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SEGUROS FENIX
Qu le est pasando a la empresa?
1. La empresa no se ha preocupado en dar un servicio postventa de calidad a
sus clientes, y se han enfocado en una estrategia de Vender- Vender. Esto ha
llevado a que una gran mayora de clientes no haya renovados sus plizas, en
los dos ltimos aos haba ms 3.000 clientes que ya no les haban renovado
plizas, esta era una de las razones principales de la bajada de facturacin.
2. La empresa no cuenta con un CRM con el cual pueda registrarse la gestin
de cada empleado y en el que se refleje el seguimiento a cada uno de los
clientes, con el fin de determinar las razones por las que no se han podido
renovar plizas.
3. Mala gestin en sus oficinas. La sucursal del Valles, que representa el 26%
de la facturacin de la empresa, est generando ms gastos que ingresos,
como por ejemplo gastos de personal de hasta un 90%. Las prdidas
acumuladas en esta sucursal son de 60,000 euros.
4. Se deduce que los vendedores no ponen en prctica una atencin proactiva
a cada una de sus cuentas, haciendo un seguimiento adecuado y logrando una
repeticin en la compra de polizas.
5. Sumando las dos oficinas, la empresa cuenta con 11 empleados muy bien
cualificados, pero la productividad de la oficina de Maresme era mayor, con 7
empleados (63% del total de empleados) generaba el 74% de la facturacin de
toda la empresa.
6. La crisis econmica ha afectado el sector de los seguros. Las plizas han
bajado su valor, lo que lleva a una menor facturacin. La empresa no ha sabido
adaptarse rpidamente a los cambios del sector.
7. La empresa no ha logrado involucrar a las compaas de seguro para que
establezcan estrategias en conjunto para poder crecer en nmero de clientes y
de plizas vendidas, esto denota que la empresa ha perdido poder de
negociacin, tal vez como una consecuencia de la baja en el nmero de plizas
vendidas.