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Prologo
Presentacin
Cambios
Estilo TQC
Para saber que quiere el cliente se debe hacer una encuesta avanzada de
satisfaccin del cliente, resumiendo los siguientes atributos bsicos de
requerimientos en un producto:
Bases tericas
Comienza con la percepcin no satisfactoria, luego dice todo lo que quiere y
pasa a la percepcin satisfactoria y finalmente la percepcin satisfactoria es
emocionante, el cliente no lo espera en el producto o servicio, se le da ms
de lo que espera.
Teora de la contingencia
Aplica el concepto de Enfoque sistmico, cuales son los cambios para poderse
adaptar al entorno, reorientar. La planeacin estratgica es la primera
herramienta para reorientar la organizacin, luego de esto se debe adecuar
para que lo logre.
Transformacin cultural
Organizaciones horizontales
Fases bsicas: 1. Establecer el rumbo de la organizacin, 2. Redisear los
procesos con funciones interrelacionadas para determinar cmo hacer lo que
hay que hacer, 3. Formacin de las personas en solucin de problemas y
mejoramiento de procesos.
Para Finalizar
Objetivo
Responsable
Alcance: Determinar el inicio y fin del proceso.
Insumos: Materia prima
Productos, lo que se entrega al cliente
Recursos, permite el proceso de transformacin
Duracin, tiempo de transformacin
Capacidad, cantidad de unidades entregadas en el tiempo establecido
Numeracin:
CAPITULO
3.
TRANSFORMACIN
ORGANIZACIN HORIZONTAL
DE
LA
ORGANIZACIN.
LA
Direccionamiento Estratgico
Lo primero es conocer a fondo la organizacin, cuales son los lineamientos que
determinan el rumbo a seguir, cual es el querer ser de la organizacin, cul
es su razn de ser y que segmento o mercado pretende cubrir. Debe conocer
su entorno, donde est ubicada y con quien interacta, quienes son sus
competidores y que ofrece al mercado y a partir de ah definir qu mercado
quiere cubrir, conocer necesidades y como poder satisfacerlas.
Definicin de producto como propuesta de valor: En pocas palabras debe
identificar con absoluta claridad y concrecin lo que esta ofrece al cliente y
como lo logra.
Para esto debe ser conocedor del proceso, buenas relaciones, capacidad de
supervisar, haber desempeado cargos de la direccin, ser capaz de influir en
las personas.
Conformar equipos
menos 4 actividades, esto se logra rotando a las personas por varios cargos
para desarrollar estas habilidades.
Exija trabajar en equipo para ejecutar los procesos: Los procesos se
benefician solo si las personas participan y retroalimentan los procesos; es
fundamental la sincrona de los procesos primarios que son los relacionados
directamente con el cliente y deben trabajar con todos los procesos, esto es lo
opuesto a las organizaciones funcionales las cuales se aslan para ganar poder.
Establezca indicadores de gestin al final del proceso: Para evaluar el
desempeo constante de los procesos se deben medir los avances de los
mismos, con indicadores de gestin y desempeo, deben ser mediciones muy
bien establecidas y que midan los objetivos.
Implante el mejoramiento continuo: