TEMA

PARETO

PARTICIPANTE

JEFFERSON ALBERTO SOLAR CARTAGENA

TUTOR

ROSA M. SOTO GOMEZ

CENTRO DE FORMACION

: SENATI VIRTUAL

CORREO

880575@SENATI.PE

AO 2014

TAREA DE SU GRUPO : SOTO GOMEZ_Grupo_01

GRUPO : 1

TAREA UNIDAD 2 CALIDAD TOTAL 2

Tema: Pareto

Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un mes los defectos que
estos presentan, mostrndolos en la siguiente tabla:
CLASE DE DEFECTO

N DE CELULARES

El teclado no funciona correctamente

15

La batera se descarga rpidamente

El telfono no ofrece cobertura en
condiciones idneas
La conversacin se escucha con mucho
ruido

150

La comunicacin es entrecortada

20

El conector de recarga no funciona

470

La batera solo se puede recargar la

primera vez

10

No admite al nmero PIN asignado

130

No identifica la SIM

60

El display no visualiza en la oscuridad

10

El telfono no se puede encender

10

15
65

Se pide:
a) Elaborar la tabla para conteo de datos.
b)

Elaborar Diagrama de Pareto,

c) Segn la regla 80/20 Cul sera su interpretacin y qu le dira a la empresa para que
mejore su comercializacin?

DIAGRAMA DE PARETO
Tabla de frecuencias
CAUSAS

Frecuencia

El teclado no funciona
correctamente

15

La batera se descarga rpidamente

150

El telfono no ofrece cobertura en

condiciones idneas

15

La conversacin se escucha con

mucho ruido
La comunicacin es entrecortada
El conector de recarga no funciona

65
20
470

La batera solo se puede recargar la

primera vez

10

No admite al nmero PIN asignado

130

No identifica la SIM

60

El display no visualiza en la
oscuridad
El telfono no se puede encender

10
10

Tabla de frecuencias ordenadas

Frec. Normaliz
2%

CAUSAS

Frecuencia Frec. Normaliz

El conector de recarga no funciona

470

La batera se descarga rpidamente

150

No admite al nmero PIN asignado

130

La conversacin se escucha con

mucho ruido
No identifica la SIM
La comunicacin es entrecortada

65
60
20

El teclado no funciona correctamente

15

14%

El telfono no ofrece cobertura en

condiciones idneas

15

6%

La batera solo se puede recargar la

primera vez

10

El display no visualiza en la oscuridad

El telfono no se puede encender

10
10

16%
2%
7%
2%
49%
1%

1%
1%
0%

Frec. Acumulada

49%

49%

16%

65%

14%

79%

7%

85%

6%

92%

2%

94%

2%

95%

2%

97%

1%

98%

1%

99%

1%
0%

100%
100%

Ejemplo:
En un local de venta de comida se observa que en las ltimas fechas han bajado las ventas y el negocio est a
punto de cerrar, los trabajadores hacen una lista de las posibles causas del problema y examinan

POCOS VITALES

b) DIAGRAMA DE PARETO

Diagrama de Pareto

100%

100%

90%

90%

80%

80%

70%

70%
Frecuencia Acumulada

60%

60%

Frecuencia
50%

50%

40%

40%

30%

30%

20%

20%

10%

10%

0%

0%
El conector de
La recarga
batera se
noNo
descarga
funciona
admite
La rpidamente
conversacin
al nmero PINseasignado
escucha
No con
identifica
Lamucho
comunicacin
la ruido
SIM
El teclado
El telfono
es entrecortada
no funciona
no ofrece
La correctamente
batera
cobertura
solo en
seEl
condiciones
puede
display
recargar
noidneas
visualiza
la primera
en lavez
oscuridad

Causas

Page 7

c) Segn la regla 80/20 Cul sera su interpretacin y qu le dira a la empresa para que mejore su comerci
Los pocos vitales son:
FRECUENCIAS ACUMULADAS
CAUSAS

El conector de recarga no funciona

La batera se descarga rpidamente
No admite al nmero PIN asignado

MENORES A 80%
49
65
79

Son las 03 principales causas de las fallas en la empresa de

comercializadora de celulares.

ra que mejore su comercializacin?