Plan de Implantacin por Equipos de

Mejora.

Empresa: Arte GCA SA de CV

Elabor: Ing. Miguel ngel Mendoza

Guadarrama

Panorama general
Debido a las complicaciones que se vienen presentando en la empresa Arte GCA SA de CV, se
busca introducir un plan de trabajo estratgico que aumente las ventas, conserve y mejore la
imagen de la empresa ante los clientes actuales as como tambin atraiga nuevos clientes.
El siguiente plan de trabajo se declara inicialmente flexible, es decir, es modificable de acuerdo a
los avances y/o complicaciones que se puedan presentar durante su aplicacin, siempre y cuando
estos sean en beneficio de la empresa.
Todo el personal participar de manera activa, es decir, con ideas, opiniones, propuestas e
implementacin, ya que la competitividad actual requiere que todo el personal aporte para lograr
la supervivencia del negocio.
Primeramente se identifican algunos problemas a solucionar, como son:
-

Problemas con la prensa HP Indigo 4600:

o Operativos
o Tcnicos: involucran la tecnologa de la prensa y la asistencia tcnica
correspondiente.
o Pre-prensa
Enrolar operador de ABG en Indigo y operadores de Indigo en ABG.
Comunicacin efectiva y objetiva entre colaboradores de la empresa.
Compromiso de los colaboradores hacia las mejoras y nuevas oportunidades de optimizar
recursos.
Toma de decisiones correspondientes a cada puesto.
Capacidad y alcance de variedad de productos con la maquinaria instalada.

Equipos de Mejora
Para atacar los problemas anteriores, se propone implementar equipos de mejora, dado que la
idea general y clave que se busca es integrar el concepto de participacin y trabajo en equipo en
toda la organizacin, como parte fundamental de un sistema de calidad. El proceso debe
contribuir al desarrollo del colaborador, que se relacione adecuadamente, se le acrecienten
valores de la comunicacin activa, compromiso, organizacin y crecimiento personal (aprender a
expresarse, dar ideas, hablar en pblico).
Durante la implementacin de los equipos de mejora es evidente que ms reas de oportunidad
se van descubriendo, precisamente se busca desarrollar madurez en el personal para proponer
ideas que conlleven a estar trabajando en la cultura de la mejora continua.
Los equipos de mejora no proponen competencia entre ellos, por el contrario; se buscan
soluciones que puedan ser implementadas en otros equipos. El espritu de los equipos de mejora
debe ser siempre de ayuda, cooperacin e integracin.

Se busca que los componentes del equipo deben ser capaces de: administrar su tiempo para llevar
a cabo su trabajo diario adems de participar en las actividades del equipo; alternar fcilmente
entre varios procesos de pensamiento para tomar decisiones y resolver problemas, adems de
comprender el proceso de toma de decisiones comunicndose eficazmente para negociar las
diferencias individuales.
El principio que est detrs de la mejora continua es que la gente es buena por naturaleza, es
decir, que siempre busca la excelencia en todo lo que realiza y que slo necesita los medios
adecuados (asesora, infraestructura, prcticas, etc.).

1. Enfoque integral
a) Cambio de esquema de trabajo
El siguiente diagrama muestra la transicin de la direccin tradicional a la facultacin
actual. Bajo dicha facultacin se da ms apertura al colaborador a expresar sus ideas y
planes de mejora en su rea de trabajo.

b) Definicin de equipo
Grupo pequeo formado por personal de la misma rea de trabajo que participa de
manera voluntaria, con el fin de fomentar su desarrollo realizando actividades de mejora.
c) Objetivos de construir equipos
Lograr sinergias para alcanzar metas de la organizacin.
d) Objetivos de los equipos de mejora
- Problemas operativos
o Estandarizar operacin de la prensa HP Indigo.
o Igualar nivel tcnico de operadores de prensa HP Indigo

Realizar reuniones objetivas con operadores de HP Indigo, ABG y Brotech

una vez por semana con duracin mxima de una hora.
o Capacitar o entender conceptos bsicos del proceso de pre-prensa.
Problemas tcnicos
o Desarrollar, implementar y calendarizar planes de mantenimiento
preventivo en maquinaria instalada.
o Pedir directamente al fabricante de cada mquina el plan correspondiente
de mantenimiento y de ser necesario aadir elementos en caso de no
cumplir con las exigencias internas.
o Contar con personal calificado en sitio para intervencin profunda de
maquinaria instalada, con el objetivo de eliminar gradualmente
dependencia de tcnicos externos.
o Contar con un stock de refacciones en sitio con alta probabilidad a fallar.
o Buscar y hacer relacin con proveedores locales de refacciones de
maquinaria instalada.
Pre-prensa
o Capacitar y/o entender conceptos bsicos de prensa.
o Modificar horario para abarcar inicio de segundo turno y realizar cambios
oportunos en trabajos donde el operador tenga dudas.
o Evaluar plaza de becario.
Enrolar operador de ABG en Indigo y operadores de Indigo en ABG y Brotech.
o Debido a que a carga de trabajo es evidentemente ms alta en la prensa
HP Indigo ws4600, se busca rotar a los operadores con el objetivo de
disminuir costos de fallos internos por cansancio humano.
o Contar con ms personal capacitado en otras mquinas, para cubrir matriz
de reemplazos. Por ejemplo: vacaciones, emergencias.
Comunicacin efectiva y objetiva entre colaboradores de la empresa.
o Realizar observaciones, crticas y/o comentarios de forma profesional
siempre en beneficio del trabajo desempeado.
o Evitar chismes en el rea de trabajo.
o Mejorar la comunicacin e integracin de los compaeros de trabajo.
o Fortalecer el rea de trabajo.
Compromiso de los colaboradores hacia las mejoras y nuevas oportunidades de
optimizar recursos.
o Reconocer en pblico para fomentar el compromiso.
o Evaluar incentivo econmico por llegar a un objetivo de ahorro de
recursos: mantillas, PIPs, BIDs, IO, metros de ajuste, etc.
o Instalar dispositivos de medicin para maquinaria de bobina.
Toma de decisiones correspondientes a cada puesto.
o Dar la autoridad correspondiente a cada colaborador de su puesto.
o Responsabilizar a cada colaborador del trabajo realizado.

Mencionar de manera objetiva y respetuosa fallas y oportunidades de

mejora para correccin de errores a colaboradores.
Capacidad y alcance de variedad de productos con la maquinaria instalada.
o Buscar ms variedad de productos que se pueden ofrecer con la
maquinaria actualmente instalada.
o Delimitar productos que se pueden ofrecer actualmente.
o Maquilar con otros proveedores productos que indirectamente atrae
ingresos extra o que en un futuro se planee producir con maquinaria
actualizada.
Despertar y desarrollar la capacidad humana.
Obtener satisfaccin en el trabajo.
Contribuir al aseguramiento de la calidad.
Contribuir al desarrollo y mejoramiento de la empresa.

2. Estructura organizacional
El equipo de mejora se conforma de un lder, un facilitador y los miembros.
Un facilitador es una persona que apoya y provee los medios para que el trabajo de los equipos se
desarrolle de la mejor manera posible y que stos alcancen los resultados esperados.
- Rol del facilitador
o Asesorar a los equipos en cada una de sus etapas: creacin,
entrenamiento y operacin.
o Dar seguimiento a las actividades de los equipos.
o Apoyar a los equipos.
Formacin y desarrollo de equipos
Hay cinco fases en el desarrollo de los equipos:
- Fase 1. Formacin: cuando se conoce y se explora el trabajo a realizar. Se da una
visin general al personal de la implementacin del plan de trabajo por equipos de
mejora, se explica: la situacin actual, el porqu del cambio, los beneficios que
esto brinda a la compaa y a ellos como personas.
- Fase 2. Tormentas: Hay problemas mientras se adaptan a los roles asignados,
puede ayudar que tengan: claridad en la meta, un plan de mejora, roles bien
definidos, comunicacin clara, conductas benficas para el equipo,
procedimientos bien definidos, participacin balanceada, reglas de
comportamiento establecidas, conciencia del proceso de grupo, uso del mtodo
cientfico. Puede ser una fase que tome tiempo, esfuerzo y energa.
- Fase 3. Normas: Una vez limadas las asperezas se comienza a trabajar. Para el
inicio de sta fase, se necesita tolerancia y paciencia por parte de lderes y

facilitadores, ya que no es posible comenzar a trabajar si el personal no tiene

claros sus objetivos, roles, metas, etc.
Fase 4. Desempeo: Fase productiva, donde cooperan y solucionan los problemas.
Fase 5. Aplazamiento: Una vez terminado el proyecto y completadas las metas, el
equipo se prepara para otro proyecto o se desintegra.

3. Etapas involucradas en el desarrollo.

En el siguiente esquema se muestra una forma sugerida de conceptualizar el proceso de formacin
y desarrollo de equipos dividido en etapa de creacin y etapa de mantenimiento y mejora.

Se propone el esquema de Etapas de creacin y mantenimiento y mejora, ya que es una forma de

guiar a los colaboradores durante cada fase del desarrollo de los equipos:
- Fase 1.
o Orientacin
- Fase 2.
o Desarrollo de confianza.
o Metas y funciones
- Fase 3.
o Metas y funciones.
- Fase 4.
o Compromiso, implantacin y alto desempeo.
- Fase 5.
o Renovacin.

4. Constitucin de equipos
Para la constitucin y formacin de los equipos de mejora se requieren las siguientes
caractersticas:

La integracin es voluntaria.
Preferentemente de 3 a 8 integrantes. Debido al nmero de colaboradores en la
empresa, se sugiere un equipo con un integrante de cada rea.
Reuniones semanales de mximo una hora. Resumen del desempeo de la fase
productiva, como van trabajando los equipos, avances y dificultades. Identificar
puntos que han logrado buenos resultados en un equipo para implementar en
aquellos equipos que no han tenido un avance esperado, recordando que el
principio es la ayuda, integracin y cooperacin.
Utilizan conceptos y herramientas del control total de la calidad para la solucin
de problemas.
Participacin activa de todos sus miembros o integrantes. Los miembros de toda la
compaa estn obligados a proponer soluciones a problemas en su rea de
trabajo. Ya que ellos son quienes diario estn ah.
Los miembros identifican y seleccionan los problemas a resolver. El equipo de
mejora analiza los problemas que mayor atencin requieren, mediante
herramientas del control de calidad. Se puede iniciar los problemas mencionados
en los objetivos o se puede preguntar a cada colaborador que mencione los
problemas identificados en su rea y realizar un anlisis para atacar los ms
urgentes.
Se sugieren reuniones regularmente fuera de horas de trabajo. Se sugiere sta
actividad ya que su objetivo es promover la integracin y buena relacin del
personal.

Caractersticas de los equipos efectivos:

- Se enfocan a mejorar la satisfaccin de sus clientes (externos e internos).
Mediante la implementacin del cliente interno, se busca mejorar procesos y el
trato interno entre el personal, agilizar procesos.
- Establecen sus metas
- Miden su propio desempeo.
- Planifican sus acciones.
- Solucionan sus problemas creativamente.
- Comparten informacin
- Motivan e involucran a sus compaeros.

5. Ventajas y beneficios
A nivel organizacional:
- Desarrollar una cultura de mejoramiento continuo
- Mejorar la comunicacin entre las personas y reas funcionales
- Mejorar los resultados del negocio
A nivel individual:

Mejorar las relaciones humanas

Desarrollo del sentido de pertenencia
Mejoramiento de la autoestima
Incremento en la motivacin

Obstculos para formar equipos:

La implementacin de un nuevo sistema de calidad en una compaa, siempre va a atraer muchos
obstculos, de los cules siempre se debe estar consciente y principalmente los mandos altos de la
organizacin son quienes deben estar preparados para la resistencia que genera el personal:
- EI promotor del cambio tiene que analizar las propuestas desde el enfoque de los
participantes, pues a final de cuentas ellos son quienes estn forzados a hacerlo.
- EI promotor del cambio debe evitar el manejar planes demasiado ambiciosos e
inflexibles.
- A menos que los participantes del cambio estn plenamente convencidos de que
dicho cambio se realizar, siempre tendern a regresar a sus viejas tradiciones.
- Es importante asegurar la participacin de quienes se vern afectados por el
cambio en su planeacin y ejecucin.
- Control de tiempos:
o Proporcionar el tiempo suficiente para que tenga lugar el cambio mental
deseado.
o Iniciar poco a poco, pero fluidamente.
o Sin sorpresas.
o Seleccionar el mejor momento.
- La planeacin debe incluir a terceros, quienes se encargarn de proporcionar
balance y objetividad.
- Tratar a la gente con dignidad, colocndose en lugar de las otras personas.
- Reducir el impacto del cambio entretejindolo en un patrn de comportamiento
ms amplio y aceptado o montndolo en las espaldas de algn otro cambio
aceptado.
- Utilizar todos los mtodos disponibles para manejar la resistencia al cambio.
o Proporcionar informacin clara y oportuna.
o Modificacin de polticas y procedimientos.
o Retroalimentacin.

6. reas de oportunidad y crecimiento

-

Fuerza de ventas:
o Enfocada a buscar nuevos clientes potenciales.
o Vende maquinaria generada dentro de la empresa.
o Busca oportunidades en distintos nichos de mercado.
rea de ingeniera:

Encargada de estar a la vanguardia tecnolgica en aplicaciones de

etiquetado y empaquetado.
o Ofrecer variedad y novedad a los clientes. Encargado de proponer
soluciones innovadoras. No se limita a buscar soluciones en el territorio
nacional.
o Disea, evala y construye en sinergia con el departamento de
mantenimiento nuevas mquinas que generen nuevas soluciones o
soluciones alternas para los productos ofrecidos en la empresa.
Departamento de mantenimiento:
o Genera e implementa planes de mantenimiento en la maquinaria
instalada en sitio.
o Busca proveedores locales capaces de surtir refacciones en momentos
crticos.
o Est a la vanguardia en planes de mantenimiento, lubricantes,
herramentales, etc. que son implementados en compaas referentes a
nivel mundial.
o Propone modificaciones en la maquinaria instalada, evaluando con
departamento de ingeniera y operadores.
Almacn:
o Controla de forma no limitativa el abastecimiento de consumibles para la
maquinaria instalada.
o Genera anlisis de mximos y mnimos de refacciones y consumibles
utilizados, para evitar paros por un mal abastecimiento.
o Mide entrada y salida de elementos a almacn, para controlar algo debe
ser medible.
Facilitador humano
o Verifica condiciones seguras de trabajo de colaboradores.
o Verifica que el personal acate las condiciones seguras de trabajo.
o Pone a disposicin del personal cursos, entrenamientos y capacitaciones
para elevar la productividad de la empresa y generar ms utilidad.
o Promover cultura de calidad total y mejora continua.
o Intermediario para limar asperezas entre colaboradores.
o Genera acuerdos entre altos mandos y colaboradores.

7. Conclusin
La realidad es que sin el cliente la organizacin no subsistira. Por esta razn es muy importante
introducir un sistema de mejora continua basado en la administracin de la calidad enfocado
principalmente al cliente. Es necesario entender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
cumplir sus requisitos, as como esforzarse para exceder sus expectativas.

La empresa identifica las necesidades del cliente y de todas las otras partes interesadas,
produciendo los bienes y servicios sin defectos que se requieren para la prosperidad de la
sociedad.
Para finalizar se puede afirmar que en toda la empresa se requiere de un sistema cuya base est
conformada por un conjunto de indicadores y mecanismos de recoleccin de informacin
oportuna de las caractersticas crticas de los procesos, servicios y resultados que permitan evaluar
las situaciones que se presentan y se puedan tomar las acciones preventivas y correctivas de
mejora, como inicio se requiere implementar un sistema de equipos de mejora. Con los resultados
obtenidos se evaluar si se sigue bajo el mismo sistema o se adapta un nuevo sistema igualmente
basado en la administracin por calidad total.