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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

Modelo de
Mejora Continua

INFORMACIN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIN TITULADA


CDIGO:

DENOMINACIN DEL PROGRAMA

134401

ASISTENCIA EN ORGANIZACIN DE ARCHIVOS


101

VERSIN:
Vigencia del
Programa:

DURACIN
MXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE
NIVEL DE
FORMACIN:

Fecha Inicio

ESTADO:

EN EJECUCIN

04/06/2010

Fecha Fin

El programa an se encuentra vigente


Lectiva

Total

6 meses
Prctica

12 meses

6 meses
TCNICO
El programa Tcnico en Asistencia en Organizacin de Archivos, se cre para brindar al sector
productivo Terciario o de Servicios en el rea de los Archivos, la posibilidad de incorporar personal
con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y
tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en las
tecnologas de la informacin y la comunicacin teniendo en cuenta las necesidades de la Unidad
Administrativa o de Informacin, los requerimientos de los clientes, la produccin de informacin, el
tramite y la organizacin documental, en empresas pblicas y privadas que prestan servicios, con
el fin de contribuir con la preservacin y conservacin documental.

JUSTIFICACIN:

REQUISITOS DE
INGRESO:
DESCRIPCIN:

24/10/16 12:51 PM

El Pas cuenta con una gran demanda de los servicios archivsticos, debido a la normatividad
vigente, al fortalecimiento y crecimiento empresarial y por ende documental, tanto a nivel regional
como nacional, ocupaciones que dependen de un recurso humano cualificado y calificado, capaz
de responder integralmente a la dinmica de los sectores productivos. El SENA es una de las
instituciones educativas que ofrece el programa con todos los elementos de formacin profesional,
sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas
de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la
formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, a
travs del desarrollo de competencias laborales y la Estrategia de Formacin por Proyectos, para
garantizar la integralidad de la formacin durante el desarrollo del proceso formativo, que lo
acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovando permanentemente de
acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de
los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el
desarrollo nacional.

Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y competencias mnimas de ingreso.


Tramita, organiza y produce documentos de archivo, desempendose en Unidades de
Correspondencia y en las diferentes dependencias de una institucin con el fin de organizar los
archivos de gestin.
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COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CDIGO

DENOMINACIN

210601001

PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS,


SIGUIENDO LA NORMA TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.

210601010

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS


POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

250601001

TRAMITAR LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y


CON LA POLTICA INSTITUCIONAL.

250601029

ORGANIZAR ARCHIVOS DE GESTIN DE ACUERDO CON NORMATIVIDAD VIGENTE Y


POLTICAS INSTITUCIONALES.

PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos
Acedmicos
mnimos

El programa requiere de un equipo de instructores tcnicos, conformado por Profesionales formados en


alguna de las siguientes reas:
-Ciencias de la Informacin y la Documentacin o Archivstica
-Ciencias administrativas y econmicas
-Licenciatura en Lenguas
Alternativa 1.
Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos de estudios universitarios en: Ciencias de la Informacin y la
Documentacin o Archivstica, Ciencias administrativas y econmicas y Licenciatura en Lenguas.
Alternativa 2.
Ttulo de Tcnico Profesional o tres (3) aos estudios universitarios en: Ciencias de la Informacin y la
Documentacin o Archivstica, Ciencias administrativas y econmicas y Licenciatura en Lenguas.

-Preferiblemente con especializacin en archivstica o afines.

Experiencia
laboral y/o
especializacin
en...

Competencias
mnimas

Alternativa 1.
Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con el
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
Alternativa 2:
Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con el
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
-Dominio en la aplicacin de normas y tcnicas para la elaboracin y presentacin de documentos
administrativos y en los procesos y procedimientos de asistencias administrativas y archivsticas en las
organizaciones.
-Dominio en el manejo de archivos, aplicacin de normas y legislacin vigente en archivos;
herramientas tcnicas y tecnolgicas para la administracin y conservacin de la documentacin y la
informacin de los archivos.
-Con conocimientos en el manejo de normas tcnicas para la produccin de documentos, el manejo de
sistemas de informacin y las normas de gestin de la calidad.
-Conocimientos en competencias laborales y comportamentales, procesos y procedimientos de gestin
humana en las organizaciones, comunicacin y sistemas de informacin, atencin y servicio al cliente.
-Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
-Trabajar en equipo
-Establecer procesos comunicativos asertivos

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Competencias
mnimas

-Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin

ESTRATEGIA
METODOLGICA

Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la


formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el
utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el
quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro
fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

DENOMINACIN

210601001

PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES


ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)

300 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

DIGITAR TEXTOS UTILIZANDO LA TECNOLOGA DISPONIBLE, APLICANDO LAS TCNICAS DE DIGITACIN Y EL


DESARROLLO DE HABILIDADES Y DESTREZAS PARA EL LOGRO DE LA VELOCIDAD Y LA PRECISIN DE
ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS Y LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
TRANSCRIBIR DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES UTILIZANDO LA TECNOLOGA DISPONIBLE, APLICANDO LAS
TCNICAS DE DIGITACIN, LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA SU PRESENTACIN, LAS
DE LA ORGANIZACIN, LAS DE GESTIN DOCUMENTAL Y DE LA CALIDAD.
REDACTAR DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES TENIENDO EN CUENTA EL ASUNTO, EL TIPO, LAS FUNCIONES
DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA; APLICANDO LAS NORMAS GRAMATICALES, DE SEMNTICA Y DE SINTAXIS,
LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN Y LAS NORMAS
DE GESTIN DE LA CALIDAD.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Gramtica: Normas, concepto, uso, categoras, reglas ortogrficas conceptos de Sigla, Acrnimo y Abreviatura
Sintaxis: concepto.

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y compuesta. Conjunciones. Pronombres.


oEl prrafo. Concepto, estructura del prrafo, clases de prrafos, mtodo de redaccin de prrafos.
Redaccin: concepto, tcnicas, normas generales, errores, formas, el texto escrito.
Semntica: concepto, estructura semntica del texto, coherencia (conectores), macroestructura, microestructura, anlisis
y sntesis de textos.
Documentos: concepto, clases, tipos documentales, diplomtica, objetivo de la comunicacin escrita, comunicaciones
oficiales o empresariales.
Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos organizacionales: concepto,
aplicacin, origen, creacin del documento y alcance.
Protocolo. Concepto y clases para la presentacin de documentos organizacionales.
Normas de Gestin de la Calidad vigentes: Concepto de calidad en la produccin documental.
Vocabulario tcnico: concepto, uso y aplicaciones.
Puesto de trabajo: Concepto y componentes
Papelera. Concepto y clasificacin.
Elementos y tiles para el proceso de digitacin y/o transcripcin: concepto, caractersticas y uso.
Equipos de digitacin y de transcripcin: Administracin, operacin, mantenimiento preventivo.
Manuales de operacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin: interpretacin y uso.
Software procesadores de texto: Uso y tutoriales.
Hojas de clculo: Uso bsico.
Impresoras: uso y configuracin
Soportes documentales:
-Concepto, Clases, Recursos: Internet, Correo electrnico
-Intranet
-Software de voz
-Lectores digitales
-Audfonos, Grabadora
-Video Beam
-Telepronter
Postura corporal: pausas activas, manejo videoterminales, ubicacin del puesto de trabajo, ergonoma.
Tcnicas de digitacin: concepto, teclado gua, alcances (superiores, inferiores, horizontales), habilidad y destreza;
velocidad y precisin.
Transcripcin: Concepto, Textos (textuales y electrnicos), Metodologas, Normas Tcnicas Colombianas vigentes para:
Transcripcin textual, Citas textuales, Notas y Pie de pgina
Cotejo: Concepto y aplicacin.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


Alistar los tiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para la produccin documental.
Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas ortogrficas, el uso de abreviaturas, acrnimos
y las normas de redaccin en general, en la construccin de prrafos.
-Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas.
-Interpretar las normas generales de redaccin.
-Identificar las clases de prrafos.
-Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis.
-Interpretar las cualidades de la redaccin.
-Desarrollar velocidad y precisin.
Redactar documentos organizacionales.
-Interpretar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes.
-Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes.
-Utilizar vocabulario tcnico.
Transcribir documentos aplicando las tcnicas de digitacin, las Normas Tcnicas Colombianas, las de

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Gestin de la Calidad e institucionales y la legislacin vigente.


-Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes.
-Elaborar y presentar documentos organizacionales: Cartas, sobres comerciales, Circulares, memorandos, actas,
informes, mensajes electrnicos; certificados y constancias; hojas de vida corporativa y tarjetas protocolarias.
-Aplicar las normas de la Organizacin en cuanto al nmero de copias y fecha de emisin de cada documento.
Operar los equipos de digitacin.
-Interpretar manuales de operacin de los equipos para digitacin.
-Asumir la postura ergonmica requerida para el ejercicio de la digitacin durante todo el proceso.
-Identificar las diferentes unidades de almacenamiento electrnico
-Utilizar Internet e intranet
-Mantener el orden y la limpieza tanto del puesto de trabajo como de los equipos.
-Transcribir textos con exactitud.
-Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas con todo el teclado.
-Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de velocidad y precisin.
-Interpretar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y pie de pgina.
-Aplicar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y pie de pgina.
-Interpretar la solicitud de transcripcin.
-Transcribir los textos con fluidez y exactitud.
Aplicar las teoras de comparacin y contrastacin.
Cotejar la transcripcin con el documento original.
-Conservar las fuentes de transcripcin y los documentos digitados.
-Interpretar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.
-Aplicar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.
Reproducir los documentos autorizados.
-Aplicar el conducto regular.
-Identificar la prioridad para la reproduccin de documentos.
-Aplicar las normas institucionales
Transcribir actos administrativos.
Identificar los actos administrativos que se generan en una empresa
Revisar que los documentos cumplan con las normas lingsticas y tcnicas de la produccin documental.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis y las de redaccin.
Elabora documentos organizacionales, aplicando las tcnicas de digitacin; las Normas Tcnicas Colombianas vigentes.
Identifica la papelera en cuanto a tamao y calidad para el proceso de digitacin y/o transcripcin, de acuerdo con los
estndares internacionales.
Digita con precisin y velocidad documentos aplicando las tcnicas de digitacin.
Opera los equipos de digitacin de acuerdo con los manuales de usuario y las normas de seguridad.
Realiza la limpieza de los equipos para su conservacin de acuerdo con el manual.
Adopta la postura corporal requerida, durante el proceso de digitacin, para el desarrollo de habilidades y destrezas, de
acuerdo con las normas de salud ocupacional.
Aplica las tcnicas de digitacin, realizando ejercicios con los alcances superiores e inferiores y de integracin con todo el
teclado hasta lograr su dominio e incrementando la velocidad y la precisin.
Auto-revisa y corrige los ejercicios digitados de acuerdo con la gua suministrada.
Reproduce los documentos solicitados teniendo en cuenta las polticas de la organizacin.

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


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VERSIN DE
LA NCL

210601010

DENOMINACIN
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO
CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)

120 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

OPERAR LOS RECURSOS TCNICOS Y TECNOLGICOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIN Y SERVICIO AL


CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, LAS NORMAS DE GESTIN DE CALIDAD, DE
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
PROPORCIONAR ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, EN INGLS Y EN ESPAOL, DE MANERA EFECTIVA, A
TRAVS DE LOS MEDIOS TECNOLGICOS Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, APLICANDO LA COMUNICACIN
EMPRESARIAL, LOS ESTNDARES DE CALIDAD Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
VERIFICAR LA APLICACIN DE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA, A
TRAVS DE MEDIOS TECNOLGICOS EN INGLES Y ESPAOL DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL Y
LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA
IMPLEMENTACIN DE LA TECNOLOGA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACIN.
UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE-HARDWARE) Y SUS CARACTERSTICAS, EN LA SATISFACCIN DE LOS
CLIENTES, EL MEJORAMIENTO CONTINUO, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA EN INGLS Y EN
ESPAOL, APLICANDO ACTITUDES Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Empresa.
-Concepto
-Actividad econmica.
-Estructura orgnico-funcional
-Principios Corporativos
-Cultura Organizacional. Concepto, Misin, Visin y Objetivos Corporativos
-Manual de funciones y procedimientos
Imagen Personal: Interna y externa
Relaciones Interpersonales: Concepto, Elementos y Desarrollo
Comportamiento social.
Apariencia fsica
-Higiene y salud
-Vestuario y accesorios
-Maquillaje y peinado

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-Concepto
-Precedencias (jerarquas)
Etiqueta. Concepto
-Etiqueta Social y Etiqueta Empresarial
Normas tcnicas de Gestin de la Calidad vigentes para el servicio al cliente: Concepto, fundamentos, trazabilidad del
servicio al cliente y mejora continua en los procesos de servicio al cliente.
Servicio al Cliente. Conceptos e importancia de:
-Cliente
-Tipos de clientes
-Servicio
-Estndares del servicio
-Tringulos del Servicio: Interno y externo
-Momentos de Verdad
-Ciclo del Servicio
-Estrategias de Atencin Personalizada: Cara a cara.
-Valor agregado
-Clasificacin de los Clientes.
-Manejo de la agenda
-Libreta de Calificaciones del cliente.
Cdigo de tica del archivista
Servicios archivsticos: concepto, clases, normas y procedimientos; uso y aplicacin.
Control y prstamo de documentos al cliente interno o externo
Herramientas tecnolgicas aplicadas en la prestacin de los servicios archivsticos.
Portafolio de servicios archivsticos: concepto, uso y aplicacin.
Estrategias de Atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: Telfono, PBX, Internet, Intranet, Correo Electrnico,
Fax, Celular, IP, dispositivos mviles, Call Center y aplicativos disponibles.
-Comunicaciones Telefnicas.
-Normas de Cortesa Telefnica. Elementos de apoyo: Fono-memo, agenda y directorios manuales o electrnicos.
-Administracin del Tiempo
CRM (Customer Relations Management): Concepto y aplicacin
Portafolio de Servicios documentales de la Organizacin:
-Concepto
-Partes que lo componen.
Comunicacin Empresarial.
-Concepto
-Funciones de la Comunicacin Empresarial
-Clasificacin de la Comunicacin Empresarial
-Conducto regular
Normas internas y externas de la Organizacin

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentacin personal
-Interpretar y aplicar la identidad corporativa, y los principios corporativos
-Desarrollar a travs de su comportamiento actitudes que favorezcan las relaciones interpersonales y empresariales.
-Seleccionar vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten apariencia y actitud personal acordes con la identidad
corporativa.
-Identificar la etiqueta y el protocolo institucional
-Aplicar la etiqueta y el protocolo institucional

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Brindar atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente:


-Identificar los tipos de clientes
-Diferenciar los momentos de verdad estelares en la atencin y servicio al cliente
-Utilizar estrategias que garanticen momentos de verdad estelares.
Aplicar los estndares de calidad en la atencin personalizada
-Interpretar las normas y los estndares de calidad
-Identificar las estrategias de atencin personalizada
-Seleccionar la estrategia de atencin personalizada.
-Atender los requerimientos de los clientes internos y externos.
Suministrar la informacin requerida por el cliente.
-Identificar el tipo de informacin que maneja la Organizacin
-Interpretar la informacin requerida por el cliente
-Aplicar las normas, procesos y polticas de la gestin documental.
-Aplicar el cdigo de tica del archivista en la prestacin de servicios archivsticos.
Prestar servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos establecidos por la Organizacin.
-Identificar los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se presta atencin y servicio al cliente.
-Emplear los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se presta atencin y servicio al cliente.
Registrar informacin relacionada con el servicio prestado a los clientes.
Interpretar el manual de procesos y procedimientos de la Organizacin, para el servicio al cliente.
Identificar los servicios archivsticos que presta la Organizacin, a travs del portafolio de servicios.
Prestar los servicios archivsticos a los usuarios
Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes
-Identificar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias
-Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias
-Canalizar con claridad y precisin las inquietudes y necesidades de los clientes: quejas, reclamos y sugerencias.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Atiende el pblico y facilita el servicio al cliente, observando el protocolo y los estndares establecidos.
Emite los mensajes tanto al cliente interno como al externo, dentro de un proceso de comunicacin efectiva, aplicando las
normas de la Organizacin.
Identifica los tipos de clientes, de acuerdo con los parmetros establecidos por la Organizacin.
Atiende las contingencias en la prestacin del servicio al cliente interno y externo, de acuerdo con protocolos y polticas
institucionales.
Ofrece la atencin y servicio del cliente segn el portafolio de servicios de la Organizacin.
Opera los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles en la Organizacin para la atencin y el servicio al cliente interno
y externo, de acuerdo con los manuales de seguridad y de usuario.
Registra la informacin del servicio prestado a los clientes o usuarios, de acuerdo con las polticas de la Organizacin.
Aplica los protocolos y normas establecidas por la empresa para la prestacin de los servicios archivsticos.

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

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250601001

DENOMINACIN
TRAMITAR LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD VIGENTE Y CON LA POLTICA INSTITUCIONAL.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)

80 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

DESPACHAR LOS DOCUMENTOS Y LA CORRESPONDENCIA GENERADOS POR LA EMPRESA, TENIENDO EN


CUENTA LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACIN, LAS NORMAS TCNICAS, LAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, LA
LEGISLACIN VIGENTE, Y LA TECNOLOGA DISPONIBLE.
VERIFICAR LOS REGISTROS DE RECIBO, DESPACHO Y CONTROL DE LOS DOCUMENTOS DE LA
ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
OPERAR LA TECNOLOGA DISPONIBLE EN EL TRMITE DE DOCUMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS TENIENDO
EN CUENTA LA NORMATIVIDAD Y POLTICAS EN LA ORGANIZACIN.
RECIBIR LA CORRESPONDENCIA Y LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA EMPRESA, TENIENDO EN
CUENTA EL MANUAL DE GESTIN DOCUMENTAL, LAS NORMAS TCNICAS Y LAS DE GESTIN DE LA CALIDAD;
LA LEGISLACIN VIGENTE, LA TECNOLOGA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE.
VERIFICAR LA APLICACIN DE LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS, GRAMATICALES, DE SINTAXIS, LA
POLTICA INSTITUCIONAL, Y LA LEGISLACIN VIGENTE EN LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS, DESPACHADOS Y
EN LOS PROCEDIMIENTOS DE RECIBO DE DOCUMENTOS.
PROYECTAR LA ORGANIZACIN Y EL DESARROLLO DE LAS DIFERENTES ACTIVIDADES RELACIONADAS CON
EL RECIBO, EL DESPACHO Y EL CONTROL DE LOS DOCUMENTOS DE LA ORGANIZACIN.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Puesto de trabajo:
-Concepto
-Componentes
-tiles, elementos y mobiliario.
Herramientas tecnolgicas, manuales o automatizadas, utilizadas tanto para el recibo como para el despacho de
documentos.
-Computadores
-Aplicativo (Software, Workflow, entre otros)
-Impresora de matriz de puntos para radicacin de documentos.
-Reloj electrnico para radicacin
-Internet e Intranet y Correo electrnico
-Fax, Escner
Conceptos de:
-Gestin documental
-Manual de Gestin Documental
-Documento de archivo

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-Documento electrnico de archivo.


-Soportes documentales.
-Comunicaciones oficiales.
-Correspondencia
Unidad de correspondencia.
-Concepto
-Objetivos
-Misin
-Estructura orgnico-funcional de la empresa
-Estructura de la Unidad de Correspondencia.
-Funciones
-Servicios que presta.
Legislacin vigente para trmite de documentos.
Tablas de retencin documental. Concepto e importancia.
-Agrupaciones documentales
Canales o medios de ingreso de los documentos: Mensajera, fax, correo tradicional, correo electrnico, pgina Web.
Recibo de documentos. Concepto
Clasificacin de la documentacin recibida:
-Correspondencia personal.
-Folletos, revistas y publicaciones seriadas
-Comunicaciones oficiales recibidas: Internas y externas.
-Comunicaciones confidenciales recibidas: Internas y externas.
-Comunicaciones recibidas por fax.
-Comunicaciones recibidas a travs de correo electrnico.
Radicacin. Concepto.
-Procedimiento, manual o electrnico, para la radicacin de documentos recibidos: Internos y externos.
Tcnicas de lectura
-Interpretacin, anlisis y sntesis de la informacin
-Pautas para resumir.
Registro. Concepto
-Procedimiento para el registro de documentos recibidos.
-Formatos y/o software para el registro de los documentos recibidos.
Distribucin. Concepto.
-Procedimiento para la distribucin de los documentos recibidos.
Conceptos de: Seguridad, Salud ocupacional
-Normas de seguridad y salud ocupacional, orientadas al recibo de documentos.
-Elementos de proteccin para el desempeo de las funciones.
Trmite de documentos. Concepto
Normas de gestin de la calidad para el control de registros y trazabilidad de los documentos.
Despacho de documentos. Concepto y Procedimiento.
-Radicacin de documentos producidos por la Organizacin.
-Registro, manual o automatizado, de documentos producidos por la Organizacin.
-Plegado de documentos e insercin en el sobre
-Despacho de documentos.
Equipos y medios tecnolgicos.
Canales o medios de despacho de documentos.
-Mensajera. Concepto.
-Correo tradicional.
-Polticas institucionales en cuanto a mensajera interna y externa.

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Consecutivo de Documentos Producidos y Despachados. Concepto. Condiciones de ordenacin y conservacin


Servicios de consulta. Concepto
-Prstamo de documentos (testigo, ficha de afuera para prstamo de documentos).
-Recuperacin de la documentacin prestada.
Recordatorio o servicio de alerta de correspondencia. Concepto y procedimiento.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


Alistar elementos, equipos y el puesto de trabajo para el recibo y el despacho de los documentos.
Operar equipos y herramientas tecnolgicas, manuales o automatizadas, empleadas para la recepcin y el despacho de
documentos.
Interpretar el manual de gestin documental y la legislacin vigente en lo relacionado con el recibo y despacho de
documentos.
Aplicar el manual de gestin documental y la legislacin vigente en lo relacionado con el recibo y despacho de
documentos.
Interpretar y aplicar las normas de seguridad y salud ocupacional.
Ingresar los documentos para la Empresa.
-Identificar los canales o medios de ingreso de los documentos.
-Verificar los documentos recibidos para la empresa.
Interpretar la estructura orgnico-funcional de la organizacin.
Interpretar las tablas de retencin documental.
-Aplicar la estructura Orgnico-funcional de la empresa.
-Clasificar los documentos que ingresan a la Organizacin para su radicacin.
Radicar los documentos que harn parte de la gestin administrativa.
-Operar herramientas y equipos tecnolgicos, manuales o automatizados.
-Asignar nmero consecutivo, fecha y hora a los documentos recibidos.
Registrar los documentos recibidos, manual o electrnicamente.
-Elaborar formatos para el registro de documentos recibidos.
-Analizar e interpretar la informacin del contenido de los documentos recibidos.
-Diligenciar el formato para el registro de documentos recibidos.
Distribuir los documentos a las dependencias para su trmite administrativo.
-Realizar los controles de entrega de documentos para el trmite administrativo.
-Entregar los documentos en las diferentes dependencias.
-Enviar los folletos y publicaciones seriadas a las dependencias respectivas.
Despachar los documentos producidos por la Organizacin.
-Identificar los canales, medios tecnolgicos o empresas de correo para el envo de los documentos producidos por la
Organizacin.
-Verificar que los documentos producidos por la Organizacin cumplan con las, normas, las tcnicas y las de gestin de la
calidad.
-Diligenciar los formatos establecidos para el registro y control de documentos producidos para su despacho.
-Enviar los documentos producidos, a travs de los canales y medios establecidos por la Organizacin.
-Distribuir las copias a las respectivas dependencias productoras para su archivo.
-Conformar y conservar el Consecutivo de Documentos Producidos y Despachados.
-Controlar el prstamo y la recuperacin de los documentos.
Gestionar el seguimiento de respuesta a las comunicaciones oficiales recibidas por las diferentes dependencias.
-Control del registro y trazabilidad de los documentos.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN

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RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

Modelo de
Mejora Continua

Utiliza la papelera, elementos, mobiliario y equipos requeridos para la recepcin y despacho de documentos de acuerdo
con el manual de gestin documental y las polticas de la organizacin.
Opera los equipos y programas (aplicativo) para el recibo y despacho de documentos internos y externos de acuerdo con
el manual de usuario.
Direcciona los documentos radicados de acuerdo con las series establecidas en las Tablas de Retencin Documental y
las polticas de la organizacin.
Aplica los procedimientos, manuales o automatizados, la normativa vigente para la recepcin de los documentos de
acuerdo con el manual de gestin documental y las normas organizacionales.
Verifica que los documentos recibidos renan las condiciones para ser radicados de acuerdo con el manual de gestin
documental y las normas organizacionales. .
Clasifica la documentacin recibida de acuerdo con el manual de gestin documental y las normas organizacionales.
Radica los documentos para la Organizacin, internos y externos, utilizando el software, las normas y la legislacin
vigente.
Analiza e interpreta la informacin contenida en los documentos recibidos, para el respectivo registro aplicando las
normas lingsticas.
Distribuye los documentos a las dependencias encargadas del trmite, de acuerdo con las Tablas de Retencin
Documental y las polticas de la empresa.
Realiza el seguimiento de las comunicaciones recibidas, teniendo en cuenta los registros de radicacin y el manual de
gestin documental.
Utiliza los elementos de proteccin, de acuerdo con las normas de seguridad y salud ocupacional durante el desempeo
de sus funciones.
Verifica que los documentos renan las condiciones para ser radicados, registrados y despachados, de acuerdo con el
manual de gestin documental, las normas tcnicas colombianas para la elaboracin y presentacin de documentos y las
de gestin de la calidad.
Aplica el procedimiento, manual o automatizado, para la radicacin de los documentos por despachar, utilizando la
tecnologa disponible.
Registra los documentos internos y externos por despachar, aplicando el manual de gestin documental y la tecnologa
disponible.
Distribuye las copias de los documentos despachados de acuerdo con las Tablas de Retencin Documental y las normas
internas.
Conserva las copias (Consecutivo de Correspondencia Despachada) de los documentos enviados de acuerdo con las
normas de la Organizacin y la legislacin vigente.
Aplica tcnicas de plegado y embalaje para el despacho de los documentos, de acuerdo con las normas tcnicas y las de
correo y mensajera.
Realiza el descargue de los documentos trasladados a las dependencias responsables de su trmite, de acuerdo con el
manual de gestin documental.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

250601029

DENOMINACIN
ORGANIZAR ARCHIVOS DE GESTIN DE ACUERDO CON NORMATIVIDAD
VIGENTE Y POLTICAS INSTITUCIONALES.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)

400 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

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APLICAR LAS TABLAS DE RETENCIN DOCUMENTAL TENIENDO EN CUENTA PRINCIPIOS ARCHIVSTICOS,


NORMAS INSTITUCIONALES Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
DESCRIBIR DOCUMENTOS DE ARCHIVO, TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS TCNICAS, LA TECNOLOGA
DISPONIBLE Y LA POLTICA INSTITUCIONAL, PARA LA POSTERIOR RECUPERACIN DE LA INFORMACIN.
ARCHIVAR LOS DOCUMENTOS TENIENDO EN CUENTA LAS TABLAS DE RETENCIN Y DE VALORACIN
DOCUMENTAL, LOS PRINCIPIOS ARCHIVSTICOS, LAS NORMAS TCNICAS Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
PREPARAR Y RECIBIR LAS TRANSFERENCIAS DOCUMENTALES PRIMARIAS DE ACUERDO CON LO
ESTABLECIDO EN LAS TABLAS DE RETENCIN DOCUMENTAL Y CRONOGRAMA INSTITUCIONAL ESTABLECIDO.
CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO APLICANDO LOS PRINCIPIOS ARCHIVSTICOS, NORMAS DE
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, NORMAS Y TCNICAS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN
DOCUMENTAL, Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
PRESERVAR Y CONSERVAR LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO, DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD TCNICA
LEGAL VIGENTE.
ORDENAR LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO, DE ACUERDO CON EL SISTEMA ESTABLECIDO POR LA
ORGANIZACIN, LA NORMATIVIDAD VIGENTE, Y EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Antecedentes histricos de los archivos.
Introduccin a las ciencias auxiliares de la archivstica: Concepto, Clases y usos.
-Paleografa, Diplomtica, Sigilografa, Herldica, Historia, Genealoga, Cronologa, Onomstica, Metrologa, Informtica,
Biblioteconoma, y Documentacin
Proceso administrativo: concepto y etapas (ciclo PHVA).
La Empresa:
-Estructura orgnico-funcional, concepto, clases, uso y aplicacin.
-Manual de Funciones: interpretacin y aplicacin.
-Codificacin de secciones documentales
Gestin Documental. Concepto, uso y aplicacin.
Manual de Procesos y Procedimientos: interpretacin y aplicacin.
Manual de Gestin Documental: interpretacin y aplicacin.
Programa de Gestin Documental: Concepto, Procesos (Produccin, Recepcin, Distribucin, Trmite, Organizacin,
Conservacin y Disposicin Final.
Unidades de Informacin: Concepto, clases y servicios. (Centros de Documentacin, Bibliotecas, Museos, Archivos).
Archivo: Concepto, clases, caractersticas e importancia.
Archivos tcnicos: Concepto, caractersticas, importancia.
Tablas de Retencin Documental: concepto, normatividad, uso y aplicacin.
Comit de Archivo. Concepto e importancia.
Documento de archivo: Concepto, clases, caractersticas y tipologa.
Ciclo vital de los documentos: concepto, uso, valores documentales y aplicacin.
Normas de seguridad y salud ocupacional en la organizacin documental: concepto y aplicacin.
Normas y principios de gestin de la calidad en la organizacin documental: concepto y aplicacin.
Clasificacin Documental.
-Concepto
-Fundamentos y principios archivsticos.
-Pasos metodolgicos

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-Agrupaciones documentales: Fondo, seccin, subseccin, serie, subserie documental.


-Conceptos de:
-Fondos abiertos, Fondos cerrados y Fondos acumulados
-Cuadros de clasificacin Documental. Concepto, elaboracin, uso y aplicacin.
Archivos personales.
-Concepto
-Importancia
Soportes documentales
-Concepto
-Clases
Ordenacin Documental:
-Principios Archivsticos: Procedencia y Orden original
Expediente
-Concepto
Sistemas de Ordenacin: Concepto, reglas y aplicacin
-Alfabtico:
-Onomstico
-Toponmico
-Temtico.
-Numrico:
-Consecutivo u ordinal
-Cronolgico
- Mixto
Archivar los documentos:
-Inspeccionar
-Clasificar
-Marcar
-Distribuir
-Archivar
-Procedimiento de foliacin
Descripcin Documental
-Concepto
-Objetivos
-Instrumentos
-Nivel de descripcin
-Normatividad Vigente
-Caractersticas de los documentos: intrnsecas y extrnsecas.
Instrumentos de descripcin
-Iinventarios: Concepto, uso y aplicacin
-ndices
Tabla de Valoracin Documental
-Concepto
-Importancia
Conceptos de:
-Preservacin de documentos
-Conservacin de documentos.
-Principales factores de deterioro en los bienes documentales:
-Ambientales
-Biticos
-Desastres

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-Antropognicos
-Primeros auxilios
Depsitos de archivo
-Definicin, Principios, Condiciones estructurales, Ubicacin, Estructura, Capacidad, Consistencia, Distribucin,
Condiciones de seguridad, Instalaciones elctricas, Instalaciones hidrulicas.
-Equipos para atencin de desastres, Alarmas contra incendios, Condiciones funcionales
-Espacios fsicos, Distribucin de muebles, Acceso
-Condiciones ambientales y tcnicas: Segn soportes documentales, Ventilacin, Iluminacin, Seguridad, Mantenimiento,
Estantera, Caractersticas, Distribucin, Muebles,
-Gran formato
-Verticales
-Otros formatos
-Equipos, Manuales, Mecnicos y Electrnicos
-Especificaciones tcnicas de las unidades de conservacin.
-Cajas, y Carpetas
Seguridad de la informacin:
-Normas de seguridad
-Programa de proteccin
Transferencias documentales: Concepto, clases y normas.
Procedimiento para las transferencias: Cronograma, inventario, actas de entrega y recibo
Preparacin de los documentos de archivo: Limpieza, eliminacin de material metlico, identificacin de material afectado
por deterioro, revisin y foliacin, realmacenamiento, amarre y embalaje.
Organizacin de documentos transferidos: Recepcin, cotejo con el inventario y aplicacin de tablas de retencin,
ubicacin topogrfica y actualizacin del inventario documental en el archivo central.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


-Interpretar la actividad archivstica a travs del tiempo.
-Interpretar el proceso administrativo para la administracin de Unidades de Informacin.
-Interpretar la estructura orgnico-funcional de la Organizacin.
-Identificar las caractersticas de las Unidades de informacin.
-Interpretar los manuales de funciones, de procesos y procedimientos de la Organizacin y los de la Unidad de
Informacin.
-Identificar funciones, tipologa documental y usuarios de las diferentes unidades de informacin.
-Interpretar las tcnicas y herramientas tecnolgicas y administrativas.
-Aplicar las tcnicas y herramientas tecnolgicas y administrativas en el quehacer archivstico.
-Interpretar la legislacin para la aplicacin de las Tablas de Retencin Documental.
-Interpretar el concepto de inventario, cuadro de clasificacin documental y ciclo vital de los documentos.
-Interpretar las directrices para la disposicin final de los documentos.
-Interpretar las normas de seguridad y salud ocupacional en lo relacionado con la organizacin documental.
-Aplicar las normas de seguridad y salud ocupacional en la organizacin documental.
-Interpretar las normas y principios de gestin de la calidad relacionados con la organizacin documental.
-Aplicar normas y principios de gestin de la calidad en la organizacin documental.
Clasificar los documentos de acuerdo con las funciones y/o procesos de las unidades administrativas de la Organizacin,
aplicando la normatividad, principios archivsticos y ciclo vital de los documentos.
-Interpretar las normas y principios archivsticos.
-Identificar las unidades administrativas y sus funciones.
-Identificar las agrupaciones documentales, teniendo en cuenta la estructura orgnico-funcional: Fondo, seccin,
Subseccin, Serie, subserie documental.
-Identificar los tipos documentales de cada serie o subserie de la Unidad Administrativa.
-Aplicar las normas y principios archivsticos.

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-Elaborar el cuadro de clasificacin documental.


-Identificar los archivos personales.
-Controlar la manipulacin de los documentos.
-Interpretar y aplicar Tablas de Retencin Documental.
Ordenar las unidades documentales de cada serie y subserie, de acuerdo con los procesos establecidos, sistema de
Gestin de la Calidad y Normatividad vigente.
-Relacionar entre s las unidades documentales, series, subseries y tipos documentales.
-Verificar que los tipos documentales correspondan a las series y subseries, de acuerdo con las Tablas de Retencin
Documental.
-Conformar series y subseries, segn lo establecen las Tablas de Retencin Documental.
-Identificar y aplicar los sistemas de ordenacin, de acuerdo con las necesidades.
-Aplicar los principios archivsticos en la ordenacin documental.
-Conformar y abrir los expedientes.
-Describir unidades de conservacin y almacenamiento
-Organizar las series y los tipos documentales de acuerdo con la metodologa.
-Archivar los documentos teniendo en cuenta las series y subseries respectivas.
-Foliar los tipos documentales archivados en la unidad de conservacin.
Aplicar el ciclo vital de los documentos, las normas y la legislacin vigente, en la conformacin de los archivos.
-Identificar los documentos que se conservan en cada fase del archivo.
Describir los documentos de acuerdo con la normatividad vigente, los niveles de descripcin, sistemas de gestin de
calidad y las polticas de la Organizacin.
-Interpretar las normas tcnicas, las polticas de la Organizacin y la normativa vigente para la descripcin documental.
-Identificar los niveles de descripcin.
-Diligenciar instrumentos de descripcin documental.
Determinar los depsitos, muebles, equipos y unidades de conservacin de documentos de acuerdo con las normas y
legislacin vigente, teniendo en cuenta la proyeccin peridica de transferencias documentales.
-Interpretar las normas y la legislacin vigente sobre depsitos, muebles, equipos y unidades de conservacin de
documentos.
-Proyectar espacios de acuerdo con los procesos de transferencias documentales.
-Definir la ubicacin de los depsitos de archivo.
-Analizar los aspectos estructurales de capacidad, almacenamiento y distribucin para la conservacin documental.
-Identificar las condiciones de seguridad, funcionales, ambientales y tcnicas de los depsitos de archivo.
- Identificar estanteras, muebles y equipos requeridos en los depsitos de archivo.
- Aplicar las especificaciones tcnicas de las unidades de conservacin documental.
- Identificar las normas de seguridad y programas de proteccin de la informacin.
-Aplicar el manual de gestin documental, la legislacin vigente y norma de gestin de la calidad en la preservacin y
conservacin de los documentos y de la informacin.
-Aplicar las polticas de la Organizacin y la legislacin vigente para la preservacin y conservacin documental.
-Ejecutar los programas de conservacin preventiva.
-Identificar medios y tcnicas para la conservacin y preservacin documental.
-Aplicar medios y tcnicas para la conservacin y preservacin documental.
-Interpretar y aplicar especificaciones tcnicas de las unidades de conservacin documental.
-Verificar condiciones de las unidades de conservacin.
Recuperar la informacin a travs de los instrumentos de descripcin documental (inventarios e ndices) y utilizacin de
las nuevas tecnologas.

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4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Identifica y relaciona las ciencias auxiliares de la Archivstica, teniendo en cuenta el aporte que stas le hacen a los
archivos.
Aplica las etapas del proceso administrativo en cada tarea que realiza, segn el ciclo PHVA.
Describe las actividades administrativas de las unidades de informacin, de acuerdo con sus caractersticas.
Identifica las diferentes clases de archivos de acuerdo con la misin institucional.
Aplica el Cdigo de tica del Archivista.
Interpreta las directrices para la disposicin final de los documentos de archivo, segn la TRD.
Aplica las Tablas de Retencin Documental y el instructivo, de acuerdo con las normas establecidas y la legislacin
vigente.
Aplica las normas de gestin de la calidad, de seguridad y salud ocupacional, utilizando los equipos y elementos
archivsticos; y de proteccin personal.
Aplica los requisitos de la documentacin, segn lo establecido por el sistema de gestin de la calidad.
Aplica los principios archivsticos para la clasificacin documental, de acuerdo con la estructura orgnico-funcional, las
Tablas de Retencin Documental, las normas y la legislacin vigente.
Aplica las agrupaciones documentales de la Organizacin, segn la estructura orgnico funcional de la empresa.
Elabora el cuadro de clasificacin documental, de acuerdo con los principios archivsticos.
Aplica los principios y sistemas de ordenacin documental de acuerdo con las polticas institucionales y la legislacin
vigente.
Realiza la conformacin y ordenacin interna del expediente, segn normas vigentes
Aplica los conceptos de archivo de gestin, archivo central, archivo histrico, de acuerdo con el ciclo vital de los
documentos.
Interpreta el Programa de Gestin Documental, su incidencia en las Organizaciones y los procedimientos de produccin,
recepcin, distribucin, trmite, organizacin, consulta y disposicin final de los documentos.
Aplica los principios y procesos archivsticos en la organizacin de la seccin documental: Clasificacin, Ordenacin y
Descripcin, teniendo en cuenta la depuracin, foliacin y almacenamiento de la documentacin en buen estado.
Aplica el proceso de conservacin documental, teniendo en cuenta las Tablas de Retencin.
Aplica los conceptos de preservacin y conservacin documental, de acuerdo con las normas vigentes.
Identifica los factores de deterioro en los bienes documentales, de acuerdo con su clasificacin.
Selecciona el mobiliario, los equipos, elementos y tiles de archivo, para la conservacin y seguridad de la informacin,
de acuerdo con la normatividad vigente.

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Modelo de
Mejora Continua

CONTROL DEL DOCUMENTO


NOMBRE

CARGO

DEPENDENCIA / RED

INSTRUCTORA,
REGIONAL
SANTANDER

CENTRO DE SERVICIOS
EMPRESARIALES Y
TURISTICOS. REGIONAL
SANTANDER
null. REGIONAL DISTRITO
CAPITAL

Autor

MARLENE PALOMINO

Autor

JUAN NICOLAS NARVAEZ

INSTRUCTOR CGA,
REGIONAL D.C.

JESUS NICOLAS BARRETO

INSTRUCTOR, CGA, ADMINISTRATIVA.


REGIONAL D.C.
REGIONAL DISTRITO

FECHA
16/04/2010

16/04/2010

CENTRO DE GESTION

Autor

Autor

ARGENIS MARGOTH VARGAS

Autor

LIGIA ELIZABETH MUOZ

Autor

LINA PAOLA GMEZ

16/04/2010

CAPITAL
CENTRO DE COMERCIO Y 16/04/2010
INSTRUCTORA,
SERVICIOS. REGIONAL
REGIONAL CAUCA
CAUCA
CENTRO DE DESARROLLO
INSTRUCTORA, CGA, AGROINDUSTRIAL Y
16/04/2010
REGIONAL D.C.
EMPRESARIAL. REGIONAL
CUNDINAMARCA
16/04/2010
DISEO CURRICULAR DIRECCION GENERAL.
DIRECCIN GENERAL
CENTRO DE GESTION

Autor

HECTOR ANIBAL RODRIGUEZ

INSTRUCTOR, CGA, ADMINISTRATIVA.


REGIONAL D.C.
REGIONAL DISTRITO

16/04/2010

CAPITAL
CENTRO DE GESTION

Autor

CARMEN ROSA DIAZ

INSTRUCTORA CGA, ADMINISTRATIVA.


REGIONAL D.C.
REGIONAL DISTRITO

16/04/2010

CAPITAL

Autor

RUBEN DARIO YAIMA

Autor

ANA MARIA CHAVEZ

Autor

PIEDAD PINTO

24/10/16 12:51 PM

INSTRUCTOR CGA,
REGIONAL D.C.
INSTRUCTORAMETODOLOGA,
REGIONAL CAUCA

null. REGIONAL DISTRITO


CAPITAL

INSTRUCTORA,

CENTRO DE COMERCIO,

16/04/2010

CENTRO DE COMERCIO Y
16/04/2010
SERVICIOS. REGIONAL
CAUCA
16/04/20

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Modelo de
Mejora Continua

INDUSTRIA Y TURISMO DE

Autor

Aprobacin

WAINE ANTONY TRIANA ALBIS

LUIS ERNESTO DURAN ROA

24/10/16 12:51 PM

REGIONAL CORDOBA CORDOBA. REGIONAL

10

CRDOBA
CENTRO DE GESTION
ACTIVAR PROGRAMA ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL

04/06/2010

REGIONAL
CUNDINAMARCA

04/06/2010

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