FICHA TCNICA

Cdigo

Nombre del curso

ACTIVIDADES AUXILIARES ADMINISTRATIVAS

Ocupaciones y puestos de
trabajo relevantes

Auxiliar de oficina
Auxiliar de servicios generales
Auxiliar de archivo
Clasificador y/o repartidor de correspondencia
Auxiliar de informacin

Acreditacin habilitante del

Otec

No requiere

Acreditacin habilitante para

el participante

No requiere

Requisitos de ingreso de los

participantes

Manejo de lectoescritura bsica.

Manejo de operaciones matemticas elementales.
Preferentemente, Enseanza Media completa.

Competencia global a lograr

Distribuir, reproducir, transmitir y archivar la informacin y documentacin requeridas en

las tareas administrativas y de gestin internas y externas y realizar trmites elementales
de verificacin de datos y documentos con eficacia, a solicitud de un superior, usando
recursos tecnolgicos y respetando las instrucciones y procedimientos establecidos.

Mdulos del Curso

Duracin

Nombre

Duracin en horas

Mdulo 1: Manejo de funciones bsicas de procesador de texto,

planilla de clculo y correo electrnico.

90

Mdulo 2: Procesos e instrumentos bsicos para la gestin de

documentos.

30

Mdulo 3: Operaciones auxiliares de reproduccin y archivo en

soporte convencional o informtico.

30

Mdulo 4: Tcnicas de atencin al cliente y presentacin personal.

40

N total
horas
Unidades de Competencias a
lograr1

30

% horas
prcticas

70

N total
horas

190

Mdulo 1:
Manejar funciones bsicas de procesador de texto, planilla de clculo y correo electrnico.
Mdulo 2:
Manejar procesos e instrumentos bsicos para la gestin de documentos dentro de
instituciones.

1 En el plan curricular , el Otec debe agregar las actividades claves

y criterios de desempeo de cada mdulo.

Mdulo 3:
Realizar operaciones auxiliares de reproduccin y archivo en soporte convencional o
informtico.
Mdulo 4:
Manejar normas bsicas de presentacin personal y de atencin al cliente de calidad,
teniendo en cuenta una imagen corporativa institucional.
Contenidos
Mdulo 1:
Manejo de funciones bsicas de procesador de texto, planilla de clculo y correo
electrnico.

Funciones Bsicas de Word.

Funciones Bsicas de Excel
Funciones bsicas del correo electrnico: crear, responder, reenviar y leer correos.

Mdulo 2:
Procesos e instrumentos de gestin de documentos:

Confeccin de notificaciones, avisos, rtulos informativos u otros documentos

internos, por medio informtico o convencional.
Recepcin y despacho de documentos, convencional o electrnica.
Control de ingreso y egreso de documentacin, convencional o electrnico con el uso
de plataformas.
Mtodos de archivar documentacin.
Tipos de Documentos.
Uso y finalidad de los tipos de documentos.

Mdulo 3:
Reproduccin y archivo en soporte convencional o informtico.

Control de mantencin y uso de equipos y recursos de reproduccin.

Mtodos de archivar y codificar documentacin, en soporte convencional o digital.
Uso de aplicaciones informticas de bases de datos u otros para actualizar y extraer
documentacin.
Uso de escner, fotocopia u otro medio de reproduccin de archivo digital o fsico.

Mdulo 4:
Tcnicas de atencin al cliente y presentacin personal.
1. Tcnicas de atencin al cliente:

Cordialidad y cortesa en la atencin al cliente.

Tcnicas bsicas de comunicacin y atencin al cliente.
Tipologas de clientes
Deteccin de necesidades del cliente.
Tcnicas para el manejo de objeciones.
Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasin, empata e inteligencia
emocional.

2. Presentacin personal:

Perfil de Facilitadores de la

Normas de actuacin.
Normas de higiene personal.
Uso del uniforme institucional.
Peinado y accesorios.

Mdulo 1

capacitacin

Dominio de conocimientos y tcnicas relacionadas con la administracin,

procesador de texto, planilla de clculo y correo electrnico.

uso de

Formacin acadmica:
Profesional o Tcnico de nivel superior del rea de administracin o del rea informtica,
con ttulo otorgado por una Universidad, Instituto Profesional o CFT.
Experiencia laboral:
Tres aos ejerciendo en este campo profesional.
Formacin y experiencia como facilitador de capacitacin:
Poseer ttulo de profesor o haber realizado curso de capacitacin como formador o
facilitador de capacitacin, en Universidad, IP, CFT u OTEC o,
Experiencia mnima de tres aos como facilitador de capacitacin, acreditable mediante
boletas de honorarios o certificado emitido por el empleador.
Mdulo 2:
Dominio de conocimientos y tcnicas relacionadas con procesos e instrumentos bsicos
para la gestin de documentos dentro de instituciones.
Formacin acadmica:
Profesional o Tcnico de nivel superior del rea administracin, con ttulo otorgado por
Universidad, Instituto Profesional o CFT.
Experiencia laboral:
Tres aos, mnimo, ejerciendo en labores administrativas.
Formacin y experiencia como facilitador de capacitacin:
Poseer ttulo de profesor o haber realizado curso de capacitacin como formador o
facilitador de capacitacin en alguna Universidad, IP, CFT u Otec o,
Experiencia mnima de tres aos como facilitador de capacitacin.
Mdulo 3:
Dominio de conocimientos y tcnicas relacionadas con proceso de reproduccin y archivo
de documentos en soporte convencional o informtico.
Formacin acadmica:
Profesional o Tcnico de nivel superior del rea administracin, con ttulo otorgado por
Universidad, Instituto Profesional o Centro de Formacin Tcnica.
Experiencia laboral:
Tres aos ejerciendo en este campo profesional.
Formacin y experiencia como facilitador de capacitacin:
Poseer ttulo de profesor o haber realizado curso de capacitacin como formador o
facilitador de capacitacin en alguna Universidad, IP, CFT u Otec o,
Experiencia mnima de tres aos como facilitador de capacitacin.
Mdulo 4:
Dominio de conocimientos y tcnicas de atencin al cliente, presentacin personal e
imagen corporativa.
Formacin acadmica:
Profesional o tcnico de nivel superior con competencias en atencin al cliente, del rea
de relaciones pblicas, marketing, servicio a las personas, etc., titulado en Universidad,
Instituto Profesional o CFT.

Experiencia laboral:
Tres aos ejerciendo en este campo profesional.
Formacin y experiencia como facilitador de capacitacin:
Poseer ttulo de profesor o haber realizado curso de capacitacin como formador o
facilitador de capacitacin en alguna Universidad, IP, CFT u Otec o,
Experiencia mnima de tres aos como facilitador de capacitacin.

La metodologa para el aprendizaje debe ser adecuada, suficiente y pertinente para

posibilitar el desarrollo de todas las competencias laborales del oficio. Lo anterior
implica definir y aplicar estrategias y tcnicas didcticas para cada mdulo formativo, que
permitan integrar a travs de la accin, los conocimientos, habilidades y actitudes que
conforman la competencia, como por ejemplo estudios de casos, resolucin de problemas,
prcticas laborales simuladas o reales, elaboracin e implementacin de proyectos, etc.
Las estrategias que se utilicen deben, adems, permitir el desarrollo de la capacidad de
desenvolverse de forma autnoma y responsable, tanto si se trata de actividades
individuales como grupales.

Metodologa para el
aprendizaje2

El sistema de evaluacin a utilizar debe comprender una medicin permanente tanto

del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso
formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.
Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben
tratarse introduciendo
medidas didcticas correctivas que permitan posibilitar y
potenciar el xito del aprendizaje.
Evaluacin del aprendizaje3

Cada mdulo debe ser evaluado, expresando la calificacin final en trminos de

competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeo,
parmetros e instrumentos de evaluacin en concordancia con los aprendizajes esperados.
Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias
logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de
los productos, informes, pruebas, etc. El Otec debe guardar una copia de estos registros,
para disponibilidad de Sence.

Recursos materiales4

Infraestructura

Clases tericas:
Sala de clases que cuente al menos con 2
Mts2. por alumno, implementada con:

Puestos de trabajo individuales que

considere mesa y silla.
Escritorio y silla para profesor.
Sistema de calefaccin y ventilacin.
Servicios higinicos separados para
hombres y mujeres.

Equipos

Clases tericas:

Pizarrn.
Computador.
Data show.

Herramientas e instrumentos

Procesador de texto.
Bases de datos.
Hojas de clculo.
Correo electrnico.

2 El plan curricular completo debe describir la metodologa especfica de cada mdulo, dando cuenta de los requisitos sealados en este punto.
3 El plan curricular completo debe describir el sistema de evaluacin dando cuenta de los requisitos sealados en este punto.
4 Esta

informacin es un referente. En la propuesta, el Otec debe declarar la infraestructura y describir y cuantificar los equipos, herramientas,
instrumentos e insumos que utilizar, indicando propiedades como marca, antigedad, dimensiones, etc.
Las cantidades expresadas deben ser
coherentes con el nmero de participantes y la metodologa propuesta, de modo que sea posible el acceso de todos a los recursos, condicin
necesaria para que cada uno tenga la opcin de lograr los productos o resultados planificados..

Clases prcticas:

Taller que
simule
una
oficina
administrativa de empresa.
Sealtica de normas de seguridad.
Botiqun.
Extintor.
Servicios higinicos separados para
hombres y mujeres.

Clases prcticas:

Impresora.
Fax
Fotocopiadora.
Escner digital.
Un computador por cada
participante
con
software instalados.
Cmara de Video para
registrar evidencias de
competencias
logradas
por los participantes.
Krdex.