U.D. 3. Habilidades sociales.

3.1. Qu son las habilidades sociales?

De acuerdo con V. E. Caballo, entendemos las habilidades sociales como un conjunto
de conductas emitidas por un individuo, en un contexto interpersonal, que expresa los
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo
adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems y que, generalmente,
resuelve los problemas inmediatos de la situacin mientras minimiza la probabilidad de
futuros problemas.
Los diferentes elementos que configuran las habilidades sociales son:

Un contexto interpersonal. Las habilidades sociales se desarrollan en

situaciones en que hay varias personas, ntrelas cuales debe haber interaccin.

Las personas socialmente habilidosas expresan de manera adecuada sus

sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos, lo que comporta
respetar los de los dems.

Resuelve o minimiza los problemas. Hace referencia a los objetivos de la

conducta habilidosa (hacer amistades, integrarse en un grupo, participar en clase,
obtener empleo).

En resumen, podemos decir que las habilidades sociales son el conjunto de hbitos de
que disponemos para relacionarnos con los dems.

3.2. Componentes de las habilidades sociales.

Las habilidades sociales son un conjunto de cualidades que facilitan la interaccin
social. Podemos diferenciar entre cuatro tipos componentes: conductuales, emocionales,
cognitivos y de la personalidad.
3.2.1. Componentes conductuales.
La conducta es la manera particular que tiene una persona de comportarse, actuar o
dar una respuesta en una situacin determinada.
La conducta es producto de la interaccin de unos factores internos (como la
personalidad, la inteligencia o las creencias) y unos factores externos o ambientales.
En relacin con las habilidades sociales podemos diferenciar entre conductas asertivas y
no asertivas. Tambin incluiremos como componentes conductuales el proceso
comunicativo y ciertas reacciones fisiolgicas.
Asertividad.
Uno de los componentes fundamentales de las habilidades sociales es la asertividad o
tener una conducta asertiva. R. E. Albert y M. L. Emmons, la definen como: la
conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses ms importantes,

defenderse sin ansiedad, expresar cmodamente sentimientos honestos o ejercer los

derechos personales, sin negar los derechos de los otros.
As, una persona asertiva es aquella que est segura de s misma y se comporta y
expresa como tal, siempre respetando a los dems.
Existen formas de relacionarse o conductas, contrarias a la asertividad, que obstaculizan
la correcta comunicacin con los dems tanto a nivel personal como profesional. Las
ms representativas son la conducta pasiva y conducta agresiva.

La conducta pasiva supone la trasgresin de los propios derechos al no ser

capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o el
expresarlos de una manera auto derrotista, con disculpas o con falta de
confianza.

La conducta agresiva va de la mano con el atropello y la violacin de los

derechos personales y expresa pensamientos y opiniones de manera inapropiada
o imponindose. Aunque la agresividad no equivale a violencia, puede llegar a
convertirse en ella.
La agresin verbal puede manifestarse de manera directa (insultos, amenazas)
o indirecta (sarcasmo, irona).

Existen creencias falsas sobre las conductas agresivas:

No es cierto que para reducir su agresividad las personas deban manifestarla
externamente.
No es cierto que el comportamiento agresivo ayude a conseguir lo que se desea,
ms bien todo lo contrario.
No es cierto que los acontecimientos sean la causa del comportamiento agresivo.
Son las interpretaciones y los pensamientos distorsionados lo que lo producen.
La comunicacin.
Podramos definir la comunicacin como la transmisin de una determinada
informacin. Pero el concepto de comunicacin es mucho ms complejo. Una
definicin ms rica de la palabra comunicar podra ser, el poner en comn o compartir
con los dems.
Para que exista cualquier tipo de comunicacin han de existir al menos los elementos
siguientes: un emisor que transmite la informacin, un receptor que la recibe, un
mensaje o contenido, un cdigo o lenguaje y un canal por donde transcurre. Toda
comunicacin de desarrolla en un contexto determinado. (Esquema de Jakobson)
Para que la comunicacin se complete es necesario que este mensaje no deje indiferente
a la persona receptora, sino que la predisponga a una respuesta.
Al propiciar esta respuesta estaremos hablando de uno de lo procesos esenciales de la
comunicacin: el feedback o retroalimentacin, es decir, la comunicacin en dos
direcciones.

Esquema de Jakobson.
CANAL
RECEPTOR

EMISOR

MENSAJE
Ideas
Percepciones
Experiencias

Codificacin

Descodificacin

Interpretacin

Representaciones
simblicas de:
Hechos
Ideas
Cosas
Sentimientos
Conocimientos

Retroalimentacin

Comunicacin verbal y no verbal.

La comunicacin se compone de dos tipos de mensaje o dos partes en que se puede
dividir el proceso comunicativo:

El mensaje emitido a travs de las palabras, es decir, lenguaje verbal.

La ejecucin de acciones, conscientes o inconscientes, a travs de lo que se

conoce como lenguaje no verbal.

El mensaje completo o final estar compuesto, de manera sincrnica e inextricable, por

ambos tipos de lenguaje.

Los componentes fisiolgicos.

En algunas situaciones sociales las personas activamos, de manera inconsciente y
difcilmente controlable, unas reacciones fisiolgicas que denotan la falta de habilidades
sociales. La aparicin de sonrojo, temblores, sudoracin, aceleracin de la frecuencia
cardiaca o respiratoria, angustia en el estmago, etc
Estas reacciones se consideran tambin componentes conductuales de las habilidades
sociales.

3.2.2. Componentes emocionales.

La emocin se puede definir como un impulso involuntario, originado como respuesta
a los estmulos del ambiente, que induce sentimientos y que desencadena conductas de
reaccin automtica.
El estado emocional vara en funcin de los acontecimientos o pensamientos.
La mayora de teoras coinciden en que existen seis emociones bsicas o primarias:
clera, ira, alegra, tristeza, miedo, aversin y sorpresa.
Emocin

Causas

Funcin
Mantener las distancias
indicndoles los lmites.

con

los

dems

Clera / Ira

Frustracin, injusticia, agresin

Miedo

Peligro o situacin desconocida.

Alegra

Logro de algn objetivo.

Estimulacin / Motivacin.

Tristeza

Desnimo, melancola, etc.

Adaptacin, desactiva al organismo en

situaciones difciles para posterior recuperacin.

Aversin
Sorpresa

Reaccin fisiolgica

Proteccin, huida o ataque.

Evitacin o enfrentamiento.

Rechazo

Genera respuestas de evitacin ante situaciones

desagradables o perjudiciales.

Reaccin ante algo nuevo.

Focaliza la atencin y exploracin.

Estmulos y manifestacin de las emociones.

Los estmulos que provocan las emociones pueden ser externos e internos.

Estmulos externos. Provienen del ambiente o del mundo exterior.

Estmulos internos. Se producen en el plano cognitivo.

Los procesos cognitivos determinan las emociones en funcin de lo que cada estmulo
signifique o se crea que significa para cada persona.
Estas diferencias se deben a que, gracias a las emociones, el organismo sabe consciente
o inconscientemente si una situacin es ms o menos favorable para su supervivencia.
Las emociones no se pueden controlar, ya que surgen sin ms, ante la presencia de los
estmulos. Lo que s puede controlar es la manifestacin externa de estas emociones.
En cada cultura se promueve o castiga la manifestacin de ciertas emociones (por
ejemplo: llorar es cosa de nias). Aunque si bien en algunas ocasiones la manifestacin
de las emociones es normal, inevitable y beneficiosas, en otras es conveniente
controlarlas para mostrar un comportamiento ms adaptativo y adecuado a las
circunstancias. La educacin, los conocimientos y la inteligencia emocional nos
ayudarn a delimitar nuestras acciones y regular nuestra conducta.

La inteligencia emocional.
Este trmino fue acuado por los psiclogos norteamericanos Peter Salovey y John
Mayer, en 1990. La inteligencia emocional, se define como la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos propios sentimientos y los
ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en
nuestras relaciones.
Esta habilidad est relacionada con la capacidad de percibir las emociones, entender y
asimilar los sentimientos a travs de la informacin que estas emociones producen en
nosotros y poder manejarlas y utilizarlas.
Inteligencia
emocional

Apreciacin y
expresin de la
emocin

En uno
mismo

Regulacin de
la emocin

En los
dems

En uno
mismo

En los
dems

Utilizacin de
la emocin

Plan flexible
Pensamiento creativo
Atencin remitida
Motivacin

Verbal

No verbal

Verbal

No verbal

3.2.3. Componentes cognitivos.

Los componentes cognitivos son aquellos relacionados con los procesos mentales de las
personas y a la forma en que intervienen en el desarrollo de las habilidades sociales.
Las capacidades cognitivas son necesarias para aprender habilidades sociales, como se
recoge en la teora del aprendizaje social de Walter Mishel. El proceso por el que ciertos
pensamientos o creencias errneas pueden entorpecer que aqullas se desarrollen
adecuadamente se recoge en el modelo cognitivo de Ellis y Beck.
La teora del aprendizaje social de Walter Mishel.
La teora que mejor explica la influencia de los aspectos cognitivos en el aprendizaje de
las habilidades sociales es la teora del aprendizaje social de Walter Mishel.
Segn esta teora existen 5 variables o componentes: competencias, estrategias de
codificacin, expectativas, valoracin subjetiva de la situacin y mecanismos
autorreguladores y planes.

Potencialidad
de conducta

Competencia. Supone la capacidad para construir o generar estrategias cognitivas y

conductuales de naturaleza social. Incluye el conocimiento de las habilidades
sociales adecuadas, saber qu y cmo se debe hacer en cada momento y reconocer
las seales de nuestros interlocutores sociales.
Estrategias de codificacin y categorizacin. Se refieren bsicamente a la forma en
que la persona percibe, piensa e interpreta el mundo que le rodea. Para ello se
requiere una adecuada percepcin social.
Expectativas. Se refieren a lo que la persona prev sobre las posibles consecuencias
de su conducta, es decir, de los resultados que puede lograr en cada situacin.

Ejecucin de la
conducta

Valoracin subjetiva de la situacin. Se refiere al valor que la persona da a las

consecuencias de su conducta y a la estimulacin.
Mecanismos autorreguladores y planes. Consisten en la elaboracin, por parte del
individuo, de una serie de reglas que guan su conducta cuando no existen presiones
externas significativas.

El modelo cognitivo de Ellis y Beck.

A. Ellis y A. Beck desarrollaron el modelo cognitivo que postula que las emociones y
conductas de las personas estn influidas por su percepcin de los eventos y, por lo
tanto, no es una situacin en y por s misma la que determina lo que una persona siente,
sino ms bien la forma en que interpreta la situacin.
El problema surge cuando el pensamiento distorsiona la interpretacin de estos
acontecimientos dando lugar a pensamientos irracionales que pueden llegar a ser
obsesivos.
Podemos definir las distorsiones cognitivas o pensamientos irracionales como
aquellos esquemas equivocados en la interpretacin de los hechos, que dan lugar a una
visin simplista o negativa, que influye en el comportamiento de la persona.
Existe una gran variedad de distorsiones cognitivas:

Inferencia arbitraria. Sacar conclusiones de una situacin que no estn

respaldadas por la experiencia.

Abstraccin selectiva. Seleccionar slo los detalles negativos de una situacin e

ignorar el resto.

Interpretacin del pensamiento. La tendencia a interpretar sin base alguna los

sentimientos e intenciones de los dems.

Sobregeneralizacin. Consiste en extraer conclusiones generales a partir de un

hecho aislado que no tiene relacin directa con aqullas.

Personalizacin. Atribuirse la culpa, sin evidencia, de ciertos acontecimientos.

Pensamiento del todo o nada. Considerar como fracaso cualquier logro que no
responda a las expectativas mximas previstas.

Descalificacin de lo positivo. Quitar importancia a los aspectos positivos y

buscar la lectura negativa.

Estas distorsiones llevan a la persona a una percepcin inadecuada de ella misma, de los
dems y del entorno.
3.2.4. La personalidad.
W. Allport define la personalidad como la organizacin dinmica de los sistemas
psicofsicos que determina una forma de pensar y de actuar, nica en cada persona en
su proceso de adaptacin al medio.
Se considera que la personalidad es producto de la herencia y del medio ambiente. Se
puede decir que la personalidad es algo nico e irrepetible que depende de factores
bio-psico-sociales.
Autoconcepto y autoestima.
Un aspecto determinante de la personalidad de una persona es la percepcin que tiene
de s misma, su autoconcepto. La valoracin de este autoconcepto es lo que llamamos
autoestima, y sta va a ser muy importante en el desarrollo y el futuro de cualquier
persona.
Es importante disponer de una buena percepcin de uno mismo y que adems mantenga
un equilibrio entre aquello que se cree que es y lo que se quiere ser. Tambin es
importante mantener un equilibrio entre el autoconcepto y la realidad. Cuando una
persona se minusvalora de manera excesiva decimos que tiene un bajo nivel de
autoestima. Debemos tener en cuenta que una autoestima adecuada contribuir al
desarrollo adecuado de las habilidades personales y sociales y aumentar el nivel de
seguridad personal. Una autoestima baja predispondr negativamente a la relacin
interpersonal y ser un obstculo muy importante para el desarrollo de la competencia
social.
La teora de los rasgos de personalidad.
Una de las teoras ms utilizadas en la determinacin de la personalidad es la teora de
los rasgos de personalidad. Se centra en la medicin de la personalidad de los
individuos a partir de los rasgos que muestras.
Los rasgos son unos elementos o caractersticas perceptibles y constantes en una
persona que la hacen diferente de otras. Estos rasgos se combinan de manera diferente
en cada persona dando lugar a diferentes tipos o modelos de personalidad. Por esta
razn, generalmente se presentan como factores opuestos como pueden ser:

Extraversin Introversin
Emotividad Falta de emotividad
Autosuficiencia Dependencia
Actividad Inactividad
Egocentrismo Alocentrismo
Dominio Sumisin
Impulsividad Serenidad
El nivel que integre cada uno de estos rasgos har la personalidad nica e irrepetible.
Uno de los principales artfices de la teora de rasgos, R. Catell, elabor uno de los
cuestionarios de personalidad ms utilizados en la seleccin de profesionales y
directivos, el 16PF. Su nombre deriva de la medicin que realiza sobre los 16 factores
opuestos o rasgos de la personalidad siguientes:
Dimensiones de Rasgos
Factor
A
B
C
E
F
G
H
I
L
M
M
O
Q1
Q2
Q3
Q4

Descripcin (grado alto)

Comunicativo, afectuoso
Inteligente, pensamiento abstracto
Emocionalmente estable, realista
Necio, agresivo, terco
Descuidado, impulsivo, vivaz
Concienzudo, perseverante
Atrevido, socialmente audaz
Flexible
Suspicaz, engredo
Imaginativo
Astuto, calculador
Aprensivo, se censura a s mismo
Experimentador, liberal
Autosuficiente
Controlado, socialmente preciso
Tenso, frustrado

Descripcin (grado bajo)

Reservado, desprendido, crtico
Poco inteligente, pensativo, concreto
Se transforma fcilmente, sentimental
Humilde, suave, adaptable
Sombro, prudente, serio
Expeditivo, no le importan las reglas
Vergonzoso, retrado, tmido
Inflexible, confiado en s mismo
Confiado, aceptable
Prctico, cuidadoso
Franco, natural
Seguro de s, confiable
Conservador
Dependiente del grupo
Indisciplinado, autoconflictivo
Suave, tranquilo

Mecanismos de adaptacin.
Tienen como finalidad la bsqueda de estrategias adaptativas ante los acontecimientos
estresantes. Algunos de los ms habituales son los siguientes:

Afiliacin. La persona busca ayuda y apoyo en los dems.

Altruismo. Consiste en enfrentarse a conflictos emocionales dedicndose a
satisfacer las necesidades de los dems.

Anticipacin. Prever las consecuencias de ciertas amenazas y anticipar

soluciones alternativas.
Sublimacin. La persona canaliza sentimientos o impulsos potencialmente
desadaptativos hacia comportamientos socialmente aceptables.
Sentido del humor. Se basa en afrontar la situacin haciendo hincapi en los
aspectos divertidos e irnicos de las situaciones estresantes.
Supresin. Consiste en evitar intencionadamente pensar en los problemas o
sentimientos que producen malestar.

Mecanismos de evitacin o negacin.

Las situaciones estresantes se afrontan desde la inhibicin de la situacin, es decir,
evitndolas para que no causen malestar.

Negacin. Negarse a reconocer la realidad o el problema, lo que supone

rechazar aquellos aspectos desagradables o inaceptables.
Proyeccin. La persona atribuye incorrectamente a la los dems sentimientos o
pensamientos propios que le resultan inaceptables.
Racionalizacin. Consiste en buscar explicaciones tranquilizadoras pero
encubiertas para encubrir la realidad.
Desatencin relativa. Se basa en borrar de la experiencia aquellos elementos
que pueden resultar inquietantes si se llegara a tomar conciencia de ellos.

Mecanismos de distorsin de la realidad.

Consisten en distorsionar la realidad para adecuarla a una situacin tolerable. Algunos
de estos mecanismos son:

Idealizacin. Consiste en atribuir cualidades exageradamente positivas a los

dems.
Devaluacin. Se atribuyen cualidades exageradamente negativas a los dems.
Omnipotencia. La persona acta ante el conflicto como si fuera superior a los
dems.
Fantasa. La persona se enfrenta a la situacin estresante mediante la creacin
de fantasas que sustituyen la resolucin del problema.

3.3. Dficit en habilidades sociales.

Las personas con dficit en habilidades sociales mostrarn cierto temor en sus
relaciones sociales y vivirn con gran estrs aquellas situaciones que supongan el
contacto con personas nuevas o la incorporacin a nuevos grupos.
Esta dificultad no termina en el mero proceso comunicativo, sino que va ms all y
repercute en la vida de la persona en todas sus facetas. Muchas situaciones de
aislamiento, timidez, baja autoestima, ansiedad, depresin e incluso de conductas
delictivas pueden tener su origen en una falta de habilidades sociales.
3.3.1. Causas del dficit en habilidades sociales.

Hay unos factores innatos y otros que son consecuencia del proceso educativo y de
socializacin.
El cdigo gentico determina algunas capacidades que facilitarn o dificultarn la
adquisicin de habilidades sociales. Por otra parte, la adquisicin en mayor o menor
grado de algunas de estas caractersticas vendr modelada por el propio proceso de
socializacin.
La falta de aprendizajes o la incapacidad de ponerlos en prctica.
Desde otra perspectiva, para sintetizar los mecanismos que contribuyen la falta de
habilidades sociales nos centraremos con dos aspectos: la falta de aprendizajes y la
dificultad de ponerlo de prctica.

La falta de aprendizajes. Las habilidades sociales se van aprendiendo mediante

procesos de imitacin y refuerzo, a travs de los modelos de comportamiento de
las figuras de referencia. Cuando se crece en un ambiente pobre en este tipo de
estmulos, con ausencia de modelos vlidos y falta de refuerzos, su repertorio de
conductas y habilidades ser muy limitado.
La dificultad de ponerlos en prctica. En otras situaciones la persona sabe cul
es la conducta apropiada y dispone en su repertorio de determinadas habilidades,
sin embargo, no las pone en prctica porque algunos factores conductuales
condicionan su ejecucin.

3.3.2. Manifestaciones del dficit en habilidades sociales.

Las dificultades para interrelacionarse de manera adecuada se ponen de manifiesto a
travs de unas conductas que evidencian esta dificultad. Las ms habituales son:

Timidez. Sensacin que predispone a sentir inseguridad o vergenza ante

situaciones sociales. Conlleva un exagerado nerviosismo y una preocupacin
desmesurada a la evaluacin social. Algunos de los temores subyacentes de la
timidez son:
Temor a dar una respuesta inapropiada.
Temor a ser criticados.
Temor al rechazo.
Temor a revelar sentimientos o convicciones ntimas.
La timidez est relacionada con la baja autoestma y es una de las principales
causas de ansiedad social y aislamiento.

Bloqueo. Es una especie de manifestacin de la timidez o del estrs en la

comunicacin, caracterizada por la imposibilidad de hablar o expresarse en una
situacin que vive como estresante. El bloqueo tambin se puede presentar en el
lenguaje escrito.
Sobreadaptacin. Es un recurso de las personas con conductas pasivas y baja
autoestima que consiste en actuar atendiendo a los deseos de las otras personas y
no a los propios. Supone una renuncia a la actuacin y pensamiento propios y
diferentes.

Agresividad. Supone actuar de manera autoritaria, sin tener en cuenta las

necesidades de los dems, para dejar clara la posicin de superioridad o poder.
Los insultos, portazos o el tono de voz ilustran la incapacidad de estas personas
para defender sus ideas desde un plano de igualdad.
Ansiedad social. Consiste en el miedo o temor que surge en una persona en
situaciones de interaccin. La ansiedad es uno de los factores ms importantes
en la falta de competencia social.
Puede mostrar un amplio abanico de comportamientos, desde una interrelacin
ms o menos correcta en afrontamiento de situaciones, hasta la emisin de
respuestas inoperantes o nulas. En el segundo caso se puede convertir en un
trastorno altamente perturbador.
La ansiedad se refleja en la activacin de unos componentes fisiolgicos
caractersticos muy difciles de controlar: tartamudeo, sonrojo, sudoracin,
movimientos estereotipados, incremento del pulso, dolor de estmago, etc.
Fobia social. Se considera como tal cuando el nivel de ansiedad es tan elevado
que pasa a interferir seriamente en la vida cotidiana de la persona. Las personas
con fobia social tienden a evitar las relaciones sociales. Sus caractersticas son
similares a las de la ansiedad pero mucho ms acusadas: nerviosismo al hablar,
agudizacin de los componentes fisiolgicos (sonrojo, sudoracin), miedo a
hacer el ridculo, a ser objeto de atencin, etc.
Aislamiento. La dificultad para relacionarse y la ansiedad generan que la
persona se inhiba de las relaciones sociales y las evite activamente. Esta
evitacin repercute en una disminucin de experiencias que podran ser
altamente gratificantes, desde el punto de vista social, y activa la realimentacin
del ciclo de aislamiento:

Evitacin

Falta de experiencias sociales

Aislamiento

Evitacin

3.4. Evaluacin de la competencia social.

Las tcnicas empleadas para evaluar la competencia social son las mismas que en
cualquier otro proceso evaluativo en investigacin social, es decir, la entrevista, la
observacin en sus diferentes modalidades y los test o cuestionarios para evaluar
componentes o aspectos especficos.
3.4.1. La entrevista.
La entrevista sirve para recoger informacin de primera mano sobre las relaciones
interpersonales de la propia persona y para obtener indicadores sobre su forma de
interactuar. Proporciona informacin relativa a:

Historia de sus relaciones interpersonales.

Situaciones de interaccin social que ms problemas le causen.
Valoracin de su propio comportamiento social.
Motivacin que tiene para mejorar su nivel de habilidades sociales.

Expectativas sobre el entrenamiento y los objetivos que le gustara alcanzar.

3.4.2. La observacin.
Mediante la observacin se podr examinar y registrar el comportamiento y las
habilidades sociales de las personas observadas.
Modalidades de observacin.
La observacin incorpora un amplio abanico de procedimientos y modalidades. Para
evaluar la competencia social deberemos tener en cuenta dos aspectos:
a) Observacin en entornos naturales o simulados.
Los datos debern ser tomados, en la medida de lo posible, en situaciones
naturales, pues concurren la espontaneidad y las variables ambientales. Sin
embargo, esta prctica conlleva inconvenientes muy importantes como la
dificultad para fijar comportamientos clave. Por eso, la observacin en entornos
simulados es un procedimiento especialmente til.
b) Observacin por parte de los dems o autoobservacin.
En el mbito de las habilidades sociales, muchas de las informaciones necesarias
para proceder a la valoracin forman parte del universo ms ntimo de la persona
y, por lo tanto, debe ser sta la que, a travs de registros especficos, la
proporcione.
Es el propio sujeto quien autorregistra sus emociones, pensamientos y
sentimientos.
La autoobservacin en habilidades sociales implica dos procesos separados:
1. Discriminar la presencia o ausencia de la conducta objetivo. La
respuesta puede ser fisiolgica, cognitiva o motora.
2. Registras la emisin de la conducta en hojas de registro, cuestiones o
escalas creadas para esta finalidad.
Ejemplo de hoja de registro de autoobservacin.
La elabor A. Ellis para el autoregistro de los pensamientos distorsionados. Mediante
esta hoja, las personas usuarias detectan el momento en que se ven afectadas por
creencias irracionales.
Situacin
Fecha y
hora

(Situacin o
acontecimiento
que ha
motivado la
emocin
desagradable)

Emocin
desagradable
(Como
culpabilidad,
ansiedad,
tristeza,
rabia, rencor,
vergenza o
confusin)

Pensamientos
automticos

Grado de
creencia

(que
preceden a la
emocin
desagradable)

(de los
pensamientos
automticos
[0-100])

Respuesta
racional
(que se da a
los
pensamientos
automticos
anteriores)

Reevaluacin
del grado de
creencia

Elaboracin de hojas de registro.

Se utilizarn registros ms estructurados si lo que se quiere medir es la presencia, la
influencia o la intensidad del pensamiento, emocin o conducta. Si lo que se quiere
registrar es ms cualitativo (descripcin de un sentimiento o emocin) deber ser ms
abierto. En muchos casos se trabaja con registros mixtos que incorporan informaciones
de ambos tipos.
Teniendo en cuenta estas consideraciones, para elaborar una hoja de registro debemos:
1. Definir la conducta u otros aspectos que queremos observar.
2. Determinar la variable de estos aspectos que queremos medir: presencia,

frecuencia, intensidad, valoracin subjetiva

3. Elegir los instrumentos y establecer los parmetros de medida.
4. Elaborar la hoja de registro en base a lo anterior.
5. Decidir el entorno en el que se realizar la observacin.

3.4.3. Test o cuestionarios.

Los cuestionarios o test son escalas estandarizadas que han sido probadas en una
poblacin con distribucin normal para la caracterstica que se va a estudiar.
Existen diferentes escalas.
Inventario de asertividad de Gambrill y Richey (AI)
Es un cuestionario formado por 40 tems con dos puntuaciones.

La primera nos indicar el nivel de malestar de una persona ante las

situaciones indicadas. Los criterios para su valoracin son: 1, nada; 2, un poco;
3, regular; 4, mucho; 5, demasiado.
La segunda nos indicar la probabilidad de responder de manera asertiva en
cada una de estas situaciones. Los criterios son: 1, siempre lo hara; 2,
generalmente lo hara; 3, lo hara la mitad de las veces; 4, rara vez lo hara; 5,
nunca lo hara.

Se pedir a la persona que lea una vez el cuestionario y responda en primer lugar la
columna izquierda (grado de incomodidad) y que, despus, vuelva a leerlo para
contestar la columna de la derecha. Es conveniente tapar con un papel las puntuaciones
de la columna izquierda.
La puntuacin de este cuestionario proporcionar el nivel de asertividad de la persona.
A grandes rasgos se podrn diferenciar cuatro tipologas que representamos en el
diagrama siguiente:

Alta probabilidad de respuesta

Personas asertivas
Bajo grado de
malestar

Personas
despreocupadas

Personas
ejecutoras
Personas no
asertivas

Alto grado de
malestar

Baja probabilidad de respuesta

Inventario de asertividad de Rathus (RAS)

Es un cuestionario de 30 tems que la persona tiene que valorar con base al criterio de
hasta qu punto la describen o caracterizan. Las puntuaciones van de -3 a +3, segn los
criterios siguientes:

+3 Muy caracterstico de m, extremadamente descriptivo.

+2 Bastante caracterstico de m, bastante descriptivo.
+1 Algo caracterstico de m, ligeramente descriptivo.
-1 Algo no caracterstico de m, ligeramente no descriptivo.
-2 Bastante poco caracterstico de m, no descriptivo.
-3 Muy poco caracterstico de m, extremadamente no descriptivo.

Se obtendr una puntuacin en un rango entre:

-90 (mnima asertividad).

+90 (mxima asertividad).

Escala Multidimensional de Expresin Social (EMES) de V. Caballo.

Est formada por dos cuestionarios, uno que valora los componentes cognitivos y otro
los conductuales, y pueden administrarse de manera separada.
En ambos aparecen un listado de situaciones que la persona usuaria deber contestar en
una escala de 0 a 4 segn los siguientes criterios: 0, nunca o muy raramente; 1
raramente; 2, de vez en cuando; 3, habitualmente o a menudo; 4, siempre o muy a
menudo.

La EMES-C. Valora los componentes cognitivos en un cuestionario de 44

tems. Proporciona informacin acerca de los temores y la ansiedad. Cunto ms
altas las puntuaciones obtenidas mayor ser la incidencia de pensamientos
negativos.

La EMES-M. En este caso se valoran los aspectos conductuales. El

cuestionario cuneta con 64 tems y cuanto ms bajas sean las puntuaciones
menor ser el nivel de habilidades sociales.

Inventario de Situaciones y Respuestas de Ansiedad (ISRA) de J. M. Tobal y A. Cano.

Consta de 224 tems y evala los componentes cognitivos, fisiolgicos y conductuales
de la ansiedad por separado. Se han diseado, a partir de l, la Escala Reducida de
Ansiedad, para que su aplicacin sea ms sencilla, especialmente en aquellos casos en
que el nivel cultural de la persona o el tiempo que supone su aplicacin puedan
dificultar su cumplimentacin.
Se presentas unos sntomas cuya frecuencia de aparicin deber evaluar la persona en
funcin de los criterios: 0, casi nunca; 1, pocas veces; 2, unas veces s y otras veces no;
3 muchas veces; 4 casi siempre.
La Escala de Habilidades Sociales de E. Gismero.
Es un instrumento muy fcil y breve de administrar. Est formada por 33 tems con los
que se miden las habilidades sociales y permiten identificar con precisin los dficits en
las diferentes reas.
La evaluacin se realiza a partir de 6 factores:
Factor 1. Autoexpresin en situaciones sociales. La propia capacidad de
expresarse sin ansiedad y de manera espontnea.
Factor 2. Defensa de los propios derechos como consumidor. Valora la
expresin de conductas asertivas y defensa de los propios valores frente a personas
desconocidas en situaciones de consumo.
Factor 3. Expresin de enfado o disconformidad. Muestra la facilidad o
dificultad para expresar discrepancias o desacuerdos.
Factor 4. Decir no y cortar interacciones. La habilidad para negarse a continuar
una interaccin o una relacin o, simplemente, saber decir no.
Factor 5. Hacer peticiones. Muestra la facilidad o dificultad que se tiene para
pedir a otras personas algo que se desea.
Factor 6. Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto. Mide la habilidad
para iniciar interacciones de manera espontanea con personas del sexo opuesto.
La obtencin de una mayor puntuacin indica que la persona tiene ms habilidades
sociales y ms capacidad de asercin en distintos contextos.

3.4.4. La ventana de Johari.

Se puede considerar como un modelo o herramienta til para explicar y representar la
dinmica de las comunicaciones.

La ventana de Johari consiste en una matriz que muestra de manera grfica los procesos
de comunicacin e interaccin de un grupo. Par lo cual establece dos dimensiones (el yo
y el grupo) cada una con dos variables: lo conocido y lo desconocido, que combinadas
ofrecen 8 reas fcilmente representadas en un diagrama.
rea abierta. Incluye todo aquello que conozco de m mismo y que los dems
tambin conocen (como las cosas que son evidentes: edad, sexo, raza).
Tambin todo aquello que comunicamos.
rea oculta. Incluye todo aquello que yo conozco de m pero los dems
ignoran.
rea ciega. Incluye todo aquello que yo ignoro en m mismo pero que los
dems s ven o conocen.
rea desconocida. Incluye todo aquello que ignoro y tambin ignoran los
dems. En esta zona estar el mundo del inconsciente psicoanaltico.
Esta ventana es algo dinmico, cambia permanentemente a travs de las relaciones
interpersonales y la vida en grupo.
El rea abierta aumenta de tamao a medida que aumenta la confianza y la interrelacin
entre los participantes, siendo uno de los cambios ms significativos y buscados en las
dinmicas grupales. Por otra parte cuanto ms pequeo sea el primer cuadrante ms
pobre ser la comunicacin y la interrelacin.
Yo
Conozco

Desconozco

El grupo

Conoce de m

rea abierta

rea ciega

(los dems)

Desconocen de m

rea oculta

rea desconocida

Referencias bibliogrficas:
CABALLERO, V. E. (1987) Teora, evaluacin y entretenimiento de las habilidades
sociales. Valencia, Promolibro.
ALBERT, R. E.; EMOONS, M. L. (1978) Your perfect right: a guide to assertive
behavior. San Luis Obispo (California), Impact.
SMITH, M. J. (1988) S, puedo decir no. Ensee a sus hijos a ser asertivos. Barcelona,
Grijalbo.
GISMERO, E. 2000 Escala de habilidades sociales. Madrid, TEA Ediciones.