Ventas Marketing - Servicios

Ral Balbuena Castillo

rbalbuena@esan.edu.pe

Las soluciones de CRM deben implementar las

siguientes funciones de negocios

Automatizacin de las Ventas

Automatizacin de Mercadeo
Servicio al Cliente y Soporte
Administracin Canal / Manejo de Relacin con
Socios

Estrategia Integral CRM

Ventas

Gestin del ciclo de ventas

Visin completa desde el lead al cierre de las
ventas
Gestin de tareas y calendarios
Herramientas para la colaboracin en equipo
Flujos de trabajo

Anlisis y Reporting
Informacin consolidada y actualizada
Integracin con otros sistemas
Cuadros de mando individualizados por usuario

Proceso de Venta
Account
Opportunity

Lead

Qualify
Contact

Quote

Order

Invoice

Modelo de Entidades

Modelo de Entidades

Marketing

Gestin de campaas de marketing

Campaas, tareas de preparacin, actividades de
campaas
Definicin y gestin de listas
Flujos de trabajo y ejecucin de acciones
Presupuestos

Canales de actividad de campaa

Servicios