UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE

CIENCIAS ECONMICAS
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS PLAN SBADOSEMINARIO DE TESIS
LICDA. KAREN CORDON
LICDA. MARJORIE GONZALES

DISEO DE LA INVESTIGACION:
EL USO DE TELEFONO CELULAR EN HORARIO LABORAL DEL
PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA MUNICIPALIDAD DE LA
CIUDAD DE CHIQUIMULA Y SU INCIDENCIA EN EL CO.

INTEGRANTES

CARNET

YESENIA FLORIDALMA ULIN ELIAS 201043349

ERIK ORLANDO MAYORGA MAYORGA 201045718

CHIQUIMULA, GUATEMALA, 17 DE SEPTIEMBRE DE 2016.

INDICE

FAVOR HACER INDICE DE FIGURAS, TABLAS Y GENERAL.

INTRODUCCION
Esta investigacin se propone llevar a cabo debido a la necesidad de identificar las
incidencias que se dan en el comportamiento organizacional, esto debido al uso de
telfono celular durante horarios laborales, en necesario identificar que actitudes
individuales tiene el recurso humano, para posteriormente analizar cul es su
comportamiento dentro de la organizacin.
La presente investigacin se pretender realizar en la Municipalidad ubicada en 6ta.
Avenida y 3era. Calle de zona 3, del departamento de Chiquimula, ciudad de Guatemala.
Dicha investigacin se propone realizar en base a tcnicas de recoleccin de datos a
travs de encuesta y observacin, dirigida hacia el personal administrativo que labora en
institucin anteriormente mencionada.
Esta investigacin debe de ser de carcter descriptivo, ya que pretende identificar y
describir que implicaciones genera el uso de telfono celular durante horas laborales en el
comportamiento organizacional de la municipalidad de la ciudad de Chiquimula. En

relacin al tiempo la investigacin deber ser de tipo transversal ya que se observara las
actitudes y su incidencia en el comportamiento actualmente.
A continuacin se presenta el diseo de la investigacin el cual estar realizado en base a
teora sustentada, as como tambin el planteamiento del problema, los objetivos
generales y especficos, justificacin de investigacin, hiptesis, cronograma de trabajo e
instrumento de recoleccin de data a utilizar.

El uso de telfono celular en horario laboral del personal administrativo de la

municipalidad de la ciudad de Chiquimula y su incidencia en el CO.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La comunicacin es un elemento importante debido a que las personas no viven aisladas,
las relaciones interpersonales surgen como una necesidad por parte del ser humano, es
por ello que continuamente el individuo tiende a transferir mensaje o utilizar un medio de
comunicacin como lo son actualmente el uso de telfonos mviles. Sin embargo hoy en
da el mal uso de los medios de comunicacin se ve reflejado en las actitudes de las
personas y por ende en el comportamiento de la organizacin, familia o cualquier
situacin que implique relacionarse con otras personas y alcance de metas.
El telfono mvil cuenta con mltiples aplicaciones que facilitan el diario vivir, no obstante
pueda ser causa de prdida de tiempo en el trabajo lo que conlleva a desinters laboral,
falta de identificacin con la organizacin en la que se trabaja lo que puede generar
insatisfaccin laboral. La conducta humana en las organizaciones se percibe como un
recurso muy importante para las empresas lucrativas y no lucrativas debido a que prestan
servicio dotado de capacidades, conocimientos, distintas competencias etc.

Las actitudes que las personas reflejan respecto a algo, ser parte del comportamiento de
una organizacin, es por ello que se propone una investigacin de carcter descriptivo
transversal que identifique las incidencias que tiene el uso de telfono celular durante
horas laborales en el comportamiento organizacional, para ello se debe de analizar las
variables identificadas como comportamiento individual y posteriormente identificar
repercusiones en el comportamiento como organizacin.
,

JUSTIFICACION
El uso de telfono mvil actualmente se considera necesario, esta se ha caracterizado por
la facilidad en que comunica a personas que se encuentran lejos geogrficamente, es una
herramienta de gran alcance informativo, fomenta buenas relaciones interpersonales y es
uno de los mtodos ms usados por publicad. Sin embargo es uno de los problemas que
enfrenta hoy en da las organizaciones en relacin al cumplimiento de metas.
Es necesario analizar cules son las actitudes que influyen en el comportamiento
individual y por lo tanto en el comportamiento organizacional. Ya que se necesita
identificar si estas actitudes de uso de telfonos celulares se dan por falta de compromiso
social, con la organizacin y/o falta de identificacin con las actividades que se realizan en
la institucin.
El personal administrativo de la municipalidad de Chiquimula actualmente portan su
telfono celular en cualquier lugar y momento. En la institucin donde laboran y en
lugares que usualmente visitan, situacin que repercuta en el comportamiento
organizacional.

FORMULACION DEL PROBLEMA

Cules son las incidencias en el comportamiento organizacional que provoca el uso de
telfono celular durante horas laborales en personal administrativo de municipalidad de la
ciudad de Chiquimula?

OBJETIVOS
General
Identificar las incidencias en el comportamiento organizacional que provoca el uso de
telfono celular durante horas laborales en personal administrativo de municipalidad de la
ciudad de Chiquimula.

Especficos

Medir el grado de involucramiento en el trabajo que realiza cada uno de los

colaboradores de la municipalidad de la ciudad de Chiquimula.

Identificar el compromiso organizacional que tiene el empleado con actividades

laborales que realiza en la municipalidad.

Determinar la percepcin que el personal administrativo tiene acerca del trabajo

que realiza en municipalidad de Chiquimula.

MARCO REFERENCIAL
Informacin general de la Municipalidad
A continuacin se describen los elementos importantes que componen la Municipalidad de
Chiquimula, departamento de Chiquimula.
La Institucin
Es una corporacin autnoma que ejerce el papel de gobierno local. Encargada de velar
por la administracin de los intereses del municipio; tiene como fin primordial la prestacin
y la planificacin del servicio pblico (atencin al ciudadano, juzgado municipal, casa de la
cultura, departamento de rtulos, registro civil, rastro, mercados, polica municipal, ornato,
servicio de agua, manejo de desechos, cementerio, biblioteca municipal, baos pblicos,
mercados, apoyo de familia, alcantarillados, sistemas elctricos, alumbrado pblico,
deporte, oficinas de informacin, oficinas de relaciones pblicas y oficina de fomento a la
produccin) garantizando su funcionamiento eficiente, contino y seguro; ofrecindoles
seguridad a los habitantes del municipio. La Municipalidad de Chiquimula tiene como

funcin primordial velar por la integridad territorial, impulsar el desarrollo del municipio y el
fortalecimiento del patrimonio econmico, natural y cultural. Es el rgano superior que
representa al municipio para el bienestar comn.
Segn la Constitucin Poltica de la Repblica de Guatemala, el Captulo VII, Artculo No.
254, el Gobierno Municipal ser ejercido por un concejo, integrada por: alcalde, sndicos,
concejales, electos directamente por sufragio universal y secreto para un perodo de
cuatro aos, pudiendo ser reelecto.
En cumplimiento de lo antes citado, El concejo municipal est integrado de la siguiente
manera:
Alcalde Sndicos titular
Concejales titulares S
ndicos suplentes
Concejales suplentes
Dicho concejo depende del nmero de habitantes de cada municipio y de la
extensin territorial.
Objetivos institucionales

Promover la participacin efectiva, organizada y voluntaria del municipio en

la resolucin de los problemas locales.

Velar por el bienestar comn del ciudadano.

Brindar a los vecinos servicios eficaces mediante la planificacin de una

buena organizacin administrativa.

Impulsar las relaciones humanas de los empleados administrativos en la

atencin de los servicios pblicos.

Ubicacin de Instalacin de Municipalidad.

La Municipalidad de Chiquimula, se enmarca en el permetro urbano del departamento de
Chiquimula, perteneciente al pas de Guatemala. Se encuentra ubicada en la 6ta. Avenida
3-00 Zona 1, municipio de Chiquimula. Los lmites donde se ubica la Municipalidad son los
siguientes: Al Norte se encuentra la antigua reserva del Ejrcito; al Sur colinda con el

parque Ismael Cerna, al Este se encuentra la Superintendencia de Administracin

Tributaria y al Oeste se encuentra el Instituto Normal para Seoritas.
Figura 1. Vista de planta de Municipalidad de Chiquimula

Fuente: Google Earth.

Misin
Servir y atender en forma eficaz y eficiente las necesidades de la poblacin, promoviendo
el desarrollo y bienestar de los habitantes del municipio de Chiquimula.
Visin

Ser una institucin que impulsa el desarrollo integral del municipio a travs de un gobierno
eficaz, eficiente, moderno y ordenado que promueve, con honestidad y transparencia, el
mejoramiento de la calidad de vida de las personas.
Valores de la Institucin
Los valores de la Municipalidad de Chiquimula son los siguientes:

El bien comn: la finalidad de la Municipalidad es garantizar los beneficios sociales

para

toda

la

poblacin

de

Chiquimula

otorgando

todas

las

garantas

constitucionales que precepta la ley.

tica: realizar cada una de las actividades en forma honesta e integra.

Transparencia: el personal de la Municipalidad de Chiquimula realiza actividades

tales como: administracin, planeacin, de gestin, sociales y culturales; a fin de
lograr la utilizacin de sus recursos municipales de manera transparente con la
obligacin de otorgar resultados tangibles a la poblacin.

Honradez: trabajadores ntegros en su conducta y actividades.

Trabajo en equipo: obtener las metas y objetivos establecidos institucionalmente.

Organigrama General
La forma en que se estructura actualmente la institucin municipal de Chiquimula, es por
medio de las diferentes divisiones que existen para cada servicio o necesidad social en
los diferentes departamentos.
La municipalidad trabaja con un modelo de integracin vertical, trabajando en conjunto
para la persecucin de los objetivos institucionales, desempeando cada departamento su
funcin mediante una lnea de comunicacin.

Figura 2. Organigrama General de la Municipalidad de Chiquimula

Fuente: Municipalidad de Chiquimula, departamento de RRHH.

DISEO METODOLOGICO
El uso de telfono celular en horario laboral del personal administrativo de la
municipalidad de la ciudad de Chiquimula y su incidencia en el CO.

Mtodo o tipo de investigacin

Esta investigacin debe de ser de carcter descriptivo, ya que pretende identificar y
describir que implicaciones genera el uso de telfono celular durante horas laborales en el
comportamiento organizacional de la municipalidad de la ciudad de Chiquimula. En
relacin al tiempo la investigacin deber ser de tipo transversal ya que se observara las
actitudes y su incidencia en el comportamiento actualmente.
Definicin de poblacin muestra
Para el desarrollo de este diagnstico utilizaremos el 100% de la poblacin objeto de
estudio, ya que son el medio por el cual obtendremos la informacin necesaria para su
anlisis e interpretacin.

Tcnica de recoleccin de datos

Las tcnicas que se utilizaran para esta investigacin sern la observacin y encuesta.
Los instrumentos sern cuestionarios con preguntas abiertas y cerradas, las cuales
debern ser entregadas a la poblacin muestra, es decir al personal administrativo que
labora en la municipalidad de Chiquimula.
Tabla 1. Tcnicas e instrumentos

Variable
Involucramiento

en

Tcnica

Instrumentos

Fuente

Encuesta

Cuestionario

Primaria

Encuesta

Cuestionario

Primaria

Encuesta

Cuestionario

Primaria

el

trabajo.
Compromiso
organizacional.
Satisfaccin

en

trabajo.
Fuente: Elaboracin propia

el

Fuentes de Informacin

Fuentes Primarias

Encuestas
Este documento consta de una serie de preguntas abiertas y cerradas dirigido hacia el
personal administrativo que labora en la municipalidad de la ciudad de Chiquimula, esto
con el fin de medir el grado de involucramiento del recurso humano en la organizacin, el
compromiso que se tiene con la institucin, en base a ello identificar que incidencias
relacin a CO. Y el uso de telfono celular en horas laborales.

Fuentes secundarias

Libros
En base a libros se realiza el proceso de bsqueda de informacin sobre el tema, as
mismo se conocen distintas teoras, tcnicas del tema. La literatura consultada para la
identificacin del problema se sustenta en fuente secundaria.

Estrategia de investigacin
Para el seguimiento y avance de esta investigacin se llevara a cabo una encuesta en la
municipalidad de la ciudad de Chiquimula, que nos permita obtener la informacin
pertinente para conocer los hbitos de uso del telfono celular en horario laboral de
personal administrativo y su incidencia en el comportamiento organizacional, para que a
travs del anlisis, procesamiento y tabulacin de los datos se nos permita identificar
aspectos y caractersticas relacionadas con este fenmeno.

Operacionalizacion de variables
Tabla 2. Operacionalizacion de variables

OBJETIVO ESPECIFICO

VARIABLES

INDICADORES

Medir el grado de involucramiento en el

trabajo que realiza cada uno de los
colaboradores de la municipalidad de la
ciudad de Chiquimula.

Involucramiento
en el trabajo

Medios que incrementen su participacin.

Compartir
informacin
acerca
de

municipalidad.
Desarrollo y formacin

Compromiso
organizacional

Existencia

de

personas

que

lazos

emocionales

forman

con

parte

de

la

vinculado

con

la

organizacin.
El trabajador

institucin por falta de ofertas laborales.

Desarrollo de sentido de pertenencia con la

est

institucin.

Determinar la percepcin que el

personal administrativo tiene acerca del
trabajo que realiza en municipalidad de
Chiquimula.

habilidades

sociales.

Identificar el compromiso
organizacional que tiene el empleado
con actividades laborales que realiza
en la municipalidad.

de

Ambiente fsico

Satisfaccin en el

Salario

trabajo

Compaeros de trabajo

Frustracin

Sentimiento de fracaso.

Fuente: elaboracin propia.

BOSQUEJO PRELIMINAR DEL INFORME FINAL DE LA INVESTIGACION

CRONOGRAMA DE TRABAJO
Tabla 3. Cronograma de trabajo
NO.

FECHA

ACTIVIDAD

LUGAR

01

23/07/2016

Elaboracin del cronograma de trabajo

Lugar de Reunin

02

24/07/2016

Reunin para determinar la empresa a realizar el

Lugar de Reunin

03

25/07/2016

estudio
Visitar la empresa para pedir autorizacin

Municipalidad de
ciudad de Chiquimula.

04

25/07/2016

Elaboracin del marco metodolgico

Lugar de Reunin

05

26/07/2016

Elaboracin del marco referencial y bosquejo

Lugar de Reunin

06

26/07/2016

preliminar del informe final e investigacin

Elaboracin de hiptesis y presupuesto

Lugar de Reunin

07

31/07/2016

Elaboracin de encuesta

Lugar de Reunin

08

20/09/2016

Encuestar

Municipalidad de

09

13/09/2016

Reunin para la elaboracin del marco Terico

ciudad de Chiquimula.
Lugar de Reunin

10

21/09/2016

Tabulacin de datos

Lugar de Reunin

11

22/09/2016

Elaboracin del captulo IV Resultados

Lugar de Reunin

12

23/09/2016

Elaboracin del informe final

Lugar de Reunin

13

24/09/2016

Entrega del Informe Final

CUNORI

Fuente: elaboracin propia

PRESUPUESTO
Tabla 4. Presupuesto
No.

Actividad

Recursos utilizados

Monto

01

Elaboracin de encuestas

Impresiones

Q. 35.00

02

Encuestar

Fotocopias

Q. 15.00

03

Encuestar

Pasajes y alimentacin

Q. 500.00

04

Entrega final del informe de investigacin

Impresiones y

Q. 250.00

empastado
TOTAL

Q. 500.00

Fuente: Elaboracin propia

BIBLIOGRAFIA

Chiavenato Idalberto. (8ava. Ed.). (2007). Administracin del recurso humano, las
Personas. Mxico. McGraw-Hill

Sthephen Robbin, Judge Timothy. (13era.Ed.). (2009).Comportamiento organizacional,

Comunicacin. Mxico. Pearson educacin

DISEO DE INSTRUMENTO
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE CUNORI
CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
PLAN FIN DE SEMANA
USO DEL CELULAR EN HORARIO LABORAL

INSTRUCCIONES: El presente cuestionario contiene una serie de interrogantes que

sern tiles para obtener informacin respecto al uso de telfono celular en horario
laboral y su incidencia en el comportamiento organizacional de la municipalidad de la
ciudad de Chiquimula, por lo que se le pide nos pueda brindar la informacin
necesaria respondiendo a cada pregunta para llevar a cabo esta investigacin, en
base al marco posible de respuestas, marque con una X la que usted considere
correcta y en caso de que sea NO justifique su respuesta.

1. Actualmente usted considera el uso del telfono celular como un medio que
sirve para incrementar la participacin de los empleados en el trabajo?
S____

No____ Por qu?

2. Usted hace uso del telfono celular para compartir informacin de su trabajo
con los colaboradores de la municipalidad?
S____

No____ Por qu?

3. Considera el uso de telfono celular como una va de desarrollo y formacin

de habilidades sociales dentro del trabajo?
S____
No____ Por qu?
4. Usted hace uso del telfono celular para crear lazos emocionales con los
dems miembros de la institucin para la cual usted trabaja?
S____

No____ Por qu?

5. Actualmente usted labora en esta institucin por la inexistencia de empleos

en el sector y esto repercute en que se genere de su parte alta de compromiso
para la organizacin?
S____

No____ Por qu?

6. Dentro de las actividades que usted realiza considera que el uso del telfono
celular es un factor que le afecta e impide pueda desarrollar un sentido de
pertenencia con la organizacin?
S____

No____ Por qu?

7. De acuerdo a la experiencia que tiene en la institucin considera que su

ambiente fsico le permite satisfaccin en el trabajo?
S____

No____ Por qu?

8. De los aspectos que se le aparecen a continuacin cual considera le afecta

de

alguna manera en su trabajo y eso genera el uso de telfono celular

durante horarios laborales?

a) Frustracin
b) Sentimiento de fracaso
c) Salario inadecuado
d) Comportamiento de sus compaeros de trabajo

9. Usted se siente satisfecho en el trabajo porque el salario que devenga es el

adecuado?
S____

No____ Por qu?

10. Usted se siente satisfecho con algunos hbitos de sus compaeros de trabajo
como por ejemplo el uso del telfono celular en horarios laborales?
S____

No____ Por qu?

ANEXOS