Manual de Ventas

Noviembre 2016

Pgina:
1 de 27

NDICE

INTRODUCCIN........................................................................................................... 3
DEFINICIN DEL MANUAL............................................................................................ 4
JUSTIFICACIN........................................................................................................... 5
OBJETIVOS DEL MANUAL............................................................................................. 6
Objetivo general......................................................................................................... 6
Objetivos especficos.................................................................................................. 6
BASE LEGAL................................................................................................................ 7
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA................................................................................8
Misin.......................................................................................................................... 9
Visin........................................................................................................................... 9
Objetivos...................................................................................................................... 9
Estructura orgnica...................................................................................................... 10
Organigrama............................................................................................................... 11
Cualidades de un buen vendedor...................................................................................12
1. Presentacin....................................................................................................... 12
2. Cortesa.............................................................................................................. 12
3. Cordialidad......................................................................................................... 12
4. Cooperacin........................................................................................................ 12
Cualidades profesionales del vendedor...........................................................................13
1. Empuje............................................................................................................... 13
2. Autoconfianza..................................................................................................... 13
3. Agresividad......................................................................................................... 13
4. Creatividad......................................................................................................... 13
5. tica.................................................................................................................. 13
Que debe evitar el trabajador?.................................................................................... 14
1. Criticar............................................................................................................... 14
Elaboro:
Grupo Asesor Umg 2016

Autorizo:
Dr. Danilo Vasquez

Reviso:
Dr. Danilo Vasquez

Manual de Ventas

Noviembre 2016

Pgina:
1 de 27

2. Discutir............................................................................................................... 14
3. Imprudencia........................................................................................................ 14
4. Impaciencia........................................................................................................ 14
Proceso de ventas....................................................................................................... 15
Caractersticas y detalles de los servicios........................................................................17
Diseo grfico.......................................................................................................... 17
Desarrollo web......................................................................................................... 17
Marketing digital....................................................................................................... 18
Desarrollo de sistemas.............................................................................................. 18
Servicio de Hosting................................................................................................... 19
Estrategias de Ventas.................................................................................................. 19
1. Como argumentar................................................................................................ 19
2. Como cerrar la venta............................................................................................ 20
SECRETOS PARA VENDER........................................................................................ 20
1. Comunicacin verbal o no verbal........................................................................... 20
2. Por telfono........................................................................................................ 21
3. Cara a cara o virtual............................................................................................. 21
Motivantes para los vendedores..................................................................................... 22
1. Comisiones......................................................................................................... 22
2. Desarrollo........................................................................................................... 22
3. Formas de supervisin......................................................................................... 22
4. Ambiente laboral.................................................................................................. 22
GLOSARIO................................................................................................................. 23
CONCLUSIONES........................................................................................................ 25
RECOMENDACIONES................................................................................................. 26
Anexo........................................................................................................................ 27

Elaboro:
Grupo Asesor Umg 2016

Autorizo:
Dr. Danilo Vasquez

Reviso:
Dr. Danilo Vasquez

Manual de Ventas

Noviembre 2016

Pgina:
3 de 27

INTRODUCCIN
El manual de ventas tiene como propsito principal, servir como gua para orientar al
personal de ventas de Web Business, en relacin con los aspectos que debe cumplir
cada vendedor, manteniendo a los usuarios existentes fieles a la organizacin por el
servicio brindado, la calidad de los servicios y las soluciones de programacin para as
cautivar a los nuevos usuarios.
El manual de ventas es un documento en el que quedan plasmadas las lneas de
actuacin que sigue la organizacin en todos los mbitos que pueden afectar a la
labor diaria del vendedor, proporcionndole una gua sobre la que desarrollar su
trabajo habitual. Este manual de ventas debe ser sometido a revisin de manera anual
para cambiar conforme van cambiando las necesidades detectadas en el mercado.
El manual de ventas contiene tanto informacin general de la organizacin, as como
informacin especfica de los aspectos con los que debera contar cada vendedor, los
aspectos que podran afectar una venta y las preguntas con mayor frecuencia que
podra hacer el consumidor as como las garantas, los pagos, las promociones,
procesos de ventas, cualidades implicadas para los vendedores, entre otras.

Manual de Ventas

Noviembre 2016

Pgina:
4 de 27

DEFINICIN DEL MANUAL

El manual de ventas es un documento que sirve para transmitir informacin especfica

de los aspectos relacionados con las ventas de la organizacin, provee a los
vendedores la informacin sobre los servicios de la organizacin tengan como gua la
realizacin de sus funciones de forma eficiente; a su vez provee informacin acerca de
las ventas, condiciones en el mercado, con la que cuenta la organizacin con el
objeto que los vendedores conozcan las circunstancias sobre las cuales realizaran sus
labores.
El manual de ventas es una herramienta de induccin muy importante dentro de la
organizacin, ya que otorga la informacin necesaria para que la fuerza de ventas
realice sus funciones de forma adecuada y, a su vez describe la informacin general
de la organizacin, la historia, la descripcin general de puestos, el organigrama, la
filosofa organizacional y la historia de la empresa.

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
5 de 27

JUSTIFICACIN

La creacin de un manual de ventas permite brindar al vendedor una herramienta que

le permita obtener los conocimientos bsicos de la forma en que se trabaja en el
departamento de ventas, las caractersticas, objetivos y metas que deben alcanzar los
vendedores ya trazados por el departamento de ventas de Web Business.
Permite una actualizacin constante en un mercado tan cambiante y dinmico, y
permite asegurarse en todo momento de que realmente se est haciendo lo que estaba
previsto. Adems funciona como una herramienta que ayude a la empresa a
posicionarse de forma estratgica en el mercado y frente a la competencia. Por eso es
tan importante que el equipo de ventas lo desarrolle con la mxima eficacia.

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
6 de 27

OBJETIVOS DEL MANUAL

Objetivo general

Servir como gua para incrementar el volumen de las ventas individuales,

proporcionando informacin de importancia a cada vendedor de Web Business.

Objetivos especficos

1. Incrementar el nivel de participacin en el mercado de nuestra gama de

servicios.
2. Mantener un alto estndar en la calidad de los servicios.
3. Dar a conocer a nuestros vendedores el mejor camino sobre la forma de vender y
el porqu esto hace las ventas sean exitosas.

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
7 de 27

BASE LEGAL

Constitucin
La empresa individual se constituye el 10 de Enero del 2010 por medio de la escritura
pblica nmero 294530 por el abogado y notario Sandra Gmez, en la misma aparece
como propietario el Sr. Herbert Bungeroth, de nacionalidad Guatemalteca, declarando
con el nombre comercial Web Business, S.A.
Inscripcin en el Registro Civil
La empresa Web Business, S.A, queda inscrita en el Registro Civil de la repblica, el
10 de enero del 2010 con direccin de operaciones registrada en la 1ra. Avenida 8-00
Zona 9, de la ciudad de Guatemala.
Inscripcin en la Superintendencia de Administracin Tributaria (SAT)
La empresa Web Business, S.A. queda inscrita en la SAT el 10 de Enero del 2010, con
nmero de identificacin tributaria (NIT) 7370595-0, Al realizarse la inscripcin se
proporcionan datos generales de la ubicacin fsica y el nombre del fundador quien es
el representante legal de la empresa.
Domicilio Fiscal:

1ra. Avenida 8-00 Zona 9, Ciudad de Guatemala.

Actividad Social:

Servicios y soluciones empresariales.

Representante Legal:

Sr. Herbert Bungeroth

Manual de ventas
Pgina:
8 de 27

Noviembre 2016

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

El desarrollo de soluciones tecnolgicas y digitales, surge como una herramienta de

comunicacin teniendo como base el Internet, siendo este uno de los medios ms
complejos, existentes por la diversidad de herramientas se encuentran.
Web Business, S.A, , inici sus operaciones a principios del ao 2010 como una
empresa que brinda
necesidades

soluciones de Marketing Digital, logrando detectar distintas

empresariales

en

las

pymes

Guatemaltecas

Mercados

Latinoamericanos, a principios del ao 2013 reestructuraron el modelo de negocios,

ofreciendo desde entonces servicios y/o soluciones digitales en distintos ambientes y
entornos de negocios para mejorar procesos.
A principios del ao 2016 se inici con la visin de penetrar Mercados
Latinoamericanos; creando herramientas y soluciones que acopla parte del modelo de
procesos tradicionales a estas herramientas digitales, generando asesoramiento para
crear la mejor estrategia empresarial y as poder ayudarlos a comunicarse con el grupo
objetivo y ser un apoyo para el cumplimiento de los objetivos de cualquier organizacin,
teniendo como propsito creatividad e innovacin en cada proceso empresarial, lo cual
generar valor agregado.

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
9 de 27

Misin

Somos una empresa Guatemalteca con la misin de analizar, disear, desarrollar e

implementar, herramientas y soluciones tecnolgicas e informticas que generen valor
agregado al crecimiento de las pymes latinoamericanas y aporten ventajas competitivas
y sistemticas en los procesos, en una era global en constante evolucin.

Visin

Nuestra visin es ser reconocidos como una empresa creativa e innovadora en el

desarrollo de soluciones tecnolgicas e informticas, con el fin de ayudar a las pymes
latinoamericanas a integrar soluciones innovadoras, mejorando y aportando ventajas
competitivas a sus procesos. Con la experiencia, innovacin y eficiencia de nuestro
recurso humano altamente capacitado en la utilizacin de las mejores herramientas
disponibles.

Objetivos
1. Crecimiento Empresarial.
2. Recurso Humano.
3. Excelencia Organizacional.
4. Rentabilidad.
5. Seguridad.
6. Servicios de Calidad

Manual de ventas
Pgina:
12 de 27

Noviembre 2016

Estructura orgnica

1. Gerencia General
1.1 Gerente de ventas
1.2 Supervisor
1.3 Vendedores

Manual de ventas

Noviembre 2016

Organigrama

Gerente General

Gerente Ventas

Supervisor

Asesores

Pgina:
12 de 27

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
12 de 27

Cualidades de un buen vendedor

1. Presentacin
La presentacin de todo vendedor debe ser la mejor ya que los buenos vendedores
saben que no existe una segunda oportunidad para causar una buena impresin.
Debe ir siempre con el uniforme limpio y bien planchado con el cabello arreglado,
zapatos bien lustrados o limpios, etc. Ya sea para atender de forma personal o virtual
a los clientes.
2. Cortesa
La cortesa es una caracterstica especial de los buenos vendedores ya que de esta
forma se logra crean un vinculo con el cliente proporcionando una buena imagen y
asegurando una venta.
El vendedor debe ser educado, dando un saludo segn sea la hora del da sin ser
demasiado cortes ya que esto podra ser molesto para el cliente, tambin debe decir
pequeas frases que sean de agrado para todo cliente, brindando la asesora de forma
atenta y lo ms solicito posible.
3. Cordialidad
Los vendedores que son cordiales deben de ser amables y sinceros. El ser cordial
comprende el respeto para tratar a cualquier persona. La cordialidad abre puertas de
triunfo y oportunidades de xito.
4. Cooperacin
El deseo de cooperacin de un vendedor es de mucha importancia ya que con esto se
determina su deseo de superarse en la organizacin y el deseo de ver crecer su rea
de trabajo, es la iniciativa que tiene todo vendedor de hacer mejor las cosas sin que se
las pidan.

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
13 de 27

Cualidades profesionales del vendedor

1. Empuje
Es la capacidad que tiene el vendedor de presionar a que la venta sea realizada sin
que el cliente se d cuenta, convencindolo que necesita el servicio o que es su mejor
opcin.
2. Autoconfianza
El mayor dao que no soportan los vendedores es el de su autoestima ya que
cualquier no se transforma en un golpe en su ego. Tener autoconfianza y
un alto autoestima significa tener un buen escudo para estos ataques, ya que nada
garantiza que todas sus ventas sern exitosas.
3. Agresividad
La agresividad que se necesita en los vendedores es el tacto para identificar
aquellas seales de compra y necesidad que los usuarios potenciales poseen, para
hacer argumentaciones inteligentes y lograr captar su atencin.
4. Creatividad
Todo vendedor debe tener la capacidad de brindar buenas ideas en los momentos de
necesidad, para poder abordar a un cliente, cerrar una venta con un cliente difcil,
entre otras situaciones posibles.
5. tica
La tica de un vendedor es la conducta que este representa su funcin como
representante de la empresa para la cual se est trabajando. Un buen vendedor
reconoce la lnea fina que divide la venta tica de la venta engaosa.

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
14 de 27

Que debe evitar el vendedor?

1. Criticar
El vendedor no debe criticar la opinin o la decisin que haya tomado el usuario ya
que este podra

sentirse

ofendido, haciendo

que

este

nunca regrese a la

organizacin perjudicando as nuestro servicio, en vez de eso asesorar y recomendar

la mejor opcin.
2. Discutir
Los vendedores no deben discutir con los clientes ya que estos tienen siempre la
razn y ellos son los que deciden si compran o no.
3. Imprudencia
El vendedor debe conocer bien cada uno de los servicios posteriormente citados, para
no cometer errores que afecten la venta, ya que este podra ofrecer algo que no
aplicara a dicho servicio y creara una disputa entre lo que se le fue ofrecido y lo que
se le est dando.
4. Impaciencia
Los vendedores deben tener paciencia ya que se topara con todo tipo de clientes tanto
decididos como indecisos, siendo estos clientes de mucha importancia ya que cada
uno de ellos representa una venta y estos son los que necesitan una ayuda para
convencerse de adquirir nuestros servicios.

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
15 de 27

Proceso de ventas

El proceso de ventas, es por tanto el conjunto de actividades y etapas que deben

realizarse para la consecucin de una venta. Y el procedimiento de ventas ser la
forma en que se realiza cada una de las etapas del proceso de ventas. La comprensin
clara de la diferencia entre proceso y procedimiento de ventas, sirve como punto de
partida para explicar las 6 etapas de la venta profesional.
El proceso de ventas profesional podemos dividirlo en las siguientes 6 etapas de venta:
1. Prospeccin

La labor de prospeccin consiste en la identificacin y localizacin sistemtica de

clientes potenciales, ya sean actuales o futuros, para el ofrecimiento de los servicios.
2. Concertacin

La concertacin de una cita o entrevista con el cliente es el punto de partida de la

venta, por lo que no puede dejarse a la improvisacin, esto con el fin de localizar a los
clientes y vender.
3. Deteccin de necesidades
Una vez presentado el vendedor y con la atencin e inters del prospecto, se indaga
sobre las necesidades de los prospecto, realizar principalmente preguntas abiertas, y

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
15 de 27

escuchar atentamente sus respuestas. Cuanto ms hable el

prospecto o futuro

cliente ms informacin se tendr para la siguiente etapa de las ventas.

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
16 de 27

4. Desarrollo de solucin

Es el momento de preparar la propuesta de solucin a las necesidades. Realizando las

correctas preguntas de indagacin, y escuchar atentamente al cliente, se tendr la
suficiente informacin, para realizar la objetiva solucin que el futuro cliente necesita.
Una propuesta de solucin, siempre debe ser como su nombre indica, una solucin, no
un simple argumentara de caractersticas de los servicios, sino la exposicin de como
los beneficios de los servicios darn solucin a los problemas y necesidades.
5. Entrevista de cierre

Aqu los vendedores ya con la venta concretada o cierre, deben tomar la iniciativa de
mantener el mismo inters del cliente hacia el servicio ya integrado en la venta.

6. Seguimiento

Cabe mencionar que esta es una de las etapas importantes a seguir posterior a la
venta, consiste en darle un seguimiento al usuario de conocer la opinin y verificar que
este haya obtenido la satisfaccin deseada del servicio que se le ofreci. Con el fin de
crear una relacin entre el vendedor y cliente para posibles encargos.

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
16 de 27

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
17 de 27

Caractersticas y detalles de los servicios

A continuacin se detallar todos los servicios que Web Business maneja y ofrece para
que pueda ser de utilidad a los vendedores para contar con informacin clara y objetiva
de los servicios que ofrece a los usuarios y puedan ellos estar bien orientados al
momento de concretar una venta.

Diseo grfico
1. Descripcin del servicio
Consiste en proyectar comunicaciones visuales destinadas a transmitir mensajes
especficos a grupos sociales, con objetivos determinados.
2. Beneficios
Est actividad ayuda a optimizar las comunicaciones grficas. Tambin se conoce que
la creatividad empleada es muy importante mencionar ya que se estructuran proyectos
que son utilizados por empresas que establecer y generan una imagen en el mercado.
Desarrollo web
1. Descripcin del servicio
Se define como la creacin de sitios web para Internet o una intranet. Para conseguirlo
se hace uso de tecnologas de software del lado del servidor y del cliente que
involucran una combinacin de procesos de base de datos con el uso de un
navegador a fin de realizar determinadas tareas o mostrar informacin.

Manual de ventas
Pgina:
18 de 27

Noviembre 2016

2. Beneficios
Muchas pequeas y medianas empresas no son al principio muy conscientes de
los beneficios reales que les puede producir una pgina web. Como muchas veces, el
objetivo no es slo estar en la red, sino tener visibilidad, que exista un trfico web
recurrente hacia un sitio web y esos visitantes puedan convertirse en ventas.

Marketing digital
1. Descripcin del servicio
Se configura como el marketing que hace uso de dispositivos electrnicos tales
como: computadora

personal,

telfono

inteligente, telfono

celular, tableta, Smart

TV y consola de videojuegos para involucrar a las partes interesadas.

2. Beneficios
El marketing digital permite hacer un seguimiento ms preciso de su retorno de
inversin (ROI) en comparacin con otros canales tradicionales de marketing.
Desarrollo de sistemas
1. Descripcin del servicio
Este consiste en elaborar y establecer programas, sistemas de informacin aplicables a
y

para poder usarla a conveniencia de las necesidades informticas de la

organizacin.
2. Beneficios
El desarrollo de proyectos es una parte fundamental para toda empresa que desea
tener xito en las reas que involucran un proyecto.

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
19 de 27

Servicio de Hosting
1. Descripcin del servicio
El servicio de web hosting, hospedaje web o alojamiento web es al alquiler de un
espacio de almacenamiento en un disco fsico de un servidor que se encuentra
conectado permanentemente a Internet lo que permite alojar una pgina web o un sitio.
2. Beneficios
El servicio de web hosting reduce los gastos de los usuarios ya que los gastos y
servicios de mantenimiento del servidor se comparten entre los usuarios del mismo.
Los costos varan dependiendo del tipo de hardware y software utilizado para el
servidor.

Estrategias de Ventas
1. Como argumentar
a. Indicar al comprador las ventajas que el servicio le va a brindar al momento de
adquirirlo o utilizarlo, ya sea para uso propio o de la organizacin.
b. Crear un vnculo emocional y emotivo al momento de familiarizar al comprador
con el servicio y con la organizacin.
c. Cuando se hable con el cliente es vital que la manera de conducirse sea clara,
sencilla y correcta.
d. Enfocarse en los aspectos positivos de los servicios...

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
20 de 27

2. Como cerrar la venta

a. Colocacin de una pregunta al final o principio de una frase, para lograr un estmulo
positivo.
b. Realice una pregunta que obligue al cliente a hacer imgenes mentales
utilizando el servicio.
c. Se debe escribir junto al prospecto una lista razones por las cuales se debe comprar
el servicio que se est ofreciendo y que se desea vender, plasmando algunos
beneficios que se adquieren

SECRETOS PARA VENDER

1. Comunicacin verbal o no verbal
a.

Hacer contacto visual. Ver a una persona a los ojos es la mejor manera de

transmitir confianza.
b. Tener dominio en la comunicacin no se traduce en hablar mucho, hacer
presentaciones interminables o enviar correos electrnicos extensos.
c. Utilizar un lenguaje casual con tus colegas est bien, sin embargo, es importante
identificar los momentos en los que el lenguaje debe ser formal.

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
21 de 27

2. Por telfono
a. Es muy importante saber con quin se va a hablar, hay que estar seguro que la
persona que busquemos sea la persona clave, la que puede tomar decisiones, de lo
contrario se estar perdiendo tiempo.
b. Se tiene que estar preparado y saber explicar bien y rpidamente el motivo
de la llamada.

Identificndose con

nombre

completo

el

de

la empresa y

comenzando con una frase vigorosa, con buen tono, transmitiendo seguridad y gusto
por servir al cliente.
c. Preparar bien el guin y practicarlo, siempre usando un lenguaje positivo, utilice
frases afirmativas que reflejen entusiasmo.
d. Tener a la mano

todo lo

necesario: listados de precios, catlogos, agenda,

computadora, lpiz, calculadora, etc.

3. Cara a cara o virtual
a. Ser realistas con los resultados
b. No tratar al cliente con prepotencia
c. No se debe ignorar a ningn usuario
d. Se debe tener un trato igual con todos los usuarios para que ninguno se sienta
menos ni ms que el otro...

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
22 de 27

Motivantes para los vendedores

1. Comisiones
Las comisiones con las que cuentan los vendedores de Web Business son del 15%
sobre el total de ventas, lo cual incentiva a los vendedores en la superacin de las
metas, y para una mejor preparacin para ofrecer los servicios.
2. Desarrollo
Los vendedores que integran la organizacin Web Business, cuentan con un programa
de desarrollo en el cual se motiva a los colaboradores a continuar con sus estudios
otorgndoles oportunidades de crecimiento dentro de la organizacin, e incrementando
el porcentaje de comisiones, con base en como vayan incrementando los grados
acadmicos cursados.
3. Formas de supervisin
La metodologa de supervisin consiste en la ayuda mutua o interpersonal la cual
consiste en la labor integrada del supervisor y el vendedor, con mira al
perfeccionamiento.
4. Ambiente laboral
Web business busca desarrollar y mantener un ambiente laboral agradable para los
vendedores a travs de la participacin activa de cada uno de ellos en las actividades
laborales y recreativas del departamento de ventas; a travs del acceso a la
informacin se pretende generar fidelidad de los vendedores hacia la empresa y el
compromiso por parte de los mismos con los objetivos organizacionales y gerenciales.

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
23 de 27

GLOSARIO
1.

Administracin de ventas: se define como el planteamiento, organizacin,

direccin y control del programa comercial de todas las actividades de negocios

que contribuyan al incremento de las ventas y sus beneficios.
2. Administracin: es el proceso de planear, organizar, liderar y controlar el trabajo
de los miembros de la organizacin y utilizar todos los recursos disponibles de la
empresa para alcanzar los objetivos establecidos por la misma.
3. Usuario: es la persona que compra o adquiere algo que necesita pero es
concebido como alguien a quien se le debe proporcionar algo adicional que va ms
all del simple hecho de compra y venta.
4. Vendedor: persona encargada de ofrecer de manera gil e inteligente los servicios
y/o productos que posee la empresa, con el fin de concretar una venta.
5. Empresa: es la unidad econmica de carcter pblico o privado, de naturaleza
mercantil o industrial que integrada por elementos humanos, fsicos y financieros
desarrolla en forma coordinada varias y diferentes actividades encaminadas hacia
un mismo fin.
6. Estrategia: es el plan de accin que tiene administracin para posicionar a la
compaa en el rea de su mercado, competir con xito satisfacer a los clientes y
lograr un buen desempeo del negocio.
7. Gerencia: es la coordinacin de todos los recursos a travs del proceso de
planeamiento, organizacin, direccin y control a fin de lograr objetivos establecidos.

Manual de ventas
Pgina:
24 de 27

Noviembre 2016

8. Gerente: persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a la

organizacin para alcanzar sus metas.
9. Manual: es un documento que contiene en forma ordenada y sistemtica
informacin, instrucciones, historia polticas y procedimientos de una empresa lo cual
se considera necesario para la mejor ejecucin del trabajo.
10. Objetivo:

son

fines

que

se

persiguen

por

medio

de

una

actividad,

representando no solo punto terminal de la planeacin, tambin el fin que se

persigue mediante la organizacin, la integracin del personal la direccin y el
control.
11. Organizacin: consiste en determinar que tareas hay que hacer, quien las hace,
como se agrupan, quien rinde cuentas a quien y donde se toman las decisiones.
12. Retroalimentacin: informacin que ayuda a determinar el xito o fracaso de
una accin o sistema.
13. Sistema: conjunto de partes relacionadas e interdependientes dispuestas de tal
manera que producen un todo unificado.
14. Telemarketing:

es

el

uso

innovador

de

equipos

sistemas

de

telecomunicaciones como parte de la categora de las ventas personales.

15. Venta: contrato en virtud del cual se transfiere un bien a dominio ajeno una caso
propia por el precio pactado.

Manual de ventas

Noviembre 2016

Pgina:
25 de 27

CONCLUSIONES

En el presente manual puede tener un alcance muy importante para tener un

incremento significativo en el nivel de las ventas, y as darles un agregado a los
vendedores que tienen que tener muy en claro, todo lo indicado en este manual.
Por ese motivo todos los parmetros deben estar bien el manual del vendedor debe ser
un documento vivo, actual y de consulta. No puede considerarse como documento
cerrado, ya que el propio dinamismo de la empresa, as como la evolucin que
experimente el mercado irn indicando una serie de cambios que han de ser
introducidos en el momento que se considere oportuno.

El objetivo prioritario que tiene la organizacin al poner en manos del vendedor el

manual es obtener un beneficio mutuo; ya que se le ofrecen, de forma organizada y
conjunta, las diferentes normas, precisas y concretas y tiles para desarrollar con xito
su labor profesional, con esto coadyuvar con el desarrollo y en las ventas de la
organizacin y aumentar las mismas utilidades.

Manual de Ventas

Noviembre 2016

Pgina:
26 de 27

RECOMENDACIONES
Se recomienda que la empresa Web Business, distribuya este manual a todos los
vendedores para obtener un mejor desempeo en el mbito de las ventas y as que
tengan un mayor inters en la creacin de nuevas estrategias para obtener mayores
beneficios para la empresa
Hacer nfasis en la actualizacin constante de este manual en el lapso de un ao, para
establecer un diseo preestablecido para los vendedores y que tengan fijos los
procesos que deben acatar para mejorar su relacin con los clientes a lo largo de su
estada en la empresa, y para nuevos vendedores que se acoplen a la misma.
Estar siempre a la vanguardia buscando nuevas estrategias que se adaptan a las
necesidades y requerimientos de los usuarios y de los prospectos, para mantener bien
orientados a los vendedores.

Manual de Ventas
Pgina:
27 de 27

Noviembre 2016

Anexo

CUESTIONARIO PARA SEGUIMIENTO DE NUEVOS CLIENTES O CLIENTES INACTIVOS

Nombre del cliente

N socio

Fecha de alta
Fecha del contacto

_ _ /_ _/_ _

Hora del contacto

_ _ : _ _ hrs

PREGUNTAS A REALIZAR

1. Presentacin y saludo

2. Queremos saber si podemos mejorar el servicio que te ofrecemos. Est a gusto con el
servicio?

3. Valora del 1 al 5 tu nivel de satisfaccin con Web Business

1

4. Qu cosas cree que deberamos mejorar?

Manual de Ventas

Noviembre 2016

Pgina:
27 de 27

5. Te parecera bien tener una cita personal con uno de nuestros

representantes para intentar encontrar soluciones a tus necesidades?
No
S

Fecha para cita