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CCDD Centro de Criao e Desenvolvimento Dialgico
CONVERSA INICIAL
Nesta disciplina de Psicologia Organizacional teremos a oportunidade
de compreender o ser humano, as suas relaes com o trabalho, os impactos
dos indivduos nas organizaes e os impactos das organizaes nos
indivduos.
Os contedos esto direcionados a voc gestor da rea de sade
para auxili-lo na conduo de sua equipe.
Falar sobre o ser humano assume um relevante papel para a sua
formao, pois voc ir liderar pessoas em um ambiente organizacional, no
qual a fragilidade est presente todo o tempo, uma vez que o servio prestado
envolve o atendimento de pacientes (os quais so pessoas) em estado de
fragilidade emocional.
A situao de sade na qual o paciente se encontra o leva fragilidade
e pode, por sua vez, ativar as fragilidades da equipe que atua no
estabelecimento, requerendo do gestor maior compreenso sobre a
psicologia, sobre como as pessoas se comportam e sobre as relaes do
indivduo com o ambiente organizacional.
Assista videoaula disponvel no material on-line para entender melhor
a organizao desta aula.
CONTEXTUALIZANDO
No estabelecimento de sade que voc trabalha h um profissional que
atua como psiclogo organizacional? Qual o objeto de estudo da psicologia e
da psicologia organizacional? Por que importante para um gestor de
estabelecimento
de
sade
compreender
sobre
comportamento
PESQUISE
Psicologia organizacional
Para iniciarmos, vamos conversar sobre a psicologia. Ela um campo
da cincia que estuda sobre o que significa ser uma pessoa (FRIEDMAN e
SHUSTACK, 2004, p. 2). Como cincia, surge no final do sculo XIX,
separando-se da filosofia. A partir desse perodo, a psicologia define o
comportamento e a vida psquica como seu objeto de estudo e formula
mtodos de estudos para esses objetos (BOCK, FURTADO e TEIXEIRA,
2002, p. 41).
A palavra psicologia se origina do grego, est constituda por: psych
que significa alento, sopro de vida, alma e lgos que significa palavra,
estudo, tratado. De acordo com a origem etimolgica, ela significa a cincia
da natureza, funes e fenmenos da alma ou da mente humanas (CUNHA,
1997, p. 480 e 644).
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Definies
e
psicologia
cincia
que
estuda
estuda
psicologia
cincia
que
6)
Psicologia hospitalar
Estuda o adoecimento e o tratamento dos aspectos psicolgicos em torno
do adoecer em estabelecimentos de sade, junto a pacientes e familiares,
alinhada ao corpo clnico. Tanto a medicina como a psicologia aceitam que
a doena um fenmeno complexo, que comporta as dimenses
biolgicas, psicolgicas e culturais (SIMONETTI, 2011, p. 15).
Psicologia forense
tambm chamada criminal ou jurdica. Estuda a aplicao dos
conhecimentos psicolgicos ao servio do direito. Dedica-se proteo da
sociedade e defesa dos direitos do cidado na perspectiva psicolgica.
Dedica-se aos estudos do comportamento de indivduos que cometeram
crimes, analisando os aspectos psicolgicos que possam t-los conduzidos
criminalidade (PARENTONI, 2011, s/p).
Psicologia organizacional
Estuda o desenvolvimento e a aplicao de princpios da psicologia no
ambiente do trabalho. Os psiclogos organizacionais atuam nas mais
diversas instituies, como empresas, indstrias, rgos governamentais,
estabelecimentos de sade, de ensino e de servios e organizaes no
governamentais. A psicologia organizacional no aborda os problemas
emocionais ou pessoais dos funcionrios, pois esta uma atividade da
psicologia clnica.
para
selecionar,
treinar
desenvolver,
avaliar
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Comportamento Organizacional
Neste segundo tema vamos analisar o conceito e o objetivo do
comportamento organizacional, que est diretamente vinculado capacidade
da instituio de desenvolver habilidades humanas em sua forma de
administrar pessoas, processos e resultados.
Os gestores, ao atuarem em quaisquer organizaes (principalmente
em estabelecimentos de sade), exercem a funo de planejar as estratgias
alcanar as metas de sua rea. Eles precisam organizar as atividades que
devem ser realizadas pelos colaboradores e direcionar sua equipe para que
atinjam os resultados estabelecidos pela organizao. Podem fazer isso de
uma forma humanizada, comunicando, motivando e administrando conflitos
ou podem conduzir as suas reas sem reconhecer que as pessoas e os
grupos interferem nos resultados organizacionais.
As habilidades humanas envolvem a capacidade de trabalhar com
outras pessoas, compreendendo-as tanto individualmente como em grupo
(ROBBINS, 2010). Muitos gestores so tecnicamente competentes, mas tm
dificuldades nas relaes com seus os colaboradores ou para estabelecer
parceria com lderes de outras reas. Os gestores realizam tarefas por meio
do trabalho de seus colaboradores, por isso, precisam desenvolver suas
habilidades humanas.
O comportamento organizacional um dos campos de estudo da
psicologia organizacional e tambm de outras reas, como a Administrao,
Sociologia, Cincias Polticas e a Antropologia.
Vamos analisar agora por que se torna importante falarmos em
comportamento organizacional. Para melhor compreenso, vamos iniciar com
o seu conceito.
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Conceito
Para ROBBINS (2010, p. 7),
o comportamento organizacional investiga o impacto que indivduos,
grupos e a estrutura organizacional tm sobre o comportamento das pessoas
dentro da organizao, com o propsito de utilizar esse conhecimento para
melhorar a eficcia organizacional.
Para melhor representarmos este conceito, vejamos a figura:
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A forma de comunicao
A cultura
O clima institucional
Objetivo
Compreender o comportamento organizacional tem o propsito de
analisar como os indivduos, os grupos e a estrutura interferem, tanto de forma
positiva como de forma negativa, em uma instituio.
A partir da identificao dessas interferncias se torna possvel
melhorar a eficcia organizacional, aprimorando a qualidade dos servios e
das relaes de trabalho.
Vamos analisar uma situao prtica para vermos como o
comportamento organizacional aparece nas situaes dirias de um gestor.
Leia o caso de Mrcia, uma funcionria de um estabelecimento de sade:
Mrcia funcionria de um grande estabelecimento de sade da capital
paranaense e atua na rea de higienizao e limpeza. Sempre quis trabalhar
na rea da sade. Ama o que faz, muito dedicada e cumpre todos os
protocolos de higienizao.
Mrcia, aps seis anos de trabalho, considerada pelo seu gestor
como uma colaboradora eficiente.
O estabelecimento referncia em vrios servios, porm, est com
uma estrutura financeira deficitria, o que acarreta dificuldades. Este dficit
financeiro dificulta a aquisio de produtos de higienizao em quantidade
suficiente.
Por isso, Mrcia no est recebendo todos os produtos necessrios
para realizar seu trabalho. Ela no concebe este tipo situao, apesar das
aes tomadas pelo gestor para minimizar os problemas. Ela acredita que a
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organizacional,
faz-se
necessrio
que
psicologia
das
variveis
que
compem
comportamento
organizacional.
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Comportamento micro-organizacional
Refere-se ao comportamento dos indivduos dentro da organizao.
Cada pessoa diferente das outras. Essa diferena ocorre porque cada ser
humano
tem
caractersticas
biolgicas
prprias,
alm
de
possuir
Comportamento meso-organizacional
Refere-se ao comportamento dos grupos dentro de uma organizao.
O grupo apresenta uma complexidade diferente do comportamento das
pessoas. Um grupo mais do que a soma dos indivduos agindo cada um a
seu modo (ROBBINS, 2010, p. 26).
Essa varivel possui dois componentes, que so o prprio grupo e o
lder. A dinmica do comportamento do grupo e a relao com o gestor
influenciam os padres de funcionamento do grupo. A forma como o grupo
est estruturado interfere diretamente na comunicao, podendo gerar
conflitos.
Cada vez mais, as atividades so realizadas em equipe, a competncia
relacional tem sido uma constante no ambiente de trabalho; portanto,
compreender sobre o comportamento dos grupos se torna indispensvel para
qualquer profissional e para as organizaes.
Comportamento macro-organizacional
Diz respeito interao entre trs elementos bsicos: os indivduos,
os grupos e as tarefas (PASETTO e MESADRI, 2012, p. 72).
O comportamento organizacional pode ser melhor compreendido
quando se somam estrutura formal da instituio os conhecimentos sobre
os indivduos e sobre os grupos. A organizao mais do que a soma dos
indivduos e dos grupos que a compe (ROBBINS, 2010, p. 26).
O desenho formal da organizao (o seu organograma), a sua cultura,
as polticas e prticas de gesto (inclusive de gesto de pessoas) formam o
comportamento macro-organizacional.
Neste tema pudemos compreender as variveis que compem o
comportamento organizacional, que so: o comportamento micro, meso e
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Componentes visveis
Representam todos os aspectos do ambiente e da organizao que so
sempre observados e se revelam fsica e formalmente. Compem o aparente
de uma organizao (PRSICO e BAGATINI, 2013, p. 33). So aceitos por
todos; so claros e, por isso, visveis.
Consideram-se componentes visveis os recursos como a tecnologia, o
mobilirio, os equipamentos e a estrutura organizacional.
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Componentes invisveis
Representam o subjacente de uma organizao, portanto, referem-se
aos aspectos no visveis e se constituem a maior parte dos componentes
que interferem em uma instituio. Neles se encontram tudo aquilo que no
conhecido, tudo que no aceito, mas que existe informalmente.
Esses componentes, por no serem visveis, muitas vezes no so
considerados pelos dirigentes, gestores e colaboradores.
Compem tais componentes aspectos como atitudes e valores,
sentimentos (como raiva, alegria, medo, desrespeito), as normas informais
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diversidade
acarreta
desafios
oportunidades
para
as
ideias
mais
amplas
para
solucionarem
assuntos
crticos,
possibilitando que:
Melhorem o atendimento ao cliente
medida que o gestor desenvolve habilidades humanas, conhece as
pessoas de sua equipe e a estrutura da organizao, consegue estabelecer
padres de qualidade de servios, visando aprimorar desempenho da
equipe e da organizao.
Estimulem a inovao e a mudana
As organizaes que mantm a flexibilidade aprimoram seus fluxos,
processos e servios. Incluindo os seus colaboradores nos processos de
inovao e estimulando a criatividade, facilitam que estes colaboradores
compreendam as necessidades de mudanas.
Estimulem a atualizao dos colaboradores
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os
gestores
invistam
na
atualizao
das
competncias
dos
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organizacional
princpios,
publicado
no
site
TROCANDO IDEIAS
Leia o caso a seguir e debata com seus colegas:
Lus Carlos um porteiro que atua em um estabelecimento de sade,
um dos maiores de seu Estado.
Em sua rea (portaria e recepo), atuam 60 colaboradores, pois a
rea trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana. Lus Carlos considerado
pela diretoria como sendo o mais educado e atencioso de todos os porteiros,
alm disso, consideram-no o mais preparado tecnicamente. Causar esta
percepo junto a direo um propsito de Lus Carlos: quer cativ-los, pois
gostaria de atuar como segurana particular dos diretores.
Entretanto, sua atitude na equipe no condiz com o que dito pela
direo. considerado pelos colegas como uma pessoa difcil, grosseiro
com os pacientes e visitantes, de pouca conversa e chega atrasado frequente,
o que prejudica a passagem de planto. Lus Carlos no aceita receber ordens
de ningum, inclusive de seu gestor imediato, o Sr. Osni. Osni no consegue
demitir Lus Carlos devido ao fato dele ser valorizado pela direo do
estabelecimento. Osni j tentou falar sobre o comportamento deste, mas a
direo no acredita em Osni. Osni tem uma grande misso: resolver esta
situao. As atitudes de Lus Carlos tm causado reaes junto aos colegas
e comprometido os procedimentos.
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NA PRTICA
Com base nos componentes visveis e invisveis que compem o
comportamento organizacional, voc deve analisar o estabelecimento de
sade em que trabalha (caso no atue profissionalmente ou no trabalhe em
um estabelecimento de sade, busque algum que voc conhea e que
trabalhe em um tipo de estabelecimento de sade, pea para que contribua
com voc em sua anlise).
Em relao aos componentes visveis, verifique se existem, como so
estruturados, como so aceitos e tudo o que considerar necessrio para que
sua anlise seja completa.
Para relembrar os aspectos que compem os componentes visveis
veja os itens a seguir:
Estrutura organizacional (organograma)
Denominao e a descrio dos cargos
Equipe formal de dirigentes e de gestores
Planejamento e objetivos estratgicos
Polticas e procedimentos operacionais
Sistemas de informao
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SNTESE
Nesta primeira aula discutimos sobre psicologia organizacional,
variveis
componentes
do
comportamento
organizacional
as
Referncias
BENSON, N.; GINSBURG, J.; GRAND, V.; LAZYAN, M. O livro da
psicologia. So Paulo: Globo. 2012.
CUNHA, A. G. Dicionrio etimolgico. 2. ed. 8. Impresso. Rio de Janeiro:
Nova Fronteira, 1997.
DAVIDOFF, L. L. Introduo psicologia. 3. ed. So Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2001.
FADIMAN, J.; FRAGER, R. Teorias da personalidade. So Paulo: Harbra,
1986.
FURTADO, O.; BOCK, A. M. B.; TEIXEIRA, M. L. T. Psicologias: uma
introduo ao estudo de psicologia. So Paulo: Saraiva, 1999.
GOULART, I. B. Psicologia organizacional e do trabalho: teoria, pesquisa
e temas correlatos. So Paulo: Casa do Psiclogo, 2013.
LORENA, A. B. (Org.). Psicologia Geral e Social. So Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2014.
NAGUEL, M.; DENCK, R. Srie tcnica: manual de psicologia organizacional.
Curitiba: Unificado, 2007.
PARENTONI, R. Direito psicologia forense. Instituto Jurdico Roberto
Parentoni: IDECRIM, 2011.
PASETTO, N. S. V.; MESADRI, F. E. Comportamento organizacional:
integrando os conceitos da administrao e da psicologia. Curitiba:
Intersaberes, 2012.
PRSICO,
N.;
BAGATINI,
S.
B.
Comportamento
humano
nas
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