HOJA DE TRABAJO

Caso No. 1
Antonio Romero es el jefe de un equipo de trabajo que se dedica a la
fabricacin de puertas y ventanas de todo tipo de materiales, aunque se nota
que su preferencia es la metal mecnica. Es una persona que se ha hecho a s
misma. Est contento con los resultados que obtiene, aunque su jefe no piensa
lo mismo que l.
No ve un buen clima en su equipo, aunque stos ya tienen alguna experiencia
en el desempeo del trabajo, y ha observado que las personas del equipo no
progresan lo que debieran en el trabajo, hay fallas en la calidad que han
suscitado las quejas de algunos clientes. Se lo han transmitido a Antonio pero
ste le ha restado importancia a dichos problemas. l lo va a arreglar de
manera inmediata.
EL PROCESO QUE VA A SEGUIR ES EL SIGUIENTE:
Llamar a uno por uno dejndoles claro cuales son sus obligaciones y
responsabilidades y avisndoles de las consecuencias de no seguir los
procedimientos establecidos.
A partir de ahora le pondr objetivos a cada uno que permitan llegar a los cero
defectos.
Asimismo les va a controlar muy de cerca para ver los resultados a corto plazo.
Si persisten las quejas de los clientes tomar medidas disciplinarias que podrn
llegar al despido. Transcurridos unos meses el Jefe de Antonio le llam a su
despacho para preguntarle si era consciente del estilo que estaba aplicando
con los empleados y si pensaba seguir con esos criterios de funcionamiento.
A lo cual Antonio respondi que s. Siempre que haba habido problemas haba
actuado de esa manera, y que no la pensaba cambiar.
De esta manera, creo que soy ntegro conmigo mismo y sincero con usted y
cuando los colaboradores se dan cuenta que lo tienes claro se someten
perfectamente a las directrices y consiguen los objetivos ms altos.
Terminada la entrevista el Jefe de Antonio se qued pensativo reflexionando
acerca de la actuacin de Antonio. No estaba seguro que sus mtodos fueran
los adecuados para liderar al personal.
CUESTIONES:
Qu estilo estaba aplicando Antonio con su equipo?
El estilo que est aplicando es el liderazgo de autocrtico determinando dar
rdenes a las dems personas que se encuentran bajo su mando, en este caso
Antonio est realizando un proceso a seguir, indicando a los trabajadores que
deben de seguir los procedimientos, polticas y alertando de posibles

consecuencias si existen quejas de los clientes, segn Antonio este proceso le

ha funcionado bien, pero no ha pensado un momento que lo que los
trabajadores pueden sentirse bien con estas decisiones.

Cul sera el estilo de liderazgo ms eficaz desde la perspectiva del

liderazgo situacional?
El liderazgo que debe tomar Antonio es el de situacional este mtodo est
basado en que el lder debe respespetar el nivel de desarrollo de los
trabajadores, ellos cuentan con muchos aos de experiencia en la fabricacin
de puertas y ventanas, si Antonio aplica este liderazgo es muy probable que
logre reducir los conflictos de problemas y aumentar la productividad de los
trabajadores que estn bajo su cargo.
El modo de fijar las metas fue el ms adecuado?
En base a los antecedentes de las quejas de los clientes, Antonio determino
fijar metas inalcanzables para su equipo de trabajo, es importante alcanzar una
solucin en donde se busquen metas medibles y razonables, tampoco
determinar un despido laboral injustificado, para la fabricacin de puertas y
ventanas se debe de desarrollar una estrategia basado a la experiencia de
cada trabajador buscando herramientas y mtodos que puedan lograr producir
ms buscando una calidad en el producto.

Cmo se solventara el problema que se est en el rea?

Segn el liderazgo de Antonio es determinar su autoridad en los trabajadores,
determinando sus obligaciones y responsabilidades para llevar a alcanzar las
metas de la empresa con ninguna queja de clientes.
Para solucionar este problema se debe de cambiar el tipo de liderazgo de
autoritario a liderazgo democrtico, para lograr obtener un equilibrio entre el
jefe y los trabajadores, se debe de determinar cumplir las metas requeridas
cambiando el ambiente laboral y cambiando la actitud del jefe y de su equipo.
Pasos a Seguir, se debe de reducir las quejas de los clientes, aprendiendo de
los errores en la fabricacin, posteriormente dividir justamente el trabajo
dentro del equipo, Antonio deber apoyar a su equipo de trabajo cuando ellos
lo necesiten, tambin buscar un equilibrio en las horas laborales, tambin
buscar actividades para integrar al equipo de trabajo con el jefe.

CASO No. 2
En este caso, Trata de una empresa, en la que existe el conflicto, y como los empleado en ella
tratan de solucionarlo.

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un

elevado nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar
qu pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la direccin de la
empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qu
aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para as
intentarle dar solucin.
Aqui es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos realizan la encuesta,
convenciendo a los demas trabajadores de qu eoarticipen de forma anonima, y que los resultados
de esta encuentas seran enviadoa a la direccion d ela mepresa para solucionar el problema.
Y asi fue.

Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se

enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no
piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dnde est la
puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron pblicos por
expresa orden de la cpula directiva. El departamento de recursos humanos
qued desacreditado y el ambiente aun empeor entre los trabajadores
adems de no mejorar la tendencia de rotacin dentro de la empresa.

Estas preguntas se contestaron.

1.
Qu fallo aqu?

Para llegar a este punto de falla, es porque hay un alto

grado de rotacin a nivel bajo y medio, existe un problema
en el rea de servicios que hace que el trabajador renuncie
o lo despidan, no existe una comunicacin efectiva en el
departamento de servicios y tampoco a Recursos
Humanos, posteriormente recursos humanos busco una

alternativa realizando la encuesta, pero esta fallo al

presentarlo a la direccin o gerencia.
2.

Tiene solucin esta situacin en una organizacin?

Para esta situacin SI existe una solucin en base al alto
grado de rotacin de los empleados, buscando soluciones
a estos conflictos laborales dentro del rea de servicios,
una de ellas es realizando actividades interpersonales
dentro del equipo de servicio, escuchando la insatisfaccin
de los trabajadores y los jefes.
Posteriormente se debe de realizar plticas de
comunicacin y trabajo en equipo, buscando dividir
justamente las actividades laborales.

3.

Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

En base a los antecedentes de los trabajadores actuales y
los motivos reales de la rotacin, NO se logr impactar
positivamente a la direccin de la empresa, si no que la
direccin se molest por el tipo de respuestas de los
trabajadores del rea de servicio. Para lograr buscar
soluciones en la manera de la encuesta, primero debemos
de realizar entrevistas con un muestreo de trabajadores
para luego fijar las preguntas adecuadas, una vez
realizada la encuesta se procede a juntar varios grupos en
forma annima para realizar el clima laboral.

4.

Cmo acta recursos humanos aqu?

Recursos Humanos acta de forma mediadora en base a
los problemas encontrados, para luego buscar solucionar
estos conflictos laborales juntamente con la direccin de la
empresa, para luego realizar actividades que conlleve un
buen clima laboral dentro del rea de servicios, buscando
llevar los objetivos de la empresa as como buscar el
bienestar de los trabajadores.

5.

Por qu la direccin no pretende cambiar nada?

La direccin no pretende cambiar nada por el las
respuestas recibidas de los trabajadores basndose en el
informe presentado por recursos humanos, para buscar
soluciones Recursos Humanos deber cambiar la encuesta
realizada anteriormente, posteriormente deber obtener
mejores resultados en concreto y as buscar obtener de la
direccin una respuesta positiva.