1.

Analice cada uno de los sitios antes mencionados y realice un anlisis de interfaz
con base en los conceptos del captulo
a. Dell:
Es una pgina sencilla de utilizar, que cuenta con lugar para preguntas frecuentes, ofrece
variedad de formas de pago y utiliza fotos con descripciones detalladas para identificar sus
productos.
b. Ticket mster:
Ofrece a travs de internet una forma rpida, fcil y segura de adquirir entradas a las
diversas actividades culturales. Adems de brindar el valor agregado, carrito de compras.
c. Continental:
Mediante internet al igual que Ticket mster, continental pretende vender tiquetes, slo que
en este caso son para viajes en avin, adems es una pgina con muchos colores que por
el contexto, podemos deducir que quiere que sus clientes estn informados.
a. www.dell.com:
ste fue hecho para poder realizar ventas a travs del internet. En su interfaz
encontramos que para dar mayor facilidad a sus consumidores, hizo una clasificacin de
stos mismos en hogar, micro, pequeas y medianas empresas, grandes empresas y el
sector pblico.
b. www.ticketmaster.com.mx
Al ser una pgina que vende entradas para actividades como por ejemplo conciertos,
obras de teatro, etc., cuenta con muchos colores, fotos y descripciones, los cuales tienen
el propsito de llamar la atencin del cliente y convencerlo para que asista a los eventos.
Otro valor agregado es que ofrece carrito de compras.
c. www.ibm.com:
Al igual que Ticketmaster, IBM tiene una pgina con muchos colores, contiene variedad de
opciones tanto de los servicios que brinda como de los productos que ofrece.
IBM permite que los clientes creen un perfil, que configuren su privacidad, y ofrece
informacin por reas de inters, por ejemplo para periodistas, industrias o ejecutivos.
d. www.ups.com:
Es un empresa que vende servicios, se dedica a transportar paquetes a nivel nacional e
internacional, ya sea de de negocio a negocio, o de negocio a particular. Si nos referimos
al
contexto
es
una
pgina
simple
y
con
pocos
colores.
En cuanto la conversin, al igual que Dell, permite que el usuario elija una ubicacin y el
idioma con el cual desea trabajar. Es una pgina sencilla de utilizar.
Una ventaja es que el sitio se actualiza constantemente, lo cual le permite al usuario
rastrear
su
producto
nicamente
con
escribir
el
tracking.
UPS adems ofrece nmeros de telfono a los cuales llamar en caso de requerir ayuda del
departamento
de
servicio
al
cliente.

e. www.continental.com:
Continental lo que vende es servicio de transporte areo. Ofrece una pgina con muchos
colores y recuadros con imgenes, en los cuales se puede dar un clic para obtener mayor
informacin.
Se ajusta de muchas maneras a la personalidad y las necesidades del usuario, ya que le
permite decidir en qu categora desea viajar, cul es el horario que prefiere, si se va
acompaado, si se tiene hijos, etc.
2. Investigue los mecanismos que estos sitios tienen para pagos
Existen distintos dispositivos de seguridad para los pagos en lnea. Los mismos pretenden
asegurar que la informacin viaje de manera segura y confidencial, tambin para promover
el
uso
de
tarjetas
como
medio
de
pago
electrnico.
Segn se nos informa en la pgina de icicm (la cual consiste en servicios de consultora
para las empresas), los mecanismos de pagos con tarjeta de crdito constituyen un 93%
de las transacciones B2C. Icicm nos dice que las tarjetas de crdito se usan sobre todo en
compras a tiendas virtuales (Visa 54%, Mastercard 31%, Otras 10%).
Esta pgina adems destaca las siguientes ventajas, por los pagos con tarjetas:
La compra suele ser ms rpida y ms cmoda.
Las ofertas y los precios estn siempre actualizados.
Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web.
a. Dell:
Por su parte, la empresa Dell ha tenido un considerable aumento en lo que corresponde al
e-commerce. La pgina oficial de Dell comunica a sus clientes que las formas de pago
disponibles son:
Con tarjetas de crdito: se aceptan tarjetas visa, mastercard y American express; siempre
y cuando el saldo sea igual o superior al monto del equipo o servicio comprado.
Por transferencia bancaria: Un requisito indispensable es que el cliente enve el
comprobante de transferencia o depsito dentro de las primeras cuarenta y ocho horas
despus de haber recibido la orden de compra final.
A travs de un leasing: el cual consiste en un programa de arrendamiento o
financiamiento segn las necesidades de la empresa.
b. Ticketmaster:
Las formas de pago que presenta la empresa se ajustan mucho a las tradicionales ya sea
personalmente, por telfono o va internet, los clientes que deciden comprar su boleto por
internet
debern:
Imprime tus Boletos Ticketmaster directamente en www.ticketmaster.com.mx o recgelos
en los centros autorizados.

Los pagos segn se explica en el sitio web deben ser mediante tarjetas de crdito por
ejemplo: Visa, MasterCard o American Express.
c. IBM:
Los pagos deben ser realizados mediante cheque endorsado a IBM o preferiblemente por
transferencia
electrnica.
d. Ups:
Por el tipo de servicio que brinda ups (el mismo descrito anteriormente). Su forma de pago
es contado contra la entrega del producto, y aceptan tanto cheques como pagos en
efectivo. Los agentes de UPS no entregarn el producto a su cliente si esta no cancela,
para evitar inconvenientes se le informa con anticipacin a la persona de que recibir un
paquete.
e. Continental.:
Continental en su pgina indica que se aceptan las siguientes formas de pago: Tarjetas
American Express, Bill Me Later, MasterCard, Certificados electrnicos de viaje (ETC),
TeleCheck, UATP,Visa y dems tarjetas muy populares segn el pas. El Pago en efectivo
se ofrece comnmente en una oficina de boletos en el aeropuerto, en una oficina de
ventas de Continental o en una sucursal de Western Union.
3. Analice qu alternativas tienen estos sitos para la relacin y lealtad de los
clientes:
a. Dell:
El hecho de permitir crear un perfil ya es una gran ventaja, adems cuenta con un sitio de
preguntas frecuentes que son de gran ayuda para los clientes, (principalmente los nuevos).
Las facilidades de pago tambin contribuyen a que el consumidor se sienta a gusto al
hacer compras en el sitio web.
b. Ticketmaster:
Actualmente, por ejemplo en Mxico, Ticketmaster cuenta con programas en los cuales si
el cliente adquiere cierta cantidad de boletos en determinado tiempo, este puede ganar
boletos de avin gratuitos. Todos estos y otros mtodos son los que contribuyen a que el
cliente siga motivado y sea leal a la empresa.
c. UPS:
Su estrategia consiste en la rapidez a la hora de entregar los paquetes.
d. IBM:
Adems de la rapidez a al hora de entrar los productos. IMB cuenta con servicio
personalizado al cliente y carrito de compras.
e. Continental:
Su estrategia se basa en la acumulacin de millas (o puntos cambiables) de viaje para
poder promover una actitud de lealtad por parte del cliente hacia la empresa. Ofreciendo

una serie de tarjetas de diferentes categoras que brindan beneficios adicionales a su

adquisicin.
4. Clasifique los sitios en base a las categoras del comercio electrnico.
a. El de comercio electrnico Dell se puede clasificar en dos categoras:
B2C: Cabe destacar que Dell ofrece productos terminados a clientes particulares, por
ejemplo un estudiante que requiera una computadora.
Adems Dell se basa en:
Publicidad: las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes
interesadas.
Comunidad basada en el sistema, la empresa permite a los usuarios en todo el mundo el
acceso a interactuar unos y otros. Adems Dell se interesa mucho en dar respuesta a sus
clientes
de
manera
rpida
mediante
internet.
Sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripcin para
ver su contenido. Permite pagos con tarjetas de crdito, transferencia bancaria o con
leasing.
B2B: Ya que adems vende a clientes corporativos y usuariosexpertos que suelen tener
ms conocimientos en tecnologa y suelen ser pedidos en gran volumen, como para
distribuir y abastecer.
b. Tipo de comercio electrnico Ticketmaster:
Est basado en:
B2C: Su estrategia est dirigida hacia un crecimiento hacia adelante, donde le mandan al
cliente, por forma de mensajes (3 mensajes estratgicos) una gran serie de ofertas que
resulten atractivas para el consumidor. En la mayora de los casos Ticketmaster no vende
a clientes corporativos, sino que como se mencion anteriormente intenta llegar
directamente
al
consumidor
final.
c. Tipo de comercio electrnico de ups:
Al
igual
que
Dell
lo
podramos
clasificar
en
dos
categoras:
B2C: ya que algunas veces los pedidos que entrega son la cliente final.
B2B: ya que es una empresa que puede brindar el servicio a otra empresa, por ejemplo
puede transportar productos de UNISEN USA a alguna empresa que se dedique a
distribuir estos productos en C.R.
d. Tipo de comercio electrnico de IBM:
Tambin
se
subdivide
en
dos
categoras:
B2C: porque al igual que Dell vende productos terminados a consumidores finales.
B2B: ya que en ocasiones vende al por mayor para que otras empresas se dedique a
distribuir el productos en los distintos pases.
e. Tipo de comercio electrnico Continental:

Est basado en: B2C Como es de saber Continental ofrece el servicio de transporte
directamente al cliente que desea realizar un viaje determinado. Por lo tanto es
marcadamente un comercio B2C.
5. Elabore un reporte con sus conclusiones del anlisis de las empresas y sus
estrategias de comercio electrnico:
Despus del anlisis anterior podemos definir cules empresas tienen e-business y cules
nicamente e-commerce:
a. Dell: Se puede notar que presenta e-businesss, donde adems de vender bienes se le
da un seguimiento al cliente en cuanto a servicios de soporte y asesora, tratando de tener
un
valor
agregado
para
mantener
la
lealtad
de
sus
clientes.
b. Ticketmaster: Se concentra bsicamente en la venta de boletos para distintas
actividades como conciertos. Por lo tanto se enfoca ms hacia el e-comerce.
c. UPS: Es un e-commerce, basado en la venta de servicios de transporte nacional e
internacional.
d. IBM: al igual que Dell, IBM es un todo integrado en internet, por lo tanto tambin forma
parte del e-business.
e. Continental: Se centra en la venta de los tiquetes de avin, su funcionalidad va
orientada hacia el e-commerce.
PGINAS WEB ACCESADAS:
http://www.continental.com/web/es/content/booking/flight/billingAddressCountry.aspx?
SID=F59AB5EC996A468EA9E3E290688BEE31
http://www-304.ibm.com/support/operations/ar/es/invoicespaymentsfaq#paying_invoice
http://www.ticketmaster.com.mx/promotions/aeromexico
http://www.ticketmaster.com.mx/h/faq.html#P6
www.icicm.com
www.dell.com
www.ups.com