NIT:1.065.632.

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PROCESO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS LOGISTICOS

Cdigo:

Versin:
QAP - 01

Fecha:

1
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20/10/2016

PRESENTADO POR
ZULLY CONDE DIAZ

GESTIN LOGSTICA

SENA
2016

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INDICE
1. OBJETIVO Y ALCANCE
1.1 objetivo general
1.2 alcance
2. ORGANIZACIN
2.1 Quienes somos
2.2 misin
2.3visin
2.4 poltica de calidad
3. CONTENIDO
3.1 procedimientos
3.2 formatos
4. RESULTADOS

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1. OBJETIVO Y ALCANCE.

1.1 OBJETIVO GENERAL:

Con este manual, LA EMPRESA QAP SOLUCIONES LTDA, se propone dar
cumplimiento a las disposiciones legales en materia de envos de mensajera.
El presente manual estar bajo la responsabilidad del oficial de cumplimiento,
quien lo actualizar y modificar segn sea necesario. Siempre tendr que ser
aprobado por la Junta Directiva de la entidad.

1.2 ALCANCE:
Las presentes polticas estn dirigidas a los clientes, accionistas y
administradores de nuestra empresa transportadora, que de acuerdo con la ley
esta sujete a la vigilancia, inspeccin y control por parte de la Superintendencia
de Puertos y Transportes.

2. ORGANIZACIN.
2.1. QUIENES SOMOS
QAP LTDA es una empresa que inicia en el pas en 2001 y gracias a su
excelente desempeo logro expandirse al poco tiempo. Dedicada a la
prestacin de servicios de logstica y transporte de mercancas y documentos,
con cubrimiento a nivel nacional, garantizando con responsabilidad seguridad e
informacin actualizada a los clientes del estado de sus mercancas.
2.2. MISION
Suministrar a nuestros clientes soluciones logsticas efectivas, a nivel nacional,
buscando con ello la excelencia y la rentabilidad, satisfaciendo y superando sus
necesidades de servicio a travs de los ms altos estndares de calidad
respaldados en un moderno parque automotor y con la mejor infraestructura
fsica y tecnolgica con el personal calificado y capacitado, garantizando un
servicio seguro, confiable y oportuno, protegiendo al medio ambiente.

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2.3 VISION
Ser en el 2020 la primera opcin en soluciones logsticas y de trasporte a nivel
nacional, cubriendo y superando las exigencias y expectativas de nuestros
clientes: teniendo costos competitivos en el mercado, cumpliendo con los
estndares de seguridad, calidad y tiempos de entrega, ofreciendo un servicio
de logstica integral soportado mediante un Sistema de Gestin Integral y de
mejora continua.
2.4. POLITICA DE CALIDAD
La poltica de calidad de QAP LTDA est basada en el compromiso hacia la
cultura de mejora continua como un elemento que permita el desarrollo de la
organizacin. QAP LTDA se compromete a poner a disposicin, a nivel nacional
de un servicio seguro y eficaz cumpliendo con los requisitos normativos y los
valores de la compaa. La calidad es un valor fundamental en QAP LTDA y
debe ser implementado en todos los niveles. Un estndar alto de calidad
permite garantizar la seguridad y la eficacia del servicio prestado satisfaciendo
con ello las expectativas de los clientes.

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3. CONTENIDO
3.1 PROCEDIMIENTOS
1. Contamos con varios puntos de recoleccin en cada ciudad adems de
eso, tenemos personal especializado en recoger la mercanca en la puerta
de su casa o negocio.
2. Todos los envos deben de venir debidamente rotulado con los datos
personales de la persona que lo recibe y ciudad de destino.
3. Los envos de paquetes y documentos se almacenan en el sitio de acopio
para su respectivo empaque y embalaje
4. Empaque y embalaje: Para realizar el empaque de los envos se deben
utilizar materiales que se encuentren en buen estado y se ajusten al tipo
de envo (documentos, mercancas) y a la naturaleza de la carga, stos
materiales pueden ser cajas de cartn corrugado, sobres de manila,
sobre-portes, bolsas de seguridad, bolsas de polietileno burbuja, pelcula
strech, icopor (polietileno expandido), zuncho, porta planos, esquineros
de cartn, guacales elaborados en madera y otros segn sea el caso, por
ejemplo:
Madera: Algunos de estos pueden ser utilizados para productos pequeos

o de poco peso. Sin embargo algunos pueden soportar hasta quinientos

kilogramos.
Cartn: El cartn que suele ser visto es el corrugado o el corrugado doble
para embalar autopartes, frutas, electrodomsticos, entre muchos otros
productos.
Plstico: estos embalajes son cada vez ms utilizados ya que el plstico

resulta muy prctico, liviano y muy resistente. Generalmente estn

hechos de Polipropileno, Cloruro de Polivinilo, Tereftalato de Polietileno,
entre otros materiales.
Contenedor: tambin conocidos como conteiner, son contenedores
utilizados para trasportar ya sea en medios terrestres, martimos, areos,
entre otros. Son de gran tamao, ya que movilizan grandes objetos o que
sean muy pesados.

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Pallet: se entiende por pallet como una plataforma que sirve para
conservar y trasportar cargas y productos, similares a las tarimas. Existen
distintos tipos de pallets que pueden ser diferenciados en planos y con
superestructura.
Grandes bolsas: tambin conocidas como big bags, estas bolsas pueden
ser utilizadas segn las necesidades para ser movilizados, para ser
guardados, etc. Se considera que gracias a esta clase de embalajes es
posible economizar tiempo y dinero. Son muy utilizados para manipular
materiales de la construccin, industria, etc.
Sacos: en este caso hablamos de grandes bolsas hechas generalmente de
papel o algn elemento que sea flexible, por ejemplo el plstico. En el
caso del papel, generalmente los sacos estn hechos por varias capas y
pueden ser cerrados una vez que su capacidad haya sido ocupada.

5. se realiza una orden por cada paquete y/o documento que se vaya a
enviar, en esta se relaciona los datos del remitente y del receptor
6. se le hace entrega de la orden a la persona que la va a distribuir
7. el chofer del vehculo y su auxiliar cargan la mercanca
8. el auxiliar y el chofer revisa que la mercanca que se le entregue es la
misma que est relacionada en la gua de envi.
9. cada conductor parte con la mercanca al lugar de destino.
10. ya en el sitio correspondiente de la distribucin se localizan las
direcciones de cada envi y es el auxiliar el encargado de hacer las
respectivas entregas a quien corresponda.
3.2 FORMATOS

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GUIA DE ENVIO

4. RESULTADOS
Al implementar de manera correcto el procedimiento para envos de paquetes y
documentos lo que se logra es la satisfaccin del cliente, el crecimiento financiero de la
empresa y control sobre los procesos

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