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1.

REA COMERCIAL

2. REA LOGSTICA
P21. Capacidad de respuesta a peticiones urgentes
P22. Cumplimiento de envos de pedidos completos
P23. Cumplimiento de las fechas de entrega
P24. Grado de satisfaccin con el rea logstica
COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

3. REA DE INGENIERA
P31. Prontitud de respuesta a sus cuestiones tcnicas
P32. Adecuacin de las respuestas a sus cuestiones tcnicas
P33. Conocimiento de sus necesidades como cliente
P34. Capacidad para desarrollar soluciones tcnicas
P35. Formacin impartida por la sociedad
P36. Grado de satisfaccin con el rea de ingeniera
COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

4. PRODUCTO
P41. Fiabilidad del producto
P42. Tecnologa del producto
P43. Facilidad de montaje del producto
P44. Terminacin esttica del producto
P45. Documentacin tcnica del producto
P46. Embalaje del producto
P47. La gama de productos cumple sus necesidades
P48. Grado de satisfaccin con el producto
COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

5. GESTIN DE LA CALIDAD
P51. Rapidez en el tratamiento de las no conformidades
P52. Respuesta y seguimiento de las no conformidades
P53. Eficacia de las acciones correctoras
P54. Grado de satisfaccin con la gestin de la calidad
COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

NS/NC

Peor

Igual

Comparado
con la
competencia
Mejor

Muy Satisfecho

Descripcin

Muy Insatisfecho

Anexo A: Cuestionario definitivo

P11. Tiempo de realizacin de ofertas comerciales


P12. Habilidad para proponer y recomendarle soluciones
P13. Grado de satisfaccin con el rea comercial
COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

GRL. En general, su grado satisfaccin global es


OTROS COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

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Anexo B: Matriz de correlaciones de los datos


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,575(*)
,432
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,268
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,311
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,242
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** La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
* La correlacin es significante al nivel 0,05 (bilateral).

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,575(*)
,314
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Estudio de la Satisfaccin del Cliente


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** La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
* La correlacin es significante al nivel 0,05 (bilateral).
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** La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
* La correlacin es significante al nivel 0,05 (bilateral).

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Grl
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,718(**)
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,204
,054
,359

Anexo C: Resultados del Modelado PLS


En este anexo presentaremos los resultados obtenidos con el programa
SmartPLS para el modelo definitivo de la satisfaccin del cliente.
SmartPLS report
Model data
Table of contents

Settings
Measurement model
Structural model
Scores of the manifest variables (original)

Settings
number of cases

17

weighting scheme

PATH

data metric

Original

stop criterion accuracy

0.0010

max. number of iterations

500

Measurement model
Logstica

Ingeniera

Producto

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Satisf.

Ind.Log.

Ind.Ing.

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Estudio de la Satisfaccin del Cliente

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Structural model
Logstica

Ingeniera

Producto

G.Calidad

Satisf.

Ind.Log.

Logstica

Ind.Ing.

Ind.Prod.

1,000

Ingeniera

1,000

Producto

1,000

1,000

G. Calidad
Satisf.
Ind.Log.

1,000

Ind.Ing.

1,000

Ind.Prod.

1,000

Ind.Cal.

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Scores of the manifest variables (original)


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2,000 3,000 1,000 1,000 1,000 3,000 3,000 3,000 5,000 3,000 3,000 3,000

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10 2,000 2,000 2,000 2,000 2,000 2,000 1,000 2,000 2,000 2,000 2,000 2,000
11 3,000 3,000 3,000 4,000 3,000 2,000 3,000 2,000 3,000 3,000 3,000 2,000
12 4,000 4,000 4,000 4,000 4,000 3,000 3,000 3,000 3,000 4,000 4,000 4,000
13 2,000 3,000 1,000 1,000 1,000 4,000 5,000 4,000 4,000 3,000 4,000 2,000

128

Ind.Cal.

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

14 4,000 4,000 3,000 3,000 4,000 5,000 4,000 4,000 4,000 4,000 4,000 4,000
15 3,000 2,000 1,000 1,000 1,000 2,000 2,000 3,000 3,000 1,000 2,000 2,000
16 2,000 4,000 1,000 3,000 1,000 3,000 3,000 3,000 4,000 3,000 3,000 3,000

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4,000 4,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 2,000 2,000 2,000 2,000

3,000 1,000 2,000 2,000 2,000 4,000 4,000 4,000 3,000 1,000 3,000

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4,000 3,000 4,000 4,000 3,000 3,000 3,000 4,000 4,000 4,000 4,000

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3,000 3,000 3,000 4,000 4,000 4,000 4,000 3,000 2,000 3,000 2,000

3,000 3,000 3,000 1,000 3,000 3,000 3,000 2,000 2,000 3,000 3,000

10 3,000 3,000 3,000 3,000 3,062 3,000 3,000 1,000 2,000 2,000 2,000
11 3,000 3,000 2,000 3,000 2,000 3,000 2,000 3,000 3,000 3,000 3,000
12 4,000 4,000 3,000 4,000 4,000 4,000 4,000 3,000 3,000 3,000 3,000
13 5,000 3,000 3,000 3,000 4,000 5,000 3,000 2,000 2,000 2,000 2,000
14 4,000 4,000 4,000 5,000 3,000 4,000 4,000 3,000 4,000 3,000 3,000
15 3,000 3,000 3,000 2,000 3,000 3,000 2,000 3,000 3,000 3,000 3,000
16 4,000 3,000 3,000 4,000 3,000 2,000 3,000 3,000 3,000 1,000 2,000

SmartPLS report
Goodness of fit measures
Table of contents

R-square
Composite Reliability
Average variance extracted (AVE)
Cross loadings

129

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

R-square
R-square
Satisf.

0,750

Ind.Log.

0,774

Ind.Ing.

0,643

Ind.Prod.

0,599

Ind.Cal.

0,756

Composite Reliability
Composite Reliability
Logstica

0,849

Ingeniera

0,800

Producto

0,740

G. Calidad

0,713

Satisf.

0,471

Ind.Log.

1,031

Ind.Ing.

0,379

Ind.Prod.

0,574

Ind.Cal.

0,457

Average variance extracted (AVE)


Average variance extracted (AVE)

130

Logstica

0,679

Ingeniera

0,457

Producto

0,310

G. Calidad

0,465

Satisf.

0,471

Ind.Log.

1,031

Ind.Ing.

0,379

Ind.Prod.

0,574

Ind.Cal.

0,457

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

Cross loadings
Logstica

Ingeniera

Producto

G. Calidad

Satisf.

Ind.Log.

Ind.Ing.

Ind.Prod.

Ind.Cal.

Grl

0,563

0,296

0,376

0,393

0,686

0,546

0,442

0,329

0,465

P21

0,376

0,225

0,492

-0,112

0,261

0,314

0,635

0,600

-0,171

P22

0,976

0,108

0,036

0,179

0,609

0,985

0,338

0,032

0,198

P23

0,971

-0,049

0,162

-0,081

0,435

0,803

0,338

0,142

-0,150

P24

1,343

0,282

0,308

0,246

0,783

1,015

0,559

0,374

0,301

P31

-0,041

0,862

0,357

0,512

0,348

0,250

0,670

0,619

0,506

P32

0,014

0,771

0,422

0,245

0,261

0,093

0,780

0,484

0,185

P33

-0,335

0,476

0,209

0,272

0,174

-0,071

0,359

0,168

0,171

P34

-0,302

0,508

0,231

0,261

0,000

-0,186

0,407

0,567

0,096

P35

0,625

0,683

0,274

0,488

0,435

0,546

0,752

0,329

0,698

P36

0,346

0,540

0,438

0,170

0,348

0,307

0,615

0,507

0,138

P41

0,532

0,200

0,788

-0,112

0,522

0,393

0,677

0,941

-0,068

P42

0,043

0,374

0,415

-0,050

0,087

0,004

0,476

0,309

-0,096

P43

0,313

0,169

0,502

0,105

0,522

0,353

0,380

0,168

0,055

P44

0,152

0,324

0,425

0,161

0,348

0,225

0,311

0,425

0,130

P45

0,239

0,549

0,392

0,318

0,348

0,275

0,449

0,374

0,068

P46

-0,095

0,283

0,804

-0,046

0,343

0,042

0,523

0,863

-0,109

P47

-0,077

0,401

0,383

0,036

0,174

0,118

0,518

0,567

-0,021

P48

0,145

0,378

0,559

-0,009

0,261

0,207

0,511

0,758

-0,089

P51

-0,129

0,491

-0,174

0,853

0,261

0,200

-0,110

0,930

P52

0,108

0,414

0,040

0,640

0,348

0,218

0,242

0,026

0,670

P53

0,199

0,264

0,245

0,506

0,609

0,350

0,214

0,077

0,732

P54

0,009

0,297

-0,024

0,591

0,348

0,157

0,131

-0,084

0,676

SmartPLS report
PLS Output
Table of contents

Iterations of the PLS-Algorithm


Inner weights (structural model)
Outer weights (measurement model)
Outer loadings (measurement model)
Scores of the latent variables
Correlations of the latent variables

131

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

Iterations of the PLS-Algorithm


iteration

Grl

P21

P22

P23

P24

P31

P32

P33

P34

P35

P36

P41

1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000

1,458 0,169 0,530 0,432 0,985 0,324 0,377 0,173 0,197 0,364 1,625 0,429

1,458 0,169 0,530 0,432 0,985 0,324 0,377 0,173 0,197 0,364 1,625 0,429

iteration

P42

P43

P44

P45

P46

P47

P48

P51

P52

P53

P54

1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000

0,141 0,076 0,194 0,170 0,394 0,259 1,319 0,584 0,421 0,459 1,480

0,141 0,076 0,194 0,170 0,394 0,259 1,319 0,584 0,421 0,459 1,480

Inner weights (structural model)


Satisf. Ind.Log. Ind.Ing. Ind.Prod. Ind.Cal.
Logstica

0,880

Ingeniera

0,802

Producto

0,774

G. Calidad

0,869

Satisf.
Ind.Log.

0,575

Ind.Ing.

0,139

Ind.Prod.

0,141

Ind.Cal.

0,369

Outer weights (measurement model)


Logstica Ingeniera Producto G. Calidad Satisf. Ind.Log. Ind.Ing. Ind.Prod. Ind.Cal.
Grl

1,458

P21

0,169

P22

0,530

P23

0,432

P24

0,985

P31

0,324

P32

0,377

P33

0,173

P34

0,197

P35

0,364

P36

132

1,625

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

P41

0,429

P42

0,141

P43

0,076

P44

0,194

P45

0,170

P46

0,394

P47

0,259

P48

1,319

P51

0,584

P52

0,421

P53

0,459

P54

1,480

Outer loadings (measurement model)


Logstica

Ingeniera

Producto

G. Calidad

Grl

Satisf.

Ind.Log.

Ind.Ing.

Ind.Prod.

Ind.Cal.

0,686

P21

0,376

P22

0,976

P23

0,971

P24

1,015

P31

0,862

P32

0,771

P33

0,476

P34

0,508

P35

0,683

P36

0,615

P41

0,788

P42

0,415

P43

0,502

P44

0,425

P45

0,392

P46

0,804

P47

0,383

P48

0,758

P51

0,853

P52

0,640

P53

0,506

P54

0,676

133

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

Scores of the latent variables


Logstica

Ingeniera

Producto

G.Calidad

Satisf.

Ind.Log.

0,662

-1,300

0,479

-1,253

0,000

-0,290

-1,261

0,104

-0,820

-0,123

-1,458

-1,274

-0,300

0,207

-1,261

1,380

0,000

-1,261

1,144

1,966

1,676

-0,469

0,261

0,221

0,422

0,247

-0,108

Ind.Ing.

Ind.Prod.

Ind.Cal.

-0,155

-1,306

-0,305

1,164

0,174

-0,290

-0,305

-1,475

1,654

1,458

-0,290

1,320

1,164

1,654

-0,793

0,000

-0,290

-0,305

-0,155

0,174

-1,566

0,757

0,000

0,695

-0,305

-1,475

0,174

0,971

-0,520

1,676

0,000

-0,290

-0,305

-0,155

1,654

1,793

0,971

1,249

0,212

1,458

1,680

1,320

1,164

0,174

-0,469

0,054

0,226

-0,209

0,000

-0,290

-0,305

1,164

-1,306

0,662

-0,660

-0,508

-0,793

0,000

0,695

-0,305

-0,155

0,174

10

-0,469

-2,101

-0,572

-1,836

-1,458

-0,290

-1,930

-0,155

-1,306

11

1,094

-0,787

-1,184

0,212

0,000

0,695

-0,305

-1,475

0,174

12

1,793

0,074

1,302

0,212

1,458

1,680

1,320

1,164

0,174

13

-1,261

1,158

0,597

-1,253

-1,458

-1,274

1,320

-0,155

-1,306

14

0,831

1,468

1,273

0,632

1,458

1,680

1,320

1,164

0,174

15

-1,430

-1,717

-0,767

0,212

0,000

-1,274

-1,930

-1,475

0,174

16

-0,229

-0,093

-0,115

-0,707

-1,458

-1,274

-0,305

-0,155

-1,306

Ind.Prod.

Ind.Cal.

Correlations of the latent variables


Logstica

Ingeniera

Producto

G. Calidad

Satisf.

Ind.Log.

Ind.Ing.

Logstica

1,000

Ingeniera

0,068

1,000

Producto

0,181

0,478

1,000

G. Calidad

0,041

0,531

0,029

1,000

Satisf.

0,547

0,394

0,575

0,570

1,000

Ind.Log.

0,880

0,253

0,318

0,241

0,760

1,000

Ind.Ing.

0,374

0,802

0,747

0,274

0,557

0,477

1,000

Ind.Prod.

0,127

0,455

0,774

-0,012

0,339

0,261

0,583

1,000

Ind.Cal.

0,008

0,401

-0,037

0,869

0,508

0,222

0,168

-0,088

134

1,000

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

SmartPLS report
Bootstrapping
Table of contents

Settings
results for inner weights
results for outer loadings
results for outer weights
outer weights for each sample
outer loadings for each sample
inner weights for each sample

Settings
number of samples

200

number of cases in original sample

17

cases per sample

17

preprocessing option

no changes

results for inner weights


original sample

mean of

Standard

T-

estimate

subsamples

deviation

Statistic

Ind.Log. -> Satisf.

0,575

0,525

0,210

2,745

Ind.Ing. -> Satisf.

0,139

0,157

0,322

0,432

Ind.Prod. -> Satisf.

0,141

0,151

0,220

0,639

Ind.Cal. -> Satisf.

0,369

0,351

0,159

2,323

0,880

0,877

0,056

15,658

0,802

0,788

0,122

6,553

0,774

0,806

0,206

3,765

0,869

0,883

0,066

13,220

Logstica ->
Ind.Log.
Ingeniera ->
Ind.Ing.
Producto ->
Ind.Prod.
G. Calidad ->
Ind.Cal.

135

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

results for outer loadings


original sample estimate mean of subsamples Standard deviation T-Statistic
Logstica
P21

0,376

0,295

0,316

1,189

P22

0,976

0,969

0,144

6,784

P23

0,971

0,912

0,175

5,551

P31

0,862

0,817

0,172

4,999

P32

0,771

0,696

0,210

3,663

P33

0,476

0,425

0,155

3,062

P34

0,508

0,442

0,144

3,539

P35

0,683

0,686

0,187

3,654

P41

0,788

0,779

0,224

3,524

P42

0,415

0,381

0,070

5,943

P43

0,502

0,429

0,268

1,876

P44

0,425

0,392

0,150

2,832

P45

0,392

0,340

0,274

1,433

P46

0,804

0,788

0,224

3,592

P47

0,383

0,380

0,119

3,217

P51

0,853

0,776

0,180

4,748

P52

0,640

0,606

0,106

6,015

P53

0,506

0,533

0,202

2,499

0,686

0,662

0,088

7,781

1,015

0,979

0,122

8,319

0,615

0,588

0,094

6,562

0,758

0,743

0,084

9,032

0,676

0,654

0,085

7,981

Ingeniera

Producto

G. Calidad

Satisf.
Grl
Ind.Log.
P24
Ind.Ing.
P36
Ind.Prod.
P48
Ind.Cal.
P54

136

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

results for outer weights


original sample estimate mean of subsamples Standard deviation T-Statistic
Logstica
P21

0,169

0,147

0,132

1,284

P22

0,530

0,542

0,090

5,871

P23

0,432

0,426

0,075

5,795

P31

0,324

0,344

0,085

3,790

P32

0,377

0,377

0,081

4,635

P33

0,173

0,170

0,086

2,026

P34

0,197

0,187

0,085

2,312

P35

0,364

0,399

0,149

2,437

P41

0,429

0,405

0,133

3,230

P42

0,141

0,130

0,070

2,028

P43

0,076

0,072

0,145

0,528

P44

0,194

0,183

0,074

2,637

P45

0,170

0,166

0,132

1,294

P46

0,394

0,367

0,088

4,450

P47

0,259

0,241

0,126

2,056

P51

0,584

0,571

0,115

5,086

P52

0,421

0,434

0,117

3,591

P53

0,459

0,500

0,134

3,418

1,458

1,538

0,214

6,805

0,985

1,039

0,144

6,818

1,625

1,751

0,313

5,199

1,319

1,366

0,177

7,442

1,480

1,556

0,213

6,935

Ingeniera

Producto

G. Calidad

Satisf.
Grl
Ind.Log.
P24
Ind.Ing.
P36
Ind.Prod.
P48
Ind.Cal.
P54

137

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

outer weights for each sample


Grl

138

P21

P22

P23

P24

P31

P32

P33

P34

P35

P36

P41

2,062 0,516 0,592 0,522 1,469 0,293 0,437 0,263

0,267 0,326 2,046 0,411

2,125 0,175 0,432 0,549 1,503 0,285 0,372 0,216

0,214 0,412 1,675 0,236

1,552 0,067 0,673 0,538 1,304 0,201 0,417 0,243

0,210 0,204 1,625 0,370

2,125 -0,007 0,773 0,447 1,168 0,425 0,600 0,123

0,294 0,564 2,400 0,280

1,458 -0,081 0,661 0,320 1,046 0,485 0,516 0,407

0,250 0,673 2,195 0,304

1,458 -0,081 0,661 0,320 1,046 0,485 0,516 0,407

0,250 0,673 2,195 0,304

1,319 0,178 0,528 0,436 0,933 0,364 0,297 0,274

0,189 0,315 1,779 0,358

1,683 0,166 0,641 0,469 1,062 0,454 0,404 0,185

0,263 0,493 1,950 0,495

1,833 0,354 0,420 0,460 1,084 0,512 0,429 0,055

0,609 0,429 2,093 0,415

1,833 0,354 0,420 0,460 1,084 0,512 0,429 0,055

0,609 0,429 2,093 0,415

10

2,125 0,183 0,635 0,512 1,312 0,026 0,425 -0,056 0,249 0,923 2,429 0,292

11

1,379 0,255 0,415 0,478 0,919 0,381 0,398 0,280

0,162 0,302 1,833 0,650

12

1,379 0,255 0,415 0,478 0,919 0,381 0,398 0,280

0,162 0,302 1,833 0,650

13

1,370 0,277 0,418 0,382 0,877 0,306 0,322 0,153

0,161 0,377 1,478 0,396

14

1,370 0,277 0,418 0,382 0,877 0,306 0,322 0,153

0,161 0,377 1,478 0,396

15

1,370 0,057 0,476 0,372 0,969 0,506 0,445 0,223

0,282 0,441 2,063 0,339

16

1,370 0,057 0,476 0,372 0,969 0,506 0,445 0,223

0,282 0,441 2,063 0,339

17

1,417 0,133 0,613 0,338 0,998 0,280 0,294 0,153

0,139 0,413 1,419 0,348

18

1,480 0,138 0,578 0,449 1,111 0,377 0,362 0,166

0,212 0,443 1,766 0,228

19

1,480 0,138 0,578 0,449 1,111 0,377 0,362 0,166

0,212 0,443 1,766 0,228

20

1,304 0,070 0,539 0,358 0,889 0,594 0,536 0,080

0,046 0,320 2,096 0,479

21

1,304 0,070 0,539 0,358 0,889 0,594 0,536 0,080

0,046 0,320 2,096 0,479

22

2,062 0,158 0,571 0,612 1,289 0,508 0,228 0,394

0,207 0,228 3,104 0,372

23

2,062 0,158 0,571 0,612 1,289 0,508 0,228 0,394

0,207 0,228 3,104 0,372

24

1,480 0,123 0,525 0,401 1,097 0,284 0,386 0,159

0,224 0,412 1,480 0,341

25

1,480 0,123 0,525 0,401 1,097 0,284 0,386 0,159

0,224 0,412 1,480 0,341

26

1,480 0,197 0,520 0,415 0,877 0,451 0,360 0,109

0,189 0,391 1,766 0,485

27

1,480 0,197 0,520 0,415 0,877 0,451 0,360 0,109

0,189 0,391 1,766 0,485

28

1,621 -0,275 0,824 0,183 1,304 0,347 0,414 0,301

0,256 0,268 2,397 0,452

29

1,621 -0,275 0,824 0,183 1,304 0,347 0,414 0,301

0,256 0,268 2,397 0,452

30

1,370 0,115 0,483 0,407 0,901 0,297 0,491 0,180

0,183 0,408 1,552 0,473

31

1,370 0,115 0,483 0,407 0,901 0,297 0,491 0,180

0,183 0,408 1,552 0,473

32

1,565 0,213 0,492 0,480 1,035 0,344 0,504 0,143

0,294 0,487 2,125 0,533

33

1,319 0,128 0,567 0,380 0,881 0,293 0,385 0,149

0,206 0,258 1,417 0,496

34

1,319 0,128 0,567 0,380 0,881 0,293 0,385 0,149

0,206 0,258 1,417 0,496

35

1,683 0,073 0,519 0,478 1,141 0,296 0,345 0,194

0,184 0,304 1,563 0,310

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

36

1,683 0,073 0,519 0,478 1,141 0,296 0,345 0,194

0,184 0,304 1,563 0,310

37

1,717 -0,035 0,567 0,426 1,102 0,369 0,461 0,150

0,192 0,377 1,717 0,408

38

1,717 -0,035 0,567 0,426 1,102 0,369 0,461 0,150

0,192 0,377 1,717 0,408

39

1,621 0,233 0,614 0,440 1,093 0,331 0,305 0,179

0,205 0,312 1,625 0,315

40

1,621 0,233 0,614 0,440 1,093 0,331 0,305 0,179

0,205 0,312 1,625 0,315

41

1,304 0,156 0,426 0,400 0,901 0,341 0,316 0,152

0,090 0,442 1,565 0,470

42

1,950 0,166 0,609 0,414 1,097 0,257 0,343 -0,076 0,191 0,829 1,957 0,319

43

1,950 0,166 0,609 0,414 1,097 0,257 0,343 -0,076 0,191 0,829 1,957 0,319

44

1,565 0,144 0,509 0,484 1,179 0,272 0,427 0,264

0,328 0,189 1,753 0,345

45

1,565 0,144 0,509 0,484 1,179 0,272 0,427 0,264

0,328 0,189 1,753 0,345

46

1,480 0,130 0,456 0,405 0,975 0,374 0,336 0,220

0,120 0,439 1,779 0,403

47

1,480 0,130 0,456 0,405 0,975 0,374 0,336 0,220

0,120 0,439 1,779 0,403

48

1,565 0,205 0,699 0,559 1,240 0,318 0,328 0,152

0,140 0,403 1,564 0,363

49

1,565 0,205 0,699 0,559 1,240 0,318 0,328 0,152

0,140 0,403 1,564 0,363

50

1,247 0,184 0,431 0,403 0,898 0,322 0,399 0,185

0,168 0,365 1,503 0,399

51

1,247 0,184 0,431 0,403 0,898 0,322 0,399 0,185

0,168 0,365 1,503 0,399

52

1,417 0,084 0,590 0,464 1,031 0,462 0,397 0,383

0,029 0,323 2,246 0,734

53

1,417 0,084 0,590 0,464 1,031 0,462 0,397 0,383

0,029 0,323 2,246 0,734

54

1,417 0,084 0,590 0,464 1,031 0,462 0,397 0,383

0,029 0,323 2,246 0,734

55

1,480 0,352 0,423 0,445 1,027 0,271 0,293 0,151

0,173 0,269 1,434 0,362

56

1,480 0,352 0,423 0,445 1,027 0,271 0,293 0,151

0,173 0,269 1,434 0,362

57

1,717 0,084 0,740 0,493 1,296 0,392 0,361 0,241

0,267 0,254 1,957 0,349

58

1,717 0,084 0,740 0,493 1,296 0,392 0,361 0,241

0,267 0,254 1,957 0,349

59

1,503 0,079 0,631 0,437 1,067 0,234 0,452 0,196

0,188 0,300 1,563 0,482

60

1,503 0,079 0,631 0,437 1,067 0,234 0,452 0,196

0,188 0,300 1,563 0,482

61

1,379 0,116 0,612 0,453 0,969 0,382 0,397 0,254

0,228 0,283 1,833 0,488

62

1,717 -0,019 0,539 0,412 1,067 0,336 0,417 0,135

0,173 0,419 1,851 0,538

63

1,717 -0,019 0,539 0,412 1,067 0,336 0,417 0,135

0,173 0,419 1,851 0,538

64

1,717 -0,019 0,539 0,412 1,067 0,336 0,417 0,135

0,173 0,419 1,851 0,538

65

1,480 0,190 0,445 0,433 0,933 0,299 0,385 0,171

0,171 0,385 1,458 0,416

66

1,480 0,190 0,445 0,433 0,933 0,299 0,385 0,171

0,171 0,385 1,458 0,416

67

1,480 0,186 0,448 0,448 1,035 0,222 0,433 0,173

0,213 0,324 1,450 0,516

68

1,480 0,186 0,448 0,448 1,035 0,222 0,433 0,173

0,213 0,324 1,450 0,516

69

1,146 0,066 0,646 0,309 0,870 0,363 0,399 0,220

0,184 0,322 1,715 0,364

70

1,146 0,066 0,646 0,309 0,870 0,363 0,399 0,220

0,184 0,322 1,715 0,364

71

1,717 0,273 0,490 0,391 0,898 0,312 0,246 0,067

0,096 0,441 1,563 0,505

72

1,480 -0,110 0,639 0,238 0,959 0,314 0,390 0,109

0,219 0,436 1,679 0,405

73

1,480 -0,110 0,639 0,238 0,959 0,314 0,390 0,109

0,219 0,436 1,679 0,405

139

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

74

1,700 0,299 0,456 0,431 1,097 0,320 0,283 0,159

0,186 0,338 1,519 0,316

75

1,700 0,299 0,456 0,431 1,097 0,320 0,283 0,159

0,186 0,338 1,519 0,316

76

1,950 0,292 0,557 0,561 1,312 0,527 0,324 0,187

0,413 0,424 2,379 0,332

77

1,950 0,292 0,557 0,561 1,312 0,527 0,324 0,187

0,413 0,424 2,379 0,332

78

1,417 0,171 0,463 0,378 0,874 0,442 0,459 0,028

0,332 0,558 1,667 0,407

79

1,417 0,171 0,463 0,378 0,874 0,442 0,459 0,028

0,332 0,558 1,667 0,407

80

1,168 0,107 0,437 0,401 1,016 0,349 0,488 0,223

0,208 0,272 1,674 0,391

81

1,168 0,107 0,437 0,401 1,016 0,349 0,488 0,223

0,208 0,272 1,674 0,391

82

1,480 0,293 0,420 0,463 1,023 0,346 0,414 0,248

0,169 0,422 1,843 0,460

83

1,370 0,251 0,395 0,390 0,859 0,343 0,310 0,110

0,188 0,324 1,470 0,524

84

1,370 0,251 0,395 0,390 0,859 0,343 0,310 0,110

0,188 0,324 1,470 0,524

85

1,683 0,154 0,605 0,477 1,067 0,387 0,362 0,147

0,139 0,501 1,717 0,428

86

1,683 0,154 0,605 0,477 1,067 0,387 0,362 0,147

0,139 0,501 1,717 0,428

87

1,480 0,223 0,542 0,478 0,922 0,307 0,339 0,143

0,141 0,324 1,379 0,583

88

1,480 0,223 0,542 0,478 0,922 0,307 0,339 0,143

0,141 0,324 1,379 0,583

89

1,458 0,453 0,556 0,511 0,969 0,390 0,247 0,226

0,141 0,259 1,966 0,482

90

1,458 0,453 0,556 0,511 0,969 0,390 0,247 0,226

0,141 0,259 1,966 0,482

91

1,565 0,138 0,574 0,391 1,046 0,336 0,429 0,084

0,260 0,437 1,625 0,399

92

1,240 0,176 0,535 0,339 0,805 0,415 0,271 0,221

0,070 0,523 1,667 0,352

93

1,240 0,176 0,535 0,339 0,805 0,415 0,271 0,221

0,070 0,523 1,667 0,352

94

1,240 0,176 0,535 0,339 0,805 0,415 0,271 0,221

0,070 0,523 1,667 0,352

95

1,480 0,114 0,533 0,457 1,031 0,364 0,346 0,182

0,110 0,358 1,866 0,388

96

1,480 0,114 0,533 0,457 1,031 0,364 0,346 0,182

0,110 0,358 1,866 0,388

97

1,855 0,182 0,669 0,401 0,969 0,328 0,264 0,079

0,066 0,628 1,853 0,441

98

1,855 0,182 0,669 0,401 0,969 0,328 0,264 0,079

0,066 0,628 1,853 0,441

99

1,855 0,182 0,669 0,401 0,969 0,328 0,264 0,079

0,066 0,628 1,853 0,441

100 1,565 0,178 0,516 0,511 1,202 0,259 0,351 0,143

0,169 0,310 1,378 0,422

101 1,565 0,136 0,498 0,427 0,959 0,280 0,568 0,156

0,075 0,561 1,766 0,368

102 1,565 0,136 0,498 0,427 0,959 0,280 0,568 0,156

0,075 0,561 1,766 0,368

103 1,379 0,185 0,460 0,375 0,870 0,295 0,327 0,091

0,167 0,361 1,319 0,430

104 1,379 0,185 0,460 0,375 0,870 0,295 0,327 0,091

0,167 0,361 1,319 0,430

105 1,379 0,185 0,460 0,375 0,870 0,295 0,327 0,091

0,167 0,361 1,319 0,430

106 1,565 -0,068 0,774 0,329 1,111 0,612 0,408 0,233 -0,029 0,700 2,641 0,490
107 1,565 -0,068 0,774 0,329 1,111 0,612 0,408 0,233 -0,029 0,700 2,641 0,490

140

108 1,379 0,131 0,547 0,364 0,911 0,342 0,306 0,159

0,157 0,404 1,565 0,354

109 1,379 0,131 0,547 0,364 0,911 0,342 0,306 0,159

0,157 0,404 1,565 0,354

110 1,480 0,314 0,411 0,424 1,023 0,254 0,342 0,164

0,201 0,346 1,419 0,326

111 1,480 0,314 0,411 0,424 1,023 0,254 0,342 0,164

0,201 0,346 1,419 0,326

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

112 1,458 0,073 0,605 0,392 0,898 0,396 0,396 0,143

0,168 0,418 1,552 0,427

113 1,458 0,073 0,605 0,392 0,898 0,396 0,396 0,143

0,168 0,418 1,552 0,427

114 1,753 -0,190 0,532 0,418 1,190 0,399 0,535 0,356

0,181 0,067 2,379 0,406

115 1,417 0,157 0,516 0,381 0,966 0,359 0,359 0,153

0,185 0,463 1,552 0,373

116 1,417 0,157 0,516 0,381 0,966 0,359 0,359 0,153

0,185 0,463 1,552 0,373

117 1,683 0,073 0,514 0,682 1,717 0,275 0,360 0,194

0,185 0,333 1,565 0,218

118 1,683 0,073 0,514 0,682 1,717 0,275 0,360 0,194

0,185 0,333 1,565 0,218

119 1,480 0,078 0,608 0,443 1,084 0,288 0,469 0,265

0,286 0,298 1,854 0,334

120 1,480 0,078 0,608 0,443 1,084 0,288 0,469 0,265

0,286 0,298 1,854 0,334

121 1,565 0,310 0,655 0,453 1,179 0,221 0,413 0,156

0,255 0,290 1,675 0,414

122 1,565 0,310 0,655 0,453 1,179 0,221 0,413 0,156

0,255 0,290 1,675 0,414

123 1,753 0,267 0,610 0,409 1,146 0,558 0,220 -0,029 0,396 0,969 2,093 0,334
124 1,753 0,267 0,610 0,409 1,146 0,558 0,220 -0,029 0,396 0,969 2,093 0,334
125 1,855 -0,041 0,625 0,466 1,168 0,393 0,359 0,210

0,157 0,328 2,138 0,424

126 1,855 -0,041 0,625 0,466 1,168 0,393 0,359 0,210

0,157 0,328 2,138 0,424

127 1,855 -0,041 0,625 0,466 1,168 0,393 0,359 0,210

0,157 0,328 2,138 0,424

128 1,621 -0,268 0,696 0,161 1,190 0,321 0,431 0,211

0,217 0,287 1,851 0,443

129 1,621 -0,268 0,696 0,161 1,190 0,321 0,431 0,211

0,217 0,287 1,851 0,443

130 1,370 0,204 0,474 0,369 0,874 0,325 0,315 0,116

0,170 0,376 1,370 0,400

131 1,370 0,204 0,474 0,369 0,874 0,325 0,315 0,116

0,170 0,376 1,370 0,400

132 1,247 0,260 0,472 0,414 1,027 0,237 0,345 0,189

0,206 0,281 1,370 0,333

133 1,621 -0,134 0,696 0,365 1,146 0,402 0,495 0,233

0,163 0,373 1,957 0,512

134 1,621 -0,134 0,696 0,365 1,146 0,402 0,495 0,233

0,163 0,373 1,957 0,512

135 1,621 -0,134 0,696 0,365 1,146 0,402 0,495 0,233

0,163 0,373 1,957 0,512

136 1,379 0,230 0,611 0,458 0,925 0,357 0,375 0,165

0,227 0,310 1,552 0,348

137 1,379 0,230 0,611 0,458 0,925 0,357 0,375 0,165

0,227 0,310 1,552 0,348

138 1,503 -0,034 0,615 0,359 0,947 0,388 0,470 0,158

0,153 0,245 1,866 0,635

139 1,503 -0,034 0,615 0,359 0,947 0,388 0,470 0,158

0,153 0,245 1,866 0,635

140 1,379 0,286 0,529 0,509 1,093 0,253 0,322 0,188

0,221 0,163 1,417 0,458

141 1,202 0,082 0,552 0,397 0,901 0,416 0,578 0,376

0,242 0,329 2,003 0,369

142 1,202 0,082 0,552 0,397 0,901 0,416 0,578 0,376

0,242 0,329 2,003 0,369

143 1,202 0,082 0,552 0,397 0,901 0,416 0,578 0,376

0,242 0,329 2,003 0,369

144 1,717 0,279 0,470 0,380 0,933 0,303 0,303 0,076

0,151 0,416 1,458 0,473

145 1,717 0,279 0,470 0,380 0,933 0,303 0,303 0,076

0,151 0,416 1,458 0,473

146 1,379 0,268 0,441 0,430 0,966 0,275 0,344 0,138

0,207 0,310 1,458 0,633

147 1,379 0,268 0,441 0,430 0,966 0,275 0,344 0,138

0,207 0,310 1,458 0,633

148 1,717 0,239 0,359 0,389 0,985 0,253 0,357 0,094

0,173 0,416 1,309 0,340

149 1,621 0,042 0,588 0,515 1,084 0,372 0,372 0,160

0,160 0,425 1,683 0,544

141

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

142

150 1,621 0,042 0,588 0,515 1,084 0,372 0,372 0,160

0,160 0,425 1,683 0,544

151 1,190 0,205 0,574 0,448 0,919 0,274 0,340 0,234

0,200 0,213 1,469 0,473

152 1,190 0,205 0,574 0,448 0,919 0,274 0,340 0,234

0,200 0,213 1,469 0,473

153 1,753 0,356 0,455 0,455 1,141 0,374 0,280 0,117

0,209 0,455 1,825 0,355

154 1,753 0,356 0,455 0,455 1,141 0,374 0,280 0,117

0,209 0,455 1,825 0,355

155 1,304 0,150 0,463 0,366 0,833 0,328 0,349 0,131

0,149 0,385 1,519 0,449

156 1,304 0,150 0,463 0,366 0,833 0,328 0,349 0,131

0,149 0,385 1,519 0,449

157 1,304 0,150 0,463 0,366 0,833 0,328 0,349 0,131

0,149 0,385 1,519 0,449

158 1,552 -0,059 0,589 0,416 1,067 0,315 0,486 0,201

0,238 0,292 1,717 0,441

159 1,552 -0,059 0,589 0,416 1,067 0,315 0,486 0,201

0,238 0,292 1,717 0,441

160 1,621 0,164 0,468 0,461 1,067 0,237 0,445 0,133

0,224 0,468 1,695 0,725

161 1,621 0,164 0,468 0,461 1,067 0,237 0,445 0,133

0,224 0,468 1,695 0,725

162 1,480 0,203 0,442 0,462 0,998 0,243 0,467 0,239

0,118 0,575 2,138 -0,315

163 1,480 0,203 0,442 0,462 0,998 0,243 0,467 0,239

0,118 0,575 2,138 -0,315

164 1,480 0,203 0,442 0,462 0,998 0,243 0,467 0,239

0,118 0,575 2,138 -0,315

165 1,319 0,262 0,515 0,434 0,978 0,286 0,298 0,147

0,174 0,303 1,341 0,331

166 1,319 0,262 0,515 0,434 0,978 0,286 0,298 0,147

0,174 0,303 1,341 0,331

167 1,621 0,272 0,460 0,460 1,111 0,414 0,429 0,101

0,278 0,510 1,843 0,366

168 1,621 0,272 0,460 0,460 1,111 0,414 0,429 0,101

0,278 0,510 1,843 0,366

169 1,717 0,098 0,537 0,537 1,190 0,300 0,381 0,186

0,185 0,320 1,675 0,510

170 1,717 0,098 0,537 0,537 1,190 0,300 0,381 0,186

0,185 0,320 1,675 0,510

171 1,855 0,152 0,555 0,415 1,067 0,303 0,372 0,081

0,144 0,528 1,564 0,294

172 1,855 0,152 0,555 0,415 1,067 0,303 0,372 0,081

0,144 0,528 1,564 0,294

173 1,855 0,152 0,555 0,415 1,067 0,303 0,372 0,081

0,144 0,528 1,564 0,294

174 1,565 0,429 0,409 0,455 0,975 0,294 0,295 0,143

0,168 0,256 1,379 0,368

175 1,565 0,429 0,409 0,455 0,975 0,294 0,295 0,143

0,168 0,256 1,379 0,368

176 1,621 0,115 0,563 0,386 1,027 0,394 0,364 0,102

0,264 0,469 1,843 0,318

177 1,621 0,115 0,563 0,386 1,027 0,394 0,364 0,102

0,264 0,469 1,843 0,318

178 1,621 0,115 0,563 0,386 1,027 0,394 0,364 0,102

0,264 0,469 1,843 0,318

179 1,319 0,265 0,624 0,448 1,035 0,290 0,318 0,212

0,224 0,203 1,503 0,375

180 1,319 0,265 0,624 0,448 1,035 0,290 0,318 0,212

0,224 0,203 1,503 0,375

181 1,319 0,265 0,624 0,448 1,035 0,290 0,318 0,212

0,224 0,203 1,503 0,375

182 1,458 0,161 0,537 0,402 0,933 0,305 0,340 0,155

0,167 0,359 1,480 0,386

183 1,304 0,189 0,482 0,421 1,067 0,239 0,321 0,143

0,164 0,323 1,246 0,342

184 1,304 0,189 0,482 0,421 1,067 0,239 0,321 0,143

0,164 0,323 1,246 0,342

185 1,379 0,128 0,475 0,417 0,944 0,468 0,368 0,189

0,124 0,517 1,753 0,448

186 1,379 0,128 0,475 0,417 0,944 0,468 0,368 0,189

0,124 0,517 1,753 0,448

187 1,379 0,128 0,475 0,417 0,944 0,468 0,368 0,189

0,124 0,517 1,753 0,448

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

188 1,274 0,225 0,446 0,450 1,038 0,276 0,390 0,170

0,193 0,329 1,458 0,271

189 1,274 0,225 0,446 0,450 1,038 0,276 0,390 0,170

0,193 0,329 1,458 0,271

190 1,469 0,232 0,463 0,384 0,911 0,217 0,109 -0,071 -0,058 0,934 2,038 0,395
191 1,469 0,232 0,463 0,384 0,911 0,217 0,109 -0,071 -0,058 0,934 2,038 0,395
192 1,469 0,232 0,463 0,384 0,911 0,217 0,109 -0,071 -0,058 0,934 2,038 0,395
193 1,950 0,237 0,608 0,642 1,274 0,340 0,381 0,191

0,228 0,280 2,125 0,292

194 1,950 0,237 0,608 0,642 1,274 0,340 0,381 0,191

0,228 0,280 2,125 0,292

195 2,062 0,020 0,619 0,429 1,168 0,297 0,441 0,161

0,170 0,411 1,719 0,340

196 2,062 0,020 0,619 0,429 1,168 0,297 0,441 0,161

0,170 0,411 1,719 0,340

197 1,379 0,161 0,460 0,443 0,959 0,336 0,380 0,169

0,152 0,398 1,625 0,606

198 1,379 0,161 0,460 0,443 0,959 0,336 0,380 0,169

0,152 0,398 1,625 0,606

199 1,717 0,137 0,502 0,434 1,016 0,272 0,390 0,118

0,188 0,326 1,480 0,519

P42

P43

P44

P45

P46

P47

P48

P51

P52

P53

P54

0,137 -0,000 0,206

0,206 0,617 0,274 1,458 0,605 0,680 0,403 2,093

0,111

0,164 0,351 0,138 1,319 0,550 0,428 0,367 1,458

-0,302 0,302 -0,029 0,584 0,549 0,341 2,195 0,391 0,417 0,419 1,196

0,093

0,000

0,280

0,280 0,746 0,373 1,458 0,746 0,525 1,017 1,700

0,122

0,152

0,152

0,091 0,426 0,152 1,304 0,450 0,365 0,696 1,379

0,122

0,152

0,152

0,091 0,426 0,152 1,304 0,450 0,365 0,696 1,379

0,162

0,034

0,230

0,287 0,266 0,318 1,469 0,615 0,497 0,657 1,950

0,062 -0,112 0,124

0,315 0,506 0,416 1,552 0,398 0,663 0,680 1,717

0,173

0,104

0,208

0,069 0,380 0,173 1,304 0,756 0,350 0,371 1,950

0,173

0,104

0,208

0,069 0,380 0,173 1,304 0,756 0,350 0,371 1,950

10

0,110

0,183

0,146

0,110 0,475 0,183 1,304 0,567 0,393 0,306 1,190

11

0,105 -0,064 0,233

0,142 0,278 0,393 1,336 0,615 0,470 0,419 1,565

12

0,105 -0,064 0,233

0,142 0,278 0,393 1,336 0,615 0,470 0,419 1,565

13

0,131

0,216

0,228

0,250 0,298 0,221 1,336 0,545 0,425 0,474 1,379

14

0,131

0,216

0,228

0,250 0,298 0,221 1,336 0,545 0,425 0,474 1,379

15

0,119

0,014

0,148 -0,008 0,367 0,182 1,214 0,547 0,389 0,693 1,717

16

0,119

0,014

0,148 -0,008 0,367 0,182 1,214 0,547 0,389 0,693 1,717

17

0,119

0,143

0,086

0,172 0,355 0,179 1,274 0,404 0,404 0,556 1,304

18

0,114

0,228

0,228

0,159 0,296 0,137 1,190 0,585 0,329 0,504 1,247

19

0,114

0,228

0,228

0,159 0,296 0,137 1,190 0,585 0,329 0,504 1,247

20

0,061 -0,081 0,052 -0,105 0,409 0,203 1,552 0,435 0,424 0,570 1,417

21

0,061 -0,081 0,052 -0,105 0,409 0,203 1,552 0,435 0,424 0,570 1,417

22

0,210

0,082

0,369

0,143 0,396 0,186 1,336 0,562 0,374 0,763 1,833

23

0,210

0,082

0,369

0,143 0,396 0,186 1,336 0,562 0,374 0,763 1,833

24

0,102 -0,035 0,041 -0,009 0,377 0,145 1,146 0,580 0,486 0,340 1,855

0,242

0,213

143

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

144

25

0,102 -0,035 0,041 -0,009 0,377 0,145 1,146 0,580 0,486 0,340 1,855

26

0,173 -0,009 0,194

0,105 0,324 0,222 1,247 0,723 0,432 0,648 1,855

27

0,173 -0,009 0,194

0,105 0,324 0,222 1,247 0,723 0,432 0,648 1,855

28

0,183

0,151

0,281

0,110 0,400 0,208 1,565 0,455 0,265 0,492 1,190

29

0,183

0,151

0,281

0,110 0,400 0,208 1,565 0,455 0,265 0,492 1,190

30

0,083

0,094

0,220

0,325 0,478 0,396 1,417 0,824 0,416 0,597 1,667

31

0,083

0,094

0,220

0,325 0,478 0,396 1,417 0,824 0,416 0,597 1,667

32

0,200

0,000

0,333 -0,067 0,400 0,333 1,304 0,636 0,272 0,472 1,552

33

0,198 -0,000 0,198

0,099 0,397 0,198 1,458 0,538 0,429 0,618 1,753

34

0,198 -0,000 0,198

0,099 0,397 0,198 1,458 0,538 0,429 0,618 1,753

35

0,162

0,214

0,224

0,169 0,316 0,126 1,336 0,571 0,378 0,477 1,480

36

0,162

0,214

0,224

0,169 0,316 0,126 1,336 0,571 0,378 0,477 1,480

37

0,236 -0,015 0,205

0,060 0,426 0,227 1,370 0,550 0,402 0,593 1,565

38

0,236 -0,015 0,205

0,060 0,426 0,227 1,370 0,550 0,402 0,593 1,565

39

0,131

0,131

0,210

0,158 0,342 0,158 1,190 0,563 0,422 0,493 1,458

40

0,131

0,131

0,210

0,158 0,342 0,158 1,190 0,563 0,422 0,493 1,458

41

0,110 -0,053 0,149

0,373 0,268 0,409 1,312 0,545 0,594 0,570 1,621

42

0,141

0,184

0,168

0,106 0,392 0,156 1,202 0,728 0,309 0,428 1,417

43

0,141

0,184

0,168

0,106 0,392 0,156 1,202 0,728 0,309 0,428 1,417

44

0,138

0,138

0,172

0,034 0,414 0,138 1,458 0,513 0,365 0,365 1,480

45

0,138

0,138

0,172

0,034 0,414 0,138 1,458 0,513 0,365 0,365 1,480

46

0,140

0,085

0,146

0,098 0,375 0,201 1,319 0,437 0,437 0,562 1,458

47

0,140

0,085

0,146

0,098 0,375 0,201 1,319 0,437 0,437 0,562 1,458

48

0,087

0,102

0,112

0,410 0,265 0,345 1,274 0,530 0,508 0,495 1,379

49

0,087

0,102

0,112

0,410 0,265 0,345 1,274 0,530 0,508 0,495 1,379

50

0,124

0,146

0,202

0,103 0,265 0,214 1,240 0,566 0,317 0,504 1,417

51

0,124

0,146

0,202

0,103 0,265 0,214 1,240 0,566 0,317 0,504 1,417

52

-0,211 -0,167 0,133

0,233 0,400 0,689 1,753 0,422 0,455 0,554 1,370

53

-0,211 -0,167 0,133

0,233 0,400 0,689 1,753 0,422 0,455 0,554 1,370

54

-0,211 -0,167 0,133

0,233 0,400 0,689 1,753 0,422 0,455 0,554 1,370

55

0,139

0,173

0,308

0,455 0,343 0,295 1,552 0,501 0,534 0,454 1,651

56

0,139

0,173

0,308

0,455 0,343 0,295 1,552 0,501 0,534 0,454 1,651

57

0,106

0,013

0,124

0,039 0,378 0,154 1,146 0,601 0,447 0,424 1,565

58

0,106

0,013

0,124

0,039 0,378 0,154 1,146 0,601 0,447 0,424 1,565

59

0,289

0,337

0,199

0,349 0,422 0,223 1,855 0,578 0,293 0,604 1,447

60

0,289

0,337

0,199

0,349 0,422 0,223 1,855 0,578 0,293 0,604 1,447

61

0,089 -0,139 0,130

0,082 0,445 0,288 1,336 0,514 0,596 0,456 1,621

62

0,179 -0,214 0,110 -0,059 0,383 0,269 1,319 0,533 0,508 0,618 1,717

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

63

0,179 -0,214 0,110 -0,059 0,383 0,269 1,319 0,533 0,508 0,618 1,717

64

0,179 -0,214 0,110 -0,059 0,383 0,269 1,319 0,533 0,508 0,618 1,717

65

0,187

0,113

0,206

0,335 0,326 0,293 1,247 0,806 0,376 0,446 1,833

66

0,187

0,113

0,206

0,335 0,326 0,293 1,247 0,806 0,376 0,446 1,833

67

0,208

0,014

0,166

0,066 0,406 0,256 1,379 0,710 0,337 0,259 1,700

68

0,208

0,014

0,166

0,066 0,406 0,256 1,379 0,710 0,337 0,259 1,700

69

0,045

0,186

0,315

0,072 0,397 0,360 1,700 0,335 0,353 0,629 1,312

70

0,045

0,186

0,315

0,072 0,397 0,360 1,700 0,335 0,353 0,629 1,312

71

0,143 -0,057 0,083

0,422 0,309 0,381 1,274 0,473 0,680 0,580 1,621

72

0,120 -0,130 0,074 -0,027 0,413 0,180 1,247 0,576 0,539 0,650 1,753

73

0,120 -0,130 0,074 -0,027 0,413 0,180 1,247 0,576 0,539 0,650 1,753

74

0,128

0,165

0,146

0,148 0,308 0,138 1,202 0,558 0,377 0,411 1,480

75

0,128

0,165

0,146

0,148 0,308 0,138 1,202 0,558 0,377 0,411 1,480

76

0,133

0,166

0,232

0,066 0,332 0,166 1,304 0,635 0,346 0,372 1,700

77

0,133

0,166

0,232

0,066 0,332 0,166 1,304 0,635 0,346 0,372 1,700

78

0,159

0,190

0,211

0,153 0,349 0,181 1,319 0,733 0,314 0,523 1,683

79

0,159

0,190

0,211

0,153 0,349 0,181 1,319 0,733 0,314 0,523 1,683

80

0,052

0,100

0,155 -0,013 0,344 0,127 1,437 0,455 0,361 0,402 1,274

81

0,052

0,100

0,155 -0,013 0,344 0,127 1,437 0,455 0,361 0,402 1,274

82

0,130

0,073

0,147

0,024 0,336 0,232 1,274 0,585 0,346 0,475 1,503

83

0,173

0,082

0,214

0,243 0,351 0,220 1,370 0,638 0,619 0,523 2,195

84

0,173

0,082

0,214

0,243 0,351 0,220 1,370 0,638 0,619 0,523 2,195

85

0,161

0,107

0,161

0,268 0,375 0,268 1,304 0,549 0,472 0,583 1,565

86

0,161

0,107

0,161

0,268 0,375 0,268 1,304 0,549 0,472 0,583 1,565

87

0,165 -0,072 0,068

0,390 0,209 0,370 1,247 0,699 0,475 0,317 1,717

88

0,165 -0,072 0,068

0,390 0,209 0,370 1,247 0,699 0,475 0,317 1,717

89

0,045 -0,101 0,314

0,359 0,256 0,527 1,469 0,486 0,590 0,451 1,552

90

0,045 -0,101 0,314

0,359 0,256 0,527 1,469 0,486 0,590 0,451 1,552

91

0,142

0,063

0,168

0,063 0,470 0,201 1,379 0,644 0,410 0,492 1,621

92

0,109

0,172

0,169

0,270 0,240 0,311 1,437 0,293 0,390 0,802 1,565

93

0,109

0,172

0,169

0,270 0,240 0,311 1,437 0,293 0,390 0,802 1,565

94

0,109

0,172

0,169

0,270 0,240 0,311 1,437 0,293 0,390 0,802 1,565

95

0,060

0,025

0,328

0,338 0,454 0,393 1,417 0,464 0,552 0,548 1,447

96

0,060

0,025

0,328

0,338 0,454 0,393 1,417 0,464 0,552 0,548 1,447

97

0,195

0,128

0,154

0,276 0,427 0,209 1,319 0,564 0,442 0,730 1,565

98

0,195

0,128

0,154

0,276 0,427 0,209 1,319 0,564 0,442 0,730 1,565

99

0,195

0,128

0,154

0,276 0,427 0,209 1,319 0,564 0,442 0,730 1,565

100 0,129

0,106

0,124

0,395 0,314 0,297 1,480 0,488 0,480 0,438 1,480

145

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

101 0,193

0,211

0,151

0,226 0,460 0,229 1,379 0,556 0,393 0,433 1,247

102 0,193

0,211

0,151

0,226 0,460 0,229 1,379 0,556 0,393 0,433 1,247

103 0,148

0,028

0,194

0,230 0,360 0,279 1,168 0,712 0,536 0,454 1,621

104 0,148

0,028

0,194

0,230 0,360 0,279 1,168 0,712 0,536 0,454 1,621

105 0,148

0,028

0,194

0,230 0,360 0,279 1,168 0,712 0,536 0,454 1,621

106 0,147

0,049

0,147

0,000 0,392 0,245 1,304 0,493 0,231 0,642 1,370

107 0,147

0,049

0,147

0,000 0,392 0,245 1,304 0,493 0,231 0,642 1,370

108 0,160

0,228

0,215

0,307 0,291 0,209 1,480 0,348 0,368 0,801 1,552

109 0,160

0,228

0,215

0,307 0,291 0,209 1,480 0,348 0,368 0,801 1,552

110 0,114

0,235

0,173

0,379 0,328 0,242 1,503 0,563 0,428 0,348 1,417

111 0,114

0,235

0,173

0,379 0,328 0,242 1,503 0,563 0,428 0,348 1,417

112 0,142

0,036

0,107

0,178 0,356 0,213 1,190 0,682 0,525 0,517 1,717

113 0,142

0,036

0,107

0,178 0,356 0,213 1,190 0,682 0,525 0,517 1,717

114 0,105 -0,248 0,117 -0,117 0,500 0,290 1,379 0,526 0,552 0,495 1,552
115 0,117

0,011

0,092

0,055 0,372 0,180 1,168 0,516 0,516 0,620 1,683

116 0,117

0,011

0,092

0,055 0,372 0,180 1,168 0,516 0,516 0,620 1,683

117 0,115

0,208

0,204

0,160 0,328 0,170 1,202 0,577 0,399 0,367 1,312

118 0,115

0,208

0,204

0,160 0,328 0,170 1,202 0,577 0,399 0,367 1,312

119 0,167

0,334

0,223

0,167 0,390 0,167 1,683 0,621 0,260 0,513 1,370

120 0,167

0,334

0,223

0,167 0,390 0,167 1,683 0,621 0,260 0,513 1,370

121 0,155

0,000

0,207

0,518 0,207 1,458 0,536 0,346 0,349 1,370

122 0,155

0,000

0,207

0,518 0,207 1,458 0,536 0,346 0,349 1,370

123 0,110

0,001

0,088

0,054 0,413 0,163 1,168 0,393 0,993 0,768 2,125

124 0,110

0,001

0,088

0,054 0,413 0,163 1,168 0,393 0,993 0,768 2,125

125 0,165 -0,009 0,201

0,146 0,442 0,238 1,319 0,496 0,559 0,506 1,552

126 0,165 -0,009 0,201

0,146 0,442 0,238 1,319 0,496 0,559 0,506 1,552

127 0,165 -0,009 0,201

0,146 0,442 0,238 1,319 0,496 0,559 0,506 1,552

128 0,189

0,078

0,173

0,076 0,384 0,170 1,370 0,577 0,263 0,402 1,247

129 0,189

0,078

0,173

0,076 0,384 0,170 1,370 0,577 0,263 0,402 1,247

130 0,144

0,076

0,141

0,121 0,297 0,186 1,168 0,624 0,332 0,629 1,717

131 0,144

0,076

0,141

0,121 0,297 0,186 1,168 0,624 0,332 0,629 1,717

132 0,095

0,248

0,222

0,185 0,364 0,217 1,469 0,499 0,368 0,368 1,274

133 0,058 -0,149 0,062

0,099 0,500 0,347 1,319 0,525 0,489 0,432 1,319

134 0,058 -0,149 0,062

0,099 0,500 0,347 1,319 0,525 0,489 0,432 1,319

135 0,058 -0,149 0,062

0,099 0,500 0,347 1,319 0,525 0,489 0,432 1,319

136 0,145

0,174

0,232

0,174 0,232 0,174 1,190 0,706 0,180 0,357 1,480

137 0,145

0,174

0,232

0,174 0,232 0,174 1,190 0,706 0,180 0,357 1,480

138 0,159 -0,317 0,079 -0,079 0,317 0,317 1,458 0,765 0,439 0,344 1,667

146

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

139 0,159 -0,317 0,079 -0,079 0,317 0,317 1,458 0,765 0,439 0,344 1,667
140 0,166

0,126

0,285

0,224 0,352 0,188 1,717 0,591 0,416 0,461 1,833

141 0,053

0,269

0,322

0,178 0,366 0,182 1,552 0,438 0,367 0,553 1,240

142 0,053

0,269

0,322

0,178 0,366 0,182 1,552 0,438 0,367 0,553 1,240

143 0,053

0,269

0,322

0,178 0,366 0,182 1,552 0,438 0,367 0,553 1,240

144 0,210

0,105

0,210

0,315 0,368 0,263 1,304 0,643 0,429 0,536 1,683

145 0,210

0,105

0,210

0,315 0,368 0,263 1,304 0,643 0,429 0,536 1,683

146 0,189 -0,254 0,035

0,219 0,334 0,418 1,503 0,660 0,458 0,307 1,950

147 0,189 -0,254 0,035

0,219 0,334 0,418 1,503 0,660 0,458 0,307 1,950

148 0,170

0,212

0,340 0,382 0,255 1,190 0,609 0,609 0,479 1,753

149 0,136 -0,204 0,136

0,272 0,408 0,476 1,102 0,823 0,696 0,527 1,717

150 0,136 -0,204 0,136

0,272 0,408 0,476 1,102 0,823 0,696 0,527 1,717

151 0,061

0,122

0,112

0,271 0,281 0,200 1,667 0,451 0,426 0,422 1,417

152 0,061

0,122

0,112

0,271 0,281 0,200 1,667 0,451 0,426 0,422 1,417

153 0,144

0,053

0,216

0,107 0,502 0,243 1,370 0,571 0,571 0,474 1,700

154 0,144

0,053

0,216

0,107 0,502 0,243 1,370 0,571 0,571 0,474 1,700

155 0,159

0,145

0,214

0,304 0,242 0,270 1,417 0,621 0,386 0,655 1,552

156 0,159

0,145

0,214

0,304 0,242 0,270 1,417 0,621 0,386 0,655 1,552

157 0,159

0,145

0,214

0,304 0,242 0,270 1,417 0,621 0,386 0,655 1,552

0,127

158 0,126 -0,111 0,148 -0,059 0,462 0,287 1,247 0,686 0,341 0,354 1,480
159 0,126 -0,111 0,148 -0,059 0,462 0,287 1,247 0,686 0,341 0,354 1,480
160 0,272 -0,108 0,232

0,096 0,341 0,419 1,319 0,761 0,232 0,334 1,621

161 0,272 -0,108 0,232

0,096 0,341 0,419 1,319 0,761 0,232 0,334 1,621

162 0,103

0,478

0,277

0,109 0,057 -0,380 2,032 0,533 0,454 0,434 1,565

163 0,103

0,478

0,277

0,109 0,057 -0,380 2,032 0,533 0,454 0,434 1,565

164 0,103

0,478

0,277

0,109 0,057 -0,380 2,032 0,533 0,454 0,434 1,565

165 0,093

0,235

0,209

0,392 0,249 0,200 1,503 0,424 0,445 0,505 1,417

166 0,093

0,235

0,209

0,392 0,249 0,200 1,503 0,424 0,445 0,505 1,417

167 0,141 -0,028 0,197

0,000 0,394 0,197 1,102 0,898 0,485 0,227 2,125

168 0,141 -0,028 0,197

0,000 0,394 0,197 1,102 0,898 0,485 0,227 2,125

169 0,199

0,055

0,209

0,122 0,306 0,295 1,240 0,681 0,284 0,284 1,458

170 0,199

0,055

0,209

0,122 0,306 0,295 1,240 0,681 0,284 0,284 1,458

171 0,126

0,168

0,168

0,294 0,463 0,252 1,190 0,723 0,503 0,422 1,417

172 0,126

0,168

0,168

0,294 0,463 0,252 1,190 0,723 0,503 0,422 1,417

173 0,126

0,168

0,168

0,294 0,463 0,252 1,190 0,723 0,503 0,422 1,417

174 0,165

0,182

0,284

0,414 0,194 0,226 1,379 0,595 0,399 0,335 1,565

175 0,165

0,182

0,284

0,414 0,194 0,226 1,379 0,595 0,399 0,335 1,565

176 0,150

0,142

0,245

0,060 0,351 0,139 1,247 0,578 0,303 0,652 1,480

147

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

177 0,150

0,142

0,245

0,060 0,351 0,139 1,247 0,578 0,303 0,652 1,480

178 0,150

0,142

0,245

0,060 0,351 0,139 1,247 0,578 0,303 0,652 1,480

179 0,122

0,097

0,188

0,164 0,353 0,172 1,370 0,462 0,430 0,448 1,480

180 0,122

0,097

0,188

0,164 0,353 0,172 1,370 0,462 0,430 0,448 1,480

181 0,122

0,097

0,188

0,164 0,353 0,172 1,370 0,462 0,430 0,448 1,480

182 0,171

0,129

0,214

0,257 0,386 0,214 1,304 0,438 0,447 0,623 1,480

183 0,143

0,199

0,141

0,225 0,269 0,194 1,319 0,526 0,330 0,421 1,379

184 0,143

0,199

0,141

0,225 0,269 0,194 1,319 0,526 0,330 0,421 1,379

185 0,109 -0,008 0,170

0,095 0,385 0,265 1,240 0,443 0,554 0,665 1,683

186 0,109 -0,008 0,170

0,095 0,385 0,265 1,240 0,443 0,554 0,665 1,683

187 0,109 -0,008 0,170

0,095 0,385 0,265 1,240 0,443 0,554 0,665 1,683

188 0,095

0,232

0,176

0,135 0,244 0,125 1,240 0,534 0,317 0,344 1,240

189 0,095

0,232

0,176

0,135 0,244 0,125 1,240 0,534 0,317 0,344 1,240

190 0,108

0,091

0,120

0,111 0,439 0,284 1,437 0,650 0,621 0,591 1,565

191 0,108

0,091

0,120

0,111 0,439 0,284 1,437 0,650 0,621 0,591 1,565

192 0,108

0,091

0,120

0,111 0,439 0,284 1,437 0,650 0,621 0,591 1,565

193 0,141

0,107

0,438

0,375 0,508 0,375 1,274 0,637 0,318 0,318 1,304

194 0,141

0,107

0,438

0,375 0,508 0,375 1,274 0,637 0,318 0,318 1,304

195 0,174

0,095

0,117

0,117 0,500 0,196 1,417 0,505 0,457 0,410 1,379

196 0,174

0,095

0,117

0,117 0,500 0,196 1,417 0,505 0,457 0,410 1,379

197 0,064 -0,262 0,078

0,096 0,439 0,399 1,312 0,585 0,629 0,340 1,621

198 0,064 -0,262 0,078

0,096 0,439 0,399 1,312 0,585 0,629 0,340 1,621

199 0,187 -0,242 0,133

0,066 0,449 0,312 1,319 0,756 0,545 0,285 2,357

outer loadings for each sample


Grl

148

P21

P22

P23

P24

P31

P32

P33

P34

P35

P36

0,485 0,692 0,470 0,699 0,681 0,776 0,750 0,731

0,496 0,366 0,489

0,471 0,224 0,857 1,077 0,666 0,830 0,674 0,559

0,474 0,708 0,597

0,644 0,050 0,865 0,770 0,767 0,775 1,100 0,641

0,748 0,358 0,615

0,471 0,119 0,908 0,667 0,856 0,624 0,551 0,401

0,356 0,444 0,417

0,686 -0,235 1,152 0,685 0,956 0,515 0,408 0,578

0,309 0,337 0,456

0,686 -0,235 1,152 0,685 0,956 0,515 0,408 0,578

0,309 0,337 0,456

0,758 0,292 0,987 0,979 1,072 1,004 0,561 0,569

0,627 0,614 0,562

0,594 0,259 0,914 0,793 0,941 0,573 0,545 0,399

0,489 0,643 0,513

0,546 0,837 0,658 0,928 0,923 0,582 0,459 0,310

0,612 0,270 0,478

0,546 0,837 0,658 0,928 0,923 0,582 0,459 0,310

0,612 0,270 0,478

10

0,471 0,293 0,848 0,796 0,762 0,504 0,174 0,015

0,150 0,949 0,412

11

0,725 0,517 0,866 1,064 1,088 0,846 0,745 0,579

0,517 0,447 0,546

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

12

0,725 0,517 0,866 1,064 1,088 0,846 0,745 0,579

0,517 0,447 0,546

13

0,730 0,710 0,964 1,049 1,141 0,984 0,793 0,400

0,498 0,803 0,677

14

0,730 0,710 0,964 1,049 1,141 0,984 0,793 0,400

0,498 0,803 0,677

15

0,730 0,184 1,213 1,110 1,032 0,729 0,393 0,439

0,483 0,503 0,485

16

0,730 0,184 1,213 1,110 1,032 0,729 0,393 0,439

0,483 0,503 0,485

17

0,706 0,198 1,123 0,845 1,002 0,868 0,754 0,384

0,434 1,008 0,705

18

0,676 0,277 0,876 1,014 0,900 0,907 0,553 0,448

0,335 0,706 0,566

19

0,676 0,277 0,876 1,014 0,900 0,907 0,553 0,448

0,335 0,706 0,566

20

0,767 0,199 1,195 0,957 1,125 0,903 0,544 0,172

0,277 0,456 0,477

21

0,767 0,199 1,195 0,957 1,125 0,903 0,544 0,172

0,277 0,456 0,477

22

0,485 0,217 0,617 1,002 0,776 0,900 0,376 0,721

0,422 0,376 0,322

23

0,485 0,217 0,617 1,002 0,776 0,900 0,376 0,721

0,422 0,376 0,322

24

0,676 0,238 1,155 0,908 0,911 0,556 0,818 0,552

0,519 0,783 0,676

25

0,676 0,238 1,155 0,908 0,911 0,556 0,818 0,552

0,519 0,783 0,676

26

0,676 0,484 0,968 0,968 1,141 0,950 0,556 0,334

0,391 0,668 0,566

27

0,676 0,484 0,968 0,968 1,141 0,950 0,556 0,334

0,391 0,668 0,566

28

0,617 -0,768 0,928 0,133 0,767 0,960 0,619 0,422

0,449 0,629 0,417

29

0,617 -0,768 0,928 0,133 0,767 0,960 0,619 0,422

0,449 0,629 0,417

30

0,730 0,426 1,052 1,087 1,110 0,610 0,950 0,495

0,474 0,431 0,644

31

0,730 0,426 1,052 1,087 1,110 0,610 0,950 0,495

0,474 0,431 0,644

32

0,639 0,510 0,842 0,996 0,967 0,609 0,667 0,341

0,559 0,494 0,471

33

0,758 0,383 1,069 0,908 1,135 0,792 1,062 0,519

0,570 0,639 0,706

34

0,758 0,383 1,069 0,908 1,135 0,792 1,062 0,519

0,570 0,639 0,706

35

0,594 0,149 0,912 1,079 0,876 1,001 0,760 0,625

0,478 0,763 0,640

36

0,594 0,149 0,912 1,079 0,876 1,001 0,760 0,625

0,478 0,763 0,640

37

0,582 -0,135 1,086 0,890 0,907 0,724 0,755 0,339

0,332 0,716 0,582

38

0,582 -0,135 1,086 0,890 0,907 0,724 0,755 0,339

0,332 0,716 0,582

39

0,617 0,336 0,865 0,887 0,915 1,010 0,707 0,571

0,536 0,765 0,615

40

0,617 0,336 0,865 0,887 0,915 1,010 0,707 0,571

0,536 0,765 0,615

41

0,767 0,398 1,100 1,174 1,110 0,973 0,621 0,354

0,408 0,864 0,639

42

0,513 0,378 0,975 0,831 0,911 0,482 0,312 0,065

0,182 0,892 0,511

43

0,513 0,378 0,975 0,831 0,911 0,482 0,312 0,065

0,182 0,892 0,511

44

0,639 0,220 0,975 0,974 0,848 0,597 0,832 0,665

0,723 0,368 0,570

45

0,639 0,220 0,975 0,974 0,848 0,597 0,832 0,665

0,723 0,368 0,570

46

0,676 0,343 1,082 1,140 1,026 0,939 0,560 0,369

0,409 0,752 0,562

47

0,676 0,343 1,082 1,140 1,026 0,939 0,560 0,369

0,409 0,752 0,562

48

0,639 0,206 0,755 0,770 0,807 0,878 0,712 0,345

0,392 0,941 0,639

49

0,639 0,206 0,755 0,770 0,807 0,878 0,712 0,345

0,392 0,941 0,639

149

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

150

50

0,802 0,461 1,061 1,136 1,113 0,777 0,845 0,425

0,455 0,703 0,666

51

0,802 0,461 1,061 1,136 1,113 0,777 0,845 0,425

0,455 0,703 0,666

52

0,706 0,125 0,941 0,936 0,970 0,975 0,571 0,463

0,317 0,423 0,445

53

0,706 0,125 0,941 0,936 0,970 0,975 0,571 0,463

0,317 0,423 0,445

54

0,706 0,125 0,941 0,936 0,970 0,975 0,571 0,463

0,317 0,423 0,445

55

0,676 0,571 0,895 0,945 0,974 1,265 0,899 0,560

0,572 0,783 0,697

56

0,676 0,571 0,895 0,945 0,974 1,265 0,899 0,560

0,572 0,783 0,697

57

0,582 -0,255 0,970 0,616 0,771 0,906 0,625 0,573

0,549 0,530 0,511

58

0,582 -0,255 0,970 0,616 0,771 0,906 0,625 0,573

0,549 0,530 0,511

59

0,666 0,302 0,945 0,869 0,937 0,773 1,007 0,519

0,493 0,563 0,640

60

0,666 0,302 0,945 0,869 0,937 0,773 1,007 0,519

0,493 0,563 0,640

61

0,725 0,114 0,982 0,852 1,032 0,758 0,740 0,634

0,605 0,416 0,546

62

0,582 -0,011 1,111 0,973 0,937 0,853 0,617 0,334

0,398 0,818 0,540

63

0,582 -0,011 1,111 0,973 0,937 0,853 0,617 0,334

0,398 0,818 0,540

64

0,582 -0,011 1,111 0,973 0,937 0,853 0,617 0,334

0,398 0,818 0,540

65

0,676 0,509 0,949 1,110 1,072 0,774 0,898 0,564

0,507 0,624 0,686

66

0,676 0,509 0,949 1,110 1,072 0,774 0,898 0,564

0,507 0,624 0,686

67

0,676 0,509 0,961 1,058 0,967 0,749 0,943 0,523

0,540 0,680 0,690

68

0,676 0,509 0,961 1,058 0,967 0,749 0,943 0,523

0,540 0,680 0,690

69

0,872 0,185 1,130 0,831 1,150 0,888 0,759 0,455

0,448 0,596 0,583

70

0,872 0,185 1,130 0,831 1,150 0,888 0,759 0,455

0,448 0,596 0,583

71

0,582 0,683 0,924 0,924 1,113 1,018 0,602 0,182

0,341 1,111 0,640

72

0,676 -0,369 1,322 0,482 1,042 0,680 0,660 0,336

0,445 0,903 0,596

73

0,676 -0,369 1,322 0,482 1,042 0,680 0,660 0,336

0,445 0,903 0,596

74

0,588 0,529 0,905 0,996 0,911 1,087 0,692 0,516

0,479 0,843 0,658

75

0,588 0,529 0,905 0,996 0,911 1,087 0,692 0,516

0,479 0,843 0,658

76

0,513 0,326 0,768 0,850 0,762 0,815 0,328 0,317

0,465 0,502 0,420

77

0,513 0,326 0,768 0,850 0,762 0,815 0,328 0,317

0,465 0,502 0,420

78

0,706 0,521 1,110 1,051 1,144 0,596 0,605 0,229

0,421 0,561 0,600

79

0,706 0,521 1,110 1,051 1,144 0,596 0,605 0,229

0,421 0,561 0,600

80

0,856 0,213 1,214 1,117 0,984 0,757 0,829 0,416

0,441 0,542 0,598

81

0,856 0,213 1,214 1,117 0,984 0,757 0,829 0,416

0,441 0,542 0,598

82

0,676 0,648 0,815 1,011 0,977 0,867 0,670 0,368

0,459 0,603 0,543

83

0,730 0,691 1,016 1,089 1,165 1,084 0,816 0,448

0,483 0,724 0,680

84

0,730 0,691 1,016 1,089 1,165 1,084 0,816 0,448

0,483 0,724 0,680

85

0,594 0,226 0,912 0,866 0,937 0,707 0,628 0,277

0,266 0,842 0,582

86

0,594 0,226 0,912 0,866 0,937 0,707 0,628 0,277

0,266 0,842 0,582

87

0,676 0,376 0,952 0,838 1,085 0,872 0,961 0,433

0,440 0,873 0,725

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

88

0,676 0,376 0,952 0,838 1,085 0,872 0,961 0,433

0,440 0,873 0,725

89

0,686 0,644 0,556 0,782 1,032 1,258 0,628 0,552

0,481 0,628 0,509

90

0,686 0,644 0,556 0,782 1,032 1,258 0,628 0,552

0,481 0,628 0,509

91

0,639 0,391 1,052 0,876 0,956 0,696 0,768 0,340

0,400 0,696 0,615

92

0,807 0,446 1,092 0,994 1,242 0,827 0,521 0,427

0,293 0,766 0,600

93

0,807 0,446 1,092 0,994 1,242 0,827 0,521 0,427

0,293 0,766 0,600

94

0,807 0,446 1,092 0,994 1,242 0,827 0,521 0,427

0,293 0,766 0,600

95

0,676 0,250 0,939 1,029 0,970 1,146 0,650 0,391

0,411 0,671 0,536

96

0,676 0,250 0,939 1,029 0,970 1,146 0,650 0,391

0,411 0,671 0,536

97

0,539 0,407 0,927 0,763 1,032 0,732 0,429 0,209

0,228 0,979 0,540

98

0,539 0,407 0,927 0,763 1,032 0,732 0,429 0,209

0,228 0,979 0,540

99

0,539 0,407 0,927 0,763 1,032 0,732 0,429 0,209

0,228 0,979 0,540

100 0,639 0,257 0,941 0,917 0,832 0,841 1,008 0,471

0,567 0,857 0,726

101 0,639 0,379 1,024 1,026 1,042 0,717 0,671 0,217

0,301 0,643 0,566

102 0,639 0,379 1,024 1,026 1,042 0,717 0,671 0,217

0,301 0,643 0,566

103 0,725 0,565 1,095 1,042 1,150 0,817 0,905 0,324

0,462 0,989 0,758

104 0,725 0,565 1,095 1,042 1,150 0,817 0,905 0,324

0,462 0,989 0,758

105 0,725 0,565 1,095 1,042 1,150 0,817 0,905 0,324

0,462 0,989 0,758

106 0,639 -0,448 1,062 0,448 0,900 0,766 0,325 0,194

0,042 0,506 0,379

107 0,639 -0,448 1,062 0,448 0,900 0,766 0,325 0,194

0,042 0,506 0,379

108 0,725 0,363 1,069 1,011 1,097 0,972 0,645 0,416

0,430 0,834 0,639

109 0,725 0,363 1,069 1,011 1,097 0,972 0,645 0,416

0,430 0,834 0,639

110 0,676 0,672 0,930 0,960 0,977 0,864 0,947 0,543

0,623 0,702 0,705

111 0,676 0,672 0,930 0,960 0,977 0,864 0,947 0,543

0,623 0,702 0,705

112 0,686 0,039 1,144 0,779 1,113 0,745 0,695 0,386

0,333 0,761 0,644

113 0,686 0,039 1,144 0,779 1,113 0,745 0,695 0,386

0,333 0,761 0,644

114 0,570 -0,386 1,057 0,869 0,840 0,796 0,686 0,665

0,407 0,072 0,420

115 0,706 0,375 1,091 0,992 1,036 0,700 0,700 0,419

0,412 0,771 0,644

116 0,706 0,375 1,091 0,992 1,036 0,700 0,700 0,419

0,412 0,771 0,644

117 0,594 -0,103 0,761 0,904 0,582 0,814 0,877 0,478

0,507 0,826 0,639

118 0,594 -0,103 0,761 0,904 0,582 0,814 0,877 0,478

0,507 0,826 0,639

119 0,676 0,237 0,953 0,908 0,923 0,741 0,784 0,639

0,501 0,354 0,539

120 0,676 0,237 0,953 0,908 0,923 0,741 0,784 0,639

0,501 0,354 0,539

121 0,639 0,708 0,676 0,746 0,848 0,826 0,920 0,455

0,656 0,687 0,597

122 0,639 0,708 0,676 0,746 0,848 0,826 0,920 0,455

0,656 0,687 0,597

123 0,570 0,605 0,812 0,839 0,872 0,307 0,090 0,260

0,224 0,751 0,478

124 0,570 0,605 0,812 0,839 0,872 0,307 0,090 0,260

0,224 0,751 0,478

125 0,539 -0,098 0,958 0,854 0,856 1,099 0,542 0,483

0,371 0,651 0,468

151

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

152

126 0,539 -0,098 0,958 0,854 0,856 1,099 0,542 0,483

0,371 0,651 0,468

127 0,539 -0,098 0,958 0,854 0,856 1,099 0,542 0,483

0,371 0,651 0,468

128 0,617 -0,749 1,101 0,210 0,840 0,932 0,721 0,441

0,427 0,712 0,540

129 0,617 -0,749 1,101 0,210 0,840 0,932 0,721 0,441

0,427 0,712 0,540

130 0,730 0,530 1,092 1,013 1,144 0,842 0,826 0,361

0,457 0,922 0,730

131 0,730 0,530 1,092 1,013 1,144 0,842 0,826 0,361

0,457 0,922 0,730

132 0,802 0,582 0,925 0,997 0,974 0,810 1,097 0,661

0,684 0,580 0,730

133 0,617 -0,493 1,064 0,531 0,872 0,797 0,636 0,330

0,328 0,630 0,511

134 0,617 -0,493 1,064 0,531 0,872 0,797 0,636 0,330

0,328 0,630 0,511

135 0,617 -0,493 1,064 0,531 0,872 0,797 0,636 0,330

0,328 0,630 0,511

136 0,725 0,387 0,887 0,807 1,081 0,815 0,806 0,495

0,522 0,667 0,644

137 0,725 0,387 0,887 0,807 1,081 0,815 0,806 0,495

0,522 0,667 0,644

138 0,666 -0,106 1,161 0,787 1,056 1,047 0,704 0,379

0,386 0,585 0,536

139 0,666 -0,106 1,161 0,787 1,056 1,047 0,704 0,379

0,386 0,585 0,536

140 0,725 0,431 0,819 0,871 0,915 0,846 1,147 0,831

0,774 0,546 0,706

141 0,832 0,222 1,037 1,033 1,110 0,585 0,652 0,565

0,360 0,244 0,499

142 0,832 0,222 1,037 1,033 1,110 0,585 0,652 0,565

0,360 0,244 0,499

143 0,832 0,222 1,037 1,033 1,110 0,585 0,652 0,565

0,360 0,244 0,499

144 0,582 0,767 0,922 0,929 1,072 0,785 0,829 0,239

0,406 1,039 0,686

145 0,582 0,767 0,922 0,929 1,072 0,785 0,829 0,239

0,406 1,039 0,686

146 0,725 0,659 0,933 0,959 1,036 0,760 0,985 0,514

0,753 0,728 0,686

147 0,725 0,659 0,933 0,959 1,036 0,760 0,985 0,514

0,753 0,728 0,686

148 0,582 0,665 1,070 1,175 1,015 0,827 0,869 0,278

0,485 0,893 0,764

149 0,617 0,071 0,865 0,948 0,923 0,777 0,674 0,422

0,340 0,796 0,594

150 0,617 0,071 0,865 0,948 0,923 0,777 0,674 0,422

0,340 0,796 0,594

151 0,840 0,306 0,950 0,874 1,088 0,836 1,008 0,734

0,736 0,513 0,681

152 0,840 0,306 0,950 0,874 1,088 0,836 1,008 0,734

0,736 0,513 0,681

153 0,570 0,679 0,765 0,902 0,876 1,040 0,492 0,312

0,368 0,792 0,548

154 0,570 0,679 0,765 0,902 0,876 1,040 0,492 0,312

0,368 0,792 0,548

155 0,767 0,436 1,149 1,098 1,200 0,986 0,715 0,350

0,449 0,818 0,658

156 0,767 0,436 1,149 1,098 1,200 0,986 0,715 0,350

0,449 0,818 0,658

157 0,767 0,436 1,149 1,098 1,200 0,986 0,715 0,350

0,449 0,818 0,658

158 0,644 -0,123 1,088 0,846 0,937 0,627 0,858 0,577

0,577 0,450 0,582

159 0,644 -0,123 1,088 0,846 0,937 0,627 0,858 0,577

0,577 0,450 0,582

160 0,617 0,457 0,934 1,059 0,937 0,691 0,748 0,385

0,497 0,728 0,590

161 0,617 0,457 0,934 1,059 0,937 0,691 0,748 0,385

0,497 0,728 0,590

162 0,676 0,481 0,966 1,028 1,002 0,854 0,595 0,224

0,532 0,693 0,468

163 0,676 0,481 0,966 1,028 1,002 0,854 0,595 0,224

0,532 0,693 0,468

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

164 0,676 0,481 0,966 1,028 1,002 0,854 0,595 0,224

0,532 0,693 0,468

165 0,758 0,473 0,908 0,940 1,022 0,987 0,924 0,532

0,553 0,881 0,746

166 0,758 0,473 0,908 0,940 1,022 0,987 0,924 0,532

0,553 0,881 0,746

167 0,617 0,691 0,765 1,002 0,900 0,759 0,550 0,393

0,434 0,567 0,543

168 0,617 0,691 0,765 1,002 0,900 0,759 0,550 0,393

0,434 0,567 0,543

169 0,582 0,125 0,877 0,963 0,840 0,983 0,741 0,563

0,442 0,739 0,597

170 0,582 0,125 0,877 0,963 0,840 0,983 0,741 0,563

0,442 0,739 0,597

171 0,539 0,408 1,006 0,913 0,937 0,699 0,625 0,265

0,242 0,947 0,639

172 0,539 0,408 1,006 0,913 0,937 0,699 0,625 0,265

0,242 0,947 0,639

173 0,539 0,408 1,006 0,913 0,937 0,699 0,625 0,265

0,242 0,947 0,639

174 0,639 0,776 0,702 0,834 1,026 1,010 1,039 0,541

0,591 0,855 0,725

175 0,639 0,776 0,702 0,834 1,026 1,010 1,039 0,541

0,591 0,855 0,725

176 0,617 0,303 1,046 0,975 0,974 0,826 0,512 0,310

0,412 0,743 0,543

177 0,617 0,303 1,046 0,975 0,974 0,826 0,512 0,310

0,412 0,743 0,543

178 0,617 0,303 1,046 0,975 0,974 0,826 0,512 0,310

0,412 0,743 0,543

179 0,758 0,356 0,854 0,832 0,967 0,901 0,945 0,742

0,745 0,563 0,666

180 0,758 0,356 0,854 0,832 0,967 0,901 0,945 0,742

0,745 0,563 0,666

181 0,758 0,356 0,854 0,832 0,967 0,901 0,945 0,742

0,745 0,563 0,666

182 0,686 0,414 0,990 1,001 1,072 0,843 0,855 0,454

0,521 0,821 0,676

183 0,767 0,443 1,001 1,032 0,937 0,847 1,006 0,528

0,590 0,937 0,803

184 0,767 0,443 1,001 1,032 0,937 0,847 1,006 0,528

0,590 0,937 0,803

185 0,725 0,300 1,050 1,109 1,059 0,734 0,550 0,398

0,249 0,672 0,570

186 0,725 0,300 1,050 1,109 1,059 0,734 0,550 0,398

0,249 0,672 0,570

187 0,725 0,300 1,050 1,109 1,059 0,734 0,550 0,398

0,249 0,672 0,570

188 0,785 0,378 1,023 1,018 0,963 0,858 0,885 0,441

0,511 0,742 0,686

189 0,785 0,378 1,023 1,018 0,963 0,858 0,885 0,441

0,511 0,742 0,686

190 0,681 0,637 1,003 1,011 1,097 0,263 0,014 -0,104 -0,052 0,997 0,491
191 0,681 0,637 1,003 1,011 1,097 0,263 0,014 -0,104 -0,052 0,997 0,491
192 0,681 0,637 1,003 1,011 1,097 0,263 0,014 -0,104 -0,052 0,997 0,491
193 0,513 0,343 0,583 0,878 0,785 0,886 0,815 0,595

0,607 0,488 0,471

194 0,513 0,343 0,583 0,878 0,785 0,886 0,815 0,595

0,607 0,488 0,471

195 0,485 -0,119 1,104 0,744 0,856 0,751 0,716 0,311

0,439 0,819 0,582

196 0,485 -0,119 1,104 0,744 0,856 0,751 0,716 0,311

0,439 0,819 0,582

197 0,725 0,344 1,040 1,053 1,042 0,851 0,760 0,413

0,449 0,721 0,615

198 0,725 0,344 1,040 1,053 1,042 0,851 0,760 0,413

0,449 0,721 0,615

199 0,582 0,373 1,047 0,975 0,984 0,681 1,038 0,491

0,509 0,790 0,676

153

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

P41

154

P42

P43

P44

P45

P46

P47

P48

P51

P52

P53

P54

0,750 0,326 0,121 0,223 0,334 0,736 0,288 0,686 0,805 0,702 0,088 0,478

0,688 0,396 0,805 0,570 0,628 0,928 0,358 0,758 0,938 0,697 0,507 0,686

0,427 0,089 0,382 0,010 0,569 0,520 0,401 0,456 0,910 0,769 0,771 0,836

0,266 0,306 0,028 0,261 0,364 0,742 0,452 0,686 0,628 0,289 0,374 0,588

0,855 0,386 0,485 0,383 0,215 1,115 0,436 0,767 0,599 0,494 0,791 0,725

0,855 0,386 0,485 0,383 0,215 1,115 0,436 0,767 0,599 0,494 0,791 0,725

0,642 0,448 0,704 0,554 0,950 0,616 0,345 0,681 0,579 0,612 0,517 0,513

0,548 0,333 0,272 0,273 0,569 0,692 0,423 0,644 0,572 0,696 0,458 0,582

0,978 0,428 0,216 0,369 0,142 0,880 0,443 0,767 0,943 0,628 0,181 0,513

0,978 0,428 0,216 0,369 0,142 0,880 0,443 0,767 0,943 0,628 0,181 0,513

10

0,878 0,388 0,524 0,295 0,150 1,000 0,386 0,767 1,020 0,713 0,462 0,840

11

0,854 0,304 0,387 0,366 0,387 0,454 0,435 0,749 0,761 0,622 0,572 0,639

12

0,854 0,304 0,387 0,366 0,387 0,454 0,435 0,749 0,761 0,622 0,572 0,639

13

0,936 0,328 0,552 0,414 0,423 0,568 0,443 0,749 0,787 0,616 0,653 0,725

14

0,936 0,328 0,552 0,414 0,423 0,568 0,443 0,749 0,787 0,616 0,653 0,725

15

0,966 0,425 0,527 0,589 0,185 1,252 0,379 0,824 0,554 0,523 0,713 0,582

16

0,966 0,425 0,527 0,589 0,185 1,252 0,379 0,824 0,554 0,523 0,713 0,582

17

1,102 0,324 0,532 0,233 0,291 0,987 0,456 0,785 0,692 0,629 0,838 0,767

18

0,770 0,409 0,871 0,731 0,424 0,974 0,429 0,840 0,842 0,510 0,675 0,802

19

0,770 0,409 0,871 0,731 0,424 0,974 0,429 0,840 0,842 0,510 0,675 0,802

20

1,031 0,288 0,060 0,094 -0,220 0,918 0,442 0,644 0,648 0,673 0,760 0,706

21

1,031 0,288 0,060 0,094 -0,220 0,918 0,442 0,644 0,648 0,673 0,760 0,706

22

0,574 0,403 0,519 0,676 0,478 0,769 0,201 0,749 0,510 0,485 0,697 0,546

23

0,574 0,403 0,519 0,676 0,478 0,769 0,201 0,749 0,510 0,485 0,697 0,546

24

1,151 0,384 0,105 0,244 -0,062 1,337 0,389 0,872 0,968 0,768 0,192 0,539

25

1,151 0,384 0,105 0,244 -0,062 1,337 0,389 0,872 0,968 0,768 0,192 0,539

26

0,982 0,434 0,183 0,414 0,237 0,792 0,402 0,802 0,669 0,574 0,414 0,539

27

0,982 0,434 0,183 0,414 0,237 0,792 0,402 0,802 0,669 0,574 0,414 0,539

28

0,810 0,352 0,666 0,442 0,310 0,694 0,158 0,639 0,882 0,605 0,891 0,840

29

0,810 0,352 0,666 0,442 0,310 0,694 0,158 0,639 0,882 0,605 0,891 0,840

30

0,381 0,474 0,417 0,323 0,452 0,670 0,515 0,706 0,781 0,327 0,370 0,600

31

0,381 0,474 0,417 0,323 0,452 0,670 0,515 0,706 0,781 0,327 0,370 0,600

32

0,775 0,301 0,318 0,488 0,025 0,645 0,325 0,767 0,939 0,469 0,582 0,644

33

0,898 0,453 -0,034 0,272 0,046 0,795 0,457 0,686 0,776 0,646 0,495 0,570

34

0,898 0,453 -0,034 0,272 0,046 0,795 0,457 0,686 0,776 0,646 0,495 0,570

35

0,821 0,463 0,638 0,589 0,455 0,885 0,368 0,749 0,861 0,632 0,564 0,676

36

0,821 0,463 0,638 0,589 0,455 0,885 0,368 0,749 0,861 0,632 0,564 0,676

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

37

0,679 0,516 0,209 0,375 0,046 0,995 0,445 0,730 0,705 0,610 0,620 0,639

38

0,679 0,516 0,209 0,375 0,046 0,995 0,445 0,730 0,705 0,610 0,620 0,639

39

0,972 0,405 0,501 0,569 0,416 0,949 0,410 0,840 0,821 0,643 0,541 0,686

40

0,972 0,405 0,501 0,569 0,416 0,949 0,410 0,840 0,821 0,643 0,541 0,686

41

0,593 0,431 0,768 0,520 0,811 0,719 0,345 0,762 0,485 0,600 0,667 0,617

42

0,926 0,399 0,574 0,426 0,228 0,998 0,357 0,832 0,973 0,470 0,342 0,706

43

0,926 0,399 0,574 0,426 0,228 0,998 0,357 0,832 0,973 0,470 0,342 0,706

44

0,890 0,420 0,402 0,355 0,129 1,089 0,462 0,686 1,033 0,807 0,479 0,676

45

0,890 0,420 0,402 0,355 0,129 1,089 0,462 0,686 1,033 0,807 0,479 0,676

46

0,931 0,378 0,561 0,363 0,278 0,976 0,389 0,758 0,628 0,665 0,773 0,686

47

0,931 0,378 0,561 0,363 0,278 0,976 0,389 0,758 0,628 0,665 0,773 0,686

48

0,526 0,386 0,832 0,454 0,853 0,676 0,323 0,785 0,663 0,650 0,643 0,725

49

0,526 0,386 0,832 0,454 0,853 0,676 0,323 0,785 0,663 0,650 0,643 0,725

50

0,835 0,401 0,860 0,616 0,449 0,894 0,391 0,807 0,781 0,511 0,786 0,706

51

0,835 0,401 0,860 0,616 0,449 0,894 0,391 0,807 0,781 0,511 0,786 0,706

52

0,660 0,137 0,383 0,098 0,177 0,465 0,534 0,570 0,589 0,676 0,801 0,730

53

0,660 0,137 0,383 0,098 0,177 0,465 0,534 0,570 0,589 0,676 0,801 0,730

54

0,660 0,137 0,383 0,098 0,177 0,465 0,534 0,570 0,589 0,676 0,801 0,730

55

0,667 0,340 0,400 0,415 0,583 0,407 0,371 0,644 0,730 0,713 0,558 0,606

56

0,667 0,340 0,400 0,415 0,583 0,407 0,371 0,644 0,730 0,713 0,558 0,606

57

1,117 0,376 0,318 0,411 0,142 1,202 0,362 0,872 0,857 0,702 0,404 0,639

58

1,117 0,376 0,318 0,411 0,142 1,202 0,362 0,872 0,857 0,702 0,404 0,639

59

0,655 0,440 0,454 0,167 0,304 0,455 0,327 0,539 0,847 0,470 0,617 0,691

60

0,655 0,440 0,454 0,167 0,304 0,455 0,327 0,539 0,847 0,470 0,617 0,691

61

0,842 0,345 0,115 0,338 0,157 0,887 0,427 0,749 0,693 0,747 0,436 0,617

62

0,883 0,347 -0,063 0,198 -0,220 0,838 0,348 0,758 0,596 0,641 0,577 0,582

63

0,883 0,347 -0,063 0,198 -0,220 0,838 0,348 0,758 0,596 0,641 0,577 0,582

64

0,883 0,347 -0,063 0,198 -0,220 0,838 0,348 0,758 0,596 0,641 0,577 0,582

65

0,585 0,465 0,502 0,385 0,717 0,553 0,385 0,802 0,878 0,423 0,298 0,546

66

0,585 0,465 0,502 0,385 0,717 0,553 0,385 0,802 0,878 0,423 0,298 0,546

67

0,871 0,498 0,325 0,311 0,142 0,733 0,330 0,725 1,065 0,531 0,251 0,588

68

0,871 0,498 0,325 0,311 0,142 0,733 0,330 0,725 1,065 0,531 0,251 0,588

69

0,661 0,171 0,467 0,467 0,017 0,682 0,684 0,588 0,559 0,526 0,996 0,762

70

0,661 0,171 0,467 0,467 0,017 0,682 0,684 0,588 0,559 0,526 0,996 0,762

71

0,889 0,305 0,302 0,215 0,589 0,406 0,347 0,785 0,477 0,669 0,549 0,617

72

1,024 0,329 -0,167 0,249 -0,252 1,090 0,271 0,802 0,662 0,575 0,476 0,570

73

1,024 0,329 -0,167 0,249 -0,252 1,090 0,271 0,802 0,662 0,575 0,476 0,570

74

1,090 0,408 0,610 0,447 0,368 1,052 0,425 0,832 0,918 0,710 0,535 0,676

155

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

75

1,090 0,408 0,610 0,447 0,368 1,052 0,425 0,832 0,918 0,710 0,535 0,676

76

0,849 0,392 0,815 0,620 0,365 0,948 0,294 0,767 0,990 0,668 0,375 0,588

77

0,849 0,392 0,815 0,620 0,365 0,948 0,294 0,767 0,990 0,668 0,375 0,588

78

0,797 0,409 0,482 0,451 0,380 0,821 0,437 0,758 0,899 0,541 0,327 0,594

79

0,797 0,409 0,482 0,451 0,380 0,821 0,437 0,758 0,899 0,541 0,327 0,594

80

0,938 0,346 0,889 0,584 0,283 1,175 0,282 0,696 0,878 0,741 0,828 0,785

81

0,938 0,346 0,889 0,584 0,283 1,175 0,282 0,696 0,878 0,741 0,828 0,785

82

1,079 0,318 0,598 0,332 0,222 0,831 0,366 0,785 0,801 0,556 0,714 0,666

83

0,904 0,372 0,162 0,323 0,354 0,601 0,375 0,730 0,650 0,685 0,309 0,456

84

0,904 0,372 0,162 0,323 0,354 0,601 0,375 0,730 0,650 0,685 0,309 0,456

85

0,740 0,391 0,584 0,353 0,494 0,743 0,339 0,767 0,677 0,639 0,560 0,639

86

0,740 0,391 0,584 0,353 0,494 0,743 0,339 0,767 0,677 0,639 0,560 0,639

87

0,735 0,446 0,378 0,255 0,674 0,418 0,426 0,802 0,881 0,642 0,250 0,582

88

0,735 0,446 0,378 0,255 0,674 0,418 0,426 0,802 0,881 0,642 0,250 0,582

89

0,720 0,263 0,511 0,538 0,733 0,269 0,363 0,681 0,598 0,749 0,594 0,644

90

0,720 0,263 0,511 0,538 0,733 0,269 0,363 0,681 0,598 0,749 0,594 0,644

91

0,877 0,393 0,176 0,321 0,003 0,960 0,391 0,725 0,924 0,620 0,307 0,617

92

0,729 0,318 0,759 0,488 0,748 0,605 0,479 0,696 0,241 0,416 0,956 0,639

93

0,729 0,318 0,759 0,488 0,748 0,605 0,479 0,696 0,241 0,416 0,956 0,639

94

0,729 0,318 0,759 0,488 0,748 0,605 0,479 0,696 0,241 0,416 0,956 0,639

95

0,485 0,344 0,478 0,506 0,399 0,680 0,432 0,706 0,551 0,630 0,725 0,691

96

0,485 0,344 0,478 0,506 0,399 0,680 0,432 0,706 0,551 0,630 0,725 0,691

97

0,865 0,372 0,271 0,200 0,499 0,655 0,300 0,758 0,605 0,514 0,591 0,639

98

0,865 0,372 0,271 0,200 0,499 0,655 0,300 0,758 0,605 0,514 0,591 0,639

99

0,865 0,372 0,271 0,200 0,499 0,655 0,300 0,758 0,605 0,514 0,591 0,639

100 0,518 0,448 0,646 0,323 0,761 0,654 0,367 0,676 0,810 0,726 0,585 0,676
101 0,734 0,476 0,373 0,168 0,172 0,810 0,533 0,725 0,859 0,623 0,642 0,802
102 0,734 0,476 0,373 0,168 0,172 0,810 0,533 0,725 0,859 0,623 0,642 0,802
103 0,800 0,436 0,372 0,504 0,390 0,769 0,419 0,856 0,771 0,535 0,362 0,617
104 0,800 0,436 0,372 0,504 0,390 0,769 0,419 0,856 0,771 0,535 0,362 0,617
105 0,800 0,436 0,372 0,504 0,390 0,769 0,419 0,856 0,771 0,535 0,362 0,617
106 0,990 0,329 0,514 0,291 0,196 0,849 0,266 0,767 0,602 0,423 0,943 0,730
107 0,990 0,329 0,514 0,291 0,196 0,849 0,266 0,767 0,602 0,423 0,943 0,730
108 0,616 0,370 0,571 0,399 0,782 0,597 0,442 0,676 0,460 0,510 0,815 0,644
109 0,616 0,370 0,571 0,399 0,782 0,597 0,442 0,676 0,460 0,510 0,815 0,644
110 0,655 0,394 0,554 0,296 0,771 0,513 0,412 0,666 0,965 0,663 0,497 0,706
111 0,655 0,394 0,554 0,296 0,771 0,513 0,412 0,666 0,965 0,663 0,497 0,706
112 0,869 0,490 0,327 0,340 0,421 0,958 0,449 0,840 0,724 0,666 0,302 0,582

156

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

113 0,869 0,490 0,327 0,340 0,421 0,958 0,449 0,840 0,724 0,666 0,302 0,582
114 0,567 0,459 -0,146 0,147 -0,264 0,949 0,562 0,725 0,696 0,714 0,484 0,644
115 1,098 0,384 0,323 0,336 0,170 1,155 0,402 0,856 0,624 0,599 0,595 0,594
116 1,098 0,384 0,323 0,336 0,170 1,155 0,402 0,856 0,624 0,599 0,595 0,594
117 0,611 0,408 0,961 0,663 0,464 1,057 0,374 0,832 0,910 0,609 0,631 0,762
118 0,611 0,408 0,961 0,663 0,464 1,057 0,374 0,832 0,910 0,609 0,631 0,762
119 0,590 0,432 0,683 0,395 0,447 0,707 0,379 0,594 0,986 0,479 0,513 0,730
120 0,590 0,432 0,683 0,395 0,447 0,707 0,379 0,594 0,986 0,479 0,513 0,730
121 0,976 0,328 0,024 0,272 -0,141 0,824 0,299 0,686 1,101 0,683 0,497 0,730
122 0,976 0,328 0,024 0,272 -0,141 0,824 0,299 0,686 1,101 0,683 0,497 0,730
123 1,098 0,386 0,068 0,250 0,085 1,204 0,413 0,856 0,531 0,699 0,126 0,471
124 1,098 0,386 0,068 0,250 0,085 1,204 0,413 0,856 0,531 0,699 0,126 0,471
125 0,837 0,438 0,340 0,393 0,205 0,892 0,302 0,758 0,647 0,727 0,538 0,644
126 0,837 0,438 0,340 0,393 0,205 0,892 0,302 0,758 0,647 0,727 0,538 0,644
127 0,837 0,438 0,340 0,393 0,205 0,892 0,302 0,758 0,647 0,727 0,538 0,644
128 0,911 0,467 0,430 0,373 0,149 0,923 0,262 0,730 1,047 0,564 0,616 0,802
129 0,911 0,467 0,430 0,373 0,149 0,923 0,262 0,730 1,047 0,564 0,616 0,802
130 1,062 0,410 0,514 0,471 0,379 0,968 0,417 0,856 0,704 0,504 0,625 0,582
131 1,062 0,410 0,514 0,471 0,379 0,968 0,417 0,856 0,704 0,504 0,625 0,582
132 0,830 0,354 0,672 0,446 0,342 0,729 0,439 0,681 1,032 0,674 0,645 0,785
133 0,736 0,342 0,116 0,134 0,023 0,891 0,476 0,758 0,736 0,725 0,600 0,758
134 0,736 0,342 0,116 0,134 0,023 0,891 0,476 0,758 0,736 0,725 0,600 0,758
135 0,736 0,342 0,116 0,134 0,023 0,891 0,476 0,758 0,736 0,725 0,600 0,758
136 0,799 0,476 0,776 0,708 0,687 0,711 0,393 0,840 1,127 0,420 0,362 0,676
137 0,799 0,476 0,776 0,708 0,687 0,711 0,393 0,840 1,127 0,420 0,362 0,676
138 0,728 0,382 -0,254 0,100 -0,278 0,716 0,440 0,686 0,879 0,633 0,145 0,600
139 0,728 0,382 -0,254 0,100 -0,278 0,716 0,440 0,686 0,879 0,633 0,145 0,600
140 0,702 0,465 0,348 0,430 0,651 0,596 0,424 0,582 0,862 0,761 0,377 0,546
141 0,670 0,250 0,613 0,537 0,321 0,723 0,437 0,644 0,709 0,618 0,838 0,807
142 0,670 0,250 0,613 0,537 0,321 0,723 0,437 0,644 0,709 0,618 0,838 0,807
143 0,670 0,250 0,613 0,537 0,321 0,723 0,437 0,644 0,709 0,618 0,838 0,807
144 0,897 0,368 0,255 0,283 0,418 0,510 0,354 0,767 0,826 0,587 0,406 0,594
145 0,897 0,368 0,255 0,283 0,418 0,510 0,354 0,767 0,826 0,587 0,406 0,594
146 0,842 0,314 -0,010 0,183 0,296 0,484 0,411 0,666 0,961 0,671 0,190 0,513
147 0,842 0,314 -0,010 0,183 0,296 0,484 0,411 0,666 0,961 0,671 0,190 0,513
148 0,745 0,398 0,387 0,396 0,570 0,654 0,398 0,840 0,732 0,532 0,480 0,570
149 0,582 0,371 0,253 0,365 0,420 0,741 0,458 0,907 0,564 0,507 0,347 0,582
150 0,582 0,371 0,253 0,365 0,420 0,741 0,458 0,907 0,564 0,507 0,347 0,582

157

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

151 0,832 0,360 0,661 0,391 0,758 0,644 0,371 0,600 0,860 0,818 0,626 0,706
152 0,832 0,360 0,661 0,391 0,758 0,644 0,371 0,600 0,860 0,818 0,626 0,706
153 0,856 0,361 0,225 0,395 0,117 0,888 0,362 0,730 0,733 0,638 0,458 0,588
154 0,856 0,361 0,225 0,395 0,117 0,888 0,362 0,730 0,733 0,638 0,458 0,588
155 0,601 0,440 0,627 0,453 0,762 0,570 0,379 0,706 0,653 0,510 0,608 0,644
156 0,601 0,440 0,627 0,453 0,762 0,570 0,379 0,706 0,653 0,510 0,608 0,644
157 0,601 0,440 0,627 0,453 0,762 0,570 0,379 0,706 0,653 0,510 0,608 0,644
158 0,659 0,435 0,063 0,333 -0,152 1,008 0,479 0,802 1,032 0,559 0,288 0,676
159 0,659 0,435 0,063 0,333 -0,152 1,008 0,479 0,802 1,032 0,559 0,288 0,676
160 0,767 0,403 0,379 0,377 0,231 0,483 0,240 0,758 1,090 0,389 0,242 0,617
161 0,767 0,403 0,379 0,377 0,231 0,483 0,240 0,758 1,090 0,389 0,242 0,617
162 -0,385 0,364 0,913 0,601 0,696 0,402 -0,366 0,492 0,805 0,704 0,579 0,639
163 -0,385 0,364 0,913 0,601 0,696 0,402 -0,366 0,492 0,805 0,704 0,579 0,639
164 -0,385 0,364 0,913 0,601 0,696 0,402 -0,366 0,492 0,805 0,704 0,579 0,639
165 0,677 0,311 0,631 0,404 0,823 0,483 0,360 0,666 0,764 0,771 0,658 0,706
166 0,677 0,311 0,631 0,404 0,823 0,483 0,360 0,666 0,764 0,771 0,658 0,706
167 1,004 0,430 0,090 0,511 0,013 1,007 0,389 0,907 0,849 0,478 0,024 0,471
168 1,004 0,430 0,090 0,511 0,013 1,007 0,389 0,907 0,849 0,478 0,024 0,471
169 0,763 0,490 0,653 0,519 0,373 0,757 0,314 0,807 1,112 0,520 0,337 0,686
170 0,763 0,490 0,653 0,519 0,373 0,757 0,314 0,807 1,112 0,520 0,337 0,686
171 0,622 0,386 0,455 0,346 0,474 0,829 0,437 0,840 0,841 0,523 0,305 0,706
172 0,622 0,386 0,455 0,346 0,474 0,829 0,437 0,840 0,841 0,523 0,305 0,706
173 0,622 0,386 0,455 0,346 0,474 0,829 0,437 0,840 0,841 0,523 0,305 0,706
174 0,776 0,395 0,438 0,465 0,756 0,217 0,368 0,725 0,954 0,706 0,449 0,639
175 0,776 0,395 0,438 0,465 0,756 0,217 0,368 0,725 0,954 0,706 0,449 0,639
176 0,909 0,395 0,513 0,638 0,173 1,015 0,399 0,802 0,729 0,474 0,667 0,676
177 0,909 0,395 0,513 0,638 0,173 1,015 0,399 0,802 0,729 0,474 0,667 0,676
178 0,909 0,395 0,513 0,638 0,173 1,015 0,399 0,802 0,729 0,474 0,667 0,676
179 0,966 0,409 0,383 0,458 0,470 0,871 0,465 0,730 0,884 0,799 0,555 0,676
180 0,966 0,409 0,383 0,458 0,470 0,871 0,465 0,730 0,884 0,799 0,555 0,676
181 0,966 0,409 0,383 0,458 0,470 0,871 0,465 0,730 0,884 0,799 0,555 0,676
182 0,798 0,400 0,335 0,380 0,461 0,741 0,443 0,767 0,651 0,597 0,719 0,676
183 0,714 0,447 0,887 0,478 0,676 0,838 0,364 0,758 0,976 0,645 0,652 0,725
184 0,714 0,447 0,887 0,478 0,676 0,838 0,364 0,758 0,976 0,645 0,652 0,725
185 0,830 0,381 0,536 0,485 0,324 0,971 0,393 0,807 0,439 0,598 0,712 0,594
186 0,830 0,381 0,536 0,485 0,324 0,971 0,393 0,807 0,439 0,598 0,712 0,594
187 0,830 0,381 0,536 0,485 0,324 0,971 0,393 0,807 0,439 0,598 0,712 0,594
188 0,829 0,402 1,113 0,668 0,535 1,007 0,347 0,807 1,036 0,655 0,696 0,807

158

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

189 0,829 0,402 1,113 0,668 0,535 1,007 0,347 0,807 1,036 0,655 0,696 0,807
190 0,894 0,337 0,535 0,324 0,305 0,864 0,387 0,696 0,562 0,553 0,494 0,639
191 0,894 0,337 0,535 0,324 0,305 0,864 0,387 0,696 0,562 0,553 0,494 0,639
192 0,894 0,337 0,535 0,324 0,305 0,864 0,387 0,696 0,562 0,553 0,494 0,639
193 0,161 0,257 0,415 0,609 0,670 0,535 0,222 0,785 1,096 0,491 0,458 0,767
194 0,161 0,257 0,415 0,609 0,670 0,535 0,222 0,785 1,096 0,491 0,458 0,767
195 0,777 0,450 0,198 0,152 0,051 1,043 0,478 0,706 0,871 0,797 0,479 0,725
196 0,777 0,450 0,198 0,152 0,051 1,043 0,478 0,706 0,871 0,797 0,479 0,725
197 0,837 0,298 0,098 0,205 0,084 0,709 0,412 0,762 0,735 0,702 0,379 0,617
198 0,837 0,298 0,098 0,205 0,084 0,709 0,412 0,762 0,735 0,702 0,379 0,617
199 0,714 0,386 -0,227 0,244 -0,118 0,787 0,398 0,758 0,877 0,623 -0,010 0,424

inner weights for each simple


Ind.Log.

Ind.Ing.

->

->

Satisf.

Satisf.

0,771

Ind.Prod.

Ind.Cal.

Logstica

Ingeniera

Producto

G. Calidad

-> Satisf.

-> Satisf.

-> Ind.Log.

-> Ind.Ing.

-> Ind.Prod.

-> Ind.Cal.

0,718

0,911

0,570

0,046

0,879

0,087

0,117

0,830

0,892

0,856

0,870

-0,319

0,745

-0,009

0,342

0,852

0,767

0,841

0,894

0,399

0,151

0,485

0,465

0,930

0,793

0,863

0,648

0,601

-0,253

0,480

0,436

0,877

0,574

0,924

0,922

0,519

0,074

0,398

0,503

0,877

0,574

0,924

0,922

0,519

0,074

0,398

0,503

0,845

0,814

0,696

0,847

0,435

0,665

-0,125

0,057

0,902

0,862

0,768

0,713

0,598

-0,012

0,226

0,371

0,935

0,525

0,966

0,817

0,731

0,151

0,260

0,348

0,935

0,525

0,966

0,817

0,731

0,151

0,260

0,348

10

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0,415

0,889

0,914

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0,062

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11

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0,751

0,901

0,816

0,172

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0,252

12

0,954

0,724

0,751

0,901

0,816

0,172

0,086

0,252

13

0,888

0,782

0,900

0,947

0,541

0,068

0,269

0,382

14

0,888

0,782

0,900

0,947

0,541

0,068

0,269

0,382

15

0,886

0,734

0,834

0,910

0,268

0,927

-0,323

0,169

16

0,886

0,734

0,834

0,910

0,268

0,927

-0,323

0,169

17

0,818

0,798

0,897

0,965

0,327

0,223

0,182

0,474

18

0,760

0,865

0,922

0,940

0,457

-0,292

0,684

0,648

19

0,760

0,865

0,922

0,940

0,457

-0,292

0,684

0,648

20

0,905

0,460

0,855

0,955

0,706

0,106

0,134

0,260

21

0,905

0,460

0,855

0,955

0,706

0,106

0,134

0,260

159

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

22

0,799

0,580

0,814

0,914

0,442

0,679

-0,173

0,408

23

0,799

0,580

0,814

0,914

0,442

0,679

-0,173

0,408

24

0,963

0,856

0,900

0,792

0,275

0,459

0,066

0,331

25

0,963

0,856

0,900

0,792

0,275

0,459

0,066

0,331

26

0,904

0,749

0,865

0,873

0,905

-0,173

0,190

0,113

27

0,904

0,749

0,865

0,873

0,905

-0,173

0,190

0,113

28

0,660

0,651

0,738

0,960

0,484

0,485

-0,009

0,302

29

0,660

0,651

0,738

0,960

0,484

0,485

-0,009

0,302

30

0,948

0,873

0,693

0,770

0,722

-0,018

0,121

0,268

31

0,948

0,873

0,693

0,770

0,722

-0,018

0,121

0,268

32

0,949

0,628

0,817

0,942

0,686

0,326

-0,042

0,298

33

0,933

0,879

0,919

0,906

0,517

0,098

0,158

0,453

34

0,933

0,879

0,919

0,906

0,517

0,098

0,158

0,453

35

0,785

0,881

0,940

0,943

0,295

-0,028

0,380

0,649

36

0,785

0,881

0,940

0,943

0,295

-0,028

0,380

0,649

37

0,922

0,851

0,786

0,923

0,576

-0,125

0,188

0,448

38

0,922

0,851

0,786

0,923

0,576

-0,125

0,188

0,448

39

0,800

0,850

0,918

0,899

0,262

0,374

0,252

0,385

40

0,800

0,850

0,918

0,899

0,262

0,374

0,252

0,385

41

0,864

0,866

0,657

0,883

0,650

0,137

-0,153

0,387

42

0,898

0,689

0,925

0,871

0,495

-0,011

0,549

0,451

43

0,898

0,689

0,925

0,871

0,495

-0,011

0,549

0,451

44

0,932

0,754

0,940

0,899

0,526

0,276

0,247

0,559

45

0,932

0,754

0,940

0,899

0,526

0,276

0,247

0,559

46

0,872

0,649

0,801

0,959

0,556

0,148

0,143

0,368

47

0,872

0,649

0,801

0,959

0,556

0,148

0,143

0,368

48

0,776

0,880

0,631

0,861

0,609

-0,033

-0,016

0,394

49

0,776

0,880

0,631

0,861

0,609

-0,033

-0,016

0,394

50

0,904

0,837

0,727

0,970

0,603

0,226

0,028

0,413

51

0,904

0,837

0,727

0,970

0,603

0,226

0,028

0,413

52

0,820

0,588

0,720

0,894

0,735

0,131

0,116

0,229

53

0,820

0,588

0,720

0,894

0,735

0,131

0,116

0,229

54

0,820

0,588

0,720

0,894

0,735

0,131

0,116

0,229

55

0,808

0,843

0,876

0,906

0,335

0,248

0,126

0,430

56

0,808

0,843

0,876

0,906

0,335

0,248

0,126

0,430

57

0,769

0,799

0,878

0,861

0,232

0,830

-0,049

0,080

58

0,769

0,799

0,878

0,861

0,232

0,830

-0,049

0,080

59

0,895

0,761

0,873

0,938

0,623

0,130

0,008

0,371

160

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

60

0,895

0,761

0,873

0,938

0,623

0,130

0,008

0,371

61

0,890

0,863

0,832

0,794

0,683

0,235

0,211

0,231

62

0,896

0,756

0,797

0,897

0,562

0,044

-0,006

0,354

63

0,896

0,756

0,797

0,897

0,562

0,044

-0,006

0,354

64

0,896

0,756

0,797

0,897

0,562

0,044

-0,006

0,354

65

0,927

0,890

0,760

0,802

0,584

0,047

0,131

0,409

66

0,927

0,890

0,760

0,802

0,584

0,047

0,131

0,409

67

0,917

0,830

0,788

0,919

0,560

0,319

-0,041

0,223

68

0,917

0,830

0,788

0,919

0,560

0,319

-0,041

0,223

69

0,846

0,854

0,869

0,968

0,453

0,140

0,250

0,374

70

0,846

0,854

0,869

0,968

0,453

0,140

0,250

0,374

71

0,874

0,765

0,824

0,861

1,635

-1,027

0,241

0,005

72

0,917

0,888

0,845

0,858

0,442

0,115

0,115

0,471

73

0,917

0,888

0,845

0,858

0,442

0,115

0,115

0,471

74

0,829

0,758

0,949

0,938

0,049

0,719

0,136

0,183

75

0,829

0,758

0,949

0,938

0,049

0,719

0,136

0,183

76

0,839

0,592

0,811

0,889

0,193

0,997

-0,283

0,121

77

0,839

0,592

0,811

0,889

0,193

0,997

-0,283

0,121

78

0,931

0,865

0,953

0,860

0,485

-0,228

0,567

0,471

79

0,931

0,865

0,953

0,860

0,485

-0,228

0,567

0,471

80

0,884

0,856

0,737

0,981

0,520

0,319

0,081

0,485

81

0,884

0,856

0,737

0,981

0,520

0,319

0,081

0,485

82

0,911

0,552

0,787

0,971

0,432

0,661

-0,142

0,184

83

0,916

0,814

0,951

0,849

0,460

-0,014

0,283

0,385

84

0,916

0,814

0,951

0,849

0,460

-0,014

0,283

0,385

85

0,889

0,808

0,759

0,843

0,712

-0,196

0,255

0,356

86

0,889

0,808

0,759

0,843

0,712

-0,196

0,255

0,356

87

0,973

0,908

0,761

0,824

0,864

-0,101

-0,118

0,212

88

0,973

0,908

0,761

0,824

0,864

-0,101

-0,118

0,212

89

0,803

0,755

0,739

0,853

0,638

0,366

-0,002

0,024

90

0,803

0,755

0,739

0,853

0,638

0,366

-0,002

0,024

91

0,910

0,839

0,895

0,790

0,437

-0,018

0,396

0,544

92

0,855

0,853

0,767

0,881

0,568

0,153

0,079

0,377

93

0,855

0,853

0,767

0,881

0,568

0,153

0,079

0,377

94

0,855

0,853

0,767

0,881

0,568

0,153

0,079

0,377

95

0,806

0,755

0,717

0,929

0,712

-0,113

0,216

0,276

96

0,806

0,755

0,717

0,929

0,712

-0,113

0,216

0,276

97

0,900

0,688

0,904

0,884

0,916

-0,473

0,465

0,265

161

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

98

0,900

0,688

0,904

0,884

0,916

-0,473

0,465

0,265

99

0,900

0,688

0,904

0,884

0,916

-0,473

0,465

0,265

100

0,901

0,897

0,651

0,873

0,431

0,120

-0,080

0,584

101

0,946

0,581

0,892

0,965

0,824

-0,316

0,293

0,183

102

0,946

0,581

0,892

0,965

0,824

-0,316

0,293

0,183

103

0,931

0,975

0,798

0,827

0,638

-0,099

0,183

0,462

104

0,931

0,975

0,798

0,827

0,638

-0,099

0,183

0,462

105

0,931

0,975

0,798

0,827

0,638

-0,099

0,183

0,462

106

0,799

0,362

0,782

0,947

0,356

0,693

-0,238

0,300

107

0,799

0,362

0,782

0,947

0,356

0,693

-0,238

0,300

108

0,820

0,856

0,889

0,957

0,426

-0,157

0,317

0,549

109

0,820

0,856

0,889

0,957

0,426

-0,157

0,317

0,549

110

0,933

0,833

0,818

0,839

0,322

0,164

0,346

0,473

111

0,933

0,833

0,818

0,839

0,322

0,164

0,346

0,473

112

0,920

0,911

0,824

0,799

0,629

-0,156

0,299

0,414

113

0,920

0,911

0,824

0,799

0,629

-0,156

0,299

0,414

114

0,911

0,723

0,760

0,860

1,171

0,321

0,536

0,203

115

0,899

0,817

0,867

0,879

0,450

0,281

0,132

0,373

116

0,899

0,817

0,867

0,879

0,450

0,281

0,132

0,373

117

0,832

0,863

0,746

0,962

0,224

0,120

0,219

0,566

118

0,832

0,863

0,746

0,962

0,224

0,120

0,219

0,566

119

0,857

0,723

0,905

0,914

0,480

0,137

0,276

0,486

120

0,857

0,723

0,905

0,914

0,480

0,137

0,276

0,486

121

0,855

0,751

0,910

0,898

0,333

0,605

0,082

0,174

122

0,855

0,751

0,910

0,898

0,333

0,605

0,082

0,174

123

0,882

0,719

0,946

0,679

0,403

0,190

0,446

0,358

124

0,882

0,719

0,946

0,679

0,403

0,190

0,446

0,358

125

0,787

0,659

0,780

0,899

0,677

-0,079

0,349

0,293

126

0,787

0,659

0,780

0,899

0,677

-0,079

0,349

0,293

127

0,787

0,659

0,780

0,899

0,677

-0,079

0,349

0,293

128

0,761

0,799

0,790

0,961

0,534

0,161

0,109

0,443

129

0,761

0,799

0,790

0,961

0,534

0,161

0,109

0,443

130

0,904

0,901

0,858

0,930

0,536

0,205

0,063

0,409

131

0,904

0,901

0,858

0,930

0,536

0,205

0,063

0,409

132

0,883

0,858

0,855

0,896

0,377

0,189

0,351

0,483

133

0,807

0,774

0,742

0,890

0,684

-0,030

0,166

0,310

134

0,807

0,774

0,742

0,890

0,684

-0,030

0,166

0,310

135

0,807

0,774

0,742

0,890

0,684

-0,030

0,166

0,310

162

Anexo C: Resultados del Modelado PLS

136

0,902

0,952

0,823

0,916

0,609

0,116

0,174

0,449

137

0,902

0,952

0,823

0,916

0,609

0,116

0,174

0,449

138

0,883

0,798

0,803

0,871

0,949

-0,177

0,004

-0,025

139

0,883

0,798

0,803

0,871

0,949

-0,177

0,004

-0,025

140

0,927

0,945

0,895

0,829

0,388

0,179

0,208

0,538

141

0,858

0,841

0,883

0,946

0,459

0,024

0,355

0,491

142

0,858

0,841

0,883

0,946

0,459

0,024

0,355

0,491

143

0,858

0,841

0,883

0,946

0,459

0,024

0,355

0,491

144

0,928

0,872

0,914

0,817

0,675

0,002

0,121

0,309

145

0,928

0,872

0,914

0,817

0,675

0,002

0,121

0,309

146

0,971

0,877

0,873

0,763

0,280

0,887

-0,373

-0,055

147

0,971

0,877

0,873

0,763

0,280

0,887

-0,373

-0,055

148

0,937

0,931

0,878

0,861

-0,207

0,830

0,040

0,431

149

0,884

0,948

0,802

0,811

0,714

-0,223

0,142

0,336

150

0,884

0,948

0,802

0,811

0,714

-0,223

0,142

0,336

151

0,882

0,884

0,763

0,881

0,531

0,224

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0,375

152

0,882

0,884

0,763

0,881

0,531

0,224

0,204

0,375

153

0,816

0,731

0,921

0,903

0,098

0,782

0,089

0,141

154

0,816

0,731

0,921

0,903

0,098

0,782

0,089

0,141

155

0,883

0,865

0,735

0,925

0,726

-0,022

-0,007

0,335

156

0,883

0,865

0,735

0,925

0,726

-0,022

-0,007

0,335

157

0,883

0,865

0,735

0,925

0,726

-0,022

-0,007

0,335

158

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159

0,942

0,918

0,761

0,844

0,577

0,110

0,126

0,470

160

0,910

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161

0,910

0,814

0,779

0,900

0,524

0,360

-0,269

0,162

162

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163

0,936

0,466

-0,744

0,931

0,476

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-0,385

0,063

164

0,936

0,466

-0,744

0,931

0,476

0,662

-0,385

0,063

165

0,831

0,936

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0,175

0,650

166

0,831

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168

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0,758

0,892

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0,367

0,738

-0,120

-0,071

169

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0,129

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0,378

170

0,841

0,839

0,724

0,943

0,517

0,129

0,002

0,378

171

0,905

0,881

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0,483

-0,435

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0,689

172

0,905

0,881

0,872

0,808

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0,732

0,689

173

0,905

0,881

0,872

0,808

0,483

-0,435

0,732

0,689

163

Estudio de la Satisfaccin del Cliente

174

0,957

0,922

0,883

0,849

0,561

0,083

0,160

0,401

175

0,957

0,922

0,883

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0,561

0,083

0,160

0,401

176

0,859

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-0,033

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177

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178

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0,473

-0,033

0,480

0,466

179

0,849

0,915

0,915

0,877

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0,224

0,294

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180

0,849

0,915

0,915

0,877

0,435

0,224

0,294

0,430

181

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0,915

0,915

0,877

0,435

0,224

0,294

0,430

182

0,886

0,850

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0,482

-0,018

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0,497

183

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184

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0,926

0,740

0,944

0,424

0,222

-0,117

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185

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186

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0,821

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0,133

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187

0,890

0,821

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0,082

0,133

0,399

188

0,874

0,852

0,787

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0,479

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0,184

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189

0,874

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0,184

0,510

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191

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193

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194

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0,333

195

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0,890

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196

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-0,352

0,531

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197

0,920

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198

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199

0,990

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0,036

0,090

0,506

164