0 évaluation0% ont trouvé ce document utile (0 vote)
11 vues7 pages
Trata sobre los conceptos de calidad, definiciones sobre la calidad total y la importancia de conocer los distintos avances del control de calidad en el mundo.
Trata sobre los conceptos de calidad, definiciones sobre la calidad total y la importancia de conocer los distintos avances del control de calidad en el mundo.
Trata sobre los conceptos de calidad, definiciones sobre la calidad total y la importancia de conocer los distintos avances del control de calidad en el mundo.
Buenas tardes, distinguidos colegas, quiero expresarles mi gratitud por los diferentes feedback que he recibido de ustedes, a causa de la primera entrega de Cita con la Calidad. En esta oportunidad, daremos continuacin a la divulgacin sobre el tema de la calidad con la segunda entrega que aborda lo atinente, a los aspectos medulares sobre la historia de la calidad. Ello en virtud de la conveniencia, de tener al menos una visin panormica de: Cmo se fue desarrollando la calidad?, Cmo surgi?, Dnde arranca? reas donde se insert?, etc. En esta sntesis descriptiva contempornea, partir desde los inicios del siglo pasado, ya que los eventos que se dieron en esos momentos, se tornaron ms relevantes y tuvieron mayor incidencia en el desarrollo de la calidad. Lo que no significa que las experiencias anteriores, por ejemplo las incipientes manifestaciones sobre calidad en la Edad Antigua, la Edad Media, el Renacimiento, la Edad Moderna, etc. no hayan sido importantes, pero fueron de menor impacto. Habiendo aclarado esto consideremos entonces que ocurri. Para observar la evolucin de la calidad desde el siglo pasado, consideremos las siguientes fases o momentos significativos de su desarrollo. FASE 1: Desde la Revolucin Industrial hasta las tres primeras dcadas del siglo XX; (1930). La Revolucin Industrial (R.I.) desde el punto de vista productivo vino a representar la transformacin del trabajo manual hacia el trabajo mecanizado; en el lapso pre R.I. el trabajo en la prctica cotidiana, era artesanal y se caracterizaba por que el trabajador, tena la responsabilidad total de la produccin completa de los artculos.
A principios de 1900 surge la figura del supervisor, que en muchos casos
era el mismo propietario, el cual asuma la responsabilidad por la calidad del trabajo; durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricacin se fueron complicando, se hicieron ms complejos, y en las primeras manifestaciones importantes de control y cuidado de la calidad, aparece la figura del inspector de calidad, esto condujo a la creacin de secciones de inspeccin separadas de las de produccin.
Esta poca se caracteriz por las tareas de inspeccin, y el inters
principal, fue la deteccin de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta. FASE 2: Desde el ao 1931 hasta el ao 1949.
Los aportes que la tecnologa hace a la economa de los pases
desarrollados eran indiscutibles, sin embargo se confrontaban serios problemas en lo que tena que ver con la productividad del trabajo. Esta situacin, se mantuvo hasta la llegada de la Segunda Guerra Mundial, donde los requerimientos y necesidades de la produccin masiva, hizo necesario la aplicacin del control estadstico de la calidad.
La contribucin de mayor significacin del control de la calidad fue el haber
introducido la inspeccin por muestreo, lo que hizo que se dejara de inspeccionar la totalidad de la produccin. El inters primordial en esta poca, estaba orientado hacia el control que garantizara no solo saber y seleccionar los desperfectos o fallas en los productos; sino tambin realizar acciones correctivas sobre el proceso.
Los inspectores de calidad, seguan siendo un factor clave en el resultado
de lo que se produca, pero ahora no solo eran responsables de la inspeccin del producto final, sino que en lo sucesivo tambin tenan que inspeccionar todo el proceso productivo. Podra decirse que en ese entonces, la orientacin y el enfoque de la calidad, pas de la calidad del producto que se inspecciona, a la calidad que se controla. FASE 3: Desde el ao 1951 hasta el ao 1980.
Esta fase se corresponde con el lapso de la post guerra, y la gestin de la
calidad se inicia igualmente que en las anteriores, con la idea de hacer hincapi en la inspeccin, tratando de no sacar a la venta los productos defectuosos. Se dan cuenta, que el problema de los productos defectuosos est en las diferentes fases del proceso; ya no bastaba con la inspeccin estricta para eliminarlos.
Es por esa razn que se pasa de la inspeccin general, (que se seguir
llevando a cabo), al control de todos los factores del proceso. Se llega entonces a considerar que este es el enfoque correcto, luego el inters
principal va a consistir, en coordinar todas las reas organizativas en
funcin del proceso de la calidad.
A pesar de esta situacin, predomina la idea de vender lo que se produca;
se pasa entonces a producir con mayor empeo en cometer menos errores, con la idea de vender lo mejor que se produce, pero considerando las necesidades del consumidor y produciendo en funcin del mercado.
Se da inicio a los programas de calidad y se comienzan a concebir los
sistemas de calidad para las reas de control de sta en las empresas, donde adems de la medicin, se incorpora la planeacin de la calidad, y se llega a concebir la premisa de que: la calidad se construye desde adentro, de lo general a lo particular. FASE 4: La Dcada de los aos Ochenta.
En esta etapa, la caracterstica medular no es otra que el direccionamiento
estratgico de la calidad, por ende, el alcance de la calidad en toda institucin, no es la consecuencia de un sistema de calidad sincronizado (que de hecho sigue siendo una herramienta de primer orden), sino la elaboracin de una estrategia encaminada a las necesidades y expectativas de los clientes, en lo sucesivo la calidad se ver como una oportunidad competitiva, tanto en materia de calidad de servicio como en lo atinente a calidad de produccin. FASE 5: ltima Dcada de los aos Noventa. Primera y Segunda de los Dos Mil, y ms
La caracterstica fundamental de esta fase, es que se abandona el criterio
de la distincin entre producto y servicio, ahora la concepcin es el valor total para el cliente, interno o externo. El planteamiento es de Servicio de Calidad Total. Se trata pues de un enfoque organizacional global, el cual hace que la principal fortaleza del funcionamiento de quien ofrece el servicio de calidad, sea la atencin integral de calidad.
UNA REFERENCIA BREVE SOBRE LO QUE SON LAS NORMAS: I.S.O.
Qu significa I. S. O. ?
La International Organization for Standardization (I.S.O.), la Organizacin
Internacional para la Normalizacin, tuvo su origen a partir de un encuentro dado entre los pases signatarios de la Federacin Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalizacin. En el mes de octubre de 1946, en Londres, Inglaterra, los representantes de veinticinco pases decidieron tomar el nombre de la citada organizacin que todos conocemos como la I.S.O. La I.S.O. lleva a cabo su primera reunin en el mes de junio de 1947, en la ciudad de Zrich, Suiza; y se establece como sede internacional, tambin en Suiza en la ciudad de Ginebra. Tendr en lo sucesivo la finalidad de promover el desarrollo de los estndares internacionales y actividades conexas en todo lo que tiene que ver con la calidad de bienes y servicios, privados o pblicos, y poder facilitar el intercambio comercial. I.S.O. es una organizacin mundial integrada por los organismos nacionales de normalizacin, representantes de cada pas participante, en la actualidad estn asociados 138 pases, cuyos representantes se encuentran clasificados en miembros del Comit Ejecutivo, miembros correspondientes y miembros suscritos. Qu tipo de norma es la I.S.O. 9001?. La I.S.O. 9001 es una norma de carcter internacional, con capacidad para ser aplicada en todos los esquemas de control de normas y especificaciones para la produccin de bienes y servicios, se trata de un marco conceptual que considera la normalizacin como garante del intercambio en trminos de la calidad, emitida por la Organizacin. Existe una oficina sede encargada, de las normas para la regin latinoamericana, es la Comisin Panamericana de Normas Tcnicas (Copant), con sede en la ciudad de Mxico. Evolucin de las I.S.O. 9000 En el ao 1959, el Ministerio de la Defensa (all le dicen Departamento), de los Estados Unidos, haba establecido un programa de administracin de la calidad, al cual se le conoci como MIL-Q-9858, y en el que se establecan, normas, lineamientos y criterios acerca de como administrar la calidad y poner en prctica dichas consideraciones. Despus en 1966, la Organizacin del Tratado del Atlntico Norte (OTAN), adapt con fines militares adapt esta ltima norma para poder elaborar la publicacin referente al tema del Aseguramiento de la Calidad (Quality Assurance Publication), algunos aos despus, en los setenta, el Ministerio de la Defensa Ingls, adopta esta publicacin en su Programa de Estandarizacin para la Defensa (DEF/STAN05-8). Un lustro despus, el Instituto Britnico de Estandarizacin (British Standar Institute), desarrolla el primer
sistema para la administracin de la estandarizacin comercial, conocido como el
BS-5750. Con este antecedente, la I.S.O. cre en el ao 1987, lo que hoy conocemos con el nombre de las normas ISO 9000, adoptando la mayor parte de los elementos de la norma inglesa BS-5750. A partir de ese momento, se comienza con la adopcin de las normas ISO 9000 como el estndar mundial, en lo referente a todo lo que tenga que ver con la calidad: de bienes, servicios, informacin, comunicaciones, transacciones financieras etc. Hasta este momento, y en virtud de los cambios tecnolgicos, de mentalidad, y a la globalizacin de los mercados, se han llevado a cabo dos revisiones de esta norma, que han generado dos nuevas versiones; la versin del ao 1994 y la del 2000, que reemplaza a las anteriores y es con la cual se trabaja en la actualidad. La ltima Versin del 2000 En esta versin, las normas ISO9001 y 9004, son ms congruentes en sus estructuras y contenidos. El Comit Tcnico concibi cinco principios de administracin de la calidad, los cuales reflejan las mejores prcticas a utilizar: Los principios son: 1) La Organizacin Enfocada en el Cliente: La organizacin depende de los clientes internos o externos, debe comprender las necesidades actuales y futuras de ellos, satisfacer las expectativas que presentan. 2) Liderazgo: El lder o los lderes conforman la unidad de propsito y direccin de la organizacin; deben crear un clima estimulante, en el cual el personal se involucre en la consecucin de los objetivos acerca de la calidad, en trminos de mejora continua y sucesiva. 3) Participacin del Personal: El personal es la esencia de la organizacin y el uso del talento genera beneficios para la organizacin. 4) Enfoque Basado en Procesos: Los resultados deseados se logran cuando los recursos y las actividades se integran como un proceso. 5) Enfoque del Sistema para la Gestin de Calidad: Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados con un objetivo establecido, mejora la eficiencia de la organizacin. Eduardo Bladimir Garca Gracias por tu tiempo y estar abierto a nuevos conocimientos.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Blanton Godfrey y Joseph Juran, Manual de la Calidad. Editorial Mc Graw
Hill Interamericana, quinta edicin. 2004.
Journal of Royal Statistical. Serie A Quality Control, 20012.
Journal of Quality Technology. American Society for Quality, 2010.
Fondo para la Normalizacin y
(Fondonorma).Centro de Informacin normalizacin.
Certificacin de la Calidad Tcnica (CIT), boletn sobre