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Mthode de conduite de projet

Introduction aux Systmes dInformation


ENSG 19 septembre 2006

Martine FIEVET

Sommaire

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO Bilan

A
retenir

Mthode et Projet SI
Les grandes phases

Dfinition
Ralisation

Mise en uvre
Bilan, Retour dExprience
Ce quil faut retenir
19 septembre 2006

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Introduction

Intro

Les grandes phases


Df. Ral. MeO Bilan

A
retenir

Mthode et Projet SI
Pourquoi une

mthode ?
Quest-ce quun projet ?
Les diffrentes phases
Les aspects prendre en compte

19 septembre 2006

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Intro

Les grandes phases


Df. Ral. MeO Bilan

A
retenir

Adopter une mthode pour


Aider

les acteurs
Assurer la qualit

Check-Lists / Outils / Modles

Points de contrle processus Ingnierie

. Il faut permettre la bonne intgration des nouveaux arrivants,


rendre le travail facilement accessible chacun,
donner des points de repre et homogniser les pratiques,
asseoir une dmarche qualit.

19 septembre 2006

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Intro

Les grandes phases


Df. Ral. MeO Bilan

A
retenir

Un projet, cest
un processus unique qui consiste en un ensemble
dactivits coordonnes et matrises comportant des
dates de dbut et de fin, entrepris dans le but
datteindre un objectif conforme des exigences
spcifiques, incluant les contraintes de dlais, de
cots et de ressources.
(source : norme ISO 9000, version 2000)

19 septembre 2006

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Intro

Les grandes phases


Df. Ral. MeO Bilan

A
retenir

Rappel du rle des acteurs


Matre dOuvrage (MOA)

Personne physique ou morale propritaire de louvrage. Elle


fixe les objectifs, lenveloppe budgtaire et les dlais
souhaits pour le projet. Elle passe la commande la MOE, en
vrifie la conformit, assure la cohrence globale.
Matre duvre

(MOE)

Personne physique ou morale qui a la charge de concevoir et de


mener bien la construction de louvrage. Elle a la
responsabilit de lexcution de la fourniture. Elle sorganise
pour la produire avec ses quipes ou des fournisseurs externes,
avec laccord du MOA.
19 septembre 2006

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Les diffrentes phases

Intro

Les grandes phases


Df. Ral. MeO Bilan

DEFINITION
1re Expression de Besoin (cadrage)
tude pralable
Cahier des charges

A
retenir

Accord Comit SI

Accord Comit
dInvestissement
Lancement

Conformit

REALISATION
Prparation
Conception
Ralisation, Intgration
Recette

MISE EN UVRE
Prparation
Exprimentation / Site pilote
Adquation
lenvironnement

Gnralisation

Protocoles
Client/Fournisseur

Vrification
dAptitude

Plans de Com et Dploiement


Support utilisateurs
Rception
Dfinitive

BILAN / REX
valuation
19 septembre 2006

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Intro

Les grandes phases


Df. Ral. MeO Bilan

A
retenir

Les aspects prendre en compte


Finalits
lments

(Enjeux ; Contenu / Spcifications)

dorganisation

Pilotage et
Actions)

Planning

systme de dcision (RAF rel ; Cots ; Risques ;


(Livrables et points de validation ; Chemin critique)

Contrle qualit

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(Acteurs ; Fonctionnement ; Ressources)

(Documentation ; Revues de fin dtape)

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Les grandes phases

Intro

Les grandes phases


Df.
Ral. MeO Bilan

A
retenir

1/4

Phase de Dfinition

Responsabilit MOA

Premire

expression de besoin (cadrage)


tude pralable
Cahier des charges
Contribution
MOE

Contrat
Lancement Ralisation

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Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

Premire
Expression de besoin

Intro

Les grandes phases


Df.
Ral. MeO Bilan

A
retenir

Cadrage
Prsentation du

besoin tel quil apparat au


promoteur du projet

Formalisation

succincte du service attendu, de sa


pertinence stratgique, du primtre et des limites

Premiers

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lments dexigence

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Premire
Expression de besoin

Intro

Les grandes phases


Df.
Ral. MeO Bilan

A
retenir

Ce quil faut y trouver


Quels utilisateurs ?

Quel(s) processus concern(s) ?

(Exigences induites : volumtrie, performances,)

Priorit ? (Survie, Forte VA, Confort)


Rponse minimale

du SI, calendrier souhaitable

(ventuellement, valuation de leffort limite consentir par lEntreprise en


charges / cots / dlais)

Relation avec

les autres projets de lEntreprise et le

reste du SI
La 1re expression de besoin est primordiale.
Elle donne les points de repre pour lintgralit du projet.
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tude pralable

Intro

Les grandes phases


Df.
Ral. MeO Bilan

A
retenir

Elle doit fournir tous les lments dapprciation

ncessaires au lancement du projet


Opportunit
Faisabilit

Risques

(Valeur Ajoute)

Faisabilit et Risques doivent sanalyser aussi bien


ct Mtier (ex : conduite du changement, rejet dun
systme jug inquisiteur) que ct Technique (ex : ouverture
du SI lextrieur, dphasage dinformations)

conomie
(Estimer la plus-value attendue, valuer
les cots, tablir un bilan conomique)

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Cette valeur peut tre limite


dans le temps Prise de dcision

Certains lments sont


difficilement quantifiables.
Il faut comparer les cots de ralisation,
de dploiement et de fonctionnement
avec les bnfices attendus

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tude pralable

Intro

Les grandes phases


Df.
Ral. MeO Bilan

A
retenir

Ce quil faut y trouver


Identification du

responsable + personnes consultes

Positionnement par

rapport dautres chantiers ou

projets
Identification des contraintes
Estimation des moyens

ncessaires et risques

Prsentation succincte des

solutions possibles et

alternatives associes
tude des impacts
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tude pralable

Intro

Les grandes phases


Df.
Ral. MeO Bilan

A
retenir

Quelques prcautions prendre pour atteindre

lobjectif (= prendre une dcision)


Avoir

ladhsion de la hirarchie

(facilitation des prises de contact et validation de ltude)

Prendre en

compte lensemble de la problmatique

(mise en uvre incluse)

Faire

une restitution aux interlocuteurs

(validation du contenu de ltude avant prsentation au Comit SI, instance de dcision)

Une tude pralable doit rester lgre et rapide

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Cahier des charges

Intro

Les grandes phases


Df.
Ral. MeO Bilan

A
retenir

Il constitue la commande de la MOA


Il

dcrit le plus exactement possible le contenu de la


prestation et de la fourniture attendue, avec les exigences

tabli

partir de la 1re Expression de besoin et de


ltude pralable, dans des termes de matrise douvrage,
il fournit au matre duvre les lments ncessaires pour
que celui-ci puisse sengager
Ne pas sous-estimer le processus de validation. Une commande
mal valide entrane ncessairement de gros dboires.

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Contractualisation

Intro

Les grandes phases


Df.
Ral. MeO Bilan

A
retenir

Document commun MOA - MOE


Il

synthtise le projet et son interaction avec


lenvironnement, les contraintes, lorganisation
mettre en place
(Comit de pilotage ; quipe projet ; Groupe utilisateurs.. )

Le systme de dcision doit tre clairement dfini et connu de tous les acteurs du
projet (rle, responsabilit, changes entre acteurs, organisation des prises de dcision)

Il dfinit les ressources (humaines, matrielles et logicielles),


prsente le dcoupage du projet et le calendrier
Il est valid par le Directeur MOA promoteur du
projet et le Directeur MOE

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Intro

Les grandes phases


Df.
Ral. MeO Bilan

A
retenir

Accord Comit
dInvestissement

Lancement
Dlais de commande des
prestations Externes (en particulier,
en cas de marchs publics!)
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Les grandes phases

Les grandes phases


A
Intro Df. Ral. MeO Bilan retenir

2/4

Phase de Ralisation

Responsabilit MOE

Prparation

Contribution
MOA

Conception

Ralisation, Intgration
Recette, Qualification

globale

Mise en oeuvre
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Prparation

Les grandes phases


A
Intro Df. Ral. MeO Bilan retenir

Plan Assurance Qualit


Le

PAQ est un document de rfrence pour


lensemble des signataires pendant toute la dure du
projet
Il porte sur lengagement de dmarche et des moyens
rciproques mettre en uvre pour satisfaire aux
exigences
Le PAQ doit donner une vision Client / Fournisseur partage
et vrifiable pour russir les conditions dfinies dans le contrat
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19

Les grandes phases


A
Intro Df. Ral. MeO Bilan retenir

Prparation

Plan Assurance Qualit - Dmarche


Partir

des exigences, identifier les contraintes


Dfinir les ressources, moyens et organisation
(dmarche de dveloppement, documentation, outils et mthodes
utiliss)

Dfinir les rgles et

procdures associes

(changes, livraisons, rceptions)

Dfinir les points

de contrle (reporting au client,

indicateurs, revues)

Parvenir un accord
Prsenter lensemble des quipes
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Prparation

Les grandes phases


A
Intro Df. Ral. MeO Bilan retenir

Recette
La

recette est lensemble des oprations de contrle


par lequel le client sassure que le produit prsent
par le fournisseur est conforme la commande
passe et exploitable dans le systme
dinformation de lentreprise

Les

procdures ne simprovisent pas. Le protocole


de recette (organisation des activits de test, seuil dacceptation du
produit,) est ngoci au plus tt, avec le PAQ

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Recette

Les grandes phases


A
Intro Df. Ral. MeO Bilan retenir

Cahier de recette
Ensemble

des scnarios, fiches de test et jeux


dessai pour les fonctions tester, les rsultats
attendus, les ressources ncessaires, les fiches de
suivi danomalies

types de recette

Fonctionnelle en charge MOA, ds priode de Conception


Technique
en charge MOE, recouvre intgration SI et
performances

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Quelques remarques

Les grandes phases


A
Intro Df. Ral. MeO Bilan retenir

La phase de recette est extrmement importante. La MOA

doit sy prparer trs srieusement en :

affectant les ressources ncessaires


prparant le traitement des tensions avec le fournisseur
ex : typologie des anomalies (bloquantes, majeures, mineures), tests de non-rgression

organisant des tests de bout en bout avec dautres projets


ex : fonctionnement avec les rfrentiels de lentreprise de type Annuaire, Structures,..

La migration des donnes est un sous-projet part entire ;

Il ncessite frquemment un nettoyage des anciens


fichiers
Ne pas ngliger la rflexion sur les procdures de
reprise , les procdures dgrades qui permettront de
conserver un service aux utilisateurs en cas dincident
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Les grandes phases


A
Intro Df. Ral. MeO Bilan retenir

Recette provisoire ou vrification daptitude


Acte constatant contradictoirement que les obligations
contractuelles ont t remplies et que le produit peut tre accept
pour mise lpreuve dans son fonctionnement rel, pendant
un temps dfini appel priode de garantie

Recette Provisoire
(Vrification dAptitude)
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Les grandes phases

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO
Bilan

A
retenir

3/4

Mise en oeuvre

Responsabilit MOA

Prparation
Vrification adquation de

la solution
Mise en place du support utilisateurs

Contribution
MOE

Rception dfinitive
Gnralisation

19 septembre 2006

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Prparation

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO
Bilan

A
retenir

Plan de communication
Sous la

responsabilit de la MOA, il dfinit la


dmarche dinformation/sensibilisation

Il

prcise les cibles, relais de communication,


vnements, planning, coordination avec les plans
de formation et dploiement

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Prparation

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO
Bilan

A
retenir

Plan de formation (si ncessaire)


Il

dfinit lorganisation mettre en place pour


former les utilisateurs et autres acteurs dans
limplantation du produit

Il

prcise les cibles, les relais, les modules par


population (objectif, contenu, dure, mthode, support)

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Prparation

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO
Bilan

A
retenir

Plan de dploiement
Il

dfinit un calendrier prcis par zone


gographique, structure, mtier, par lot
fonctionnel sil y a lieu

Il

19 septembre 2006

sarticule avec les deux plans prcdents

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Vrification dadquation
de la solution

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO
Bilan

A
retenir

Il sagit, au-del de la conformit constate lors

de la recette, de faire fonctionner le produit dans


son environnement dfinitif
Dtermination dun sous-ensemble reprsentatif du

dispositif complet (exploitation de lensemble des procdures)


appel site dexprimentation ou site pilote
Le site pilote est un lment trs important
pour pouvoir qualifier lensemble des composantes
du projet (logiciel, matriel, documentation et support)
Choisir au plus tt ce site, y faire une communication
et un support privilgis
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Lexprimentation amne
immanquablement de nouvelles
FA et des FE urgentes (circuits et
dlais mentionner dans PAQ)

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Support Utilisateurs

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO
Bilan

A
retenir

Il slabore ds la phase de recette, saffine

avec les retours du site pilote


Capital pour la
Recouvre

bonne utilisation du produit

les aspects mtiers et techniques

Aura

la mme dure de vie que le produit mis


en place

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Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO
Bilan

A
retenir

Adquation
lenvironnement

Rception dfinitive
La vrification de service rgulier atteste de lexploitabilit du
produit fourni et de sa conformit au niveau de service
attendu. Elle est prononce lexpiration du dlai de garantie
et dgage dfinitivement le fournisseur de sa responsabilit.

Rception
Dfinitive

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Gnralisation

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Les grandes phases

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO Bilan

A
retenir

4/4

Bilan, Retour dExprience

Responsabilit MOA

Responsabilit
MOE

Droulement du projet
Usage du

produit livr

Boucle damlioration sur le processus Ingnierie


volution du produit

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Bilan de projet

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO Bilan

A
retenir

Document de clture du projet


Constats

faire partager par tous les acteurs du projet,


pour en tirer des recommandations sur les projets futurs
Aspects prendre en compte
Qualit du produit livr (conformit la commande, performances,
maintenabilit)

Mthode et outillage (efficacit, productivit, continuit dans le cycle


de production)

Respect des cots et des dlais


Management des ressources
Respect du PAQ

Difficult pour intresser


les dcideurs lexercice

Capitalisation de lexprience acquise


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Bilan dusage

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO Bilan

A
retenir

Enqute, ventuellement audit, dans un contexte

stabilis (une fois la priode dappropriation rvolue)


La

MOA doit pouvoir apprcier lusage effectif des


outils mis disposition des utilisateurs

Le

service rendu est-il efficace au regard des pratiques


professionnelles et des exigences de lenvironnement ?
Quelles pistes damlioration ?
Dtection dvolutions prvoir (amlioration du
produit, amnagements organisationnels, complments
de formation,)
19 septembre 2006

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Conclusion

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO Bilan

A
retenir

Ce quil faut retenir


Principaux points
cueils

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Principaux points

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO Bilan

A
retenir

Relation Client - Fournisseur


Le

MOA est le client.


Il passe une commande, valide les propositions de la
MOE, sassure de la cohrence globale, vrifie le
respect du contenu, des dlais, des cots, organise la
mise en uvre auprs des utilisateurs

Le

MOE sengage raliser la commande, dans le


respect de qualit de production, de dlais et de cots,
conseille, livre, corrige.

Limplication constante du client au cours du projet est essentielle


19 septembre 2006

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Principaux points

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO Bilan

A
retenir

Pilotage de projet (suivi actions danticipation)


La MOE fait un suivi plus prcis des ralisations, mais
les deux cts MOA et MOE doivent se retrouver sur
les dlais, les cots, les indicateurs, les risques, les plans
dactions,
Point de contrle hebdo des quipes projet
Alerte autant que de besoin aux hirarchies MOA et MOE
Reporting mensuel de synthse aux structures
(Direction, Contrle Gestion)

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cueils

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO Bilan

A
retenir

Ne pas ngliger une recherche constante de la

satisfaction des utilisateurs

viter leffet tunnel

Incorporer des utilisateurs dans le cycle du projet, cela vite


des erreurs de comprhension et dinterprtation

Ces utilisateurs intgrs dune manire ou dune autre au


projet seront des relais importants dans la conduite du
changement

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38

cueils

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO Bilan

A
retenir

Gros effort de coordination

En interne au projet
(actions mener en parallle, dcoupage en sous-projets)

Avec les projets connexes


Les problmes relatifs la validation sont amplifis (interactions)
Certains projets sont des pr-requis (ex : mise niveau postes de travail)

Avec lensemble des structures concernes


(veiller leur implication, aussi bien ct directions mtiers que services
informatiques tels que rseau & tlcoms, production,)

Pilotage de la sous-traitance, en bonne entente entre MOA et


MOE

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cueils

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO Bilan

A
retenir

Conduite du changement
Cest parfois une affaire trs complexe

Lquipe projet doit assumer avec ventuellement les


directions support (RH) et donc ne pas sous-estimer lnergie
et le savoir-faire ncessaires

Laspect Mtier est naturellement majeur, mais les quipes


MOE sont de plus en plus touches

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Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

40

cueils

Les grandes phases


Intro Df. Ral. MeO Bilan

A
retenir

Organisation de laprs-projet
Mise en place dune cellule de maintien en condition
oprationnelle pour le produit livr

Lquipe projet doit donner tous les lments ncessaires pour


la suite (documentation, principes dadministration, contenu
du support utilisateurs, contrat de service,)

A prparer trs activement lors de la phase de mise en uvre

Pour favoriser les transferts de comptence, on organise


gnralement des biseaux
En cas de sous-traitance forte, savoir estimer la charge
correspondant la mise niveau des comptences internes

19 septembre 2006

Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

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Une procdure est la description de la faon daccomplir une

opration. Elle fait lobjet dun crit sous format informatique


ou papier. La procdure sintresse la faon de faire de
manire prcise et sous quelle responsabilit. Finalement, il
sagit de la "recette de cuisine". Ainsi les bonnes mthodes
sont prennises et appliques de manire systmatique.

Le processus quant lui est un "concept". Il fait souvent


lobjet dun crit, mais qui nest en rien obligatoire. Il sagit
dun enchanement dactivits lies entre elles dont on attend
un rsultat. Pour ce faire, le processus utilise des ressources.
Il doit tre pilot, cest dire faire lobjet dun suivi via des
indicateurs par exemple.
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Introduction aux SI Mthode de conduite de projet

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http://fadace.developpez.com/sgbdcmp/

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