Todos hemos escuchado la frase el cliente siempre tiene la razn,
la frase originalmente fue acuada en 1909 por Harry Gordon Selfridge fundador de la tienda Selfridge en Londres, y se usa generalmente por los negocios para convencer a los clientes que tendrn un buen servicio y a los empleados a dar a los clientes un bien servicio. Sin embargo, creo que las empresas deberan abandonar esta frase para siempre porque, irnicamente, lleva a un peor servicio al cliente. El artculo Comercio Inteligente nos habla de que todo comienza en el cliente y hasta el da de hoy en los negocios siempre ha sido la verdad, sin embargo en la actualidad se estn dando otro tipo de clientes que estn cambiando la dinmica tradicional de compradores y vendedores con tan solo un clic de ratn. Nos menciona que estos clientes se sienten respaldado por la tecnologa, la transparencia y la abundancia de informacin pero que las empresas no se quedan atrs y estn comenzando a adaptarse rpidamente a esta nueva realidad, sin embargo esto les llevar ms de una campaa de marketing por correo electrnico o una pgina de Facebook para mantenerse a la altura, es por eso que estn desarrollando un nuevo sistema de negocios que es el Smarter Commerce o Comercio Inteligente el cual sita al cliente como el centro de todas las operaciones anticipando sus necesidades. Este sistema surge porque hoy en da el cliente no tiene paciencia as que el sistema se adapta tal y como lo define el cliente, esto se puede ver como un nuevo enfoque de comercio, este sistema ayuda a las empresas a integrar mejor y a gestionar ms eficazmente su cadena de valor, aumenta el valor del cliente independientemente de qu o cmo vende una empresa. El sistema posee 4 aspectos claves que son: estrategia de la cadena de valor, soluciones para el negocio principal (soluciones especficas para abordar aspectos del ciclo de vida comercial de la empresa), anlisis avanzados (preservar la fidelidad de los clientes) y Sistemas que optimizan las cargas de trabajo (servir al cliente). Podemos entender mejor el comercio inteligente si vemos a la compra, mercado, venta y servicio como los 4 pilares fundamentales de ste. En la compra se refiere a las interacciones de proveedores y socios para generar nuevo y diferenciados valor para los clientes, el mercado a utilizar los conocimientos acerca de los clientes para ofrecer acuerdos a travs de puntos de contacto, la venta relaciona a clientes y socios para que puedan comprar, intercambiar informacin
y colaborar; y finalmente el servicio que sirve al cliente de forma
impecable y actua para preservar su fidelidad. Por ultimo este articulo nos hace una reflexin en que el comercio es complejo pues introducir un nuevo producto nuevo puede concernir a docenas de pases y cientos de proveedores, por eso es importante tener un socio que tenga conocimientos en ms de 20 sectores, est presente en ms de 170 pases y que cuente con tecnologa suficiente para comprar, comercializar, vender y servir. Nos pone como ejemplo a IBM, una reconocida empresa multinacional estadounidense de tecnologa y consultora con sede en Armonk, Nueva York que lleva 100 aos en el negocio y ayuda a otras organizaciones a poner en prctica el comercio inteligente. Para finalizar, la frase el cliente siempre tiene la razn, las empresas se lo toman muy enserio y estn mejorando parece ser una buena idea que los gerentes apoyen a clientes siempre y cuando no sean irracionales y a la vez a sus empleados, para que no resulte en un peor servicio al cliente. As que toda empresa debe poner a su gente en primer lugar, y observar cmo ellos pondrn en primer lugar a los clientes.