OUTSOURCING

1. Qu es outsourcing?
Trmino en ingls que podemos traducir al espaol como subcontratacin,
externalizacin o tercerizacin. En el mundo empresarial, designa el proceso en el
cual una organizacin contrata a otras empresas externas para que se hagan cargo de
parte de su actividad o produccin.
2. Cundo usted debe usar el outsourcing?
Su trabajo rutinario est creciendo y est desviando su atencin del trabajo ms
importante.
Necesita ms gente, pero no tiene recursos humanos disponibles.
Est pasando por una transicin, la cual requiere ms recursos por un tiempo.
Hay habilidades especiales con las cuales usted no cuenta y necesita tenerlas por
un tiempo determinado.
Adquiri herramientas costosas a las cuales no les ha podido sacar el mayor
provecho.
Su base de clientes est creciendo.
Tiene problemas de soporte remoto.
3. reas de la empresa que pueden usar el outsourcing.
Muchas empresas y organizaciones han tomado la decisin de externalizar procesos y
centrarse en los aspectos que mejor saben hacer y, as, maximizar el rendimiento
minimizando los costos. El proceso de outsourcing abarca la mayora de las reas de la
empresa. A continuacin, se muestran los tipos ms comunes:

Outsourcing de los sistemas financieros.

Outsourcing de los sistemas contables.
Outsourcing las actividades de mercadotecnia.
Outsourcing en el rea de recursos humanos.
Outsourcing de los sistemas administrativos.
Outsourcing de actividades secundarias (produccin, sistema de transporte,
actividades del departamento de ventas y distribucin, proceso de abastecimiento,
etc.).

4. Qu riesgos se presentan al implementar el outsourcing?

A pesar de parecer un sistema efectivo y exento de riesgos, hay que sealar que el
outsourcing puede llevar a la quiebra a cualquier empresa si no se pactan los puntos y
los acuerdos precisos con las empresas subcontratadas. Algunos de estos riesgos que
debern tenerse en cuenta son los siguientes:
a) Mayor costo: Es el caso de la mayora de las empresas que emplean el outsourcing
como una mera subcontratacin de personal. Sin una estrategia clara de actividades y
controles, el costo puede incluso duplicarse.
b) Concentracin del conocimiento en manos de terceros: Toda empresa debe
cuidar lo que es parte de su negocio fundamental y que no puede dejar en su totalidad
en control de terceros. La receta secreta siempre debe quedarse en casa.
c) Dependencia de un proveedor: Es cierto que al tener menos proveedores se
pueden negociar mejores tarifas. Sin embargo, el hecho de depender de uno o pocos

proveedores pone en riesgo las operaciones de la empresa en caso de que dicho

proveedor tenga alguna contingencia.
d) Mala calidad: Sin las reglas y previsiones adecuadas, el riesgo de tener deficiencias
en la calidad aumenta con unoutsourcing igualmente deficiente.
REINGENIERA
1. Cundo se debe de aplicar una reingeniera?
M. Hammer y J. Champy sostienen que las empresas pueden encontrarse en tres
situaciones diferentes en las que puede aplicarse la reingeniera de procesos:
a. Primera situacin: En aquellas empresas que se encuentren en graves dificultades
y no tienen ms remedio que asumir el riesgo de una reingeniera porque sus costos
son sumamente elevados, sus servicios altamente defectuosos y deficientes, con
escaza tecnologa y baja capacidad de competencia.
b. Segunda situacin: En empresas que todava no se encuentran con ningn
problema de importancia, pero tienen la capacidad de detectar cambios importantes
que la hacen necesaria como demandas cambiantes, cambios econmicos drsticos,
etc.
c. Tercera situacin: En empresas que se encuentran en ptimas condiciones y
emprenden la reingeniera como una oportunidad de ampliar su ventaja ante los
competidores y aumentar sus barreras de entrada frente a la competencia.
2. Cules son los pasos para aplicar una reingeniera?
La reingeniera de procesos requiere de innovacin, pero sigue siendo un enfoque
disciplinario para el esfuerzo, existiendo as seis pasos para su aplicacin:
a. Paso 1: Razones para mejorar.
b. Paso 2: Anlisis del proceso actual.
c. Paso 3: Investigar los nuevos paradigmas.
d. Paso 4: Disear un nuevo proceso.
e. Paso 5: Construir el nuevo proceso.
f. Paso 6: Puesta en prctica del nuevo proceso.
3. Explique las limitaciones de la reingeniera.
Cuando una empresa aplique una reingeniera de procesos debe tener en cuenta que
se le presentarn limitaciones a nivel de liderazgo expresados en la falta de perspectiva
y actitudes corporativas que impidan su realizacin; a nivel metodolgico expresados
en la dificultad de actuar en trminos de los procesos y concentrarse exclusivamente
en el diseo de la nueva solucin; a nivel de desarrollo expresados en la falta de
informacin adecuada a los diferentes estamentos de la empresa, clientes y
proveedores; a nivel de recursos humanos expresados en la falta de valores de la
administracin y de la nueva actitud de los trabajadores por no haber previsto
alternativas de formacin y trabajo para el personal afectado; y a nivel de barreras
culturales y psicolgicas expresadas en el desconocimiento y temor a las nuevas
tecnologas y obligaciones impuestas por el entorno creando inters por quienes se ven
amenazados por la reingeniera.
BENCHMARKING
1. Pasos de un mundo exitoso de benchmarking.
Para responder a esta pregunta tomaremos como referencia al modelo de Proceso de
Benchmarking de Robert C. Camp, explicado a continuacin.

PLANEACIN
ANLISIS
INTEGRACIN
ACCIN
MADUREZ
Identificar el objeto de Identificar diferencias y Comunicar resultados y fijar Desarrollar planes, recalibrar los Lograr liderazgo.
estudio.
establecer metas.
metas operacionales.
Benchmarking.
2. Analogas y diferencias entre el outsourcing, reingeniera y benchmarking.
METODOLOGAS
Outsoursing

Reingeniera

Benchmarking

DIFERENCIAS
Decidir entre lo estratgico y lo no estratgico.
Debe ser llevado por un o una empresa especialista.
Siempre se debe de medir los resultados.
Se basa en el anlisis de los procesos crticos,
Liderazgo y atmsfera de urgencia.
Equipos interdisciplinarios.
Tecnologa de la informacin.
Parte de las necesidades hacia atrs.
Se conoce la operacin interna.
Se conoce a los lderes y dems competidores.
Se incluye solo lo mejor de las prcticas de la
competencia.
Obtener superioridad mejorando los puntos fuertes
y evitando caer en los errores

ANALOGAS
Facilitan y buscan hacer de las empresas ms competitivas y
exitosas en el mercado global de hoy.
Un proceso de Outsourcing o Benchmarking encarado con
objetivos y metas claras provee mayor xito y es ms
eficiente que el sostenido con direcciones poco claras y
precisas.
La
identificacin
de
las
prcticas
utilizadas
por
organizaciones que han mostrado un desempeo destacado,
en cualquier industria o pas, permite acelerar el proceso de
Reingeniera mediante la formulacin de objetivos de
desempeo.
El Outsourcing y la Reingeniera puede ser una ruta ms fcil
en la gestin de procesos.
Los proveedores de Outsourcing con frecuencia lograran sus
beneficios a travs de la Reingeniera de procesos para
hacerlo ms eficiente una vez que obtienen el contrato.

PRODUCCIN DE BIENES Y SERVICIOS

1. Diferencias entre produccin de bienes y servicios.
BIENES

SERVICIOS

Tangible.

Intangibles.

Almacenables.

Perecederos.

Transportables.
Compra
inmediata.

Instantneos.
Compra inmediata,
uso inmediato.

COMENTARIO
Una muestra del servicio no puede ser enviada anticipadamente al cliente, para su aprobacin; tampoco
su valor es proporcional a los costos de produccin. Todo ello porque la calidad del servicio es una
cuestin altamente subjetiva.
El servicio es prestado habitualmente en el lugar donde se encuentra el cliente y por personas que poco
o nada tiene que ver con su concepcin original y que son supervisadas a distancia.
Un servicio en su versin final, es producido en el instante mismo en que es entregado al cliente.
No hay cmo pedir a terceros que repasen un servicio aprestado.

Impersonal.

Personal.

Salvo en casos de automatizacin total; los servicios poseen un componente social determinante. Y
cuando mayor sea el nmero de proveedores del servicio con que el cliente interacta personalmente,
mayor ser el riesgo que correr ste de no quedar satisfecho.