

Christophe Degryse

Si les ingalits sont creuses par le bas, il semble aujourdhui tout fait
vident quelles le sont aussi par le haut, comme le montrent Brynjolfsson
et McAfee. Sur les marchs traditionnels, la rmunration est calcule sur la
base de la performance absolue (par exemple, la performance des ouvriers
maons qui posent des briques), tandis que sur les marchs numriques, elle
est calcule sur la performance relative (par exemple, le programmateur qui
cre une application de cartographie lgrement meilleure que les autres
remportera tout le march). Contrairement aux maons, ici lavantage relatif
mne la domination absolue. Le rsultat est que dans lconomie numrique,
le gagnant emporte toute la mise. Cest leffet superstar: Les technologies
numriques ont favoris la transition vers des marchs o le gagnant prend
tout, mme pour les produits qui ne semblaient pas devoir se prter
lapparition des superstars (Brynjolfsson et McAfee 2014: 178; voir aussi
Ford 2015). Or une conomie de superstars est une conomie o les ingalits
sont beaucoup plus grandes car elle profite de manire sans cesse croissante
quelques milliardaires alors que le revenu des mnages mdians naugmente
pas. Cest ce que les auteurs appellent le rgne de labondance mais de la
dispersion.
Une autre volution mise en vidence par ces auteurs: aujourdhui, on assiste
aux tats-Unis une dconnexion entre lemploi et la productivit. Les emplois
diminuent tandis que la productivit continue daugmenter (Jared Bernstein,
cit dans Brynjolfsson p.188 et suiv.). Une telle volution, si elle est avre
galement en Europe, ne manquerait pas dinterpeller le monde du travail.
Comme lavait prdit Keynes, ne permettrait-elle pas de relancer un dbat sur
la rduction du temps de travail (Keynes 1930)?

2.2.6 Sant et scurit


Il est gnralement avanc que le travail mobile fond sur les nouvelles
technologies offre un certain niveau de flexibilit, dautonomie et de
responsabilisation des travailleurs. (Les gagnants) sont les travailleurs
occidentaux qui prfrent la flexibilit la scurit, comme les femmes qui
veulent concilier le travail et l'ducation des enfants. () Mais les travailleurs
qui prfrent la scurit la flexibilit, en ce compris bon nombre d'avocats,
de mdecins et de chauffeurs de taxi d'ge moyen, peuvent juste titre se sentir
menacs (The Economist 2015a).

Cette division entre femmes souhaitant plus de flexibilit au travail pour


pouvoir duquer leurs enfants et travailleurs plus gs recherchant avant tout
la scurit nest toutefois pas toujours pertinente. Comme le notent Morsy et
Rothstein (2015): Les volutions rcentes dans les pratiques en matire
d'emploi ont vu s'accrotre la prvalence d'horaires de travail non standard
bass sur un roulement des quipes ne concidant pas avec la journe, dans
lequel la plupart des heures ne tombent pas entre 8 h du matin et 4 h de l'aprsmidi lorsque les quipes se succdent, ou lorsque les horaires varient chaque
semaine ou une autre frquence encore. Par exemple, des logiciels permettent
aujourd'hui des commerces de dtail, des restaurants, des services et

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WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

d'autres entreprises de prvoir les demandes du client heure par heure, et de


fournir des horaires de travail qui y correspondent prcisment, en
encourageant ainsi les employeurs crer des horaires de type "juste temps",
suivant lesquels les travailleurs sont appels ou renvoys chez eux avec un
pravis trs bref. En empchant de nombreux parents de prendre soin de
manire adquate de leurs enfants, ces pratiques ont un effet ngatif sur le
dveloppement de l'enfant et de l'adolescent. La conciliation entre vie
professionnelle et vie familiale peut donc se voir bouscule par les nouvelles
formes demplois flexibles.

En outre, lun des risques de cette flexibilit et de cette autonomie est le danger
de lintensification du travail, de laugmentation du niveau de stress et du temps
de travail. De nouvelles formes d'emploi risquent en effet d'obliger le travailleur
tre disponible tout moment et tout endroit car les nouvelles technologies
font disparatre les frontires traditionnelles de l'espace-temps professionnel
(bureau et horaires). Un tel travail sans frontire (Valsamis 2015) est
susceptible de gnrer stress et burn-out. Selon Eurofound (2015: 2), le travail
mobile bas sur les TIC offre une certaine flexibilit, une certaine autonomie et
une certaine capacit d'action, mais il fait galement courir le risque d'une
intensification du travail, d'une augmentation du stress et du temps de travail
et de l'estompement des limites entre le travail et la vie prive. Il peut galement
attribuer aux travailleurs, par externalisation, des responsabilits relevant
traditionnellement de lemployeur, telles que la protection de la scurit et de
la sant .

En ce qui concerne le stress, Mettling observe quen 2014, un employ reoit


en moyenne 85 courriels par jour et en envoie 36. Par ailleurs, le rapport de
2010 relatif au bien-tre et lefficacit au travail pointe les risques associs
une virtualisation de la relation et une confusion entre lurgent et limportant.
The Boston Consulting Group identifie la rapidit du changement, leffacement
des frontires entre vie prive et vie professionnelle ainsi que la virtualisation
des rapports humains en milieu professionnel comme de potentiels facteurs
dclencheurs de maladies professionnelles telles que le burn-out ou encore le
FOMO (Fear Of Missing Out), une forme danxit sociale entranant un
rapport obsessionnel aux outils de communication professionnels.
LAllemagne a, par exemple, connu une augmentation du nombre total de
journes darrts maladie de 40% entre 2008 et 2011 (Mettling 2015: 35).

Un autre aspect est celui du contrle. Comme dj voqu plus haut, les
nouvelles formes de management, lvaluation continue et en temps rel des
performances des travailleurs sur les lignes de production intelligentes, la
golocalisation des techniciens peuvent devenir dimportantes sources de
stress. On a galement not que les travailleurs plus gs (45 ans et plus) ont
un rapport plus tendu aux nouvelles technologies, ce qui peut contribuer une
dtrioration de leur bien-tre au travail.

Plus gnralement, on peut observer qu'une srie de tches qui taient


auparavant prises en charge par des travailleurs professionnels sont aujourd'hui
devenues des tches dont chaque citoyen-travailleur doit s'acquitter lui-

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47

Christophe Degryse

mme: faire ses oprations bancaires, rserver ses tickets de train, comparer
ses fournisseurs d'nergie, choisir son oprateur de tlcommunication,
slectionner soi-mme le meilleur pack correspondant l'(auto)analyse de
ses propres comportements de consommation... prsent, nous faisons nousmmes la plupart de ces choses. Nous faisons le travail de dix personnes
diffrentes tout en cherchant continuer nous en sortir avec notre existence,
nos enfants et nos parents, nos amis, notre carrire, nos loisirs et nos missions
de tl favorites (The Guardian, 18 janvier 2015, cit dans Valsamis 2015).

2.2.7 Autres aspects des ingalits


Il est un autre aspect relatif aux ingalits, peu abord dans la littrature, et
dont lintrt est pourtant vident. Il sagit des ingalits entre travailleurs et
mnages haut de gamme, et ceux bas revenus. Saskia Sassen soutient quil
existe une ingalit entre les travailleurs faibles revenus et les travailleurs
quelle appelle haut de gamme (high-end workers) dans la capacit se
connecter, lorsque cest ncessaire, aux principaux domaines de la vie que sont
le travail, la vie de famille et lentourage. Il y aurait une sous-utilisation des
outils digitaux et des applications mobiles dans les milieux bas revenus.

Simultanment, la plupart des applications digitales qui sont dveloppes ne


visent pas aider ou rsoudre les problmes des travailleurs bas revenus,
leurs mnages et leurs ressources limites. Par exemple, il existe une longue
liste d'applications permettant de contacter ou de trouver des centres de bientre, des restaurants haut de gamme, ainsi que toute une srie d'autres produits
de luxe onreux. Mais il n'y a que peu ou pas d'applications qui vous donnent
des informations sur un magasin o trouver de la nourriture saine dans un
quartier dfavoris de la ville. En bref, ce qui manque, ce sont les applications
qui rpondent aux besoins des individus et des mnages faibles revenus
(Sassen 2015: 4).

Il serait possible, selon elle, de dvelopper des applications qui auraient une
relle utilit sur le plan local ou sur le plan de laction collective, et qui
permettraient de rpondre aux besoins des communauts locales faible
revenu; par exemple, des applications permettant au voisinage dune personne
malade ou handicape dtre prvenue en cas de dtresse, dorganiser la
communaut, de contacter les premiers secours. Il existe certes, comme on la
vu plus haut, quelques plateformes visant renforcer les liens sociaux de
voisinage par le don et lentraide, par exemple Streetbank. Mais il est vrai
quelles restent rares, voire lexception dans ce nouvel cosystme numrique.

Plus largement, ce manque dapplications vocation sociale montre que le


travailleur est considr au travail ou la maison mais que la dimension
collective des relations sociales quil entretient avec son entourage nest pas
ou peu prise en compte. Autrement dit, le fait que le travailleur est en
quelque sorte incorpor dans un voisinage et dans des relations sociales semble
absent de ce monde numrique. Mais Sassen va plus loin en montrant quavec
le dveloppement du tltravail merge le risque dune concurrence accrue au

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WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

sein mme des communauts de travailleurs bas revenus (spirale vers le bas
des conditions de travail).

Elle met lhypothse que les innovations numriques permettraient, au


contraire, de renforcer ces communauts, de renforcer leurs actions collectives
et de renforcer leur pouvoir de ngociations collectives, qui glisseraient en
quelque sorte de lentreprise vers ces communauts de travailleurs en ligne
organiss; qui deviendraient le lieu de lorganisation de laction collective.

Michel Bauwens (non dat) voit dans le pair--pair (peer-to-peer ou P2P) de


grandes opportunits pour une telle mancipation sociale. Lorsque le
mouvement ouvrier est apparu comme une expression de la nouvelle classe
ouvrire de l're industrielle, il a invent toute une srie de nouvelles pratiques
sociales, comme les socits d'assistance mutuelle, les syndicats et de nouvelles
idologies. Aujourd'hui, alors que la classe des travailleurs de la connaissance
est socialement dominante dans les pays occidentaux, faut-il s'tonner qu'ils
crent aussi des pratiques nouvelles et innovatrices qui illustrent les valeurs
qui sont celles du travail intellectuel coopratif. Selon lui, le peer-to-peer est
le nouveau spectre qui hante le monde car il possde le potentiel de
rvolutionner notre faon de produire, de penser et de vivre ensemble. Ce
nouveau modle nous mne vers une socit post-capitaliste, o le march se
verra contraint de se soumettre la logique du bien commun. Les potentialits
ouvertes par l'conomie (rellement) collaborative, les rseaux P2P, l'open
source, les micro-usines, l'agriculture urbaine auront raison du modle
capitaliste actuel et ouvriront un modle de relocalisation de la production, de
nouvelles manires de travailler et de collaborer au niveau mondial (Bauwens
et Lievens 2015).

2.2.8 La formation
La problmatique de la formation est prsente comme centrale dans le dbat
sur lconomie numrique. En Europe, la Commission en fait son cheval de
bataille. La demande de personnel possdant des comptences numriques
augmente denviron 4% par an. La pnurie de professionnels des TIC dans lUE
pourrait se traduire par 825000 postes vacants dici 2020 si aucune mesure
dterminante nest prise (Commission europenne 2015). La formation est
envisage la fois sous langle conomique lconomie numrique a besoin
de travailleurs forms aux nouvelles technologies et social: Les niveaux de
comptences numriques doivent galement tre relevs parmi les travailleurs
dans l'ensemble des secteurs conomiques, et parmi les demandeurs demploi
pour amliorer leur capacit dinsertion professionnelle.

Plusieurs auteurs ont en effet montr quaux tats-Unis, la deuxime rvolution


industrielle avait engag les travailleurs dans une course entre lducation et la
formation, et les avances techniques. Une course finalement remporte par
les travailleurs du XXe sicle, selon Claudia Goldin et Larry Katz (2007), ce qui
leur avait permis dobtenir de bons emplois, correctement rmunrs.

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Christophe Degryse

Tout naturellement, on en dduit que dans le contexte actuel de la quatrime


rvolution industrielle, il est ncessaire damliorer les qualifications des
travailleurs afin de leur permettre, comme au sicle dernier, de remporter cette
nouvelle course qui sengage. Cette course contre la machine est dcrite par
Brynjolfsson et McAfee dans leur premier ouvrage commun, qui recommande
dinvestir dans le capital humain: Nous avons besoin non seulement d'innovation organisationnelle, orchestre par les entrepreneurs, mais aussi d'une
deuxime grande stratgie : des investissements dans le capital humain
complmentaire dans l'ducation et les qualifications requises pour tirer le
meilleur parti de l'acclration de notre technologie (Brynjolfsson et McAfee
2011).

Mais cette fois, nest-ce pas diffrent? Plusieurs analyses soulignent que les
emplois qui vont disparatre le seront dfinitivement, et quil ny aura plus de
refuge dans dautres segments du march du travail pour les perdants
(Roubini 2015). Comme dj soulign, il y aura des pertes demplois massives
dans certains segments de la population, en particulier les travailleurs peu et
semi-qualifis. Certains parlent mme d'un futur sans emploi (jobless future :
Ford 2015).
Or selon Roubini, mme un effort massif dducation et de formation aux
nouvelles technologies et au nouveau monde digital pourrait ne pas suffire pour
inclure ces segments de la population dans le progrs social et la prosprit
promise. Ce qui lamne suggrer que dautres solutions pourraient savrer
indispensables telles quun soutien permanent au revenu, le renforcement de
services sociaux de base (soins de sant, pensions) pour les personnes
dfinitivement cartes du march du travail par les machines et les
algorithmes. Il faut rechercher et trouver un quilibre des plus fragiles entre
la libert de march et la prosprit des travailleurs (Roubini 2015).

Mais la question est encore plus complexe car que se cache derrire lide quil
faut former le travailleur de demain aux nouvelles technologies? Quelles
seront les nouvelles formations requises par la rvolution numrique ?
Devrons-nous tous tre des ingnieurs informatiques, des programmateurs?
Ou la vaste majorit des futurs emplois ne sera-t-elle occupe que par des
galriens du numrique, chargs de classer des donnes, de filtrer des
images et de nettoyer des forums?

Ou encore, comme le suggre Head (2014), en tant quexcutant des machines


et algorithmes, les travailleurs ne seront-ils pas de moins en moins appels
utiliser leur propre savoir-faire, leurs propres comptences et leurs propres
expriences? Les techniciens de maintenance de lascensoriste Kone auront-ils
encore besoin dune formation spcifique, lorsque leur botier magique leur dira
quelles sont les pices remplacer, dans quel ordre et comment? Les ouvriers
sur les lignes de production intelligente de Bosch Rexroth auront-ils encore
besoin dune formation pour excuter ce que les infrastructures leur dicteront?
Autant de questions qui montrent que le thme de la formation nest pas si
univoque quon aurait pu le penser. On a vu dans cette tude que la mise en

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Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

uvre de certaines technologies aboutissait une dqualification des


travailleurs. On a galement vu que le march de lemploi se polarisait entre
les emplois extrmement qualifis, peu nombreux, et les emplois trs
faiblement qualifis (et rmunrs), largement majoritaires. Dans le mme
temps, les emplois moyennement qualifis sont considrs comme les plus
menacs de disparition.
En dpit de ces ambiguts, la plupart des auteurs insistent sur la ncessit de
renforcer la formation afin de devenir employables dans les emplois plus, voire
trs, qualifis. Mais il risque de ne s'agir que d'une boue de sauvetage
inaccessible aux travailleurs gs et ceux dont le niveau d'ducation ne
dpasse pas le secondaire suprieur (Valsamis 2015).

En mme temps, la Commission europenne estime qu'un travailleur sur deux


dans l'UE ne possde pas de comptences numriques (e-skills) suffisantes, ce
qui risque de provoquer dans un proche avenir (2020) un manque de maind'oeuvre qualifie par rapport la demande, non seulement dans les domaines
lis aux nouvelles technologies mais galement dans d'autres domaines o ces
technologies s'introduisent. C'est pourquoi, selon Valsamis: Fournir toutes
les comptences requises requiert des changements dans l'enseignement et la
formation professionnelle. Les investissements dans les infrastructures TIC et
la large bande favorisent l'utilisation de nouvelles mthodes d'apprentissage
comme les Massive Open Online Courses (MOOC). Les donnes Eurostat
soulignent l'importance de la formation sur le lieu de travail pour
l'apprentissage de comptences numriques puisque les institutions
d'ducation officielles ne touchent principalement que les plus jeunes. Sur le
plan du contenu, les programmes d'ducation et de formation se focalisent
particulirement sur les sciences, la technologie, l'engineering et les
mathmatiques (STEM) afin de combler le dficit de qualifications.
Il n'en demeure pas moins que les travailleurs de plus en plus nombreux qui
prestent des services sur des plateformes telles qu'Upwork, Uber, ATM nont
pas prsenter pralablement un diplme ou un parcours de formation, ou
une exprience quelconque. La plupart du temps, ce qui compte pour le client
est lvaluation du prestataire laisse par le dernier utilisateur . Ce qui
amne d'ailleurs certains prestataires de services une obsession de
lvaluation, plutt qu'une obsession de la formation.

2.2.9 Digitalisation, ingalits et discriminations


Pour clore ce tour dhorizon des enjeux sociaux, on ne peut passer sous silence
la question des ingalits et des discriminations dans lconomie numrique.
Comme on l'a vu plus haut, Szoc montre que le capitalisme de plateforme
accentue en ralit le foss entre propritaires et non-propritaires. Dun point
de vue thorique, cette accentuation devrait tre particulirement marque
dans des secteurs conomiques concerns par la rente dans lesquels, ce ne
sont pas tant les cots de production que la raret qui dtermine la valeur
dchange. Ainsi, en matire immobilire, laccroissement de la rentabilit dun

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Christophe Degryse

bien induite par la possibilit de le louer (en tout ou en partie) sur Airbnb
devrait accrotre les valeurs vnales, et la mise en concurrence entre la location
on demand via Airbnb et la location traditionnelle devrait pousser la hausse
les niveaux des loyers (Szoc 2015).

En effet, San Francisco (Californie), un dbat trs vif a t engag en 2015 au


sujet des consquences dAirbnb sur loffre de logement (en rduction) et le
prix des loyers (en augmentation), des propritaires de plus en plus nombreux
prfrant la rentabilit suprieure de la location de leurs biens des touristes.
Le mme phnomne commence sobserver dans certaines grandes villes
europennes, notamment Paris.

En outre, ce phnomne se double de ce qu'on pourrait appeler l'mergence


d'une discrimination digitale. Cette question semble aujourdhui trs peu
documente. notre connaissance, il nexiste que de rares tudes disponibles,
mais celles qui existent donnent voir que les schmas de discrimination de
lconomie relle se reproduisent exactement de la mme manire dans
lconomie numrique.

Ainsi, une tude intressante publie par la Harvard Business School se penche
sur la discrimination digitale chez Airbnb. Les marchs en ligne contiennent souvent des informations, non seulement sur les produits, mais aussi sur
les personnes qui vendent des produits. En vue de faciliter la confiance, de
nombreuses plateformes encouragent les vendeurs fournir des profils
personnels et mme placer des photos qui les reprsentent. Toutefois, ces
caractristiques peuvent galement faciliter la discrimination base sur la race,
le sexe, l'ge des vendeurs ou d'autres aspects de leur apparence (Edelman
et Luca 2014). De cette tude, il ressort en effet quen utilisant un ensemble
de donnes combinant les photos de tous les propritaires de New York
prsents sur Airbnb avec les prix qu'ils demandent pour la location, et avec des
informations sur la qualit des biens proposs, nous montrons que les htes
qui ne sont pas afro-amricains demandent environ 12 % de plus que les
propritaires afro-amricains pour un bien de la mme qualit (). Ces
constatations soulignent la prvalence de la discrimination sur les marchs en
ligne, en faisant apparatre une consquence involontaire et importante d'un
mcanisme apparemment habituel destin instaurer la confiance (Edelman
et Luca 2014).

Dans la mme veine, une tude sur le financement peer-to-peer montre que
les listes des prts avec des photos de Noirs ont de 25 35% de chances de
moins que le financement soit obtenu que lorsque la photo est celle d'un Blanc
affichant le mme profil de crdit (Pope et Sydnor 2008). Selon cette tude,
les taux dintrt demands aux Noirs dans ces modes de financement
alternatif sont 60 80 points de base plus levs que ceux demands aux
Blancs.

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Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

Conclusion

La digitalisation de lconomie nest pas un phnomne nouveau. Elle est en


cours depuis plusieurs dcennies, mais un consensus se dgage pour affirmer
quelle atteint aujourdhui un point dinflexion. Le mariage entre le Big Data
et la robotisation annonce dsormais une nouvelle conomie et, partant, un
nouveau monde du travail.
Mais le consensus sarrte l. Dans quelle mesure cette nouvelle conomie
digitale crera, dtruira, dplacera-t-elle les emplois? Quels seront les secteurs
les plus touchs? Quelles seront les nouvelles qualifications ncessaires? Ces
nouvelles qualifications permettront-elles de compenser les normes
destructions demplois annonces? Comment se fera la transition? Aucune
rponse univoque nest apporte ces questions.

De mme, les effets globaux sur la qualit de lemploi, les conditions de travail,
les formes de travail, les ingalits sociales sont difficiles valuer prcisment.
Un consensus semble se dessiner sur une polarisation accrue de la socit de
demain, avec une classe moyenne qui se rtrcit, une forte augmentation des
mnages et travailleurs bas revenus, et une infime minorit de superstars
dont les niveaux de richesse explosent littralement.
De trs nombreuses questions se posent en particulier sur lmergence dun
nouveau march du travail entirement digimondialis (digitiglobalised )
et drgul, dans lequel se trouvent cte cte des millions de galriens
du numrique amricains, europens, philippins, brsiliens, marocains Ces
plateformes et leurs crowdworkers bousculent toute lorganisation des
marchs du travail nationaux mis en place parfois depuis de nombreuses
dcennies, avec leurs rgulations, leur dialogue social, leurs droits sociaux
financs par leurs cotisations sociales et leurs impts.

Dans les industries, les enjeux portent sur la nouvelle course entre la machine
et le travailleur. Cadences de travail, contrle des faits et gestes par la machine,
surveillance managriale en temps rel, mais aussi dsappropriation de son
organisation du travail et risque de devenir lexcutant du robot et de ses
algorithmes.
Le risque, ou la face sombre de la rvolution digitale quon nous annonce avec
son organisation du travail agile et cooprative, est un march du travail
de galriens dune part, et dexcutants de lautre, contrls distance et mis
en concurrence au niveau mondial.

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Christophe Degryse

La rvolution numrique rvlerait alors de grandes ingalits entre


travailleurs bas revenu, de plus en plus isols, et travailleurs haut de gamme
disposant dune palette sans cesse plus riche dinstruments numriques leur
permettant de tout soffrir, ou presque, la demande : un chauffeur, un
assistant personnel, une nuite Londres ou Paris, la livraison dun repas, un
promeneur de chien La rvolution numrique apporterait alors plus de
libert aux uns, plus dasservissement aux autres; plus de collaboration aux
uns, plus de concurrence aux autres ; plus de partage aux uns, plus de
prcarisation aux autres. viter ce risque est au cur des enjeux syndicaux de
la rvolution numrique et des batailles sociales venir.

Tableau 2

Synthse des principaux enjeux examins dans le cadre de cette tude,


classs selon les catgories forces/faiblesses et opportunits/menaces

Forces

Opportunits

1. Monde connect, systmes ouverts, conomie de la connaissance

1.

2. Rseaux, changes, partage et collaboration ; accs rendu possible


aux fonctionnalits plutt qu' la proprit

Nouveaux emplois (informaticiens, ingnieurs, experts en


rseaux, etc.)

2.

Organisation du travail plus agile ; nouvelles formes d'emploi


plus flexibles, plus autonomes

3.

Suppression des tches rptitives et routinires

4.

Meilleure ergonomie, aide l'excution de tches lourdes ou


complexes

5.

Nouveaux modes de collaboration et de coopration entre


travailleurs

6.

Reshoring ou onshoring (retour des industries et des usines


dsormais intelligentes ainsi que des emplois dans leur pays
d'origine)

7.

Possibilit de nouveaux partages des gains de productivit


(rduction du temps de travail)

8.

Possibilits d'mancipation sociale, de changement de modle


conomique orient vers le peer-to-peer et les biens communs
(socit post-capitaliste )

3. Intgration des industries et des services : usines intelligentes,


systmes nergtiques intelligents, mobilit et transports
intelligents, villes intelligentes... Gouvernance optimise
4. Automatisation, robotisation, learning machines
5. Gains de productivit, d'efficacit, de rentabilit
6. conomie du cot marginal zro
7. Produits innovants, services innovants, foisonnement
d'applications mobiles qui simplifient la vie
8. Nouvelles capacits d'auto-production, micro-usines

Faiblesses

Menaces

1. Croissance sans emploi ; avenir sans emploi

1.

2. mergence d'oligopoles superpuissants, nouveaux matres


mondiaux des donnes

Destruction massive d'emplois moyennement qualifis


(computrisation)

2.

3. Concentration du pouvoir et des richesses dans les chanes de


valeur (pertes quivalentes pour d'autres entreprises, secteurs et
pays)

Intensification du travail anytime, anywhere ; estompement de


la frontire entre vie prive et vie professionnelle entranant stress
et burn-out

3.

4. Nombreux problmes de (non) conformit avec les normes


rglementaires, administratives, sociales et fiscales

Perte de contrle de l'expertise et du savoir-faire propre des


travailleurs et de leur libre arbitre (rle d'excutants)

4.

5. Risques intrinsques concernant la protection des donnes


personnelles

Management numrique, flicage des travailleurs, risque de rupture


de confiance rciproque entre employs et directions

5.

Prcarisation des emplois et des statuts, dpendance totale aux


matres des donnes ; servification

6. Algorithmisation des comportements individuels, des


habitudes de travail et de consommation, des prfrences
culturelles et sociales ; normalisation et standardisation de
l'individu
7. Creusement de la classe moyenne et polarisation de la socit
entre un nombre rduit de travailleurs haut de gamme et une
masse de travailleurs bas de gamme
8. Sous-investissement et sous-utilisation des outils digitaux pour
l'mancipation sociale des milieux bas revenus

6.

Affaiblissement de l'action collective et des relations industrielles

7.

Inadquation des formations et des qualifications

8.

Renforcement des ingalits, stagnation salariale

9.

Taylorisme digital et mergence d'une classe de galriens du


numrique (crowdsourcing) ; mise en concurrence mondiale des
travailleurs pour tous les services ne ncessitant pas de face-toface

10. rosion de la base fiscale et du financement de la scurit sociale


Source : Chistophe Degryse, ETUI, 2016

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Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

Annexe
Exemples d'initiatives syndicales

Il nest pas possible de rassembler, dans le cadre de cette tude, lensemble des
initiatives prises par les organisations syndicales nationales lies la digitalisation de lconomie. Comme dj voqu, cette problmatique est davantage
prsente dans certains pays que dans dautres. Dans les lignes qui suivent, nous
tentons de faire un tour dhorizon incomplet mais que nous esprons
reprsentatif de ltat de la rflexion (et de laction) syndicale dans ce domaine.
Certaines initiatives en sont au stade dtudes, danalyses et de confrences,
tandis que dautres en sont dj la ngociation, voire aux tentatives
dorganisation de travailleurs des plateformes numriques.
Il est noter que lmergence de ce thme dans le monde syndical est trs
rcent, et que la quasi-totalit des initiatives mentionnes dans les lignes qui
suivent ont t lances en 2014 ou 2015, ce qui laisse penser que les mois et
les annes venir seront riches en nouveaux vnements.

1.

Vue densemble

Comme lont montr plusieurs auteurs, il existe naturellement une tendance


la rsistance dans lopinion publique europenne et des travailleurs face
aux avances technologiques (McTernan et Reed 2015:91). Tout comme
la mondialisation apporte, dit-on, des gains conomiques mais en modifiant
la rpartition des gagnants et des perdants, la digitalisation va elle aussi
permettre dengranger des gains (de productivit), mais en modifiant
profondment la carte de lemploi. Comme on la vu, il y aura des gagnants,
mais aussi des perdants.

Pour le monde syndical en gnral, on peut tenter de rsumer les enjeux


sociaux en ces termes:
1.

La digitalisation de lconomie va crer mais aussi dplacer, transformer


et dtruire des emplois. Comment sy prparer?

formation : quels types de formation pour les nouveaux emplois ?


Dans quels secteurs?
restructuration : comment mutualiser, socialiser, rpartir les gains
de productivit?

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55

Christophe Degryse

2.

3.

4.

56

perte demplois: que faire avec ceux qui seront carts dfinitivement
du march de lemploi par les algorithmes? Quelles (nouvelles) aides
sociales mettre en place ? Un soutien permanent au revenu et des
services sociaux?

Dans les entreprises et les usines, la digitalisation des systmes de


production va transformer le travail par:

linteraction avec les machines intelligentes: comment ne pas faire


du travailleur un excutant de la machine? Quels principes laborer
pour que linteraction homme-machine ne dqualifie pas le
travailleur, et ne le soumette pas des cadences excessives?
management numrique : comment ne pas faire du travailleur un
objet de contrle permanent? Quels systmes humains dvaluation de son travail ? Comment ne pas le rduire des donnes
confies quelques algorithmes?

La digitalisation cre un march du travail parallle et ultra flexible,


celui du crowdworking :

comment rguler cette nouvelle forme de travail? Crer un nouveau


statut, ou une nouvelle forme de contrat demploi ? Comment
assurer le financement de la scurit sociale et les prestations
sociales avec ces nouvelles formes demploi (salaire, temps de
travail, fiscalit)? Quelles protections pour le travailleur et comment
contrler les conditions de travail (sant-scurit, congs pays,
voire travail des enfants)?
comment crer des formes daction collective pour les
crowdworkers ? Comment renforcer leur pouvoir de ngociation
collective face aux employeurs des plateformes numriques?
comment viter une concurrence destructrice demplois entre un
march du travail rgul et un march du travail parallle chappant
toute rglementation?
Dans la socit dans son ensemble, comment faire en sorte que la
digitalisation de lconomie naboutisse pas une polarisation et des
ingalits croissantes entre travailleurs trs qualifis et peu qualifis,
entre hommes et femmes, entre jeunes et vieux, entre citoyens
dorigine et issus de limmigration?

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Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

2.

Exemples dinitiatives syndicales

La liste qui suit prsente pour plusieurs tats membres de lUE les initiatives
lances par les pouvoirs publics et/ou le monde de lentreprise dans le domaine
de la digitalisation de lconomie. Les informations dans les encadrs sont
notamment bases sur les travaux de la Confdration europenne des
syndicats (CES) 39. Cette information est complte par les donnes rcoltes
par Mariya Nikolova, de lInstitut syndical europen (ETUI), auprs du Rseau
des instituts de recherche TURI40. Ces dernires informations, indiques dans
lencadr en italiques, donnent un aperu des recherches actuellement menes
dans six de ces pays sur limpact de la digitalisation sur les marchs du travail.
Les pays dans lesquels les organisations syndicales sont formellement
impliques pays encore trs minoritaires, selon nos informations
(Allemagne, France, Luxembourg, Sude et Pays-Bas) font lobjet dune
analyse plus dtaille. Lauteur de ces lignes est bien conscient de ne pas
embrasser lensemble des initiatives syndicales menes dans l'ensemble des
tats membres de lUE.

2.1

Allemagne

Industrie 4.0
https://www.bmbf.de/de/zukunftsprojekt-industrie-4-0-848.html
https://www.deutschland.de/en/dossier/industry-40
Digital Agenda 2014-2017
https://www.bmbf.de/de/die-digitale-agenda-relevant-auch-fuer-bildung-wissenschaftund-forschung-206.html
Recherche TURI sur l'conomie numrique: WSI/HBS (contact: Elke Ahlers,
Elke-Ahlers@boeckler.de)
La fondation Hans Bckler propose toute une srie d'tudes et d'informations (le plus
souvent en allemand). Par exemple:
http://www.boeckler.de/46972.htm
http://www.boeckler.de/52614_61824.htm
Au dbut 2016, nous aurons une vaste enqute reprsentative auprs de comits
d'entreprise sur la question de l'conomie numrique. Plus de 2000 comits
d'entreprise en Allemagne vont tre interrogs sur leur exprience en matire de
numrisation du lieu de travail. Les rsultats sont attendus pour l't 2016. Il existe
plusieurs autres projets dinitiatives qui sont en discussion mais qui ne sont pas encore
prciss pour le moment.

39. Overview on national initiatives supporting the digitisation of manufacturing, note de


travail de la CES pour le workshop du 2 dcembre 2015.
40. http://www.turi-network.eu

WP 2016.02

57

Christophe Degryse

En Allemagne, les initiatives syndicales sinscrivent pour lessentiel dans le


prolongement de lactivisme du gouvernement fdral sur cette question.
Le gouvernement Merkel se montre en effet la pointe du dveloppement de
lconomie numrique, avec en particulier linitiative Industrie 4.0, dont
le volet Emploi, intitul Arbeiten 4.0, a t lanc le 22 avril 2015 par la
ministre allemande des Affaires sociales et de lEmploi, Andrea Nahles (SPD).
Il sagit dun Livre vert rassemblant les principaux dfis et questions
soulevs par la rvolution numrique en cours (disponible en anglais sous le
titre Re-Imagining Work Green Paper Work 4.0) 41. Ce Livre vert donne
le coup denvoi dun vaste dbat sur lavenir du monde du travail qui runira
les dcideurs conomiques, politiques, sociaux, des experts mais aussi les
citoyens. Les solutions trouves lissue de cette discussion seront prsentes
dans un futur livre blanc fin 2016 (Planet Labor 2015).
Demble, il est important de noter la volont affirme du gouvernement
dimpliquer les partenaires sociaux dans ce processus. Comme on la vu plus
haut, la ministre Nahles y souligne limportance de dvelopper des emplois
dcents, stables et sans risque pour la sant. Trouver de nouvelles manires de
concilier un niveau lev d'emploi et la participation au travail. Prendre au
srieux le changement des prfrences individuelles des travailleurs
concernant leur travail, et dvelopper des politiques qui sauvegardent une
approche axe sur les tapes de la vie. Assurer que des salaires quitables et la
scurit sociale de notre conomie sociale de march s'appliquent galement
aux nouvelles formes de travail. Trouver les bonnes solutions en matire de
formation initiale et continue, qui nous permettent de construire le
changement technologique et d'aider les travailleurs faire face un monde
du travail caractris par une diversit, une discontinuit et une incertitude
accrues. Sassurer que les entreprises trouvent les travailleurs qualifis dont
elles ont besoin et qu'elles adoptent une politique adquate en matire de
gouvernance dentreprise en raison des nombreux avantages qu'elle
comporte (Bundesministerium fr Arbeit und Soziales 2015).

Lors des rencontres organises dans le prolongement de ce Livre vert, les


organisations demployeurs allemands ont toutefois dvelopp des positions
trs tranches sur ce quoi devrait ressembler, selon eux, le march du travail
dans cette industrie 4.0. Ainsi, les fdrations patronales BDA et BDI
insistent notamment sur les gains de flexibilit, une nouvelle rglementation
du cadre du travail qui doit tre fixe au niveau europen ou encore la volont
de limiter linfluence syndicale tant pour la digitalisation de lentreprise que
pour la question de la protection des nouveaux statuts de travail de type
crowdworkers (Planet Labor 2015b). Les employeurs estiment que la
digitalisation va accentuer la spcialisation et la division du travail, renforcer
limportance des services et de la sous-traitance, et offrir une formidable
opportunit pour la flexibilit du travail car les nouvelles formes demploi qui
vont apparatre ne doivent pas tre limites par un excs de rgulation. Le
41. http://www.bmas.de/SharedDocs/Downloads/DE/PDF-Publikationen/arbeiten-4-0green-paper.pdf?__blob=publicationFile

58

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

droit de regard des syndicats dans la cogestion ne doit pas stendre de manire
excessive la digitalisation de lentreprise, et il faut limiter le potentiel de
freinage des syndicats dans ce domaine. Les horaires de travail doivent tre
flexibiliss, et il faut sabstenir dlaborer un statut ou une protection spcifique
pour les crowdworkers.

Les organisations syndicales allemandes ont mis en garde les fdrations


patronales contre une mise mal du modle allemand de cogestion et de
protection du travail: en ce qui concerne la formation, la flexibilit et les futurs
statuts des salaris dans un monde du travail 4.0, le patron du syndicat de la
chimie et de lnergie M. Vassiliadis a prcis que nous ne devons pas
permettre que chaque travailleur devienne pour ainsi dire une petite
entreprise, que sa prestation soit rgle via un contrat de prestation de services
et quil soit responsable de la prise en charge de sa couverture sociale et de sa
formation. De son ct, Reiner Hoffmann (DGB) rappelle quau cours des
40 dernires annes, nous avons fait de nets progrs en ce qui concerne la
protection du bruit, de la poussire ou du travail physique. Mais les problmes
daujourdhui sont dune autre nature, le burn-out et le stress, par exemple
(Planet Labor 2015b).

Pour IG Metall, cette industrie 4.0 reste en grande partie une bote noire;
la digitalisation va changer le monde du travail, mais dans des directions
encore trs incertaines 42. De nombreuses questions sociales ne sont pas encore
lucides (organisation du travail, formation et qualifications, scurit des
donnes, conditions de travail), cest pourquoi IG Metall a dcid de dfinir
ses propres priorits 43 qui peuvent tre synthtises comme suit:
Garantir les droits sociaux des travailleurs dans le monde numrique:

dvelopper des formes nouvelles de cogestion dans le monde


numrique, adapter et amliorer les rgles de la cogestion;
dvelopper et mettre en oeuvre une rglementation complte pour le
travail mobile;
tablir des droits de participation et de protection pour les
crowdworkers ;
amliorer la protection des donnes des travailleurs.

Prendre une part active la conception des technologies et de l'organisation


du travail:

dvelopper une approche participative au niveau de l'entreprise, fonde


sur une vision d'un atelier de travail numrique conu pour l'homme;
dvelopper les comptences des fonctionnaires temps partiel et
temps plein;
encourager le dbat public, influencer la politique de la recherche;

42. Voir : https://www.igmetall.de/plattform-industrie-4-0-16050.htm


43. The Digital Transformation of Industrial Work, Zukunft der Arbeit (ZdA), IG Metall, 2015.

WP 2016.02

59

Christophe Degryse

continuer dvelopper les normes en matire de sant et de scurit au


travail.

La participation dans un environnement de travail numrique l'galit des


chances pour tous les travailleurs:

la formation et le dveloppement professionnel continu (CPD) doivent


devenir des questions stratgiques essentielles:
IG Metall doit promouvoir une politique de formation approprie et
visible, publiquement et lors de la ngociation collective;
des efforts plus actifs doivent tre entrepris pour promouvoir la
formation au niveau de l'entreprise.
lutilisation des nouvelles mthodes TIC d'apprentissage sur le lieu de
travail et certification des comptences acquises sur le lieu de travail.

En avril 2015, IG Metall a mis en place un conseil consultatif sur lavenir du


travail (Beirat Zukunft der Arbeit 44) compos dexperts du monde de
lentreprise, du monde acadmique et du monde politique. Ce conseil se
runira deux fois par an et sera charg dexaminer et didentifier un stade
prcoce les changements qui surviennent dans le monde du travail, pour
pouvoir ensuite laborer des options et trouver des rponses aux questions cls
sur l'avenir de l'emploi. Cest une manire daccompagner dans la pratique la
dmarche du ministre de lEmploi et des Affaires sociales pour un emploi de
qualit dans lindustrie 4.0.

En ce qui concerne les crowdworkers et afin de rpliquer aux fdrations


demployeurs qui estiment que ceux-ci ne doivent pas faire lobjet dun excs
de rgulation ou dun statut spcifique, IGMetall a dcid de crer un site
internet FairCrowdWork Watch 45. Ce site permet, dans la mme veine que le
Turkopticon dIrani (voir plus haut), aux crowdworkers dvaluer les
entreprises qui les utilisent en termes de conditions de travail et de
rmunration, dchanger entre eux, et de bnficier de conseils juridiques
fournis par IG Metall. Il sagit l dune premire tentative dorganiser des
travailleurs qui se situent sur un march du travail parallle employant une
main-duvre massive mais compltement atomise.

Cet exemple a le mrite de montrer que les organisations sociales ou syndicales


peuvent semparer elles aussi de la numrisation de lconomie pour mettre au
service des travailleurs de nouveaux outils de protection de leurs droits, de
dfense de leur emploi et de leur salaire.

44. https://www.igmetall.de/pressemitteilungen-2015-16019.htm
45. www.FairCrowdWork.org; www.cloudworker-beratung.de

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WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

2.2 Autriche
Produktion der Zukunft
Institut autrichien de financement pour la recherche industrielle
https://www.ffg.at/produktion-der-zukunft
IKT der Zukunft
Institut autrichien de financement pour la recherche industrielle
https://www.ffg.at/iktderzukunft
En Autriche, une analyse conjointe a t mene entre lGB, UNI-Europa et
GPA-DJP (union des employs du secteur priv). En septembre 2015, une
confrence a t organise sur le thme Digitalisation and its economic and
social potentials 46, lissue de laquelle une dclaration conjointe a t adopte
(Joint Declaration by GB, UNI Europa, and GPA-DJP on Digitalisation,
Work and Employment in the EU) 47. Ce texte met en particulier laccent sur le
dialogue social, la protection des donnes personnelles, les droits et protection
des crowdworkers, lducation et la prservation du modle social europen.
On peut y lire:

() L'utilisation des technologies numriques peut permettre aux


travailleurs de choisir quand et o ils effectuent leur travail. Pour en tirer
parti, les travailleurs ont besoin de rgles claires qui respectent
l'quilibre entre travail et vie prive, ainsi que de rgles qui limitent leur
disponibilit en dehors des horaires de travail. Les technologies
numriques doivent enrichir la vie professionnelle et non ramener les
travailleurs au rang d'assistants de la machine . cette fin, l'introduction des technologies numriques au travail doit tre soumise un
vritable dialogue social.

Un monde du travail numris exige des normes leves pour la


protection des donnes personnelles des travailleurs. Les technologies
numriques produisent de grandes quantits de donnes. Des rgles
claires sont requises pour tablir quelles sont les donnes que les
employeurs peuvent collecter et analyser. Une protection rigoureuse doit
tre accorde aux donnes relatives la sant des travailleurs, au
contenu de leurs communications personnelles et leur implication dans
des activits syndicales ().

Droits des travailleurs et protection sociale pour tous l're du


numrique. La transformation numrique permet un dveloppement
important des formes atypiques de travail, par exemple sous la forme de

46. http://ak-europa.eu/en/ak-europa-digitalisation-and-its-economic-and-socialpotentials.html?cmp_id=7&news_id=2543
47. http://www.uniglobalunion.org/sites/default/files/public_shared/files/dsm_declaration_
en_final.pdf

WP 2016.02

61

Christophe Degryse

travail en free-lance et de travail dans ce quon appelle l'conomie du


partage. Il faut crer des voies pour tablir la cogestion, la ngociation
collective et les droits de protection des travailleurs pour lensemble de la
population active, ainsi que des systmes de scurit sociale ouverts
tous les travailleurs ().

L'conomie numrique () exige des mesures frquentes de formations


actualises qui doivent tre galement accessibles aux travailleurs
exerant des formes classiques ou des formes atypiques d'emploi. Pour
relever ce dfi, tous les travailleurs () doivent avoir droit des congs
d'ducation pays et des systmes efficaces de formation. Pour que le
cot des formations ne soit pas support par les travailleurs, les
employeurs et les gouvernements doivent accrotre les investissements
dans l'ducation et la formation.

Comme le changement numrique entrane des transformations


fondamentales sur les marchs du travail de l'UE, une attention
particulire doit tre accorde la prservation du modle social
europen. De nombreux secteurs de l'conomie numrique sont
domins par un petit nombre d'acteurs de premier plan, et l'conomie
numrique a tendance concentrer la richesse tout en liminant les
emplois revenu moyen. Cette volution accrot l'ingalit des revenus
et menace la cohsion sociale. () La hausse du chmage peut tre le
rsultat de (perces technologiques) qui menacent la prennit des
systmes de scurit sociale et des services publics financs par la
taxation des revenus du travail. L'UE et les tats membres doivent ragir
ces volutions et concevoir des stratgies efficaces contre la hausse des
ingalits de revenus et l'accroissement potentiel du chmage l're de
la transformation numrique. En prparant de telles stratgies, il
convient de veiller la redistribution des gains de productivit que
l'automatisation numrique peut gnrer, en recourant la fiscalit et
la rduction du temps de travail.

Par ailleurs, Martin Risak, de luniversit de Vienne, a ralis une tude sur les
principaux enjeux du crowdworking. Les conclusions de cette tude ont t
prsentes lors dune confrence dAK Europa (Federal Chamber of Labour)
en novembre 2015, sur le thme: Modern-Day challenges for the European
Trade Union movement . Selon la prsentation quen a faite Risak, les
principaux enjeux sociaux pour les crowdworkers sont:

62

la concurrence mondiale;
un lieu de travail physiquement disloqu;
des mcanismes intensifs de contrle virtuel;
une rputation numrique manquant de transparence;
l'absence d'une organisation des travailleurs;
la position oligopolistique de quelques plateformes;
une situation d'inscurit juridique;
une faible rmunration et des conditions inquitables.

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

Et les pistes stratgiques creuser pour obtenir de meilleures conditions de


travail doivent tre bases sur les lments suivants.

Le cadre lgal:
qui sont les partenaires contractuels?
des relations employeurs-employs ou de contractants indpendants?
les travailleurs domicile;
droit applicable et comptence des tribunaux;
termes et conditions rgissant les plateformes.
Auto-organisation:
syndicats et ngociations collectives;
cogestion 48.

2.3 Belgique
Digital Belgium
www.digitalbelgium.be
Made different; Factory of the Future 4.0
http://www.madedifferent.be
Recherche TURI sur l'conomie numrique: FTU Fondation Travail-Universit
(Contact: Patricia Vendramin et Grard Valenduc, pvendramin@ftu-namur.org)
Projet avec l'ETUI sur le travail et le dialogue social dans l'conomie numrique;
notre tche consiste prparer un document prsentant les dfis relatifs l'avenir du
travail et du dialogue social la lumire de l'conomie numrique. Ce document doit
tre utilis lors d'une runion de rflexion interne de la CES sur ce sujet. Notre tche
est de prparer le document prliminaire et de fournir un rapport sur la runion de
rflexion.
Digital Belgium est le plan daction du ministre de lAgenda numrique,
des Tlcommunications et de la Poste, le libral Alexander De Croo (OpenVLD). Prsent en avril 2015, il bauche une vision numrique long terme
du pays et la dcline en objectifs dans le but damliorer la position de la
Belgique dans le domaine du numrique. Ce plan daction est bas sur cinq
piliers:

conomie numrique;
infrastructures numriques;
comptences et emplois numriques;
confiance dans le numrique et scurit numrique;
pouvoirs publics numriques.

48. http://ak-europa.eu/_includes/mods/akeu/docs/main_report_en_389.pdf

WP 2016.02

63

Christophe Degryse

Bien que, selon ce plan, la rvolution numrique devrait crer 50 000


nouveaux emplois dans tout un ventail de secteurs , les organisations
syndicales, pourtant trs prsentes en Belgique, ne sont pas impliques dans
ce processus. Lun des principaux objectifs gouvernementaux est de figurer
dans le top 3 du classement des conomies numriques (elle est actuellement
la 5e place, Valsamis 2015). Selon le ministre De Croo, avec une stratgie
cible et des efforts soutenus, il doit tre possible pour la Belgique, l'horizon
2020, de figurer dans le top trois de l'indice europen de l'conomie et la
socit numrique (European Digital Economy and Society Index), pour 1000
nouvelles start-ups de dmarrer dans notre pays et pour la rvolution
numrique de gnrer 50 000 nouveaux emplois dans toute une srie de
secteurs.
Un groupe de suivi a t mis en place, Digital Minds for Belgium , qui
rassemble des reprsentants de multinationales, dentreprises de tlcommunications, de start-ups, mais sans aucune participation syndicale. Il
convient de souligner que les relations entre lactuelle coalition gouvernementale 49 et les organisations syndicales nationales sont difficiles.

2.4 Danemark
Manufacturing Academy
http://made.dk/welcome
MADE - Manufacturing Academy of Denmark - vise promouvoir la production au
Danemark via la recherche, l'innovation et lducation. MADE rassemble les entreprises
et les institutions de recherche et de connaissance des industries.
Recherche TURI sur l'conomie numrique: FAOS (contact: Anna Ilse, ai@faos.dk)
Un projet de recherche sur la numrisation du march du travail danois et ses
consquences est actuellement en cours.

49. Une coalition compose des libraux francophones et flamands, des nationalistes flamands
et du parti social-chrtien flamand (CD&V). Ce dernier est le seul parti de la coalition
entretenir des relations structurelles avec l'une des deux grandes organisations syndicales
du pays, la CSC-ACV.

64

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

2.5 Espagne
Agenda para el fortalecimiento del sector industrial
http://www.minetur.gob.es/industria/es-ES/Servicios/Paginas/agenda-sectorindustrial.aspx
L'Agenda du renforcement du secteur industriel en Espagne est un plan d'action
comprenant une srie de propositions d'actions, clairement et prcisment dfinies, et
qui, une fois lances, permettront court terme d'amliorer les conditions transversales
dans lesquelles se dveloppe l'activit industrielle en Espagne et d'aider l'industrie
crotre, tre comptitive et accrotre son poids dans le PIB global.
Recherche TURI sur l'conomie numrique: Fundacin Cultural 1 de Mayo
(contact: Ramn Baeza Sanjun, baeza@ccoo.es)
La numrisation sera l'une des lignes directrices du programme de travail 2016 de notre
fondation. Nous considrons en tout cas la numrisation comme un problme long
terme qui restera notre agenda au cours des annes venir.

2.6

Estonie

E-Estonia council
https://riigikantselei.ee/en/supporting-government/e-estonia-council
dirige le dveloppement de la socit numrique estonienne et de l'e-gouvernance, en
particulier la mise en uvre de l'agenda numrique national. Le Conseil comprend cinq
experts et reprsentants du secteur des TIC et trois ministres.

2.7

Finlande

Industrial Internet Business Revolution


http://www.tekes.fi/en/programmes-and-services/tekes-programmes/industrialinternet--business-revolution/
Le programme Industrial Internet Business Revolution finance des projets o la
numrisation est utilise pour dvelopper de nouveaux services et de nouveaux modles
d'entreprise visant une croissance internationale.
Finnish Metals and Engineering Competence Cluster
http://www.fimecc.com/
Acclration de l'innovation sur le march en matire d'engineering.

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65

Christophe Degryse

2.8

France

Usines du futur
http://www.lesusinesdufutur.com/fr/home/homepage.jsp
Transformation numrique et vie au travail
Rapport Mettling lattention de Myriam El Khomri, ministre du Travail, de lEmploi, de
la Formation professionnelle et du Dialogue social
http://www.ladocumentationfrancaise.fr/var/storage/rapportspublics/154000646.pdf
Smart industrie
http://smart-industries.fr/fr/
Recherche TURI sur l'conomie numrique: IRES (contact: Odile Chagny,
odile.Chagny@ires.fr)
L'Ires a lanc au printemps 2015, et en partenariat avec ASTREES, une initiative relative
l'conomie du partage. L'initiative est intitule Sharers & Workers. Nous avons un
compte twitter et nous sommes en train de finaliser un petit site internet. L'initiative
comprend un rseau de groupes de rflexion (essentiellement) franais, ou d'acteurs
engags soit dans l'conomie numrique, soit dans l'conomie du partage et/ou dans
le dialogue social et le mouvement syndical: ASTREES, Ires, OUISHARE, FING, Cap
Digital, Smaphores, Institut de l'conomie. L'ide principale qui sous-tend le projet
est de permettre trois populations relativement diffrentes (les chercheurs, les membres
des syndicats et les acteurs de l'conomie collaborative) de pouvoir discuter et
confronter leurs points de vue sur les transformations du travail associes ces nouveaux
modles d'entreprise. Nous organisons un premier vnement de participation le 14
janvier Bagnolet (prs de Paris).
En France, un important travail danalyse et de rflexion est men dans le
monde syndical sur les questions de transformation numrique,
principalement depuis 2015. Ce qui a acclr ce travail danalyse est, ici aussi,
une initiative gouvernementale, certes de moindre ampleur quen Allemagne,
mais qui marque malgr tout un point de dpart. En mars 2015, le ministre du
Travail, de lEmploi, de la Formation professionnelle et du Dialogue social
(Franois Rebsamen, remplac depuis lors par Myriam El Khomri) confie
Bruno Mettling, directeur gnral adjoint des ressources humaines chez
Orange, la mission dexaminer la question de leffet de la transformation
numrique sur le travail. Une srie de rapports avaient dj t mis ltude
par le gouvernement sur diffrents aspects de la transformation numrique
(fiscalit, ducation, formation) mais ctait la premire fois que la question
du travail tait aborde de manire spcifique.

Le rapport Mettling a t labor tout au long de lanne 2015, et sest


structur autour dun groupe dexperts runissant cinq responsables syndicaux
et patronaux nationaux (CFDT, CFE/CGC, CGT, FO, et le directeur gnral du
MEDEF), ainsi que des experts en droit du travail et sociologues. Ce rapport,

66

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

intitul Transformation numrique et vie au travail 50 a t remis la ministre


de lEmploi et du Travail le 15 septembre 2015.

Il dgage en particulier six impacts de cette transformation numrique


(Mettling 2015):
1.
2.
3.
4.
5.
6.

La diffusion massive de nouveaux outils de travail;


Limpact sur les mtiers et les comptences;
Limpact sur lorganisation du travail;
Limpact sur le management;
De nouvelles formes de travail hors salariat;
Lenvironnement de travail des cadres.

Il prsente galement 36 prconisations permettant daccompagner la


transition numrique, parmi lesquelles figurent en bonne place les questions
de formation, de requalification et reconversion, la parit hommes-femmes,
les dispositifs fiscaux, linvestissement, les nouvelles formes de travail, le droit
la dconnexion.
Cet exercice a servi de catalyseur aux organisations syndicales franaises et les
a pousses approfondir leurs analyses et leurs stratgies par rapport au
dveloppement de lconomie numrique; chacune dentre elles a prpar une
contribution spcifique, lesquelles figurent en annexe au rapport.

Paralllement, une srie dinitiatives syndicales ont t prises. LUGICT-CGT


(Union Gnrale des Ingnieurs, Cadres et Techniciens de la CGT) a organis,
en octobre 2015, un sminaire Paris sur le thme: Comment faire pour que
la rvolution numrique soit synonyme de progrs sociaux, conomiques, et
environnementaux?. Lors de ce sminaire, Marie-Jos Kotlicki, a prsent
son rapport du Comit conomique, social et environnemental intitul Les
nouveaux rapports industrie/services lre du numrique 51. Par ailleurs,
lUGICT-CGT a organis le 26 novembre 2015 un bilan dtape de sa campagne
sur le droit a
la dconnexion et sur la rduction du temps de travail (CGT 2015)
(voir encadr ci-dessous).

La CFDT se penche galement sur les nouvelles pratiques syndicales et usages


des technologies de linformation et de la communication. Lmergence
dInternet et sa dmocratisation au cours des dernires dcennies ont acclr
la transformation du systme productif dans les entreprises. Dj, le
dveloppement des Technologies de lInformation et de la Communication
(TIC) avait entran un bouleversement fonctionnel, avec la mcanisation et
lautomatisation de la production. Les nouveaux moyens de communication
lectronique sont venus renforcer ce processus, mais ont de surcrot permis un
renversement structurel en jouant sur lindividualit: mise en place dune
50. http://travail-emploi.gouv.fr/IMG/pdf/Rapport_Mettling_-Transformation_
numerique_vie_au_travail.pdf
51. http://www.lecese.fr/travaux-publies/les-nouveaux-rapports-industrieservices-l-re-dunum-rique

WP 2016.02

67

Christophe Degryse

gestion managriale, acclration des dmarches et procdures, singularisation


des parcours et des situations, et surtout transformation radicale des relations
sociales et des rapports sociaux, brouillage des frontires entre espace priv et
espace public (et professionnel), dont les effets sont de taille dans la
construction de mobilisations chez les salaris (CFDT 2015).

Cest dans ce contexte que la CFDT, en collaboration avec lIRES, a publi un


rapport dont langle dapproche est le rapport aux usages du numrique: Son
ancrage social, afin de comprendre les raisons pouvant induire lattrait ou la
dfection de sa pratique, les attentes et craintes, les possibilits offertes par le
rseau et les liens entretenus entre relations sociales en ligne et hors ligne. En
effet, la volont davoir prise sur ces nouvelles configurations et de construire
un rapport de force consquent chez les salaris suppose entre autres de
sapproprier le numrique et de sen servir ; il sagit donc ici de saisir la manire
dont celui-ci sarticule avec le monde social (CFDT 2015).

FO mne galement un travail danalyse sur les thmes suivants: la quatrime


rvolution industrielle, les enjeux du numrique pour le monde du travail,
limpact de la nouvelle conomie numrique sur le travail (FO 2015). On peut
y lire une srie de revendications telles que ltablissement de nouvelles
protections collectives et individuelles , le droit la dconnexion,
lamlioration des conditions de travail, de nouvelles frontires entre vie
professionnelle et familiale, la rgulation du tltravail, lencadrement du
crowdworking (la relation employeur/salari ne doit pas se transformer en
relation donneur dordre/sous-traitant de type commercial).

De manire gnrale, les syndicats franais qui ont particip au rapport


Mettling (2015) ont apport chacun, dans lannexe de ce rapport, un ensemble
de positions et de revendications face lmergence de la socit numrique.
Ces propositions, rassembles dans la liste qui suit, mettent principalement
laccent sur les lments suivants:

68

la cration demploi;
ladaptation de la fiscalit et des droits sociaux;
le service universel de connexion haut dbit;
la ngociation daccords sur le nomadisme;
une rflexion sur la transformation de la fonction managriale (et
cadres);
linformation-consultation en entreprise : sur stratgies numriques,
plans de formation, etc.;
lautonomie accrue des travailleurs et simultanment la charge accrue;
la gestion du temps de travail, et sa rduction;
le droit la dconnexion (cf. encadr);
la confidentialit et la protection des donnes personnelles/le flicage des
salaris;
linfobsit (cest--dire la surcharge dinformations, qui finit par
oppresser le travailleur);
lavenir du salariat/le nouveau statut du travail salari;
la dynamique du tltravail;

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

lopportunit damliorer les moyens de communication des reprsentants du personnel;


la fracture numrique;
la participation aux dcisions stratgiques des entreprises;
les droits attachs la personne.

Le droit la dconnexion par lexemple


Volkswagen a mis en place un dispositif de mise en veille des serveurs entre 18 h 15 et
7 heures du matin pour les smartphones professionnels. Daimler-Benz permet ses
employs dadhrer un dispositif de rponse automatique des mails adresss durant
leurs congs, mais dont la caractristique est dviter qu son retour, le salari soit
surcharg de mails (ceux-ci sont soit redirigs vers un autre contact, soit linterlocuteur
est invit rexpdier son message).
En France, la CFDT et la CFE-CGC ont sign un accord de branche en 2014 avec la
Fdration des syndicats des mtiers de la prestation intellectuelle, du Conseil, de
lIngnierie et du Numrique sur la dure du travail qui contient un dispositif de droit
la dconnexion .

2.9

Italie

Fabbrica Intelligente
http://www.fabbricaintelligente.it
La mission du cluster Usine intelligente est de proposer, dvelopper et mettre en
oeuvre une stratgie base sur la recherche et linnovation.
Growth from digital technology
http://www.crescereindigitale.it/
Profitez des opportunits de l'Internet : rejoignez le parcours de formation en ligne
gratuit pour tous les inscrits la Garantie jeunes. Jusqu' 3000 stages pour soutenir la
numrisation des entreprises italiennes et les accompagner dans le monde numrique.
Recherche TURI sur l'conomie numrique: EURISPES (contact: Marco Ricceri,
eurispes.intl-dept@libero.it)
Depuis 2005, nous avons promu un rseau europen de suivi du march du travail
rgional. Ce rseau constitue une sorte de pont entre le monde universitaire et les
oprateurs (pour l'instant, nous comptons environ 400 membres travers l'Europe).
Chaque anne, nous organisons une rencontre annuelle et une journe europenne:
cette anne, elle a eu lieu Milan, en octobre 2015. La principale thmatique tait la
rvolution des Big Data et des TIC sur le lieu de travail. (documentation disponible).
l'occasion de la confrence de Milan, nous avons galement publi un ouvrage

WP 2016.02

69

Christophe Degryse

prsentant les principales conclusions et les meilleures pratiques en la matire


(anthologie 2015). Dans le cadre du suivi de la confrence, nous avons galement mis
sur pied un groupe de travail europen sur cette question spcifique. Eurispes est l'un
des membres fondateurs du rseau et pour le moment, ma position personnelle consiste
prsider le comit scientifique. La coordination et la gestion de ce rseau sont assures
par l'IWAK, l'institut du travail de l'universit de Francfort (Allemagne): directeur
docteur Christa Larsen, Network Manager Sigrid Rand.

2.10 Luxembourg
Digital Ltzebuerg
http://www.gouvernement.lu/4242265/digital-letzebuerg/4242280/intro
Lobjectif de l'initiative intitule Digital Ltzebuerg est de renforcer et de consolider
terme le positionnement du pays dans le domaine de lICT et de hisser le Luxembourg
en centre dexcellence high tech.

2.11 Pays-Bas
Smart industry
http://www.smartindustry.nl/eng
TNO, le ministre des Affaires conomiques, la VNO-NCW et les chambres de commerce
et FME ont pris l'initiative de publier un rapport sur l'importance de l'industrie
intelligente pour les entreprises, les institutions de la connaissance et les pouvoirs publics
aux Pays-Bas.
De robot de baas
Mastering the robot
http://www.wrr.nl/fileadmin/en/publicaties/PDF-Verkenningen/Mastering_
the_Robot_Web.pdf
Rapport publi par le Conseil scientifique des Pays-Bas pour la politique
gouvernementale (WRR).

De robot de baas (Mastering the Robot) est un rapport prsent le 8


dcembre 2015 par le Netherlands Scientific Council for Government Policy
(WRR) au Vice-premier ministre et ministre nerlandais de lEmploi et des
Affaires sociales, Lodewijk Asscher. Ce rapport vise identifier les enjeux du
travail dans lconomie numrique (The future of Work in the Second Age
Machine). Le WRR nest pas une institution gouvernementale mais un think-

70

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

tank indpendant charg de fournir au gouvernement des conseils sur des


questions sociales de moyen ou de long terme 52.

Ce rapport pose les questions que se posent la plupart des travailleurs et des
organisations syndicales: La premire est: du point de vue de la perspective
du march du travail, quelles sont les formes de robotisation (et de
numrisation) que nous observons aujourd'hui et dans le futur, et quels sont
les facteurs qui y contribuent? La seconde question est: que savons-nous des
consquences de la numrisation et de la robotisation pour le travail ? La
troisime et dernire question est : quels sont les problmes que le
gouvernement devrait aborder dans sa politique et quelle action peut tre
mene par les chercheurs, les employeurs et les salaris, leurs organisations
reprsentatives, et d'autres parties ? (WRR 2015). Soulignons quun
intressant concept de robotisation inclusive y est dvelopp.
Les principales recommandations de ce rapport portent sur:

un agenda de robotisation inclusive: les robots ne doivent pas simposer


aux travailleurs et/ou les remplacer, mais doivent tre envisags comme
des outils complmentaires qui peuvent tre utiliss avec profit pour
rendre les travailleurs plus productifs, dans le cadre dune cocration;
le dveloppement dexpertises et de qualifications complmentaires
tous les niveaux ducatifs : les questions techniques relatives la
digitalisation sont certes importantes mais ne sont pas les questions
essentielles, lesquelles doivent tre : Qu'y a-t-il de typiquement
humain dans le travail que nous faisons ? Quelles sont les tches, les
relations et les responsabilits qui continuent d'exiger l'apport humain
ou que nous voulons spcifiquement confier (ou continuer confier)
des personnes?;

lappropriation du travail (ownership): de nombreuses tudes montrent


que ce niveau dappropriation et dautonomie est important pour la
productivit. La question est ds lors : comment faire travailler les
travailleurs et les technologies ensemble tout en permettant aux
travailleurs de conserver la responsabilit de leur propre travail?;

enfin, le rapport du WRR aborde la nouvelle question des ingalits dans


la socit digitale. Cette nouvelle question nest pas encore clarifie: il
est impossible de prdire qui seront les plus touchs par cette volution.
Mais il recommande au gouvernement : Les dcideurs politiques
doivent par consquent crer un portefeuille de mesures qui aideront et
soutiendront les personnes lorsque cela sera ncessaire. Il est galement
important d'envisager si les travailleurs peuvent (et doivent) devenir
copropritaires des robots et d'autres machines parce que nous pensons

52. www.wrr.nl/en

WP 2016.02

71

Christophe Degryse

que la coproprit est une manire pour les travailleurs de continuer


matriser les robots (WRR 2015).

Et de conclure sur un appel impliquer toutes les forces vives dans cet agenda
inclusif: Par consquent, nous dfendons l'ide d'un agenda robotique pour
les gouvernements, les employeurs et les travailleurs, leurs organisations
reprsentatives, les chercheurs et tous les autres acteurs concerns qui nous
aideront matriser les robots de diffrentes manires.

2.12 Pologne
Innolot
http://www.innolot.avioaero.com/
Le programme Innolot vise financer la recherche scientifique sur des solutions
innovatrices pour l'industrie arospatiale. Il est le rsultat d'un accord entre le centre
national pour la recherche et le dveloppement (NCBiR) et le groupe d'associations des
entreprises arospatiales que reprsente la plateforme technologique arospatiale
polonaise.

2.13 Portugal
Produtech
http://www.produtech.org/about-us
PRODUTECH Production Technologies Cluster - est une initiative promue par
l'industrie portugaise des technologies manufacturires. Ce cluster rassemble des
entreprises qui sont capables de relever les dfis de la comptitivit et du dveloppement
durable en fournissant des solutions novatrices, flexibles, intgres et comptitives par
rapport aux besoins de l'industrie manufacturire.

2.14 Rpublique tchque


Platforma pro internetovou ekonomiku
http://www.internetovaekonomika.cz
La Plateforme pour l'conomie de l'internet est une association informelle d'entreprises
visant gnrer de la croissance et renforcer l'conomie de l'internet dans le pays.

72

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

2.15 Royaume-Uni
Innovate UK Digital economy strategy 2015-2018
https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/4
04743/Digital_Economy_Strategy_2015-18_Web_Final2.pdf
Government Digital Strategy
https://www.gov.uk/government/publications/government-digital-strategy

La stratgie numrique 2015-2018 du gouvernement britannique se fixe cinq


objectifs: encourager les innovateurs numriques, se focaliser sur les besoins
des utilisateurs, quiper les innovateurs numriques, faire crotre les
infrastructures, les plateformes et les cosystmes, et assurer la soutenabilit.
Les deux principaux, voire uniques, dfis sociaux identifis dans cette
stratgie sont:

dune part, la question des qualifications : Les forces qui crent une
culture dynamique, en rapide volution, de l'innovation, crent aussi des
pnuries de qualifications, en particulier lorsque l'innovation s'acclre;
dautre part, la Digital inclusion: Cette tension dans les investissements dans les infrastructures conduit un accs ingal internet
entre les populations urbaines aises et les zones o les arguments pour
l'investissement sont moindres. cela s'ajoutent des divisions sociales
qui crent ainsi une population exclue de dfavoriss numriques. Il
s'agit d'un nouveau dfi social significatif.

Les questions demploi (cration/destruction/restructuration), de conditions


de travail, de qualit de lemploi dans les nouveaux services numriques, ainsi
que limplication des organisations syndicales dans la stratgie 2015-2018
semblent constituer autant dangles morts de linitiative gouvernementale.

Il faut noter que le gouvernement du Royaume-Uni sest fortement engag


dans une stratgie digitale pour laccs numrique lensemble des services
publics et administratifs: HM Revenue and Customs (HMRC), Department
for Transport (DFT), Department for Work and Pensions (DWP), Ministry of
Justice (MOJ), Department for Business Innovation and Skills (BIS), etc. Cette
stratgie sinscrit dans le prolongement de la rforme engage de la fonction
publique (Civil Service Reform 53). Lide fondamentale est de crer une
plateforme numrique de lensemble des services administratifs.

Sur ce thme, les syndicats nont pas manqu de ragir. Lors de son Congrs
de 2014, le TUC a exprim quelques doutes sur les intentions relles du
gouvernement: amliorer les services publics ou rduire les ressources? Le
53. https://www.gov.uk/government/organisations/civil-service-reform

WP 2016.02

73

Christophe Degryse

Congrs reconnat que des services publics efficaces constituent un objectif


partag pour les citoyens, les gouvernements et les fonctionnaires. Les services
publics sont prsent engags dans un cycle quasiment permanent de
rformes, la fois pour dgager davantage d'efficacit et pour rencontrer les
attentes nouvelles du public. La numrisation des services publics est devenue
la nouvelle obsession des responsables politiques, mais elle doit tre vue
comme une opportunit d'amliorer les services pour le public, et non comme
un nouvel argument pour rduire les ressources (TUC 2014a).

La crainte syndicale est galement que laccs numrique aux services publics
ne marginalise de plus en plus les personnes les plus pauvres (en raison des
cots dquipement informatique, de labonnement internet), ainsi que les
personnes handicapes: L'limination des services en face--face au profit
de services d'aide uniquement accessibles par tlphone ou en ligne peut avoir
un impact significatif pour les personnes handicapes, en particulier les
personnes atteintes de handicap mental. La confrence est galement
proccupe par les indications selon lesquelles les conomies dans les services
publics entranent une rduction de la possibilit de se procurer des documents
dans des formats accessibles.

Ainsi, dans le secteur des transports, la numrisation et l'automatisation


entranent des fermetures de bureaux de billetterie et des rductions de
personnel, qui rendent les transports publics moins accessibles aux personnes
handicapes. Pour que les transports publics soient pleinement accessibles, les
personnes handicapes et d'autres passagers doivent avoir la possibilit de
bnficier d'une assistance directe du personnel (TUC 2014b). Cest
pourquoi, la commission syndicale pour les travailleurs handicaps a reu
instruction de faire campagne:

pour que les services publics offrent la possibilit de bnficier d'une


assistance directe du personnel et pour assurer que toutes les
informations continuent d'tre disponibles dans des formats accessibles;
pour rendre publics les problmes juridiques des transactions qui ne
peuvent se drouler qu'en ligne;
pour assurer que les politiques de numrisation ne discriminent pas les
personnes handicapes;
pour une action et un financement des pouvoirs publics visant rduire
la fracture numrique.54
*

Ce rapide tour dhorizon dtats membres de lUnion europenne montre que


lenjeu de la digitalisation de lconomie est peru de manire trs diffrencie
par pays. Dans certains tats membres, les autorits publiques jouent un rle
majeur dimpulsion ; dans dautres, elles sont davantage en retrait. Dans
certains pays, les organisations syndicales sont fortement impliques dans la
54. https://www.tuc.org.uk/sites/default/files/DisabledWorkersReport2014.pdf

74

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

mise en uvre ou tout le moins dans la rflexion concernant les stratgies


digitales; dans dautres, elles sont tenues lcart. Dans certains pays, les
enjeux sociaux sont abords de front, avec lengagement des autorits
publiques de les inclure dans la mise en uvre des stratgies; dans dautres,
les questions sociales sont peine voques, voire totalement absentes de
lagenda gouvernemental.

Quelques ressources syndicales sur internet


CFDT (2015) Nouvelles pratiques syndicales et usages des TIC (https://www.cfdt.fr/
portail/nous-connaitre/nos-publications/nos-etudes/nouvelles-pratiques-syndicaleset-usages-des-tic-srv1_241977)
CGT (2015) Rvolution numrique: vers un nouveau modle conomique et social?
(http://www.ugict.cgt.fr/articles/actus/rencontres-numerique)
CGT (2015) Rduction du temps de travail: Un remde aux suppressions demplois
annonces par la rvolution numrique (http://cgt.fr/Un-remede-aux-suppressionsd.html)
FO (2015) Numrique, quels enjeux pour le monde du travail? (http://www.forceouvriere.fr/numerique-quels-enjeux-pour-le-monde-du-travail); Limpact du numrique
sur le travail (http://www.force-ouvriere.fr/l-impact-du-numerique-sur-le-travail); La
quatrime rvolution industrielle a commenc (http://www.force-ouvriere.fr/laquatrieme-revolution-industrielle-a-commence)
IG Metall, FairCrowdWork Watch (http://www.faircrowdwork.org)
IG Metall (2015) Gute Arbeit in der Fabrik 4.0 Eine offene Plattform fr die Gestaltung
der Arbeitswelt von morgen (http://www.automationsnetzwerk.de/de/robotationacademy/events-seminare/konferenzen-kongresse/150415-plattform-gute-arbeit-4.0)
TUC (2014a) Congress 2014, Final agenda, Motions and nominations for the 146th
Annual Trades Union Congress, 710 September 2014, Liverpool (https://www.tuc
.org.uk/sites/default/files/Congress_2014_Final_Agenda_All_LR.pdf)
TUC (2014b) TUC Disabled Workers' Conference 2014 - Report of the Disabled
Workers' Conference 28-29 May 2014 (https://www.tuc.org.uk/sites/default/
files/DisabledWorkersReport2014.pdf)
Ver.di (2015) Digitalisierung im Dienstleistungssektor - Fr Gute Digitale Arbeit
(https://innovation-gute-arbeit.verdi.de/themen/digitale-arbeit)
Ver.di - Gewerkschaft auch fr Cloudworker (http://www.ich-bin-mehr-wert.de/support/
cloudworking) www.cloudworker-beratung.de

WP 2016.02

75

Christophe Degryse

3.

Au niveau europen

La CES est intervenue dans le dbat lanc par la Commission europenne sur
un agenda digital europen (Commission europenne 2015). En juin 2015,
son comit excutif a adopt une rsolution sous la forme dune premire
valuation de cet agenda (CES 2015) 55. De manire gnrale, elle juge
lapproche de la Commission trop troite, notamment limite de manire
excessive aux questions certes importantes mais non exclusives de
formation et de qualification de la main-duvre, ainsi quaux questions lies
au march intrieur et aux normes techniques. La numrisation nest pas une
simple question de technologie ni de march; il sagit aussi dune transition
juste demplois traditionnels vers des emplois numriques dans le secteur
industriel et les services. Cela concerne galement la socit future et sa
cohsion. La numrisation simpose comme une mgatendance pour le monde
du travail, une tendance dans laquelle nous devons nous inscrire et laquelle
nous devons contribuer (CES 2015).
Dans sa rsolution, les proccupations exprimes par la CES portent
essentiellement sur:

la protection des donnes caractre personnel, en tant que droit


fondamental;
limpact social de la numrisation sur les entreprises en gnral et sur le
travail en particulier, sur le droit du travail, les conditions de travail,
lquilibre entre vie professionnelle et vie prive, les droits sociaux;
les risques de dveloppement du travail numrique prcaire;
lamlioration des comptences numriques;
lanticipation et la gestion des transitions;
la persistance dun important cart hommes-femmes et dune disparit
de comptences dans le domaine des TIC en Europe.

En conclusion de son valuation prliminaire, la CES demande un forum


europen permanent rassemblant la Commission europenne, le Parlement
europen et les partenaires sociaux pour dbattre de la manire dont une telle
vision numrique europenne peut tre dveloppe et comment, sur base dune
feuille de route claire, faonner lavenir numrique de lEurope, concevoir
lindustrie et les lieux de travail 4.0 et des services numriques intelligents
(CES 2015).

La CES a galement lanc une srie de trois workshops, le 2 dcembre 2015


(digitalisation et son impact sur linformation, la consultation et la
participation), en fvrier 2016 (sur les enjeux sectoriels de la digitalisation) et
en avril 2016 (sur les questions lgales et la recherche acadmique).

55. https://www.etuc.org/documents/digital-agenda-european-commission-preliminary-etucassessment#.VmVj2XarR9P

76

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

Au niveau sectoriel europen galement, des initiatives sont en cours ou ont


dj t prises, notamment:

3.1

industriAll a publi un document informel de discussion (Policy Brief


2015-07) sur Digitalising manufacturing whilst ensuring equality,
participation and cooperation . Une position officielle a ensuite t
adopte le 3 dcembre 2015 par son comit excutif intitule :
Digitalisation for equality, participation and cooperation in industryMore and better industrial jobs in the digital age (industriAll 2015b) 56 ;

UNI-Europa a organis le 15 septembre 2015, conjointement avec lGB,


un sminaire de travail sur Digitalisation and its economic and social
potentials, suite auquel une dclaration commune a t adopte, intitule Digitalisation, Work and Employment57 ;

EPSU a organis un sminaire le 21 septembre 2015 sur le thme


Digitalisation of local authority services in Europe, qui a donn lieu
la publication en octobre du rapport Identifying new forms of service
delivery in municipalities, technological developments and the impact on
the workforce and employers the challenge of digitalisation 58. Cette
initiative sinscrit dans le cadre du CEMR-EPSU Joint Project 2015-2017;

EFFAT a publi une prise de position du secteur du tourisme europen


sur la Sharing Economy in Tourism , le 18 novembre 2015 59, qui
aborde la question de lmergence des nouveaux acteurs tels que
Couchsurfing, Airbnb, Uber, BlaBlaCar, Greeters. Dans le cadre de leur
dialogue social sectoriel, les partenaires sociaux europens ont
galement adopt une Joint EFFAT-HOTREC Statement on the
Sharing Economy - For a level playing field and fair competition in
hospitality and tourism, signe le 4 dcembre 2015;
la Fdration europenne des journalistes a entam une rflexion
globale sur limpact de lconomie numrique sur le mtier de
journaliste et sur les conditions de travail dans ce secteur.

Les acquis du dialogue social europen

De nombreux accords ont t passs au niveau national ou de lentreprise dans


le prolongement de laccord-cadre du dialogue social europen sur le tltravail
(16 juillet 2002), qui contient des lments qui peuvent servir de base la
rflexion sur le tltravail, le travail nomade ou mobile, le travail distance.
56. http://www.industriall-europe.eu/database/uload/pdf/2015929PositionPaper_2015XX_DigitalisationOfIndustry_DRAFT-v1.pdf
57. http://www.uniglobalunion.org/sites/default/files/public_shared/files/dsm_declaration_
en_final.pdf
58. http://www.epsu.org/IMG/pdf/Final_Report_21092015.pdf
59. http://www.effat.org/sites/default/files/news/14164/effat_tourism_sector_position_on_
sharing_economy_en_final.pdf

WP 2016.02

77

Christophe Degryse

Certes, le tltravail nest quune part des enjeux que nous avons analyss dans
cette tude; et il existe en outre de grandes diffrences entre le contexte de
lpoque (2002) et celui daujourdhui. Il sagissait lpoque surtout de
pratiques sinscrivant dans le cadre de lentreprise traditionnelle, en vue de
moderniser lorganisation du travail . Comme le dfinissait laccord, le
tltravail sinscrivait dans le cadre dun contrat ou dune relation demploi 60.
Ce qui nest plus ncessairement le cas aujourdhui, en particulier dans les
entreprises de lconomie numrique (management, organisation) o le travail
est ralis par des indpendants, des free-lance, ou encore sans cadre juridique
(travail au noir).

Toutefois, une srie denjeux pour le monde du travail demeure. En particulier,


nous pouvons pointer les questions suivantes:

financement des quipements de travail;


installation et entretien de ces quipements;
cots dutilisation (abonnements internet, tlcommunications);
appui technique;
cots lis la perte ou lendommagement des quipements (assurance);
responsabilits en matire de sant et de scurit durant la prestation de
services: maladies, accidents, handicap;
inspection du travail;
organisation du temps de travail;
charge de travail et critres de rsultats;
accs du travailleur linformation de lentreprise;
relations avec les collgues;
accs aux possibilits de formation (cible par exemple sur les
quipements techniques, sur les prestations);
respect de la vie prive (jusqu quel point les prestataires sont-ils tracs
et contrls?)

Serait-il pertinent, possible et efficace de ngocier avec les entreprises qui


utilisent des travailleurs mobiles, quel que soit le secteur dactivit (transport,
service aux personnes, livraison), un ensemble de principes et de normes
minimales europennes respecter? Sous quelle forme (code de conduite,
accord-cadre, recommandations)? Ceci permettrait-il daboutir lembryon
dun nouveau statut (prestataire indpendant de services numriques et/ou
mobiles)? Europen ou national? Soumis quel type dinspection sociale ou
de contrle?

Si de telles rflexions gagneraient tre traites au niveau europen afin de


ne pas ajouter aux enjeux numriques des enjeux de concurrence sociale
numrique entre tats membres , il faut toutefois prendre galement en
considration le risque de naboutir au niveau europen qu des niveaux bas

60. Il convient de noter que le rapport de suivi de cet accord (2006) mentionne prcisment que
la dfinition mme du tltravailleur est une question qui a t aborde diffremment dans
chaque tat membre.

78

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

de protection ou de normes sociales. Il est significatif, par exemple, que les


fdrations allemandes demployeurs appellent ce que toute nouvelle
rglementation du cadre du travail soit fixe au niveau europen, alors quelles
appellent paralllement viter tout excs de rgulation. La stratgie parat
donc claire: le niveau europen semble devoir tre utilis pour son incapacit
prsume atteindre des compromis ambitieux.

Tableau 3

Principaux textes conjoints du dialogue social europen sur les nouvelles technologies

Organisations
syndicales

Titre

Date

CES

Dclaration commune dintention UNICE-CES-CEEP sur le dialogue social et les


nouvelles technologies

12 novembre 1985

CES

Avis commun sur les nouvelles technologies, lorganisation du travail et ladaptabilit


du march du travail

10 janvier 1991

Tlcommunications

Projet de proposition d'avis commun sur la dimension sociale et du march du


travail de la socit de l'information Priorit la dimension humaine - les
prochaines tapes COM(97)390 final

20 novembre 1997

Tlcommunications

Accord-cadre de recommandation

20 novembre 1997

Tlcommunications

Avis concernant le tltravail

23 novembre 1998

UNI-Europa

Lignes directrices pour le tltravail en Europe

7 fvrier 2001

UNI-Europa Commerce

Accord-cadre europen sur le tltravail dans le commerce

26 avril 2001

CES

Accord-cadre sur le tltravail

16 juillet 2002

EPSU, EMCEF (lectricit)

Joint Declaration on Telework

13 novembre 2002

EPSU

Dclaration conjointe de la PfE-CCRE et de la FSESP sur le tltravail

13 janvier 2004

CES

Implementation of the European Framework Agreement on Telework

28 juin 2006

Source: Christophe Degryse, ETUI (Sectoral Social Dialogue DataBase), 2015

4.

Pistes de recherche : mettre la rvolution digitale


au service du syndicalisme ?

On a vu plus haut que certaines organisations sociales ou syndicales sont


parvenues utiliser les nouvelles technologies dans lintrt des travailleurs,
de la dfense de leurs droits, de leur organisation et, peut-tre lavenir, de
leur pouvoir de ngociation collective.

Une rflexion stratgique supplmentaire pourrait tre engage. Le


mouvement syndical pourrait trouver dans ces nouvelles technologies un
moyen supplmentaire dchange, de coopration, de mobilisation, daction et
de visibilit. Serait-il pertinent de rflchir une plateforme europenne du
syndicalisme permettant lchange dinformations en temps rel par exemple
sur les revendications et les conflits sociaux, sur les volutions salariales dans
les filiales des multinationales, sur les ngociations en cours, sur les actions
collectives en prparation en vue dune meilleure information des travailleurs
et d'une synchronisation accrue de leurs stratgies?

WP 2016.02

79

Christophe Degryse

Par ailleurs, nous avons appris dans cette tude que certains auteurs voient
dans les nouvelles technologies un fort potentiel d'mancipation sociale. Le
monde du travail gagnerait-il investir dans ces technologies afin de crer de
nouveaux outils collectifs, par exemple, pour l'valuation des employeurs, pour
la coordination des ngociations, mais aussi pour la cration de coopratives
de donnes et de plateformes collectives gnrant des biens communs, pour la
cration d'incubateurs ou d'acclrateurs en vue d'une conomie cooprative,
sociale et solidaire?

80

WP 2016.02

Impacts sociaux de la digitalisation de lconomie

Rfrences
Airbnb (2015) Conditions gnrales, mise jour du 6 juillet 2015.
https://www.airbnb.fr/terms
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economy, a progressive approach to radical innovation, London, Rowman & Littlefield
International.
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improve the standard of living of the 99 percent? The future of work in the 21st
century, a report of the Economic Analysis Research Network Future of Work Project.
http://earncentral.org/Future_of_work/Baker%20Shorter%20Work%20Time%20Fi
nal.pdf
Baums A. (2015) Industry 4.0: we dont need a new industrial policy but a better
regulatory framework, Social Europe, 21 octobre 2015.http://www.socialeurope.eu/
2015/10/industry-4-0-we-dont-need-a-new-industrial-policy-but-a-better-regulatoryframework/
Bauwens M.(non dat) Peer to peer: from technology to politics to a new civilisation?
https://www.itu.int/osg/spu/wsis-themes/contributions/others/pEERNewP2P.pdf
Bauwens M. et Lievens J. (2015) Sauver le monde: vers une socit post-capitaliste avec
le peer-to-peer, Paris, ditions Les Liens qui librent.
Bittner A.K. (2011) Managing change, innovation and trade unionism in the news
industry, Brussels, European Federation of Journalists. http://europeanjourna
lists.org/fr/wp-content/uploads/sites/2/2013/11/Managing_Change.pdf
Bourdoncle F. (2014) Big Data: Les barbares sont aux frontires et nous jouons la
bergre, challenges.fr, 20 janvier 2014. http://www.challenges.fr/entreprise/
20140117.CHA9333/big-data-les-barbares-sont-aux-frontieres-et-nous-jouons-a-labergere.html
Bowles J. (2014) The computerisation of European jobs. http://bruegel.org/2014/
07/the-computerisation-of-european-jobs/. Voir aussi: 54% of EU jobs at risk of
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Brian Arthur W. (2011) The second economy, McKinsey Quarterly, octobre 2011.
http://www.mckinsey.com/insights/strategy/the_second_economy
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revolution is accelerating innovation, driving productivity, and irreversibly
transforming employment and the economy, Lexington, Digital Frontier Press.
Brynjolfsson E. et McAfee A. (2015) Le deuxime ge de la machine: travail et
prosprit lheure de la rvolution technologique, Paris, Odile Jacob.
Bundesministerium fr Arbeit und Soziales (2015) Arbeit Weiter Denken Grn Buch,
Arbeiten 4.0. http://www.bmas.de/SharedDocs/Downloads/DE/PDF-PublikationenDinA4/gruenbuch-arbeiten-vier-null.pdf?__blob=publicationFile
Commission europenne (2015) Communication de la Commission au Parlement
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