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Agrupamento

de Escolas de
Arouca
CURSOS PROFISSIONAIS DE NVEL SECUNDRIO

Disciplina: Tcnicas de Comunicao

Aulas previstas:

Tcnico de Turismo Planificao Anual 10. Ano Turma J

em Acolhimento Turstico

1 Perodo: 38

Temas/Contedos

Objectivos/Competncias

MDULO 1

Conhecer o conceito de comunicao

Comunicao nas Relaes Interpessoais

Identificar os diversos elementos


constitutivos do acto comunicativo

1.

Definio de comunicao;

2.

Componentes do acto comunicativo


(emissor, receptor, mensagem, canal,
cdigo, contexto, feedback);

3.

Distino entre comunicao


interpessoal e outros tipos de
comunicao (comunicao animal,
social, institucional, etc.);

4.

Modos de comunicao interpessoal:

4.1. Modos verbais (escrita e fala);


4.2. Modos no verbais:
4.2.1. Contacto corporal (as
diferenas interculturais);
4.2.2. Distncia interpessoal (as

Distinguir a comunicao interpessoal de


outros tipos de comunicao
Diferenciar e definir os modos verbais dos
modos no verbais de comunicao
Reconhecer as quatro distncias da
comunicao interpessoal
Compreender as condicionantes culturais
das formas de comunicao
Reconhecer a linguagem como um
sistema aberto
Reconhecer a comunicao como
processo de influncia

Actividades

2 Perodo: 33

Recursos

3 Perodo: 25

Avaliao

Conversao

Fotocpias

Trabalhos de

Acetatos

formativa e

pesquisa e

Internet

sistemtica

investigao

Jornais,

Observao e

Trabalho de
pesquisa dirigido
Elaborao de
esquemas
Registo de notas
Elaborao de
planos de trabalho
Realizao de

revistas
Dvs
Guias de
viagens
Livros tcnicos
de turismo
Empresas
ligadas ao
turismo

pares/grupo

Tudo o

visitas de estudo
Uso da Internet

aulas

Avaliao contnua,

recolha de
informao

trabalhos de
Realizao de

N. de

Dirios de
aprendizagem
Qualidade da
Trabalho realizado
Progresso no
desempenho das
diferentes

necessrio

actividades

realizao de

Trabalhos de

visitas de

48

participao

projecto

quatro distncias: ntima,


pessoal, social, pblica);
4.2.3. Postura (relao com a

Optimizar competncias de comunicao


verbal e no verbal

estudo

Estudos de caso
Actividades de
simulao

circunstncia, o estatuto, a

Debates

hierarquia);

Porteflio individual

4.2.4. Comportamento motorgestual;


4.2.5. Comportamento mmico do

Teste
Relatrios das
visitas de estudo

rosto (relao entre a


expresso facial, as
emoes, a personalidade e
a produo verbal);
4.2.6. O comportamento visual,
4.2.7. Aspectos no verbais da fala.
5.

Comunicao e processo de
influncia:

5.1. Escolhas na codificao e


descodificao da mensagem;

5.2. A complexidade da palavra


(dimenso semntica);

5.3. A linguagem como sistema


aberto (contexto e sentido; os
neologismos; as novas
expresses);

5.4. O sistema lingustico como


espelho da sociedade e da
cultura (nveis de linguagem
como expresso de convenes
sociais ex. dialectos,
regionalismos, etc.)

Temas/Contedos

Objectivos/Competncias

MDULO 2
Comunicao e Imagem nas Organizaes
1. A comunicao na empresa
1.1. O processo de comunicao
1.2. As finalidades da comunicao
empresarial
1.3. Tipos de comunicao
2. Prticas de comunicao em contexto
empresarial
2.1. A comunicao escrita
2.2. A linguagem comercial e
administrativa
3. O tratamento da correspondncia
3.1. O circuito da correspondncia
4.

A produo de informao atravs de


meios informticos
4.1. reas de aplicao das tecnologias
de informao e de comunicao
4.2. As implicaes das tecnologias da
informao e de comunicao nas
organizaes
4.3. A Internet numa perspectiva
organizacional

Compreender a importncia da
comunicao nas organizaes
Identificar os canais de comunicao
Descrever os processos de comunicao
Compreender a importncia do feedback
na comunicao
Reconhecer a importncia da informao
em termos de gesto empresarial
Analisar o papel da comunicao interna e
externa
Conhecer a importncia da informao
interna e externa
Distinguir comunicao formal de
comunicao informal
Identificar as principais vantagens e
requisitos da comunicao escrita e no
escrita
Elaborar documentos para destinatrios
internos e externos
Seleccionar e adequar em cada momento

4.4. As novas formas de trabalho

o tipo de comunicao a utilizar em

4.5. Uma aplicao informtica de

relao aos diferentes destinatrios.

Actividades

Recursos

Avaliao

Conversao

Fotocpias

Trabalhos de

Acetatos

formativa e

pesquisa e

Internet

sistemtica

investigao

Jornais,

Observao e

Trabalho de
pesquisa dirigido
Elaborao de
esquemas
Registo de notas
Elaborao de
planos de trabalho
Realizao de

revistas
Dvs
viagens
Livros tcnicos
de turismo
Empresas
ligadas ao
turismo

pares/grupo

Tudo o

visitas de estudo
Uso da Internet

aulas

Avaliao contnua,

recolha de
informao

Guias de

trabalhos de
Realizao de

N. de

Dirios de
aprendizagem
Qualidade da
participao
Trabalho realizado
Progresso no
desempenho das
diferentes

necessrio

actividades

realizao de

Trabalhos de

visitas de
estudo

48

projecto
Estudos de caso
Actividades de
simulao
Debates
Porteflio individual
Teste
Relatrios das
visitas de estudo

gesto de projectos