+

Ven a Vivir una Experiencia Internacional

Asignatura: Control de Gestin

Acadmico: Jorge Morales Ferreiro
Dr (c) en Ciencias de la Ingeniera, PUC. Magister (e) Finanzas,
Universidad de Chile. MBA, Universidad Alberto Hurtado.
Ingeniero Mecnico, Universidad de Santiago de Chile

Aplicaciones
Mapas Estratgicos y Balanced Scorecard

Propiedad Intelectual IEDE Business School

Ejemplo 1: Consultorio de Salud

Satisfacer las
necesidades de
nuestro consultorio

Comunidad y
Usuarios

Garantizar la calidad
tcnica y de servicios
de nuestros
consultorios

Cliente

Requisitos
Esenciales y
Y Organizacin

Contribuir a garantizar
la disponibilidad de
Los recursos

Motivar y
alinear el
personal

Optimizar el uso de
los recursos de los
consultorios

Garantizar las
Competencias Claves

Optimizar las TIC

del personal

Equilibrio
Financiero

Financiera

Servicio a
tiempo
Propiedad Intelectual IEDE Business School

Precios
Bajos

Aumento
Cobertura

Ejemplo 2: Superintendencia de Servicios Sanitarios

Grupos de Inters
(Clientes)

Satisfaccin de los
Usuarios

Servicios Prestador
Servicios de Calidad

Procesos Internos

Utilizacin de Servicios

Mejorar Costos y
Eficiencia

Mejorar Procesos
(Innovacin)

Personal

Administrar Informacin
Mejorar Desempeo

Mejorar Competencias

Liderazgo

Propiedad Intelectual IEDE Business School

Satisfaccin Empleado

Trabajo en Equipo

Ejemplo 3: Superintendencia de Electricidad

Propiedad Intelectual IEDE Business School

Ejemplo 4: Empresa genrica

Propiedad Intelectual IEDE Business School

+ Ejemplo 5: Chile Calidad

PromOYef en .i pas un mcmmi.nto

por lo ITMljora continua en lo gestin de los organlzaclOfMls pbicas

duc

ad

IOltaledltnda sus ,.lacloMs lobora5-s

y privadas. el~nda

su calclad y

Ser referente promotor de la gestin de excelencia y construir una masa cn'tlca de organizaciones
que utllzan el modelo de excelencla para mejorar IUS resultados

Sector Pblico

Sector Privado
Logar allo'>zas
opolorcodacs

.::--

----- ----

Traba

---

jadores

--- - -

Pertenecer al ctub de Clase Mundial de Excelencia

CallCS.dda vida laboral
Gestin ptima de pracnoa

Ra11uHadossustant11b1M
Valarlzadn de la Organluc:ln
Olferencladn por reconadmlanto pbllco
Propuesta de Valor

r---------------------------------------------------------,,-------------------
y
~- -- -- -- - -- -- -- -- --- -- ~ L- -- -- - - - - - - - - 1

liderazgo

Excelencia Operacional

1 1

Innovacin

Desarrollo

- - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - ' L -- -- --- -- -- -- J
- - - - - - - - - - ---------P

s o

s I n

t e rn

e rs

p e c

t iv a

de P

ro c

o s

Perspectivafinanciera

------------------------------------------------------~-------------------------

PeraonH

::

Cultura

y Ofganl~n

lnformaci6n y Tecnologa

L-------------------------~L--------------------------!------------------------'
Perspectiva do Aprendizaje & Conocimiento

Propiedad Intelectual IEDE Business School

IEDE

Business School
Universidad Europeade Madrid

+ Ejemplo 6: Banco Estado

Propiedad Intelectual IEDE Business School

+ Ejemplo 7: Educar chile

Pasin
>'Liderar

AcllVlded Clave:
Formular el Proyecto Educe~vo lnstluc1onal

MISION:
Bnndar un 0$pacio inclus'JO para la
formaon y el aprendi.la,e de nillos. nillas y
6ven8$ a travs del arte. entreg:indoles tas
herramientas necesarias para enfrontar la vida o
Insertarse dentro do la sociedad. en un ambienta de
convivencia que estimule p<acticas educativas. y
artsticas de calidad,
coraooracin. respeto y solidaridad.

Recurso de apoyo

ratglco

~
. ....

z "u
~ ee
o

""""

Apll(al (l'l(~p-a,.
$.f.,,ul6n. ICH
lnt.qtntn de t (omunldlld t"olr. c:on d fMde

1J

:::> e

. . . ..
~

c:plM roe:.. lude y cota.ti!trlen t rlanALac.61'1

>

lnt.llllon.t

t.
clt

fft~f'"-"r.!

e..,... .,,,
pu I mqoe:ml~o

~
ce

Ullliut .. ,tO!t,..<iOh
CM<ttlt1i1I Artn

l~ft1",C,,"~df1f'

''

nirn4d
Aprf"'!Ol
4e 1ptendlu. d
mno.t

A.

...
~
o

...ce
A.
<(

10. lm~mnLlt un
Sl.11lmds
Nedi(l6ftO<t

COfftO

llH

"'

~' ,.,..,......

lumndo.,
1;1.u1 lo Jvt-1*-'

~
.... ,.,_,ti
lrttch~.al

4.

"'tJ01mlutto ld..,u11.-o
y b p,~11 (vrr<.. ~r
dI (O,.,.I0,'1;-,.111Adt1
"' .rl111l1Vd~
4,

u.ion<

1.t-. -

luhu
ti6n Outnt y
'1an 4 0-t1..at10-fo
~t!tld (o,,..,pt.tn,l
dfinldu PClfI ~n
lu~""

'''"''"'

dv<.nln dlru:Uw;rt
.a..ib df'I C".OlitllO

.uom:4fif'l'ltto 'r
C~IU- "'"'0 ~ b la llOI

'1111':,.., A.ttlU
lntc1rtla ni..,

Apt.1ur )blm4 d.

dt .. l ... if(ll'l'lltM
In
''Ddu&tlone.
t:f'f\J.pr~nafll90
A.!'tbllt4t tO~qJo "
nMtl u:lu1H1; tomunl.
' " ' ~ ""\.nrll>ft

d:c

.. .. . ..

cto<"'"

~111la1 '''<o,
"'{h.mtftb
(.l;fH1dart1aclO." /&nua&.

"'Mnf'r1nw.allndo
lo
lnnr ..-1'11"0 6t
P1nrf~t61'1 "111~<JOi""-41.

l..Pr~t~.ait.!!6n
C.i.urlu.11.u PU ""
cuf!lpllm,rto
V
c:on1><tmltr.-to dt fo
4lwt,,.,. ctOrtJ ...

c.uhah:4-..m:

ni.

DIMENSION
(C;.t

'"

r'Yil 'f
1uwh d
1 .. ;-""'"""'""' on d
(,l'-"tm G \.1'1ulm6t ,q)
fv~lu.:~n .1 b aulon,.,
to- ptamcc~:tn.
4

tf'-fUr IPt'fO, &o1o

'1toyc<t11n de Aul y

lum1UMy p1Ult..

e..d..u r' .
.. c.a.

ttwl " ""de

CURRICULAR

DIMENSION

"'"l
f'''~
tdYt#t1v q1,1e of11
)hlm "'.a< anI

w
.. -- ..... ""
CUma 4,, C..~Yf"".C:tf
L"uh~ nJ..t d wf
... Un ,

p.r~

firO-.Ol"M

tJt.fliltit<h,.lt 0.

tond

.rll)"lt'

poitt~1'n1111,.

Pf'OCf!\0\

>t

ml1:1..,.,
e- lot

1.)

mot)C>tff. 111rt('tl<J

-~I)

'"''"'y

1 "n~th:..,.l:f
pr..,'fltHdt
''"""1.'61'1.Ar'lblk.41
a:nerM'ldo
po11.arolio e.en

n-ldtft(I.,_
lt~Q u.1
aftilhlc. ...-.it<l411i
'ff)l'O)~C'Oflt4

,dujundn y d
lnUrut6n.

..n.,.l.',",d4_',"-.l"."
t de

ADMINISTRATIVA

concotnt,.tutoIK
U.lntoa._f'I
61"Mt0lo del
... - .... 40:,
Oountu.,

:]

DIMENSION

COMUNIDAD

Dnarrolldo por:
eduCMch1la - Cesbn y O rea:i6n Escolar ee Ca!lclad
Aulf'w An"""66Nt 7 lf.nU.V

Propiedad
School

IEDE

Business School
UniversidadEuropeade Madrid