Procesul de comunicare i

sistemul informaional.

Procesul de comunicare

sistemul informaional

transmitere a informaiei

comunicare

Comunicarea verbal

Comunicarea scris

Sistemul informaional (S.I.) reprezint totalitatea metodelor, procedurilor i mijloacelor folosite

in procesul informaional, care reprezint ansamblul operaiilor de culegere, transmitere i
prelucrare a datelor, sistematizare, analiz, pstrare i valorificare a informaiilor.
Rolul sistemului informaional consta in acordarea informaiei, necesare diagnosticului situaiei
din organizaie i reprezint o premiza a deciziilor ce trebuie adoptate: reprezint instrument de
ntrire a disciplinei i sporirii a responsabilitii.
Principalele componente ale sistemului informaional:
1.Data-descrierea cifrica sau letrica a unor aciuni, fapte, procese i fenomene referitoare la
firm.
2.Informatia- sunt acele date care aduce beneficiarului un spor de cunotine referitor la
organizaie i mediul ei i care ofer elemente de noutate.
3.Circuitul informaional este traiectoriul parcurs de date i informaii de la emitor la receptor.
4.Fluxul informaional este cantitatea de informaie vehiculata intre 2 elemente ale sistemului.
Fluxul se caracterizeaz prin viteza, frecventa, form sau configuraie.
5.Purtatorii de informaii sunt mijloace cu ajutorul crora sunt vehiculate i pstrate informaiile.
Purttori de informaie:
a)Documente primare. c)Dischete, discuri.
b)Documente de evidenta tehnico-operativa.
6.Mijloacele tehnice care se grupeaz:
a)De colectare a datelor(contoare, maini de fixat).
b)De prelucrare a datelor(calculatoare).
c)De transmitere a informaiei.
7.Operatii pot fi:
a)Manuale
c)Mecanizate.
b)Automatizate.
Funciile sistemului informaional:
1.Functia de documentare,(de informare) - se nregistreaz i vehiculeaz astfel de informaii
care servesc mbogirii cunotinelor personalului i pot fi folosite ulterior.
2.Functia decizional, - adic asigura componentele organizaiei cu ansamblul informaiilor
necesare pentru iniierea, fundamentarea i adoptarea deciziilor de conducere cu elementele
necesare lurii deciziei.

3.Functia operaional - de facilitare a procesului de activitate, asigurarea personalului cu

ansamblul de informaii necesare realizrii aciunilor implicate de executarea sarcinilor.
Forme de sisteme informaionale:

1. S.I. tradiional cnd organele umane de sim sunt utilizate pentru primirea semnalelor
din exterior, i transformarea lor n informaie necesar la adoptarea deciziilor. Astfel
fiecare om poate fi privit ca un S.I. tradiional.

2. S.I pe purttori de hrtie permit pstrarea informaiei, accesul la ea i este posibilitatea

de a urmri deplasarea ei.

3. S.I. computerizate cnd se utilizeaz mijloace electronice de culegere, prelucrare i

stocare.
n raport cu funciile executate avem astfel de tipuri de sisteme informaionale:
A) Sisteme informaionale operaionale care asigur desfurarea curent a operaiunilor
(tranzaciilor) i adoptarea deciziilor de ctre managerii de nivel inferior. Ele prelucreaz datele
generate de tranzaciile efectuate

1. sisteme de prelucrare a tranzaciilor - nregisreaz i prelucreaz toate operaiile curente

cum ar fi evidena vnzrilor, achiziiile de la furnizori, rezervele la depozit, plata
salariilor la angajai. aceste sisteme acumuleaz datele iniiale i genereaz documentaia
necesar.

2. sisteme de control asupra procesului de producie presupune monitorizarea i controlul

procesului de transformare a resurselor n bunuri.

3. sisteme automate de oficiu - care au menirea de a transforma pe supori electronici

procedurile manuale (pota electronic, evidena plilor, sistemele de editur de oficiu
etc)
B)Sisteme informaionale de management-sisteme computerizate ce asigur informaia necesar
pentru luarea deciziilor de conducere

1. sisteme informaionale de raportare asigur managerii cu rapoarte necesare pentru

adoptarea deciziilor cotidiene.

2. sisteme de susinere a procesului de adoptate a deciziilor - SI computerizate interactive n

care se utilizeaz diferite modele de adoptare a deciziilor ce permit utilizatorilor de a
primi rspuns la ntrebarea: ce vom obine dac vom ntreprinde ....

3. sisteme informaionale de gestiune executiv faciliteaz adoptarea deciziilor la nivelul

superior. Aceste sisteme permit conductorilor accesul la baze de date complexe.
C)Sisteme informaionale de cunotine sau sisteme de expert - sunt sisteme a cror funcionare
ncarc s imite procesul de gndire uman. Sunt sisteme ngust specializate ntr-un domeniu.
(bancar. etc)
Comunicarea - reprezint procesul de transmitere a informaiei sub forma de mesaj printr-un
canal unui receptor de informaie. (comunicarea este schimbul de informaie dintre 2 sau mai
multe persoane).
Tipuri de comunicare:
1.Dup caracterul comunicrii.
a)Cu caracter informativ. c)Comunicare de control.
b)Cu caracter dispozitiv. d)Comunicare de colaborare i coordonare
2.Dup direcia de transmitere:
a)Comunicare verticala. b)Comunicare orizontala.
- comunicare ascendenta. c)Oblica
- comunicare descendenta.
3.Dup frecventa:

a)Periodica. b)Permanenta
4.Dup modul de desfurare:
a)Comunicare reciproca directa. c)Comunicare unilaterala directa.
b)Comunicare reciproc indirecta. d)Comunicare unilaterala indirecta.
5.Dup nivelul de formalizare:
a)Comunicare formal, precizate prin intermediul unor acte normative ori dispoziii cu caracter
intern, concretizate in informaii strict necesare procesului de lucru.
b)Comunicare informal, au caracter neoficial de ordin personal ori general.(zvonurile)
6.Dup mijlocul de transmitere(modul):
a)Scrisa.
b)Verbala.
c)Nonverbala (ilustrativa).
Dezavantaje
Avantaje
Comunicarea scris
ofer timp de gndire
nu necesit disponibilitatea necesar
se realizeaz fr perturbri din partea
celorlali
mai bun pentru mesaje dificile sau
complicate
util cnd o nregistrare scris este cerut
pentru referiri ulterioare

consum mai mult timp

depersonalizarea comunicrii
lipsesc gesturile care ajut interpretarea
feed-back-ul este inexistent sau ntrziat
nu poi fi sigur nici o dat c mesajul va fi citit
cost relativ ridicat

Comunicarea verbal
relaii directe
flexibilitatea exprimrii
recepie sporit
valorificare rapid
mai bun pentru a comunica sentimente i
emoii

mai dificil s gndeti cum vorbeti

prezena simultan
transmiterea ierarhic a informaiei dificil i
cu pierderi
oamenii pot s par a v asculta, dar de fapt nu
recepioneaz ce spunei

Schimbul de informaii sau comunicarea are loc printr-un proces in care sunt implicate 4
elemente:
1.Emitatorul- persoana care genereaz ideea,culege i transmite informaia.
2.Mesajul- Informaia codificata prin diferite simboluri.
3.Canalul- Mijlocul de transmitere a informaiei(verbal, scris, nonverbal).
4.Destinatarul / Receptorul - persoana creia este destinata informaia i care o interpreteaz.
In cadrul procesului de comunicare se parcurg cteva etape. Sarcina lor este de a forma(crea),
informaia i utiliza canalul in aa fel nct destinatarul i emitorul sa se neleag.
Etapele procesului de comunicare:
1.Formularea ideii-emitentul genereaz ideea.

2.Codificarea i selectarea canalului - adic pn a fi transmisa ideea cu ajutorul diferitor

simboluri ea se codifica, utiliznd diferite cuvinte, intonaii i gesturi etc.
Codificarea transform ideea n mesaj. Canalul este selectat n funcie de simbolurile cu care a
fost codificat ideea.
3.Transmiterea- consta in transportarea fizica a mesajului codat ctre receptor.
4.Decodificarea- transformarea simbolurilor emitentului in gnduri ale destinatarului.
Procesul de comunicare.
Comunicarea va fi eficienta daca va fi conexiunea inversa. n conexiunea invers emitentul i
destinatarul se schimb cu locul i se realizeaz n scopul de verificare a corectitudinii de
percepere a informaiei. Feedback-ul este o reacie a destinatarului la cele auzite.
Procesul de comunicare este influenat de o serie de factori perturbatori care deterioreaz sau
influeneaz negativ asupra procesului de transmitere a informaiei, ceea ce n final denatureaz
sensul informaiei. Aceti factori sunt de natur obiectiv(calitatea mijloacelor tehnice) ct i
subiectiva (neatenia, nivelul de pregtire,etc)
3 Barierele procesului de comunicare.
Procesul de comunicare poate fi analizat sub 2 aspecte:
1.Comunicarea interpersonal- este comunicarea ntre indivizi.
2.Comunicarea organizationala comunicarea ntre compartimente, subdiviziuni.
Barierele comunicrii interpersonale:
1.Barierele legate de percepere - cnd oamenii reacioneaz nu la fenomenele ce real se petrec,
dar la ceea cum ei neleg fenomenele i lucrurile care se petrec, adic una i aceeai informaie
oamenii o neleg i interpreteaz in diferite moduri.
Perceperea diferita poate avea urmtoarele cauze:
a)Conflict intre sfere de activitate i postul ocupat.
b)Relaii umane i dispoziii.
c)Experiena de viata.
d)Ateptri.
2.Barierele semantice - cnd acelai cuvnt are sensuri diferite. Destinatarul pune un sens n
cuvntul dat iar emitentul alt sens.
3.Bariere non-verbale . La comunicarea non-verbal se utilizeaz diverse simboluri n afar de
cuvinte. Deseori aceast comunicare se face concomitent cu cea verbal ceea ce poate amplifica
sau modifica sensul cuvintelor. Cercetrile atest c 55% din informaie este perceput prin
limbajul corpului, 38% prin intonaie i numai 7% prin sensul cuvintelor. La aceste bariere nonverbale se refer;

privirea
mimica i expresia fetei.
gesturile

 poziia corpului
manipulrile
intonaia.
4. Legtura inversa proasta. Cnd nu putem verifica dac informaia a fost neleas corect.
5. Incapacitatea de a asculta
Perfecionarea comunicrii interpersonale:
1.Determinarea precisa a scopului comunicrii.
2.Cunoasterea precisa a simbolurilor.
3.Atenie la limbajul gesturilor i comunicarea nonverbal.
4.Stabilirea legturii inverse.
5.Stabilirea momentului potrivit pentru comunicare.
Barierele comunicrii organizaionale:
1.Denaturarea informaiei n micarea de sus in jos ori invers:
a)Denaturarea neintenionata a informaiei din cauza dificultii contactelor interpersonale.
b)Denaturarea intenionat a (cnd cel care nu este de acord cu mesajul l modifica in favoarea
lui).
c)Denaturarea in rezultatul filtrrii.
2.Supraincarcarea informaional.
3.Structura insatisfctoare a organizaiei. n organizaiile cu multe niveluri crete probabilitatea
denaturrii informaiei deoarece fiecare nivel corecteaz i filtreaz mesajele.
4.Lipsa legturii inverse.
Perfecionarea comunicrii organizaionale:
1.Reglarea fluxurilor informaionale - adic dozarea i direcionarea corecta a informatielor.
2.Practicarea ntlnirilor cu subalterni.
3.Sisteme de colectare a propunerilor.
4.Buletinele informaionale(sistemul de radio intern).
5.Stabilirea legturii inverse.

Sistemul informaional (S.I.) reprezint totalitatea metodelor, procedurilor i mijloacelor folosite

in procesul informaional, care reprezint ansamblul operaiilor de culegere, transmitere i
prelucrare a datelor, sistematizare, analiz, pstrare i valorificare a informaiilor.
Rolul sistemului informaional consta in acordarea informaiei, necesare diagnosticului situaiei
din organizaie i reprezint o premiza a deciziilor ce trebuie adoptate: reprezint instrument de
ntrire a disciplinei i sporirii a responsabilitii.
Principalele componente ale sistemului informaional:
1.Data-descrierea cifrica sau letrica a unor aciuni, fapte, procese i fenomene referitoare la
firm.
2.Informatia- sunt acele date care aduce beneficiarului un spor de cunotine referitor la
organizaie i mediul ei i care ofer elemente de noutate.
3.Circuitul informaional este traiectoriul parcurs de date i informaii de la emitor la receptor.
4.Fluxul informaional este cantitatea de informaie vehiculata intre 2 elemente ale sistemului.
Fluxul se caracterizeaz prin viteza, frecventa, form sau configuraie.
5.Purtatorii de informaii sunt mijloace cu ajutorul crora sunt vehiculate i pstrate informaiile.
Purttori de informaie:
a)Documente primare. c)Dischete, discuri.
b)Documente de evidenta tehnico-operativa.
6.Mijloacele tehnice care se grupeaz:
a)De colectare a datelor(contoare, maini de fixat).
b)De prelucrare a datelor(calculatoare).
c)De transmitere a informaiei.
7.Operatii pot fi:
a)Manuale
c)Mecanizate.
b)Automatizate.
Funciile sistemului informaional:
1.Functia de documentare,(de informare) - se nregistreaz i vehiculeaz astfel de informaii
care servesc mbogirii cunotinelor personalului i pot fi folosite ulterior.
2.Functia decizional, - adic asigura componentele organizaiei cu ansamblul informaiilor
necesare pentru iniierea, fundamentarea i adoptarea deciziilor de conducere cu elementele
necesare lurii deciziei.
3.Functia operaional - de facilitare a procesului de activitate, asigurarea personalului cu
ansamblul de informaii necesare realizrii aciunilor implicate de executarea sarcinilor.
Forme de sisteme informaionale:

1. S.I. tradiional cnd organele umane de sim sunt utilizate pentru primirea semnalelor
din exterior, i transformarea lor n informaie necesar la adoptarea deciziilor. Astfel
fiecare om poate fi privit ca un S.I. tradiional.

2. S.I pe purttori de hrtie permit pstrarea informaiei, accesul la ea i este posibilitatea

de a urmri deplasarea ei.

3. S.I. computerizate cnd se utilizeaz mijloace electronice de culegere, prelucrare i

stocare.
n raport cu funciile executate avem astfel de tipuri de sisteme informaionale:
A) Sisteme informaionale operaionale care asigur desfurarea curent a operaiunilor
(tranzaciilor) i adoptarea deciziilor de ctre managerii de nivel inferior. Ele prelucreaz datele
generate de tranzaciile efectuate

1. sisteme de prelucrare a tranzaciilor - nregisreaz i prelucreaz toate operaiile curente

cum ar fi evidena vnzrilor, achiziiile de la furnizori, rezervele la depozit, plata
salariilor la angajai. aceste sisteme acumuleaz datele iniiale i genereaz documentaia
necesar.

2. sisteme de control asupra procesului de producie presupune monitorizarea i controlul

procesului de transformare a resurselor n bunuri.

3. sisteme automate de oficiu - care au menirea de a transforma pe supori electronici

procedurile manuale (pota electronic, evidena plilor, sistemele de editur de oficiu
etc)
B)Sisteme informaionale de management-sisteme computerizate ce asigur informaia necesar
pentru luarea deciziilor de conducere

1. sisteme informaionale de raportare asigur managerii cu rapoarte necesare pentru

adoptarea deciziilor cotidiene.

2. sisteme de susinere a procesului de adoptate a deciziilor - SI computerizate interactive n

care se utilizeaz diferite modele de adoptare a deciziilor ce permit utilizatorilor de a
primi rspuns la ntrebarea: ce vom obine dac vom ntreprinde ....

3. sisteme informaionale de gestiune executiv faciliteaz adoptarea deciziilor la nivelul

superior. Aceste sisteme permit conductorilor accesul la baze de date complexe.
C)Sisteme informaionale de cunotine sau sisteme de expert - sunt sisteme a cror funcionare
ncarc s imite procesul de gndire uman. Sunt sisteme ngust specializate ntr-un domeniu.
(bancar. etc)
Comunicarea - reprezint procesul de transmitere a informaiei sub forma de mesaj printr-un
canal unui receptor de informaie. (comunicarea este schimbul de informaie dintre 2 sau mai
multe persoane).
Tipuri de comunicare:
1.Dup caracterul comunicrii.
a)Cu caracter informativ. c)Comunicare de control.
b)Cu caracter dispozitiv. d)Comunicare de colaborare i coordonare
2.Dup direcia de transmitere:
a)Comunicare verticala. b)Comunicare orizontala.
- comunicare ascendenta. c)Oblica
- comunicare descendenta.
3.Dup frecventa:
a)Periodica. b)Permanenta
4.Dup modul de desfurare:
a)Comunicare reciproca directa. c)Comunicare unilaterala directa.
b)Comunicare reciproc indirecta. d)Comunicare unilaterala indirecta.
5.Dup nivelul de formalizare:
a)Comunicare formal, precizate prin intermediul unor acte normative ori dispoziii cu caracter
intern, concretizate in informaii strict necesare procesului de lucru.
b)Comunicare informal, au caracter neoficial de ordin personal ori general.(zvonurile)
6.Dup mijlocul de transmitere(modul):
a)Scrisa.
b)Verbala.
c)Nonverbala (ilustrativa).
Dezavantaje
Avantaje
Comunicarea scris

ofer timp de gndire

nu necesit disponibilitatea necesar
se realizeaz fr perturbri din partea
celorlali
mai bun pentru mesaje dificile sau
complicate
util cnd o nregistrare scris este cerut
pentru referiri ulterioare

consum mai mult timp

depersonalizarea comunicrii
lipsesc gesturile care ajut interpretarea
feed-back-ul este inexistent sau ntrziat
nu poi fi sigur nici o dat c mesajul va fi citit
cost relativ ridicat

Comunicarea verbal
relaii directe
flexibilitatea exprimrii
recepie sporit
valorificare rapid
mai bun pentru a comunica sentimente i
emoii

mai dificil s gndeti cum vorbeti

prezena simultan
transmiterea ierarhic a informaiei dificil i
cu pierderi
oamenii pot s par a v asculta, dar de fapt nu
recepioneaz ce spunei

Schimbul de informaii sau comunicarea are loc printr-un proces in care sunt implicate 4
elemente:
1.Emitatorul- persoana care genereaz ideea,culege i transmite informaia.
2.Mesajul- Informaia codificata prin diferite simboluri.
3.Canalul- Mijlocul de transmitere a informaiei(verbal, scris, nonverbal).
4.Destinatarul / Receptorul - persoana creia este destinata informaia i care o interpreteaz.
In cadrul procesului de comunicare se parcurg cteva etape. Sarcina lor este de a forma(crea),
informaia i utiliza canalul in aa fel nct destinatarul i emitorul sa se neleag.
Etapele procesului de comunicare:
1.Formularea ideii-emitentul genereaz ideea.
2.Codificarea i selectarea canalului - adic pn a fi transmisa ideea cu ajutorul diferitor
simboluri ea se codifica, utiliznd diferite cuvinte, intonaii i gesturi etc.
Codificarea transform ideea n mesaj. Canalul este selectat n funcie de simbolurile cu care a
fost codificat ideea.
3.Transmiterea- consta in transportarea fizica a mesajului codat ctre receptor.
4.Decodificarea- transformarea simbolurilor emitentului in gnduri ale destinatarului.
Procesul de comunicare.
Comunicarea va fi eficienta daca va fi conexiunea inversa. n conexiunea invers emitentul i
destinatarul se schimb cu locul i se realizeaz n scopul de verificare a corectitudinii de
percepere a informaiei. Feedback-ul este o reacie a destinatarului la cele auzite.
Procesul de comunicare este influenat de o serie de factori perturbatori care deterioreaz sau
influeneaz negativ asupra procesului de transmitere a informaiei, ceea ce n final denatureaz
sensul informaiei. Aceti factori sunt de natur obiectiv(calitatea mijloacelor tehnice) ct i
subiectiva (neatenia, nivelul de pregtire,etc)
3 Barierele procesului de comunicare.
Procesul de comunicare poate fi analizat sub 2 aspecte:

1.Comunicarea interpersonal- este comunicarea ntre indivizi.

2.Comunicarea organizationala comunicarea ntre compartimente, subdiviziuni.
Barierele comunicrii interpersonale:
1.Barierele legate de percepere - cnd oamenii reacioneaz nu la fenomenele ce real se petrec,
dar la ceea cum ei neleg fenomenele i lucrurile care se petrec, adic una i aceeai informaie
oamenii o neleg i interpreteaz in diferite moduri.
Perceperea diferita poate avea urmtoarele cauze:
a)Conflict intre sfere de activitate i postul ocupat.
b)Relaii umane i dispoziii.
c)Experiena de viata.
d)Ateptri.
2.Barierele semantice - cnd acelai cuvnt are sensuri diferite. Destinatarul pune un sens n
cuvntul dat iar emitentul alt sens.
3.Bariere non-verbale . La comunicarea non-verbal se utilizeaz diverse simboluri n afar de
cuvinte. Deseori aceast comunicare se face concomitent cu cea verbal ceea ce poate amplifica
sau modifica sensul cuvintelor. Cercetrile atest c 55% din informaie este perceput prin
limbajul corpului, 38% prin intonaie i numai 7% prin sensul cuvintelor. La aceste bariere nonverbale se refer;

privirea
mimica i expresia fetei.
gesturile
poziia corpului
manipulrile
intonaia.
4. Legtura inversa proasta. Cnd nu putem verifica dac informaia a fost neleas corect.
5. Incapacitatea de a asculta
Perfecionarea comunicrii interpersonale:
1.Determinarea precisa a scopului comunicrii.
2.Cunoasterea precisa a simbolurilor.
3.Atenie la limbajul gesturilor i comunicarea nonverbal.
4.Stabilirea legturii inverse.
5.Stabilirea momentului potrivit pentru comunicare.

Barierele comunicrii organizaionale:

1.Denaturarea informaiei n micarea de sus in jos ori invers:
a)Denaturarea neintenionata a informaiei din cauza dificultii contactelor interpersonale.
b)Denaturarea intenionat a (cnd cel care nu este de acord cu mesajul l modifica in favoarea
lui).
c)Denaturarea in rezultatul filtrrii.
2.Supraincarcarea informaional.
3.Structura insatisfctoare a organizaiei. n organizaiile cu multe niveluri crete probabilitatea
denaturrii informaiei deoarece fiecare nivel corecteaz i filtreaz mesajele.
4.Lipsa legturii inverse.
Perfecionarea comunicrii organizaionale:
1.Reglarea fluxurilor informaionale - adic dozarea i direcionarea corecta a informatielor.
2.Practicarea ntlnirilor cu subalterni.
3.Sisteme de colectare a propunerilor.
4.Buletinele informaionale(sistemul de radio intern).
5.Stabilirea legturii inverse.