Report Uteis (35) para Monitorizar Redes Sociais

35 Reports teis
para Monitoramento de
Redes Sociais
Fevereiro/2014
35 Reports teis
O principal desafio da E.Life ao lanar o Buzzmonitor era criar uma soluo de
Business Intelligence e no apenas mais um software de monitoramento de redes
sociais. Por isso trabalhamos para construir uma plataforma completa, mas que ao
mesmo tempo fosse prtica e flexvel.
Um dos pontos chave do monitoramento de redes sociais so os relatrios - que,
normalmente, so fixos nas demais ferramentas, mas que no Buzzmonitor podem
ser customizados. Com o cruzamento de mtricas distintas, inclusive suas prprias,
possvel desenvolver milhares de relatrios, editveis de acordo com a sua
necessidade. Resumindo: quanto mais criativo voc for, mais relatrios o seu projeto
de social media ter.
Para ajudar a te inspirar nessa tarefa, preparamos neste e-book 35 reports muito
teis que voc poder extrair com o Buzzmonitor. Alguns destes reports j esto
disponveis ao criar sua brand para monitoramento e outros usamos da criatividade
dos nossos analistas de social media. Boa leitura.
O segredo do Buzzmonitor
O menu Edit Report o maior diferencial do Buzzmonitor e o segredo
de como extrair o melhor do software!
Sabendo us-lo, voc poder cruzar dados e gerar inmeros reports
de acordo com sua criatividade e necessidade.
Para ter acesso ao Edit Report:

Clique em Collection Monitoring;

Escolha uma brand e um report;

Clique em Edit Report ou no smbolo de engrenagem,
de acordo com a imagem a seguir:
Como utilizar o menu Edit Report:

O Edit Report composto por quatro mdulos principais.
1. Chart Type:

Disponibiliza quatro tipos de grficos para escolha.

Veja a seguir os tipos grficos disponveis:
2. Variables:
Define a varivel que ser apresentada no seu report.
H trs opes de edio:
Group by: define o tipo de agrupamento do seu report.
Terms Show: define a quantidade de termos que aparecer
no grfico. (Se na opo anterior foi selecionado terms).
Split: define a diviso do seu report.
Veja a seguir todas as opes de Variables:
3. Filters:
H dez opes de filtros para seu report:
Period: define o perodo.
Search: acrescenta ou exclui termos dentro do universo que
voc est monitorando;
Tags: seu report poder ser composto por

1) somente posts tagueados,

2) posts no tagueados ou

3) misto - posts tagueados e no tagueados.
Location: define o local origem do post.
Show Archived: seu report ser composto somente de posts
arquivados.
Gender: define o gnero: masculino, feminino ou desconhecido.
Sentiments: possvel escolher o sentimento dos posts.
Services: define quais redes sociais sero monitoradas.
Facebook Only: esta edio somente para Facebook.
Poder definir o tipo do post, origem, de onde vem,
qual contedo do post e tambm monitorar somente um
profile (na opo profile search).
Twitter Only: esta edio somente para Twitter.
Poder filtrar seu report pela Bio e tambm por usurio.
Veja a seguir todas as opes de Filters:
4. Brands:
Nesta opo voc dever escolher uma ou mais marcas.
Reports
criados automaticamente ao cadastrar
sua brand
Ao cadastrar sua brand no Buzzmonitor so criados
automaticamente reports nas Collections Monitoring e

Analytics
(pasta: Facebook Page Performance).
Os reports so:
1. Volume Evolution:
Serve para:
Mensurar e identificar a evoluo por sentimento de todo o
buzz orgnico relacionado marca.
Como fazer:

Clique na collection Monitoring;

Escolha a pasta de uma marca;

Selecione o report Volume Evolution.
Veja a seguir o grfico:
2. Top Terms:
Serve para:
Identificar rapidamente os termos mais mencionados junto
com a marca. interessante para identificar rapidamente
tendncias mais faladas num dia, numa semana ou num
perodo.
Como fazer:



Selecione o report Top Terms.
3. Top Apps:
Serve para:
Descobrir quais aplicativos os usurios utilizaram para
mencionar a marca. muito importante conhecer se os
consumidores da sua marca usam mais o Android ou iOS
para publicar nas redes sociais.
Como fazer:



Selecione o report Top Apps.
10
4. Top Users:
Serve para:
Descobrir quais sos os usurios que mais interagem e
mencionam a marca.
Como fazer:



Selecione o report Top User.
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5. Gender report:
Serve para:
Descobrir quantos homens e mulheres mencionaram a
marca em seus posts/tweets.
Como fazer:



Selecione o Gender report.
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6. Top Location:
Serve para:
Identificar as regies onde mais mencionam a sua marca.
Como fazer:

1. Clique na collection Monitoring;

2. Escolha a pasta de uma marca;

3. Selecione o report Top Terms.
13
O mdulo Facebook Page Performance possui tambm vrios reports. 6 deles j

foram tema do nosso E-book 6 Mtricas Essenciais para Gerenciar a Presena da
Sua Marca no Facebook.
7. User posts:
Serve para:
Mostrar a quantidade de posts que a pgina recebeu
de seus usurios.
Como fazer:

Clique na collection Social Analytics;

Clique na pasta Facebook Page Performance;

Selecione o report User posts;

Clique em configuraes e selecione a brand desejada.
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8. Page posts:
Serve para:
Exibir a quantidade de contedo que a marca gerou dentro
de sua pgina, comparando a performance da sua pgina
em publicaes com a dos seus concorrentes em qualquer
erodo de tempo.
Como fazer:



Selecione o report Page posts;

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9. Posts:
Serve para:
Conhecer quais os posts que geraram maior engajamento em
shares, likes, comments, tipo de postagem da sua pgina e dos
consumidores dentro da sua pgina.
possvel com este relatrio identificar se suas publicaes
(ou as do seu pblico) tm gerado mais engajamento na pgina.
Como fazer:



Selecione o report Posts;

Clique em configuraes e selecione a brand desejada;

Clique nas opes da barra de ferramentas para editar
o report.
Veja a seguir a ferramenta de edio:
16
10. Response time:

Serve para:
Estimar o tempo que a pgina levou para responder os
posts e comentrios dos usurios. Pode tambm servir
para comparar sua performance de respostas com a dos
seus concorrentes.
Como fazer:



Selecione no report Response Time;

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11. Engagement by post type:

Serve para:
Identificar o engajamento por tipo de post da pgina.
Como fazer:



Selecione o report Engagement by post type;

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12. Summary:
Serve para:
Mostrar o desempenho geral da pgina do Facebook em
diversas mtricas. Possibilita tambm comparar sua marca
com a dos concorrentes em um nico dashboard.
Como fazer:



Selecione o report Summary;

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13. Response Rate:

Serve para:
Relatar a quantidade de posts de usurios que pgina
respondeu ou no.
Como fazer:



Selecione no report Response Rate;

20
Reports
criados atravs de Base Histrica:
O Buzzmonitor a nica plataforma com uma base de mais de 600
milhes de posts em Twitter e Facebook, podendo ser ativado com o
apertar de um boto. Com as funes: Deep Profile e Author History
voc poder verificar a evoluo do comportamento do consumidor
de sua marca ou mercado, alm de definir o perfil deles, atravs da
identificao dos assuntos postados, interesses, localidade, enfim,
tudo a sua disposio de forma rpida e acessvel.
Veja a seguir como utiliza-los:
21
14. Deep Profile:

Serve para:
Entender o comportamento do consumidor, identificando
outros interesses, alm da sua marca, atravs dos
assuntos e marcas j mencionados por ele anteriormente.
Como fazer:


Escolha uma brand;

Selecione o report Volume Evolution;

Clique em cima do post e/ou tweet para visualiz-lo
por completo;

Clique visualizar detalhes do perfil;

Abaixo do post e/ou tweet ter todas as informaes

do usurio e seu histrico de menes.

Veja a seguir a imagem:
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15. Author history:

Serve para:
Verificar o histrico de posts do usurio relacionado a sua
brand, aumentando o poder de anlise e a identificao de
promotores e/ou detratores da sua marca.
Como fazer:


Escolha uma brand;

Selecione o report Volume Evolution;

Visualize o post e/ou tweet;

Clique no ltimo cone do lado direito ao post para ter
acesso ao histrico de posts. (cone)
Veja a seguir a imagem:
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Reports
criados atravs do menu Edit Report:
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16. Volume Evolution Facebook:

Serve para:
Mensurar todo o buzz orgnico da marca no Facebook.
Como fazer:


Escolha uma brand;

Crie a new report ou clone o report Volume evolution;

D um nome ao seu report;

Clique em Filters e em Services, selecione o Facebook.
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17. Volume Evolution Twitter:

Serve para:
Mensurar todo o buzz orgnico da marca no Twitter.
Como fazer:


Escolha uma brand;

Crie a new report ou clone o report Volume Evolution;


Clique em Filters e em Services, selecione o Twitter.
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18. Daily blog mentions:

Serve para:
Mostrar diariamente as menes sobre blogs
relaciona dos marca.
Como fazer:


Escolha uma brand;

Crie a new report ou clone um report;


Clique em Filters;

Na opo Period, selecione Last week;

Na opo Services, selecione Blogs;

Clique em Variables e na opo Group by, selecione
Day.
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19. Haters:
Serve para:
Descobrir quais so os usurios que mencionaram a
marca de forma negativa.
Como fazer:


Escolha uma brand;


D um nome para seu report;

Clique em Filters;

Na opo Sentiments, selecione Negative;

Clique em Variables

Na opo Group by, selecione User.

Na opo Split, selecione Sentiment
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20. Comparison of brands by location:

Serve para:
Comparar marcas concorrentes e descobrir qual a
regio em que mais mencionam as marcas.
Como fazer:


Escolha uma brand;


D um nome para seu report;

Clique em Variables

Na opo Group by, selecione Location.

Na opo Slipt, selecione Brand
Visualize o grfico abaixo:
29
21. Tags:
Serve para:
Gerar relatrios exclusivos a partir de contedos que voc
tagueou.
Ex: Relatrio de posts e tweets com a tag reclamao.
Como fazer:


Escolha uma brand;



Clique em Filters;

Na opo Tags, selecione Only Tagged e, no campo

direito, escreva a tag desejada;

Clique em Variables e na opo Group by, selecione
Tags.
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22. Search by Twitter bio:

Serve para:
Filtrar seus buzz de acordo com as caractersticas
descritas da Bio do Twitter.
Exemplo: report de todos os usurios que se declararam
estudantes, mes ou mesmo maratonistas.
Como fazer:


Escolha uma brand;



Clique em Filters e em Services, selecione o Twitter.

Na opo Twitter Only, descreva a caracterstica
desejada no campo Bio.
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23. Profile Search Facebook:

Serve para:
Descobrir o histrico de posts de um determinado
usurio do Facebook.

Como fazer:


Escolha uma brand;



Clique em Filters e em Services, selecione o Facebook;

Na opo Facebook Only, escreva o nome do user no

campo Profile Search.
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24. Term by services:

Serve para:
Mostrar a quantidade de termos mais mencionados dentro de
cada rede social.

Como fazer:


Escolha uma brand;



Clique em Filters e em Services, selecione todas as

opes;

Clique em Variables

Na opo Group by selecione Term

Na opo Slipt selecione Service.
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25. Men check-ins:

Serve para:
Verificar quais so os lugares mais frequentados por
homens que mencionam a sua marca.

Como fazer:


Escolha uma brand;

Crie a new report ou cone um report;


Clique em Filters;

Na opo Search, escreva im at, pois o termo

utilizado para check-in via Foursquare;

Na opo Gender, selecione Male.
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26. Videos by brands:

Serve para:
Comparar marcas concorrentes e descobrir qual delas
possui o maior buzz de vdeos
Como fazer:


Escolha uma brand;



Clique em Brands e selecione at trs brands.

Clique em Filters;

Na opo Services, selecione vdeos.

Clique em Variables e na opo Group by,

selecione Brands;

Na opo Split selecione Brands.
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27. By location:
Serve para:
Monitorar todo o buzz da marca de uma determinada
regio dentro do Pas de origem.
Como fazer:


Escolha uma brand;



Clique em Filters;

Na opo Location, digite o nome da cidade ou

estado;
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28. User comments Facebook:

Serve para:
Mostrar todos os usurios que mais comentaram na
pgina do facebook.

Como fazer:


Escolha uma brand;



Clique em Filters;

Na opo Only Facebook, selecione

Type: comment, Origin: Page, From: User,

Content Type: All.

Clique em Variables e na opo Group By

selecione User
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29. Social TV by Twitter:

Serve para:
Monitorar a eficcia de comercias e programas de TV
que utilizam hashtags (#).

Como fazer:


Escolha uma brand;



Clique em Filters;

Na opo Period, selecione Custom e coloque a

data em que o comercial e/ou programa foram

televisionados;

Na opo Search, preencha o campo com a #;

Na opo Services, selecione Twitter;

Clique em Varibles e em Group by, selecione Hour.
38
30.Most shared Facebook brand photos

(by users):
Serve para:
Descobrir qual marca possui o maior compartilhamento
de fotos por usurio no Facebook.

Como fazer:


Escolha uma brand;



Clique em Brands e selecione at 3 brands;

Clique em Filters;

Na opo Services, selecione Facebook;

Na opo Only Facebook, selecione Type: All,

Origin: Wall, From: User, Content type: Photos;

Clique em Variables e na opo Group by, selecione Brand;

Clique em Chart type e selecione o grfico pizza.
39
31.Most shared Facebook brand videos

(by page):
Serve para:
Descobrir quais marcas publicam mais vdeos em sua
pgina no Facebook.
Como fazer:


Escolha uma brand;



Clique em Brands e selecione at 3 brands;

Na opo Services, selecione Facebook;


Origin: Page, From: Page, Content type: Video;


selecione Brand;

Clique em Chart type e selecione o grfico pizza.
40
32. Audience by Instagram:

Serve para:
Descobrir em qual periodo do dia os usurios do
instagram publicam fotos relacionado a sua marca.

Como fazer:


Escolha uma brand;



Clique em Filters;

Na opo Services, selecione somente Photos;


selecione hour;
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33. Mood:
Serve para:
Identificar o sentimento que os usurios possuem
pela marca.
Como fazer:


Escolha uma brand;



Clique em Filters;

Na opo Sentiments, selecione todas as opes;


selecione Sentiments;

Na opo Split selecione Sentiments.
42
34. Audience by Fan Page:

Serve para:
Descobrir em qual momento do dia os usurios mais
interagem com a sua pgina no Facebook.

Como fazer:


Escolha uma brand;



Clique em Filters e na opo Services, selecione

Facebook;


Origin: Page, From: User, Content type: All.
43
35. Social Media Services share:

Serve para:
Mostrar em qual mdia social tem maior percentual de
participao no buzz da sua marca.
Como fazer:


Escolha uma brand;



Clique em Chart Type e selecione o grfico pizza;


selecione Services;

Na opo Split, selecione Services;

Clique em Filters, em Services selecine

todas as opes, menos a Miscellanious
(esta opo mostra os links mais compartilhados).
Veja o grfico a seguir:
44
Importante
Em todos estes reports, abaixo dos grficos, voc poder visualizar
as menes da marca.
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11. Engagement by post type:

13. Response Rate:

14. Deep Profile:

15. Author history:

16. Volume Evolution Facebook:

17. Volume Evolution Twitter:

18. Daily blog mentions:

20. Comparison of brands by location:

22. Search by Twitter bio:

23. Profile Search Facebook:

24. Term by services:

25. Men check-ins:

26. Videos by brands:

28. User comments Facebook:

29. Social TV by Twitter:

30.Most shared Facebook brand photos

31.Most shared Facebook brand videos

32. Audience by Instagram:

34. Audience by Fan Page:

35. Social Media Services share:

Veja o grfico a seguir:

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