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  • Am Phan To Chu-C Cuô-C Hop

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    -Am Phan to Chu-c Cuô-c Hop

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    woaun 5 CAC KY NANG HO TRG QUAN LY TRUONG PHO THONG Ohugéin de 17 KY NANG DAM PHAN vA 16 cHUC cUudc HOP WNhém bién soan: 1 (T'ruding nhbm) fii Minh Hang -TS. Nguyén Minh Dite TS. Nguwyén Thi Thanh TOM TAT NOI DUNG CHUYEN DE ung ofp nhfing théng tin co 88 vé dam phén; niGing nguyen téc co ban trong dam phan; ahimg dc ciém cle dm phan dat higu qué; nhimg yBu t6 khién cho dam phan khéng dat higu qua; céc tigu chi cla mét cudc hop dat higu qua. 4. KY NANG DAM PHAN, THUONG THUYET 4.4. Khai nigm chung vé dam phan 1.4.1, Khdi niém Dam phan I& phuong tign co ban dé dat duge diéu ma ta mong mudn tir ngudi khéc. D6 la qué trinh gizo tig) thiét k€ nhiim tha thuan trong khi gitta ta va ben kia c6 nhiing quyén Ici c6 thé chia sé vi c6 nhiing quyén loi doi khang. Hay: Dam pi anh vi va qué inh, trong dé céc bén tham gia sé cling tién hanh trao d6i, thao Iw ‘ing diéu kign va gidi phép dé cling nhau théa thudn va théng nhét cdc vin dé trong ning inh hubng dit ra sao cho ching cang gan véi loi fch mong mun cia ho cang 16t, Sy det duge théa thufn chinh [8 sy thanh cong cia céc ben tham gia, 1.1.2. Dac diém cula dam phén a) Cée dae diém cia dam phan = Dam phan 1a mot hoat dong ~ Mot bén mudn they déi 0 ~Muc dich cia dam phan {a thda thugn ; = Trong qué trinh dim phn, cae ben Iuon lun dieu chinh nhu cdu dé dat duge thong nat =Théng nha gitta “hop t ~Thda mn Ioi {ch oo gidi han cita ting ben ~Céc hoat dong trong tién trinh va két qua dam phén bi chi ph6i bdi thé va luc gitta cdc ben. Dim phn via 14 khoa hoc, vita la nghé thuat. inh hién tai va tin rang c6 thé dat duge. b hi » va *xung dt" b) Cac kiéu dam phan: Cé thé chia lam 3 kiéu chit yeu: Dam phan mém. ; Muc tidu: Dat duge théa thuan, c6 thé nhugng bd dé ‘Thai do: Mém méng, tin nhiém doi tac, dé thay déi lap tung. Cach lam: Dé xuat kién nghi. Diéu kign dé théa thuan: Nhugng bd dé dat dugc théa thugn. Phuong An: Tim ra phuong dn d6i téc ¢6 thé chap thudn, kién tri mudn dat duge théa thuan. Két qui Bam phan cing: Muc tiéu: Gianh duge thing Igi, yeu céu bén kia nhugng bo Thai do: Citing ran, gitt ving lp trudng Cfch lam: Uy hiép bén kia, thé hi¢n sttc manh, thi dua ste manh y chi giita doi bén. Diéu kién dé thda thudn: Dat duge diéu mong muGn méi chiu théa thuan. Phuong dn: Tim ra phuong én ma minh chap thuan, kién i gid viing lp trudng. Két qua: Tang sttc ép khién bén kia khuat phuc. Dam phdn nguyén tc: ai thign quan hé ainh n6é Khust phuc trudc stic ép cita d6i téc Muc tigu: Gidi quyét cong vige higu qua Thai do: Mém déo véi ngudi, citng rin véi cong viéc Céch lim: Phan tich cong vite va quan hé dé trao déi nhugng bd; Su tin nhigm khong lien quan dén dim phén; Trong diém dit & Igi ich chit khong & lap trudng; Cang tim kiém Igi ich chung Diéu kign dé thda thuan: Ca 2 ben cing c6 Idi, Phuong an: vach ra nhiéu phuong An cho 2 bén Iva chon, kién tri theo duéi tigu chudn khéch quan. Can ctf vao tiéu chudn khach quan dé dat durge théa thuan. Ket qua: Khudt phuc nguyen téc chit khong khudt phuc stic ép. 1.2. Myc dich ciia dam phan trong quan ly, lanh dao Nha quan If sir dung dm phan 4é trao d6i, thao luan véi nhan vién hay véi d trong qua trinh trién Khai cong vige cita t6 chic, thé hign méi quan tam chung hoa gif quyét nhitng bat déng dé dat dugc théa thuan va xay dung méi quan he lau dai, hgp tie vi nhau trong cong vige chung, . : 1.3. Nhing dac diém ciia dam phan dat higu qua Dam phén hiéu qua thé hién: — Dam ph4n dién ra diing ké hoach; — Cf van dé dat ra duge giai quyét; — Dat dugc théa thuan theo muc tiéu da vach ra; ~ Xay dumg va phat trién mOi quan he gitta céc ben tham gia dam phén. 340 44, Cae buéc tién hanh mét cusgc dam phan | 444. Chuan bj cho dém phan Meu hg Dé cudc dim phén thanh con cong vigc sau day: a) Dank gid tink hink - Thu thap thong tin vé by h. ~ Thu thap thong tin vé ni dung edn dam phiin ~ Thu thap thong tin cita doi tée vé: Muc tidu doi tée mun dat duge; Méi quan tam inddu ding sau yeu séch cita doi téc; Nhiing I9p ludn, I If d6i te c6 thé sit dung: twong cha d6i tc dén hung di va ket qua dam phan ~ Thu thap thong tin vé d6i thi canh tranh, ~ Dinh gid diém manh, yéu cia chinh minh vé: b) Bé ra muc tiéu Mue tigu dé ra ci mdi quan hé gidia Slogi muc tiéu dé ly ~M6t myc tiéu cao nhat — -M6t myc tigu the -Mét muc t 8 va thuan loi, céin chudin bi ky luGng va day di nhiing Quyén, Thé, Luc va Thai gia phai tinh dén 16 nhu: tinh thyc chi phi, mie dQ chéip nhan... Cain xc dink Pl 6 “t qua cé thé dat duge t6t nba hiip nan trong tm — edi ma ban thyc sy mong muéin duge gidi ¢) Chudn bi nhan su ~ Thanh vien trong don ~Tu dinh gid dé bi um phan nhiing tinh céch cia ting ngudi c6 Igi va bat gi cho ds 4) Lua chon chién luge Chign iuge “Cong td han. Swtigp can cia ngudi phan doi véi xung dot 14 giai quyét nd nhung van duoc quan he cé nhan va dim bio ca 2 bén déu dat duoc muc dich cita minh. Quan diém véi xung dot 1a nhiing hinh dong cé nhan khong chi dai dien cho loi ich cia ban than ma con dai dién cho loi ich cua bén d6i khang. Khi nhan thay J3t tén tai, "subi dim phan sir dung phuong phdp gidi quyét xung dot dé ché ngu Noh hinh. D: ich gidi quyeét mang tinh cgng tée ma né adi hdi cd 2 ben déu gitt quan diém “th thang”, tuy nhién né ciing doi hoi thes gian, nghj luc va sing tao. Chign luge “cong t khi sti dung t6t nha ~ Vain dé rat quan trong edn thda hiép. i nhiing quan diém khc nhaw, dé gidi quyét cong vig ~Mong muén xay dyng hodc duy ui méi quan hé. Chih toe “Thoda h Khi nhan thay mor sii phap dé dat duge két qua “thing-thing” la Khong cé thé, “dim phan hudng t6i mot két qua bao gdm mot phiin nhé thang Igi vA mot phéin ° thua thigt, c& 2 déu lign quan dén myc tiéu va quan hé cia cée ben Sy thuyét phyc 341 va 10i kéo c6 Anh hudn; duge va chip nhan dé 2bén chap nhan va th 8 16n dén kiéu nay, Muc dich [a tim ra m6t $6 ciich c6 thé ding phin nao lam hai long c& 2 ben. Tinh thé théa higp 6 nghia la ed uc hién mot quan diém “thang jt — thua it”. Chign luge “Thoa hiep” sir dung t6t nhat khi: ~ Van dé 18 quan trong nhung Khong thé gidi quyét duge. ~ Moi quan hé 18 quan trong nhung khong thé hda gidi. ~ Cac ben cé6 stte manh ngang nhau cling muén dat duge nhimg muc dich duy nhét, ~ Can dat duge cach giai quyét tam thai doi voi nhiing viin dé phiic tap, ~ Cain tim ra mot giai phap thich hgp vi 4p luc thdi gian. ~ Chi c6 mét sur ha chon duy nhat chit khong c6 giai php no khiic. Chién luge “Hoa gic Céch tiép can ciia ngudi dam phan doi véi xung dot 1A cn phai duy tri m6i quan he c4 nhan bang bat cit gid nao, c6 lién quan lién quan gi dén muc dich cha céc ben. Nhugng bd, thda hi¢p vo nguyén tac vi trénh xung dot duge nhin nhan nhu 1a cach dé bao vé quan hé. Day Ia sy chiu thua hoe két qua “thua — thing”, ma quan diém cia ng. phan 1a chiu thua, cho phép bén kia thing. Chign luge “Hoda gidi” sit dung tt nhat khi: ~Nhan thay minh sai. ~ Mong muén duge xem 1a ngudi biet diéu. ~ Mong musn tao duge tin nhiém cho nhiing vain di ~ Mu6n gidm dén mitc t6i thiéu thiet hai Khi 6 thé yéu. ~ Su hda thuan va én dinh 1a quan trong hon. Chién luge “Kiém sodi Ngudi dim phan tiép cn véi xung dot 1A dé ndm duoc nhiing bude céin thiét va dim bao théa man duge muc dich cé nhan, cho dit tiéu phi méi quan hé. Xung dot duge xem nhu Ii mot Idi tuyén bé thing, céin thing loi bing batt ett ciich niio. Day 18 mot cach giai quyét ma ngudi dam phan sis dung bat cit site manh no xem nhu thich hgp dé bio vé mot quan diém ma ho tin 1a dting hoac cé ging thing. Chién luge “Kiém sodt” sir dung t6t nhat Khi: — Hanh dong nhanh chong, diit khoat 14 vain dé s6ng con ~ Mot van dé quan trong ddi hdi phai hanh dong bat thudng. ~ Biét chac 1a minh ding. ~ Phia bén kia Igi dung co hdi cia thai d6 hop téc. Chién luge “Trénh né” Ngudi dim phan xem xét xung dot 14 nhiing céi phai trénh xa bing moi gid. Chi dé trung tam cia kiéu ny 1a Lang trénb, n6 tao ra két qué IA lim that vong hoan toan cho céc ben lien quan. Myc dich cia cde ben khong duge d4p ting, ma ciing khong duy tt dugc m6i quan hé. Kiéu nay cé thé tgo ra hinh théc ngoai giao nhim hodn lai mot vai. 4é cho dén Ic thuan loi hon, ho&e don gidn 1 rit lui Khoi mot tinh hucng dang bi 6e doa. Day 18 quan diém rit lui hoac “thua-thing”, ma trong dé quan diém cha ngudi dam phén 18 rot lui, chp nhan thua, dé cho bén kia thing trong danh du. 342 ao | chin luge “ténh né” duoc sir dung tot nhat khi: “Nhitng vin 48 khOng quan trong. , _ 6 nhiéu véin dé cflp bach khéc cfin gidi quyet. _Khéng c6 co hdi dat duge muc dich khéc. _ Can binh tinh va lay lai tién d6. ~Phia bén kia c6 thé gidi quyét xung dot c6 higu qua hon. — Cin them thdi gian dé thu thap thong tin, — Néu dim phén thi Gnh inh 6 thé xalu di va Kh6 dat duge nhting Igi ich trong am phin. —_ Ngudi dim phn cin chi ¥ thich tng véi time chién luge néi tren bing nhiing phuong an dy phdng. Ngoai ra, can chudn bj day di vé thoi gian, dia diém va ngon ng tesit dung trong dim phan, . 14.2. Tién hanh dam phén a) Mé- dau dam phan Tao khong kif thudn Igi cho dam phan: Ngay tir déu, cén thé hign tinh thén hgp tée chan mnéi quan hé tin tung vi phfa ben kia. Mot vai cfu chuygn "x8 Bia ahing cdu néi lam quen c6 higu qui trong hoan cénh nay. Dua ra nhiing dé nghi ban dau: Lua chon vain dé “dé trude, khé sau” Khuyén khich ben kia dua ra dé nghj truéc. Cén phai tinh toan dé dua ra dé nghi hop ly, Loi fch thuc sy tir mot 1di dé nghi qué cao ban dau phai thit bai trong dam phin, vi nd 06 thé am phia ben kia mit thi qua lon, Khong nén dua ra dé nghi dau tién & mic cao nhat, ma tim céch nang mtic yéu cfu lentir mde tot hon roi dan dan tién dén t6t nha Tao ra sy canh trai ring ching ta khong phai chi hoi nay, ho khong phi Thdng nhdt chuong trink lam v Fs cho hing vo ie chucne "hae am phan chinl 7 tah tn ve sie en oan vn ban, gir d6n truce cho ben kia abo 06 i gian chun bj. Tuy nhién, chuomg trinh am vige van e6 thé d6i ty theo tinh hudng dam phdn. b) Thuong long , ong, cf a IA . fia cude dim phan. DE thuong von than cong, efi tao ra Bn eee ad Ee ing cach van dung cc KY nlng CO ban sau day: Lang nghe: Ling nghe trong thanh véi nhau, c6 ging xay dung, 0" ban déiu sé 1a Jam trong pham vi c6 thé théa thuan. duge can nhic ky dé trénh .é dign do phai nhugng bo i oS Mot CO fit. ‘on trong cia ta va cling nhim thda a va, Id he hai ben xich Iai gd nhaw hon. Day an 5 oiia ben kia, fam cho quan 1 ai on ih an Rear cit ta chun, thiéu abdt qué ore quan diém, Iap lugn ct ben java plat bien afin adm then chot o6 gi UT (boi cd, thai gian, quyén li va nhu jen nhiing 343 dam phan nba thé hign su t cu ca ben kia...) dé biét duge ben kia thuc su da hiéu vain dé chua va dé du dodin duge nhiing diéu ho néi c6 diing sy thc khong? Mu6n ling nghe ©6 higu qua can Joai bo nhimg yéu t6 lam phan tan tur tung, can phat tin higu 1a minh dang ling nghe, cin boc 16 thai do chia sé, hay ling nghe ca céch noi, khong cit ngang, khong néi thay (ndi leo) khi bén kia gap khé khan trong dién dat Quan sé Quan sat dién mao: Quan sat dién mao phai hét site cain than vi cé thé bi nam lan. Do do phai ding ca kinh nghiém, su nhay cim va nhiing thdng tin thu thap duge vé ben kia dé c6 cich hanh dong. Noi chung viéc cm nhan qua din mao chi ding dé tham khdo. Néu bén kia 6 thai do kiéu ngao thi cude dam phan sé dién ra trong khong khi d6i dich, néu c6 thai do than thién, thang than thi dam phdn sé dién ra trong tinh thin hop tac cing g vain dé, Tuy nhién, cling khong nén tin ngay vao cac gid thiét vé thai do ban dau vi thai do cita ho sé bién déi theo tinh hinh cit cude dam phan. Quan sat hanh vi, cif chi: Thong qua hanh vi, cit chi, su thay déi th4i do ¢6 thé doan bict doi trong dang cham cht, phong vé hay that vong; tin tung hay doi tra, Phin tich ly 1é va quan diém ctia doi téc Khi phan tich nén nhin vio nhing nhim lan hoac b6 s6t so véi thuc 18 thigu chinh xac, phi logic, nhdng con s6 thong ké c6 chon loc, nhiing an ¥ nGi va hanh vi ca doi tac nhimg diéu ng sau loi Dat cau hoi Sir dung cac loai cau hoi khéc nhau dé khai théc thong tin: Cau hoi mo dé nhiing thong tin khéi quat vé nhing van dé J6n. Cau héi tham dd dé ggi them nhiing thong tin. Cau hoi déng dé xc minh su kién va dé nhan duge nhing cau tra Loi don gidn 1a c6 hoac khong, Cau hoi gid thiét dé khai théc nhing ¥ kién cia bén kia vé mot van dé quan trong Liaw y: Khong nén dat qua nhiéu cau hoi déng, ngoai trir khi cain thiét. Dat cau hoi y tra 1di bang s0 licu, chit khong nén yeu . Ngit digu cia cau hoi nén trung tinh v6i thai do binh tinh. Nhung cong kich In tiéng hoac ap dat khong mang lai nhimg dip tg tich cuc. Dé thu thap nhiing thong tin kh6, nén dat mot s6 cau hoi mém méng dan dén cau tra Joi tw dong cua ben kia, sau d6 moi dat cau hoi chinh, Bit str dung cdc hanh vi: im lang, lang nghe, quan sat ph hop dé tim hiéu déi tac va vé van dé dam phan Phin héi va tra loi cau hoi: Nen sit dung nhiing cau, tir mém déo dé dan dat ¥ kién phan héi. Can sir dung nhimg cau néi dé chuyén sang chu dé tiép theo. Khong voi phan xét déi tac. C6 thé nhac lai hoac dé nghi phia bén kia chit gidi vé diéu via moi n6i dé kiém tra lai tinh chinh xac. C6 thé dé nghj d6i tac gidi thich nhimg diém chua 19. Can két hgp ghi chép dé vach ra nhiing diém co ban va dé tm tat mot cach co dong ¥ kién chia d6i tac. ‘rong thuong lugng dam phén, khong nhat thiét phai tra Idi tat cA cdc cau Khong tra loi néu chu hiéu cau hoi hodc phat hign ra nhing cau hdi khong dang tra Idi C6 thé kéo dai thdi gian suy nghi: khong nén tra li ngay khi bén kia dat cau hoi va nev Iy do chua tra Idi. DOi khi c6 thé tra loi mot phn, tra loi map md, khong khang dink ma 344

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